Factures & paiements

Bonjour,J'ai installé la fibre chez moi en juillet.J'ai eu de nombreux problèmes, je n'avais pas une vitesse correcte. Après avoir galéré  pendant une dizaine d'heures sur les différents chats avec des personnes totalement incompétentes, grâce à quelques messages sur ce forum on m'a finalement renvoyé un nouveau modem, ce qui a solutionné mon problème.  Mais aujourd'hui on me fait payer le modem.Si l'installation de la fibre est gratuite, pourquoi dois-je payer le modem? Est-ce que je dois le payer parce qu'on m'en a envoyé un nouveau? Ce serait totalement injuste. Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, je suis chez proximus depuis maintenant deux ans et mon contract se termine en octobre. Comment vous dire que je suis ravie que mon abonnement chez vous arrive enfin à son terme.Récemment j’ai eu pas mal de soucis financiers, je suis étudiante et ce n'est déjà pas évident pour moi de régler tous les mois 54,99€ (sachant que comme toujours vous vous amusez à augmenter les prix), mais je fais en sorte chaque fois de régler mes factures. Mes problèmes financiers récents m’ont empêché de régler ma facture à temps donc j’ai eu une facture de rappel avec des frais exaspérant comme toujours de 40€, donc je dois régler 94,99€ pour demain pour éviter 10€ de “frais de rappels” ce qui me reviendrait à 104€ ce qui est littéralement énorme pour un simple retard en sachant que mon abonnement se termine dès le 1er octobre. Façon sympa de terminer son abonnement chez proximus après deux ans. Serait-il possible de régler ce soucis ? Je trouve la somme exorbitante, ce n'est pas juste de devoir

Bonjour, Je n’arrive plus à rentré sur mon Netflix. Et je continue à le payé pouvez vous annulé mon abonnement s’il vous plaît merci bien 

Bonjour, Suite a un beug de l’application proximus et ou de ma banque, j’ai payé ma facture deux fois.Pouvez-vous procéder à un remboursement?mercinuméro 7438143770

Bonjour, j’ai fait cloturer mon compte client ( 80****46 ) pour le numéro de gsm 0477/****83 début juin et je recois toujour des factures de 9.68 euros depuis lors alors que j’ai bien vérifié et que mon numéro n’est plus lié au service proximus maae. De plus je n’ai jamais recu la carte sim.J’ai demandé plusieurs fois qu’on vérifie que mon numéro n’était plus lié mais rien a faire, je viens encore de recevoir une facture.Est il enfin possible d’arreter de m’envoyer des factures pour un service dont je ne profite pas et qui en plus est annulé.Merci

Bonjour je viens de recevoir ma facture et je constate que des options que j’avais fait supprimer lors de mon passage en boutique Proximus (2 juillet 2024) me sont toujours facturées.Suite à un deuxième passage (16 août 2024) l’agent Proximus avait introduit une plainte et dans les jours qui ont suivis, j’ai reçu une note de crédit qui a bien été déduite de ma dernière facture. Cependant, ces options que j’ai fait supprimer début juillet apparaissent toujours dans ma facture de septembre.Merci de procéder à la correction de cette erreur 

 I have a question. The total internet fee is 21.99 euros, but I pressed pay twice. I pressed transfer but it was very slow, so I thought the transfer was unsuccessful, so I pressed transfer again but it turned out that the money was transferred twice, so I want my money back. What should I do?

Bonjour, suite à un soucis avec mon application de paiement ma dernière facture a été payée deux fois, je voudrais savoir si le solde sera automatiquement déduit lors de ma prochaine facture ou alors est ce que je dois demander un remboursement. Merci beaucoup 

Proximus, il va falloir m’expliquer votre manière de fonctionner.  j’ai fais une demande de résiliation d’abonnement wifi/tv le 9 février, j’ai reçu un e-mail de confirmation de votre part et vous continuer d’ajouter des factures impayées sur myproximus ? lorsque j’appelle le service facturation on me dit qu’on a aucune trace de ma demande de résiliation et qu’il faut que j’envoie la preuve par mail. Ce que je fais. Et pour réponse on me confirme que mon abonnement est résilié à partir d’aujourd’hui, le 23/03 et non du 09/02 et on me réclame quand même 106,89€ ?Pouvez vous m’expliquer votre logique ? 

Bonjour,Lors du paiement de ma facture via myproximus, mon virement avait échoué une première fois puis réussi à la deuxième tentative. Cependant, en consultant mes extrait de banque je constate que j’ai été débité deux fois !Quelle est la procédure pour être rembourser ?D’avance merci,

Bonjour à vous tous ,voila mon problème : abonné depuis des années chez Proximus , Suite a l’installation des câbles souterrains  de fibre optique dans mon quartier , je me suis permis de contacter le service commercial afin de savoir si j’allais bientôt être raccordé à la fibre . Cette dame consultant mon dossier me demande “ pourquoi  votre chaine sport , Netflix et Disney + ne sont pas reliés a votre pack , cela vous couterait moins cher ? “ . J’ ai toujours pensé que cela était le cas !    Ce mois , j’ai reçu la facture et j’ai constaté que je payais beaucoup moins cher . Donc encore merci à cette brave dame .  Maintenant je me demande si Proximus ne pourrait faire un geste commercial ? L’erreur vient peut être de chez moi car je n’ai pas vu l’erreur , mais pas facile de se retrouver dans le libellé des factures . Mais je trouve que Proximus est fautif car ma demande à l’époque a été mal introduite . Je ne demande pas que l’on remonte pendant des années pour me rembourser l’erreur

Bonsoir, j'ai récemment acheté en ligne un Samsung Galaxy S23 qui comprend une Galaxy Tab A9 en cadeau.Aujourd'hui, j'ai récupéré le smartphone mais je n'ai pas trouvé le reçu d'achat dans le colis.J'en ai besoin à la fois pour des raisons de garantie et pour profiter de la promotion Samsung.Est-il possible d'avoir un duplicata ?

bonjour je souhaite avoir acces a tout mes services lié a mon abonnement proximus cela fait 2 jours que j’ai payé et toujours pas acces a mes services. 

Bonjour, j’ai effectué une demande pour apercevoir mes appels sortant pour les 12 derniers mois, j’ai envoyé « MONTRER » au 8787 et j’ai donc reçu la confirmation du traitement de ma demande.Hier j’ai donc reçu la confirmation que mes détails étaient disponible mais je n’aperçoit rien au niveau de mes factures sur MyProximus, il n’y a aucun onglet me proposant de consulter ceux-ci sur mes factures en ligne.Pouvez-vous m’aider ?  Bien à vous. Kevin Dudart

Bonjour, J'aimerai avoir, si possible,  un plan de paiement de 3 mois pour mes 2 factures en retard. Serait-ce possible de m'accorder cela s'il vous plaît ? Merci d'avance !

Bonjour, A la lecture de mon décompte mensuel, je lis que j’ai pour 25 euros de sms venant des numéros 9199, 9373 et 9636.Je n’ai jamais ni envoyé ni reçus des sms de ces numéros.J’ai envoyé STOP à ces numéros et bingo je dois encore payer pour ça.Merci Proximus de supprimer ces numéros  

Bonjour,J’ai payé ma facture de Novembre via MyProximus par Bancontact et j’ai reçu la semaine dernière, un mail de rappel de paiement. J’ai contacté le service client qui m’a demandé d’envoyer un mail au service facturation avec la preuve de mon paiement (ce que j’ai fais deux fois depuis jeudi dernier)  et toujours aucune nouvelle mais j’ai toujours cet « arriéré » de paiement sur MyProximus. Il est évident que je ne paierai pas une seconde fois mais serait-il possible que vous trouviez d’où vient le souci car c’est visiblement lié à l’application MyProximus et le bouton « Payer » car sur mon extrait bancaire, le destinataire de mon paiement est bien Proximus Brussel.D’avance merci. Nathalie 

Bonjour, Depuis quelques temps, il m’est impossible de payer via l’abonnement mobile quoi que ce soit sur le Play store.C’est pourtant bien activé car sur le store de Microsoft, aucun problème. Le problème survient sur tout les numéros du pack.Serait-il possible de régler le soucis s’il vous plaît ?Merci d’avance.

Bonjour,Serait-il possible de m’envoyer les factures fin de mois à partir du mois prochain,  comme c’était le cas avant le changement de nom afin de pouvoir la régler au début du mois qui suit?Merci beaucoup.Bonne journée. 

Bonjour,Je suis étonné d’avoir reçu un décompte 7444068698 du 9/8/24 par lequel vous me réclamez le paiement de 13.06 EUR.En effet, j’ai passé commande le 31/7/24 (pour ma 2e adresse) d’un pack FLEX S (internet maxi + TV + Mobile Flex S) et je bénéficie d’une promotion (gratuit pendant 2 mois).Cette promo n’a pas été appliquée.Merci de bien vouloir créditer ce décompte afin de tenir compte de la promo de 2 mois.Dans l’attente de votre réponse,Bien à vous,

Bonjour,hier soir en rentrant je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures oubliées.comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci 

Bonjour,Le 9 juillet dernier, via votre site web, j'achetais une iPhone 15 Pro Max (+ abo) via votre promotion. Ceci s'est fait via une application Bancontact (toujours via votre site web). J'ai été immédiatement débitée de 499,00€ (voir preuve en annexe).48h plus tard, je n'avais toujours pas reçu de confirmation de cette commande et n'en trouvais pas de trace. J'ai communiqué avec vos services via le chat, on m'a répondu de ne pas m'inquiéter, que cela pouvait prendre qqs jours.Quelques jours plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelles, et n'ayant reçu mon téléphone, j'ai recontacté vos services. Là, il m'a été répondu que notre société ne rentrait pas dans les conditions de la promotion et que la somme me serait remboursée.Nous sommes à présent près d'un mois après la transaction et celle-ci ne m'a toujours pas été remboursée.Merci de bien vouloir me dire où en est le traitement de ce remboursement.  

Bonjour J'ai téléphoner le mardi  16 juillet 2024  pour  réactiver mon avantage fidélité  de 5€ vu que je suis cliente depuis 14 ans.L'opérateur que j'ai eu m'a  expliqué  qu'il  ne pouvez pas le faire sauf si je prends un rdv pour installer  la fibre. J'ai  répondu que c'est du chantage. Il m'a dit que si je ne  prends pas un rdv pour q1 technicien  vient installer  la fibre un moment  donné  proximus  ne fonctionnera  plus qu'avec la fibre et que je doit me trouver un autre fournisseur. Je ne comprends  pas cette pratique commerciale, je voulais juste réactiver avantage fidélité  de 5€ et pour l'installation  de la fibre je prendrai rdv une autre fois.TRES DESSUS de cet appel. Si vous pouvez me réactiver mon avantage  fidélité ça serai formidable.je viens de voir dans les commentaires  qu'il ya des clients  qui ont un avantage  abonnement  gsm je n'ai jamais  bénéficier de ça......si je suis illigible j'aimerais  bien en bénéficier Merci d'avance   

Bonjour,j’ai déjà posté ici concernant un problème pour obtenir un technicien.Lors de mon passage en boutique pour obtenir un pack TV + internet, on m’a attribué un numéro de téléphone en plus que je n’ai jamais demandé. J’ai appelé le mois passé et on m’a remboursé le montant demandé pour ce numéro.Entre temps, je me suis de nouveau rendue en magasin pour avoir des explications concernant le temps à attendre pour obtenir un technicien: on m’a imposé un pack fibre alors même que la fibre n’était pas installée dans mon quartier.Le collaborateur Proximus a donc fait le nécessaire pour passer du pack fibre au pack cuivre, et au passage supprimer le numéro supplémentaire que je n’ai jamais demandé (finissant par 55). Tout ceci a duré 1mois et demi. Grosse surprise quand je reçois une facture de 14,19 euros pour ce fameux numéro censé être supprimé. Pouvez-vous donc annuler cette facture de 14,19 euros ? En prime, est-ce possible d’obtenir un geste commercial pour tout ce temps perdu, au té

Bonjour, Je vois sur ma facture de Juillet qu’on me facture 4,63 euros pour une TV Box sur la période du 14 au 30 Juin… Pourriez-vous regarder pourquoi et régulariser ? Merci d’avance.