Factures & paiements

Bonjour je viens à vous pour vous demandé de modifier ma convention 6 vers la convention 1 car le cycle me convient mieux celle de la convention 1 car les facture sort tout les mois entre le 1 et le 6 de chaque mois.don si une personne pourrait modifier la convention ou de modifier mon cycle pour que ma facture sort ou générer tout les mois entre le 1 et le 6.  sa serait top 

Bonjour, j’ai annuler une commande le 17/08/2022. je voudrait  avoir une preuve part mail de la  confirmation du remboursement.combien de jours vas prendre le remboursement. mail: j***********1@gmail.comNuméro client : N ° de client: 2**********2 Numéro de commande : R******************F

Bonjour, depuis janvier 2022 j ai stoppé mon activité et j ai transféré mon compte à un autre compte client avec TVA. Depuis janvier 2022, j ai toujours facturé à mon nom le nom de domaine et e shop. Pour un montant de 60€ pour bizz online et 50€ pour e shop. Chaque mois je téléphone on me fait une note de crédit pour l eShop. Et j ai déjà rempli a plusieurs reprises le document pour résilier le nom de domaine et l e shop. Ce qui ' est toujours pas fait. Le sommet est que je reçois ce jour un message si je ne paie pas ma facture la ligne téléphonique internet et TV seront limitées. Merci de bien vouloir de résoudre le problème. Et de me faire un geste commercial pour les désagréments et le temps perdu depuis janvier 2022. 

Bonjour, Le technicien vient d’installer la fibre à mon nouveau domicile ce lundi 8 août.Je n’ai besoin que d’une connexion Internet et ne désire donc ni recevoir le service TV ni le téléphone fixe. Par contre, j’ai un abonnement mobile chez Proximus.J’ai donc refusé l’installation de Proximus TV et je n’ai donc pas reçu de décodeur. Je bénéficie pendant 6 mois de la gratuité de mon abonnement (promotion nouveau logement Thomas & Piron) via un Pack Flex. Après vérification via votre call center on me précise les choses suivantes:Si je demande la suppression de service TV et du téléphone fixe, je ne bénéficierai plus de la gratuité pendant 6 mois. Pas de soucis, je contacterai votre call center dans 6 mois pour résilier les services non utilisés On m’annonce que je dois rendre le décodeur si je résilie le service TV Problème : je n’ai jamais reçu de décodeur et ne désire pas utiliser le service TV. Pouvez-vous faire en sorte de mettre en ordre mon dossier afin qu’au bout des 6 mois

Bonjour,Voici notre mauvaise blague!!!...Jeudi 16/12: Je me rends dans la boutique Proximus de Liège Belle-Ile. J'y conclus:-un pack Flex S (Proximus TV + Internet + 2 abonnements mobile) le tout  pour 89.99 euros/mois.-TV LG à 99 euros-Achat d'un smartphone Samsung à 19 euros (+ 5 euros de data  X 24 mois)Sur place le vendeur résilie nos 2 abonnements gsm (VOO mobile pour moi et Orange pour ma compagne) Lundi 20/12/21:Je reçois 2 mails de proximus :-le 1er m'informant que mon adresse n'est pas couverte par le réseau VDSL2 et que Proximus n'est pas en mesure d'y établir un raccordement Proximus TV.-le 2e m'informant que ma demande a été modifiée:Proximus TV , Internet et TV à 99 euros supprimés, restent le smartphone + data ainsi que  2 abonnements mobiles qui passent désormais à 15 euros chacun. Jeudi 23/12:-Je retourne dans la boutique Proximus de Liège Belle-Ile. La personne qui m'a vendu le pack n'étant pas présente, j'explique mon cas à un autre vendeur espérant trouver une soluti

Bonsoir,Après avoir rechargé ma carte pay&go le 21/07 de 15€ le 05/08 il me reste 0,94 . En consultant mon historique, j'ai des prélèvements d'appels sur mon propre numéro de téléphone…A part 2 SMS,  je n'ai rien envoyé d'autre.  

Bonjour, j’ai récemment changé mon abonnement tuttimus pour un flex et j’ai remarqué dans mes options que vous m’aviez activé Pickx All Stars & Sport (39,99€/mois) alors que sur mon bon de commande j’avais choisi Pickx All Stars (29,99€/mois). Ce qui représente une surfacturation de 10 €/mois (voir capture d’écran ci-jointes) que je ne désire pas, les chaines sport ne m’intéressant pas. J’aimerais également changer mon décodeur V5 pour une Android TV Box afin de bénéficier de Disney+ (1 an offert dans mon option Pickx All Stars). Quelle est la procédure ? PS : Votre système de chat 24/7 (qui est un bot et pas une personne physique en ligne) ne permet pas de poser ce genre de question, et impossible de trouver une seule adresse e-mail de contact sur votre site… 

Bonjour, Suite à mon intention de transférer mon numéro de GSM vers un autre opérateur, je veux récupérer le montant prépayé de ma carte Pay&Go. D'après les conditions, je dois remplir un formulaire web. Voudriez vous bien me donner l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir, Merci. Le résultat de ma recherche de ma recherche sur https://www.proximus.beRemboursement de votre crédit prépayé. Quelles sont les conditions ?*****************************Vous devez introduire la demande de remboursement "via le formulaire web" dans les 31 jours suivant le transfert effectif de votre numéro de GSM.Veuillez être patient. Vous ne pouvez demander un remboursement que lorsque l'Arrêté Royal publié entre en vigueur, Quand ?Conditions Particulières pour le Service de téléphonie mobile.**************************************************************articles 8.11 La demande de remboursement s’effectue via le site web de Proximus, OÙ ?Le client trouvera toutes les informations utiles pour effect

Bonjour,Pourrais-je obtenir une facture d’achat pour mon smartphone commandé sur le webshop Proximus.Commande : R4******626Merci a vous.G*****e Ma***ri.

Cela fait plus d’un mois que j’attends le remboursement d’une commande de smartphone qui a été annulé pour cause d’insponibilité. Proximus prétend ne pas retrouver les traces de mon paiement et pourtant j’ai bien été débité 199 EUR pour un galaxy S22 pink 256 Go pour leque je n ai pas eu de confirmation de commande. Depuis Proximus ne fait que me méner en bateau pour le remboursement. Je suis franchement déçu du niveau de service à la clientèle. Dire que je paie une bonne centaine d’euros par mois pour les service que j’ai avec eux. Mais je ne lacherai pas l’affaire jusqu’à ce que justice soit rendu. 

Bonsoir! J’ai récemment dû clôturer mon abonnement Proximus qui était lié à un smartphone car je vais déménager à l’étranger. J’ai reçu ma facture finale qui s’élève à +/- 569€. Cependant, pour des raisons personnelles, je ne puis régler ma dette en une fois.J’ai contacté le service client par e-mail, leur expliquant la situation, qui m’a informée que cela était impossible or je ne comprends pas car cela a déjà été accepté, je l’ai vu sur le forum. De plus, comme expliqué, je souhaite régler ma dette juste en trouvant une solution… Je ne trouve pas cela très correct…  Serait-il possible de m’accorder cela? Merci d’avance pour votre réponse. 

Bonjour, Je tente de poser ma question à 399 euros sur le forum vu que sur le chat live ainsi qu’au téléphone, personne mais PERSONNE ne peut résoudre mon problème (ou ne comprend le problème)…J’ai commandé au 1er mai, un Iphone 13 pro max 128gb à 399 euros TVAC + abonnement sur la page web de proximus et j’ai été livré d’un Iphone 13 pro (il manquait le MAX). S’en suit un vrai parcours du combattant ! En effet, il faut que je renvoie le matériel et que j’attende que le service approprié inspecte si tout est en ordre, avant de recevoir un remboursement dans les 14 jours ouvrables.Etant donné que je ne pouvais pas attendre car je n’avais plus de téléphone sous la main, j’ai recommandé une semaine après et repayé 399 euros TVAC pour être livré cette fois ci, du bon téléphone.Cependant, deux semaines après, j’ai reçu ma première facture avec surprise, le montant de l’abonnement et un petit extra de 399 euros HTVA ! L’extra était, soi disant, le montant restant à payer pour mon smartphone…

Bonjour,En date du 12 juillet 2022, nous avons reçu un appel de soi-disant Proximus nous demandant si nous étions satisfaits du service, ma femme a répondu que oui mais qu’elle était juste un peu chagrinée par le Replay+ qui ne permettait pas de revoir tous les programmes TV. La dame lui a répondu “nous allons vous arranger cela”. (Premier mensonge)Ensuite, elle a constaté que j’ai dépassé mon data illimité pour la toute première fois et a proposé à ma femme de bénéficier d’une deuxième ligne illimitée car on en avait droit dans notre Flex et que cela n’impacterait pas le montant de notre facture. (Deuxième mensonge)Mais ce qu’elle a fait concrètement, c’est supprimer ma ligne fixe et m’enlever mon pack Pickx Mix. Désormais si je veux récupérer mon pack je vais devoir le reprendre et du coup je me retrouve avec 50 Go + 50 Go de datas illimités que je n’utiliserai qu’une fois par an en activant le partage de connexion pour les enfants dans la caravane et un surplus sur ma facture qui s’

Le 23 juin2022, par téléphone, j’ai commandé un abonnement mobile en plus de mon abonnement tv/internet/fixe.  J’ai supprimé ma ligne fixe et demandé un changement de scarlet vers proximus avec nouvel abonnement….réduction 5€ pendant 6mois...montant 116,60€….J’ai bien reçu le mail de confirmation en néérlandais…et….j’attends toujours ma nouvelle carte pour le téléphone, la coupure de mon abonnement scarlet qui devait se faire dans la semaine...…..MAIS j’ai BIEN reçu la nouvelle facture d’un montant de 116,60€ ….(gros soupir blasé)Un membre du personnel pourrait il me renseigner ? j’en ai marre de téléphoner à 40 interlocteurs différents qui comprennent mon français à moitié et ne font pas ce qu’il faut ? franchement c’est très très lourd….d’ailleurs finalement remboursez moi et je reste chez scarlet….non? au moins là pas de suprise….il me semblait bien de regrouper….tu parles charles 

Paiement de son abonnement via sa facture téléphonique invalide comment es ce possible, d’où provient le problème.

pfff après les problèmes rencontré ce samedi 9 juillet: d'après vous, pas de synchronisation et seule solution un technicien le lundi après-midi alors que je travaille.Ce 13 juillet 22: Voilà que tout m'a été coupé.Les 4 gsm, les deux TV, le tel fixe et internet.Sans avoir eu de rappel, on m'informe que je suis redevable de 220,98 € hors les paiements se font par domiciliations!On m'explique que lors de mes deux derniers paiements j'ai anticipé la domiciliation ( cela m'étonnerait ...) et conséquence, la domiciliation a été annulée! Incroyable!je paie vite la facture de 220,98€ ce jour à 13h30. ma femme de son coté ayant après avoir essayé de téléphoner aussi un message de retard de facture, a aussi payé la même somme ce jour vers 19h30 via l'app myproximus Pour rétablir le pack au plus vite. Donc voilà la facture payée deux fois. On essaie de téléphoner, plus de réponse, pas d'aide! Juste vous êtes redevable ...On nous fait miroiter qu'en payant par l'app myproximus on rétablit vite l

pfff après les problèmes rencontré ce samedi 9 juillet: d'après vous, pas de synchronisation et seule solution un technicien le lundi après-midi alors que je travaille.Ce 13 juillet 22: Voilà que tout m'a été coupé.Les 4 gsm, les deux TV, le tel fixe et internet.Sans avoir eu de rappel, on m'informe que je suis redevable de 220,98 € hors les paiements se font par domiciliations!On m'explique que lors de mes deux derniers paiements j'ai anticipé la domiciliation ( cela m'étonnerait ...) et conséquence, la domiciliation a été annulée! Incroyable!je paie vite la facture de 220,98€ ce jour à 13h30. ma femme de son coté ayant après avoir essayé de téléphoner aussi un message de retard de facture, a aussi payé la même somme ce jour vers 19h30 via l'app myproximus Pour rétablir le pack au plus vite. Donc voilà la facture payée deux fois. On essaie de téléphoner, plus de réponse, pas d'aide! Juste vous êtes redevable ...On nous fait miroiter qu'en payant par l'app myproximus on rétablit vite l

Madame, Monsieur,Je suis membre de Netflix depuis décembre 2018. Depuis le début, je paye mon abonnement via ma carte Visa. Il y a quelques mois, et sans aucun avertissement, mon abonnement Netflix s'est retrouvé comptabilisé dans ma facture Proximus. Ce que j'ai découvert il y a quelques jours seulement. Car, durant cette période, j'ai en même temps été débité sur ma carte Visa.J’aimerais que Proximus me rembourse la période où j’ai payé double.Merci 

Je bénéficie de l'avantage fidélité de Proximus, qui se monte cette année à 8€/mois (5€ sur l'abonnement internet et 3€ sur l'abonnement gsm)Ayant droit au tarif social, puis-je bénéficier en plus de la réduction de 8,40€/mois en tant que BIM ?

Bonjour,j’ai un statut BIM depuis le 1/10/21. Pourriez-vous m’indiquer quelle démarche je dois suivre pour verifier si j’ai droit au tarif social.Merci

bonsoir suite a un changement de numéro de Gsm j ai une facture de 1051 euro a paye j ai déjà eu quelque un du service facturation je lui déjà explique le problème je me retrouve avec plus rien tout es coupe même avec un retard de payements de 18 jours on ne peut pas coupe tout la facture 249 euro il y a on suppléments de 60 euro que j ai contester et personne na fait le nécessaire j ai travailler plus de 15 ans pour Proximus et la je constate la galère des clients  

Bonjour, Pendant le premier confinement j'ai du stopper mon abonnement Internet car la ou je suis la connexion internet de Proximus est trop faible Je n'ai pas reçu d'étiquettes pour le renvoi de matériel et maintenant on me réclame 99 euro pour la BBox Je veux bien la renvoyer je l'ai gardé mais où comment dois-je faireMerci

Bonjour,  j aimerais savoir pourquoi dans ma facture de mai je dois payer les communications apres 17h sur un gsm proximus  qui est en belgique merci de me repondre  

Bonjour je viens de voir que j ai dépassé de 2 fois 5.99 euros mon abonnement avec la mention all about videogames pouvez vous me dire xomme faire svp pour stopper ça je regarde aucun abonnement contracté ni rien merci 

bonjour je souhaite avoir la facture avec le montant total d’achat de mon smartphone je l avais acheté au magasin de Verviers j ‘ai uniquement la facture avec l’acompte que j’avais payé pour un soucis de smartphone l assurance me réclame la facture d’achat merci mon numéro de client est 6******25