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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2547 Sujets

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bbAuLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Portage numéro en attente depuis bientôt trois semaines...

Bonsoir, J'aurai voulu savoir si c'était normal (je suppose que non) que le portage de mon numéro portable n'est toujours pas effectif ? La première facture va tombé, et je n'ai encore utilisé aucun service ... pourtant le prix ne changera pas je pense. Une solution possible ?

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Catherine M
il y a 2 ans
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Lenny_BMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Mobile Flex (nouveaux packs)

Bonjour,   J'avais une question concernant les abonnements mobiles avec les nouveaux packs Proximus Flex.   Actuellement les Mobilus/Tuttimus il y a du data et une app favorite. Avec le Flex, il est indiqué 5GB, mais sans app favorite?   Merci d'avance pour vos réponses Bonne journée

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David W
il y a 2 ans
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MagalieGApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Facture achat GSM par email

Bonjour, J’ai acheté un téléphone online sur votre eshop et pour recevoir la facture (alors que mon compte a déjà été débité bien que je n’ai toujurs pas reçu le téléphone) votre “service clientèle”au téléphone me dit d’aller en boutique! Je ne comprends pas, surtout par ces temps de COVID, pourquoi je ne peux pas recevoir ma facture par email???

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Catherine M
il y a 2 ans
M
Mart1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

mobile coverage extender problème de connection

Bonjour,  Depuis ce matin mon MCE ne synchronise plus avec mon routeur, j’ai effectué plusieurs reste de mon MCE et de mon routeur mais rien n’y fait.Je n’ai dès lors plus de réseau pour appeler le support proximus… un n° whatsapp peut-être?Ou quelqu’un peut se connecter sur mon routeur à distance? 06****** Merci

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David W
il y a 2 ans
A
Angy_WMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Déviation appel GSM

Bonjour, Le vowifi n’étant pas encore disponible je souhaiterais pouvoir dévier les appels reçus sur mes 3 abonnements GSM vers d’autres numéros. J’ai tenté via les codes spéciaux et les menus des GSM mais à chaque tentative j’ai un message d’erreur. D’après ce que j’ai pu lire il semblerait que l’option permettant l’utilisation de la déviation d’appels doit être activée sur les numéros. Pouvez vous activer l’option permettant la déviation d’appels pour les numéros de GSM se trouvant dans mon profil ? Merci d’avanceBonne journée Angy

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A
il y a 2 ans
C
Charlotte GoessantNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Mon crédit disparait sans raison

Bonjour,  J’utilise la recharge de téléphone Pay&Go de 15 euros que je renouvelle quasiment tous les mois. J’avais déjà remarqué que peu importe ma consommation, je devais la renouveller quasiment tous les mois. Maintenant avec le confinement, c’est encore plus flagrant.  Hier, je reçois un message m’indiquant que mon solde est de 4.78 et ce matin je ne peux même pas appeler la poste car il me reste 0.57 cent.  Je n’appelle aucun numéro fixe, je n’utilise qu’internet et j’ai la wifi tout le temps. J’ai bien vérifié. Alors comment expliquer que mes 15 euros fondent?   Quelque chose me semble malhonnete. 

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Cédric B
il y a 2 ans
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Philippe RoodhooftApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VOLTE

Bonjour, Propriétaire d’un nouveau téléphone compatible, je souhaiterais activer la fonctionnalité VOLTE.Pouvez-vous, svp,  vérifier que ceci est bien actif pour mon numéro ? Merci.

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Cédric B
il y a 2 ans
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Nouveaux abonnements mobiles

Bonjour,Nous venons de passer dans une téléboutique afin d’ajouter trois abonnements mobiles.Ayant déjà le pack netflix, nous avons juste ajouté cette option.Ma question, pourquoi n’avons-nous pas la possibilité de choisir un cadeau de la promo actuelle?Nous sommes d’anciens clients et il me semble que nous pourrions également bénéficier de cette promotion?Merci d’avance pour votre réponse,Cdt

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Sophie L.
il y a 2 ans
G
gil.thalApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'envoyer un sms

Bonjour, Depuis 2-3 jours, il m’est désormais impossible d’envoyer des SMS à mes destinataires, alors que tout fonctionnait bien auparavant. Savez-vous ce que je peux faire? Merci et bonne soirée

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Cédric B
il y a 2 ans
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EricSalmonEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Passage d'orange à proximus pour deux abonnements gsm...le grand vide :(

Le 01/11/20, ayant eu l’idée (très mauvaise) de combiner un pack flex à 2 abonnements mobiles avec transfert de numéros depuis Orange où j’étais client depuis plusieurs années, je me retrouve maintenant avec 2 gsm inutiles tant que je n’ai pas parcouru 300m pour capter un signal de proximus. Le Luxembourg n’est pourtant pas le bout du monde :( ...Une seule solution, revenir à Orange…. 

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E
il y a 2 ans
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DavidCeceraNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changer de gsm avec un abonnement en cours

Bonjour à tous,J'ai acheté un gsm via abonnement et j'aimerais connaitre les demarches  pour m’en procurer un autre avec le meme abonnement, car le mien est tombé dans l’eau et ne fonctionne pluscar celui ci bug tout le temps. Mais comment faire, sachant que j’ai encore un financement sur le GSM ? comment puis je m‘en procurer un autre, meme si je dois continuer à payer l’ancien? 

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Adriano
il y a 2 ans
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Caroline Ginion 8012Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte d'identité pas acceptée

Bonjour,J’ai un problème avec mon numéro de carte d’identité car quand je souhaite acheter qqchose en ligne ils me disent : “Seul le titulaire du compte peut acheter en ligne avec abonnement” Sauf que je suis le titulaire du compte…Comment dois-je procéder ?Merci

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Adriano
il y a 2 ans
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clabbatApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Langue 1911

Bonsoir, lorsque j'appele le 1911, j'ai le menu en néerlandais, comment dois-je faire pour l'avoir en français, merci

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euronamur
il y a 2 ans
M
malevarcApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mobile coverage extender

Bonjour, depuis mon changement de smartphone le 6 juin, je n'ai aucun réseau, après plusieurs aller retour a la boutique, changement 2x de ma carte Sim, appel au 0800 aussi pas mal de fois, j'ai un technicien qui est passé ce mercredi pour me placer le net (j'avais par parabole), il me demande donc ce boitier MCE, alors qu'on m'avait dit a la boutique que je l'aurais d'office gratuit, je le reçois ce matin, impossible qu'il se connecte a la B Box, il clignote vert depuis ce matin, j'ai comme demandé débrancher modem et B Box, appelé l 0800 qui eux me disent qu'ils savent rien faire, rien ne change je suis dépitée, depuis le 6 juin impossible de téléphoner ni de recevoir, les sms partent mais bien longtemps après l'avoir envoyer.... une solution pour moi car bien sur le délai de rétractation est fini maintenant me voila avec un téléphone et un contrat de 2 ans plus des frais de MCE en surplus pour finalement ne rien savoir faire merci de votre aide

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Sophie A
il y a 2 ans
C
Christophe_CApprenti
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Numéros Pay&Go désactivés par Proximus sans aucune notification préalable

Expatriés en Australie depuis 2012, mon épouse et moi-même rechargeons nos comptes Proximus Pay&Go chaque année avec 10EUR ou plus afin de prolonger leur validité de 365 jours. Lors d’un retour en Belgique en juillet 2019, nous avons obtenus de nouvelles micro-SIMs dans une boutique Proximus afin d’utiliser nos numéros belges dans des smartphones modernes. Lors du rechargement dû en juin 2020, nos comptes clients Proximus en ligne ne montrait aucun service connectés et nos SIMs étaient effectivement désactivées. Nous n’avons reçu aucune notification préalable de Proximus, courriel ou SMS. Nous avons immédiatement contacté Proximus qui a eu la bienveillance de répondre “(...) J'ai essayé de vous joindre par téléphone au sujet de votre question. Malheureusement, je n'ai pas pu vous parler.” Certains ne manquent pas d’humour. La seule assistance reçue de Proximus se résume à “(...) Je n'ai pas retrouvé les deux numéros mentionnés, ces numéros ne sont plus actifs chez nous.” Cela ne no

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David W
il y a 2 ans
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Emeline07Débutant
demandé à Téléphonie mobile

Commande

Bonjour j'ai commandé un téléphone avec un abonnement, il y a quelques jours, j'ai reçu une confirmation de la commande mais je n'ai pas encore payé, vais-je recevoir la facture avec ma commande ? J'aimerais aussi s'avoir où en ai ma commande :) merci (R4WEBSHOP009201770 voici le numéro de ma commande) 

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Bonjour, J’ai effectué une commande d’un iPhone 12 mini + abonnement ce mardi 17/11, or je ne suis pas sûr que tout se soit bien déroulé.Passer commande et créer mon compte MyProximus a été assez compliqué car le site semble être victime de crashs et autres erreurs, en particulier hier… Mais j’ai quand même fini par y parvenir  J’ai été surpris de voir qu’il fallait envoyer sois même sa carte d’identité mais je l’ai fait, deux fois car je n’avais pas de numéro de client la première fois, je l’ai renvoyé avec ma carte d’identité après création du compte MyProximus dans le doute.  J’ai été également surpris de voir qu’une très vieille adresse (j’ai été client il y a des années) s’est mise par défaut juste en-dessous de la mienne dans ma commande, j’ai appelé le support et on m’a assuré que la commande était bien à mon adresse mais je suis quand même dubitatif. J’attends à présent le mail de confirmation pour payer la commande et enfin être livré mais je commence à avoir des doutes entre

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P
il y a 2 ans
michel19381
michel19381Habitué
demandé à Téléphonie mobile

MODIFICATION ABONNEMENT MOBILE

Bonjour à la communauté,Petite demande d’informationSemaine dernière j'ai téléphoné au 0800 33 800 car je songe de modifier mon abonnement mobile Je suis actuellement en Epic Stories (19,99€) et je pense passer au Mobilus XL unlimited (42,99€)Il y a une promo de 6 mois à 34,99€ pour cet abonnement pour les nouveaux clients mais je voulais malgré tout profiter de cette promotion en geste client de la part de Proximus.Le conseiller me dit qu'il est impossible de faire ça... ce que je doute fortement.Dans ses conditions lui ai dit que je peux solder mon iPhone 11 et quitter Proximus pour voir ce que la concurrence propose, d'ailleurs pour l'illimité ils sont moins chère.(Base Unlimited 40€) et (Orange 30€ au lieu de 40€)En gros pour le conseiller je peux partir à la concurrence, il s'en fout... ce que je peux comprendre car pour le salarié ça change rien... mais est ce que Proximus pense pareil ???Qu'en pensez vous ?Le conseiller à dit la vérité ou y'a toujours moyen de trouver une soluti

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michel19381
il y a 2 ans
N
nihad hassenNouveau
demandé à Téléphonie mobile

vérification identité scandaleux

Bonjour, cela fait plus d'une semaine que j'ai effectué une demande pour un abonnement avec téléphone. Votre collègue de la boutique Proximus du City 2 a introduit ma demande le 24/09/2019 en introduisant également une copie de ma carte d'identité. Hier j'appelle pour avoir des nouvelles car la carte sim n'est toujours pas actif on me dis que vous avez bien reçu la demande mais sans ma pièce d'identité, votre collègue au téléphone me suggère donc de l'envoyer à au mail [url=mailto:doc@proximus.com]doc@proximus.com[/url] ce que j'ai fait. Dans le cours de la journée je me rend au Proximus du City 2 votre collègue vous écris un mail et introduis une nouvelle fois ma carte d'identité dans le fichier !!! Aujourd'hui ma ligne est activer donc je me rend encore une fois chez Proximus et là encore une surprise je ne peux pas avoir mon téléphone je dois le faire en ligne et attendre le mail de paiement que j'aurais dans le cours de la semaine ! Je trouve sa scandaleux d'attendre autant de temp

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Sophie L.
il y a 2 ans
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oglerEtoile montante
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Pack gsm/abonnement

Bonjour; N°client, xxxxxxxxx  mon abonnement GSM reste 5 mois soit 14/05/2021 .Ma question ; comment dois-je faire pour que je puisse payer/rembourser la valeur résiduelle plus tôt.Merci de votre réponse..

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Sophie L.
il y a 2 ans
S
SpyT.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

C’est du vol!!!

Le 20 décembre j’ai Commandé un iPhone Xs sur le site de Proximus. Nous sommes le 16 janvier et je ne l’ai pas reçu. Une plainte au service client a été déposé et il y a longtemps mais à chaque fois que je contact la personne en charge de ce dossier il me répond « il n’y a rien de nouveau il faut patienter ». Patienter? Ça fait 27 jours que je patiente! Vous n’avez pas patienté pour débiter 499€ pour l’achat de ce téléphone, ça a été prélevé à la seconde ou j’ai confirmé l’achat. On me dit que tant que bpost ne déclare pas le colis perdu on ne peut rien faire, mais ce n’est pas bpost mon fournisseur, c’est pas bpost qui a empoché 499€ c’est Proximus! Je veux une solution aujourd’hui, car j’ai appelé vos services un nombre incalculable de fois sans résultat. Faut-il que je porte plainte pour vol pour que vous réagissiez? C’est mon intention si je n’ai pas une issue favorable dans la journée. Car j’ai été patient et courtois mais ça n’a rien donné jusqu’ici. Si je paye pour un

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Isabelle.
il y a 2 ans
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Jhon93Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement Flex

Je possède un abonnement +smartphone chez Proximus,  si je prend le pack flex, est ce que mon abonnement +smartphone peut s'inclure dans le pack  sans rajouter d'abonnement mobile ou dois-je absolument prendre un nouvelle abonnement mobile en plus ?

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Dju51Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

MCE clignote vert rapidement

Bonjour, J’ai reçu un MCE hier. Cela clignote vert très rapidement depuis hier. J’ai déjà rebooté plusieurs fois la BBOX ainsi que le MCE. J’ai aussi fait un reset des 2. D’abord la BBOX ensuite le MCE. Mais rien y fait cela clignote toujours vert rapidement.Une idée? Merci d’avance!

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David W
il y a 2 ans
M
Manon1903Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Pack flex

Bonjour, Avec mon compagnon nous aimerions éventuellement prend Proximus dans notre nouvelle maison.Nous avons chacun un smartphone avec abonnement (mobilus S + data phone). cet abonnement vient de se terminé il y a peu.Nous serions donc intéressé pour prendre le pack flex avec abonnement mobile, mais j’aurais voulu savoir s’il était possible de mettre  dans le pack un abonnement + smartphone ou non.Si pas, savez-vous me dire si les abonnement que l’on peut choisir (5GB, 15GB, illimité) comprenne une application illimitée comprise dedans ou pas ? Savez-vous m’aider ? Merci

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Isabelle.
il y a 2 ans
J
Jeremie713Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

smart

Bonjour combien de temps faut t il pour recevoir le téléphone après commande sur le site et recevons nous un e mail après l’an confirmation après e mail (envoyé une pièce d idd)? 

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euronamur
il y a 2 ans

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