Factures & paiements

Bonjour,Ce jour en faisant mes paiement, je me suis trompé de destinataire.Je devais payer mes factures d’électricité et de Proximus, et j’ai versé la somme de l’électricité avec la communication de l’électricité sur le compte PROXIMUS. La personne que j’ai eu au téléphone m’a répondu : je ne sais pas si vous allez automatiquement recevoir en retour votre argent mais je ne suis pas trop sur. Bref par rassurant le monsieur Cela a du déja arriver à quelqu’un...pouvez-vous me confirmer la procédure ? M.MERTENS

Bonjour, Ma facture est frappée d’1 jour de retard de paiement… alors qu’elle est payée par domiciliation !J’ai été débité du montant à payer mais vous me “taxez” de mauvais payeur car mes factures sont débitées en principe tous les 25.Le 25/6 étant un dimanche, c’est à vous et à vous seul qu’il appartenait de régler ce paiement anticipativement pour que je sois en ordre.En conséquence de quoi, je refuse vous devoir quoi que ce soit à ce sujet et vous demande de supprimer ce “retard” dont vous seul êtes le fautif.Merci de me fixer ! 

Bonjour, Nous avons changé d’adresse il y a plus d’1 an, ceci vous ayant été notifié lors de l’installation de la fibre optique à notre adresse à Anderlecht. Je m’aperçois que vous mentionnez toujours en référence l’adresse de notre ancien domicile à Watermael-Boitsfort.  Serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation. Merci d’avance.

Bonjour,Le 2/4, j’ai acheté le OnePlus 11 5G via la modification d’un de mes abonnements.Je me suis inscrit sur le site de MyActions pour me faire rembourser le cashback de 100€.C’est un vrai parcours du combattant (IMEI pas reconnu, puis pas enregistré, attente de la bonne facture pour la preuve d’achat...).Je butte à nouveau sur la dernière étape qui demande de fournir la preuve d’abonnement Proximus.J’ai envoyé le dernier décompte avec tous les détails de mes abonnements mais myaction me renvoie le refus suivant :“Le document de votre contrat est manquant ou peu clair. Assurez-vous que le numéro, le nom et la date de votre contrat sont clairement visibles. Veuillez télécharger une photo via votre compte.”J’ignore quel document je peux leur envoyé pour les satisfaire.Est-ce que Proximus peut me dire ou je peux trouver et télécharger le ‘document de mon contrat’  qu’ils me demandent ? J’ai cherché sur le site mais sans succès.Merci.

Bonjour,Petite question pour mon fils qui va prochainement souscrire à un abonnement Fiber Flex 3en1 ( Int / TV / Mobile ).Il y a actuellement une promotion en cours ( Deux mois à 0 euros ) et ce jusqu’au 2 Juillet 2023.S’il souscrivait à cette offre dans les prochains jours; l’installation Int / TV ne pourrait être effectuée qu’après le 20 Juillet ( selon les dates actuellement proposées ).Si je ne me trompe pas, l’activation mobile est quant à elle immédiate au moment de la demande.Quid du fonctionnement de la promotion? Commencera-t-elle à partir de la souscription ( et surement l’activation mobile => dans quelques jours ), de la date d’installation des derniers produits ( INT / TV fin Juillet / début Aout ) ou sera-t-elle différente selon la date d’activation de chaque produit du pack indépendamment.Cordialement,

Je voudrais recevoir un SMS lorsque ma facture PROXIMUS est disponible.Problème: mon numéro GSM n’est pas un numéro “Proximus” il n’est donc pas possible de l’introduire dans les paramètre de facturation de mon compte Proximus.Pourtant …..avant …. je recevais l’avis de facturation sans problème sur ce numéro “non Proximus”.Pouvez-vous corriger ce problème.Merci et bien à vous.

Bonjour ! Suite à ce sujet, le service facturation m’a infligée une certaine option “Pickx app” pour les mois de mai et de juin alors que je n’ai donné aucune accord sur cette option, que je ne peux pas désactiver via MyProximus 😫. Merci d’avance de régler cette erreur au plus vite et de la supprimer de ma formule Internet+Tel Bien à vous

Bonjour, dans le Décompte : 7338019261, je vois que le booster est 2x payant dans la facture ?.. Je remarque que ce meme booster ne m’est plus utile, comment puis-je le réenvoyer ? (est il possible de le renvoyer dans un shop)?Merci.

Bonjour, J’ai pris un smartphone + abonnement sur votre site qui m’a coûtée 499€. La commande a été annulée sans que je le sache. J’attends toujours mon remboursement! Lorsque j’appel le service client, les collaborateurs me donnent toujours des explications différentes ! Cela fait pratiquement 1 mois! 

Bonjour,mon adresse n’est pas tout à fait correcte, le numéro et la rue sont corrects, mais l’étage doit être 0 ou RdC et la boîte 1 ou 01.Cordialement  

Mes factures n'arrivent pas, chez moi ou dans le mail

Bonjour,Je dispose d’un pack internet-telephone proximus privée et je voudrais faire passer cela en professionel ( via entreprise donc numero tva) + modification du pack actuel.Quelles sont les demarches à faire ?bien à vous.

Bonjour !Le service téléphonique de Proximus étant inefficace, je me permets de signaler ici le problème suivant qui concerne la téléphonie fixe de ma maman.Il concerne plus précisément l'option "Appel à destination fixe", dont le prix est de 2,99 euros par mois.  Nous avions activé cette option en 2021 pour que ma maman puisse en cas d'urgence me téléphoner sans avoir à composer mon numéro de téléphone, simplement en décrochant le combiné de son téléphone fixe.Mais d'une part, quelques mois après son activation, j'ai constaté que cette option ne fonctionnait pas : que nous programmions comme destination mon numéro de téléphone portable ou mon numéro de téléphone fixe, l'appel effectué par ce service ne donne qu'un message d'erreur, signalant soit que ce "numéro n'est pas attribué", soit que "ce service n'est pas disponible", alors que mes deux numéros sont opérationnels.  Pour cette raison, après avoir tenté sans succès de résoudre ce problème par téléphone avec Proximus, nous avons f

Facture de 59,99 € en plus pour un demi gigaC'est honteux!

Bonjour,À la suite du décès de mon père (client 3****39), je me suis rendu au shop de Marche-en-Famenne, muni d’un acte de décès, afin d’effectuer la résiliation de son contrat et de remettre le matériel.J’ai reçu par la suite un email me confirmant la résiliation de tous ses produits. Mais sur ce document, il apparait qu’il subsiste des frais de rupture de contrat à hauteur de 105.51 €.Je suis très étonné car il m’avait été précisé qu’en cas de décès, le smartphone obtenu par offre promotionnelle et les frais de rupture n’étaient pas réclamés. Ce qui est confirmé sur votre page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_decease/particuliers/support/myproximus/demenager-changer-ou-terminer/terminer-votre-contrat/que-faire-en-cas-de-deces.html Pouvez-vous régulariser cette situation afin de se conformer à vos règles ?Merci.

bonjour, jai une petite question.jai un abonement proximus, mobile Flex S, avec les appelle illlimité et 10GB data.je vais en vacance en turquie et je voulais savoir si je peux utiliser mes data la bas et faire des appelles vers la Belgique ou meme dans la Turquie.merci.

Now I have a contract as an individual person, but I want to change the contractor to my company. Please tell me the procedure.

J’ai remarqué récemment, en consultant mon app MyProximus, qu’on me réclame un montant de 496,36 € avec comme “explication” la phrase suivante : “Correction note de débit : undefined”.Impossible de savoir à quoi correspond ce montant qu’on me réclame, pas de bouton “détails”, rien...J’ai eu l’occasion de parler à un collaborateur au 0800/33 800, qui m’a dit qu’il me rappellerait lundi, mais il n’a pas rappelé. Impossible de trouver une quelconque info sur ce montant…Inutile de dire que sans détail sur le montant qui m’est réclamé, je ne compte pas le payer...

Bonsoir, Suite à l’achat d’un bien immobilier auprès d’un promoteur partenaire de Proximus, je me suis vu proposer par téléphone une promotion me permettant de bénéficier de 6 mois gratuits.  Ce mois-ci, je reçois ma première facture depuis l’activation de mes services et je constate que je dois payer 70€. J’ai alors téléphoné au service client qui m’explique que je bénéficie d’une autre promotion “3 mois pour 59.99€” et qu’il était impossible que je bénéfice de 6 mois gratuits puisque cela n’existait pas et que de toute façon, maintenant je n’étais plus nouveau client et je n’y avais plus droit. Suite à cette a annonce, avec une grande frustration et ne voulant pas payer la facture, j’ai demandé la résiliation de tout vos services, car je n’utilise pas la moitié d’entre eux et j’avais juste accepté par curiosité, pensant bénéficié de 6 mois gratuits. Cependant, j’aimerais quand même bien les avoir ces 6 mois gratuits, surtout que maintenant je n’ai plus d’accès vers internet, et j’en

Bonjour,Suite à un blocage temporaire de l’accès à mon compte bancaire (Belge) et en attendant de recevoir un nouveau mot de passe, pour y accéder, j’ai effectué le paiement de ma facture (à payer avant le 27 mai) en passant par mon compte bancaire que j’ai en France.J’ai donc créé un nouveau destinataire (Proximus) en renseignant le numéro de compte ainsi que le code BIC.Malheureusement, lors du paiement, je n’ai pas eu la possibilité d’introduire la communication et dans ma précipitation, j’ai oublié d’indiqué dans l’intitulé du virement le n° de la facture (Numéro document).Que va t-il se passer lorsque Proximus recevra le virement sans référence aucune (communication, numéro document) ?Sont-ils capables avec l’aide du montant reçu, de retrouver à qui a été adressée la facture ? Cela me parait difficile…..Que se passera t-il alors ? Est-ce qu’ils vont “renvoyer” la somme sur mon compte bancaire français ?Je ne voudrais surtout pas recevoir un rappel pour non paiement et de devoir pa

Bonjour, je vous ai contacté il y a quelques jours afin d’obtenir un duplicata de ma facture. Seulement, j’ai reçu une facture d’un autre téléphone faisant à l’époque partie de mon contrat mais non de celui que j’avais demandé. Je refais donc une nouvelle demande. Si il était possible de m’envoyer la facture qui correspond s’il vous plaît. C’est l’iPhone 12pro 128GB SILVER. Merci à vous.

Bonjour, Je suis reconnu comme handicapé avec 12 points Début janvier 2020 je contacte le service clientèle pour activer le tarif social on me dit pas de problème J’  ai droit  Lors de ma dernière facture ressue ce 12 fevrier je constate que le tarif social n a pas été comptabilisé comme promis  J’ai recontacté le service client qui m’a dit qu’on venait juste de l’activé  Par un soucis de précaution seriez vous assez aimable de vérifier si tout es en ordre  Je me tiens a votre disposition pour toute info que vous auriez besoin  Je vous remercie  bien à vous   

Bonjour, j’ai acheté mon iPhone 12 Pro 128gb en décembre 2020. Je ne parviens pas à retrouver la facture d’achat pouvez-vous me l’envoyer via mail?j’aimerais également obtenir la facture de réparation de mon téléphone qui a été remplacé suite à une réparation non possible en août 2022. Ils m’ont donc rendu un nouveau téléphone seulement je voudrais là facture. Merci à vous

Bonjour,J’ai déjà essayé plusieurs fois via mon compte de modifier ma domiciliation. Sans succès.On me dit que c’est en ordre, mais au final, rien n’est pris en compte.Pas moyen non plus de modifier l’adresse mail sur laquelle les informations de facturation arrivent.Un modérateur pourrait-il m’aider sur ces points ?Merci.Nathalie