Téléphonie mobile

Bonjour, Que se passe-t-il depuis quelques semaines sur le réseau Proximus dans la région de Grez-Doiceau?La couverture s’est fortement dégradée.  Plusieurs rues sont sans couverture, que ce soit à l’extérieur ou également à l’intérieur des bâtiments alors qu’il y a quelques semaines, tout fonctionnait parfaitement.Au niveau data, lorsque la réception est moyenne il est fréquent de voir le data passer de 4G à 3G, voir LTE, sans aucun transfer de donnée possible (mesuré par une application mesurant le taux de transmission de données).Est ce lié à l’installation de la 5G ou est lié à un changement au niveau de la couverture GSM 3G/4G de la région?Bonne journée

Bonjour,pouvez vous désactiver le CGN sur mon abonnement Mobilus Unlimited Premium svp? (le numéro est dans mon profil)Je l’utilise pour un routeur 4G et j’aimerais accéder mon réseau à distance.Merci d’avance!

Bonjour,  Nous avons eu un contact avec un collabotateur pour expliquer qu'il y a une promotion sur un folders que nous avons reçu pour les clients pack. Nous voulons beneficier de cette offre mais au telephone la collaboratrice n'etait pas au courant de cette offre et demande pour envoyer une photo 

Bonjour,Je viens de contacter le support proximus et j’aimerais une petite explication technique Je possède un pack avec 3 abonnements GSM: 1 Mobilus S 2 Mobilus full control pour les enfantsLors d’un voyage en France, j’ai constaté que ma fille n’avais pas accès aux données mobiles alors que mon fils avais accès à Internet sans problème. Le support m’a d’abord expliqué que cette limitation était liée au (full control). J’ai marqué mon étonnement vu que cela fonctionne dans un cas mais pas l’autre.J’ai donc demandé de supprimer les limitations pour le numéro de ma fille. On m’a expliqué que pour cela je devais prendre un abonnement plus cher car Mobilus n’existe plus.J’ai refusé cela en insistant sur le fait que dans le cas de mon fils tout fonctionne avec le même  abonnement. Après un dialogue de sourd et beaucoup d’insistance, la dame prends contact avec le support technique. Suprise ! Mon problème technique était pris en charge par les service commercial. Je comprends mieux la solut

Bonjour je voulais savoir si il étais possible de changer de numéro de téléphone sans devoir changer d'abonnement car depuis quelque temps je reçoit énormément d'appel de numéro masqué donc j'aimerais beaucoup pouvoir avoir un nouveau numéro afin de ne plus avoir tout ceci merci d'avance  

Bonjour, Est-ce possible de prendre un smartphone plus un abonnement, et le combiner dans un pack flex pour avoir l’internet, l’abonnement en question, et la télévision? :-)D’avance merci!Sophie

Bonjour,J’ai commandé via le site Proximus une carte SIM pour un nouvel abonnement GSM le vendredi 23 août.Le 28août, j’ai reçu un message de Proximus détaillant le nouveau numéro de GSM ainsi que le numéro de carte SIM mais je n’ai à ce jour toujours pas reçu la carte SIM.Comment savoir si la carte SIM est toujours bien en route et quand est-ce qu’on la recevra?D’avance merci!Bien cordialement,

Bonjour, Suite à un problème de 6 sms premium non sollicités comptabilisés 12€ pour mon n°047*******3 (mobile flex S), une commande est en cours de traitment depuis le 13 mai mais reste sans suite pour bloquer les paiements mobiles :client : 3*****8 - ref commande R00000***********UPar ailleurs contrairement à la mention email de confirmation transmis, je ne l’ai pas reçu.Merci de voir pour régler cette commande.Par ailleurs, je traite ce dossier vers la société qui a émis ces messages non sollictés depuis le  9636pour récupérer le montant comptabilisé jusque là avec l’appui de Test-Achats.MerciChristian VERLINDEN

Bonjour,Ma compagne se trouve à Coxyde avec le GSM 0478…Depuis hier soir les communications se coupent après ± 30”.Lorsque j’essaie de l’appeler, je reçois un message “appel rejeté”Une idée?Déjà merci.[Edit: apparemment cela s’est rétabli...]

Bonjour ! Impossible d’activer une carte Pay&Go avec sa carte d’identité. Le problème semble être la connexion à eid.proximus.be.Je suis sous macOS, j’ai essayé avec Safari, Firefox, Chrome.Je suis capable de me connecter sur le site de test de connexion à l’administration via CSAM (https://iamapps.belgium.be/tma/?lang=fr) avec ma carte d’identité.Mais l’identification via http://proximus.be/identifier ne fonctionne désespérément pas.Une suggestion pour activer la carte ?

Bonjour,Lors de tous mes voyages en dehors de Belgique, je n'ai pas accès à ma 4g et ce malgré que l'itinérance soit activée sur mon appareil. Y aurait il un blocage de votre côté et, si oui, serait il possible de le supprimer ?Bien à vous,Liam Maus

Bonjour, Je possède un pack flex fibre avec deux abonnements mobile. Je souhaite transférer le numéro du second abonnement mobile finissant par 95 vers le pack flex de mon fils. Bien a vous,   

Bonjour,J’ai une carte P&G que je voudrais faire porter vers un autre opérateur.Elle est apparemment bien active mais le portage est refusé chez l’opérateur.  Comment peut-on trouver une solution rapide ? Merci.

Bonjour,  Je vis à l’étranger et mon numéro (carte prépayée) a été désactivé. Pourriez-vous faire le nécessaire pour le réactiver? Nous avons quitté la Belgique il y a 1an à peine et je ne sais pas depuis quand il n’est plus actif mais j’en ai besoin pour conserver des accès à des applications entre autres.J’ai lu sur le forum que des frais d’activation s’appliquaient mais à chaque fois, ceux-ci ont été supprimés. Je vous serais reconnaissant d’intervenir également pour moi.  Cordialement, Ch.

Je n'ai toujours pas reçu mon cashback de 200€ suite à l'achat de mon oneplus 12, dossier accepté par oneplus, confirmation reçue, etc. Lorsque je contact oneplus, ils me disent de contacter proximus, que faire ? 

Mes appel dévié sur mla messagerie, je ne reçoit qu un sms et pas possible d utiliser les code carre carre21

Bonjour, depuis quelques semaines nous rencontrons des difficultés avec le réseau Proximus. Les semaines précédentes étaient même caractérisées par des coupures des appels téléphoniques mobiles à l’intérieur et à l’extérieur.Comme nous sommes en bout de ligne fixe, notre internet passe essentiellement via la 4G, mais nous remarquons là aussi un ralentissement net de la vitesse de chargement et même des mini-coupures de connexion.Des travaux seraient-ils en cours sur l’antenne ou une maintenance est-elle envisagée? Nous sommes normalement dans la zone de l’antenne située sur le plan incliné de Ronquières.Cordialement.

Bonjour,En avril, je commande le iPhone 13 Refurb pour remplacer le SE2 de ma femme.YOUPIE!!!Bin non, tout commence avec grève de la poste, je pense qu’on a du attendre 2-3 semaines pour le recevoir… était-ce un signe???Après l’avoir, ENFIN, réceptionné. Je m’empresse de le config et le donne à ma femme.Deux jours plus tard, me femme me signale que l’iPhone redémarre en pleine utilisation et sans raison (batterie OK et à 100%). Cela se produit plusieurs fois… donc après avoir téléphoné au helpdesk de Proximus -Apple - Proximus, on me dit d’aller directement en boutique.Je vous fais court mais l’iPhone est parti deux fois en réparation, à été remplacé ensuite.Donc j’ai récupéré, tout content, le remplaçant… je viens de l’allumer ET après l’avoir configuré… Message = Pièce inconnue, impossible de vérifier l’authenticité de l’écran… blabla...blabla… VIVE LE REFURB.(WTF!!!) Je vais retourner en boutique (YOUPIE!!!) mais je vais demander la possibilité d’avoir un iPhone 13 PAS REFURB!!! Mer

La 4G ne fonctionne pas malgré que le roaming à l’étranger soit activé sur le téléphone

Bonjour Je constate ce jour avec horreur que sur l’abonnement Mobilus S de ma fille la consommation de data 4G a dépassé de 500Mb en quelques heures le forfait alloué ce qui vaut une facturation additionnelle de 60 EUR !!! C’est tout de même un peu ridicule au vu du tarif proposé de quelques euros pour 500Mb supplémentaire  Pouvez-vous me dire s’il est possible de désactiver complètement la 4G une fois le forfait atteint et à quel numéro sont envoyés les SMS d’avertissement (que j’avais programmé) si l’abonnement est géré par le même compte ?Merci

bonjour le code #151*1# ne fonctionne plus  ça me dit problème de connexion ou code him invalide mais ma quand même débiter  mes 14 eur  pourtant ça fonctionnait bien il y a trois jourvers 22 h j’ai tenter de faire #151*1# pour convertir crédit en data il me restait 14eur, les 14eur on été débite de mon solde sans avoir les 3gb data jai recharger vers 22h45 15 eur et j’ai reçu mes 3 gb data plus mon solde de 15 eur .je voudrais recuperer  mes 14 eur  ou que vous les convertissiez et que vous réactiver le code #151*1# c’est la première fois que ça arrive j’ai recharger le data presque une dizaine de fois

I’ve been trying to cancel one of the 4 phone numbers in my account.Besides the long wait times when trying to speak with one assistant, I ended up being ghosted and ignored by the one that (eventually) was assigned to my call (someone names Bas).If I was only trying to cancel one number, this lack of respect for the customer is leading me to search for a new provider altogether. Horrible customer service (unless you want to buy stuff) and zero respect for the (paying) customer!!!!! 

Bonjour J’ai acheté ce numéro via internet en juin et depuis, j’ai fait plusieurs recharges. A chaque fois l’argent disparaît et le service client est incapable de me donner des explications, juste me verser lors d’un appel la somme disparue. Sauf qu’à chaque recharge, ça recommence. Je précise que les données mobiles sont désactivées en permanence et que je n’ai aucun abonnement en cours ou quoique ce soit de ce genre. Cependant, je reçois régulièrement et de façon hasardeuse des messages en néerlandais de proximus (parfois tous les trois jours, parfois au bout de dix jours, sans aucun sens) me disant que mes crédits sont insuffisant et de recharger puis réessayer. Comme si j’étais abonné à quelque chose qui me pompait régulièrement de l’argent, hors ce n’est pas le cas, je n’ai jamais fait ça. Je le reprécise, les données mobiles sont toujours coupée. Merci de votre aide

BonjourDepuis quelques mois il est impossible de passer ou recevoir un appel mobile depuis mon domicile à Ittre.Le réseau est extrêmement faible dans la maison et seul un endroit près de la fenêtre me permet de passer et recevoir des appels.Je reçois comme réponse que des travaux sont en cours et qu’il n’est pas possible de donner une date de fin de travaux. Le wifi on mobile ne fonctionne pas sur mon mobile.  Je ne vois qu’une alternative c’est de quitter proximus. Vous avez une autre solution à proposer?  Cordialement  

A quand une bonne réception mobile Route Napoléon à Ivoz Ramet  ??? Le service ne suis pas mais les factures bien !!!