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Bonjour,Je n’ai pas eu de réponse claire par téléphone, donc je préfère poser ma question ici avec les informations ci-dessous.Je suis au Qatar (Zone B) et je vois qu’il y a un maximum de 8 Daily Roaming Pass par mois (soit 107,92 €).Que se passe-t-il après ces 8 jours ? Est-ce que je continue à pouvoir utiliser mon forfait belge sans frais supplémentaires en roaming pour le reste du mois, tant que je ne dépasse pas mon forfait belge ? on m'a averti que j'ai franchi la limite de 60 € pour la data dans ce cas ? Faut-il lever la limite à 121 € pour profiter des 8 pass, ou bien la limite mensuelle reste-t-elle de toute façon ?Merci beaucoup pour votre aide, je veux éviter une mauvaise surprise. Daniel

Bonjour à tous, Début mai Proximus est venu installer chez nous tout ce qu’il faut pour utiliser internet et la télévision (fibre). D’après leur site internet notre connexion est censée atteindre une vitesse de 1000 mb/s (down) / 500 mb/s (up) mais malheureusement la réalité est tout autre.  Le soucis en lui-même :Depuis l’installation j’ai quotidiennement effectué des tests de débit (SpeedTest - Ookla) et les vitesses oscillent entre :88.1 et 93.5 mb/s (download) 92.4 et 93.8 mb/s (upload)Autant dire que nous sommes bien trop loin des valeurs promises. Les tests ont été réalisés via le WiFi (iPhone 13 sous dernier iOS à moins de 5m de la box) ainsi que par câble ethernet RJ45 CAT5E (Ordinateur portable neuf sous Windows 11). Tout appareil utilisant la bande passante avait été déconnecté pour réaliser d’autres tests qui ont révélé les mêmes valeurs : le matériel de l’appartement ne cause aucune interférence). Le jour de l’installation, le technicien a déjà remarqué une vitesse faible m

Bonjour, j’aimerais forcer mon ordinateur à se connecter sur le 5.0. Il semblerait, qu’on ne puisse plus le faire manuellement.   

Petite modification au sujet précédent, ce n' est pas 0492 mais bien 0592.  Je suis inscrit sur la plateforme ne m'appellez pas ou plus cependant, cette plateforme ne fonctionne pas. Pour moi c'est de la daube. Je ferai des copies d'écran pour preuve la prochaine fois

Unable to log into my belgacom.net account since October 25th.Outlook won’t sync and if I try to log in via web page, I get the error message, ‘Unknown error’.This account is very important in my life.Can you help?

Bonjour , serait-il possible d’activer l’option volte sur mon iPhone 13 pro max un grand merci

Bonjour ,serait-il possible d’activer l’option volte sur mon iPhoneun grand merci (0495.XX.XX.23)

Bonjour,depuis hier il m’est impossible de récupérer mes mails sur mon iPhone 13 (18.7.1).je suis en vacances à l’étranger et je n’avais jamais eu le moindre problème.il m’est également impossible de me connecter avec l’app Proximus 😳Par contre depuis mon MacBook Pro… zéro soucis, envoi de courriels et réception sont ok. Quelqu’un aura-t-il une idée ? merci à tous,serge

Madame, Monsieur,Je vous contacte au sujet du décompte n°7*********3, reçu ce jour, qui mentionne un montant de 431,16 € relatif à des frais uniques pour l’achat d’un téléviseur.Je tiens à préciser que ce montant a déjà été réglé le 24 octobre 2025 via le décompte n°7*******9, pour une valeur totale de 489,06 €, correspondant à l’achat du même appareil.Je vous demande donc de procéder sans délai à l’émission d’une note de crédit pour ce montant, afin d’éviter une double facturation.Par ailleurs, une plainte a été déposée auprès de Test-Achats concernant cette situation, afin d’assurer un suivi transparent et d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise.Dans l’attente de votre confirmation et de la correction du décompte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Client numéro 6*********2

Bonjour  J'ai passé le commande le 04/10/2025 pour une livraison le 08/10/2025 numéro de commande RMYPRXWEB047641230 mais depuis le 04 elle n'a n'a bougé sur l'application il est marquer aujourd'hui mais sur l'application my bpost il as toujour rien merci de votre compréhension 

Bonjour je sollicite votre intervention pour vous signaler un problème sur votre site, apparemment j'ai reçu un message comme quoi je n'ai pas payer ma facture gsm est ce normal vu que des hackers ont piraté vos services 

Bonjour,Depuis ce matin plus aucun message, ni en entrée ni en sortie ne s’affiche dans ma boîte mail skynet.be rapatrié par OutlookPour les mails entrants curieusement ils sont annoncés dans les notifications mais pas affichés dans la boîte de réception d’Outlook.Pour les mails sortants ils vont directement dans “ brouillons” et ne sont donc pas envoyés.Si je vais  directement dans skynet.be en ligne là il n’y a pas de problème.Cela aurait-il quelque chose à voir avec l’attaque Ddos des serveurs Proximus ?Comment faire pour remédier à cela et avoir de nouveaux les mails opérationnels sans devoir passer en direct par Skynet.be ?

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma B-box 3 pose de gros problèmes. Elle se déconnecte d’elle-même (comme si elle redémarrait seule) et le Wi-Fi devient très faible, instable, alors que je suis placé à moins de 2 mètres du modem.J’ai effectué absolument tous les tests possibles : reset complet de la box, débranchement/rebranchement des câbles, vérification de l’emplacement (pièce principale, sans obstacle), plusieurs speedtests à différents moments de la journée. Le problème persiste : tout fonctionne normalement pendant un moment (de plus en plus rarement), puis surviennent des micro-coupures répétées, sans doute à l’origine de la perte de connexion. Cela impacte directement mon télétravail : mon VPN se déconnecte sans cesse, rendant les sessions instables et quasiment impossibles à maintenir.Comme ma B-box a plus de 7-8 ans je pense,  et semble parfois en plus surchauffer, je souhaiterais savoir s’il est possible d’obtenir un échange afin de régler ce problème au plus vite.Me

Habitant sur les hauteurs du village de Nandrin, nous constatons une dégradation constante de la qualité du signal (entre 1 et 2 barres maximum). Nos communications sont continuellement interrompues. Nous sommes obligés de passer par messenger pour reprendre nos conversations. Sommes-nous les seuls ?Pouvons-nous espérer une amélioration ? Merci pour votre retour.

Bonjour, Je vous contacte car nous commençons à en avoir assez d’attendre sans réponse pour l’installation de la fibre dans notre habitation et voudrions avoir une réponse claire à notre question. Contexte: Nous avons acheté une nouvelle construction (démarches lancées en avril 2025), le promoteur avait quant à lui déjà fait les démarches pour demander la fibre. Sur le site, l’habitation est inscrite avec la mention “la fibre est disponible à votre adresse”. Nous avons donc contacté Proximus pour voir si notre maison serait raccordée pour notre déménagement en aout. Tout d’abord on nous a affirmé que ce serait le cas. Fin juin on finalise la commande et on nous annonce que de petits travaux de finalisation sont nécessaires et auront lieu début aout (et qu’une petite attente serait donc possible pour être reliés le temps que les travaux soient terminés). Nous patientons donc. 14 juillet je reçois un message automatique m’informant que les travaux seront terminés pour le 30 septembre. Pr

Bonjour,Je me permets d’ouvrir ce sujet car je ne parviens pas à obtenir d’aide via Proximus assistant.Deux rendez-vous étaient confirmés dans mon application Proximus pour ce 4 novembre 2025 (« Rendez-vous technique » et « Activation de la fibre »), prévus entre 12h30 et 17h00.J’ai attendu tout le créneau, mais personne ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucune information quant à un éventuel report.Depuis, j’essaie de comprendre la situation via le chat. Cela fait maintenant plus de deux heures que je suis baladé d’un opérateur à l’autre, sans explication claire ni solution concrète.On m’a simplement répondu que le rendez-vous “n’était pas planifié pour un technicien”, ce qui est difficile à comprendre puisque les deux rendez-vous apparaissaient bien comme confirmés dans l’application.Je ne peux pas replanifier en ligne, l’application me renvoie systématiquement vers le chat, qui ne répond plus. Je souhaiterais donc :Comprendre ce qu’il s’est passé ce 4 novembre,Pouvoir fixer un nouv

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma connexion internet : mon ping en upload est anormalement élevé. En effet, alors que mes collègues qui ont exactement le même pack que moi obtiennent un ping de 1 ms en upload, le mien est de 31 ms, ce qui affecte ma qualité de connexion, notamment pour les jeux en ligne et certaines applications de travail.J'ai vérifié plusieurs fois ma connexion et fait des tests, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi mon ping en upload est aussi élevé et ce que je pourrais faire pour le réduire ?Je vous envoie ci-dessous les captures d'écran de mes tests de ping pour illustrer le problème.Merci d'avance pour votre aide.Cordialement,

Un technicien devait venir chez moi ce matin entre 8h30 et 12h30 pour installer la fibre.Il n’est pas venu. Je tiens à souligner la qualité déplorable de vos services. Cela fait 25 minutes que je suis en attente pour parler à un collaborateur (entretemps l’appel a été coupé)Un autre rendez-vous est prévu vendredi pour l’installation du matériel, ce qui va être compliqué si je n’ai pas la fibre.Je suis nouvelle cliente et je n’ai eu que des problèmes depuis que je suis allée dans une boutique Proximus pour souscrire un abonnement.On m’a envoyé un routeur à mon ancienne adresse. Je suis donc aller le chercher. le routeur ne fonctionnait pas! J’ai dû me rendre à 3 reprises dans une boutique Proximus.Et maintenant le technicien qui ne vient pas. Bref, une journée de congé pour rien.Il est loin le service que Belgacom fournissait.

Bonjour.J'ai fait modifier mes données client via le service facturation habituel mais il semblerait que les données de livraison que Proximus possède soient toujours celles de l'ancien titulaire de la facture.Il m'a été livré un accessoire pour mon internet box à la bonne adresse mais le suivi de l'envoi a été transmis aux mauvais mail et numéro de téléphone.Pourriez-vous svp modifier ces dernières données?Cordialement.

Bonjour à tous,Je viens de faire l’acquisition d’un immeuble qui sera prochainement aménagé en bureaux.Il s’agit de ******************************************************************Je tente de comprendre la situation du raccordement fibre du bâtiment, et j’espère que certains d’entre vous pourront m’éclairer.Voici ce que j’ai pu observer sur place : Un boîtier noir fibre (avec symbole laser — on est d’accord : c’est de la fibre) est installé en cave, certainement relié au réseau extérieur (en tout cas un tube sort vers l’extérieur (en terre). Un rack fibre “BELGACOM” se trouve dans le local technique, avec jarretières et connecteurs. Une tresse cuivre orange arrive également en cave. Un coffret bleu Proximus (raccordement cuivre sur tresse orange) est placé à l’étage, juste à côté de la porte d’entrée des bureaux — emplacement assez inadapté d’ailleurs… Installé en 2024, ce coffret bleu alimente une seconde zone du bâtiment, actuellement utilisée par ************ Tout cela don

Bonjour, Avec l’internet Box, comment empêcher certains appareils (Gsm, Tablettes) à avoir un accès libre au réseau local en wifi tout en gardant accès à internet via le wifi ? Je ne trouve pas la possibilité de faire cela via l’application ou via le web. Je ne peux qu’empêcher l’accès de ces appareils au WiFi durant 24 hrs max. 

Bonjour Je rencontre un soucis depuis 2 jours.Impossible de me connecter aux sites que je gère chez O2SWITCH via ma connexion ProximusQue ce soit en cablé, ou en wifi, que ce soit sur plusieurs PC ou smartphone (wifi)Même le site O2Switch.fr est inaccessibleMaisSi je me connecte,en 5G avec mon smartphone (sim Telenet)via OpenVPN via mon serveur Kimsufien wifi sur mon PC en partageant la 5G de mon smartphoneJe ne rencontre pas de problème J’ai redémarré tous mes périphériques, réinitialisé mon modem (bbox3 sagem), rien à faire ce ne passe pas quand la connexion est via proximus. Une idée ?

Bonjour,J’ai fait installer une connexion internet Proximus dans le kot de ma fille.Elle a reçu un numéro de client et nous essayons de créer un compte MyProximus. J’ai renseigné une adresse mail et j’ai reçu un mail avec un lien me demandant de renseigner un n° de GSM belge (on ne peut changer le pays) pour recevoir un code et continuer.Ni elle ni moi n’avons de GSM belge. J’ai essayé de renseigner le n° de GSM de ma compagne, mais il est déjà lié à un autre compte MyProximus et je ne vais bien sûr pas le déplacer dans ce nouveau compte.Bref, c’est l’impasse !Est-il impossible de créer un compte MyProximus sans n° de GSM belge ?Merci pour votre aide Dominique  

Bonsoir,Alors que les abonnements vont encore augmenter, à nouveau plus d'enregistrements, replay etc. Il ne se passe pas une semaine sans panne.Combien de temps ce problème va-t-il nous priver d'un service complet ?Merci d'avance. 

Bonjour,Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends la livraison de mon iPhone 17 Pro Max bleu 256 Go. J’aimerais enfin avoir une date de livraison précise, car je commence vraiment à perdre patience. numero client : *********