Factures & paiements

Bonjour,J’ai reçu une facture de 62.50 pour la totalité ce mois de septembre. J’ai entre temps résilier on contrat qui a pris effet ce 06/09/2022.Pourriez-vous me créditer le montant de ma facture au prorata du nombre de jour soit 62.5 / 30 * 24 = 50 €?Merci d’avance

Bonjour,Je suis très surpris de trouver sur ma facture des frais d’installation par un technicien, alors que je n’ai rien demandé, et que, fatalement, personne n’est venu chez moi !Il y a quelques jours, j’ai demandé via ce forum de corriger le numéro de mon adresse qui était incorrect dans MyProximus. Est-ce que sur base de cela, une procédure automatique aurait imputé ce type de frais, erronément ?Capture :Pourriez-vous m’envoyer une facture corrigée ?Merci! 

Bonjour j aimerais un plan de paiement pour ma facture a payer pour le 5 de chaque mois:) j ai demander via l application avec le tchat mais sa fait 3 jours et pas de réponseMerci 

Bonjour J aimerais que vous me recontactiez.Vos tarifs ont fortement augmentés et j aimerais une réduction sur L Abo.Ça devient difficile de tout payer et malheureusement j ai besoin de internet pour mon boulot.Merci pour votre aide.Nathalie    

Bonjour, J'ai un souci avec Myproximus.Je reçois ce soir un message pour me dire que mon décompte est disponible, or quand je me connecte, non seulement je n'ai pas accès aux factures en cours car on me dit que tout est payé, mais on me dit que j'aurais un autre profil, or je j'en ai qu'un.Pourriez vous me donner le montant ouvert à ce jour.N'ayant jamais été en retard, je ne voudrais pas avoir de souci. Merci de votre aide. Ravier Sandrine.

Bonjour, Pourquoi on me facture 49€ pour le décodeur V7 et en même on voit dans les médias que tous les décodeurs seront remplacé automatiquement et gratuitement. Merci pour une réponse 

Bonjour, je dois malheureusement quitter  Proximus car les finances sont dures. Et j’ai basculé chez un autre fournisseur (economie fait loi) et je voudrai savoir comment se passera l’annulation de Netflix? car avant je payai a part, puis avec le pack c’etait donc mon decompte , mais ici je voudrai le repayer à part … coment cela va se passer? je dois attendre que Proximus me confirme l’arret et je ne perdrai pas mon compte? (bien que ce ne soit pas grave) merci d’avance

Bonjour, je suis aujourd’hui a l’’étranger et j’ai recu un Daily Roaming Pass de 11,95 EUR ce matin “automatiquement activé suite a l’utilisation du GSM a l’étranger.” Le problème est que, depuis 24h, je n’ai JAMAIS utilisé mon GSM autrement que pour du Wifi local. Je n’ai recu aucun appel telephonique non plus. Comment se fait-il que Proximus me fasse payer un service que je n’utilise pas ? Pourrais-je avoir une explication ? Cordialement, Cecil 

Bonjour je voudrai que long me donne la raison exacte pourquoi depuis le 12 août 2022 on me mais en liste noir car j’ai aucune dette ou autre avec Proximus et en une fois on me mes en liste noir donc je voudrais que le service qui mes les gens en liste noir me contact sois part mail ou part téléphone pour me donner la raison exacte !!!compte client 28****6137 Numéro de téléphone 047******4812mail dol******@outlook.com donc j’attends que long me donne la raison et que on me débloque de la svp merci d’avance   

Bonjour, Ma mère de 70 ans est dans une situation délicate suite à une coupure et la facture du mois de juillet impayé. Je viens donc ce sur forum pour arranger la situation. Ma mère a récemment résiliée son abonnement TV/INTERNET/TEL fixe, il ne lui reste plus que son GSM chez Proximus.La facture du mois de juillet indique un supplément de 248€ pour cause de Modem et Décodeur non restitué. HORS que elle n’a jamais reçu cette fameuse étiquette de retour bpost, j’avais déjà téléphoné a 2 reprises au call center pour qu’il nous envoi cette étiquette mais toujours rien et évidement en boutique on nous dit que le retour est impossible et qu’il faut faire uniquement via bpost!Et malgré toute sa bonne volonté du monde a rendre ce matériel la voila maintenant avec une facture astronomique et son GSM de coupé! Y’a t-il via ce forum une possibilité de faire annuler ces suppléments de 248€ sur cette facture et me faire parvenir une étiquette? Le colis sera restitué directement et les factures se

Bonjour,Par téléphone l’agent m’a dit qu’il m’envoyait un nouveau décodeur, je l’ai reçu le 16, et que je pouvais mettre l’ancien à la déchetterie.Aujourd’hui je reçois un courrier disant que je devais revoyer l’ancien via Bpost, à défaut je serais facturé de 149€.Que dois-je faire ?

Suite réception nouveau matériel, je possède un ancien décodeur TV V4 Cisco et une ancienne B BOX 2.Ces 2 appareils sont encore fonctionnels. Un modérateur Proximus pourrait-il me certifier que je puisse m’en débarrasser à la déchetterie ou bien les déposer à la Poste ?Cette précaution afin d’éviter que Proximus me réclame 149€.Merci de votre réponse.

Bonjour serait il possible d'avoir un plan de paiement en 3 fois pour ma facture de 154 € ? Bien à vous 

Bonjour,J’ai pris contact avec le 33800 service commercial afin d’obtenir plus de renseignements quant à :-Suppression Ligne Fixe-Ajout d’un abonnement GSML’opérateur m’a renseigné un tarif tenant compte du basculement vers FLEX XS Internet et 2 x Mobilus SComparaison faite par la suite auprès des autres opérateurs je trouve des offres plus avantageuses (en tarif et/ou en service)J’ai donc rappelé le 33800, service commercial, suis arrivé auprès d’une collaboratrice a laquelle j’ai réexpliqué tout le dossier et fourni les informations quant aux autres offres trouvées chez Orange (-8€ et 6Bb en plus/GSM) et VOO (-9€ et 114€ reduc/1ere année)Pas de possibilité de s’aligner me dit-elle, seule possibilité une réduction de 5€/mois (vu le ridicule de la proposition pas pensé a demander si limité dans le temps ou pas), pas de possibilité d’escaler l’appel.L’opératricde m’indique qu’elle va transmettre que j’ai des offres plus concurrentielles ailleurs, j’ai fait le détail pour qu’elle puisse

Bonjour je viens à vous pour vous demandé de modifier ma convention 6 vers la convention 1 car le cycle me convient mieux celle de la convention 1 car les facture sort tout les mois entre le 1 et le 6 de chaque mois.don si une personne pourrait modifier la convention ou de modifier mon cycle pour que ma facture sort ou générer tout les mois entre le 1 et le 6.  sa serait top 

Bonjour, j’ai annuler une commande le 17/08/2022. je voudrait  avoir une preuve part mail de la  confirmation du remboursement.combien de jours vas prendre le remboursement. mail: j***********1@gmail.comNuméro client : N ° de client: 2**********2 Numéro de commande : R******************F

Bonjour, depuis janvier 2022 j ai stoppé mon activité et j ai transféré mon compte à un autre compte client avec TVA. Depuis janvier 2022, j ai toujours facturé à mon nom le nom de domaine et e shop. Pour un montant de 60€ pour bizz online et 50€ pour e shop. Chaque mois je téléphone on me fait une note de crédit pour l eShop. Et j ai déjà rempli a plusieurs reprises le document pour résilier le nom de domaine et l e shop. Ce qui ' est toujours pas fait. Le sommet est que je reçois ce jour un message si je ne paie pas ma facture la ligne téléphonique internet et TV seront limitées. Merci de bien vouloir de résoudre le problème. Et de me faire un geste commercial pour les désagréments et le temps perdu depuis janvier 2022. 

Bonjour, Le technicien vient d’installer la fibre à mon nouveau domicile ce lundi 8 août.Je n’ai besoin que d’une connexion Internet et ne désire donc ni recevoir le service TV ni le téléphone fixe. Par contre, j’ai un abonnement mobile chez Proximus.J’ai donc refusé l’installation de Proximus TV et je n’ai donc pas reçu de décodeur. Je bénéficie pendant 6 mois de la gratuité de mon abonnement (promotion nouveau logement Thomas & Piron) via un Pack Flex. Après vérification via votre call center on me précise les choses suivantes:Si je demande la suppression de service TV et du téléphone fixe, je ne bénéficierai plus de la gratuité pendant 6 mois. Pas de soucis, je contacterai votre call center dans 6 mois pour résilier les services non utilisés On m’annonce que je dois rendre le décodeur si je résilie le service TV Problème : je n’ai jamais reçu de décodeur et ne désire pas utiliser le service TV. Pouvez-vous faire en sorte de mettre en ordre mon dossier afin qu’au bout des 6 mois

Bonjour,Voici notre mauvaise blague!!!...Jeudi 16/12: Je me rends dans la boutique Proximus de Liège Belle-Ile. J'y conclus:-un pack Flex S (Proximus TV + Internet + 2 abonnements mobile) le tout  pour 89.99 euros/mois.-TV LG à 99 euros-Achat d'un smartphone Samsung à 19 euros (+ 5 euros de data  X 24 mois)Sur place le vendeur résilie nos 2 abonnements gsm (VOO mobile pour moi et Orange pour ma compagne) Lundi 20/12/21:Je reçois 2 mails de proximus :-le 1er m'informant que mon adresse n'est pas couverte par le réseau VDSL2 et que Proximus n'est pas en mesure d'y établir un raccordement Proximus TV.-le 2e m'informant que ma demande a été modifiée:Proximus TV , Internet et TV à 99 euros supprimés, restent le smartphone + data ainsi que  2 abonnements mobiles qui passent désormais à 15 euros chacun. Jeudi 23/12:-Je retourne dans la boutique Proximus de Liège Belle-Ile. La personne qui m'a vendu le pack n'étant pas présente, j'explique mon cas à un autre vendeur espérant trouver une soluti

Bonsoir,Après avoir rechargé ma carte pay&go le 21/07 de 15€ le 05/08 il me reste 0,94 . En consultant mon historique, j'ai des prélèvements d'appels sur mon propre numéro de téléphone…A part 2 SMS,  je n'ai rien envoyé d'autre.  

Bonjour, j’ai récemment changé mon abonnement tuttimus pour un flex et j’ai remarqué dans mes options que vous m’aviez activé Pickx All Stars & Sport (39,99€/mois) alors que sur mon bon de commande j’avais choisi Pickx All Stars (29,99€/mois). Ce qui représente une surfacturation de 10 €/mois (voir capture d’écran ci-jointes) que je ne désire pas, les chaines sport ne m’intéressant pas. J’aimerais également changer mon décodeur V5 pour une Android TV Box afin de bénéficier de Disney+ (1 an offert dans mon option Pickx All Stars). Quelle est la procédure ? PS : Votre système de chat 24/7 (qui est un bot et pas une personne physique en ligne) ne permet pas de poser ce genre de question, et impossible de trouver une seule adresse e-mail de contact sur votre site… 

Bonjour, Suite à mon intention de transférer mon numéro de GSM vers un autre opérateur, je veux récupérer le montant prépayé de ma carte Pay&Go. D'après les conditions, je dois remplir un formulaire web. Voudriez vous bien me donner l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir, Merci. Le résultat de ma recherche de ma recherche sur https://www.proximus.beRemboursement de votre crédit prépayé. Quelles sont les conditions ?*****************************Vous devez introduire la demande de remboursement "via le formulaire web" dans les 31 jours suivant le transfert effectif de votre numéro de GSM.Veuillez être patient. Vous ne pouvez demander un remboursement que lorsque l'Arrêté Royal publié entre en vigueur, Quand ?Conditions Particulières pour le Service de téléphonie mobile.**************************************************************articles 8.11 La demande de remboursement s’effectue via le site web de Proximus, OÙ ?Le client trouvera toutes les informations utiles pour effect

Bonjour,Pourrais-je obtenir une facture d’achat pour mon smartphone commandé sur le webshop Proximus.Commande : R4******626Merci a vous.G*****e Ma***ri.

Cela fait plus d’un mois que j’attends le remboursement d’une commande de smartphone qui a été annulé pour cause d’insponibilité. Proximus prétend ne pas retrouver les traces de mon paiement et pourtant j’ai bien été débité 199 EUR pour un galaxy S22 pink 256 Go pour leque je n ai pas eu de confirmation de commande. Depuis Proximus ne fait que me méner en bateau pour le remboursement. Je suis franchement déçu du niveau de service à la clientèle. Dire que je paie une bonne centaine d’euros par mois pour les service que j’ai avec eux. Mais je ne lacherai pas l’affaire jusqu’à ce que justice soit rendu. 

Bonsoir! J’ai récemment dû clôturer mon abonnement Proximus qui était lié à un smartphone car je vais déménager à l’étranger. J’ai reçu ma facture finale qui s’élève à +/- 569€. Cependant, pour des raisons personnelles, je ne puis régler ma dette en une fois.J’ai contacté le service client par e-mail, leur expliquant la situation, qui m’a informée que cela était impossible or je ne comprends pas car cela a déjà été accepté, je l’ai vu sur le forum. De plus, comme expliqué, je souhaite régler ma dette juste en trouvant une solution… Je ne trouve pas cela très correct…  Serait-il possible de m’accorder cela? Merci d’avance pour votre réponse.