Support

Bonjour, il y a une semaine le technicien de Proximus a activé la fibre optique à mon domicile. J’étais titulaire jusque-là d’un pack internet+tv.Lorsque la fibre a été activée, je m’attendais à avoir une connexion 500Mbps upload/download (pack mega fiber de base). En présence du technicien, j’ai constaté une vitesse de 350/100Mbps.De plus, lorsque je vérifie mon compte je vois que le pack Flex S fiber est activé chez moi et non mega fiber qui est normalement le pack de base.Pourquoi ai-je une vitesse internet beaucoup plus faible qu’annoncé par Proximus ? D’après le communiqué de presse disponible ici https://www.proximus.com/fr/news/2023/20230629-proximus-higher-fiber-speed.html tous les clients titulaires d’un pack devraient avoir une vitesse de 500/500Mbps. Chez moi l’upload est 5 fois plus lent et je suspecte Proximus de brider la connexion.Pouvez-vous clarifier la situation ?Merci Nm27

Bonjour, jusque hier j’avais l’option dans mon app Proximus+ la possibilité de passer gratuitement de la BBOX3+ vers la nouvelle Internet Box - je voulais faire la demande aujourd’hui, mais l’option n’est plus disponible dans la dernière mise à jour de l’app. Puis-je toujours commander cette nouvelle Internet Box dans le cadre de mon abonnement. Si oui serait-il possible de me la faire parvenir - avec également le wifi booster qui supporte cette box (j’ai actuellement un wifi booster qui s’associe avec le BBOX 3+ (ancien modele du booster, mais qui n’a jamais vraiment marché de facon fiable).Merci aussi de me fournir la marche a suivre pour le retour de l’ancien modem / wifi booster.Merci d’avance de votre réponse rapide

J’ai une (très) ancienne boîte mail du type @belgacom.netJ’aimerais m’assurer qu’elle ne contient plus rien d’important, mais, évidemment, j’ai oublié le mot de passe pour pouvoir m’y connecter.Comment faut-il procéder pour le récupérer ?

Bonjour, Ce mardi 16/09 j’ai commander un Iphone 16 Pro en magasin.Le vendeur m’ayant dit que je le recevrait le 18 chez moi; je me demande ce qu’il se passe car aucun mail ou d’avancer sur le suivi sur my proximus. Alors j’ai vu sur mon mail de confirmation dans le document en Piece jointe que la livraison se ferait le 22; mais aussi que je suis sensé recevoir un mail le 18 à 22h au plus tard  lorsque la demande serait effective mais là aucun mail de confirmation… . Je voulais donc savoir si je le recevrait bien lundi 22 ou si il y a un problème sur ma commande (livraison).  Je vous remercie d’avance pour votre réponse. Bonne journée. 

Bonjour,,Je ne sais plus recevoir ni envoyer mes messages xxxxxx@skynet.be avec outlook Windows 11, alors que xxxxxx@proximus.be fonctionne. Si je vais sur Proximus mails, cela semble fonctionner normalement...Cela fonctionnait la semaine dernière et ne fonctionne plus depuis hier (en n’ayant rien changé dans les paramètres)Pouvez-vous m’aider?Merci d’avance pour votre réponseRoland

Bonjour,Je constate qu’il est impossible de créer une règle de message sur le fameux WebMail. Dès après son enregistrement, elle est transformée en “n’importe quoi” (titre modifié, paramètres incohérents).L.

Bonjour je perds la 5g à chaque appel et l'option volte est activé sur le téléphone 

Bonjour,Depuis quelques semaines, il m’est impossible d’envoyer un mail (adresse ...@skynet.be ) avec une pièce jointe . Le mail n’arrive pas mais je n’ai aucun message d’erreur.   Sans pièce jointe, cela fonctionne.Je me connecte via le webmail.Quelqu’un sait-il ce que je dois faire ? MERCI 

Bonjour, j’ai contacté le customer services le samedi 27 septembre pour demander de résilier mon abonnement internet/TV à partir du 6 octobre. On me confirme que tout est en ordre. Je reçois un mail de confirmation. Dans ce mail, je ne comprends rien. On me dit que la demande est effective au 27 septembre, que le pack est gardé et que la participation de mon employeur a l’abonnement est supprimée! Pouvez-vous me confirmer que ma demande de résiliation au 6 octobre est confirmée et que la participation de mon employeur est maintenue jusqu’à la clôture de mon abonnement? 

Bonjour,Je souhaiterais demander un remplacement de ma bbox3 par une internet box wifi 6. Merci d'avance! 

Bonjour,Vous n’êtes pas dignes de certains de vos clients et j’en suis un depuis longue date (plus de 10 ans). Nous n’avions jamais eu de problème et je commande tous les deux ans des téléphones avec à abonnement histoire de m’engager 2 années de plus avec le meilleur opérateur, du moins c’est ce que je pensais avant. Le 12 septembre, j’effectue la précommande d’un iPhone 17 noir. Je paie cette commande qui est validée. Je souhaite effectuer la même commande pour un autre iPhone parce que nous possédons 2 numéros. Commande impossible. Après de nombreux appels au SAV, nous finissons par effectuer la deuxième commande en date du 15 septembre.   Oui devions recevoir les deux Iphone le vendredi 19/09 jour de sortie. Je reçois un colis, un IPhone sur les deux. Je téléphone au SAV. On m’annonce que ma précommande a été annulée (si je ne téléphone pas, je n’ai aucune information concernant cette annulation.) J’exprime mon mécontentement compte tenu de la situation. La personne au bout du fil

Bonjour,Avant de poster, je voulais m’assurer d’avoir effectué toutes les démarches nécessaires pour réinitialiser et réinstaller mon Wi-Fi booster (cf. liens).Malheureusement, malgré plusieurs réinitialisations et mises hors tension, la LED « power » reste de couleur rose et clignote environ une fois par minute.De ce fait, je ne peux pas utiliser la fonction WPS pour synchroniser les données.Je me suis rendu compte du problème car les appareils connectés au booster ont basculé automatiquement sur le routeur principal, avec un signal très faible.Le booster, lui, n’affichait plus que cette LED rose persistante.Pourriez-vous, s’il vous plait, m’indiquer la marche à suivre pour remplacer le Wifi booster de mon pack ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.  https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_led_global/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/problemes-tv/temoins-lumineux-de-vos-appareils-proximus.htmlhttps://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wbo_reset/particul

bonjour je me peremet de vous écrire ça rj’ai précommandé un iphone 17pro ce 13/09 et j’avais reçu un email disant qu’une livraison serait effectuée ce vendredi 19 mais je n’ai rien reçu.. depuis je suis sans nouvelle quant à la livraison.. j’ai congé cette semaine, pensez vous qu’il arriverait cette semaine? ou que j’aurais au minimum des réponse cette semaine?   

Bonjour,Je cherche a désactiver mon oneSssid (pour avoir le réseau 2.4 et le 5Ghz séparés) mais je pense que cette option n'est pas disponible dans myProximus.Je dispose d'une internetbox donc je pense ne pouvoir configurer que depuis l’app myProximus, j’ai vu des sujets similaires où cela pouvait être un bug de proximus ? 

Bonjour,j’ai une boite mail skynet. Je veux l’installer sur un nouveau PC mais je ne connais plus le mot de passe des paramètres du compte POP.où et comment le retrouver ?Merci

Bonjour,J’ai atteint la limite du nombre d’appareils connectés sur PICKX et je ne peux dès lors pas installer et me connecter à PICKX sur ma nouvelle Apple TV 4K. Je souhaiterais supprimer une bonne partie d’appareils connectés liés à mon compte PICKX. Comment dois-je procéder ? Pour info, je n’ai pas de décodeur.

Bonjour,Le 4/09/25 (entre 13h45 et 14h25) j’ai introduit une réclamation via le chat Proximus.Mon objectif n’était pas de demander une compensation, mais de faire remonter certains points afin qu’ils soient pris en compte en interne pour l’expérience utilisateur.Pour rappel, j’avais signalé :L’interruption brute du service en cours pour un redémarrage intempestif.La perte des préférences utilisateur (ordre des chaînes personnalisé remplacé par la liste par défaut).Une communication envoyée trop tardivement (mail d’avertissement reçu après la mise à jour).Le fait que la solution proposée (reconfiguration via app/QR code) est peu adaptée au public cible (souvent plus âgé, moins à l’aise avec le numérique).Je voulais savoir si ces points ont bien été transmis aux équipes techniques et de gestion du changement, et si vous pouviez me confirmer que la remarque a été prise en compte.Merci d’avance ! Samuel

Bonjour à tous, mon cloud est inaccessible depuis le début, je l’ai pourtant activé depuis m’y proximus.J ai une fenêtre d erreur qui me met nous rencontrons des difficultés à nous connecter a proximus cloud.cela durée depuis des mois, avez vous une idée ?merci

Bonjour,à la suite d’un bête accident de cadre… ce dernier est tombé sur la prise téléphone et un boîtier blanc sur lequel était connecté le câble de la BBox.Résultat: plus d’internet forcément. J’ai tenté de reconnecter comme je le pouvais mais je ne suis pas sûr de la manière de faire, des idées? PS: vieille installation à mon avis mais c’est bien Proximus qui a mis tout ça :) Merci! 

Depuis 1 mois, j’ai un probleme avec mon decodeur TV V7, il se bloque avec une erreur P132 (oups une erreur s’est produite) en général sur TF1 et avec les enregistrements, de plus il faut parfois attendre une heure pour que les sous-titres apparaissent, j’ai fais les manips demandées par le service Proximus reset etc… Cela a été pendant 2 ou 3 jours et cela recommence depuis plusieurs jours.Que faire?Merci pour voter aide.

bonsoir, je cherche depuis un long moment, je voudrais desactiver les applications pickx afin de les reinstaller, auriez vous la gentillesse de me faire, car je ne voit vraiment pas comment faire, malgre ma lo,gue recherche, grand merci a vous

Bonjour,J’ai acquis une smart tv samsung, et lors de ma première utilisation, je suis aller via ce téléviseur, sur le site PICKX, et avec mes identifiants, j’ai pu essayer et accéder aux programme Tv .Depuis, j’ai réessayé plusieurs fois, mais dans live TV je n’ai plus de chaines accessibles. Pourquoi?Comment accéder à pickx sur ma smart tv samsung?

Bonjour,Un technicien était censé intervenir aujourd'hui entre 8h et 17h pour mon nouveau raccordement.Si proposer une plage horaire de 9 heures est déjà en soi scandaleux, et démontre une gestion douteuse des équipes et du planning, le technicien est arrivé à à 17h45, soit 45 minutes après la plage déjà généreuse de 9h annoncées.Tout cela pour que le technicien annonce immédiatement qu’il est impossible de raccorder le réseau Proximus sans des énormes travaux de voiries ?!Or, le réseau était pourtant annoncé comme disponible via ce lien: https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html/?v1=shorturl&v6=vitesseinternet !De plus, le rendez-vous a été planifié, comme si c’était aisément faisable.Entre la journée de congé qu'il a fallu poser pour rien, le retard des techniciens et l’annonce d’une impossibilité de raccordement, le service de Proximus atteint des sommets de médiocrité.Enfin, il

Ma vitesse de download a subitement diminué avec ma fritzbox DSL 7590. P°as de retpour à la normale depuis 3 mois. contact avec call-center au maroc qui ne connait même pas la box et qui ne veut pas transmettre à un technicien belge. je commence à trouver cette situation saumatre.. Que comptez vous faire pour réaugmenter les vitesses ? je me demande ce que vous feriez si je diminuais le montant de paiement des factures, déjà pas mal élevées ????