Support

Bonjour, Via MyProximus, lorsque j'essaie de gérer les paramètres de mon Internet Box, je reçois une erreur 404.Le contenu de l'erreur se trouve ci-dessous. Message technique: Modem not foundID de la trace: 68ff45b287ee14187bce493edea7d07dSources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "8abef266-4ae6-42ab-803b-7eafd78dee31" }]J'ai deja essayé un factory reset (15 sec sur le pin reset) mais sans succès. À savoir que j'utilise mon propre routeur derrière mon ONT et que l'internet box de Proximus était utilisée comme AP. Quelqu'un sait-il comment je peux: Soit accéder à une interface d'admin en local pour changer les paramètres de la box (SSID et mdp) Soit récupérer l'accès à l'admin via MyProximus? Merci !

Bonjour tout le monde,Comme indiqué dans le titre, je constate que le bandeau des programmes déjà débutés, mais pas terminés ne se synchronise plus sur le V7c avec le reste des appareils sur lesquels Pickx est installé. Le web est à jour, tout comme iOS, iPadOS et tvOS. Mais le V7c semble faire sa vie de son côté et a un historique qui ne correspond pas du tout à ce que je vois sur les autres plate-formes.Je précise que le V7c tourne sur le nouveau backend tv.Est-ce possible de remonter de souci ?Merci d’avance et bon début de semaine !

Bonjour, Si j’active une domiciliation, pouvez-vous me dire quand le compte est débité suite à la réception de la facture mensuelle. Serait-il possible d’avoir le détail pour mon cas/compte. Merci Merci

Mise à jour faite, relancer le décodeur fait et toujours erreur 15

Bonjour. J'ai depuis toujours des erreurs lors de la lecture d'enregistrement mais généralement après redémarrage de la box ou reinitialisation de celle ci ça fonctionne de nouveau (15 min pour réinitialiser la box et finalement ne regarder qu'un épisode parce que décallage du son c'est top à long terme...)Bref, ce soir après redémarrage et reintialisation rien ne fonctionne,  erreur p015 en boucle, quelque sois l'enregistrement… Je suis sur une box v7 sur laquelle le problème semble récurrent mais elle connaît de régulière maj. Je garde espoir...

Je ne peux pas ni voir les émissions enregistrées (code d'erreur p015) ni les émissions en allant dérrière avec Guide (code d'erreur p131). 

le message que j'ai très très  souvent je dois insister(+- 30 à chaque fois si pas plus) pour voir le foot en direc et en +l'image et très l'aide quand j'ai la connections et la je commence à regretterd'être  j'ai proximus après plus de 30 ans de fidélité. pourriez vous faire  le nécessaire pour remédier à se problème  merci. 

Bonjour,Nous voulons remercier le service technique et principalement le technicien Medeyene qui est intervenu dernièrement pour une panne internet.Très professionnel, réactif nous sommes ravi de son intervention. 

Bonjour, cherchant à savoir pourquoi le son de la radio Musiq3 en réception via Proximus est tellement compressé/amplifié, la RTBF m’a répondu que c’est chez Proximus qu’on ajoute un compresseur/maximiseur (et qu’une meilleure qualité d’écoute s’obtient plutôt via les webradios).Est-ce bien le cas ? C’est très regrettable pour le type de musique diffusé sur Musiq3, une bonne partie de la dynamique est perdue, et le limiteur associé au compresseur est tellement violent qu’il introduit des distorsions (résonances désagréables avec certains instruments ou voix) indignes d’une diffusion numérique. Je comprendrais l’ajout d’un compresseur en diffusion DAB+, qu’on écoute parfois en voiture etc. mais l’écoute via le décodeur Proximus se fait plutôt dans son salon avec parfois du très bon matériel….pourquoi réduire la qualité dans ces conditions ?

Beste, Zijn er nog met het volgende probleem? Il heb nog een vaste lijn en vaste toestel. Op de vaste lijn zijn aangesloten 1 vast toestel, 2draadloze toestellen, 1 proximus antwoord apparaat. Vorig jaar had ik dit probleem ook bij het overschakelen van zomer naar wintertijd:ik heb via de instellingen van hoger vermelde toestellen het uur aangepast naar de wintertijd. Toen ik echter maandag een oproep kreeg stonden plots alle toestellen plots op het zomeruur. In het verleden gebeurde de overschakeling automatisch, nu werkt dat plots niet meer.de technische dienst blijft beweren dat bij hun alles goed staat... Blijkbaar niet... De huidige generatie techniekers zijn van niets op de hoogte... Als oplossing stellen ze voor om de stekkers uit te trekken zowel de telefoon en Electriciteitstekkers... Dit lost de zaak echter niet op. Het probleem is dat zr in de proximus centrale iets dienen te verzetten in verband met de overschakeling ban winter naar zomertijd... Arm proximus.…Ontevreden pro

Bonjour,Régulièrement je reçois des mails d’adresses bloquées par mes soins … est-ce normal?Merci pour votre réponse

Bonjour,Hier on m’a piraté mon mot de passe de ma boite email skynet.be, celui-ci à été modifié.Je n’arrive pas à utiliser le menu de récupération de mot de passe car j’ai ce message d’erreur.Attention, une erreur est survenue.Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus.Comment est-il possible de réinitialiser mon mot de passe ?D’avance merci,Didier

Bonjour,Je souhaite résilier dès que possible mon abonnement (internet + télévision).Pour ce faire, j’ai tenté d’utiliser le formulaire disponible ici :  https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.htmlDans ce dernier, il est demandé (de manière obligatoire) d’indiquer le numéro de téléphone/ligne d'abonnement internet.Lorsque j’indique les numéros repris sur ma facture, j’obtiens le message suivant : “Texte non valide.”Pourriez-vous m’aider ?Merci d’avance.

Bonjour à tous, J’ai déménagé début septembre 2025. Dans ma rue, il n’y a que Proximus qui passe, c’est pourquoi j’ai créé un abonnement Proximus. Début août je les ai donc contacté, tout était en ordre, un technicien allait venir chez moi le 8 septembre pour tout installer. Finalement, on me sonne en me disant que la ligne est saturée, et que ça prendrait donc plus de temps, le temps de gérer ça, jusque 3 mois, on me parlait du 26 novembre au plus tard. J’ai un peu du mal à comprendre, étant donné que les anciens propriétaires de la maison ont déménagé juste à côté, et que les anciens locataires d’à côté ont déménagé dans une autre ville, et qu’ils avaient tous les 2 proximus juste avant. Bref. Ensuite, n’ayant pas de nouvelles, on a téléphonné, on s’est rendu dans un shop proximus, qui étaient chaque fois étonnés qu’on n’ait pas de nouvelles, et à chaque fois on nous faisait recommencer la procédure avec une nouvelle demande. On doit être à la 5è demande de commande. Encore une fois

Bonjour,Ma mère a reçu un courrier lui annonçant que comme elle possédait une box V5c, elle lui serait remplacée sans frais et envoyée par Bpost. Il faut savoir qu’elle possède deux TV box : une V5c dont parlait le courrier (via son S/N) et une V5 normale non mentionnée.Donc hier, je lui ai installé la nouvelle box V7c, qui fonctionne. J’ai, comme indiqué sur le guide d’installation et le courrier, téléphoné au numéro 0800 … pour désactiver l’ancienne box. Le problème c’est que maintenant la deuxième box (la V5 normale) est désactivée aussi !Elle s'est rendue donc dans une boutique Proximus et ils lui ont dit qu’il ne pouvait rien faire sur place et qu’il fallait appeler un numéro 0800... pour demander un échange.Pourriez-vous me dire ce qu’elle doit faire pour qu’on lui échange sa deuxième box et être sûr que cela soit sans frais, puisque cette box lui est facturée ?Merci d’avance,Cataldo

Bonjour,Pourriez-vous me faire parvenir la fixation murale associée au nouveau routeur installé récemment par votre technicien?Merci beaucoup. 

Bonjour, Je viens de voir qu’il existait un support mural pour l’internet box, serait-il possible de le recevoir ? Bien à vous. Ludovic

Bonjour, il est impossible d’ajouter de produit dans MyProximus. 

Bonsoir,  2 boutons de ma télécommande sont défectueux. Est-il possible de l’échanger svp?  bien à vous,  Sandrine

Bo jour je suis client proximus depuis.2 mois jai un smarphone avec abonement si je transfère un numero.orange cher proximus puis.je avoir un 2ieme.smarphone 

Bonjour j ai acheter l année passée l iPhone 16 pro max et j ai plus la facture d achat c est possible d avoir la facture svp

Bonjour J’en ai plus que marre d’être bloqué sur mon accès proximus quand je suis en France.Lorsque je suis en France et que je me connecte sans VPN, j’ai accès à l’application PICKX.Si je travaille sur d’autres applications nécessitant une protection VPN sur mon poste de travail, il m’est impossible de démarrer Pickx sur mon laptop …C’est ridicule et cela m’énerve alors aque je paie mon abonnement chaque mois.Pouvez-vous résoudre ce soucis ?

Un avis négatif de plus dans la (trop) longue liste de gens plantés là, chez eux, à attendre (im)patiemment l’arrivée des techniciens chargés de raccorder une fibre qu’on nous impose… Ont-ils été pris dans les interminables bouchons, provoqués par les non moins interminables chantiers autoroutiers de notre belle province de Luxembourg ?  Ont-ils été ralentis, dans leurs précédentes interventions, par la résistance de bons vieux murs schisteux ardennais de 60 cm lors du perçage ? A moins qu’une pause (ou deux) - agrémentée d’une dégustation d’Orval offerte par des propriétaires enfin raccordés - n’ait trop duré ? Nous ne le saurons probablement jamais, malgré les quelques appels passés au 0800… Toujours est-il que je n’aime pas du tout me faire poser un lapin, d’autant plus que la maison qui aurait dû bénéficier de cette technologie ultra-moderne est un gîte, qui sera occupé à nouveau très bientôt.  J’espère que le dédommagement sera à la hauteur de l’ennui causé. 

Bonjour,  Je suis actuellement entrain de reconfigurer un nouvel ordinateur pour mon père et de retrouver ses mdr (vous savez). Malheureusement je ne peux pas connecter son adresse Skynet.be à l’app mail D’apple, me demandant: mdp et les adresses replay IMAP. Essayant de faire un “mot de passe oublié” via le site Proximus mail, celui me m’annonce un problème et m’oblige a me connecter à un compte MyProxymus. Je m’exécute, relie tout les comptes de facturations (pq mon père a 3 comptes clients?) et met en gestionnaire un profil. Cependant impossible de changer le mdp de l’adresse mail via le portail MyProxymus, une aide?

Bonjour à tous,Ma question est très simple : comment signaler un numéro de téléphone fixe pour tentative d’escroquerie ?D’avance merci.