Factures & paiements

Bonjour, Il y a 3 semaines j’ai commandé un iPhone 7 avec un abonnement suite à l’exclusivité en ligne présente sur le site, j’ai reçu le téléphone dans les 24h qui ont suivit mais mon abonnement ne s’est toujours pas activé, j’ai ensuite demander renseignement au service client qui m’a informé qu’il fallait que j’envoie une lettre signée indiquant que je voulais bien qu’on reprenne le même numéro que celui qui je possédais chez Orange. Mais depuis toujours rien et mon abonnement Orange (carte prépayée) fonctionne toujours il me faut régler ce problème dans les plus brefs délais, cela fait déjà presque 3 semaines alors que vous annonciez 48h max, je vous prie de m’aider, bien à vous.

J’attends toujours la réponse à ma plainte 51356589 dans laquelle figure la preuve de payement de l’iphone 13pro ainsi que le contrat signé, le système l’ayant enregistré comme non payé et le contrat comme non signé. Très mauvaise première expérience chez proximus…j’aimerais savoir quand je vais recevoir l’appareil que j’ai payé puisque je pars 3 semaines à l’étranger mardi prochain le matin!  

pourriez vous m'envoyer par mail un formulaire de cesdion svp

Bonjour cela fait une semaine que j’ai envoyé un mail à une personne du service client avec mes données et la preuve de paiement pour un téléphone avec abonnement (problème de commande introuvable), quand aurai je une réponse ? Car j’ai bien été débité j’aimerais donc que le soucis soit rapidement réglé ! Merci Commande : R ***********************0Numéro de la demande : 5*******0

Bonjour, Je suis depuis la période du mois d’août  facturé du coût TV Box  8 eur or ce coût ne m’était jamais facturé auparavant (voir par exemple décompte 7******1; 7*******8 etc,...) Je suppose que cette confusion vient du changement d’adresse de la ligne qui a eu lieu entre juin et juillet. J’ai payé ces frais pour les mois d’août et septembre mais je souhaite en être crédité sur la prochaine période car il n’ont pas lieu d’être. Merci d’avance, Numéro de client: 6*******15

Bonjour,  ça fait 3 fois que je contacte le service clients via le chat, j’avais encore un pack épic combo, que j’ai demandé à changer vers un flex xs, juste internet + mobile et plus de tv, je ne l’utilise pas.Donc on m’a dis que vu que j’ai une offre combinée smartphone + abonnement jusque fin novembre, je ne pouvais prendre que le flex M pour le téléphone, ok soit.Mais la je vois qu’on me change pour un flex S avec internet + tv + flex mobile M, je recontacte le service clients pour dire non je veux pas la tv, on me dis ok on fais le changement, une semaine après rien … donc je recontacte via le chat, on me dis en effet il y a toujours l’option tv, on me confirme qu’on me met le flex xs juste internet + mobile, que je recevrai un mail dans les 48h, c’était jeudi ou vendredi dernier, à ce jour toujours rien, je suis toujours en flex S et j’ai toujours cette option tv … Est-ce qu’il y a moyen de changer réellement ? je veux pas la tv qui ne me sert à rien, je veux juste ce simple pack

Bonjour j'ai fait des paiements ce mois-ci sur la même communication 1 avec 107,48€ et 1 avec 81,42€ 107,48 pour mon mari Porton Albert et 1( 81,42€) pour moi. En fesent le paiements, j'ai été trop vite pour faire les communication .Pourriez-vous faire le nécessaire svp si ce n'est pas possible pour vous tenez moi au courant svp. Je ferai le nécessaire  

Bonjour, J’ai reçu mon nouveau décompte, mais avec une augmentation.Je téléphone chez Proximus, j’obtiens une personne, ah oui vous n’avez plus droit à la réduction, vous ne pouvez pas la reconduire, faire un geste? réponse: Non! , c’est le jeu de l’offre et la demande, donc je dois aller à la concurrence ? Oui c’est ca. Donc, je vais aller voir ce que offre la concurrence.Drôle de politique de la part de proximus pour garder des clients.  

Bonjour,Mon épouse est devenue administratrice de biens de sa soeur (handicapée). Si pour tous les autres  fournisseurs de services (électricité, gaz, eau,...), cela n’a posé aucun problème, pour Proximus ce n’est pas le cas.Chaque fois qu’elle téléphone au 0800, on lui dit qu’on ne peut rien faire, que c’est la personne abonnée qui seule peut gérer l’abonnement. Mon épouse a beau dire qu’elle est son administratrice de bien, les opérateurs ne semblent pas comprendre. Ils nous renvoient parfois en boutique.Nous y sommes justement allé en boutique… et là on nous dit qu’ils ne peuvent rien faire…histoire de RGPD, etc et nous proposent même de faire quelque chose d’illégal; se faire passer pour la soeur au téléphone. Bravo!Que faire donc? Mon épouse a tous les documents attestant qu’elle est bien l’administratrice…Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,Arnaud

Bonjour, Ayant récemment fait l’acquisition d’un Iphone 14 (que j’ai pu récupérer suite à de nombreuses démarches, passons...)J’aimerais obtenir la facture de mon achat.Seul le bon de livraison accompagnait mon smartphone. Serait-il donc possible d’obtenir la facture complète ?J’ai acheté le produit via le site web. Merci d’avance. 

Bonjour,En date de ce premier septembre 2022, je vous ai commandé un smartphone de chez Samsung prit avec abonnement.Pour le moment, je ne vois toujours aucun avis sur ma banque qui affiche la future domiciliation de factures à venir.Pouvez-vous me dire quand aura lieu ma première domiciliation? Ce mois-ci ou le mois prochain?Merci

Bonjour j’ai été coupé des services j’ai payé mes factures il y a 5 heures et toujours pas remis  Savez vous pourquoi? Merci de votre aide..  

Bonjour, J’ai passé une commande sur l’e-shop ( un iPad et un smartphone) ce vendredi 4 septembre 2020 et je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de celle-ci. J’ai juste fait une capture d’écran ou l’on aperçoit le numéro de commande.  est-ce normal de ne pas avoir eu l’e-mail de confirmation ? 

Bonjour, Alors par ou commencer ? Nous avons un pac flex avec TV, internet et 2 abonnement GSM lié à un smartphone chacun. Ne restant plus grand chose à payer sur l'un d'entre eux et voulant un nouveau smartphone nous voilà partit chez Proximus afin d'acheter un nouvel OPPO avec abonnement. Grande surprise celui ci est refuser car plusieurs factures payer en retard ... ( Ben oui quand un pac de base coûte 180€ et que tout les mois on dépasse les 200€ pour des raisons qu'on ignore ben on paye avec une ou 2 semaines de retard ... Mais on paye ! ) Bref ! On ce dit supprimons un abonnement et que ma femme fasse un abonnement a son nom ... Mais grande surprise elle est sur liste rouge ! Nous téléphonons a la centrale qui nous indique une facture impayée de 340€ depuis 2017 !!! Donc si vous payer pas vos factures chez Proximus apparement ils l'archivent ... Ce sont les propres mot de la personne que j'ai eu en ligne, après quelques secondes de réflexion nos souvenirs reviennent, cette factur

Bonjour il y a quelques mois j ai reconduis un abonnement existant jumelé avec data phone et smartphone. Il s'agissait d un Samsung Galaxy A53 mais j ai malheureusement perdu la preuve d'achat.Comment puis je faire pour obtenir un duplicata ?

J’ai soucris en ligne, au mois de juin, à un Pack Flex S avec Internet maxi et un abonnement mobile inclu Unlimited S. Le tout avec une offre a 49.99euros pendant 3 mois puis 60.99euros par mois. Aujourd’hui ce qui apparait dans mes produits n’est pas du tout cela. En essayant de régler le probleme le mois dernier il m’a été demandé de renvoyer ma bbox tv. Mais aujourd’hui le probleme n’est toujours pas réglé. Je dois payer 30euros de plus que prévu. Et je n’ai eu que 1 ou 2 mois de reduction.  

Bonjour,Le 22 août j'ai téléphoné à vos services afin d'ajuster ma formule - ajout de 2 abonnements mobiles à mon Pack.Mon interlocuteur a fait le nécessaire, m'assurant que tous les services compris dans mon Pack seraient repris dans le 'Flex'.Je viens de recevoir ma première facture (plus élevée que ce qui avait été annoncé) et je me pose quelques questions:- dans le Flex, il y a le Family life premium inclus, pourquoi me facture-t-on encore un 'Bouquet Multi FR' en supplément à 16.95€. Est-ce que cela ne fait pas double emploi ? Cela concerne quelles chaînes?- dans mon pack précédent je bénéficiais de la Promo Proximus Affinity Program. Cela n'apparaît plus sur ma facture actuelle.  pourquoi? J'avais bien posé la question à votre agent, il m'a affirmé que rien ne changeait à ce niveau-là.  Quid?-on m'a ajouté l'option Pickx + . Je ne l'avais pas demandée et je l'ai annulée via My proximus.....Cela fait quelques “couacs”…. Pourriez-vous m'éclairer ? Merci.PS : je suis client chez Pro

Bonjour, Je souhaiterai annulé une précommande avec offre conjointe (spécial deal 0€) suite à la domiciliation forcée. En effet, je veux continuer à payer mes factures moi même. Donc je n’ai pas le choix d’opter pour l’annulation. La livraison devrait se faire le 16/09. Le service client (facebook) me dit que je suis obligé d’attendre la livraison, de refuser le colis et ensuite d’attendre encore 10 jours ouvrables !C’est absurde !

Bonjour,Depuis mai 2022, lorsque j’ai signalé garder uniquement le pack flex téléphonie + internet + tv sans aucune option payante, on m’a dit que c’était fait. Or j’ai toujours le bouquet multi fr de 16.95 €, alors que quand j’appelle on me dit que j’ai aucune option. Si je n’ai pas d’option, comme vos collègues au téléphone me le confirment, je ne devrais pas avoir ce supplément depuis début mai!! Voudriez-vous donc le supprimer et me rembourser ces 16.95€ depuis le 1/5 svp. Merci. Comme je ne reçois aucune réponse à ma plainte du  1-9, j’envoi copie de cette plainte au régulateur. Salutations.

Bonjour,Dans le cadre de mon activité professionnelle j’aurais besoin de justifier mes factures de janvier-février-mars-avril-mai-juin-juillet 2021 mais elles sont désormais archivées et n’apparaissent plus dans myproximus. J’avais déja pris contact par téléphone il y a 3 semaines d’ici ...mais rien reçu et hier par mail mais aucune réponse et le temps presse désormais. J’ai lu que la situation de certaines personnes avaient été résolues via ce forum...je croise les doigts Merci  

Bonjour,J’ai reçu une facture de 62.50 pour la totalité ce mois de septembre. J’ai entre temps résilier on contrat qui a pris effet ce 06/09/2022.Pourriez-vous me créditer le montant de ma facture au prorata du nombre de jour soit 62.5 / 30 * 24 = 50 €?Merci d’avance

Bonjour,Je suis très surpris de trouver sur ma facture des frais d’installation par un technicien, alors que je n’ai rien demandé, et que, fatalement, personne n’est venu chez moi !Il y a quelques jours, j’ai demandé via ce forum de corriger le numéro de mon adresse qui était incorrect dans MyProximus. Est-ce que sur base de cela, une procédure automatique aurait imputé ce type de frais, erronément ?Capture :Pourriez-vous m’envoyer une facture corrigée ?Merci! 

Bonjour j aimerais un plan de paiement pour ma facture a payer pour le 5 de chaque mois:) j ai demander via l application avec le tchat mais sa fait 3 jours et pas de réponseMerci 

Bonjour J aimerais que vous me recontactiez.Vos tarifs ont fortement augmentés et j aimerais une réduction sur L Abo.Ça devient difficile de tout payer et malheureusement j ai besoin de internet pour mon boulot.Merci pour votre aide.Nathalie    

Bonjour, J'ai un souci avec Myproximus.Je reçois ce soir un message pour me dire que mon décompte est disponible, or quand je me connecte, non seulement je n'ai pas accès aux factures en cours car on me dit que tout est payé, mais on me dit que j'aurais un autre profil, or je j'en ai qu'un.Pourriez vous me donner le montant ouvert à ce jour.N'ayant jamais été en retard, je ne voudrais pas avoir de souci. Merci de votre aide. Ravier Sandrine.