Support

Bonjour,j’ai repris l’option BeTVGo, elle est maintenant active, mais impossible de me connecter, exactement le même soucis que lors de ma souscription il y a quelques années.Voilà le résultat en faisant « Se connecter avec Proximus »: Quelqu’un peut-il regarder s’il n’y a pas un soucis? Merci d’avance.

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement mais à ma surprise le numéro a été supprimé.Dès le premier instant que ma ligne a été coupée que j'essaie de prendre contact pour récupérer mon numéro mais sans suite.La loi est également claire, un numéro désactivé ne peut être attribué à autrui avant quelques mois. Cela ne fait que quelques heures , il doit donc être possible de le récupérer Pourriez-vous réactiver un numéro que je vous fournirais ?

Je n'ai toujours aucune information et je n'ai pas reçu de smartphone.J'attends depuis un mois maintenant !!!

Bonjour, Je vous contacte concernant des SMS que je reçois depuis une semaine. Apparemment une personne lorsqu'il passait une commande a introduit mon numéro de GSM. Il s'avère que depuis lors je reçois ses SMS me demandant de confirmer ma demande. J'ai été d'ailleurs appelé par un de vos collaborateurs, je lui ai fait part de la situation; il m'a confirmé que celle-ci allait être réglée, apparemment pas, car j'ai encofe reçu un SMS ce matin.Pourriez vous me donner un canal par lequel je pourrais vous passer le numéro de client de la personne concernée ? Afin que vous puissiez prendre contact avec elle et finaliser sa commande ? Merci  

Bonjour, je possède une box Android et la télécommande est défectueuse. Elle ne réagis plus ou en tout cas de façon capricieuse. J'ai même remplacé les piles mais le problème reste identique.Quel est la procédure pour demander un échange, uniquement la télécommande svp.Merci, Steve

Bonjour,Ayant malencontreusement effacé l'historique des communications sortantes du mois de décembre, j'ai envoyé MONTRER au 8787 en sms sur le portable en question par deux fois sans jamais recevoir la moindre réponse. J'ai bien reçu le retour de Proximus m'informant du bon enregistrement de ma demande, mais sans suite. Je n'ai, de plus, jamais reçu d'e-mail de confirmation comme précisé, bien qu'étant le responsable du compte MyProximus.Ai-je fait une erreur ou le système ne fonctionne-t-il plus ?Pour info, voici un screenshot de l'échange sms, mon numéro portable se terminant par 11.Merci d'avance de votre retour.

Bonjour, Je viens de passer à la fibre 2G, mais impossible de paramétrer ma boite “internet box+” ( redirection de port, wifi etc.. ) car le matériel n’est pas à jour dans l’application. C’est toujours la BBOX3 qui apparait.Les paramètres affichés dans l’appli wifi sont également pas juste.L’appli me propose également de passer à la fibre alors c’est fait.Pourriez-vous forcer la mise à jours de tout le matériel svp?Dernière question, dans le contrat fibre, il est noté comme matériel “Internet box+7” et le technicien m’a placé l’internet box+, est-ce normal? Si je peux avoir le wifi 7, je serais intéressé évidement.Merci pour votre aide.

Bonjour, mon beau-fils a une ps portal depuis plusieurs mois.A notre ancien domicile, chez VOO, elle tournait parfaitement bien. En choisissant le réseau 5G.Dans mon nouveau domicile, je suis passé à la fibre Proximus. Et ici plus moyen de choisir un second réseau 5G. Le souci c’est que malgré la vitesse de la fibre, la PSPortal ne parvient pas à dépasser une résolution de 720p et même là, elle lag… Le problème ne vient pas d’elle car nous nous sommes rendu au magasin pour vérifier et elle n’a aucun problème à fonctionné chez son père, ses grands-parents et des amis. Je cherche donc qqun qui aurait la solution. merci d’avance ! 

J’ai un compte myproximus avec mon adresse pro mais aucun produits dessus. J’ai un autre compte avec mon adresse gmail sur lequel se trouve mon abonnement de téléphone professionnel via la mon employeur.En novembre j’ai pris un abonnement internet fibre. J’aimerais pouvoir activer myproximus pour cet abonnement avec l’adresse pro mais je ne sais pas comment procéder vu que le site me dit que l’adresse a déjà été utilisée lorsque j’essaie de la créer afin d’utiliser mon code d’activation présent sur ma facture.Mon but étant d’éviter de créer une troisième adresse uniquement à cette fin. Possible?  

Bonjour,Pour ma domotique, j’ai besoin d'accéder au dashboard admin du routeur (internet box sagemcom cs 50001). Je ne trouve les mots de passe nulle part, et le lien du routeur (192.168.128.1) est inaccessible.Comment puis-je resoudre ça?

Bonjour,Lors de mes déplacements en UE (Italie, France, Portugal), j’utilise régulièrement l’app PICKX sur mon smartphone et sur la tv à l’aide d’un chromecast que cela soit en wi-fi ou en 4G/5G.La consommation des 5GB offerte avec mon pack Flex a toujours été déduite en priorité avant d’entamer la consommation des 20GB data mobile.A ma grande surprise pour ce mois d’octobre la consommation Pickx n’a pas été entamée et donc je n’ai pas pu bénéficié du forfait data de 5GB.J’ai chatté avec les services d’aide et ensuite téléphoné pour connaître les raisons de ce changement. On m’a répondu que les 5 GB offerts ne sont valables que pour l’utilisation en Belgique.Comment peut-on donc m’expliquer que cela à fonctionner pendant  au moins 1 an, preuve à l’appui, sans qu’aucune intervention n’a été faites par les services de proximus. Quelqu’un peut-il me fournir un document qui confirme les affirmations de proximus..Merci,

Bonjour à tous.J’ai installé 2 AP WiFi extérieurs câblées et 1 AP WiFi intérieur câblée  (Mesh), le tout étant relié à un switch poe++ de 660w (Netgear) pour mon robot tondeuse et mes lampes connectées. Tout fonctionne impeccablement bien et rapidement.J’ai donc les 3 fréquences WiFi avec un super signal dans tout mon jardin et ma maison.Les ports supportent des débits jusqu’à 10GB (en local) réduit à 1000 pour internet. (La fibre pourrait résoudre ce problème, mais, ce n’est pas pour toute suite dans mon quartier.MON PROBLEME EST: Lorsque la V7C est relié au Wi-Fi du Modem Proximus, cela fonctionne (mais pas si je m’éloigne trop du modem Proximus).Lorsque la V7C est reliée à mon réseau filaire Netgear, cela fonctionne (dans toutes les pièces).Lorsque la V7C est relié à mon Wi-Fi local Netgear, YouTube et Prime fonctionnent à merveille, mais Proximus TV, lui, me dit que je n’ai pas d’internet sur ma BoxTV.MA QUESTION EST:Est-il possible de configurer la V7c (partie Proximus TV) sur mon

Bonjour,Depuis 2 jours, impossible d’enregistrer les épisodes de “Un si grand soleil” sur FR3 !Le programme est repris sur la grille mais n’est pas visible c’est une autre série qui passe.Il y a un message lors de l’enregistrement que le programme n’est pas disponible ! 

Voici un mail reçu récemment : Cher Membre, Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet. Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes : Service hérité et non modernisé : Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateforme qui n’est plus développée et dont les fonctionnalités ne sont plus mises à jour. Elles ne répondent plus aux standards actuels en matière de sécurité et de performance. Risques accrus de défaillances et de blocages : Les comptes @skynet.be rencontrent de plus en plus de problèmes de délivrabilité (messages refusés, classés en spam ou non reçus). Certains services externes les considèrent comme peu fiables, car le domaine repose sur une infrastructure vieillissante.

Bonjour,  Depuis le 10/03/2025 je n’arrive plus à regarder aucune émission (ou vidéo)  à partir de l’application Pickx installée sur mon Apple TV.Je reçois le message d’erreur suivant :           Lecture impossible            Veuillez désactiver le VPN sur votre réseau pour continuer à regarder          Code d’erreur : 403-10101J’ai la même situation sur les 2 autres Apple TV installés dans ma maison. Les 3 Apple TV sont connectés directement à l’ Internet Box+ de ProximusJe n’ai installé aucun VPN ni sur les apple TV ni sur le réseau entre le modem et les Apple TV Par contre j’arrive à regarder des émissions (ou vidéo)  partir de Pickx sur l’Android TV Box qui est connecté aussi sur l’Internet Box+ de ProximusJe suis bien localisé en Belgique (Bruxelles)Pouvez-vous me dire d’où vient le problème ? 

J’ai passé commande sur le web Shop en date du 23/12. Je suis client depuis plus de deux ans avec un pack famille fibre max + 3 numéros de téléphone.je passe 2 commandes distinctes : 1 - livrée le 29/12 numéro R4W***********334 2 - contrat signé, mail de confirmation mais jamais reçu numéro R4W********323la deuxième devait être livrée le 30/12 j’appelle et tchat plusieurs fois avec Proximus qui me donne plusieurs discours : la commande va être livrée le 31/12 il faut patienter elle est bien prise en compte et validée  la commande est au Sav mais elle sera livrée vendredi soit le 02/01 la commande  a ete annulée sans raison par vos services et sera remboursée  à ce jour, on me confirme encore la livraison de cette commande alors que d’autres de vos services me disent qu’elle a été annulé car j’ai trop d’engagements chez vous (j’ai déjà réglé les engagements en cours je n’en ai donc qu’un seul encore actif) J’aimerais soit être remboursée ASAP et avoir une preuve e-mail écrite que le con

Bonjour, je souhaiterai déplacer ma box dans une autre pièce, mais le câble reliant cette dernière à la prise murale fourni par défaut n’est pas assez long. Est-il possible d’acheter un câble plus long ? Si oui, y a t il une longueur max a respecter ou… ?  D’avance Merci pour vos réponses

Madame, Monsieur,Je suis client de Proximus depuis 25 ans. J'ai constaté par un mail du 10 janvier 2025 que ma formule tarifaire a été modifiée sans que j’en ai fait la demande et, pire, sans j'en sois informé au préalable. La formule Flex a été activé par vos services sans mon accord.J’ai eu un contact avec vos services par téléphone qui m’ont indiqué ne pas pouvoir rétablir ma formule initiale mais m’ont accordé une réduction tarifaire, ce qui ne n’était pas l’objet de mon appel téléphonique.Ce changement a entraîné une augmentation de tarif substantielle. Je tiens à vous rappeler que, selon la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques telle que modifiée, tout opérateur est tenu d'informer ses clients au moins un mois à l'avance de toute modification des conditions contractuelles.N'ayant reçu aucune information préalable concernant ce changement, je considère que cette modification unilatérale de mon contrat est abusive et non conforme à la réglementation en

Bonjour, J'en plus que marre de ces augmentations de prix abusivesMa facture de janvier a été augmentée de 15€ ! En décembre 108,98€ en janvier 2026 : 123,98€ !J'ai téléphoné,  on me fait un commercial en m'accordant 5€ de ristourne pour fidélité  !Ça me fait encore 10€ en plus par rapport à décembre 2025 ! Ils avaient dit 4€ maximum,  moi c'est 10€ et encore c'est parce que j'ai téléphoné. On me dit de comparer avec la concurrence qui est moins chère ! Ça fait de très longues années que je suis fidèle à Belgacom/proximus,  mais là, J'en ai marre d'être pris pour une vache à lait  !

Bonjour,Depuis quelque jours, j’ai transféré mon numéro de GSM privé vers un abonnement fourni par mon employeur. Ce numéro à logiquement disparu de mon compte myproximus, mais je souhaiterai tout de meme pouvoir consulter les consommation en cours.Dans l’app Proximus+, je clique sur ma photo de profil → changer de compte → Gérer votre compte (tout en bas de l’écran, pas facile a trouver) → Ajouter une vue → Voir aussi un mobile → j’indique mon numéro de GSM et confirm avec le numéro reçu par SMS → je reçois la confirmation que tout est ok, et puis j’arrive sur une sorte de profil “vide” (cfr. screenschot) qui me demande de me loger avec mon compte MyProximus. Et quand je fais cela, je reviens a la situation initiale…Que faire pour pouvoir consulter les consommation de mon GSM?Merci d’avance!Jonathan  

Bonjour,  Pouvez-vous nous fournir un support mural pour la box internet?Si oui, ce service est-il payant?  Je vous remercie d’avance, Bonne journée

Les deux applications sont installées sur mon iPhone. Aucune des 2 ne fonctionne. C’est un grand problème, car j’ai besoin de la fonction “google Cast”. J’ai reçu un nouveau décodeur l’année passée, je suis donc sur la nouvelle plateforme ? J’ai déjà contacté le support, désinstallé les 2 applications. Réinstallé la nouvelle application, qui me demande d’installer l’ancienne application Pickx. Je me connecte, mais cela ne fonctionne pas. J’ai éteint puis rallumé mon iPhone. Que faire. Ce problème est urgent pour moi = 

Bonjour,Je viens d’apprendre que les anciens clients fidèles à Proximus pouvaient bénéficier d’un cadeau de fin d’année. Je suis intéressé par le robot Mova P50 Ultra Robot aspirateur.Je suis client Flex (internet+TV+mobile) depuis plusieurs années. J'accepte de prolonger mon abonnement de deux ans et la domiciliation est déjà active.Merci d’avance,Je vous souhaite un bon réveillon et une très belle année 2026 !  

Bonjour, je ne comprends pas l'augmentation de la facture. Abonnement mensuel de 99 euros par mois à 104 euros par mois. Faudra m'expliquer cette augmentation. Et faudra m'expliquer la réduction de la location, soit 3 euros par mois qui est passée à 2 euros par mois. Donc, abonnement mensuel de 99 euros par mois (tv et internet) et maintenant 104 euros par mois pour le même service et ne venez pas me dire que c'est pour le développement, etc. Bonne journée à vous 

Madame, Monsieur,Le 23 décembre, j’ai contacté votre service client afin de demander la résiliation de mon abonnement Proximus. Lors de cet appel, votre agent m’a indiqué qu’il n’était pas nécessaire de résilier, car je pouvais modifier mon abonnement et bénéficier d’une promotion à 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, tout en procédant à une nouvelle installation.Suite à cet échange, une nouvelle installation a bien été effectuée à mon domicile le 9 janvier, et un technicien est effectivement intervenu pour réaliser cette installation.Cependant, à ce jour, je constate que la promotion qui m’a été annoncée n’a pas été appliquée sur mon abonnement, ce qui ne correspond pas aux conditions qui m’ont été communiquées par votre agent. Je vous remercie dès lors de bien vouloir faire le nécessaire afin d’appliquer la promotion convenue, à savoir 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, conformément aux informations reçues lors de mon appel du 23 décembre. D