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Bonjour tout le monde !J’ai deux petits problèmes avec ma box V7, depuis quelques temps (suite à la désactivation de mon option Replay+), je n’ai plus du tout l’option “Redémarrage” de disponible, malgré plusieurs appels sur Twitter, je n’ai toujours pas eu de résolution de ce problème.Pour ce qui est du second, ma boxv7 par moment, lorsque j’essaie de la démarrer ne démarre pas. Led rouge sur le devant, elle est comme freeze, bouton sur le décodeur pour l’allumer ou télécommande, c’est la même, auriez-vous la même issue ? ou est-ce une issue connue de vos services ?Merci à vousBelle journée.

Bonjour j’ai acheté un routeur AX3000 (AX58U) que j’aimerais utiliser à la place de la bbox donc je connecte directement le routeur au modem fibre je précise que je ne m’y connais vraiment pas en réseau j’ai reussi a creer un reseau wifi etc mais quand je suis sur la page du routeur il me met qu’il est pas connecté a internet. j’ai choisis le mode PPPOE lors de l’installation et j’ai introduitmonlogin@SKYNET/PROXIMUS et le mot de passe que j’ai crée sur le site myproximus. je ne sais pas comment résoudre ce problème merci d’avance pour votre aide!

Bonjour,On m'a affirmé qu'il fallait régulièrement ( au moins tous les trois mois) réinitialiser le modem aux paramètres d'usine. Est-ce réellement nécessaire ?Cette manœuvre n'est pas évidente pour tout le monde (personnes âgées,...)Quel est le bénéfice de cette procédure ?Quels seraient les problèmes si on ne le fait pas?(C'est bien le premier matériel 'informatique' sur lequel j'entends qu'il faudrait faire ça 🤔 - mauvaise qualité ???)Merci pour ces informations 

Bonjour,Depuis qq jours (probablement un update), je n’ai pas de son en sortie de veille (j’ai maintenant une version animée lors de cette sortie de veille).Je dois attendre 2-3 minutes et le son revient d’un coup. Meme des changements de chaines n’y font rien.Je n’avais pas ce bug avant  Est ce un bug connu/résolu?Merci

Ma sœur qui habite Toulouse/France n’arrive plus à m’avoir au téléphone 

Bonjour, Tous mes enregistrements du jeudi 23 mars et du vendredi 24 mars sont indisponibles et affichent un logo “play” barré.Pouvez-vous voir si il y a un moyen de les récupérer? Merci d’avance

Bonjour,J’essaye de contacter Proximus désespérément alors j’essaye ici comme une bouteille à la mer…Nous avons récemment reçu une pub concernant l’installation de la fibre à Frameries, chouette nouvelle. Cependant, lorsque que je vérifie sur la carte de Proximus (https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_cities/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/le-futur-arrive-dans-votre-ville.html), la zone de travaux s’arrête juste avant ma rue… Serait ce possible de savoir si des travaux seront prévu pour la rue du Grand Trait à Frameries ? Merci

Bonjour,,J’ai commandé un iPhone 13 Pro Max sur le site. Mais le statut de ma commande ne change pas.Le paiement de ma commande a été fait. Mais je n’ai toujours pas de numéro de suivi pour la commande.Pouvez-vous me dire si cela prend du temps.Merci   

Bonjour, apparemment je n’ai plus de réseau 5,0 disponible et coincidence ou pas mais depuis quelques jours j’ai assez bien de problème réseau; réseau saute, coupures, et même chose à la télévision avec une pixelisation dès que je change de chaine ??? Quelqu’un pourrait-il m’aider ?Merci

Bonjour, J’ai repris un abonnement de GSM en remplissant le document de cession. Cela a été fait rapidement et efficacement. Mais je pensais que le produit serait ajouté à mon pack, à un tarif avantageux. Hors il est repris comme produit hors pack. Comment faire pour le reprendre dans mon pack ? Bien à vous, Sophie

bonjour je vient de recevoir une nouvelle box et je doit renvoyer l ancienne , je n ai ni l adresse ni aucune étiquette pourriez vous m envoyer le tout par courrier , je précise je n ai pas d imprimante pour imprimé une quelqonque étiquette merci

Hello tout le monde,Lors de mon dernier passage chez mes parents, je me suis souvenu qu’ils avaient eu un Wi-Fi Booster (v1), car compris dans leur pack Flex.Visiblement, ils ne s’en servent plus (il a été réinitialisé et tout a été remis dans sa boite). Ils souhaiteraient dès lors le renvoyer, vu qu’ils ne s’en servent plus.Pourriez-vous effectuer l’opération s’il vous plait ? (Leur numéro de client est le (2) dans le champ Numéro de client de mon profil)Merci d’avance pour eux et bonne fin de journée ! 🙂 

Bonjour, J’ai reçu mon internet box aujourd’hui en remplacement d’un modem plus ancien. J’ai constaté qu’il était maintenant possible de changer les serveurs DNS dans la configuration (ce qui est une très bonne nouvelle!). Avec les serveurs DNS en IPv4, tout fonctionne correctement par contre il y a un petit problème avec les serveurs IPv6 En effet, il semblerait que les réponses DHCPv6 contiennent toujours l’adresse IPv6 link-local du modem et pas les serveurs que j’ai indiqué dans la configuration. Les serveurs que j’ai indiqué sont par contre bien défini dans les packets Router Advertisement (RA). Sauf erreur, les deux devraient être identiques Serait il possible de remonter le bug? Merci d’avance

Problème bruit bboxBonjour,Depuis deux jours ma bbox émet un petit bruit strident très dérangeant ( surtout le soir et la nuit ) en continu et il semblerait que le signal wifi soit perturbé par des coupures également ( selon ma fille ) !Pouvez-vous m’aider sur les démarches à faire afin de ( je suppose ) remplacer la bbox avant que celle-ci ne tombe en panne ? D’avance merci

Bonjour, Après avoir ouvert l'application Proximus Cloud sur le PC, je tente d'accéder aux fichiers en ligne et je tombe sur cette alerte : Veuillez vérifier dans Myproximus si vous avez droit à ce produit et veuillez l'activer via Myproximus.? Plus d'info ici. Je précise que le cloud est activé et que des fichiers ont déjà été téléversés dessus.La mémoire est saturée mais je ne parviens pas à agir sur le contenu pour supprimer des fichiers ou des dossiers.Code produit et données du compte disponibles si vous pouvez m’aider. Merci d’avance,Emmanuel

Bonjour,le mois dernier (mars), j’ai retourné et déposé à la boutique de Jette place du miroir deux wifi-booster nouveau modèle, car pas vraiment d’utilité.Ces deux appareils sont encore repris sur mon dernier décompte. 2 x 2,99€Le problème, c’est que je ne retrouve la preuve de remise des appareils en boutique.Comment puis-je faire ?

Bonsoir, Je vous écrire pour faire arriver notre plainte a Proximus.Proximus fait des travaux pour la fibre optique à Rue Amédée Lynen 25, 1210. Nous sommes une copropriété de 25 appartements à Saint Josse. Proximus a coupé le fil qui fait que la porte d'entre au bâtiment se ferme automatiquement de 16h00 à 8h00. La porte s'ouvre avec un badge. Les techniciens de Proximus m'ont dit qu'ils avaient coupé le fil et qu'ils allaient le réparer.Proximus n'a rien réparé, il a plutôt fait un raté.J'ai déjà appelé a la société de la porte pour arranger le problème.Pouvez-vous nous contacter pour payer le montant de la facture de la société de la porte? L'incident a été fait pour Proximus.Veuillez trouver ci-joint les photos du fil.

Good evening Today, after a month and half, I write you about the installation of Internet services, TV and fixed telephony (Référence: R000000110000K64C0).Customer number 2*****09Please bring this message to a manager who can solve the problem.I am a customer who still wants the most of the value offered and it is not possible to wait, starting with 24.09.2021, especially because I have 2 children, who still does not benefit from TV and the Internet, more then a month, in building with all routers from Proximus and also the owner of the rented apartment benefited from proximus services before my arrival.We signed the contract with the promise of service installation in 1-2 weeks. After 2 weeks, on 20.10.2021, when presented the technical team, they could not make the installation motivating that they are not specialized on optical fiber connections. I later found out that it was an error of the commercial department that did not properly in

Je suis scandalisée par votre serviceCliente depuis des années!!!Dans le courant du mois d’octobre je fait une demande pour une seconde résidencePour Tv, wifi et un abonnement GSM, le conseillé me propose un pack ,qu’en payant 100euros j’avais le droit à une télé, que j’allais recevoir un lien pour payer. On dis venir me placer le système dans le courant du mois de décembre jusque la ok.Le technicien passe mettre le décodeur et il me dis un autre technicien passera et viendra avec la Box; j’appelle à plusieurs reprise et chaque fois le même discours, la dernière en date ce 31 Mars, oui Mme justement elle sera livré demain!!! sauf que le 1Avril c’était un beau poisson puisque pas de facteur le samedi!!!!Je lui répond ok et pour la télé c’est toujours ok? oui Mme!!! je signale que le lien ne fonctionne plus, vous allez en recevoir un autre. N’ayant toujours pas de nouvelle n’y de la box n’y de Proximus Sauf que aujourd'hui

Bonjour à tous.J’aimerai avoir des informations par rapport à l’installation de la fibre dans ma rue (rue Ferrer 7340 Wasmes).Je constate que le boîtier fibre est installé sur ma façade depuis Septembre 2022 mais un petit sachet en plastic transparent dépasse. Les deux rues qui précèdent et succèdent à la mienne ont des boîtiers ou plus rien ne dépasse … J’imagine que cela a un rapport avec la finalisation de l’installation.J’aimerai savoir si une date est prévue pour finaliser cette installation dans ma rue. Le trottoir en face de chez moi a déjà été ouvert par des ouvrier Proximus.Merci d’avance pour votre réponse.Bien à vous. 

Bonjour/Bonsoir, Actuellement client depuis le 15/04 (jour d’installation), j’ai voulu ajouter mes produits à mon compte MyProximus afin de pouvoir configurer mon modem (changement du SSID + mot de passe afin que tous mes appareils connectés se connectent facilement). Cependant, étant nouveau client, je ne peux lier mes produits sans le code présent sur une facture. Je n’ai pas encore de facture étant donné que je ne suis pas encore client d’un mois. Serait-ce possible de l’aide pour ajouter les produits à mon compte ? Merci !

Bonjour, il y a 4 mois j’avais déjà posé la question : comment supprimer mon ancienne adresse email xxx.yyy@skynet.be. Votre réponse était “ via my Proximus “. Toutefois cette adresse n’apparait nulle part; il y a seulement la nouvelle xxx.yyy@proximus.be.  Comment faire ? Cordialement  

Bonjour,J'ai un nom de domaine bien visible sous mes produits, mais lorsque j'essaie de le gérer, le lien vers https://www.proximus.be/IBSIS/DnsManage.aspx affiche toujours une erreur 502. J'ai déjà changé de PC, de navigateur, nettoyé le cache... Est-ce que quelqu'un saurait comment résoudre ce problème ?Merci !

Bonjour,Je suis client Proximus depuis environ 3 mois et je ne suis pas satisfait de la bande passante.En théorie, les tests de vitesse indiquent un débit d’environ 26 Mbit/s en réception et environ 5Mbit/s en envoi, mais dans les faits le surf est relativement lent et déplaisant... Par exemple, les requêtes sont lentes dans les moteurs de recherche, les images d’un site s’affichent progressivement, et en cas de téléchargement parallèle (même à vitesse réduite, plafonnée à 2Mbit/s), les autres membres de la famille ne peuvent quasiment plus rien faire (les vidéos et jeux en ligne saccadent). Je n’ai jamais connu pareille lenteur avec mes précédents fournisseurs (VOO, Orange...). J’ai remarqué qu’au niveau de l’installation, le câble qui relie la prise téléphone au modem outrepasse le filtre ADSL, je ne sais pas si c’est normal….

Bonjour, Je viens de recevoir un nouveau décodeur mais pas les étiquettes pour le retour de l’ancien. On me dit que je les recevrai par courriel mais j’ai de gros problèmes à ce niveau là :pas d’imprimante je ne conduit pas et ne peu me rendre ni chez un imprimeur ni à une boutiquePourriez vous m’envoyer ces étiquettes par courrier postal, SVPD’avance merci