Factures & paiements

Bonjour, J’ai rempli le formulaire de demande de résiliation de l’abonnement TV de mon pack, mais constate un souci au remplissage du champ “numéro de téléphone / ligne de l’abonnement TV” : je ne peux mettre le numéro de ma ligne TV (100 26 52 24) et n’ai pas de numéro de téléphone fixe (à ma connaissance en tous cas : s’il en existe un, je veux résilier celui-ci également). J’ai donc envoyé mon formulaire avec, dans ce champ, mon numéro de GSM sans le dernier chiffre (absurde, car n’a aucun rapport avec la demande).  Je souhaiterais donc savoir si ma demande vous est bien parvenue, et si le nécessaire est bien en cours pour résilier cet abonnement TV “ASAP.” J’ai tenté d’avoir une réponse sur le Chat : une calamité pour avoir une réponse d’un interlocuteur, la personne se présente, ne répond plus pendant 10 minutes, puis coupe, puis on me met en relation avec quelqu’un d’autre ; bref, un cirque ! Par ailleurs, je lis qu’il faut renvoyer la box TV à Proximus après résiliation : je m’é

Bonjour j ai effectué le paiement de mon abonnement via l application my proximus a 6h du matin ,a l heure actuelle je suis coupee car mon compte a bien ete debité mais aucune trace chez vous .Combien de temps un paiement BC prend t il pour arrivé lorsqu il est fait via l application?car la 8h ce sont ecoulé et tjs rien dans vos pc.merci a vous 

Bonjour,  vous pouvez certainement m'aider à ce sujet. Suite à une panne de notre centrale téléphonique nous avons fait intervenir Proximus.  Après l'intervention du technicien nous avons reçu ce courrier que je vous transmets en pièce jointe.  Je ne vois pas trop la cause "naturelle" de cette panne...Qu'en pensez vous? Je vous remercie d'avance pour votre réponse et votre aide. Bien à vous 

Bonjour, Nous avons demandé un abonnement il y a un peu plus d’un mois, l’adresse légale enregistré est notre ancienne adresse. Je n’arrive pas à trouver qui contacter pour un changement d’adresse légale. Notre adresse de facturation est bien juste. Merci

Bonjour, Je viens de recevoir mon decompte pour le mois de Mai 2023. (Decompte 7337037051) Je m'apercois que l'on a oublié ma Réduction SSD - PFE - Réduction Mai 2023 Internet Maxi + Norton gratuit  (montant et référence dans mon profil case Ticket),Y a t'il moyen de corriger cette facture avant son paiement prévu fin Mai? Merci et bonne journée, Jelude 

Bonjour,Depuis janvier 2023 j'ai une réduction mensuelle SSD - PFE - Réduction de 15 € pour internet  Max + Norton 5 gratuit (auparavant 5 € maintenant 7,99 €).Au mois de mai  proximus a "oublié " d'appliquer cette réduction sur mon décompte de mai 2023. (Voir https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/oubli-reduction-mensuelle-sur-facture-de-mai-2023-67284). L'erreur à été réparée sur le décompte de juin 2023.Je reçois mon décompte de juillet (7339737649) et là... rebelotte, un autre oubli pour cette réduction qui se monte quand même à 22,99 €).Qui pourra  m'aider et la question que je me pose, devrais-je réclamer tous les mois pour obtenir ma reduction ?Merci pour votre attention. 

Bonjour.Ce jour je devais payer ma facture d'électricité mais je venais de consulter mon application proximus.…J avis donc proximus en tête. Et ce n'est pas très malin mais j ai payé le montant de ma facture d'électricité avec la communication structurée de cette même facture MAIS sur le compte PROXIMUS. Comment puis-je récupérer mes 200 euros ? Car ils ne correspondent à rien chez proximus. Le paiement va-t-il être rejeté automatiquement et l'argent renvoyé ? Le mr du 0800 33 800 avait du mal à comprendre mon erreur et m'a dit je crois qu'on va vous rendre l'argent automatiquement mais pas sur.... bref pas rassurant...on sentait qu'il ne maîtrisait pas. Pouvez vous m éclairer sur la démarche à suivre?

Bonjour,Ce jour en faisant mes paiement, je me suis trompé de destinataire.Je devais payer mes factures d’électricité et de Proximus, et j’ai versé la somme de l’électricité avec la communication de l’électricité sur le compte PROXIMUS. La personne que j’ai eu au téléphone m’a répondu : je ne sais pas si vous allez automatiquement recevoir en retour votre argent mais je ne suis pas trop sur. Bref par rassurant le monsieur Cela a du déja arriver à quelqu’un...pouvez-vous me confirmer la procédure ? M.MERTENS

Bonjour, Ma facture est frappée d’1 jour de retard de paiement… alors qu’elle est payée par domiciliation !J’ai été débité du montant à payer mais vous me “taxez” de mauvais payeur car mes factures sont débitées en principe tous les 25.Le 25/6 étant un dimanche, c’est à vous et à vous seul qu’il appartenait de régler ce paiement anticipativement pour que je sois en ordre.En conséquence de quoi, je refuse vous devoir quoi que ce soit à ce sujet et vous demande de supprimer ce “retard” dont vous seul êtes le fautif.Merci de me fixer ! 

Bonjour, Nous avons changé d’adresse il y a plus d’1 an, ceci vous ayant été notifié lors de l’installation de la fibre optique à notre adresse à Anderlecht. Je m’aperçois que vous mentionnez toujours en référence l’adresse de notre ancien domicile à Watermael-Boitsfort.  Serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation. Merci d’avance.

Bonjour,Le 2/4, j’ai acheté le OnePlus 11 5G via la modification d’un de mes abonnements.Je me suis inscrit sur le site de MyActions pour me faire rembourser le cashback de 100€.C’est un vrai parcours du combattant (IMEI pas reconnu, puis pas enregistré, attente de la bonne facture pour la preuve d’achat...).Je butte à nouveau sur la dernière étape qui demande de fournir la preuve d’abonnement Proximus.J’ai envoyé le dernier décompte avec tous les détails de mes abonnements mais myaction me renvoie le refus suivant :“Le document de votre contrat est manquant ou peu clair. Assurez-vous que le numéro, le nom et la date de votre contrat sont clairement visibles. Veuillez télécharger une photo via votre compte.”J’ignore quel document je peux leur envoyé pour les satisfaire.Est-ce que Proximus peut me dire ou je peux trouver et télécharger le ‘document de mon contrat’  qu’ils me demandent ? J’ai cherché sur le site mais sans succès.Merci.

Bonjour,Petite question pour mon fils qui va prochainement souscrire à un abonnement Fiber Flex 3en1 ( Int / TV / Mobile ).Il y a actuellement une promotion en cours ( Deux mois à 0 euros ) et ce jusqu’au 2 Juillet 2023.S’il souscrivait à cette offre dans les prochains jours; l’installation Int / TV ne pourrait être effectuée qu’après le 20 Juillet ( selon les dates actuellement proposées ).Si je ne me trompe pas, l’activation mobile est quant à elle immédiate au moment de la demande.Quid du fonctionnement de la promotion? Commencera-t-elle à partir de la souscription ( et surement l’activation mobile => dans quelques jours ), de la date d’installation des derniers produits ( INT / TV fin Juillet / début Aout ) ou sera-t-elle différente selon la date d’activation de chaque produit du pack indépendamment.Cordialement,

Je voudrais recevoir un SMS lorsque ma facture PROXIMUS est disponible.Problème: mon numéro GSM n’est pas un numéro “Proximus” il n’est donc pas possible de l’introduire dans les paramètre de facturation de mon compte Proximus.Pourtant …..avant …. je recevais l’avis de facturation sans problème sur ce numéro “non Proximus”.Pouvez-vous corriger ce problème.Merci et bien à vous.

Bonjour ! Suite à ce sujet, le service facturation m’a infligée une certaine option “Pickx app” pour les mois de mai et de juin alors que je n’ai donné aucune accord sur cette option, que je ne peux pas désactiver via MyProximus 😫. Merci d’avance de régler cette erreur au plus vite et de la supprimer de ma formule Internet+Tel Bien à vous

Bonjour, dans le Décompte : 7338019261, je vois que le booster est 2x payant dans la facture ?.. Je remarque que ce meme booster ne m’est plus utile, comment puis-je le réenvoyer ? (est il possible de le renvoyer dans un shop)?Merci.

Bonjour, J’ai pris un smartphone + abonnement sur votre site qui m’a coûtée 499€. La commande a été annulée sans que je le sache. J’attends toujours mon remboursement! Lorsque j’appel le service client, les collaborateurs me donnent toujours des explications différentes ! Cela fait pratiquement 1 mois! 

Bonjour,mon adresse n’est pas tout à fait correcte, le numéro et la rue sont corrects, mais l’étage doit être 0 ou RdC et la boîte 1 ou 01.Cordialement  

Mes factures n'arrivent pas, chez moi ou dans le mail

Bonjour,Je dispose d’un pack internet-telephone proximus privée et je voudrais faire passer cela en professionel ( via entreprise donc numero tva) + modification du pack actuel.Quelles sont les demarches à faire ?bien à vous.

Bonjour !Le service téléphonique de Proximus étant inefficace, je me permets de signaler ici le problème suivant qui concerne la téléphonie fixe de ma maman.Il concerne plus précisément l'option "Appel à destination fixe", dont le prix est de 2,99 euros par mois.  Nous avions activé cette option en 2021 pour que ma maman puisse en cas d'urgence me téléphoner sans avoir à composer mon numéro de téléphone, simplement en décrochant le combiné de son téléphone fixe.Mais d'une part, quelques mois après son activation, j'ai constaté que cette option ne fonctionnait pas : que nous programmions comme destination mon numéro de téléphone portable ou mon numéro de téléphone fixe, l'appel effectué par ce service ne donne qu'un message d'erreur, signalant soit que ce "numéro n'est pas attribué", soit que "ce service n'est pas disponible", alors que mes deux numéros sont opérationnels.  Pour cette raison, après avoir tenté sans succès de résoudre ce problème par téléphone avec Proximus, nous avons f

Facture de 59,99 € en plus pour un demi gigaC'est honteux!

Bonjour,À la suite du décès de mon père (client 3****39), je me suis rendu au shop de Marche-en-Famenne, muni d’un acte de décès, afin d’effectuer la résiliation de son contrat et de remettre le matériel.J’ai reçu par la suite un email me confirmant la résiliation de tous ses produits. Mais sur ce document, il apparait qu’il subsiste des frais de rupture de contrat à hauteur de 105.51 €.Je suis très étonné car il m’avait été précisé qu’en cas de décès, le smartphone obtenu par offre promotionnelle et les frais de rupture n’étaient pas réclamés. Ce qui est confirmé sur votre page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_decease/particuliers/support/myproximus/demenager-changer-ou-terminer/terminer-votre-contrat/que-faire-en-cas-de-deces.html Pouvez-vous régulariser cette situation afin de se conformer à vos règles ?Merci.

bonjour, jai une petite question.jai un abonement proximus, mobile Flex S, avec les appelle illlimité et 10GB data.je vais en vacance en turquie et je voulais savoir si je peux utiliser mes data la bas et faire des appelles vers la Belgique ou meme dans la Turquie.merci.

Now I have a contract as an individual person, but I want to change the contractor to my company. Please tell me the procedure.

J’ai remarqué récemment, en consultant mon app MyProximus, qu’on me réclame un montant de 496,36 € avec comme “explication” la phrase suivante : “Correction note de débit : undefined”.Impossible de savoir à quoi correspond ce montant qu’on me réclame, pas de bouton “détails”, rien...J’ai eu l’occasion de parler à un collaborateur au 0800/33 800, qui m’a dit qu’il me rappellerait lundi, mais il n’a pas rappelé. Impossible de trouver une quelconque info sur ce montant…Inutile de dire que sans détail sur le montant qui m’est réclamé, je ne compte pas le payer...