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Bonjour,  Unifiber est venu installer ma fibre récemment, ensuite, le technicien proximus est passé, a installé un boitier qui transforme la fibe en signal RJ45 (j’ai oublié le nom), mais il y avait un problème de signal sur la fibre, donc il n’a pas pu finaliser l’installation (pas de nouvelle bbox, seulement ma bbox 3).  Unifiber est revenu et a réglé le problème de signal, mais maintenant, un technicien proximus doit revenir pour installer la nouvelle bbox (pas compatible avec la fibre 2.5).  Etant très impatient, en attendant, puis-je brancher le cable rj45 qui sort du boitier sur le port WAN de ma bbox 3 (compatible fibre jusqu’à 1Go) ou dois-je vraiment attendre la venue de Proximus? 

Bonjour,Petit souci de contrôle parental dans les plages horaires, rien de bien grave mais la configuration fonctionne du lundi au samedi mais pas le dimanche, même jamais le dimanche….Malheureusement avec trois gamins a la maison, le dimanche c’est open-bar  si l’on puit dire.D’après ce qu’un de vos techniciens du service technique m’a dit il y a à peine 1h, “Monsieur, c’est dimanche et personne ne travaille donc pas de contrôle parental disponible, Confisquez les téléphones……..”. Sérieusement???Vraiment pas de solutions? J’ai rédémarré le modem, fait un reset total mais rien y fait.J’ai aussi parcouru les sujets similaires proposés mais pas de réponses a mon problème non plus.Merci si vous trouvez une solution, autre que de priver mes enfants de leurs téléphones ou tablettes, surtout qu’ils peuvent en avoir besoin pour leurs devoirs (hors connection).

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

bonjour ,depuis dimanche soir je ne recois plus de SMS de 8810 , pour la double autentification pour mon compte Mastrecard corporate , du coup je ne sais plus faire , me connecter ,  voir  , changer  de methode  etc …HELP !!!!Merci d’avance

quand j’allume le décodeur le matin, la télécommande ne répond plus ( pas possible de voir le guide TV et la touche Home ne fonctionne pas); obligé d’éteindre et de rallumer le décodeur tous les matins et ça refonctionne; quelle solution au problème ( j’ai bien sûr réinitialisé la commande )? merci

Bonsoir,Je viens d acheter l internet box puisque l'on ne voulait pas remplacer ma BBox qui devait bien avoir 10 ans.Sauf que, surprise, il n y a AUCUNE Doc dans la boîte.Du coup, je me dis qu elle a peut être été configurée avant sauf que non... Enfin j en sais rien. Je l'ai branchée, les voyants sont allumés mais après?Bah le wifi a changé de nom... OkMais lorsque je choisis un des wifi Proximus que je peux voir, il me demande un mot de passe... Euh oui mais c'est quoi? Dans le passé, on pouvait le trouver sur la box mais plus maintenant. Que dois je faire?Aussi, j'ai un vrai routeur branché dessus... Le mode bridge est activé par défaut?Merci à vous.

Bonjour,  Depuis le 10/03/2025 je n’arrive plus à regarder aucune émission (ou vidéo)  à partir de l’application Pickx installée sur mon Apple TV.Je reçois le message d’erreur suivant :           Lecture impossible            Veuillez désactiver le VPN sur votre réseau pour continuer à regarder          Code d’erreur : 403-10101J’ai la même situation sur les 2 autres Apple TV installés dans ma maison. Les 3 Apple TV sont connectés directement à l’ Internet Box+ de ProximusJe n’ai installé aucun VPN ni sur les apple TV ni sur le réseau entre le modem et les Apple TV Par contre j’arrive à regarder des émissions (ou vidéo)  partir de Pickx sur l’Android TV Box qui est connecté aussi sur l’Internet Box+ de ProximusJe suis bien localisé en Belgique (Bruxelles)Pouvez-vous me dire d’où vient le problème ? 

Bonjour,Ce message car chez ma soeur, la vitesse du réseaux rend  impossible la connexion sur le Forum via son PC.Le test jusqu’à la Box est bon suivant le service help. J’ai éteints et redémarrée la Box à plusieurs reprises. Idem avec le Booster que j’ai rapproché de la Box, qui se trouve actuellement à 2m50 sans obstacle. Les lampes du Booster sont bien allumées. Mais ce déplacement n’est pas idéal car les fils gênent. Toujours sans résultats.   Vous trouverez le test de la vitesse ci-dessous. Pouvez-vous aider la connexion chez ma soeur.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home

Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle internet box avec un wifi booster, mais j’aimerais supprimer mon wifi booster et le renvoyer. Merci

Bonjour,Je souhaite annuler ma commande ( R4WEBSHOPO47342130 ) pouvez-vous me confirmer l'annulation s'il vous plaît  Bien à vous 

Bonjour,Depuis une mise à jour du décodeur V5c, étant donné que la mise en page a changée, le passage d’une chaine à l’autre est hyper lent. Plus on avance et plus on recule !!!Va t-il falloir passer au V7 ? En vous remerciant.

Bonjour, actuellement client chez Scarlet, je suis dans l’obligation de basculer sur le réseau de la fibre optique suite à la coupure du réseau cuivre.J'ai donc fait une demande d'abonnement Internet Maxi chez Proximus le 11 novembre 2023, depuis lors je n'ai toujours pas la fibre d'installée. - 13.11.23, premier appel pour vérifier si la commande est bien passée, que tout est en ordre et de préciser que le raccordement de la fibre doit être fait.- 21.11.23, un technicien se présente pour l'installation mais ne peut rien faire vu que le raccordement à la fibre n'est pas fait.- 30.11.23, un technicien devait passer pour le raccordement mais ne peut se présenter car d'autres travaux dans la rue sont nécessaires et seront réalisés aux alentours du 18 décembre.- 21.12.23, enfin des nouvelles, une date est fixée au 9.1.24.- 9.1.24, le technicien censé se présenter ne peut se garer prés de mon domicile et n'a pas prév

Bonjour, simple question, comment fait-on pour louer un film ? auparavant j’avais dans Home l’option “location VOD”, elle a disparu...d’avance merci

Bonjour,Je viens chercher de l’aide.Depuis peu, alors que tout allait bien, impossible d’établir la connexion au VPN pour pouvoir travailler. Je suis confronté à l’erreur 809 (La connexion réseau entre votre ordinateur et le serveur VPN n’a pas pu être établie parce que le serveur distant ne répond pas. Il se peut que l’un des dispositifs réseau (par exemple, pare-feu, NAT, routeurs, etc) entre votre ordinateur et le serveur distant ne soit pas configuré pour autoriser les connexions VPN…).J’ai donc dû acheter un abonnement supplémentaire en attendant de trouver une solution afin de  passer par des données mobiles (point d’accès) pour pouvoir me connecter au VPN sur le pc. Le wifi fonctionne sans problème pour tout le reste et c’est arrivé du jour au lendemain alors que tout fonctionnait bien avant et qu’il n’y

Bonjour,Fervant utilisateur de domotique via Home Assistant, je détecte automatiquement ma nouvelle internet box Proximus via l’intégration Upnp, tout comme mon ancienne BBox3.Je remarque que toutes les données sont bien collectées en provenance du router (public ip, Packets in/out/Sec, ...) SAUF Download Speed qui reste à 0mb/sec àpres qq heures.Quand je redemarre mon internet box, home assistant recoit alors des valeurs pour download speed mais apres qq temps, il ne retrouve plus rien ou toujours 0Mb/sec.Il y a qq posts dans le forum néerlandophone mais pas de solution.Une idée, Proximus ?MerciTh

Je suis en possession de b-box 3v+.Je souhaiterais que mon appareil privé OPNsense obtienne une adresse IP publique depuis BBox.Il n'est pas nécessaire qu'il soit statique.Est-ce possible, par exemple via le protocole PPPoE ou un autre DHCP, etc?Je souhaiterais créer un réseau distinct pour mon HomeLab afin qu'elle soit isolée de la plage standard par défaut 192.168.1/24.

Bonjour, Suite aux orages de début juillet j’ai eu un gros soucis d’internet, ma ligne avait “disparue”. Contact pris, un technicien passe et me dit que je n’avais plus que la ligne fixe d’activée, les autres produits avaient disparus. Il remédie au problème en réactivant ma ligne pour l’internet. Apres son passage, 80% des sites étaient inaccessible : err address unreachable. J’ai du aller dans les paramètres de ma carte réseau pour changer l’obtention des adresse ip et dns en automatique. De plus, il m’est impossible de télécharger des gros fichiers ( ex jeux sur steam ), de regarder la tv et de surfer en même temps . Chose que je savais faire avant tous ces problèmes. J’ai internet maxi avec une connexion théorique de 100mbs en down et 30 en envois. Actuellement j’ai 38Mbps en down et 13Mbps en up …… bien loin des 100 voir même de la vitesse garantie pour ma ligne Vitesse annoncéejusqu'à 100 Mbps de vitesse

Bonjour,Lors de mon déménagement et de l’installation de ma box à ma nouvelle adresse, le technicien m’a informé que la vitesse de connexion augmenterait automatiquement après une correction par le DLM, ce qui pouvait prendre quelques heures, voire quelques jours. Cependant, même après quelques jours, ma connexion reste bloquée à 60/20 Mbps (en Wi-Fi et Ethernet) selon les tests de vitesse effectués avec Ookla.D’après ce que j’ai pu lire sur le forum, le DLM s’effectue automatiquement, mais il semblerait qu’un technicien Proximus puisse intervenir pour le forcer manuellement.Serait-il possible que quelqu’un vérifie si une amélioration de la vitesse est envisageable? Je comprends que plusieurs facteurs, comme la distance à la borne ou le câblage, peuvent influencer la performance, mais je souhaitais tout de même tenter ma chance.Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour. Suite au changement de l’abonnement Orange vers Proximus, je ne recois plus les sms de confirmation authentication du compte Gmail. Est-ce que vous pouvez m’aider svp, c’est urgent et c’est bloquant! Merci d’avance! 

Depuis quelques temps, m'y app Proximus ne fonctionne pas correctement. Un message me dit que j'utilise des appareils non Proximus. Ce qui n'a jamais été le cas. 

Bonjour lors du visionnage en replay le son et l’image sont désynchronisées parfois le problème se règle en rebootant le V7 mais parfois rien n’y fait

Bonjour,Je remarque que, sur ma future facture d’août, mon avantage de 5 € de fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S, tout comme ma réduction spéciale de 5€ sur l'abonnement Mobile Flex M de ma femme.Cela représente un total de 10€ par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient de nouveau appliqués sur mes prochaines factures ?Je tiens à préciser que je suis un client très fidèle et que je viens même d’ajouter Disney+ comme supplément !Je vous remercie par avance pour votre aide.Cordialement,

Cette société est une arnaque ou quoi ? Déjà 3 rendez-vous pour rien. Aucune information partagée, personne ne sait rien, personne ne fait rien!!Quel manque de professionnalisme.J’annule toute demande de fibre (en attendant un service au niveau de se qu’on paye par mois).  

Bonjour,Nous souhaiterions désactiver notre Avantage Services Pack Malin pour notre ligne fixe.L’option n’est (toujours) pas désactivable par le 1987 (bien que le service d’Aide Proximus mentionne le contraire).Il est navrant que des posts faisant déjà de ce problème existent depuis des mois et que rien n’ait été fait pour  arriver à une solution sans passer par ce forum.Pour illustrer mon propos:Il y a quelques années, j’ai été floué par un démarcheur Proximus qui a changé (sans me contacter (et donc sans mon accord)) mon Family pack en pack Tuttimus (je payais plus pour conserver les même services). Et donc pour ce changement...aucun soucis, aucun consentement.Par contre pour supprimer mon Services Pack Malin et diminuer ma facturation...je dois déplacer des montagnes... Comprenez-vous notre frustration?

Je voulais savoir si il est possible de commander un smartphone avec abonnement tout en conservant un de mes abonnements mobile actuel et si oui comment ?Quand j'essaie de le faire sur le site web, la seule option disponible avec les 35 euros par mois est de commander un nouvel abonnement, les autres options comme changer/garder mon abonnement ne me laisse que le choix de prendre le smartphone a prix réduit.