Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16383 Sujets

NataliaT
NataliaTDébutant
demandé à Proximus Pickx

Image TV qui se fige, encore et toujours le même problème... honteux

Un peu plus de trois ans que nous sommes chez Proximus et chaque année c’est le même problème. On allume la TV pour regarder une chaîne quelconque et au bout de 2 ou 3 secondes l’image se fige et c’est terminé. Il n’y rien à faire. Nous avons tout essayé une nouvelle fois selon les instructions prodiguées sur le site de Proximus et sur le forum. Les deux fois précédentes où cela nous est arrivé on nous a changé le décodeur (V5 Compact HD). Est-ce que ça va encore être la même chose ? Batailler plusieurs jours au téléphone en nous disant de débrancher/rebrancher différents câbles ? Non merci ! C’est anormal d’avoir un matériel avec une si faible durée de vie. Est-ce qu’il y’en a ici qui ont eu le même problème ? Quelles ont été les solutions ? J’en appelle à Proximus, qui je l’espère saura cette fois apporter une réelle solution durable au problème. Payer un abonnement cher pour que la TV ne fonctionne pas à intervalles réguliers n’est pas admissible en 2021. Merci de vos témoignages et

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Sophie A
il y a 2 ans
S
sapri2Néophyte
posté à Téléphonie mobile

Connexion impossible sur mon gsm android

Bonjour,J’ai changé mon mot de passe sur proximus mail, depuis lors, il fonctionne sur mon PC mais pas sur l’appli proximus de mon gsm android.  Quelqu’un pourrait me dire ce qu’il se passe ?Merci beaucoup

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Sophie A
il y a 2 ans
B
Brushi2018Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Problème accès enregistrement V7

Bonjour,J’ai téléphoné hier 080033800 car j’avais un problème d’accès à mes enregistrements sur mes deux décodeurs V7.Le premier a été résolu. Mais le second après plusieurs manipulations dictées par la charmante dame que j’aie eue (jusqu’à réinitialiser le décodeur) , cela n’a pas marché. Elle devait me resonner pour voir si ça fonctionnait mais elle ne l’a pas fait surement pas oubli.Pour info , ce décodeur est relié à un wifi booster et j’ai juste accès aux programmes TV.Pourriez-vous me dire ce que je peux faire ?Merci d’avance.Bruno

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Cédric B
il y a 2 ans
M
MaaarieApprenti
demandé à Internet

Impossible de commander les 20GB/5€ que vous proposez

Bonjour,J’ai un abonnement internet de 100GB et depuis 3 mois, j’ai besoin d’y rajouter des datas. Vous nous proposez la solution de 20GB extra pour 5€, très bien, du moins quand ça fonctionne !… J’explique : Je passe commande, clique sur “J’ai lu et j’accepte les conditions blablabla...” clique sur j’active et… cet encart “j’ai lu et j’accepte les conditions...” reviens sans cesse sans vouloir prendre en compte ma commande ! J’ai régulièrement ce problème depuis 3 mois ! Je vous ai téléphoné à plusieurs reprises et personne ne peut m’aider, chaque opérateur me proposant de changer de contrat ! (et le dernier m’assurant même que c’était qque chose d’impossible à faire chez Proximus !! Je connais donc mieux les services que vous proposez que certains de vos opérateurs ! ) Je ne veux pas changer de contrat, je désire avoir une solution à un service que vous proposez et qui ne fonctionne que de manière aléatoire !Cela fait 2 heures que je tente de commander ces 20GB extra, pas moyen, une

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CarolineC
il y a 2 ans
I
IlyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Probleme de 4G avec esim

Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que j’attends une réponse de Proximus concernant mes problèmes qui sont les suivants : 1. Je suis passé d’une carte SIM standard à une esim et depuis cette modification je ne capte plus aucun réseau 4G dans toute la Belgique. 2. Je ne reçois aucun e-mail de Proximus même après une demande de nouveau mot de passe.  En vous remerciant. 

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Cédric B
il y a 2 ans
A
abonnelMotivateur
demandé à Internet

Connexion internet impossible sur iphone

BONJOUR àTous… Impossible d’avoir internet sur mon Iphone

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A
il y a 2 ans
N
Natacha debuigneApprenti
demandé à Proximus Pickx

suppression des appareils connectés à PICKX

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp vider la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX car je ne sais plus connecter mon apple TV. Mon n° de client se trouve dans mon profil je vous remercie en avance, bien à vous Natacha

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O
il y a 2 ans
M
MaudeGiamApprenti
demandé à Proximus Pickx

Bug TV Box V7

Bonjour depuis le début de la soirée au bout de 5/10min de visionage il y a le code p134 qui apparaît, pourtant en changeant de post cela fonctionne.. obliger de redémarrer à chaque fois la Box tv. Est ce un soucis général ou les deux box sont défectueuses ? Car à vrai dire j’ai déjà eu de message à plusieurs reprise depuis installation ( 1 des modems a déjà été changer pour ce même problème ) avez vous une solution à long terme svp ? 

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Cédric B
il y a 2 ans
E
et_lilyNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Plainte

Bonjour,Après différents contacts déplorables avec votre service clientèle (sauf avec Cyrielle qui s’est montrée efficace), j’ai voulu introduire une plainte sur le site, via le formulaire.Je n’ai cependant pas réussi à l’introduire.A qui puis-je m’adresser ?J’ai demandé à plusieurs reprises hier de pouvoir parler à un responsable mais on m’a gentillement envoyé balader…Je suis extrêmement déçue et envisage très sérieusemenet de changer d’opérateur. Vos collaborateurs d’hier n’avaient pas l’air de s’en tracasser merci 

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Cédric B
il y a 2 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Internet

repetiteur

J' ai un répétiteur qui me sert de relais entre mon ordinateur portable et le modem. Depuis quelques semaines une lampe orange, verte wifi n' arrête pas de basculer . J' ai déjà changé de place même mis du modem mais rien n' y fait .Le problème vient il du modem ou répétiteur ? J' ai la vitesse qui fluctue quand je mesure celle ci en WiFi. Avec le câble branché pas de problème.  Je ne sais pas cerner le problème.  Merci d' avance de m' aider.

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Sophie A
il y a 2 ans
L
Lucie4Apprenti
demandé à Internet

Compte Proximus mail bloqué à nouveau

Bonjour, C”EST TRES URGENT SVP MERCI J’ai mon adresse email qui est bloqué à nouveau, malheureusement j’en ai besoin parceque c’est a travers cette adresse que je me connecte à ma banque et la tout est bloqué (je ne sais même plus récupérer mon argent.  Pouvez-vous m’aider s’il vous plait? J’en ai bien besoin. Jesper  ne plus avoir à vous réécrire a chaque fois (il y a trois mois de cela ça a été bloqué) Merci pour votre aideMarie 

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Caste
il y a 2 ans
J
JeanVApprenti
demandé à Internet

mail m informant que mon compte va être bloqué

Bonjourje reçois ce matin un mail m informant que mon compte sera bloqué si je ne mets pas à jour mon profil.je suis étonné car en me connectant sur my proximus, il m est indiqué “Aucune action requise, compte en ordre”Est ce un faux mail ? je joint une image du mailmerci de votre réponse 

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A
il y a 2 ans
K
KrysalideApprenti
demandé à Internet

interaction nouvelle ligne

Bonjour,  Je viens d’avoir mon raccordement internet maxi 50 mega, tout fonctionnait très bien pendant quelques jours, mais depuis 2 jours mon profil est retombé à 18 mega et je me retrouve avec une vitesse qui varie entre 5 méga  et 18 mega en fonction du moment de la journée . Autant dire que dès que la tv est allumée ou qu’une personne utilise internet il n’est plus possible de faire autre chose. Mes tests sont faits en cablé et je n’ai aucune installation intérieure, je suis branché directement sur la prise qui est à l’introduction. J’ai pris ce contrat car le vendeur m’a assuré que j’aurais minimum 45 mega en vitesse. D’ailleurs lorsque je regarde les caractéristiques minimales garanties pour ma ligne il sagit bien de 45 mega.L’installateur m’a laissé son numéro en cas de soucis pendant les 15 jours suivants l’installation mais je n’ai pas eu de réponse de sa part au message que je lui ai envoyé  

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K
il y a 2 ans
A
abonnelMotivateur
posté à Téléphonie mobile

pas de connexion internet hors domicile

Actuellement en France j’utilise la tablette de ma sœur car mon lphone n'a plus de connection internet...ça a commencé à l’aeroport de charleroi quand mes messages n’ont été envoyés ...help please

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A
il y a 2 ans
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EvmaApprenti
demandé à Proximus Pickx

échange de télécommande défectueuse pour un décodeur V5

Bonjour,La télécommande de mon décodeur V5 montre des signes de fatigue, plus moyen d’utiliser la flèche vers la droite, donc impossible de naviguer dans le guide TV.Pourriez-vous la remplacer ? Merci d’avance.Evelyne

2
E
il y a 2 ans
G
Gaet1974Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx+

Bonjour à tous, Voulant essayer Pickx+, j’ai décidé de m’inscrire, mais cela n’a pas l’air de fonctionner!Y a-t-il des problèmes avec le lancement de Pickx+ ou bien faut-il attendre un certain temps?Cordialement!Gaet1974

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Sophie A
il y a 2 ans
V
Véronique_028Apprenti
posté à Internet

Service clientèle

Bonjour,Aujourd'hui, je ne suis absolument pas contente du service clientèle de Proximus que je défendais pourtant face à certains concurrents.En télétravail, je me connecte à 7h15. Pas d'internet. Je redémarre le tout. Rien... Je veux appeler mais personne avant 8h!!!Ensuite, à 8h, en appelant, message disant qu'il y avait un soucis sur le réseau Proximus. Je comprends mais pourquoi ne pas laisser ce message impersonnel avant 8h ce qui m'aurait donné l'occasion de trouver plus rapidement un plan B!Ah, la connection revient quelques minutes et puis stop. J'appelle, j'ai un technicien qui me dit qu'il n'y a aucun problème sur le réseau; que le soucis vient de chez moi. Un expert me rappelle à 10h mais comme la connection est revenue depuis quelques minutes, il me dit que tout est maintenant normalisé. J'ai à peine raccroché que... plus d'internet! et m****.... Je prends mes affaires et m'en vais trouver une bonne âme pour travailler!Là, il est 17h30, je suis rentrée. Tout fonctionne et

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V
il y a 2 ans
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didini2003Néophyte
demandé à Proximus Pickx

décodeur

BonjourJ'ai lu voici 2 ans qu'il y avait un problème de neige quand on allumait le décodeur avant la tv.Le nécessaire allait être fait le plus vite possible mais 2 ans après, j'ai le même problème. Comment remédier à ce problème Meci  

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Cédric B
il y a 2 ans
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Rosa123Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Casque JBL a l'achat A52S

Je viens sur le Forum car j’ai une question concernant le Galaxy A52s 5G Awesome Black… J’ai acheter le téléphone je les reçus hier… sur le site de Proximus il était mis que a l’achat de ce telephone avec abonnement j’aurais droit a un casque JBL Noise gratuit.. Je viens vers vous car je ne sais pas comment le commander 

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
F
florentLNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facturation pickx app

Bonjour,Depuis que j’ai résilié mon pack internet en mai 2021, on me facture une application picks app alors que je n’ai plus la TV ni internet chez proximus. Je n’ai pas cette application sur mon gsm et on me facture quand même 4,95 euros et je n’ai jamais commandé cette app.Maintenant j’ai résilié mon gsm également car je suis mécontent. Et on continue de me facturer cette app ! c’est n’importe quoi.Merci de me créditer cette facturation depuis le début à savoir 05/2021 donc 5 mois, je ne paierai pas ma dernière facture tant que ça ne sera pas crédité…Merci !

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Isabelle.
il y a 2 ans
T
TenorioNéophyte
posté à Internet

Internet de pire en pire

Bonjour je voulais savoir si c'est normal que mon Internet coupe constamment. En effet une vraie galère pour le télétravail, et l'impression de me faire escroqué vu le débit que l'on m'annonce en publicité et celui que j'ai vraiment à la maison.En plus des coupure à répétition de ma connexion je me demandais si c'est normal de toujours avoir un modem vieux de 10 ans sans nouvelles propositions de la par de proximus, qui préfère donner des nouvelles tv ou autres pour attiré toujours plus de nouveaux clients sans se soucié des plus fidèles.Il y a deux mois j'ai fais part de mon problème, on m'avait promis le remplacement de mon modem et depuis aucune nouvelle.Vraiment déçu du service 

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Cédric B
il y a 2 ans
R
RoronoaSCHabitué
demandé à Internet

Problème WiFi

Bonjour, J'ai été raccorder il y a peu et dans l'ensemble je suis assez satisfait. Par contre on a des soucis avec le Wi-Fi. La connexion ethernet est stable mais nos téléphone se déconnecte souvent du Wi-Fi. Par moment pas trop de soucis mais depuis quelques jours ça se déconnecte toutes les 5-10minutes et sur mon téléphone je vois "accès réseau refusé". Après 3 essais ça se reconnecte et rebelotte… Quels seraient les solutions ? Sachant qu'on est juste en face du modem donc c'est pas un soucis de distance...  Merci. 

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R
il y a 2 ans
B
buprafiscApprenti
demandé à Internet

Internet illimité en 4g

Bonjour,Dans un avenir proche j’aurais besoin d’une disponibilité à 100% de ma connexion internet.J’ai actuellement une ligne fixe.Mes questions sont les suivantes :Existe-t-il une offre 4g avec accès illimité ? Peut-on attribuer une adresse IP fixe à cette connexion 4g ?Merci  

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M_016F
il y a 2 ans
X
xavier6717Habitué
demandé à Internet

Mise en service du nouveau ROP

Bonjour,Un nouveau ROP a été placé fin juin au croisement de la voie des Néfliers et de la Nationale 4, à Attert, pour moderniser ma rue et enfin passer de l’ADSL au VDSL. Mais force est de constater que depuis juin, rien ne semble bouger et je n’ai reçu aucune information. Est-ce qu’un collaborateur en saurait un peu plus quant à la date de mise en service ?Merci par avance,Xavier

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X
il y a 2 ans
J
juv27Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Changement de pack

Bonjour, nous payons actuellement un pack tv internet + 2 mobiles pour 94 euros/mois. Nous voulons changer pour: Votre expérience mobile Unlimited Inclus Mobile Flex 5 GB € 9 Votre expérience TV & Entertainment TV & Entertainment Inclus TV Replay Inclus 1 décodeur Inclus Votre expérience à la maison Internet illimité Inclus  Qui nous coûterait 101 euros/mois et 74 euros durant quelques mois.Est-ce possible d’effectuer le changement sans que deux factures s’accumulent pour l’ancien et le nouveau pack tout en gardant les mêmes numéros de GSM?Nous avons déjà une bbox3, le décodeur etc. Merci pour votre aide.  

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mallau_fvt96
il y a 2 ans

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