Support

Bonjour. J'ai postulé auprès de votre entreprise pour internet et tv box. Le technicien est venu chez moi deux fois. Il y a eu un problème avec le câble arrivant chez moi depuis le distributeur au sous-sol. Le premier technicien a demandé 100 € pour brancher le câble. Le deuxième technicien a dit que je ne pouvais pas le connecter, il a dit qu'il fallait connecter le câble et est parti. Si je dois faire ce travail, j'étais très curieux de savoir quel travail font les techniciens. Si le travail du technicien consiste à brancher le câble sur le modem, je peux le faire aussi. Lorsque nous avons signé le contrat, nous avons convenu que l'installation était gratuite. Je vous demande de connecter le câble Internet dès que possible. sinon téléphone internet tv annule tous mes contrats. Je présente mes respects. İbrahim Aksaya

je viens a propos de ma commande : R************19699726.  alors voila je viens a propos du numéro 0474****07 qui a toujours pas êtes transfère de mobile viking vers Proximus avec le JO lier avec l'iPhone 14 pro noir et dataphone 35 de plus j'ai reçu un message de Proximus qu'il faut relancer la demande car les info son erroné.  les information de chez viking son les suivant : ( Numéro De Compte Viking - 6⁠3⁠8⁠7⁠8⁠1*** Numéro De Téléphone - 0⁠4⁠7⁠4⁠*******7 et pour ce qui et de la carte sim Proximus : ( 2100454****** ) qui ma êtes donner pour le 0474******07. 

Bonjour, Malheureusement ce jour ma télécommande est resté ce jour sous un vélux ouvert et n’a pas apprécié la pluie. Je l’ai faite sécher mais rien n’y fait même avec de nouvelles piles. Comment puis-je avoir une nouvelle télécommande rapidement car avec l’option où la télécommande de Belgacom est devenue l’unique, et bien, on est sans télé car plus de télécommande. Merci de me donner la solution. Si je peux aller en boutique et en obtenir une directement c’est encore mieux. Bien à vous, Alexandra 

Bonjour,j’ai reçu le mail qui disait ceci“La vitesse de téléchargement de votre internet passera de 350 Mbps à 500 Mbps et la vitesse d'upload passera de 50 Mbps à 500 Mbps et ce, sans impact sur le prix de votre pack.” à partir du 10 juillet. Mais nous sommes le 12 juillet aucunes différences chez Moi. cordialement,Xhavier

Bonjour,A l’époque cela n’était pas le cas, mais est-ce que le décodeur android pour Pickxs fonctionne-t-il sans la bbox maintenant? (via un autre routeur en Vlan 10).Merci!

Bonjour,J’ai la possibilité de placer une internet box+.Les techniciens sous traitants sont même passés. Cela étant, ils m’annoncent qu’il n’existe plus d’interface accessible via 192.168.1.1 sur l’internet box+ sans autres solution. De ce fait => installation annulée, ticket vers le service technique ouvert depuis plus d’un mois sans l’ombre de la moindre réponse ou recontact. Service clientèle qui ne comprend pas un fichu mot..bref on tourne et retourne en rond...Cela étant je viens de voir des infos intéressantes ici :Redirection de ports sur votre b-box ou Internet Box | ProximusAlors je suis face à plusieurs questions :est-ce possible de faire un mappage de port comme précédememnt avec la bbox V3 ? Sur les ports 15555 et 15556 en TCP et UDP (en gros je dois recopier la config faite sur bbox vers internet box+) si oui, est_ce bien vers la fonction redirection de port sur My Proximus ?. Et ce menu sera accessible une fois le nouvel équipement installé (internet box+) ? Dans la do

Bonsoir, je vien de recevoir un mail de bpost me signalant que un colis va arriver à mon nome au point bpost, mais je n’attend pas de colis de proximus. Un’idee? Changement matériel sans prevenir le client? merci pour l’aide

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente ?Je rencontre des problèmes de vitesse et des coupures de connexion. Numéro de client 4******5

Bonjour,Depuis quelques mois le bouton proximus de la télécommande de notre décodeur v5 mini ne fonctionne plus (même avec des piles neuves - la lumière bleue du bouton ne s’allume plus).Obligé d’allumer et éteindre le décodeur via le boîtier directement. De plus, l’image pixellise et freeze fréquemment, le décodeur et la box ont eu l’occasion d’être redémarrés entre deux bugs d’affichage.Que devons-nous faire ?

Bonjour, Depuis hier je rencontre des déconnexion toutes les 20 minutes.Le voyant ADSL se met à clignoter et je perds la connexion.J’ai suivi les instructions indiquées à l’écran:Redémarrer la box et le décodeur Réinitialiser la box Vérifier les câbles et la connexion depuis l’appli my proximusLa connexion est ok, ce qui me fais dire que ma box est peut-être en panne.Pouvez-vous m’aider s’il vous plait?Cordialement,

Bonjour Ex client proximus et suite  a un appel du partenaire Onlyoo , je me suis laisser tenter par leur promo et souscrit un pack flex internet tv télephone et mobile avant hier . Je suis étonné de ne pas recevoir un mail de Proximus pour fixer une date pour la venue du technicien.Est ce normal ? Je suppose que je garde mon numéro de client actuel pour une éventuelle vérification du staf. Merci d’avance et bon week end :)

Bonjour,Nous allons sous peu quitter la Belgique pour Gran Canaria. En Belgique, toutes mes Télécoms sont depuis toujours chez Proximus, et j’en suis enchanté. J’aimerais savoir si, en ayant plus aucune connexion physique en Belgique, il y a moyen de conserver un abonnement TV virtuel et l’adresse Mail Skynet ( plus de 18 mois bien sûr).Proximus TV fonctionne très bien aux Canaries, via l’App Proximus TV sur mon téléphone, et Chromecast, en me connectant à ma Box ( Movistar) branchée sur fibre optique.J’aimerais donc conserver ces bons produits Belges ;-)Merci pour tous les conseils que vous pourrez m’apporter.Philippe

Bonjour, J’ai mis en place un serveur maison pour pouvoir l’utiliser comme cloud. En plus de cela je voudrais m’y connecter via SSH. J’utilise Cloudflare tunnel qui me permet d’éviter d’ouvrir un port sur ma box. Le site fonctionne mais la connexion SSH non. Pourtant je sais me connecter en local à ma machine et les ports sont ouverts sur ma machine et dans mes log SSH je ne vois aucune tentative de connexion.Est-ce que Proxiums rend impossible ce type de connexion SSH ?Bonne journée

Bonjour,j’ai installé NextcloudPI sur un Raspberry P3, j’ai bien ouvert les ports 80 et 443 sur le routeur, j’ai bien été sur MyProximus pour ouvrir ces ports, j’ai bien un compte chez NO-IP opérationnel, le firewall est sur Low, etc.. NextcloudPI me signal que ces ports sont “Closed”. Après avoir tout vérifié, il semblerait que l’UPnP ne soit pas opérationnel sur le routeur. En effet, il n’y a pas le moindre bouton pour l’activer. De plus, dans NextcloudPI, dans la partie : “Set port forwarding to access from outside”  j’ai le message suivant : “Could not forward ports automatically”. Do it manually, or activate UPnP in your router and try againIl semblerait qu’il soit possible de résoudre ce problème directement de chez Proximus. Avez-vous une suggestion ?Merci

Bonjour,Depuis hier je ne parviens plus à me connecter à My Proximus, ni sur mon smartphone,  ni sur mon PC..Sur mon PC je sûr de mon mot de passe et malgré tout on me marque qu’il y a une erreur.Mon compte est chaque fois bloqué pour 15 minutes. Je pense qu’il y a un problème avec l’application.Pouvez-vous vérifier ?Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home

Comment modifier le login dans Proximus cloud ?il n’y a pas moyen de modifier ces paramètres.Merci pour votre réponse.Tel *********************

Bonjour, Je discute régulièrement avec une amie, et elle a eu un soucis de routeur donc n’a pas su utiliser internet tout le mois, elle devrait quand même payer la facture. Le temps que l’on trouve d'où vienne le problème, le matériel défectueux n’est pas encore remplacé; mais la demande est en cours. Le remplacement du routeur et la livraison sont gratuite, ca me semble normal, mais payer ce que l’on a pas pu utiliser ?   Je ne trouve pas cela normal, n’ayant toujours pas internet elle ne peut pas demander ici même, je le fais donc pour elle, même si je n’ai pas toutes les références et date, c’est une question générale qui peut intéresser d’autres personnes je pense. Merci de toute information utile. Bonne journée

Bonjour,Durant des semaines j’ai eu de gros problèmes de lectures des enregistrements, y compris le blocage complet du décodeur.Le 27/4 un technicien est passé. Il a remplacé la BB3 par une BB3v+ et effectué un reset complet du décodeur. Depuis, plus aucun problèmes de lecture des enregistrements.Jusqu’à ce vendredi 12/5. J’enregistre “Les Aristochats” sur RTLplug à 20:10h (pour sauter les pub).Hélas, en regardant l’enregistrement vers 21:00h, après ± 15min, écran noir et blocage complet du décodeur. Plus aucune réaction avec n'importe que touche de la télécommande. .Seule solution, redémarrage complet du décodeur.Que faut-il penser / faire ?Bàv

Bonjour, J’ai effectué une demande d’avant pavage le 22 mai 2023. Une équipe devait en principe venir le 20 juillet (sans nouvelle). Une autre est passée le 4 août. Nous n’étions pas présents puisque ils devaient venir en matinée et ils se sont présentés l’après-midi sans prévenir. La personne m’a contacté via gsm pour me signaler qu’ils ne trouvaient pas le câble or aucune excavation n’a été faite ce jour-là et tout était prêt.Depuis je tente, en vain, d’avoir un rendez-vous via proximus pour ces travaux de pré-paving. On me demande d’attendre! Depuis le 22 mai, je trouve ça long! Et le déménagement est proche.Voici les références dont je dispose (sms reçu) R000 000 11 0000 PSVKQJe suis déçue aussi d’avoir pris congé à 2 reprises pour...rien.En espérant avoir des nouvelles sous peu, recevez mes sincères salutations,

Bonjour, j’habite à La Panne, près de la frontière française (code postal 8660). Depuis 2 mois, je reçois continuellement des SMS pour signaler que je suis en France (“Bon séjour en France...etc) alors que je suis à mon domicile, en Belgique ! En plus, je perds régulièrement le réseau (parfois 1 barette, puis plus rien). Mes conversations téléphoniques sont coupées, mes correspondants ne savent pas m’appeler. J’ai activé VoLTE, je redémarre mon smartphone, ...etc. Rien ne va (sauf internet). J’ai contacté 3 fois Proximus et  je ne reçois aucune explication. Que se passe-t-il ?Merci

BonjourSuite à mon futur déménagement Proximus installera la fibre dans mon logement le 15/9 et j’aimerai savoir quel adaptateur CPL est compatible avec le modem Proximus ?Je vous remercie.

Bonjour,À propos du Daily Roaming pass: il s’active par 24 hrs, automatiquement en cas d’appels ou de SMS. Mais y a-t-il une limite, par exemple, pour surfer ? J’ai un abonnement de 15 Gb de data. Une fois le Daily Roaming Pass activé, est-ce que je peux utiliser 2 ou 3 Gb sur une même journée de surf ? Je pense en particulier aux « Top Destinations » à 5,95 Eur/jour … Aucune limite autre que celle de l’abonnement souscrit en  Belgique ?Merci,

Bonjour, problème récurent, mais qui devient quelque peu agaçant 🤠 j’ai des enregistrements de séries dont les épisodes sont diffusés l’un derrière l’autre avec certains avant minuit, d’autres après, et je ne retrouve jamais ceux après minuit . . Pourtant ils sont bien indiqués comme prêts à être enregistrés puisque leur menu indique bien la possibilité d’arrêter l’enregistrement de la série …  suis-je le seul avec ce problème ?  merci

Bonjour, comment accéder à ma bbox car depuis plusieurs jours échec identification, redémarrage box , teste sur plusieurs plateforme rien ne fonctionne , mon nom utilisateur avec point rouge ?  merci. Client 3006691.

Bonjour, existe-t-il une alternative à l’internet box de Proximus afin de bénéficier du wifi 6. Leur produit semble ‘bugger” , depuis plus de 1 mois  je tourne (me fait tourner) en rond pour un problème d’ouverture de port pour pouvoir accéder de l’extérieur : je possède un Synology comme serveur. Cela fait donc un mois et plus (depuis que j’ai installé l’internet box) que je n'arrive plus à me connecter. L’application myproximus qui sert de tableau de bord ne me donne pas accès à cette possibilité . Je ne sais pas si je suis le seul à avoir ce problème.  (