Factures & paiements

Bonjour,Je vous contacte afin de corriger une erreur dans l’adresse legale mentionnée sur mes factures Proximus.Lorsque je me suis installée dans l’immeuble, la numérotation des appartements n’était pas encore clairement indiquée, car le bâtiment venait d’être livré.Une confusion a alors été faite au moment de mon enregistrement à la commune : mon appartement a été déclaré sous le numéro 11, alors que le numéro correct sur le plan cadastral, est 24. (Le numéro 11 figure égalemment dans l'acte de vente car le constructeur avait aussi numéroté les apartments de 1 à 16) J’ai rectifié cette erreur administrative auprès de la commune après plus d’un an, lorsque le propietaire du véritable appartement 11 s’est installée.Depuis, toutes mes démarches ont été mises à jour avec la bonne adresse, sauf chez Proximus, où les factures mentionnent encore l’adresse legale incorrecte.Pouvez-vous svp corriger? Merci. Bien à vous,S. CONE

bonjour , ma facture du 08-10-2025 reçue par mail le 11-10-2025 est de 61.12 euros ( référence 755 0926 23737 pour le payement ) j’ai reçu ce matin , un sms reprenant en somme dûe 49.72 euros , m^me référence pour le payement je n’ai jamais reçu ce décompte par mail , pire encore , en regardant l’état de mes factures sur myproximus , les montants dûs , ce sont LES DEUX !et on me donne 4 jours pour payer LES DEUX !vu l’urgence , merci de me répondre au plus vite 

BoujourJ’ai du changer de Booster, sans problème je ai reçu un autre avec document de retour.Ca n’a pas marcher, un technicien  a du venir, celui ci a changé la box et le booster.J’ai reçu un mail de Proximus comme quoi l’ancien matériel m’appartenait donc aucun document de retour. un appareil possible je ne m’en souvient plus ,mais pas les deux.En plus le numéro de série se l’appareil qui n’appartiendrais et un numéro a rallonge que je ne trouve sur aucun matériels en ma possessions .Pourriez vous m’aider ,je sais qu’il a des admins qui travaille avec ProximusMerci  

Bonjour,J’aimerai supprimer mon abonnement TV chez vous car je n’en ai plus l’utilité mais en voulant faire les démarches, il me demande de remplir la case ligne de l’abonnement TV mais je ne sais pas ou trouver cette information. Merci d’avance pour votre aide,  Maudoux Théophile

Bonjour, Si j’active une domiciliation, pouvez-vous me dire quand le compte est débité suite à la réception de la facture mensuelle. Serait-il possible d’avoir le détail pour mon cas/compte. Merci Merci

Bonjour j ai acheter l année passée l iPhone 16 pro max et j ai plus la facture d achat c est possible d avoir la facture svp

Bonjour,Je suis ds l impossibilité de payer ma facture de 226,39 euros de septembre  ce mois ci car j ai eu des gros frais pour ma voiture.Est ce possible de la payer plus tard ou en plusieurs fois ?Merci d avance 

Bonjourça fait maintenant quelque temps que je parcours ce forum et j’y ai vu ce fameux avantage fidélité.Etant clients chez vous depuis 2010 en ce qui concerne l’internet, et ayant ajouté récemment la Tv à notre abonnement, nous aimerions savoir si nous avons droit à cet avantage fidélité?Merci et bon week-end à vous 

Bonjour. Je suis en retard de paiement de 15 jours pour le paiement. Je n’ai plus de données mobiles. Est-ce que c est possible que Proximus m’ait suspendu?

Bonjour, je m’aperçois ce jour que depuis le mois de juillet une deuxième TV box box est facturée alors que je n’en ai qu’une!  Merci de m’éclairer sur le sujet Cdt

Est-ce normal de facturer 9 €/mois pour un service que je ne reçois plus  pendant 6mois? Bonjour, Depuis 2017, j’ai souscris à un abonnement PROXIMUS comprenant Internet, TV et ligne fixe (client 6*******1).Le 11 avril 2025, un agent de PROXIMUS, derrière son PC a décidé de basculer ma ligne fixe cuivrée (prise PROXIMUS - 5 broches) en une ligne IP (RJ45 sur B-BOX).A partir de ce jour, mon Internet et ma TV fonctionnaient toujours mais plus mon téléphone fixe.Au début difficiles de s’en rendre compte.Après, ayant remarqué des problèmes avec ma domotique, et autres,… j’ai cherché auprès de mes installateurs la solution.Début octobre, j’ai pris contact avec le service client de PROXIMUS qui me signifiait qu’il n’y avait aucun problème d’après eux et m’ont fait redeméré, re-redemarré, re-re-re-redémarré ma B-BOX, pendant 1 heures mais toujours pas de ligne fixe.J’ai de nouveau retenté le service client de PROXIMUS et enfin une personne m’a signalé qu’il fallait qu’un technicien de PROXIMU

Bonjour, Pardon d’avance pour la longueur de cette requête, mais il y a un peu d’historique à développer. Pour aller droit au but : Je suis passé à la fibre en mars dernier, suite à un appel initial avec un collaborateur Proximus, qui m’a proposé une migration comprenant une installation gratuite et une réduction mensuelle de 10€ pendant un an. Suite à cela, j’ai reçu une proposition de contrat où ces deux termes apparaissaient bien (la promotion ne mentionant pas de montant spécifique). J’ai donc accepté, et l’installation s’est bien déroulée, même si j’ai tout de même reçu une facture pour l’installation de 59€, que j’ai contestée et qui a bien été annulée par la suite. Pourtant, les factures mensuelles ont commencé à arriver, et ces dernières ne prenaient pas en compte la réduction annoncée de 10€ mais le tarif plein. Après plusieurs passages en magasin et d’échanges téléphoniques, un conseiller m’a soutenu que la promotion de 10€ susmentionnée n’a jamais existée, suite à quoi j’ai

Bonjour.Je remarque sur ma facture qu on me compte un abonnement norton. Hors nous n en avons absolument aucune utilité.Je n arrive pas a le retirer. Ou dois je aller? Bien a vousStéphanie 

Bonjours pouvez vous m envoyer par mail la preuve d achats du samsung s25 que j ai eu pour profiter de la promotion samung svp 

Bonjour, Je recois une facture pour des frais tardif n'ai jamais souscrit à quoi que ce soit en étant en connaissance de cause, en agence des tests ont été fait pour voir dans quel délai je pouvais disposer d'Internet. Cela n’a abouti a rien car le rdv était trop loin. Meme chose pour scarlett mais RDV annulé dans les temps avec le service client … Je ne comprends vraiment pas.  Je refuse cette facture, merci de l'annuler.

J'ai acheté en téléboutique un nouveau gsm en profitant de l'offre liée à mon abonnement Flex.Au moment de payer ma facture, ce jour, je constate que je suis soumis à la domiciliation.Lors de l’achat, le vendeur Proximus m'a présenté un document m'expliquant le tableau d'amortissement en cas de résiliation prématurée avant les 24 mois à venir. A aucun moment il ne m'a parlé ou attiré mon attention sur les “obligations supplémentaires” et de l'obligation de passer par un paiement par domiciliation.Alors oui, j'ai signé le document avec le tableau d’amortissement ,sans tout relire, mais en faisant entièrement confiance à un vendeur Proximus, dans une téléboutique Proximus.Cette obligation n’apparait jamais sur le site et n’apparait pas plus dans le “récapitulatif contractuel” que j’ai reçu.Jamais je n'aurai imaginé devoir me méfier et que de telles procédés de marchands de tapis puissent exister dans une téléboutique Proximus. 

Bonjour,J’ai eu, même toute la rue à eu un soucis d’internet/tv/fixe le 11 septembre. quand j’ai voulu appeler le 1er technicien, on m’a malheureusement fait faux bon. C’est la personne sur le Chatbot qui m’a dit que des conneries…j’ai téléphoné et là on m’a certifié qu’un technicien allait venir le lendemain, mail de confirmation etc.le lendemain, j’ai reçu un message me disant que mon technicien était annulé car c’était toute la rue. (Jusque là ça va)le problème c’est que la réparation a été fait après 48h.. elle se serait terminée le 15 septembre.. ça fait donc 4 jours.Venant de recevoir ma facture et voyant que rien n’a été fait, je décide quand même de la payer, mais il n’est pas normal que Proximus ne respecte pas ses conditions comme quoi on peut avoir une indemnité par rapport au problème..pouvez vous m’aider ? Merci d’avance 

Bonjours, est t’il possible de m’accorder un plan de payement sur mes 3 dernière facture que je payerait le 15 16 de ce mois si sans faute, je payerai tout en 1 fois, j’ai eu des soucis financier c’est dernier mois, mais tout est résolue. Bonne soirée

Bonjour, j’aimerai introduire une plainte concernant le service facturation. il y a une semaine j’ai reçu un sms me disant que j’avais des factures impayées de 2023 et 2024. (600€)N’ayant jamais reçu de rappels, ni de coupure d abonnement je fût très surprise ! de bonne foi je verse 200€ le jour même et demande un plan d apurement qu’on m accorde en 6 fois mais qui ne tenait pas compte des 200€ déjà versé ! la dame du chat me dit donc de les recontacter quelques jours plus tard pour refaire le plan de paiement sur 400€ et là on me dit que depuis hier il ne m est plus possible de faire un plan d apurement et que j’ai 4 jours pour payer les 400€ sinon on me coupe tout. comment est ce possible de laisser traîner des factures sans rappels pendant plus de 2 ans et que du jour au lendemain on me force à débourser 400€ d un coup sous menace de coupure ?! Je trouve ça honteux ! jamais je ne recommanderai plus Proximus ! Le service facturation ne fait pas son travail et en plus vous met le cout

Bonjour,  je n'arrive pas a faire de payement avec mon abonnement proximus sur playstation 5 et xbox, pourtant j'arrive a faire des paiements sur Google pouvez vous m'aider svp, j'ai tout les options M commerce qui est activer je comprends pas un grand merci avance pour votre aide  Aubry Mathieu.

Bonjour,Je me retrouve avec une domiciliation récurrente  facturée à mon nom avec mon numero bancaire alors que je n’ai rien commander.  Le montant est quand meme de 177.88 par mois.  Je n’ai rien reçu comme article non plus à mon adresse.  Et rien n’est indiquer dans ma facture.  Par contre 2 factures de 9 euros m’ont ete facturer.Comment je pourrais savoir à quoi cela correspond ?  Et si je peut arrêter la domiciliation récurrente ?

Bonjour,  un technicien est venu me changer un décodeur avec lequel j’avais des problèmes d’image.J’ai un pack Flex et je suppose que le prix du décodeur est compris dans ce pack.Je viens de recevoir ma facture mensuelle et une augmentation a été appliquée pour le décodeur.Pourriez-vous vérifier si c’est normal ?Merci d’avance.

2 a 3 fois par jour appel privé de proximus sur mes deux numéro je vais porter plainte pour ca vous etes fort je demande la tv pas possible et pas meme de réponse je vais aller chez des gens sérieux

Bonjour à vous tous . Cela fait deux jours que je reçois un mail de Skynet avec les logos et entêtes qui semblent officiel comme quoi comme bon client de Skynet j'ai le numéro 2 pour recevoir un Samsung s9 gratuitement . Avez vous reçu ce genre de message . Je n'ose pas confirmer le message car pour moi cela sent la fraude . Merci d'avance de votre réponse .

BonjourDepuis ce 22/09 soir nous n avons plus internet ni TV. Selon le peu d information il y aurait une panne réseau. Je dois donc utiliser ma 4g en permanence mais je n ai pas de abonnement illimité. Peut on avoir un dédommagement ? Élargir gratuitement la 4g?? Merci