Support

Bonjour,Après plus de 3h passées hier avec le service Proximus via le chat en direct et qui n’a fait qu’empirer les choses, je me tourne vers le forum en espérant être mieux compris, car j’ai déjà vu des sujets similaires être compris et résolus ici.L’émission “N’oubliez pas les paroles” (diffusée sur France 2, à raison de 2 émissions par jour) est depuis longtemps programmée pour être “enregistrée en série” chez moi. Il me manque actuellement 4 épisodes (c’était 3 avant de contacter le chat, hier...), avec des raisons différentes pour chacun (détaillées plus bas), et je fais appel à votre gentillesse et amabilité pour les réinjecter chez moi (que ce soit sur le décodeur ou la version web de Pickx uniquement, peu m’importe, du moment que je puisse les visionner une fois).les 2 émissions du mardi 10 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième) les 2 émissions du mardi 24 juin (vers 18h40 pour la

Bonjour,  concernant : Dans les zones les moins peuplées, Proximus proposera ses services à environ 600.000 foyers via le réseau Hybrid Fiber Coax (HFC) d'Orange Belgium, ce qui lui permettra d'étendre sa couverture gigabit à toute la Wallonie. On peu savoir si on en fais parti ou pas ? Non  car la fibre via unifiber un grand mystère  je pense d’ailleurs qui son inexistant  car normalement il doivent  couvrir  ma région mais bon on a jamais rien vu d’eux et on en parle depuis 2021. . . . (La clairement au point mort je suis même pas sur qui vont couvrir 50% la commune a l’heure aujourd’hui  je ne pense pas qui vont venir installer la fibre devant  chez moi,  encore une solution qui sonne l’ échec )Je pense qui a plus de chance d’avoir la fibre via cette association orange/PX qu’unifiber mais bon j’aimerais confirmation si possible  pour savoir si les choses bouges un peu ou on reste dans une zone ou PX oublie  son réseau

Bonjour, Nous sommes en train de construire le gros œuvre fermé. Nous souhaitons effectuer les démarches nécessaires pour la connexion au réseau Proximus. La buse est déjà en place et arrive jusqu’à l’intérieur de la maison.Il faudra creuser la tranchée, poser le câble et réaliser la connexion. Est-ce compris dans les 90 €, y compris l’ouverture de la tranchée ?Merci d’avance.

Bonjour, Pouvez vous me confirmer que le passage à la fibre optique me permettra toujours d'utiliser ma ligne fixe et que les notifications générées par ma centrale filaire vers fixes ou GSM sur son port rj11(ou est connecté actuellement ma ligne téléphonique)seront toujours fonctionnelles Pouvez vous aussi confirmer que la connexion à la fibre optique restera gratuite jusqu'à fin 2025  Je vous remercie. Cordialement. Jean 

Bonjour,J'ai déménagé dans une nouvelle construction à Haren en même temps que plein de mes voisins à la fin du mois de juillet.2 techniciens sont passés entre-temps et n'ont pas sur faire le nécessaire malgré que j'ai le même câblage que mes voisins chez qui tout est en ordre. Il y a eu une réclamation le 9 août et depuis plus de nouvelles. Je me bat chaque jours et chaque fois on me fait la promesse que je vais recevoir un boitier 4g ou que l'installation se fera très bientot. Mais ce n'est que des bêtises.Après 1 mois il y a toujours rien malgré des plaintes via téléphone et e-mails.J'habite à une heure en voiture de mon lieu de travail où je dois me déplacer chaque jour comme je suis en incapacité de faire du télétravail.Est-ce que un jour j'aurai internet à la maison ? Peut-être. Je ne peux même pas recevoir de boitier 4g sous prétexte que la date d'installation n'est pas encore fixée.Je suis vraiment à deux doigts d'annul

Bonjour,J’ai installer sur mon gsm l’appli Proximus +.J’ai rentré un code pin mais malheureusement je ne m’en souviens plus.Maintenant quand je je tape”j’ai oublié mon mot de passe” il me demande de me connecter avec Itsme mais je n’ai pas Itsme…... j’avais créé le compte au départ avec “My Proximus”.Comment faire pour entrer un nouveau mot de passe ?Merci d’avance.

Bonjour, J’ai souscrit le 29 novembre 2023 à un pack internet Fiber + mobile + TV. Rendez-vous pour l’activation des produits le 19 décembre 2023. La fibre est déjà installée dans les locaux, il ne s’agit donc que d’une simple activation des produits.Le technicien se rend à l’adresse de l’installation et part après quelques minutes car il n’est pas en mesure d’activer les produits. Il me dit que je serai recontacté dans les 3 jours pour une prise de rendez-vous. Trois jours plus tard, n’ayant pas été recontacté, je contacte le service client qui me balade d’opérateurs en opérateurs en me fournissant diverses raisons toutes différentes les unes des autres. Après une bonne dizaine d’intervenants différents, je comprends que je dois attendre l’appel de l’équipe NEO Proximus pour fixer un rendez-vous pour une intervention technique. Selon le commercial en ligne, 10 jours maximum et le rendez-vous sera pris. Aujourd’hui, toujours rien !Les

Bonjour.Il y a une semaine, je teste la disponibilité de la fibre pour mon appartement (adresse, n° et boite) et je reçois enfin la mention “ L’internet le plus rapide du pays est disponible à votre adresse!”.Cependant, quand je clique sur le lien pour choisir le pack, le site tourne indéfiniment avec le message “En train de personnaliser les offres disponibles pour votre adresse ”.Je me rends au Proximus Shop à 300m. La vendeuse m’indique “votre immeuble est raccordé à la fibre” mais les 8 appartements ne sont pas (encore) raccordables.Je contacte un autre fournisseur, qui m’indique que pour mon adresse, il n’y a qu’un UTAC de disponible, et qu’il correspond à un autre appartement que le mien. Deux jours plus tard, des forages dans la cage d’escalier…Le lendemain, je rends visite à mon (nouveau) voisin de l’étage supérieur qui m’indiquequ’il est en train d’emménager  qu'il s’est rendu 1

Bonjour à tous, Je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation mais cela me fera du bien de l’écrire sur un forum géré par PROXIMUS. Résumé :Emmenagement à une nouvelle adresse où la fibre est disponible.Demande d’installation du cable et de la fibre entre le boitier et la mainson via mon employeur effectuée le 15 juillet. Et c’est là que cela en devient pitoyable pour une société comme Proximus qui sous-traite l’installation. 1er rdv installation cable et fibre par UNIFIBER commniqué par Proxumus : le 30/07/2025 entre 12.30 et 17.00 h. Je prends donc congé. Le second passage du technicien Proximus : le 05/08/2025.Personne ne se présente le 30/07 - 1 jour de congé perdu.Suite à un appel au service commercial : un

Bonjour, Serait-il possible de recevoir un support mural pour une Internet Box v1bis Sagemcom ? Je vous en remercie d’avance. 

Bonjour,Nous avons fais construire et le câble à rue a été installé fin juin 2025. Le rendez vous avec le technicien pour le raccordement du modem avec transfert de nos abonnements s est realisé le 5 août. Ce technicien nous a signalé que nous avions des pertes de signal et que le câble à rue était défaillant.Un nouveau rendez-vous a été planifié le 28 août. Je prend congé car il n est pas possible pour moi de quitter mon travail en cours de journée. Je reçois un sms l après midi pour me signaler que le rdv est reporté au 23 septembre ! Furieux d avoir perdu un jour de congé, je telephone. Après discussion la dame me dit qu un technicien viendra dans les 24 à 48h. Je reprend congé le 29 août. Personne ne se présentera dans les 48h… Je ne vais pas expliquer mon état d énervement d avoir perdu 2 jours de congé (j en ai 20 par an…). Ce lundi je téléphone et la personne me répond « ha non votre rendez-vous est prévu jeudi de cette semaine » . N ayant reçu aucun sms ni

Mon wifi s’interromps le soir à minuitc’est un reglage sur le modem que je n’arrive pas à modifier / trouverPouvez vous me dire comment faire? 

Bonjour,Ici j’ai un problème depuis un moment avec la bbox, j’ai appeler plusieurs fois appart synchroniser les wifi 2.4 et le 5.0 c’est tous ce que la personne a fait. Il me renvoie un wifi booster qui ne voulait plus se connecter à la Bbox. Mais je pense que un remplacement de la Bbox est nécessaire car à plusieurs fois le signal wifi était de mauvaise qualité et se coupe souvent, de temps en temps même allumer on ne peut pas avoir accès a internet avec le wifi.

Bonjour,Je n’ai plus internet depuis près de 2 heures alors que j’en ai besoin pour travailler…J’ai appelé le service technique qui ne me permet pas d’avoir une personne au bout de la ligne car un problème est survenu spécifiquement dans ma rue…Je passe donc par le service client qui me dit que tout va bien, la personne ne comprend pas le problème et finit par me passer quelqu’un du service technique qui me dit “un cable a été coupé. Une équipe est sur place. Ça va revenir vers 15:38… (si j’ai bien compris…)”La semaine passée il y avait déjà des camionnettes de proximus devant chez moi, je lui dis donc que parce que des ouvriers proximus coupe un cable je suis pénalisé et je peux pas travailler…La dessus, la personne “essaie” de trouver une solution. Il me met en attente pour me dire au final qu’il ne pouvait rien faire…Heureusement que l’on ne trouve que des personnes compétentes chez proximus… Ouvriers et employés… Aucun n’a su faire son t

Bonjour, nous avons 3 abonnements GSM à la maison et nous rencontrons tous le même problème. La connexion 4g passé en E très souvent durant la journée. C'est très pénible. Est ce la couverture Proximus sur nalinnes qui est faible ?  Merci de m'aider à résoudre le problème.  Cordialement 

Bonjour,Auriez-vous la gentillesse de supprimer l’option “My e-Press” de mon abonnement ?D’avance un tout grand merci,Bien cordialement,

Bonjour,cela fait 2x qu’un technicien Proximus passe chez moi pour la Fibre, le dernier a laisser tout brancher et m’a dit que normalement le lendemain la lumière verte va arrêter de clignoter. cela fait déjà des jours et toujours la même chose. Complètement lâché par Proximus. Quand je téléphone ils ne savent pas aider soit ils ne comprennent rien et disent d’attendre. Aucun moyen d’avoir une personne compétente qui peut aider.je suis à 2 doigts de tout arracher et jeter au centre à conteneurs et rester chez Voo. Comment faire pour avoir quelqu’un qui peut aider !!!!! merci.

Bonjour,Je suis fraîchement indépendant donc j’ai appelé Proximus au 0800 33 500 afin d’ajouter mon numéro de TVA à mes coordonnées.  J’ai appelé le 21/08 et on m’a dit que c’était fait, ensuite j’ai remarqué dans mes suivis que cela pouvait prendre 10 jours.  Nous sommes le 31/08 et mon numéro de TVA n’est toujours pas ajouté…  Cela m’a l’air simple comme demande pourtant !  Est-ce normal ?Reférence de la demande : 2460901930D’avance merci, je sais que cela va toujours plus vite via le forum et c’est surtout plus rapide.

comment mettre à jour le software du bbox3

Bonjour, Étant donné qu’il est impossible via l’application ou le site pickx.be de savoir le volume d’enregistrements utilisé, j’ai eu la mauvaise surprise d’avoir des enregistrements effacés à mon retour de congé.Je pensais avoir un peu de marge vu que plusieurs enregistrements moins importants pour moi étaient plus vieux que ceux que je souhaitais voir à mon retour. Mais il s’avère que des enregistrements plus récents ont été effacés.Ainsi des enregistrements du 5 juillet et des jours suivants ont été effacés alors qu’il reste des enregistrements de juin…Je ne comprends pas également la logique du choix (s’il y en a une) des chaînes à effacer en priorité. Pourquoi garder des enregistrements de NOS et pas des chaînes belges ? Serait-il possible de contrôler à l’avenir l’espace disponible pour les enregistrements (ou d’avoir l’alerte comme via le décodeur) sur l’application et/ou le site internet ? Surtout si Proximus veut évoluer ver

Bonjour,J’utilise mon téléphone mobile en 4G, parfois mon IP est une adresse Proximus, parfois c’est une adresse T-Mobile.Pouvez-vous rendre mes accès 4G adressables depuis internet ?Ma demande est donc de rendre mes accès mobile accessibles au moyen d’une IP publique 4G.Merci d’avance.Mon numéro client ainsi que mon tf mobile se trouvent dans mon profil.Jacques

Bonjour, Je viens de bénéficier de l'offre Xiaomi redmi note 14pro avec lequel un air fryer est offert. Comment obtenir ce cadeau ? Cordialement

Bonjour, cela fait plusieurs mois que le réseau mobile est déplorable à Ottignies depuis l'installation des antennes 5g.Reseau médiocre dans toute la ville, tout le monde le dit. Impossible d'utiliser l'internet mobile à part en WiFi qui ceci dit n'est pas rapide non plus.sans un bon geste commercial de votre part je vais résilier mon contrat après 20 ans chez vous. Je ne peux plus me permettre d'avoir un réseau si médiocre pour mon travail etc. Menez votre enquête et vous verrez que ce qui se passe actuellement dans Ottignies n'est tout simplement pas acceptable.bien à vous.

Bonjour,J’ai un problème avec mon décodeur V7, quand il s’allume, j’ai un message qui indique Android Recovery.J’essayé toutes les options proposée mais rien n’y fait.J’ai essayer de trouver sur le net le micro programme de mise à jour demandé par celui-ci mais pour des raisons évidentes, je n’ai pas pu trouver ce fichier.Si un collaborateur passe par ici, ça m’aiderais sûrement à y voir plus clair.Merci d’avance. Bien à vous.  

Bonjour,Depuis que j’ai reçu et installé le nouveau décodeur V7, j’ai constamment des enregistrements incomplets. Un exemple parmi d’autres et qui est systématique : j’enregistre une série (option enregistrer la série) et deux épisodes se suivent. Le second ne va même pas jusqu’à la moitié ! Le respect des horaires de la chaîne ne peut pas être évoqué puisque cela se présente notamment sur une chaîne qui respecte les horaires.Je précise bien que cela n’arrivait pas avec l’ancien décodeur !!!!