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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16904 Sujets

Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à Internet

Connecter un décodeur à un Booster en mode WAP ?

Bonsoir à tous :)Ayant déménagé, je planifie actuellement mon installation en attendant l'arrivée du technicien la semaine prochaine.Je possède un Wi-Fi Booster que je compte brancher en mode "Access Point", car la b-box sera installée dans le garage (à l'autre bout de la maison) et je ne sais pas si elle pourra assurer une bonne couverture Wi-Fi toute seule.Le souci, c'est qu'au rez-de-chaussée, je n'ai qu'une prise Ethernet, située dans le salon. Si je branche mon Booster dessus, est-ce que je pourrai utiliser le deuxième port jaune pour connecter mon décodeur ? Est-ce que la stabilité de cette connexion sera aussi fiable qu'une connexion directe à la b-box ? Merci d'avance !  

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Voxolotl
il y a 3 ans
T
TanieBlueEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Pickx sur ordinateur

Bonjour,Je m’aperçois que je ne sais plus rien visionner sur mon ordinateur que ce soit du direct ou des enregistrements  ( écran reste noir ) mais tout fonctionne par contre sur la TV.Je vois la page d’accueil et je peux y naviguer mais si je clique sur un choix, l’écran reste noir et rien ne se passe.Bien à vous  

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T
il y a 3 ans
C
CelephaisHabitué
demandé à Proximus Pickx

Commande récente : deux décodeurs seront envoyé au lieu d'un.

Bonsoir, Ce jour, j’ai fait la commande d’un Modem V7 Android avec le N° de référence : R000000110000H9D2S-1.Sur le document de commande, il est indiqué un décodeur supprimé (normal, à renvoyer) mais deux décodeurs ajoutés en location alors que je n’ai fait la demande que pour un seul Comment puis-je régler le problème ? Je suppose qu’il est trop tard pour modifier ma commande mais sera t-il possible de régulariser cela après réception du colis ? Merci et meilleurs voeux

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C
il y a 3 ans
Bino44
Bino44Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation

Bonjour, suite à une erreur sur le web, on me facture un montant de 5€ sur mon abonnement GSM. Y a t-il moyen d’annuler ce montant? merci d’avance 

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Bino44
il y a 3 ans
chantal1966
chantal1966Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Problème avec cadeau playandgold

Bonjour!La nuit de mercredi à jeudi, j’ai rechargé mon gsm, j’ai joué à play and gold et avec mes points, j’ai commandé 3 films. Le souci, c’est que je n’ai rien reçu dans ma boîte mail. J’étais contente d’avoir ces 3 films car étant seule pour les fêtes (que je détestent) et comme d’habitude, il n’y a rien à la tv, j’aurais eu au moins ces films. Ce serait bien si je pouvais les avoir.Je souhaite un joyeux Noël à tous ceux qui passeront par ici et merci à l’animateur(trice) de proximus qui fera quelque chose pour moi. Bien sûr je n’attends rien avant lundi, je vous laisse à votre journée de Noël et votre we.Chantal 

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chantal1966
il y a 3 ans
X
xavierdenApprenti
demandé à Proximus Pickx

Bande passante pour la hd

Bonjour et bonne année ! Depuis quelques jours j’ai le fameux message déjà mentionné dans d’autres topic “votre bande passante ne permet pas de recevoir des flux hd” en activant la hd dans les paramètres systèmes. Il n’y avait aucuns problèmes avant. l’option est active sur le deuxième décodeur à l’étage ! Merci d’avance !

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X
il y a 3 ans
J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

télécommande défectueuese

Bonjour,Ma télécommande “Belgacom TV” montre des signes évidents d’épuisement (touches qui ne réagissent plus, protection détachée...) Ceci n’est pas étonnant après tant d’années d’utilisation. Pourriez-vous pourvoir à son remplacement. Merci. 

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AurélienK
il y a 3 ans
S
SyzlaApprenti
posté à Internet

Latence élevée (en jeu) et pertes de paquets (streaming saccadé)

Bonjour et merci d’avance pour votre attention.Je commencerai par le début. Avoir un Internet Maxi et plafonner à 20-25 Mbps, c’est pas folichon. Surtout vu la facture fin du mois.Ensuite, depuis plusieurs semaines, il m’est quasi impossible de jouer en ligne. Perte de paquets, latence élevée… Et le streaming (Netflix, Disney + et Cie) devient plus une frustration qu’un plaisir à regarder.Peu importe le support (console, ordinateur, téléphone) et la connexion (câblé ou Wi-Fi), rien ne fonctionne correctement.Avant que je ne m’arrache les cheveux, est-ce que quelqu’un saurait me venir en aide ?  

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AurélienK
il y a 3 ans
B
bobomarinHabitué
demandé à Internet

Profil de ligne bridée?

Bonjour,  Ayant récemment déménagé, j’ai demandé à ce que mes services soient transférés à la nouvelle adresse. Tout s’est plus ou moins bien passé. En effet, lors de l’activation, le technicien me fait savoir qu’il va falloir l’intervention de jointoyeurs, mais par gentillesse me laisse en profil provisionning. Les jointoyeurs sont donc passés aujourd’hui et me disent  que tout est en ordre.  Mais il est impossible pour moi de savoir si j’ai retrouvé un profil ‘’normal’’, car impossible de connaitre ma vitesse réelle via Myproximus, cela du à une contrainte technique. Pouvez vous donc me confirmer cela? Et par la même occasion me dire si j’aurai bel et bien droit au profil 100/15 indiqué sur le test de ligne?  merci

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AurélienK
il y a 3 ans
E
espreuxMotivateur
demandé à Factures & paiements

Domicillation

  bonjour je voudrais savoir si c'est possible de changer la date domiciliation aux lieux du 18 du mois sa serait le 26 du mois merci de m'aider

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E
il y a 3 ans
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
demandé à Proximus Pickx

Annuler enregistrement en série

Bonjour, Serait-il possible d'annuler l'enregistrement en série de Salvage Hunters sur Discovery HD s.v.p. ? Je n'y arrive pas malgré restart du décodeur et modem etc. Comme il y a des rediffusions +- 7 fois par semaine, cela devient ennuyeux. :sweat: Merci et bon weekend !

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AurélienK
il y a 3 ans
P
PhiNéophyte
demandé à Internet

wifi booster se désynchronise

Mon installation  date du 30/12 bbox 3 V+ avec décodeur raccorder wifi booster.Mais les leds  s´éteignent sauf celui du Power et je perds  la tv. Je suis  obligé  de faire un reset  et refaire toute la procédure  de synchronisation. Cela quasi  tous les heures... grrrAurez vous une solution ???Merci d´avance pour vos réponses. 

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AurélienK
il y a 3 ans
A
alessio98Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changement de plan tarifaire

Bonjour, Je souhaiterais changer de plan tarifaire via myproximus, cependant il m'est impossible de choisir de nouveaux produits via myproximus car ça fait 5 mois qu'ils me disent que ma commande est en cours de traitement.  En effet, j'avais déjà essayé une fois de changer de plan tarifaire et depuis ça me laisse le même  Je vous remercie d'avance pour votre réponse 

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Catherine M
il y a 3 ans
Maxime C
Maxime CCommunity Manager
posté à MyProximus (app & site)

Le topic de l'app MyProximus

Pour discuter de tout ce qui concerne l'app MyProximus : usage, visuels, widgets, problèmes

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A
il y a 3 ans
N
Nicky85Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Transfert ligne téléphone fixe vers scarlet et activation numéro secret

Bonsoir, Tout d’abord une b onne année à tous.J'ai été cliente chez vous durant 50 ans et récemment, question, budget je suis passée chez scarlet. Mon téléphone fixe a été transféré en l'état soit en "numéro secret". Le problème depuis 6 semaines scarlet me dit que c'est activé et ayant dû faire appel à un médiateur..... il a constaté ce matin que quand je l'appelle mon numéro s'affiche toujours. En dernier s carlet m'écrit que c'est activé chez eux mais que c'est Proximus qui doit faire que le numéro redevienne "secret". Est ce bien exact? Mes excuses de vous demander cela mais c'est très important pour moi. J.. Scarlet dit qu'ils ont fait la demande chez vous d'un point de vue "technique". J'ai eu 38 échanges avec scarlet pour ce numéro "secret" qui continue de s'afficher chez les gens que j'appelle..... et pourquoi attendre 6 semaines pour me dire qu'ils ont introduit une demande chez Proximus!!!! Ce serait fort gentil à vous si vous pouviez confirmer que c’est la procédure…… Si je

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N
il y a 3 ans
A
AmenophisphpHabitué
demandé à Proximus Pickx

Disparition définitive de la chaîne Voyage ?

Bonjour,J’ai eu la désagréable surprise de voir que la chaîne Voyage n’est plus disponible depuis le 01/01/2021 (et oui, je ne regarde jamais le canal info)Ma question est de savoir si c’est définitif et si possible, quelle est la raison ?Et comme c’était l’argument majeur pour garder le Family FR…Il serait judicieux de supprimer la chaîne de la présentation de bouquet, c’est trompeur.Bien à vous,

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A
il y a 3 ans
L
Lindsey611Néophyte
demandé à Ligne fixe

Paiement aux tiers

Bonjour , Ma grand mère subit une arnaque une voyante l'appelle tjs et je passe les détails ... Ce mois ci elle a eu 180€ de suppléments, Je contacte le service clientèle au bout de plusieurs dizaines de minutes la date m'indique avoir bloque les appels payant entrant ... Ok ça fait des mois que je le demande et m'envoie un lien afin de trouver la société pour être rembourser car c'est notre de droit ... Seulement je ne trouve pas !! C'est toujours la même voyante avec des numéros différents 090404515090456062090755722 Quelqu'un pour m'aider ?Elle ne peux clairement pas payer des factures de 350€ par mois c'est impossible !!!!!!!! 

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euronamur
il y a 3 ans
B
BekirG10Apprenti
demandé à Internet

Connextion internet anormalement lente

Bonjour, Je me permets de poster ce message sur le forum car j’ai un soucis au niveau de ma connexion internent depuis quelques temps et ça devient insupportable. En effet, j’ai internet maxi mais lorsque  j’effectue le speedtest, cela me donne un résulat de connexion beaucoup trop faible: https://pxs.speedtestcustom.com/result/1a787870-486d-11eb-9006-a97db0f1be03 Je sais très bien que tous les clients n’atteignent pas le maximum d’upload et de download (qui dépend de la localisation de chacun). Cependant, un membre de ma famille qui habite à 1km de chez moi a une connexion significativement bien meilleure que la mienne. PS: j’ai effectué le redémarrage du modem etc mais le problème persiste depuis quelques mois. Serait-il possible de me venir en aide ? Merci!

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G
il y a 3 ans
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème de son sur 13ème Rue en HD

Bonjour,Je constate sur la chaîne 13ème Rue depuis aujourd’hui un problème de son (cliquetis sur la parole et la musique) tant pour la version française que la version originale un peu comme si le son tremblait.Pourriez-vous vérifier s’il vous plait ?Merci d’avance pour votre aide.

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D
il y a 3 ans
G
gaenaelleApprenti
demandé à Factures & paiements

changer de pack vers flex

bonjourje voudrais changer de pack vers flex+netflix. j’ai composé ce pack mais je ne peux pas le valider car il y a une promo, je suppose. Pouvez vous m’aider?Pourquoi n’ai je pas droit à la télévision? 

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Catherine M
il y a 3 ans
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PepsiEtoile montante
demandé à Internet

Grosse lenteur internet - Moins de 1Mbps

Bonsoir,L’internet est extremement lent depuis quelques jours mais aujourd’hui est juste affreux !J’ai fait plusieurs speedtest et ce peu importe le site de test et je tourne à moins de 1Mbps…Comment est-ce possible de payer 60€/mois et d’avoir des lignes ainsi encore en 2020 !!!?J’aimerais une explication technique, l’ajout du modem LTE n’est qu’illusoire…De plus, vous avez installé de nouvelles paires de cuivre pour les nouvelles habitations à quelques mètres de ma maison à la place d’installer une nouvelle borne tout près, ce qui veut dire que tout ceux qui vont opter pour Proximus à proximité de moi auront le même soucis, dès lors, c’est contre productif pour tout le monde !J’aimerais 2 choses :Résolution de l’incident de ligne. Qu’un responsable me contacte ou interagisse dans le sens ou on parle d’un axe qui relie plusieurs villes par une grande route, comment est-ce possible d’avoir une borne à 1,6 km ? Je précise être également en télé-travail, ce qui fait en sorte que la criti

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P
il y a 3 ans
G
GilgameshApprenti
demandé à Proximus Pickx

Rendre télécommande universelle avec TV Sharp

Bonjour,   J’ai suivi le guide pour rendre ma télécommande (V6) universelle mais cela ne fonctionne pas. A l’étape 4, quand il faut maintenir le bouton TV-power enfoncé, le téléviseur ne s’éteint jamais même en laissant le bouton enfoncé pendant plus de 5 minutes. J’ai essayé la méthode automatique et manuelle mais aucune ne fonctionne. J’ai aussi réinitialisé la commande puis réessayé à plusieurs reprises sans succès. Ma tv est une Sharp Aquos G8460 49”. Normalement la marque Sharp correspond au code 2550 mais cela ne fonctionne pas. Est=ce que certaines TV d’une marque peuvent ne pas fonctionner?   Merci d’avance pour votre aide.   Romain

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Cédric B
il y a 3 ans
K
KrolineApprenti
demandé à Internet

Connexion de 2 WiFi booster en cascade

Bonjour.Suite à la rencontre de soucis avec des WiFi bridges et mes décodeurs TV,  après une mise à jour de la b-box vous m'avez fait commander un second WiFi Booster afin de connecter mes 2 TV aux 2eme et 3ème étages de la maison.​​​​​​Le 2eme wifi booster est arrivé aujourd'hui mais après installation au 3eme étage je constate que les flux sont instables (leds orange et rouge). Je me rend compte que les 2 boosters sont installés en étoile mais devraient l'être en cascade. ​​​​​​Hors je lis maintenant que pour une installation en cascade il est nécessaire d'avoir la b-box v3+, il ne me semble pas l'avoir. ​​​​​​Pourriez vous me confirmer tout cela et le cas échéant envisager un échange de bbox ?  Merci 

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Cédric B
il y a 3 ans
M
MucheApprenti
demandé à Factures & paiements

nouveau pack flex

Bonjour, je me suis rendue en teleboutique le 04/07 et on a changé mon tuttimus vers un flex. La collaboratrice m explique que le pack est plus avantageux et que je vais gagner 25 euros par mois si j annule ma ligne fixe et que je redescend mon forfait gsm illimité 15 gigas vers un illimité 5 gigas au vu de ma consmation. Vu le gain mensuel j accepte. Le lendemain je conste l app Proximus et je me rends compte que les montants annoncés ne so t pas les mêmes.... je téléphone au support aujourd hui et la, c est la douche froide.... je vais payer 94 euros soit 5 euros de moins qu avant pour un abonnement plus petit et sans ligne fixe.... le collaborateur ne comprend pas ma frustration (sic) et me confirme que les flex seront plus chers pour moins de services.... j ai enregistré cette conversation qui a relevé du surréalisme.    Est il possible le de revenir à mon ancienne formule? Car  il paraît que ce n est pas de l arnaque toujours au dire de votre collaborateur mais payer quasi la mê

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Catherine M
il y a 3 ans
B
beromEtoile montante
demandé à Internet

Eteindre wifi la nuit

Bonjour, Sur la bbox3, il y a un bouton qui permet de désactiver le wifi. Serait-il possible de rajouter une fonctionnalité dans la configuration du modem pour désactiver le wifi automatiquement la nuit?

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alloja
il y a 3 ans

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