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Bonjour, Depuis quelques temps, j’ai des pertes chroniques de wi-fi, tous mes appareils se déconnectent par intermittence.Mon installation, qui n’a pas changée depuis 2 ans, consiste en un réseau MESH (routeur orbi netgear RBR20 connecté à la box + 2 satellites).Après vérification auprès de Proximus, ma connexion de base est apparemment stable.Je me demandais si la relative ancienneté du matériel MESH par rapport au wi-fi (je pense être en wi-fi 5) pourrait expliquer ce problème? Bon week-end, 

Bjr, Lorsque je rentre sur l app Betvgo (decodeur V7 - Android tv) le code d auth. Que je retrouve ds mon espace abonne (https://espaceabonne.betvgo.be/generate-code), j obtiens a chaque fois le msg d erreur (code invalide ou expire, veuillez reessayer) alors qu il est entre correcrement.J ai desinstalle et reonstaller l'app. + reboot decod V7. Aucune amelioration.J ai efface les entrees ds la section appeils de l espace abonne. Idem2 autres questions:- y a t il moyen de garder cette appli (BeTV Go) constamment authentifiee plutot que de devoir rentrer le code d auth a chaque fois.- ds la section appareils de l'espace abonne betvgo, il y a moyen de fixer des restrictions liees a l age mais un code parental est demande. Pouvez vous me dire ou je peux rentrer ce code? Je n ai trouve aucun endroit ds l espace abonne betvgo.

Bonjour, j’aimerai supprimé un membre de ma famille Proximus mais impossible de l’enlever du compte. Lorsque je clique sur supprime le membre rien ne se passe. Merci d’avance😊

Bonjour,Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières de l’image tv qui va jusqu’à la disparition complète durant plusieurs secondes, écran noir puis message “Pas de de connexion” puis écran noir puis image tv ok et 2 mn après ça recommence.Quelqu’un d’autre est où à t-il été dans le même cas et pourrait m’éclairer afin de résoudre ce problème ?Merci par avance de vos réponses.PS : accès Menu et TV Guide fonctionnel

Bonjour,En me connectant sur My Proximus, je désirais avoir des informations sur ma consommation du mois en cours.Via l’onglet , Produits,  Phone Line, je trouve ceci :Consommation + € 2,94 4 jours restantsMais aucun détail sur ma consommation en cours. Il me semble que cette information était disponible précédemment .Les détails sont bien disponibles pour les mois précédents via l’onglet facture.Via l’onglet , Produits,  ‘Internet Maxi Fiber’ , les détails de ma consommation ‘data’  du mois en cours sont bien disponibles.Y a-t-il un moyen d’accéder aux détails sur ma consommation téléphonique  en cours ?Bien que le Smartphone me semble réservé aux doigts de fée et aux personnes ayant une vue parfaite, j’ai quand même essayé l’application My Proximus sous Android. Après avoir entré mon userid /password et avoir refusé la publicité j’ai obtenu cet écran  :

Bonjour, Habitant dans un domaine, ma connexion internet par le câble ne dépassait pas 1,8mpbs en téléchargement. Proximus m’a contacter pour amplifier ma connexion en ajoutant un LTE 4g. Du coup, connexion satisfaisante, je suis passé à environ 15 mbps. Or depuis quelques temps, le réseau 4g est devenu très médiocre. Maintenant ma connexion est retombée à environ 2,5mpbs. J’ai téléphoné plusieurs fois au service Proximus, il savent rien faire vu qu’il ne s’occupe pas du réseau 4g. Que faire? Car c’est pénible une connexion lente… 

Je ne suis pas du tout content du service proximus ça fait déjà plusieurs semaines que j'essaie d'avoir une connexion internet et j'y arrive pas et ça m'empêche d'étudier chez moi puisque je suis étudiant. A mon arrivée en Belgique le 14 octobre 2022 j'ai pris un Gsm proximus avec une connexion de 12giga par mois, j'ai utilisé les 12giga jusqu'à épuisement et après je me rend compte que je dois 60euros à proximus et vu que les messages me venaient en néerlandais j'ai pas su au départ mais là n'est pas le problème je suis reparti à la boutique proximus à aalst et j'ai demandé 3choses:Un abonnement pour TV wifi gsmEt on me dis que l'installation se fera le 24 novembre et en attendant on m'offre 1000giga d'internet 2e chose j'ai demandé à ce qu'on me mette le Gsm en français pour que je puisse comprendre les messages que je reçois Et 3e chose j'ai demandé à ce que mon internet soit bloqué lorsque mes gigas finissent parce que je ne veux plus de facture suppl

Bonjour,J'ai reçu de matin un message disant comme quoi ma carte pay&go dont le numéro se termine par (34) sera désactivée le 01/06/2022. Sachant que je l'ai rechargé le 07/05/2022 avec 10 EUR et quand je fais le #121# ça me dit bien que ma carte est valide jusqu'au 08/05/2023 mais je ne comprend pas pourquoi j'ai reçu le message de rappel.Merci d'avance.

Bonjour, proximus m'a contacter pour me proposer la fibre, j'ai accepter ce que je regrètte. Le technicien est passè le jeudi 23 mars vers 16h il me dit qu'il doit rentrer parce qu' il fait le ramadan pas de souci pour moi mais je lui ai repondu que jai beaoin d'internet, il a branchè une cable en dehors de mon appartemwnt traversant les partiea communes de mon immeubles pour me depanner un jour car il dit qu'il va revenir le vendredi 24 mars pour finaliser son travail. Jusque aujordhui il n'est pas venu, je n'ai pas internet, je ne sais pas travailler, j'ai appelé 1000 fois chez proximus avec dea personnes au bout du fil qui nw savent rien faire, je suis à bout je veux Envoyé un mail pour une plainte contre ce technicien et proximus. MERCI

Bonjour,Auriez-vous une idée de quand la fibre sera disponible à cette adresse:Chaussée de helmet 390.Le boîtier en façade a déjà été installé il y’a presque deux mois, mais depuis, plus de nouvelles. Sachant que les bâtiments de la rue en croisement, rue du tilleul, ont déjà accès à la fibre. Je me demande donc pourquoi ça prend autant de temps.

BonjourJ'ai besoin d'aide s'il-vous-plaît aidez-moi !Il y a un mois, j'ai posé une question sur ce forum car j'avais reçu un SMS et un email me disant que ma carte sim prépayée devait désormais être enregistrée autrement que par Bancontact, ce que j'ai fait automatiquement via mon lecteur de carte d'identité. Après l'enregistrement, un message est apparu pour me dire que cela avait été correctement enregistré mais 2 minutes après un autre message me signalait un problème avec mon adresse vu que j'habite à l'étranger.Ici, deux modératrices m'ont affirmé que tout était en ordre et que je pouvais être rassurée.Depuis 5 jours, mon numéro Proximus est bloqué, impossible d'appeler ni d'envoyer des SMS, ce qui est un réel problème pour plein de raisons que je ne citerai pas vu la liste!Je ne peux même plus appeler Proximus puisque ma carte n'est pas reconnue!Quelqu'un pourrait-il enfin m'aider, est-il encore possible de récupérer mon numéro, que do

bonsoir voila j ai un problème de son les voix sorte sur les  surround arrière sur ampli home cinéma en pl || movie  et autre mode de son,  alors que la voix devrait sortir uniquement de la central, et trop aigu, et des effet écho dans les haut parleur arrière, attention se mauvais son se produit principalement de la chaine la une tv (RTBF)  les autre chaine sa va sauf trop aigu comme déjà dit. j ai contacter la RTBF il mon dit que sa venait de cher Proximus donc a faire remonter plus haut cher Proximus.ne me dite pas de rebouter ou de reseter mon décodeur, ou mon modem ,ou changer de câble, ou de changer de décodeur, ou de modem tout sa c est déjà fait j ai même tester sur trois décodeur diffèrent comme gens n ai trois deux v6 et un v5 même résultat  , ma ligne est bonne aussi, donc cher moi tout est bon donc affaire remonter au professionnels Proximus.PS: sa dure depuis environ  3 semaine un mois avant tout fonctionner bien.  a oui j ai aussi tester sur Proximus pick

Bonjour, ce vendredi 24.3.23 ma boîte mails @compaqnet.be ne reçoit plus !Les envois fonctionnent toujours (par le webmail du moins) et sont reçus s’il s’agit d’adresses mails extérieures.Par contre RIEN NOTHING NADA dans la boîte de réception (que ce soit par webmail ou par logiciel mails).D’auttres ont-ils le même problème ?  Proximus va-t-il le résoudre ?  (Jusque hier tout fonctionnait parfaitement, tant à la réception qu’à l’envoi...)

Depuis ce weekend du 25/26 mars,sur mes 3 décodeurs dont un connecté directement à la box (les 2 autres via CPL), j’ai les chaines complètement pixelisées. Quand je change de chaine j’ai comme 2 chaines qui semblent être fusionnées.Que dois-je faire ?Bien à vous

Bonjour, J’ai fait une demande de transfert de mon second forfait Mobile Flex S (numéro terminant par 38) sur ma nouvelle eSIM (depuis une traditionnelle carte SIM) le samedi 25 mars en boutique.Après cette journée et l’enregistrement avec succès de l’eSIM (via le code QR), l’ancienne carte SIM reste toujours active à la date d’écriture de ce post …..et la nouvelle eSIM n’a pas point de connexion, muette pourrait-on dire... Est-ce qu’un modérateur 😍pourrait se renseigner où le transfert est bloqué 🙄 et mettre les choses en mouvement s’il vous plait ? (Sachant qu’un précédent transfert avait été effectué sur un autre numéro, aussi un samedi, et en un peu moins de cinq heures … 😃)

Bonjour,Auriez-vous une idée de quand la fibre sera disponible à cette adresse:Chaussée de helmet 390.Le boîtier en façade a déjà été installé il y’a presque deux mois, mais depuis, plus de nouvelles. Sachant que les bâtiments de la rue en croisement, rue du tilleul, ont déjà accès à la fibre. Je me demande donc pourquoi ça prend autant de temps.

BonjourNous avons un problème avec le décodeur V5c.Parfois quand nous regardons la télé les couleurs de l’image se mélangent et le son se coupe ou s’entrecoupe.Nous avons déjà fait un reset du bbox3 et aussi du décodeur V5c à plusieurs reprises mais le problème reste. Ca fonctionne quelques jours et ça recommence.Y-a-t-il quelqu’un qui peu contrôler si notre ligne contient des erreurs? Merci d’avance.

Bonjour,J’ai reçu il y a quelques temps un mail de Proximus annonçant la fin du nom de domaine proposé gratuitement, et que cette option deviendrait payante à partir du 1er avril.Il y avait dans cet email un lien permettant de supprimer son nom de domaine, si on ne souhaitait pas que cela devienne une option payante.Depuis plus d’un mois, j’essaie régulièrement de supprimer mon nom de domaine en cliquant sur ce lien, et malgré le fait qu’un message confirmant la suppression n’apparaisse sur l’écran, je constate que mon nom de domaine est toujours actif dans “My Proximus”.Que faut-il donc faire pour que ce nom de domaine soit supprimé une fois pour toutes ? Je n’ai pas envie d’être facturé à partir du 1er avril pour un service dont je n’ai aucune utilité…Merci d’avance pour vos réponses !

Bonjour j’aimerai porter pleinte contre le service omnium de chez proximus, cela fais un an et demi que je paye l omnium, j ai eu un sinistre quelque jours apres et on ma refuser la réparation car ma carte sim pas active, depuis plus  d un an je l utilise et ici le telephone est completement casser et il ne veule rien faire !!! je vais allez voir chez test achat ou je suis affilier !!!

Bonjour je me suis trompé à plusieurs reprises dans l’encodage du code d’accès du menu de la déviation d’appel à distance. suite à l’appel du *******. Et donc on me signale qu’il n’est plus correct vu les tentatives infructueuses et que je dois téléphoner au 0800/33 800 pour obtenir la procédure pour en définir un nouveau. Ce que j’ai fait deux fois sans avoir eu une solution. On m’a dit de le redéfinir au 1987. Mais ce numéro me renvoie au 0800/33 800 car mon code n’est plus valable.  je le sais bien qu’il n’est plus valable…..  Que dois je faire pour le redéfinir à nouveau ? merci 

Bonjour.Qui peut m’expliquer comment un SMS peut-être envoyé de mon smartphone vers un numéro qui m’est inconnu et que si je forme ce numéro pour savoir de qui il s’agit, je reçois pour réponse de l’opérateur que le numéro “destinataire” n’existe pas ??????? C’est pourtant ce numéro inexistant qui est repris dans le relevé de ma consommation SMS …Merci d’avance. Maurice

Bonjour,Depuis environ 2 semaines, je constate qu’en sortant du bureau, et en voulant consulter l’horaire du bus, mon iPhone se connecte en 5G (ce n’était pas le cas avant) mais par contre je n’ai pas d’accès aux données (aucune requête n’aboutit). Si je force la 4G, ça fonctionne normalement. Ceci se produit au niveau de l’arrêt de bus Terumo à Haasrode. Une fois quitté la zone, si je réactive la 5G, je n’ai plus de problèmes (au niveau de la Geldenaaksebaan) avec la 5G.Est-ce qu’une antenne a été convertie à la 5G récemment dans ce coin ? Et si oui, a-t’elle été testée correctement ?   

A plusieurs reprises, mon accès à MyProximus sur PC via Chrome s’est avéré impossible. Tout fonctionne bien jusqu’au jour où mon mot de passe n’est plus accepté (et je ne fais pas d’erreur car j’ai une liste XLS avec tous mes mots de passe). Bloqué 15 min après plusieurs essais infructueux. Je me demande aussi s’il n’y a pas constamment confusion aves le mot de passe du Forum de Proximus. Ou des problèmes techniques récurrent (ce qui serait inacceptable vu le prix).Enfin, sans accès à MyProximus, je ne sais plus aller chercher le code nécessaire pour regarder un programme sur BETVGO.NB : j’ai toujours trouvé MyProximus fastidieux et compliqué, et il vous laisse tomber quand on a besoin de lui. (voir références client dans mon profil)

Bonjour, A l’époque j’avais reçu une carte sim liée à mon abonnement ADSL… carte que je ne retrouve plus. Serait-il possible d’avoir une nouvelle carte liée à mon abonnement ADSL? C’est en vue de la mettre sur mon routeur en cas de coupure Internet. Merci,Ludo

Bonjour,J’aimerais savoir s’il existe un réel manuel technique pour l’Internet Box, sa configuration, ses “secrets”, etc. ?Par exemple, il s’est avéré que plusieurs mois après l’avoir installé, je viens seulement de remarquer qu’il était possible d’introduire plusieurs DNS en les séparant avec des virgules.. autant c’est peut-être évidement pour certains, mais faut le savoir quasiment..Et j’imagine qu’il y aurait bien d’autres petites informations de configuration comme ça qui pourraient être utiles ?Ou bien une interface web cachée ? (Qu’est ce que ce serait incroyable ! xD)Bref.. Merci à vous !Lusiiky