Téléphonie mobile

Ma fille n'a pas rechargé sa carte prépayée dans le délai de un an. Sa carte est maintenant bloquée. Y a-t-il moyen de conserver son numéro et réactiver sa carte?

Hello, I bought a Google pixel 8 pro a few months ago with a subscription!About two months ago, I returned to the store where I bought my phone with a problem, wanting to benefit from its warranty repair!two weeks later, I received as a reply that my phone could no longer be repaired because the camera sensor was completely delipidated and that I would receive another phone in its place! the only problem with the phone when I left it for service at the store was that when I shaking it there was a noise inside.now that I am writing a month after receiving my "new phone" saying that I am very disappointed!this phone only charges as much as you have in your pocket!In the morning I go to work with it and until the evening at 17.00 I don't put it on tomorrow at 17.00 from 100% as it was in the morning, I find it with 5%, I don't think it's something like that!I want to point out that on my original phone the battery lasted 2 days without exaggerating using it, not keeping it for nothing!I w

Bonjour, je souhaiterais enregistrer un message d’absence temporaire sur mon tél portable sans reconfigurer ma messagerie d’accueil. Qui peut me donner la marche à suivre ? merci 🙂

Bonjour depuis +/- 6 mois nous ne savons plus appeler via les 3 GSM. les personnes ne nous entendent pas. Depuis le changement de la 4G à la 5G, le problème s’est empiré. Ce n’est carrément plus possible d’appeler. Une fois que je rentre à Noville-les-Bois ca ce coupe alors que l’antenne est à +/- 2 kmD’autres ont-ils le même problème?

Bonjour, j’ai une tablette Samsung avec une carte Pay&Go. J’alimente cette carte quand je pense avoir besoin de la tablette indépendamment du wifi càd pour les vacances.En pratique je vois que je ne l’utilise qu’avec une connexion wifi et j’ai donc un crédit qui s’accumule et qui ne sera jamais épuisé.Si je n’alimente plus cette carte, mon compte PG sera clôturé mais pourrais-je continuer à utiliser ma tablette? Le code d’ouverture de session sera-t-il toujours actif? Quid si je dois faire redémarrer la tablette avec obligation d’entrer le code PIN voir le code PUK si nécessaire? Ces codes sont-ils intégrés à la carte sim ou nécessitent-ils obligatoirement une connexion au réseau pour fonctionner?Merci de votre aide 

Bonjour, étant pour le moment à l étranger hors Europe,  j’ai un problème avec l activation d un daily pass que je pense erronée. en effet je viens de recevoir un sms me prévenant de son activation mais j utilise une eSIM de Revolut ultra et donc non pas le forfait data de Proximus. L iPhone est bien configuration pour ne pas utiliser les données à l étranger sur la ligne Proximus. Et je peux voir que d ailleurs mon vpn et le lte est activé sur l eSIM de Revolut et je peux voir la consommation diminuant sur Revolut.  donc j aimerais comprendre… je n ai pas pris mon téléphone principal par mesure de sécurité en vertu du pays où je devais me rendre donc je n ai pas accès à m y Proximus avec validation par sms du code 2FA.  pourriez vous analyser mon compte et m en dire plus ? Si je ne me trompe pas le num client concerné est le second de la liste dans mon profil. merci d avance 

Bonjour, j’aimerais supprimer mon option dataphone 2GB et payé le solde restant immédiatement. Est-ce que vpous pouvez le faire pour moi car en ligne ce n’est pas possible. Merci d’avance!

Bonjour.Depuis 2 semaines, je n’arrive plus à avoir de communications correctes chez moi. J’entends mes correspondants mais eux ne m’entendent qu’à moitié. Je suis obligée de quitter mon domicile pour passer mes appels. Pareil pour d’autres personnes qui viennent chez moi et qui sont clients chez Proximus. Par contre, aucun soucis pour ceux qui sont clients chez un concurrent.

J’ai un abonnement payé par mon employeur et je vais partir en vacance à l’étranger.Je remarque que les tarifs étranger entreprise (Daily pass travel) sont beaucoup moins avantageux que les tarifs du “Daily roaming pass”, comment savoir si je suis éligible au Daily roaming pass ?

 Bonjour,J'ai un grand problème avec vos collègues du service client .J'ai pris le contact avec le service client mardi le 13/08/2024 pour demanader un numéro du suivi de la commande que j'ai effectué le vendredi 09/08/2024.Ils m'ont dit que je n'ai pas besoin du numéro du suivis et que le produit est en fase de distrubition.Je n'ai pas recu le produit.Puis j'ai recontacté le servis client,ils ont dit que la livraison n'était pas prévu pour mardi mais pour mercredi.Puis ils m'ont donné un numéro du suivi qui n'etaient pas du tout correct,j'ai pris le contact avec Bpost pour le verifier.En effet le numéro qu'ils m'ont donné etait le numéro de ma commande du produit chez proximus.J'ai recontacté,cette voici ils m'ont dit que je n'ai pas signé le contrat de la portabilité pourtant j'avais signé digitalement tous les documents mais j'ai verifié quand meme de nouveau et tout etait en orde.J'ai recontacté,cette voici ils m'ont dit que tout est en ordre mais on ne connait pas le numéro du sui

Bonjour,Le MCE arrivant à terme peu à peu, j’ai acquis un Xiaomi Redmi 10 repris dans la liste des GSM validés par Proximus pour le VoWifi. Mais non, avec les deux numéros repris dans mon profil, (dont l’un est une carte prépayée livrée avec le nouveau redmi 10), aucune connexion Volte ou VoWifi en vue sur ce Redmi 10.Un contact avec un technicien nous a fait revoir tous les paramètres, et finalement la conclusion serait un problème au niveau de la carte Sim. Elle a déjà été changée pour le N° terminant par 80, sans meilleur résultat.J’ai lu pas mal de demandes d’activation des services Volte et Vowifi sur ce forum, serait-il possible de vérifier/d’activer ces services pour mes deux numéros terminant par 80 et 81 repris dans mon profil?Merci d’avance !

A quelle fréquence puis-je modifier le plan tarifaire de mon abonnement gsm? 

Bonjour,pourquoi n’est il pas possible de trouver sur votre site les informations concernant le roaming proximus gratuit ou payant pour les Açores ? Veuillez me donner les informations correct car avec le chat on me donne des informations contradictoire. 

Bonjour, J’ai souscris il y a plusieurs années à un abonnement MAAE en tant que fonctionnaire de l’administration fédérale. J’ai récemment déposé ma démission, ce qui résilie donc automatiquement mon abonnement. Je souhaiterai cependant pouvoir conserver mon numéro de GSM.Je ne peux cependant pas accéder à la plateforme MAAE parce que je n’ai plus accès à l’adresse email avec laquelle j’avais créé ce compte à l’origine (je travaille depuis un an dans une autre administration).Comment m’assurer que je puisse garder mon numéro, alors que je n’ai aucune manière d’entrer en contact avec MAAE et pas de possibilité d’accéder à leur plateforme? Cordialement

Bonjour J’ai déjà poster sur le forum livraison mais aucune réponse . Nous avons effectuer l’achat dimanche d’un iPhone 15 + abonnement qui remplacera mon actuel contrat sans payer de frais résiduel mais voilà je n’ai reçu aucune confirmation de payement ni de commande après la payement .La commande apparaît bien dans mon suivi Proximus sur le site ou l’app avec marqué commande reçu ,commande à planifier …Alors il y’a t il eu un bug avec la commande que je ne reçois aucune confirmation de paiement ou de commande alors que le payement des 9€ est bien visible sur mon compte bancaire .J’espère avoir de l’aide au plus vite . Merci  

Bonjour, je n arrive pas à faire de paiement mobile depuis plusieurs mois et impossible de débloquer de moi même, que sa soit sur playstore ou autre rien ne fonctionne, merci 

Bonjour,Ce weekend je me suis retrouvé dans un festival ou le système de paiement était en cashless et était alimenté en réseau Internet via une antenne starling installée en haut en d'un mat à proximité du lieu. La couverture réseau de base et parfois capricieuse. Une fois l'antenne en fonction le réseau est quasi inexistant et le temps de latence sont incroyablement plus long je précise que nous étions plusieurs dans le même cas et qu'il ne s'agit pas d'un problème isolé à une personne mais bien à beaucoup de monde.Le réseau qui pouvait passer pas de manière optimale non plus c'était les gens qui étaient sur le réseau base.Ma question en fait est la suivante par culture aussi pour moi aimant les nouvelles technologies est-il possible que la fréquence de starling soit proche de la fréquence Proximus et que la fréquence soit polluée au niveau de la bande passante ?Car nous voyons aussi de plus en plus le système cashless dans les chapiteaux et de plus en plus d'antenne starling un peu

Bonjour, j’essaie de configurer un traceur GPS et l’app me demande le numéro de SIM et le ICCID ! Quelle est la différence ?merci

Depuis hier après-midi, je ne peux plus ni émettre ni reçevoir des appels sur mon gsm. Pas d’accès à la 4G non plus. 

Qui a ce problème que moi. Je suis une dame âgée 62ans . J'ai casser mon téléphone. J'ai donc décidé de me commander pour ma Noël un nouveau (iphone 14 plus) le 30 novembre . J'ai payer 99e puis j'ai reçu la confirmation part proximus. Nous somme le 20 décembre. Je devait recevoir le téléphone le 4 décembre. Je me dit je contacte proximus via messenger et le chat.alors je les contacte tout les jours . Alors plusieurs collaborateurs mon répondu. Au début ont me dit qu'il comprennent pas pourquoi le téléphone n'es tjr pas la. Ont dit que ces la faute de la bpost. Puis ont me dit je l'aurais le 15-18decembre jattend donc mais rien . Puis je voit tjr rien.... je recontact... et ont arrive même à ce foutre de ma g. .. en me disent qu'ont m'envoie le numéro du suivis du colis part sms. Je reçoit effectivement un SMS mais pas du numéro du suivis mais un numéro de compte en banque et jne références.  Je comprend donc pas très bien. Le lendemain matin je recontacte ont me dit madame vous aurez

Bonjour, Il semblerait que les sms envoyés sur un Iphone eteint ne restent disponibles à la lecture que durant 72h. Si c est le cas, peut on prolonger ce délai? Si non, l émetteur du message est il averti que son sms n à jamais été ouvert et lu? Merci

Bonjour. J'ai reçu un message de Proximus me disant qu'ils vont changer leurs antennes et que donc je risque d'avoir des ruptures de connexion. Pour me prévenir j'ai voulu payer 5 € pour obtenir la possibilité de me connecter à leur hotspot. Je n'y suis jamais parvenu même après quelques heures de chat qui passe d'une personne à l'autre lorsqu'ils vont déjeuner et qui ne résolvent pas vos problèmes. Il y a-t-il une solution ? J'ai donc fini par annuler cet abonnement que j'avais pris ce matin mais je crains le pire et donc si vous avez une solution merci de m'aider à entrer dans leur procédure.

Suite au départ de ma fille, je souhaiterais retirer son abonnement avec smartphone du pack familial.Voici les 3 derniers chiffres de son numéro 820. D’avance je vous remercie de réponse. Bien à vous

Bonjour,Mes enfants sont actuellement pay and go +.Que dois-je faire  pour qu’ils deviennent pay and go max?  

Bonjour,Depuis 2 mois environ, ma femme et moi rencontrons régulièrement des problèmes de perte de 4G dans Nivelles. Ca met généralement un certain temps pour revenir.Ce problème ne se manifeste pas ou peu à Charleroi, notre lieu commun de travail.Nous avons tous les deux un téléphone Pixel, moi le 5 et ma femme le 6a.Cela coïncide approximativement au moment où on avait reçu un SMS comme quoi Proximus allait réaliser des travaux liés aux réseaux téléphoniques.Est-ce normal ? Est-ce un autre problème ?Merci beaucoup.