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Bonjour,Cela fait quelques mois maintenant que nous sommes passés à la fibre de chez Proximus. J’aimerai savoir si il y avait une autre manière de configurer son réseau au lieu de devoir se rendre dans les réglages HomeGateway. Je me rappelle que sous la BBOX3 nous devions nous rendre sur l’adresse 192.168.1.1 mais celle ci est désormais indisponible avec le modem fibre.  

Bonjour,Pouvez vous activer la VOWIFI pour mon numéro finissant par 6506 ?Cordialement,

Bonjour j’aimerais vous exposer un problème qui dépasse la logique et mes connaissances.J’ai un problème récurrent de micro déconnection sur ma console PS5 (et qui était déjà présent avec une console PS4 )Un message “Cable LAN déconnecté” tout de suite suivi d’un autre message “Cable réseau LAN connecté” apparait de facon totalement aléatoire lors de sessions de jeux. Je peux jouer plusieurs heures sans aucun message comme il peut apparaitre en boucle pendant plusieurs minutes ou plusieurs fois espacées dans le temps)Ce problème semble toucher un certains nombre d’utilisateurs PS4/5  mais aucune solution basique trouvée sur Internet ne fonctionne chez moi. (changement de cable, mise à jour console, reconstruction base de données console, etc...)Donc ce problème est récurrent chez moi depuis plusieurs années et existait déjà lorsque j’avais un PS4.J’ai depuis peu une PS5 et le problème étant  toujours présent j’ai décidé de

bonsoirj’ais declare un sinistre le 11/02  il son recus mon smartphone le 15/02  il son bloquer ma reparation jusque le 27/02 car il son vu un numero imei  different de celui indique  sur le sinistre  normal dual sim j’ai du les contactez moi meme pour qu’il debloque  le sinistre le 27/ je n’ai meme pas recus un mail pour me prevenir ou quoique ce soit  donc sans reaction de ma part mon smartphone serais encore en attente de la il me disent  il sont encore droit a 10 jour pour reparé ou reagir  j’ai contacte le 0800/90790  il me reponde delais depasse et la plus rien  alors le baratin du sinistre declare avant 14h et apres 16h je sais pas comment il peuvent faire sa  je voudrais recupere un smartphone  car deuis le 11/02 je me depanne avec le smartphone  que je doit rendre car   proximus ne ma rien propose en depannage  presque ‘un mois  pour un sinistre  et toujour en reparation   N° de sinistre 35826 Dat

Bonjour à tous, hier j’ai eu des problèmes de connexion et je n’avais plus ni internet, ni téléphone.j’avais checké et redémarrer ma b-box, vérifié mon câblage mais ça ne changeais rien.La lumière bleu sur la b-box clignotait puis s’éteignait. Ce matin, la connexion est rétablie mais elle est très lente. Par contre, le téléphone ne fonctionne toujours pas ( c’est pas trop grave ;-) ) J’avais déjà eu le problème de lenteur il y a quelques mois et un opérateur m’avait expliqué que le DLM avait été diminué.Il l’avait remis correctement et tout était rentré dans l’ordre. Merci pour votre aide. Christophe

Bonjour. Je ne sais pas pourquoi, j'ai activé l'option SMS pour surveiller les arrivées les messages suspecte frauduleux. Je ne sais pas pourquoi que j'étais pas été prévenu du messages par SMS d'un arnaque venant de numéro : +33781659784  Bien à vous 

Bonjour,Depuis quelques jours, mon application Pickx ne fonctionne plus du tout. L’écran apparaît (voir ci-joint) mais la diffusion ne démarre pas (même quand je pousse sur le petit bouton play, rien ne se passe). Je me suis déconnecté puis reconnecté, j’ai désinstallé puis réinstallé mais rien n’y fait. Pouvez-vous svp m’aider. Je vous remercie.   

Bonjour,Depuis aujourd’hui, je dois à chaque fois me reconnecter sur l’application PICKX avec identifiant et mot de passe alors que je ne devais pas le faire avant.C’est assez désagreable. Y a t il eu des changements? Merci

Bonjour, Cela fait quelques temps que je ne peux plus changer mes paramètres de mes 2 abonnements téléphones. J’ ai un message me disant que j’ ai une commande en cours de traitement hors que je n’ ai fait aucune commande depuis longtemps. Pourriez vous vérifier de votre coter ce qui ne va pas ? Merci  

Bonjour, je suis responsable du service technique d’une copropriété d’appartements (10 appartements).L’immeuble a été raccordé au réseau proximus en 2016, 10 lignes individuelles. Depuis le mois dernier (février 2023), lorsqu’un locataire demande un nouveau pack internet/tv/mobile, on lui répond systématiquement qu’il n’est pas possible d’installer le produit demandé à cette adresse car “le réseau est saturé”.Quelqu’un de Proximus pourrait clarifier avec moi pourquoi il n’est plus possible d’installer une nouvelle box, sachant qu’une des lignes de l’immeuble est libre depuis le 11/2/2023.En 6 ans, nous n’avons jamais connu ce soucis. Il y a des utilisateurs de Proximus et Scarlet dans l’immeuble. Ce qui est ennuyant c’est le manque de perspective: on ne sait absolument pas quoi faire pour avoir une connexion. Je peux fournir l’adresse exacte en privé. merci d’avance, Seb

Bonjour, Que faut-il faire lorsque l'on contacte le service “commercial” afin de passer du plan tarifaire tuttimus à celui de flex (plus avantageux) et que malheureusement 6 mois plus tard toujours rien? Est-ce qu'il existe un suivi des demandes clientèles?

Bonjour, j'ai commandé un abonnement avec un téléphone Samsung Galaxy s23 ultra 518gb le 21 février et mon fils a payé avec sa carte les 300 euro le problème c'est que Proximus n'arrive pas a trouver le paiement donc je vais vous envoyer la preuve j'aimerais pouvoir utiliser le téléphone qu'on a payer merci a vous  

Bonjour,J’ai renvoyé mon matériel le 23/02 et je reçois toujours des rappels malgré que le colis est bien arrivé chez vous le lendemain.Décodeur BBox BoosterEst ce normal ?Bien à vous,François

Bonjour, je vous écris car, je suis simplement choquée.Comme chaque 8 du mois, je reçois mes décomptes via mon mail. Je me réveille le mercredi 8 mars  surprise de voir que j’ai une facture de 91,99€ (51,99€ abonnement + 30€ frais de réactivation + 10€ frais de rappels) sachant que je suis en ordre dans mes payements! Dans l’incompréhension je vais donc chez Proximus sur place pour essayer de comprendre d’où vient cette somme. Et on me dit que ça n’est même pas un retard, évidemment puisque je suis même sous ordre permanent, mais que c’est des frais de réactivation de mes services (4G, SMS, APPELS) du à un retard datant de FÉVRIER! (retard que je n’ai toujours pas compris d’ailleurs) pour lequel j’ai débité 123,98€!!!!!! afin que l’on me réactive ceux-ci! Ils ont été enfin réactivés et lorsque je suis allée voir où est-ce que j’en étais dans mes décomptes il était noté je cite : “Rien à payer👍” et qu

Bonsoir,Nous possédons un abonnement “Flex” Proximus, une ligne fixe, du wifi, la TV et deux smartphones (Galaxy A5) .  1- De What’sApp vers le smartphone cela fonctionne mais de What’s app vers notre ligne fixe interne (en passant par le wifi) cela ne fonctionne pas (notre ligne fixe est constituée de 3 telephones wifi Panasonic type KX-TG6821   ). 2- De mon smartphone vers le smartphone de mon épouse (en passant par notre wifi) cela ne fonctionne pas et je reçois un message “non enregistré sur le réseau”. 3- Lorsque je souhaites telephoner à un abonné extérieur à partir de mon smartphone (en utilisant notre wifi) cela ne fonctionne pas.Or chez nous, la reception 4G est quasi inexistante à moins de monter à l’étage et d’ouvrir une fenêtre ou de sortir de notre habitation vers un endroit où l’on sait trouver un peu de signal 4G. C’est pour cette raison que nous été obligé de conserver notre ligne fixe.

Bonjour, Ca fait tout pile un mois que je dispose d’une connection internet Flex sur Visé (4600). Installé un samedi, je n’ai pas vraiment verifié le premier week end, la tv fonctionnait et le wifi aussi.Le lundi je verifie la vitesse : 7Mbps en download et 1 en up (en filaire, wifi, idem). Un coup de fil plus tard (pendant lequel on me demande de débrancher la prise murale et redemarrer la box), je suis passé à du 26 en down et 8 en up, ce qui est certes un peu mieux, mais encore trés trés lent, avec des “trous” par moment ou la connection semble ne pas répondre aux requetes même sur un simple site internet.Comment vérifier si c’est le maximum que ma ligne peut encaisser ? Car c’est décevant d’une part, et inconfortable d’autre part car je commence bientôt à faire du télétravail et j’ai besoin d’une connection stable et de vitesse correcte.Merci d’avance pour vos tuyaux ou pistes à explorer

Bonjour,depuis quelques temps l,application ne fonctionne plus sur mon smartphone j’ai message d’erreur losque je lance live TV:lecture impossible,réessayer ou le programme démarre mais au ralenti.Quel serait le probleme??merci de votre aide 

Nous habitons à Villers sur  Lesse   (5580)  nous avons des problèmes  communication téléphonique avec nos gsm  à partir de notre habitation il y a des coupures    La communication est sans cesse interrompue . et quand on nous appelle souvent ça n'aboutit pas .  Lorsque nous téléphonons à Proximus, bizarrement, tout va bien…  L’agent que nous avons eu a vérifié notre ligne et nous a expliqué que  tout était en règle sur la région 5580 même après insistance de notre part la personne se contente de répondre "tout va bien chez vous et met en doute notre bonne foi   . il est très désagréable d'être ainsi ignorés , il serait bien d'être mis en contacte avec un vrai  technicien qui peut comprendre   le type de problème, j' espère   donc que vous saurez nous répondre davantage que l’agent par téléphone…  En vous remerciant d’avance pour votre compréhension

Bonjour, suite à un changement de bbox, je suis dans l’incapacité d’ouvrir mes ports sur ma bbox 3. J’arrive a les ouvrir en me connectant à ma box mais rien ne marche. J’ai pensé qu’il y’avait un problème avec mon adresse ip, qui je ne sais pas pourquoi est en ipv6 quand je vais sur des site comme “myip”.Qu’en pensez-vous ?Merci de votre réponseRaphael

Bonjour, Depuis janvier 2023, j'ai changé de téléphone (Samsung S9 vers Samsung S22).Depuis lors, lorsque je suis en voiture via Android Auto  mon téléphone perd presque à chaque trajet, le réseau 4G. Ce qui n'était pas le cas avec le S9. Je ne reçois plus de notifications des appli Android et Spotify cesse de fonctionné (pas d'abonnement Premium).Pourriez-vous m'aider à ce sujet? Est-ce un problème de carte SIM ou autre?

Bonjour,Pouvez-vous me dire comment accéder au détail de mes factures.La page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html est en erreur 404.D’avance merci.

Bonjour.Mon profil est à jour avec mon numéro de client, donc, un employé Proximus peut examiner mon dossier.Après le vol du smartphone de mon épouse (numéro de téléphone se terminant par 88) mercredi 1/3, j’ai immédiatement fait bloquer sa carte SIM par téléphone au support (et j’ai reçu un mail de confirmation). Je suis passé en boutique jeudi 2/3 matin pour récupérer une carte SIM en gardant le même numéro et abonnement.Mardi 7/3 matin, la nouvelle carte SIM insérée dans un nouveau smartphone n’est toujours pas active (pas de nom de réseau, pas de petites barres de connexion au réseau GSM (E, 3G, 4G...). Redémarrages successifs du smartphone sans succès. J’ai néanmoins pu changer le code PIN, donc, la SIM est bien placée dans le smartphone et fonctionnelle.Un appel mardi soir 7/3 au support n’a apporté aucune information ou solution (“nous sommes débordés”), je dois repasser en boutique pour encore une nouvelle SIM.Mercredi 8/3, passage en bouti

Bonjour,A la suite du passage à la fibre, ce 24/02/23, je rencontre un souci au niveau de la liaison entre Pickx et le nouveau TVBOX Android pour la numérotation des chaînes TV (et, accessoirement, aux enregistrements de programmes).Pickx mentionne uniquement l’ancien n° de raccordement (pas de ligne fixe à l’époque donc n° lié à la connexion internet). Le nouveau n° de raccordement correspond désormais au n° de la nouvelle ligne fixe (Vu Fiber Boost).J’ai contacté le service technique via le 0800-33 800, mais on n’a pas été en mesure de m’aider.Pour que la liaison entre l’app et le TVBOX Android puisse s’établir, il me semble logique que les deux soient liées au même numéro de raccordement. Selon le préposé à qui j’ai parlé, cela n’a rien à voir.Je ne mets pas en doute ses compétences techniques mais il m’a également indiqué que My Proximus et Pickx, c’était la même chose...J’ai patienté plus de 48h, désinstallé et réinstallé Pickx, redémar

Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur à la place de mon ancien Belgacom mais pas de télécommande or la Belgacom en ma possession a des touches défectueuses.Comment obtenir une nouvelle télécommande Pickx ?Merci d’avance

Bonjour,Je vous contacte car j'ai mes services coupé ( internet ,téléphone tv) car javais une facture en retard, jai deja fait le payement via l'app de ma banque .Pourriez-vous svp réactivité mes services?Je vous envoie la preuve de payment comme demandé par vous collègues.