Support

J’ai un décodeur V7 depuis environ 3 mois et je n’ai que des problèmes. Ma télé se coupe très souvent parfois le décodeur aussi parfois non. Donc quand je regarde la télé je suis obligée de couper le décodeur et de le relancer parfois 10x de suite et se  n’est pas toujours concluant. J’ai peur aussi que les coupures n’occasionnent des dégâts à la télé. Généralement j’ai un message pas de connection Ethernet soit au milieu de l’écran, soit en dessous à droite. Je ne sais plus quoi faire si vous pouviez m’aider svp.

Bonjour l’équipe,La connexion internet n’est plus disponible depuis cette après-midi. Problème de ligne ( fournisseur ) ou problème de connexion du câble Rj45 ou bien même encore prise murale défectueuse. Je ne sais que faire, j’ai fait le tour de tout mais je n’arrive toujours pas à avoir la connexion.Savez-vous me dire si la ligne est OK  svp? 

Bonjour, J’ai reçu plusieurs messages “illisibles” du 0476124010 : “Impossible d’afficher le message”. J’ai cherché un peu et vu que c’était une “alerte” mms : j’ai un vieux nokia, il connait à peine le mot Internet dans le T9, faut pas lui en demander trop ! Du coup j’ai cherché plus loin et vu qu’il fallait envoyer “mms to monadressemail” au 2020. Sauf que pour seule réponse j’ai “Désolé, nous n’avons pas reconnu le mot clé que vous avez envoyé” 😐Alors ok je suis démodée avec mon vieux nokia, mais je ne suis pas la seule. Et comme je n’ai aucune idée de qui tente de m’envoyer des mms, pas moyen de prévenir pour leur dire que ça passe pas chez moi. Jusque là, quand des amis m’envoient un long message ben je le reçois juste en plusieurs sms : ça met du suspense dans la lecture 😄Du coup : comment faire pour pouvoir lire ces mms ? Merci

Quelle est mon numéro de raccordement 

Bonjour, Pendant des années ma connexion internet a oscillée entre les 35 et 42 Mbps descendant et 9 Mbps ascendant , ce qui suffisait à ma consommation. Mais depuis quelques temps déjà la vitesses s’est mise à diminuer de plus en plus. Aujourd’hui elle s’est stabilisée dans sa chute vers les 20 Mbps ( et fait des chute à 17-18 Mbps) descendant et 3 Mbps ascendant. Une perte d’à peu près la moitié de la puissance, ce n’est pas négligeable, de plus, les chiffre sont en dessous du minimum annoncé par Proximus sur leur page :Vitesse de connexion donnée par Proximus On m’annonce pourtant que tout est normal.Je précise: toutes les mesures ont été prise à chaque fois avec un seul appareil câblé à la box, le wifi éteint. Les test ont été répété avec un appareil différent pour des résultats identiques. La box a été redémarrée et même réinitialisée, sans résultat notables. Mes questions sont donc les suivantes :- Que vaut la “Vitesse maximale garantie” ? - Que puis-je faire pour retrouver la vi

Je voudrais acheter un cache 3 prises qui correspond au nouveau boîtier ethernet qui a été installé avec la fibre. Mais je ne connais pas la marque de ce matieriel ?

Bonjour Depuis plusieurs jours nous avons des problèmes d’envoi et de réception venant et partant vers gmail principalement. Les mails semblent partir sans message d’erreur mais nos clients ne les reçoivent pas (pas dans les spams non plus) Avez vous une idée du problème ? 

L'antispam de Proximus est vraiment d'une débilité rare.Je perds régulièrement des mails, car Proximus les met d'office dans la boîte de spams.Je ne vais pas tout les jours voir dans cette boîte, sinon, à quoi sert d'avoir une boîte de réception "normale". Imaginez la perte de temps.Hier encore, je me suis aperçu qu'un mail important - pourtant d'un correspondant régulier -avait été mis en spam, ce qui a fait que je n'ai pas pu répondre à temps.Même mentionner de mails comme sûrs (p.ex. de la Poste pour prévenir d'une livraison) ne sert à rien. Ceux-ci vont systématiquement dans les spams.Par contre, plein de spams venant d'usurpateurs de la poste ou de Proximus, sont approuvés ! Summum de la bêtise, il y a quelque temps, j'ai dû me reconnecter à MyProximus. J'ai dû redemander un code d'accès, que je n'ai jamais reçu. Quelques jours plus tard, je me suis aperçu que l'antispam de Proximus avait mis le mail de Proximus dans les spams ! Par contre, il ne se passe pas un jour sans que je r

Bonsoir, Je viens de porter mon numéro Orange chez Proximus ce jour.Si mon GSM est éteint et/ou hors réseau je recevais au départ ce message en néerlandais.“Info. Dit Nummer belde u zonder eon bericht na te laten ...”Depuis avoir sonné au service clientèle pour remettre tout en français y compris la messagerie vocale je ne reçois plus de notification d’appels manqués lors que je suis hors réseau.Comment réactiver cette fonction ? A quoi sert cette option ? 1969 Touche 3Touche 4 :  Notification vocale (a quoi cela sert-il) si on utilise le Visual Voice Mail ? Merci pour vos réponses.  

Bonjour,il y a deux mois, mes parents ont pris un abonnement Pickx Star qui devait comprendre un abonnement Disney + et Netflix. Ils n’ont eu aucune difficulté à activer Disney +, ce qui ne fut pas le cas pour Netflix. Après plusieurs appels au call center, nous finisions par réussir à activer Netflix. Cela fonctionne une soirée et le lendemain matin, cela ne fonctionne plus ( un mail nous indique que l’abonnement est supprimé et un message sur la TV nous demande d’activer l’abonnement payant), deux visites en boutique ( où on nous assure que rien ne devra être payé) et plusieurs nouveaux appels au call center plus tard, tout le monde nous affirme que nous devons activer l’abonnement payant mais que cela ne sera pas facturé. Sauf que l’abonnement a bien été facturé, retour en boutique où on nous dit qu’il faut appeler le service facturation de Proximus où on nous dit que cela n’est pas du ressort de Proximus mais de Netflix. Par ailleurs, chaque sms reçu de Netflix ( voir message ci-de

bonjour, depuis la mise à jour de mon décodeur, j’ai perdu à là fois tous les enregistrements présents mais également la programmation des enregistrements à venir. 

Je travaillais chez moi le 30 oct 2025 au matin en attendant Proximus qui devait passer entre 8 et 12h.A 9h30 je recois un appel de proximus. 3 sonneries puis cela raccroche. pas eu le temps de prendre la communication. je rappelle, je tombe sur une musique. Impossible d ejoindre le technicien !Ca resonne peu après, même topo. 3 sonneries max. je rate l’appel...A 10h32 je recois un email de Proximus me disant que “notre technicien s’est rendu chez vous le … à telle heure mais personne n’était présent”. Ce qui est évidemment totalement faux. Proximus me propose…  de prendre un nouveau rendez-vous !Or le rendez-vous était prévue entre 8 et 12h. A 10h32 il avait encore le temps de repasser si vraiment il était passé comme il le prétend.J’ai donc appelé Proximus à 10h32 - preuve que j’étais bien chez moi à l’ehure du SMS - pour expliquer ce problème. Je leur rappelle que le technicien ne s’est jamais présenté chez moi contrairement à ce qu’il prétend. De plus le rendez-vous est fixé entre

Bonjour, Plus de réseau a mon domicile depuis lundi. Des travaux ont été annonce pour ce lundi 27/10, donc ce jour pas de souci, mais mercredi tjs pas rétabli, seul le sigle satellite SOS s’affiche sur mon téléphone. Ne peut être utilisé qu’en mode wifi, ou si je vais 500 m plus loin . Ps avant pas de souci tjs en 4G, mais fonctionnel . Avez-vous un agenda ou un  soucis dans vos travaux 

Bonjour,Proximus m’a demandé de passer de la TV Box V5 à la V7 pour des questions de compatibilité avec Netflix. J’ai donc reçu et installé cette V7 Android et le regrette amèrement.Tout d’abord c’est lent au démarrage et ensuite cela pose des problèmes pour Be TV car impossible d’accéder à BeTv à la demande. J’essaie de passer par l’application BeTV Go mais il faut se connecter et quand j’essaie, je reçois un message d’erreur “Une erreur est survenue “ OK.J’essaye le support par chat, par téléphone et à chaque fois il faut d’abord renseigner le N° client, le N° de téléphone, le nom de la société, mes noms et prénoms, ma date de naissance et l’adresse complète. Plutôt que de nous faciliter la vie, le support nous la complique. Je reçois une procédure qui ne fonctionne pas et qui est longue et compliquée pour aboutir à “Une erreur est survenue”OK.Après bien des contacts, quelqu’un me dit que c’est dû à la ligne et de réessayer 15 minutues plus tard. Ils rebootent à distance mon modem et

Bonjour,J’aimerai supprimer mon abonnement TV chez vous car je n’en ai plus l’utilité mais en voulant faire les démarches, il me demande de remplir la case ligne de l’abonnement TV mais je ne sais pas ou trouver cette information. Merci d’avance pour votre aide,  Maudoux Théophile

Désolé de créer un autre sujet sur le problème de la carte SIM bloquée. La semaine dernière ma carte SIM était encore active, mais aujourd'hui je vois qu'elle est bloquée. C'était un abonnement professionnel transformé en Pay&Go lorsque j'ai changé de travail.Est-il encore possible de le réactiver et de continuer à l'utiliser ? Merci beaucoup d'avance!

Après avoir regardé un film enregistré +/- jusque 22h, plus moyen de visionner un des autres enregistrements en mémoire… Juste l’habituel message humoristique de Proximus “Oups ! une erreur s’est produite” et le grand classique, le si fréquent code d’erreur P0015…Soft ou hard reset de la box v7 n’y changent rien.Mais c’est pas grave, c’est le client qui paie, et l’abonnement continue à remplir la caisse proximus sans le moindre discount pour les (trop fréquentes) interruptions de service...

Bonjour,Voici ce que j’obtiens en essayant de me connecter à Pickx via mon PC.La télévision a également des problèmes (ai même reçu un panneau d’avertissement qui disait de ne pas toucher à la box)le son continue, mais l’écran affiche un message de connexion perdue, puis cela revient, puis cela redisparaît.Vous faites des travaux à Oupeye (4680) ou des modifications chez vous ?

Bonjour,Je suis client chez Proximus avec le pack Epic Combo, incluant Internet Maxi.D’après les informations de Proximus, la vitesse maximale prévue est de 100 Mbps en téléchargement et 30 Mbps en envoi.Cependant, la vitesse réelle que j’obtiens est bien inférieure à ces valeurs.👉 Ce qui est promis : 👉 Ce que j’obtiens réellement :(J’ai fait le test via câble Ethernet.)Selon vos informations, le débit maximal dans ma région est de 86,3 Mbps et le débit garanti est de 62,4 Mbps. (Basé sur 100Mbps maximum  de mon abonnement)Cela signifie que ma connexion actuelle est environ : 73,7 % inférieure à mon abonnement (100Mbps) 69,6 % en dessous du maximum régional. (86,3Mbps) 57,9 % en dessous du débit garanti (62,4 Mbps) Donc, si je comprends bien, ma facture devrait peut-être être réduite de 57,9 %, vu que je ne profite que de 42,1% du débit garanti pour lequel je paiePlus sérieusement, pourriez-vous vérifier ma ligne et la qualité de ma connexion pour augmenter mon débit afin qu’il s

Bonjour,Pour le mon déménagement, demande faite le 25/09. RV prévu le 17/10. Personne ne vient et pas prévenue. Re planifiée pour le 25/10. Personne. On me propose le 10/11. Personne ne sait pourquoi le technicien ne vient pas ! Impossible de joindre un responsable !Une idée de comment faire bouger les choses ? Merci 

Mon fils a commandé une iPhone 17 pro max le 22/10/25 indiqué en stock sur le site et livrable dans les 48h une fois la commande passée et le payement effectué il n’ a reçu aucun mail de confirmation le 24/10/25 mon fils téléphone afin de savoir ce qu’il ce passe et la on lui dit que la commande a été annulé car l’appareille n’est pas de stock et qu’on va lui remboursé le montent sur le compte avec les qu’elle le payement a été effectué et sa dans les 10 jours il explique bien et demande pourquoi au moment de la commande le GSM étais bien en stock et qu’on lui annule sa commande sans lui en avoir au préalablement averti et la on lui répond qu’il ne savent pas pourquoi mon fils pas content de c’est réponse raccroche et rappel afin d’avoir un autre interlocuteur et la c’est encore pire on lui dit qu’il n’on pas reçu l’argent alors que sa a bien été débité du compte et finalement après l’avoir mis en attente 20 minutes on lui dit qu’ils on retrouvé son versement et qui sera remboursé le m

Bonjour l’équipe Proximus ! Je souhaiterai commander un Wifi Booster v2, ainsi que la fixation murale pour compléter l’internet Box qui est déjà en fonction dans nos locaux.J’aurais bien effectué la commande via le site pour ne pas déranger le support, mais…je ne trouve que cette page (https://www.proximus.be/fr/id_cb_wifibooster/independants-et-petites-entreprises/equipements-pour-professionels/equipement/wi-fi-booster.html) qui n’offre que la possibilité de commander l’ancien modèle, sans possibilité de spécifier le modèle souhaité, ni la fixation murale.Aurais-je loupé une subtilité quelque part ?D’avance un tout grand merci ! 😉

Bonjour,  Dans le courant du mois de septembre, un accident de voirie a sectionné le cable souterrain. En effet, notre rue est en travaux. Une réparation « de fortune » a été éffectuée par vos soins. Mais depuis, nous avons quand même des coupures régulières. Proximus a déjà du intervenir plusieurs fois. La dernière en date était hier :Coupure le lundi soir. Comme toute la rue est touchée, dont certaines maisons avec abonnement business, les techniciens arrivent hier après-midi et reste 2-3h à travailler dans la rue.Résultat : des coupures toutes les demi-heures et maintenant plus d’internet du tout. Ma question : vos techniciens ont-ils réellement essayé de faire quelque chose ? Vont-ils revenir aujourd’hui ? Allez-vous enfin effectuer une réparation qui perdure dans le temps ? Parce que pendant ce temps-là nous payons tous nos abonnements dans la rue… Merci d’avance

Bonjour,J’ai une mailboxe Skynet et j’y ai constaté que mes plus anciens emails dans la Corbeille ont disparus.En faisant quelques recherches à ce propos j’ai trouvé des témoignages identiques en 2022.J’ai beau chercher dans les aides sur le site de Proximus, hormi la possibilité d’activer l’option de vider la Corbeille en quittant la boîte mail, aucune indication au sujet d’une quelconque limite qui expliquerait la disparition/suppression inatendue des plus anciens emails dans ce dossierEst-ce un dysfonctionnement ou effectivement une limite ?Dans le cas d’une limite, je peux prendre des mesures pour sauver localement ces mails avant leur “nettoyage”, encore faut-il savoir quelle est cette limite ! Un nombre ?, un âge ?, une taille ?, autre chose ?J’aimerais savoir !Merci d’avanceFVL

Cela fait plusieurs soirs sur le mois que je n’arrive pas à voir mes enregistrements. Le service est limité…. Au prix où je paie mon abonnement, j’aimerais pouvoir bénéficier de ce que j’enregistre sans limite, surtout plusieurs soirs par mois. merci de m’indiquer comment procéder et d’envisager le dédommagement adéquat  merci