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Bonjour, Je reviens vers vous 2 ans plus tard que mon ancien post et ma sois disant amélioration significative de mon débit internet. Alors j’ aimerais savoir pourquoi dans mon ancien post vous me parlez d’ une distance de la borne de 350M± alors que je suis à plus d’ 1km ? Je suis actuellement sur un débit de 15mb grand max. Sachez qu’ il m’ est IMPOSSIBLE de regarder un stream en direct en 1080P !Lorsque ma sonnette connectée est activée, on stop tout et on prie pour que la connexion ne lâche pas.Heureusement que mon facteur est payé à l’heure .. Est ce réellement ça que vous appelez amélioration significative ? Alors voilà je reviens vers vous 2 ans plus tard, sans aucune amélioration !Est il prévu de faire quelque chose ou toujours rien ?Et dire que je fais 10 mètres en sortant de chez moi, je lève une trappe et la fibre est la, sous mes pieds … Malheureusement pas d’ armoire.

Bonjour,j’ai souscris à 3 abonnements Gsm ce samedi.Mais quand je me connecte sur MyProximus, je remarque qu’il y a une inversion dans les Mobiles Flex M et S.Les numéros se terminant par :xx xx 09 et xx xx 85 doivent être en “Mobile Flex S” = 5Go / mois.Celui se terminant par xx xx 50 doit être en “Mobile Flex M” = 20Go / mois. Est-il possible de faire le nécessaire ici ? Et pourriez vous par la même occasion, modifier la langue de notification par sms des messages reçus par le Français ? Car actuellement, nous recevons en Nl.Merci.  

Bonjour,Suite à une réinitialisation de ma messagerie, mes clients arrivent directement sur ma boite mail lorsque je suis déjà en ligne.Comment faire pour que la ligne sonne “occupée”?Déjà appelé 2x le service technique et on me dit que le problème est réglé mais rien ne change…Merci pour votre aide.

Bonjour, Habitant depuis 2010 dans une zone non modernisée ( 5650 Castillon ) et disposant d’une connexion adsl limitée à 3Mb ce qui m’est extrêmement préjudiciable, j’aurais souhaité savoir si j’étais éligible pour pouvoir bénéficier d’un modem MPTCP 4g / Tessares. Dans l’attente d’un dénouement heureux, je vous souhaite une excellente journée .  

Bonjour,mon modem me signale que je suis en ipv6 hors il me faudrait l’ipv4 afin de télécharger des  dossiers sur un serveur web.pouvez vous le modifier ? merci compte client 6*******5

bonjour, je voudrais arrêter ma ligne fixe (j’ai le pack trio Flex :  TV+Internet+ligne fixe), trop d’appels commerciaux et arnaques/escroqueries  sur le téléphone fixe….  c’est vraiment un fléau depuis longtemps et rien ne change…  via myproximus, ils annoncent minimum une semaine pour retirer le téléphone fixe….   est-ce que c’est plus rapide en boutique ? il n’y a pas une promo actuellement pour le pack tv+Internet  dont des clients de longue durée peuvent aussi bénéficier ?  je vois que c’est 59.99 € sur votre site (3 mois)… Actuellement, je suis en Chat/message avec d’autres compagnies pour prendre le plus intéressant à qualité égale.je voudrais un contrat fixe  (TV+Internet) sans augmentation le plus longtemps possible, est-ce possible ?   et plus long est le contrat mieux c’est ...

 bonjours, j’aide une personne âgée qui a un numéro privé , elle a des difficultés  pour ce déplacé, alors le service (gratuit) de répondeur aux bout de 8 sonnerie est vraiment dérangeant, elle arrive a son téléphone et la sonnerie s’arrête , en plus le rappel automatique est très perturbants parce qu’elle  na pas de touche sur son téléphone. J’ai déjà téléphoner aux services commercial il ont dit qu’il suspendrais le service , mais c’est toujours actif et cela est vraiment pénibles

Bonjour,le 24 Novembre un technicien est venu pour effectuer l’installation de la fibre mais après avoir essayé pour 2 heures il n’a pas réussi.Je suis toujours en attente d’un nouveau rendez-vous pour l’installation et ça fait 20 jours que je suis sans internet à la maison. Je me demande si je ne devrais pas résilier ma demande de contrat et demander une indemnisation?MerciFrancesco

Bonjour,Voici 1 an que je patiente en attendant la e-sim et voici 1 semaine qu’elle me pourrit la vie…Je m’explique :je possède un abonnement Proximus Bizz mobile xl via une carte sim physique sur un premier gsm. J’ai également un iphone se (2020) avec une carte sim d’un autre opérateur dans lequel je souhaite ajouter l’esim de ma ligne Proximus.Vendredi 6/11 13h30: j’ai RDV en boutique pour demander un changement sim physique vers e-sim. L’employé me procure le QR code, me dit que je peux l’activer quand je le souhaite et qu’il faudra patienter environ 2 heures pour que la mutation s’effectue. Dès mon retour à la maison, wifi activé, je scanne le QR, le forfait cellulaire est détecté par l’iphone, je paramètre les réglages, et j’attends. Vendredi 6/11 17h00: toujours rien, je chatte avec un opérateur qui me dit que je dois simplement patienter jusqu’au au lendemain car le passage se fait à

Bonjour  Le 8 Janvier j'ai acheter mon samsung Galaxy 10 plus ou sur le site il y a clairement écrit qu'il y a 100€ de cashback Malheureusement je ne vois nul part comment recevoir se cashback Sauriez vous m'aider ?   Merci d'avance 

Nous avons quadi tous les mois  des concours Enjoy et il est impossible de trouver les résultats et les gagnants,  ce n'est pas normal je trouve .

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier apparaît une option Equipement TV Box de 8 euros pour janvier 2023 et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022. Je n’ai qu’un seul décodeur. Qu’est-ce encore de ce supplément qui n’apparaissait pas avant ?

Bonjour ,j’ai un pack internet+tv+ligne fixe.vu que j’utilise pas la ligne fixe et que j’ai besoin juste de la tv et internet.serait-il possible de le changer.

Bonjour , j’ai actuellement un abonnement internet Maxi chez Proximus et j’envisage de passer ma carte prépayée Pay&Go en abonnement (le moins cher car j’utilise peu). Je voulais en profiter pour prendre un nouveau smartphone via l’offre “abonnement + smartphone à 9€”.Ma question est donc : Est ce qu’il faut que je fasse un nouvel abonnement à part ou y-a-t-il moyen de la rajouter en pack avec mon internet maxi ? J’ai vu que c’était tout à fait possible de modifier en pack flex internet+mobile mais on ne peut pas avoir le gsm du coup à 9€ ? Il faut obligatoirement faire un abonnement à part pour ca et pas possible de le mettre en pack (histoire d’économiser qlq euros :p) ? Merci d’avance à qui me répondra

Bonjour,Je vais essayer de prendre contact avec vous via votre Forum étant donné que les interlocuteurs que j’ai au téléphone ne sont pas capable de voir plus loin que le bout de leur nez et de réfléchir deux minutes OU me passer une personne compétente… Voici le résumé de ce qui arrive pour le raccordement de ma fibre: Nous avons une nouvelle construction présente dans un nouveau lotissement dans lequel la fibre Proximus vient d’être installée en rue.Nous avons fait le nécessaire pour avoir un raccordement à cette fibre mais apparemment mon adresse ne serait pas encodée dans votre système.Je tiens à souligner que mes deux voisins sont pourtant raccordé à la fibre… Nous avons téléphoné une dizaine de fois à vos services et ceux-ci me répondaient dans un premier temps que la fibre n’était pas disponible… (Je rappelle que mes deux voisins sont raccordé et que votre taque par ou la fibre passe est présente juste de

Bonjour, j'avais fait l'acquisition d'un Galaxy Z flip 3 avec un abonnement, pour le faire réparer chez Samsung j'ai besoin de la facture du téléphone mais je ne l'ai jamais reçue.. pourriez vous me la communiquer ? Merci

Bonjour, je suis désemparé et dans l’incompréhension totale de l’incompétence des standardistes. Ils ne cherchent pas de solutions et me remballent j’imagine devant leurs écran. Pourtant la solution est simple et je constate sur le forum que je ne suis pas le seul. C’est réellement une amélioration à mettre en place chez Proximus. Si j’avais la possibilité j’irai chez VOO ou Orange mais je n’ai pas le choix.Nous avons besoin d’un jointage pour notre nouvelle habitation qui est une nouvelle construction. Tous le voisinage est chez Proximus. Notre maison est une division de parcelle. Le même bâtiment construit de la même manière en même temps lui peut-être raccordé (avec autant de peine que moi) mais le service au téléphone m’informe que c’est impossible. A ma question : pouvez-vous m’expliquer pourquoi techniquement. Je n’ai pas de réponse. A ma demande de parler à une autre personne. Je n’ai pas de réponse non plus. Un robot c’est pareil!J’ai rempli le fo

Bonjour, Je voulais savoir si il y a une possibilité d avoir une ip fixe -externe- avec un abonnement Internet NON professionnel ? Et si oui quelles sont les démarches ? Cédric 

Bonjour, depuis plusieurs moi j’ai, de manière non systématique des coupures sur Proximus tv. Il y a des jours où je n’ai pas de problèmes, et des jours ou c’est constamment. Toutes les chaînes ne sont pas concernées. je zappe et sur certaines chaînes, l’image se fige après quelques secondes. Les enregistrements quant eux ne posent aucun problème. Les coupures arrivent en live. J’ai fait changer ma bbox3, mais cela n’a pas résolu le problème. D’après Proximus (par téléphone), le problème vient de mon câble ethernet car d’après eu le signale passe correctement. Un technicien est venu qui a tout essayé et testé. Mon électricien est venu et n’a pas trouvé de problème sur le câble. Par précaution, nous avons tiré un autre câble. Je viens d’acheter 2 adaptateurs cpl. Tout fonctionnait bien hier et aujourd’hui, cela recommence. Donc, si ce n’est pas le câble, ni là bbox, ni le modem, je ne vois qu’une chose: le problème vient de la stabilité du signale dont Proximus nie les fa

Bonsoir, Je suis un ancien client Proximus plutôt satisfait de mon expérience. J’ai déménagé il y a 4 ans ce qui m’a forcé de changer d’opérateur internet et d’aller chez Voo vu que les “câbles” Proximus ne passaient pas dans ma rue. Sauf que je commence à vraiment en avoir marre de la m***e qu’est Voo et son wifi ignoble et j’aimerais donc retourner chez Proximus.Or comme ce n’est pas disponible dans ma rue mais que j’ai appris qu’il était possible de “ramener” le câble dans sa rue (et donc à son adresse) en payant, j’aimerais savoir combien est-ce que cela coûte et quelles sont les démarches à suivre pour le faire (et d’ailleurs si c’est long/compliqué ou non). Si quelqu’un a la réponse je suis preneur. Bien à vous et bonne soirée.

J’avais un décodeur que j’avais acheté il y a des années mais qui malheureusement n’a plus fonctionné. On me l’a remplacé par un V6. Lorsque l’on met la tele en pause, ou lorsque l’on veut revoir une émission  en replay il se produit régulièrement des pauses ou sursauts dans l’image. Je l’ai signalé plusieurs fois et fais ce que l’on me demandait mais sans succès. J’ai encore rappelé le service technique hier, on m’a conseil depasser au v7 mais pour cela il me faut débourser 49 euros ?? Sauf si le service commercial accepte de faire un geste étant client de Proximus et auparavant de Belgacom depuis des lustres. Aujourd’hui j’appelle le service commercial et tombe sur une personne a peine polie qui met en doute le fait que le problème vient du décodeur et qui confirme qui si je veux un nouveau décodeur,il me faut débourser 49 euros, pas de geste commercial. est ce normal, alors que tout nouveau client à d’office un décodeur v7 ?je suis très mécontente. 

Bonjour, depuis un moment quand je veux programmer un enregistrement ou en sélectionner un je reçois des bandes annonce sur fond bleu  au bas de l’écran et pour ne plus les lires il m’est proposé de cliquer sur OK. Je le fais à chaque fois mais ces annonces reviennent malgré tout chaque fois, Est il possible de supprimer ces annonces une fois pour toute svp ? Merci

Je vais devoir recharger ma carte Pay&GO avant le 8/1/2023 … je le sais … c’est noté dans mon agenda.Comment puis-je désactiver ces rappels par SMS qui sont envoyés (apparemment) ***chaque jour*** ?Sur Myproximus, il y a de moins en moins de fonctionnalités … Dans “gérer mes alertes ...” … plus un chat … Peut-on y avoir accès via “Devenir administrateur” ?  Plus d’info → Oops !!!   

BonjourDans my proximus je ne sais plus lire mes mails

Bonjour,Je fais un passage par le forum car je commence à en avoir un peu marre de passer par le 33800/33500 pour découvrir quelque chose de nouveau à chacun de mes appels. Je vais donc en faire profiter un peu les gens ici :-)Pour la petite histoire, j’ai constaté le 29/12 que je n’avais plus de ligne fixe et que ma vitesse, qui n’avait pratiquement jamais changé depuis 12 ans (entre 40 et 50Mb selon Speedtest pour l’abonnement max) avait chuté à 10/20Mb (20Mb max quand plus personne ne fait rien au milieu de la nuit à mon avis)Ayant deux ados à la maison, ce genre de vitesse devient ridicule dès qu’ils commencent à utiliser leurs ordinateurs puisque tout le monde se plaint de lenteurs, lags et autres joyeusetés découlant de ce faible débit, ce qui a été un peu pénible pour leurs vacances.  D’autres personnes s’étant plaintes, début Janvier, et pendant deux jours (2 et 3/01), des techniciens sont venus chez moi placer différents appar