Téléphonie mobile

Bonjour, vu que vous n’avez pas de mails pour vous contacter je suis obligé de passer par ici pour avoir une réponse  Madame, monsieur Je vous écris suite à plusieurs entretiens téléphoniques classée sans suite. Le 18janvier 2022, j’ai souscris un abonnement avec GSM chez vous ( IPhone 13 Pro Max ). Au bout de quatre mois, je ne pouvais plus me connecter au réseau donc impossible d’avoir du wifi, Bluetooth et autres réseaux cellulaires. Le GSM étant sous garantie, je l’ai envoyé en réparation. La loi exige que la première année les IPhone défectueux doivent être envoyés en réparation chez Apple vu qu’ils me garantisse mon téléphone la première année d’achat et pourtant mon téléphone a été envoyé chez un réparateur Proximus qui s’est retrouvé dans l’impossibilité de le réparer. Selon lui le problème était  «d’origine », c’est à dire qu’il y’avait un problème de « conception » du téléphone. En échange on m’a donné un téléphone RECONDITIONNÉ alors que j’avais payé et assez cher je dois di

Bonjour,Mon numéro de téléphone belge a été supprimé il y a peu sans que je ne reçoive aucun pré-avis ! Je précise que c’était une carte prépayée et que ça devait faire plusieurs mois que je ne l’avais plus rechargée car je ne vis plus en Belgique et j’utilise au jour le jour un autre numéro de téléphone. Toutefois, pour de nombreuses raisons, j’aimerais conserver ce numéro. Faut-il recharger tous les X mois pour que celui-ci reste actif ? Y-a-t-il moyen de le réactiver ?  Merci d’avance. 

Bonjour,Comment pourrai je annuler l abonnement de mon téléphone du mon packs proximité, pour le remettre à part à mon nom ?Merci à vous et bonne journée 

Bonjour J’utilise depuis quelques semaines le VoWifi avec succès pour avoir des communications via le wifi cependant j’ai perdu la fonctionnalité depuis quelques jours.Mon GSM est un OPPO Reno 6 pro. Pouvez-vous voir ce qu’il se passe ?Ps :  J’ai déjà essayé via Facebook mais votre préposé ne comprenait pas ce que je disais.Je vous remercie d’avance

Les clients qui ont changé d’opérateur et tentent de se faire remboursement le crédit restant ne trouvent pas de réponse n de soutien pour obtenir ce remboursement pourtant repris dans les conditions générales “mobile” et prévu par la loi.  J’ai lu plusieurs posts à ce sujet mais aucune solution.Une demie journée perdue en contact, téléphone, mail, tchat pour n’arriver à rien.OU ET COMMENT AVOIR CE REMBOURSEMENT DANS LE DELAI si personne chez Proximus ne donne des infos précises et claires ET le lien à ce fichu formulaire ???? Merci

Bonjour, j'ai une grosse anomalie avec la consommation de données Facebook et Instagram.  D'ordinaire, on ne dépasse pas 3 Go et là, on est à 24 Go et en wi-fi, 60 Go quasi.  Quelqu'un aurait une idée sur la cause ?  Merci. 

Bonjour à tous J’écris ici parce que j’ai téléphoné deux fois aux services techniques et mon problème n’est toujours pas résolu. Depuis que j’ai une carte Proximus, mon hotspot sur mon iPhone ne fonctionne pas.j’ai eu le cas avec 2 iPhone acheté chez Proximus le premier iPhone 11. Quand je voulais faire fonctionner le hotspot l’iPhone me disait de contacter Proximus pour autoriser le partage de connexion. Ce que j’ai fait mais Proximus me dis que eux ne voient aucun problème de leur côté.Le mois passé j’ai acheté un nouvel iPhone (13pro) chez Proximus. Et denouveau même problème. Sauf que entre temps j’ai mis ma carte professionnelle (base) dans l’iPhone 11. Et miracle le partage de connexion fonctionne.Donc j’ai recontacté Proximus qui est toujours persuadé qu’ils ne sont pas le problème Est-ce que quelqu’un saurait m’aider ??  

Bonjour. Il se trouve que j'ai plusieurs mois facture impayée que je pourrais payer seulement à partir du mois prochain mais entre-temps mon abonnement a changé je suis passé à un abonnement classique à une carte prépayée une fois les factures payées est-ce que je pourrais récupérer mon abonnement normal ? Merci d'avance de votre réponse.Bien a vous.

Bonjour. Il se trouve que j'ai plusieurs mois facture impayée que je pourrais payer seulement à partir du mois prochain mais entre-temps mon abonnement a changé je suis passé à un abonnement classique à une carte prépayée une fois les factures payées est-ce que je pourrais récupérer mon abonnement normal ? Merci d'avance de votre réponse.Bien a vous.

bonjours toujours dans la tend de ma précommande passé déjà 15 jour toujours pas de nouvel    

Pouvez vous annuler ma commande R4WEBSHOP015492918   parce que jaimrais allez dans un magazin au lieu dattendre la livraison.Ca fait fait 5 jour que jai fait la commande toujour pas recu

Bonsoir;J’aimerais acheté un iphone 14 avec abonnement , en gardant mon numéro mais une fois que je valide il est marqué ‘ Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM. “Pouvez vous m’aider.

Bonjour, J'ai pré-commande un iPhone 14 pro max le 10 septembre, nous voilà le 17 et je n'ai toujours aucune info sur la livraison... Est-ce normal ?Merci d'avance pour votre réponse, Bonne journée.

Bonjour, J’ai passé  pré-commande pour l’iphone 14 Pro 128 gb noir, reçu confirmation et numéro de commande par e-mail, mais la commande n’apparaît pas dans l’onglet “suivi” de  mon compte myproximus. Je préfère poster dès maintenant, ayant eu un problème suivi précédemment .Est-ce normal ?  Merci d’avance

Bonjour,  Ce samedi ( 10/09/2022 ) j'ai effectué la précommande de l'iphone 14 PLUS. • le paiement a bien été pris en compte et débité de mon compte bancaire. • j'ai reçu un mail de confirmation avec un lien où je peux suivre l'évolution de ma commande • le data que j'ai sélectionné pour l'offre de l'iphone à été activé directement dans la demi heure.  MAIS :  Quand je vais dans le lien du suivi, il est mis : COMMANDE CLÔTURÉE  Ma question est : vais-je tout de même recevoir comme ça a été indiqué sur le site à la date estimée ?  Merci! 

Bonjour,Moi et mon compagnon, nous essayons de commander nos iPhones depuis samedi via votre site mais cela ne fonctionne pas et vous ne proposez aucune alternative ou solution. Nous ne pouvons pas mettre d’adresse lors de la commande, la case est grisée … cause de stock ?Aucune communication 0800 33 800 à ce sujet … Chaque appel, j’ai le droit à une version différente, est-ce normal ?J’ai fait une promesse de vente de mon ancien, je voudrais être certain d’avoir le nouveau avant de le vendre… Malgré les précos allez-vous avoir assez de stock ? Et la grande question du jour, pensez vous régler le problème avant la fin de la promo ?Merci

Bonjour,J’ai effectue une précommande d’un iPhone 14 Pro de 128gb Mauve que je devais recevoir le 19/09/2022, et un autre iPhone 14 normal 128 Go Mauve bizarrement que j’ai reçue le 19/09/2022 mais pas celui de iPhone 14 pro  sans compter que j’ai jamais de nouvelle de Proximus...Quand j’appelle depuis samedi les simples excuses qu’on me sort c’est: votre commande n’est pas confirmée ( j’ai les preuves ), la livraison prend du retard, Apple nous livre pas en tant et en heure, une plainte a été déposé,… alors qu’il était clairement noté qu’il était en stock sur votre site… Pub mensongère ? Et quand je demandes quand aura lieux la livraison on me dit qu’on ne sait pas car le dossier et en cours de traitement, ou bien on me dit cette semaine. Enfin soit, les belles paroles quoi!Aucun suivis pour les clients en attente ou une plateforme claire à ce sujet ! C’est presque a nous de faire le suivis par tel au 080033800 afin d’avoir des nouvelles.Un client qui paye sa précommande et n’a pas de

Bonjour,Chers collaborateurs de Proximus, pourquoi ne pouvez pas être honnêtes dans les communications que vous donnez à vos clients. Jusque hier un de vos collaborateurs me confirme que le fameux Iphone est en stock et je serai livré cette semaine; soit il n’est plus en stock cela peut arriver mais donner des informations aussi fausses dépasse l’entendement.Déjà cela a été très rapide pour me rajouter l’option 3,5Gb à 35 euros/mois alors que le GSM auquel il est lié n’est pas livré et n’est pas près de l’être.  Je vous demande donc de supprimer cette option de mon pack et me la facturer quand le GSM me sera livré. 

Hier, 14 septembre 2022 nous nous sommes rendus à la boutique proximus Basilix, une jeune vendeuse nous aborde, nous lui faisons part de notre désir d'acheter un smartphone et lui demandons de nous montrer différents modèles. Elle nous montre les comptoirs, nous dit tout est là et s'en va. Nous aussi, nous sommes partis.Espérant être mieux reçus, nous decidons de nous rendre au proximus du Westland Shopping d'Anderlecht, nous achetons un smartphone, nous demandons à la vendeuse d'installer la carte sim et de configurer un minimum ce smartphone. Elle accepte mais demande 10€ pour ce service plus que minimum. J'ai dû, moi-même configurer totalement le smartphone adapter la langue introduire un code sécurité pour l'ouverture etc…Aujourd'hui 15 septembre 2022 nous nous rendons à nouveau à la boutique parce que les SMS pour les appels manqués sont rédigés en néerlandais et non en français. La même vendeuse (je pense Sabrina mais pas certaine, une petite brune outrageusement maquillée) nous

Bonjour,J’ai une question concernant l’acquisition d’un iPhone 14 Pro combiné à mon abonnement actuel. Je suis cliente chez Proximus depuis des années et j’ai toujours payé mes factures par virement bancaire. Il y a trois ans, je me suis rendue dans un shop Proximus afin de bénéficier de l’offre iPhone 11 Pro combiné à mon abonnement contre le paiement d’un acompte sur place ainsi que des Data Phone mensuelles pendant 24 mois et ce sans domicilier mes factures que j’ai toujours payées sans problème.Aujourd’hui, je souhaite acquérir avec la même offre le nouvel iPhone 14 Pro qui sera disponible à partir du 16/09/2022. La seule différence est que cette fois-ci, je prendrai l’iPhone 14 Pro + abonnement contre le paiement de la totalité sur place et donc sans aucune Data Phone mensuelles.Mes questions sont les suivantes :Si je me rends une nouvelle fois dans un shop Proximus afin de bénéficier de la même offre qu’il y a trois ans, serai-je obligée de domicilier mes factures (ce qui n’était

Bonjour,J’ai effectue une précommande smartphone pour un iPhone 14 128gb bleu le 10/09/2022 que je devais recevoir le 16/09/2022, et une autre le 14/09/2022 bizarrement j’ai reçue a ce jour celle du 14/09/2022 mais celle du 10/09/2022 jamais de nouvelle c’est honteux.Quand j’appelle depuis vendredi les simples excuses qu’on me sort c’est: votre commande n’est pas confirmée ( j’ai les preuves ), la livraison prend du retard, Apple nous livre pas en tant et en heure, une plainte a été déposé. Et quand je demandes quand aura lieux la livraison on me dit qu’on ne sait pas car le dossier et en cours de traitement, ou bien on me dit cette semaine. Enfin soit, les belles paroles quoi!Je suis déçue de Proximus après tant d’années que je suis la, ceci est une honte et scandaleux!

Bonjour à tous,Peut-être que le sujet à déjà été évoqué mais je ne trouve que des anciens commentaires.J’ai vraiment un soucis sur le réseau 4G. Une fois dans mon habitation, plus aucune couverture réseau.Après appel au service technique, la seule solution est de passer par le réseau wifi pour mes appels et sms; Ce système ne fonctionne que une fois sur deux…. . Je dois alors repasser sur le réseau 4g et sortir de chez moi pour appeler ou envoyer un sms! En été passe, mais pour le moment ce n’est pas l’idéal.Je n’ai jamais rencontré ce problème auparavant. Je suis client chez Proximus depuis plus de vingt ans et jamais de soucis sur le réseau, juste 2 ans de contrat à la concurrence et de retour depuis 2 mois. Depuis ce retour, avec 4 abonnements GSM, que des soucis.Maintenant , c’est la tv qui se coupe à tous vas, micro coupure, coupure de son….De retour au magasin où j’ai conclus mes nouveaux contrat et aucune aide spécifique ne m’a été donnée! Très serviable pour créer les 4 abonnem

Bjr, N’ayant plus mon courrier pour ma esim. comment faire un transfert, je n’ai pas de qr code dans l’app ni sur le site web de proximus.Pourriez-vous m’aider a resoudre ce probleme. En vous remerciant.

Bonjour à la communautéCela est-il bien normal ?Je vais en faire un feuilleton à rebondissement avec toutes les démarches avec ProximusDéjà du pénible pour essayer d’avoir une offre exclusive qui n’est disponible que via internet et jamais commandable pour les personnes qui sont déjà en abonnement. Étrange en sois mais bon …Après téléboutique injoignable pour renseignement sur disponibilité et il faut donc faire appel à des indépendants du réseau qui eux font le nécessaire pour satisfaire au mieux  la clientèle.Lorsque l’on arrive enfin à commander ce qui reste de disponible en stock on vous oblige à faire un ordre permanent avant tous paiement à l’achat du montant total dû à Proximus et on vous place sans info un nouvel abonnement qui est bien sûr plus cher. Alors que sur le contrat d’achat cela est bien stipulé que aucun changement n’est fait à l’abonnement existant. Sans même avoir reçu le GSM votre contrat est déjà adapté en 2 jours avec supplément de 2,86€. Commande le 17/09 et  N

Bonjour,  Je suis allée samedi dans une boutique Proximus après un vol de GSM. J’ai recu une nouvelle carte SIM ou mon numéro devait être transféré, on m’a dit que ca serait fait dans les 2 heures, or aujourd’hui, 2 jours plus tard rien n’est actif. Est-ce normal et sauriez vous l’activez au plus vite car j’en ai besoin pour travailler.