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Bonsoir,Nous possédons un abonnement “Flex” Proximus, une ligne fixe, du wifi, la TV et deux smartphones (Galaxy A5) .  1- De What’sApp vers le smartphone cela fonctionne mais de What’s app vers notre ligne fixe interne (en passant par le wifi) cela ne fonctionne pas (notre ligne fixe est constituée de 3 telephones wifi Panasonic type KX-TG6821   ). 2- De mon smartphone vers le smartphone de mon épouse (en passant par notre wifi) cela ne fonctionne pas et je reçois un message “non enregistré sur le réseau”. 3- Lorsque je souhaites telephoner à un abonné extérieur à partir de mon smartphone (en utilisant notre wifi) cela ne fonctionne pas.Or chez nous, la reception 4G est quasi inexistante à moins de monter à l’étage et d’ouvrir une fenêtre ou de sortir de notre habitation vers un endroit où l’on sait trouver un peu de signal 4G. C’est pour cette raison que nous été obligé de conserver notre ligne fixe.

Bonjour, Ca fait tout pile un mois que je dispose d’une connection internet Flex sur Visé (4600). Installé un samedi, je n’ai pas vraiment verifié le premier week end, la tv fonctionnait et le wifi aussi.Le lundi je verifie la vitesse : 7Mbps en download et 1 en up (en filaire, wifi, idem). Un coup de fil plus tard (pendant lequel on me demande de débrancher la prise murale et redemarrer la box), je suis passé à du 26 en down et 8 en up, ce qui est certes un peu mieux, mais encore trés trés lent, avec des “trous” par moment ou la connection semble ne pas répondre aux requetes même sur un simple site internet.Comment vérifier si c’est le maximum que ma ligne peut encaisser ? Car c’est décevant d’une part, et inconfortable d’autre part car je commence bientôt à faire du télétravail et j’ai besoin d’une connection stable et de vitesse correcte.Merci d’avance pour vos tuyaux ou pistes à explorer

Bonjour,depuis quelques temps l,application ne fonctionne plus sur mon smartphone j’ai message d’erreur losque je lance live TV:lecture impossible,réessayer ou le programme démarre mais au ralenti.Quel serait le probleme??merci de votre aide 

Nous habitons à Villers sur  Lesse   (5580)  nous avons des problèmes  communication téléphonique avec nos gsm  à partir de notre habitation il y a des coupures    La communication est sans cesse interrompue . et quand on nous appelle souvent ça n'aboutit pas .  Lorsque nous téléphonons à Proximus, bizarrement, tout va bien…  L’agent que nous avons eu a vérifié notre ligne et nous a expliqué que  tout était en règle sur la région 5580 même après insistance de notre part la personne se contente de répondre "tout va bien chez vous et met en doute notre bonne foi   . il est très désagréable d'être ainsi ignorés , il serait bien d'être mis en contacte avec un vrai  technicien qui peut comprendre   le type de problème, j' espère   donc que vous saurez nous répondre davantage que l’agent par téléphone…  En vous remerciant d’avance pour votre compréhension

Bonjour, suite à un changement de bbox, je suis dans l’incapacité d’ouvrir mes ports sur ma bbox 3. J’arrive a les ouvrir en me connectant à ma box mais rien ne marche. J’ai pensé qu’il y’avait un problème avec mon adresse ip, qui je ne sais pas pourquoi est en ipv6 quand je vais sur des site comme “myip”.Qu’en pensez-vous ?Merci de votre réponseRaphael

Bonjour, Depuis janvier 2023, j'ai changé de téléphone (Samsung S9 vers Samsung S22).Depuis lors, lorsque je suis en voiture via Android Auto  mon téléphone perd presque à chaque trajet, le réseau 4G. Ce qui n'était pas le cas avec le S9. Je ne reçois plus de notifications des appli Android et Spotify cesse de fonctionné (pas d'abonnement Premium).Pourriez-vous m'aider à ce sujet? Est-ce un problème de carte SIM ou autre?

Bonjour,Pouvez-vous me dire comment accéder au détail de mes factures.La page https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html est en erreur 404.D’avance merci.

Bonjour.Mon profil est à jour avec mon numéro de client, donc, un employé Proximus peut examiner mon dossier.Après le vol du smartphone de mon épouse (numéro de téléphone se terminant par 88) mercredi 1/3, j’ai immédiatement fait bloquer sa carte SIM par téléphone au support (et j’ai reçu un mail de confirmation). Je suis passé en boutique jeudi 2/3 matin pour récupérer une carte SIM en gardant le même numéro et abonnement.Mardi 7/3 matin, la nouvelle carte SIM insérée dans un nouveau smartphone n’est toujours pas active (pas de nom de réseau, pas de petites barres de connexion au réseau GSM (E, 3G, 4G...). Redémarrages successifs du smartphone sans succès. J’ai néanmoins pu changer le code PIN, donc, la SIM est bien placée dans le smartphone et fonctionnelle.Un appel mardi soir 7/3 au support n’a apporté aucune information ou solution (“nous sommes débordés”), je dois repasser en boutique pour encore une nouvelle SIM.Mercredi 8/3, passage en bouti

Bonjour,A la suite du passage à la fibre, ce 24/02/23, je rencontre un souci au niveau de la liaison entre Pickx et le nouveau TVBOX Android pour la numérotation des chaînes TV (et, accessoirement, aux enregistrements de programmes).Pickx mentionne uniquement l’ancien n° de raccordement (pas de ligne fixe à l’époque donc n° lié à la connexion internet). Le nouveau n° de raccordement correspond désormais au n° de la nouvelle ligne fixe (Vu Fiber Boost).J’ai contacté le service technique via le 0800-33 800, mais on n’a pas été en mesure de m’aider.Pour que la liaison entre l’app et le TVBOX Android puisse s’établir, il me semble logique que les deux soient liées au même numéro de raccordement. Selon le préposé à qui j’ai parlé, cela n’a rien à voir.Je ne mets pas en doute ses compétences techniques mais il m’a également indiqué que My Proximus et Pickx, c’était la même chose...J’ai patienté plus de 48h, désinstallé et réinstallé Pickx, redémar

Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur à la place de mon ancien Belgacom mais pas de télécommande or la Belgacom en ma possession a des touches défectueuses.Comment obtenir une nouvelle télécommande Pickx ?Merci d’avance

Bonjour,Je vous contacte car j'ai mes services coupé ( internet ,téléphone tv) car javais une facture en retard, jai deja fait le payement via l'app de ma banque .Pourriez-vous svp réactivité mes services?Je vous envoie la preuve de payment comme demandé par vous collègues. 

 après des recharges sur mon gsm j’ai échangé mes pièces d’or contre des films.j’ai bien reçu mes codes mais le film cadeau est introuvable via le décodeur Android. (pas de bouton bleu sur télécommande)par contre via le modèle précédent pas de problème.pouvez m’aider?

Bonjour, Mon statut BIM vient d’être reconnu aujourd’hui (mais en fait, rétroactivement, à partir de avril 2021). Serait-il possible de prétendre à la réduction sociale sur mes abonnements ? Aussi, sera-ce effectif à partir du mois prochain ou vais-je avoir un remboursement sur mes dernières factures ? (Oui, je rêve un peu, je sais...) Je vous remercie d’avance pour votre considération, S. Lemaire

Bonjour,Ayant la fibre, je remarque que depuis plusieurs jours j'ai des coupures de tout le réseau intempestives.Étant en télétravail cela devient gênant.Y a t'il des soucis dans ma ville 7012 Jemappes ? Merci de votre réponse 

Bonjour,J’ai été connecté à la fibre il y a maintenant deux semaines mais impossible de gérer mon internet box car rien n’apparaît dans l’application MyProximus.J’ai déjà contacté Proximus au 0800/33.800 à 4 reprises … on me dit à chaque fois que le problème sera résolu endéans les 48h mais… rien.Depuis 2 jours, j’ai aussi la vitesse de ma fibre qui est passé de 300 à 80 mbps en down … en up cela reste du 100 mbps en moyenne …Que puis-je faire de plus ? A chaque appel au 080033800 je désespère un peu plus   

Bonjour, Une commande pour installation de fibre a été confirmée le 23 décembre 2022, cette commande prévoyait une installation par un technicien aujourd’hui (10 janvier 2023) entre 8h et 17h. Or, ce matin, j’apprends que mon rendez-vous n’aurait pas été validée et donc, qu’aucune installation n’est à prévoir aujourd’hui. Le rendez-vous avait pourtant bel et bien été confirmé (preuve à l’appui) et de fait, une journée de congé avait été spécialement posée aujourd’hui pour pouvoir accueillir le technicien. Le rendez-vous avait pourtant été fixé et validé… Je suis déçu et contrarié d’apprendre que ma journée de congé est perdue et que mon raccordement ne sera pas effectué comme prévu. Quel dommage que ma première expérience avec Proximus soit entac

Bonjour, suis-je le seul client à être mécontent des services de Proximus suite a un déménagement ?Explication médiocre de personne qu’on arrivent à peine à comprendre….Beaucoup de bla bla pour éviter la question initiale.Pas de possibilité d’avoir une ligne tampon le temps de déménager un comble en 2022.

Bonjour Mes appareils perdent régulièrement, mais de manière aléatoire, la connexion internet.Il reste connecté la BBOX, via WIFI, mais plus possible de se connecter à l’internet.Pour rétablir la connexion, je dois déconnecter l’appareil du Wifi et le reconnecter.Types d’appareils concernés: Mac, iPads (x2), iPhone.A noter que j’ai deux boosters qui relaient le réseau 2,4 GHz et 5GHz, chacun. Je n’ai pas trouvé de “pattern” dans les déconnexions. J’ai fait un reset de la bbox il y a quelques semaines, mais sans amélioration.Une idée de où chercher ? Merci pour votre aide 

Bonjour, tout d’abord je vais vous expliquer mon problème.Depuis quelques mois j’ai pas mal de soucis avec la box tv (v6), je m’explique:Quand je regarde un enregistrement 10-15 min tout va bien puis l’image et le son commence à saccader. Pour résoudre ce problème je dois quitter l’enregistrement et le relancer pour que ça aille mieux pendant encore 10-15 min puis répéter la procédure. Idem quand je mets un programme en pause a la reprise une fois sur 2 l’image et le son à des mini coupures. Autre problème quand j’allume la tv 1x sur 2 j’ai un message aucune source hdmi détecté. (J’ai essayé de débrancher/rebrancher le hdmi rien ne change) La solution c’est que je redémarre la box tv depuis le bouton arrière .Des fois aussi quand j’efface/planifie un enregistrement la box se bloque et ne réagis plus (redémarrage bouton arrière) Je tiens à préciser que toute ces problèmes sont apparu depuis quelques mois et que avant ça allais ± bien.Ensuite si je regarde la box

I have contacted customer service on the phone: they hung-up on me.I tried by email: they just say the problem is solved for them, so they close the email request.great, except, nothing has been solved.Proximus sends a first invoice that mentions:- 27€ for changing subscription type - 40.21€ employer contribution. 40.21€ bill for the month.Result: I have a positive balance of 27.€.Logical so far.I then receive a second invoice (why?) that mentions that 40 are needed to be paid. From this 40€, they substract the positive balance of 27 so around 13€ to be paid left.So far, no explanations why the 40€ bill is being asked twice. Especially as the contribution from employer should cover it already. When I try to explain that the bill has been paid already by the employer, as indicated in the invoice, they just say they received nothing from my bank account si it is c

Bonjour, Depuis quelques mois, il est impossible de regarder la TV sans coupures, décalage de l'image, sans compter que une fois sur trois quand je démarre le décodeur il bug et n'affiche pas la TV. Je suis obligée de redémarrer le décodeur à chaque fois. J'ai le nouveau décodeur et à première vu je ne suis pas la seule. Je paie quand même assez cher pour ce service et je ne suis pas du tout satisfaite. Avez vous une solution autre que de redémarrer le décodeur ou la box ? Sans solution de votre part, je retirait la TV de mon abonnement Proximus. Merci d'avance. Bien à vous.  

Bonjour,  J’ai programmé l’enregistrement en série de la F1 sur Tipik avec le grand retour de celle-ci ce week-end et donc le premier enregistrement de la série était ce samedi avec la séance de qualifications diffusée sur Tipik !  Dans mes vidéos l’enregistrement est bien présent mais celui-ci est inaccessible et je peux voir sur l’image de présentation de l’enregistrement un logo PLAY barré.  Pouvez-vous me dire ce qu’il en est et surtout comment remédier à ce problème car j’ai un peu peur ( en grand fan de la F1 ) que cela ne se reproduise a chaque enregistrement ? J’ai bien évidemment relancé le décodeur mais rien n’y fait. D’avance merci   

Bonjour, J’ai introduit plusieurs demandes de raccordement pour ma nouvelle construction via votre site Web. Je n’ai jamais été recontacté, que ce soit en laissant mon numéro de GSM ou mon numéro de ligne fixe.Serait-il possible d’avoir enfin une personne physique en ligne afin d’avancer sur mon dossier qui traine depuis des mois? Excellente journée,   

Bonjour,   Je reçois les sms de Proximus en néerlandais. Comment changer la langue des notifications en français?   Merci d’avance,   Issam

Bonjour,Il m’est impossible de créer un alias avec ma boîte de messagerie ...@proximus.be. Or, le programme me dit que j’ai droit à cinq alias.Message reçu à chaque essai : “Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits. “Pouvez-vous régler cela ?Merci d’avance