Factures & paiements

Bonjour, Je tente de poser ma question à 399 euros sur le forum vu que sur le chat live ainsi qu’au téléphone, personne mais PERSONNE ne peut résoudre mon problème (ou ne comprend le problème)…J’ai commandé au 1er mai, un Iphone 13 pro max 128gb à 399 euros TVAC + abonnement sur la page web de proximus et j’ai été livré d’un Iphone 13 pro (il manquait le MAX). S’en suit un vrai parcours du combattant ! En effet, il faut que je renvoie le matériel et que j’attende que le service approprié inspecte si tout est en ordre, avant de recevoir un remboursement dans les 14 jours ouvrables.Etant donné que je ne pouvais pas attendre car je n’avais plus de téléphone sous la main, j’ai recommandé une semaine après et repayé 399 euros TVAC pour être livré cette fois ci, du bon téléphone.Cependant, deux semaines après, j’ai reçu ma première facture avec surprise, le montant de l’abonnement et un petit extra de 399 euros HTVA ! L’extra était, soi disant, le montant restant à payer pour mon smartphone…

Bonjour,En date du 12 juillet 2022, nous avons reçu un appel de soi-disant Proximus nous demandant si nous étions satisfaits du service, ma femme a répondu que oui mais qu’elle était juste un peu chagrinée par le Replay+ qui ne permettait pas de revoir tous les programmes TV. La dame lui a répondu “nous allons vous arranger cela”. (Premier mensonge)Ensuite, elle a constaté que j’ai dépassé mon data illimité pour la toute première fois et a proposé à ma femme de bénéficier d’une deuxième ligne illimitée car on en avait droit dans notre Flex et que cela n’impacterait pas le montant de notre facture. (Deuxième mensonge)Mais ce qu’elle a fait concrètement, c’est supprimer ma ligne fixe et m’enlever mon pack Pickx Mix. Désormais si je veux récupérer mon pack je vais devoir le reprendre et du coup je me retrouve avec 50 Go + 50 Go de datas illimités que je n’utiliserai qu’une fois par an en activant le partage de connexion pour les enfants dans la caravane et un surplus sur ma facture qui s’

Le 23 juin2022, par téléphone, j’ai commandé un abonnement mobile en plus de mon abonnement tv/internet/fixe.  J’ai supprimé ma ligne fixe et demandé un changement de scarlet vers proximus avec nouvel abonnement….réduction 5€ pendant 6mois...montant 116,60€….J’ai bien reçu le mail de confirmation en néérlandais…et….j’attends toujours ma nouvelle carte pour le téléphone, la coupure de mon abonnement scarlet qui devait se faire dans la semaine...…..MAIS j’ai BIEN reçu la nouvelle facture d’un montant de 116,60€ ….(gros soupir blasé)Un membre du personnel pourrait il me renseigner ? j’en ai marre de téléphoner à 40 interlocteurs différents qui comprennent mon français à moitié et ne font pas ce qu’il faut ? franchement c’est très très lourd….d’ailleurs finalement remboursez moi et je reste chez scarlet….non? au moins là pas de suprise….il me semblait bien de regrouper….tu parles charles 

Paiement de son abonnement via sa facture téléphonique invalide comment es ce possible, d’où provient le problème.

pfff après les problèmes rencontré ce samedi 9 juillet: d'après vous, pas de synchronisation et seule solution un technicien le lundi après-midi alors que je travaille.Ce 13 juillet 22: Voilà que tout m'a été coupé.Les 4 gsm, les deux TV, le tel fixe et internet.Sans avoir eu de rappel, on m'informe que je suis redevable de 220,98 € hors les paiements se font par domiciliations!On m'explique que lors de mes deux derniers paiements j'ai anticipé la domiciliation ( cela m'étonnerait ...) et conséquence, la domiciliation a été annulée! Incroyable!je paie vite la facture de 220,98€ ce jour à 13h30. ma femme de son coté ayant après avoir essayé de téléphoner aussi un message de retard de facture, a aussi payé la même somme ce jour vers 19h30 via l'app myproximus Pour rétablir le pack au plus vite. Donc voilà la facture payée deux fois. On essaie de téléphoner, plus de réponse, pas d'aide! Juste vous êtes redevable ...On nous fait miroiter qu'en payant par l'app myproximus on rétablit vite l

pfff après les problèmes rencontré ce samedi 9 juillet: d'après vous, pas de synchronisation et seule solution un technicien le lundi après-midi alors que je travaille.Ce 13 juillet 22: Voilà que tout m'a été coupé.Les 4 gsm, les deux TV, le tel fixe et internet.Sans avoir eu de rappel, on m'informe que je suis redevable de 220,98 € hors les paiements se font par domiciliations!On m'explique que lors de mes deux derniers paiements j'ai anticipé la domiciliation ( cela m'étonnerait ...) et conséquence, la domiciliation a été annulée! Incroyable!je paie vite la facture de 220,98€ ce jour à 13h30. ma femme de son coté ayant après avoir essayé de téléphoner aussi un message de retard de facture, a aussi payé la même somme ce jour vers 19h30 via l'app myproximus Pour rétablir le pack au plus vite. Donc voilà la facture payée deux fois. On essaie de téléphoner, plus de réponse, pas d'aide! Juste vous êtes redevable ...On nous fait miroiter qu'en payant par l'app myproximus on rétablit vite l

Madame, Monsieur,Je suis membre de Netflix depuis décembre 2018. Depuis le début, je paye mon abonnement via ma carte Visa. Il y a quelques mois, et sans aucun avertissement, mon abonnement Netflix s'est retrouvé comptabilisé dans ma facture Proximus. Ce que j'ai découvert il y a quelques jours seulement. Car, durant cette période, j'ai en même temps été débité sur ma carte Visa.J’aimerais que Proximus me rembourse la période où j’ai payé double.Merci 

Je bénéficie de l'avantage fidélité de Proximus, qui se monte cette année à 8€/mois (5€ sur l'abonnement internet et 3€ sur l'abonnement gsm)Ayant droit au tarif social, puis-je bénéficier en plus de la réduction de 8,40€/mois en tant que BIM ?

Bonjour,j’ai un statut BIM depuis le 1/10/21. Pourriez-vous m’indiquer quelle démarche je dois suivre pour verifier si j’ai droit au tarif social.Merci

bonsoir suite a un changement de numéro de Gsm j ai une facture de 1051 euro a paye j ai déjà eu quelque un du service facturation je lui déjà explique le problème je me retrouve avec plus rien tout es coupe même avec un retard de payements de 18 jours on ne peut pas coupe tout la facture 249 euro il y a on suppléments de 60 euro que j ai contester et personne na fait le nécessaire j ai travailler plus de 15 ans pour Proximus et la je constate la galère des clients  

Bonjour, Pendant le premier confinement j'ai du stopper mon abonnement Internet car la ou je suis la connexion internet de Proximus est trop faible Je n'ai pas reçu d'étiquettes pour le renvoi de matériel et maintenant on me réclame 99 euro pour la BBox Je veux bien la renvoyer je l'ai gardé mais où comment dois-je faireMerci

Bonjour,  j aimerais savoir pourquoi dans ma facture de mai je dois payer les communications apres 17h sur un gsm proximus  qui est en belgique merci de me repondre  

Bonjour je viens de voir que j ai dépassé de 2 fois 5.99 euros mon abonnement avec la mention all about videogames pouvez vous me dire xomme faire svp pour stopper ça je regarde aucun abonnement contracté ni rien merci 

bonjour je souhaite avoir la facture avec le montant total d’achat de mon smartphone je l avais acheté au magasin de Verviers j ‘ai uniquement la facture avec l’acompte que j’avais payé pour un soucis de smartphone l assurance me réclame la facture d’achat merci mon numéro de client est 6******25

Bonjour,  Je viens de faire une demande de résiliation pour la TV, ce qui a été traité, mais j’aimerais également annuler mon Wifi Booster. Je n’ai pas trouvé l’option pour le faire sur le site, pouvez-vous faire la demande ? Merci d’avanceCordialement

BonjourJe bénéficiais depuis plusieurs années du programme de fidélite Affinity via mon employeurDans le courant du mois d’avril j’ai reçu un courrier m’informant que mon pack allait disparaître définitivement et serait remplace par un nouveau pack dans le courant du mois de mai (FLEX S)Le 22/04, j’ai donc contacté le service clientèle via mail pour demander ce qu’il en serait de cette réduction. Réponse : Nous vous confirmons que celle-ci est toujours bien reprise sur votre dossier.Toujours le 22/04 et toujours par mail, je demande de me confirmer que la promotion sera bien appliquée sur le nouveau pack. Réponse : Oui nous vous confirmons que votre promotion s'appliquera bien sur le nouveau pack.Je reçois ma facture début mai et bien sûr la réduction n’est plus appliquée.Après 3 mails envoyés au service clientèle, les réponses sont toujours les mêmesmalheureusement pour la promotion : Employee privilege programme n'est plus disponible mais on vous a déja appliqué une réduction de  10€

Bonjour,J’ai effectué en mai le changement de “Familus” en pack “Flex” avec 2 gsm : unlimited à 33€ et Mobil Flex à 10€ .Lorsque je vais sur Myproximus, produits, Mobil Flex, je constate qu’il est indiqué que mon plan tarifaire est 15€ or je n’ai fait aucune demande de changement.Pourriez-vous m’informer sur cette différence afin d’éviter une erreur de facturation et tout ce qui en découle.(pour info, mon numéro de client: 2****3)Je vous remercie par avance pour votre réponse.Bon WE. 

Bonjour,J’ai une facture de 153,21 euros à payer et je voudrais savoir s’il était possible de demander un plan de paiement en 3 fois.bien à vous.

Je dispose d’un pack téléphonie-internet-TV depuis des années déjà mais je n’ai pas My e-Press: que faire pour avoir accès à ce service gratuit?

Bonjour à tous et à toutes, je suis estomaquée; je souhaite bénéficier d’une promo sur les combo Smart + data; impossible de passer la commande. Lors d’un appel la gentille dame m’informe que je suis sur liste noire pour des frais de rappel; le montant est de 81.5 euros, celui-ci a été augmenté au fil des mois. Lorsque je demande un justificatif pour honoré ce paiement et savoir de quoi il s’agit, la dame me répond froidement qu’elle ne peut pas; je lui demande une communication à indiquer pour le paiement, elle me répond que je n’ai qu’à indiquer une communication libre… Libre de quoi ? d’être après 4 ans verrouillée faute de paiement, sur liste noire et sans possibilité d’avoir le détail…Bon ben … A votre bon coeur ma petite dame. Je change de crèmerie ;)

Bonjour, Après un bref allé à la concurrence de quelques jours, j’ai demandé à Proximus de réactiver mon internet Maxi avec la réduction étudiante et le tarif social. La dame m’avait dit de ne pas m’inquiéter et que tout serait bien en ordre (je suppose que vous retrouverez la conversation comme je pense que vous les enregistrez)Or, sur ma dernière facture le tarif étudiant n’y apparaît pas, et le tarif social que partiellement. Par ailleurs, je viens de me faire raccrocher au nez deux fois par votre service clientèle (très sympathique...)  Pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger ces erreurs ?  Bien cordialement,  N/B : Par ailleurs, et pour éviter tout nouvel incident dans le futur, pourriez-vous m’indiquer très précisément, au jour d’aujourd’hui, ce qui est actif sur mon compte client (avec les options) par message privé ?  

depuis que j’ai pris l’abonnement chez proximus, j’ai reçu les facturations pour un abonnement dont je n’ai jamais souscrit (veedz) et je suis facturé plusieurs fois d’un montant de 4.99 eur par semaine!!!!je demande donc un remboursement car je n’ai jamais souscrit ce genre de site et je ne sais même pas de quoi il s’agit!!!!merci de bloquer l’abonnement également.. actuellement ma carte est bloquée pour non paiement pour un service dont je n’étais même pas au courant!!!!!! 

Bonjour, Après plusieurs semaines faites d’appels innombrables se terminant par un “problème technique” où la communication est mystérieusement coupée prouvant l’efficacité de vos lignes, après avoir déposé deux plaintes par e-mail via le site et étant dans l’impossibilité d’avoir une réponse favorable, soit parce que il y a un problème de réseau, d’ordinateur n’ayant pas accès à ma plainte ou bien en me proposant des solutions lunaires, mon dernier recours est de laisser un message sur ce forum.Pour résumer une énième fois, Proximus devait me rembourser la somme de 62,92 euros suite à la suppression du service Shadows de mon pack epic combo. J’ai évidemment dû rappeler moi-même n’avoir jamais reçu ce remboursement pourtant promis par sms fin de l’année passée. Finalement on m’annonce que je serai remboursé début mai, soit en déduisant la somme sur ma facture de mai ou par un virement sur mon compte en banque. Fin du mois de mai, je reçois ma facture sans réduction et aucune trace du r

Bonjour, j’aurais une petite question, j’ai résilier mes produits Proximus le mois passée mais je n’ai reçu encore aucune facture est ce normal ? Reçoit on les factures par mail ? 

I  would like to ask about plan de payment for nr. client 62******. There was a delay with my last payment and my telephone and internet is blocked. I work online right now and its not possible. I have 209.16€ Is it possible to make 2x 105€ ? Start at 30.11.2020  first one and 30.12.2020 second one.