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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16462 Sujets

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TholebEtoile montante
demandé à Internet

Reset intempestive du modem bbox3+

Bonjour, Je reviens créer un sujet car depuis le mois de mars j’ai des problèmes avec ma bbox. Au début, l’image de ma tv restait figée au bout de 3 secondes (j’étais obligé de relancer la bbox pour régler le problème). Maintenant depuis quelques mois la bbox se reset toute seule (récemment 3 reset en 2 jours). J’ai besoin de ma connexion ainsi que mon épouse pour ses téléconférences. Celles-ci sont sans cesse interrompues par ces resets. Depuis le mois de mars, 2 techniciens sont venus, ils ont bidouillé dans leur ordinateur, changer la bbox et voila monsieur problème résolu. Eh bien non!!! On m’a fait passer au vdsl car j’étais encore en adsl (eh oui en 2020, soit disant trop loin de la borne, ca ce n’est pas mon problème ou alors adapté ma facture car je paie la même chose que les personnes qui ont la fibre), j’avais même la hd à la tv du jour au lendemain sans demander et puis la hd a disparu du jour au lendemain. Cependant la bbox continue de faire des resets plus que pénibles. Je

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VincentM
il y a 3 ans
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Ivo_013Apprenti
demandé à Factures & paiements

[ Service clients ] Aperçu de l'absence d'informations et un dépôt de plainte

Extrait de ma conversation à propos d’une plainte qui a été déposée en novembre suite à une facturation abusive d’un double décodeur et à l’absence de réponse du service clientèle à cette même plainte.Il ne me reste qu’à prendre les choses en main et me diriger vers le service juridique.Faudrait peut-être former le service clientèle aux formules de politesse quand on quitte une conversation sans avertir le client…. Le 22 janvier 2021 12:33Proximus AssistantBienvenue chez Proximus! Je suis votre assistant virtuel, du coup je comprends mieux les questions courtes. Que puis-je faire pour vous?12:33suivi plainte12:35Souhaitez-vous parler avec un collègue?12:35Parler à un collègue12:35Proximus AssistantJe cherche l'agent qualifié pour vous. Nous revenons vers vous dès que possible. En moyenne, ceci ne devrait pas prendre plus de 15 minutes.12:35Bonjour et bienvenue sur l’eChat de Proximus , Nathan à votre service , Que puis-je faire pour vous ?12:35Bonjour Nathan, c'est pour avoir des nouve

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CarolineC
il y a 3 ans
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finalcarApprenti
demandé à Internet

Problème wifi

Bonjour à tous, quand j active le Wi-Fi sur mon smartphone et que je me connecte à internet, je suis obligé de passer sur les données mobiles car incapables de surfer et cela avec le smartphone de ma compagne aussi. Le soucis c est quand on se déplace hors de la maison, on a plu assez de donnée mobile et c est très ennuyant. Je précise toutefois que je n ai pas de wifi booster. Est ce que quelqu'un peut m aiguiller ? Merci pour vos réponses. 

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VincentM
il y a 3 ans
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D4vpApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 OTT derrière routeur

Bonjour,J’ai lu et relu plusieurs fils de discussion sur le nouveau décodeur v7 et d’après ce que j’ai compris, il fonctionnait en OTT. (ou du moins pendant la phase de test)Je me pose donc la question de savoir s’il est probable qu’un jour, celui-ci puisse fonctionner derrière un routeur du type OpnSense/pfSense configuré en PPOE.Utilisant aujourd’hui ma BBOX3 uniquement pour le décodeur, il est bien dommage de ne pas pouvoir profiter du reste de mon réseau local (Derrière mon propre routeur) à partir du nouveau décodeur (Plex,...)Si l’un d’entre vous à une idée (Vlan spécifique, DHCP options spécifiques...) je suis preneur.Cordialement,​​​​​​​  David

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G
il y a 3 ans
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InakiApprenti
demandé à Internet

Coupures du wifi sur plusieurs ordinateurs

Bonjour,Depuis que la BBox a été remplacer il y a 2 semaines, j’ai plusieurs qui perdent la connexion wifi quand la fréquence change de 2.4 à 5 Ghz ou viceversa. Le smart-wifi a été installé par défaut (alors je voie qu’un seul wifi). D’autres ordinateurs semblent gérés bien le changement de fréquence sans coupure aparente. Par fois il y a des coupures tous les 10 minutes.Merci.Inaki

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David W
il y a 3 ans
A
adhemar68Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquette restitution décodeur

Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur tv pour remplacer celui qui ne fonctionnait pasMais je n’ai pas reçu  l’étiquette et le document pour renvoyer le matérielPouvez-vous m’aider ?Merci

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CarolineC
il y a 3 ans
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Fatine BelkebirApprenti
demandé à Factures & paiements

Plainte - Proximus refuse de me rembourser pendant plus d'un mois

Bonjour,Voici plus d’un mois depuis que Proximus me promet de me rembourser mais ne le fait pas. Le 31 octobre 2020 j’ai commandé un iPhone 12 128gb Blanc avec abonnement pour 350 euros. Le 6 novembre, Proximus m’envoie un mail pour me dire qu’ils annulent ma commande pour des raisons x (non valables selon moi mais passons). Le 12 novembre j’appelle pour mettre en marche les procédures de remboursement vu qu’ils ont été silencieux à ce sujet. On me dit que je devrais être remboursée dans les 15 jours ouvrables suivants: le 30 novembre je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. J’appelle le 30 novembre Proximus à nouveau et on me dit que le remboursement devrait se faire dans les 48h. J’attends et toujours rien 2 jours plus tard. Le 7 décembre je vais à un point de vente Proximus pour demander de l’aide et ils sont incapables de faire quoi que ce soit à part me laisser appeler Proximus via leur ligne téléphonique. On me dit au téléphone que dans 48h je devrais recevoir un email qui co

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CarolineC
il y a 3 ans
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Camping InternationalApprenti
posté à Internet

bbox redémarre tout les jours + réseaux instables par cable

BONJOUR, Voila tout est dans le titre.  Depuis presque 2 semaines nos 2 box redemarre et coupe donc tv et internet TOUT LES JOURS.  Quelqu’un sait pourquoi ? Mise a jour ? Nous somme client chez proximus tant que Buisness. Nous payons des facture de 400€ pour ces connexion internet et des lignes téléphoniques qui sont incapable de fonctionner 24h sans coupures. Après plusieurs entretiens téléphoniques avec proximus. On nous a menacé de payer 2x 85€ pour que un technicien vient vérifier nos 2 bbox. Depuis presque 2 semaine nous attendons toujours ce foutu technicien. On nous as bien dit que cela pourrais venir de notre coter car (nous avons un camping avec 8 appareil de connecter sur le réseau. Donc pour proximus cela est normal que le wifi est très mauvais.  On nous a conseillé de dire à nos clients de achter un câble wifi pour la connecter à la box). C'est scandaleux !!!Donc en gros on paye un foutu technicien pour installer 2 bbox a 2 adresse différente et soit disant les problèmes v

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VincentM
il y a 3 ans
P
PapatoApprenti
demandé à Internet

Bbox3 redemarre a 22h

Voila tout est dans le titre.  Depuis quelques jours ma box redemarre et coupe donc tv et internet a 22h tous les soirs.  Quelqu’un sait pourquoi ? Mise a jour ?

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VincentM
il y a 3 ans
J
jfmartin1978Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison tv abo flex

Bonjour, debut janvier j’ai décidé de quiter mon opérateur pour venir chez proximus. En effet la promo tv a 69 eur était intéressante. Je décide donc de prndre un pack flex avec abo gsm.Pour l’abonnement gsm , 3 semaine apres la commande il n’y à toujours pas de transfert de mon ancien opérateur vers proximus qui est organisé…. La tv elle devait m’etre livré le samedi 15 comme je l’avais demandé (l’accompte de 69 eur lui est déja payé….). Vu les retards de la poste je recois un mail me signifiant que la livraison aurait du retard…. 3 jours apres, le mardi 19 je recois un message me disant que la tv serait livrée dans la journée…. probleme en semaine il n’y a personne chez moi (on est au boulot et c’est pour ça que j'avais demandé une livraison le samedi). Le livreur refait une tentative le lendemain… nous sommes toujours au travail. Je contacte proximus le jour meme pour leur expilquer…. on me dit pas de probleme , on va vous la livrer dans un bureau de poste. Maintenat quand je vais s

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CarolineC
il y a 3 ans
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mike888Motivateur
demandé à Internet

La partie LAN de ma Bbox 3 bugue

Bonjour, J'ai ici ma connexion internet qui fait des siennes !En wifi, tout va bien. La TV, ça roule aussi. Mais pour les périphériques LAN (PCs,..) connectés en Ethernet, ça bugue (autrement dit, pas de connexion). J'ai testé plusieurs câbles sur les différents ports LAN de la BBox 3, c'est pareil.En fait, la connexion vient, puis part, et ainsi de suite... Je l’ai redémarrée mais c’est sans effet.Là, ce matin, y’a même plus de connexion du tout !Pensez-vous que ma Bbox 3 soit en fin de vie ?Merci

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constant.vanloon
il y a 3 ans
N
NbourleauApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mobile Coverage Extender - connexion

Bonjour, Nous louons depuis plusieurs année un MCE car sans lui nous n’avons pas accès au réseau PROXIMUS .Depuis peu, mon mari a changé de GSM pour un BLACKVIEW BV9600E et il lui est impossible d’obtenir le réseau..J’ai bien activé la 3G uniquement mais cela ne fonctionne toujours pas.Auriez-vous une solution ? Merci

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VincentM
il y a 3 ans
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PstitouApprenti
demandé à Proximus Pickx

Film cadeau

BonsoirJe ne trouve plus dans le menu shop “film cadeau” .Le pack Tuttimus a toujours bien droit à un film gratuit par mois ?Merci

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P
il y a 3 ans
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pagsimHabitué
demandé à Internet

Internet

Bonjour, je vais essayer de rester correcte… Vais essayer de résumer ça va pas être facile…. Depuis +ou- un mois je rencontre régulièrement des problème d’ internet. Coupures d’internet. Il y a   un mois je téléphone au 080033800 pour expliquer mon problème. La première personne que j’ai me dit: ahh oui monsieur pour le moment il peut y avoir des problèmes de lenteur… Ce à quoi je réponds: il ne s’agit pas de problèmes de lenteur mais de problème de coupures…. -Bon Monsieur vous devez réinitialiser votre BBOX. Je vois que vous l’avez réinitialisée hier. -Oui! -Vous allez la réinitialiser prenez un truc pointu, un cure-dent, un bic… Voilà c’est fait. Bon on va attendre la fin de réinitialisation. OK, voilà c’est fait! Est-ce que ça fonctionne? Oui, parfait. Mais une demi heure plus tard…… Plus d’internet. Je retéléphone…. Interlocuteur inaudible. Je retéléphone… Interlocutrice inaudible. Je retéléphone… Miracle j’entends tout, elle entends tout aussi :D Elle me dit: Ah mais Monsieur il

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P
il y a 3 ans
A
alessio98Apprenti
demandé à Factures & paiements

Réactivation services

Bonjour,  Mon abonnement à été coupé ce vendredi 15 suite à quelques défauts de paiement. J'ai reçu une lettre d'un huissier de justice et tout sera réglé via cet huissier (je reçois une grosse somme entre mercredi et vendredi prochain et donc tout sera payé). Je vous demande donc si, lorsque tout sera payé la semaine prochaine, est-ce que mon abonnement sera réactivé ?Car sur MyProximus il est marqué "Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !" Je souhaite garder mon abonnement et finir de payer le téléphone que j'ai acheté avec l'abonnement et qui se termine en juillet 2021. Je vous remercie d'avance pour votre réponse

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Sophie L.
il y a 3 ans
J
Jps2Habitué
demandé à Internet

Cannal wifi qui se change seul

Bonjour ,   Depuis une semaine environs, mon canal wifi , configuré manuellement sur 11 ne cesse de passer au canal 6 sans raisons.   J’ai d’abord pensé à un problème d’interférence mais non , ensuite j’ai installé home optimiser et j’ai optimisé le wifi sur le canal 11 mais aucun changement , suite  à quoi je me suis demandé si ce n’était pas ma tablette qui influait donc je l’ai éteinte une journée entière mais le canal change toujours.   Actuellement , mon canal est sur 11 en 2.4 ghz  (gn 40mhz below) et le 5ghz est sur le canal 48 Je n’ai pas activé one ssid.   Je ne vois vraiment pas pourquoi il change seul , quelqu’un aurait une idée ?   Merci d’avance

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David W
il y a 3 ans
J
JDRNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Décodeur déplorable !!

Madame,Monsieur, Ce message afin de vous exprimer mon mécontentement quant aux services de Proximus. Tant au niveau des produits que des services de la boutique du Shopping de Woluwe que du call center.Début janvier je décide, suite à la publicité faite pour Flex, de modifier mon abonnement vers ce nouveau produit.Je me rends donc à la boutique Proximus du Shopping de Woluwe afin de faire ce changement.La personne qui me reçoit me dit qu'il faut d'abord migrer le deuxième GSM vers le pack existant et qu'après cela il sera possible de changer vers Flex.Je marque mon accord et fais confiance. Je recevrai, par mail, les instructions nécessaires à l'activation du nouveau pack.Le 07/01/2021 je reçois, en effet, le confirmation de la modification demandée. Aves, dans la rubrique "Bon à savoir" : All StarsVous recevez d’abord un SMS pour confirmer que votre abonnement All Stars est activé avant de pouvoir enprofiter. Disney+Pour profiter de votre accès d'1 an à Disney+, vous devez créer un no

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David W
il y a 3 ans
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FrutoszavalatamaraApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

précommande samsung s21

Bjr  Nous rencontrons un problème depuis 1 semaine. Nous voulons précommander le Samsung s21 mais on nous met un message d erreur en disant " vous n etes pas le titulaire du compte " alors que je le suis .nous avons déjà appelé 3 fois et passer une fois en boutique et toujours pas de solution. Que devons nous faire ? Surtout qu il reste que 2 jours pour la promotion. Merci. Frutos Zavala tamara 

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Sophie L.
il y a 3 ans
L
laurent_052Etoile montante
demandé à Internet

Problème de ping très instable

Bonjour,Ayant acquis récemment un nouveau jeu vidéo aujourd’hui, je me réjouissais d’y jouer ce soir. Malheureusement j’ai des montées de ping extrême empêchant de jouer en réseau.Ce problème n’est pas nouveau, cela fait plus d’un an que nous avons une connexion instable comme cela (je précise bien qu’il n’y a aucun téléchargement qui pourrait l’influencer et que je joue sous cable ethernet). Afin de résoudre ce problème nous avons passé beaucoup de temps au téléphone avec votre service après vente ce qui a mené à la venue de plusieurs techniciens, un changement de Box mais rien n’y fait le problème n’est toujours pas résolu (d’ailleurs la connexion est devenue encore moins bonne après le changement de box).Je souhaiterais que nous trouvions une solution à ce problème sans quoi je penserai fortement à passer chez la concurrence…Merci d’avance

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David W
il y a 3 ans
O
ordisebHabitué
demandé à Internet

Fluctuation de connection internet instable

bonjour,  cela m’énerve,  un jour je suis a 85 mg de téléchargement le lendemain je suis a 35  et cela n’arrete pas c’est tous les jours différents,   avez vous des problèmes sur les lignes ?   je suis a 300 metres de la bornes,  j’ai le vdsl    le problème c’est que mes factures elle, sont toujours les meme tous les mois,    pouvez vous regardez a cela svp !!!  merci 

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David W
il y a 3 ans
A
AWDBNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Il y-a-t’il un délai de livraison pour le décodeur V7

Bonjour, suite à la consultation du site Proximus, j’ai découvert qu’il était possible de demander l’échange du décodeur (V5) vers le V7 et ce, même si l’on ne souscrit pas à un pack spécifique (client depuis le lancement de Belgacom TV(en son temps) je souhaitais bénéficier des dernières technologies. J’ai donc contacté le service commercial qui a fait le nécessaire et confirmer que la demande était introduite, mais que je devais attendre (quoi?) sans autres explications (?). Un modérateur Proximus pourrait-il m’apporter plus de précisons? En général, toute demande de changement fait l’objet d’un suivi par mail ou SMS et à ce jour, je n’ai reçu aucune communication ou confirmation. D’avance merci pour le suivi de ma question.

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Fab.HApprenti
demandé à Internet

Internet plus lent que chez mes voisins

Bonjour,je poste un message sur ce forum car suite à des problèmes de vitesse sur le réseau wifi et une analyse de la ligne grâce à l’outil sagem pour la bbox3, j’ai constaté que mon profil de connexion était de type 30/10.[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.997 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       37.917 kbpsUpstream max bit rate:         10.210 kbpsDownstream attenuation:        21,1 dBDownstream noise margin:       14,8 dBUpstream noise margin:         7,5 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            669 mProximus profile name:         30/10Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no[/code] C’est identique à ce que j’obtiens

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F
il y a 3 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

Netflix

BonjourJe voudrais activer Netflix via ma télévision , pas de problème mais on ne me propose qu'un a abonnement a 15.99 par mois alors que 7,99 me suffit. Comment dois je procéder svp. Merci

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calosome
il y a 3 ans
N
niknakApprenti
demandé à Internet

Switch avec WIFI dans le salon

Bonjour,j'ai une problème avec le réseau de ma maison et j'ai du mal à trouver une solution.Ma Bbox est dans mon garage et dans mon salon j'ai une prise ethernet. J'aimerais étendre mon réseau à partir de cette prise pour connecter différents appareils tels que : la smart TV, le décodeur V5 et une console de jeux.Le WIFI émet depuis mon garage, il couvre déjà pas mal la maison, mais pas suffisament. J'aimerais propager le WIFI de la Bbox en gardant le même SSID.Vu que j'envisage de mettre un switch au salon, je penses qu'il serait judicieux que le "switch" fasse WIFI aussi.Et c'est ici que je coince. Je ne sais pas quel materiel choisir, en sachant que le switch doit comporter la notion de "sloping" (j'ai beau chercher je ne trouve pas d'info concernant cette fonctionnalité sur les sites commercants, ou de marques).Concernant le WIFI, si vous pouviez me guider sur la bonne méthode de configuration afin que je garde le même SSID que la Bbox. J'aimerai garder le signal initial du WIFI ve

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T
il y a 3 ans
L
Lu GarNéophyte
demandé à Internet

Wifi Smart - Tout les signal Wifi case, meme connexion LAN!!!

Hier Samedi, je a pressé le bouton de Smart Wifi sur mon app. Depuis ca, seulement le wifi de mon box fonctionne.  Pas le LAN ou les autres signal wifi. Je voudrais retourner a l’ancienne configuration mais il n’est pas possible!

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constant.vanloon
il y a 3 ans

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