Factures & paiements

Bonjour,  Je viens de faire une demande de résiliation pour la TV, ce qui a été traité, mais j’aimerais également annuler mon Wifi Booster. Je n’ai pas trouvé l’option pour le faire sur le site, pouvez-vous faire la demande ? Merci d’avanceCordialement

BonjourJe bénéficiais depuis plusieurs années du programme de fidélite Affinity via mon employeurDans le courant du mois d’avril j’ai reçu un courrier m’informant que mon pack allait disparaître définitivement et serait remplace par un nouveau pack dans le courant du mois de mai (FLEX S)Le 22/04, j’ai donc contacté le service clientèle via mail pour demander ce qu’il en serait de cette réduction. Réponse : Nous vous confirmons que celle-ci est toujours bien reprise sur votre dossier.Toujours le 22/04 et toujours par mail, je demande de me confirmer que la promotion sera bien appliquée sur le nouveau pack. Réponse : Oui nous vous confirmons que votre promotion s'appliquera bien sur le nouveau pack.Je reçois ma facture début mai et bien sûr la réduction n’est plus appliquée.Après 3 mails envoyés au service clientèle, les réponses sont toujours les mêmesmalheureusement pour la promotion : Employee privilege programme n'est plus disponible mais on vous a déja appliqué une réduction de  10€

Bonjour,J’ai effectué en mai le changement de “Familus” en pack “Flex” avec 2 gsm : unlimited à 33€ et Mobil Flex à 10€ .Lorsque je vais sur Myproximus, produits, Mobil Flex, je constate qu’il est indiqué que mon plan tarifaire est 15€ or je n’ai fait aucune demande de changement.Pourriez-vous m’informer sur cette différence afin d’éviter une erreur de facturation et tout ce qui en découle.(pour info, mon numéro de client: 2****3)Je vous remercie par avance pour votre réponse.Bon WE. 

Bonjour,J’ai une facture de 153,21 euros à payer et je voudrais savoir s’il était possible de demander un plan de paiement en 3 fois.bien à vous.

Je dispose d’un pack téléphonie-internet-TV depuis des années déjà mais je n’ai pas My e-Press: que faire pour avoir accès à ce service gratuit?

Bonjour à tous et à toutes, je suis estomaquée; je souhaite bénéficier d’une promo sur les combo Smart + data; impossible de passer la commande. Lors d’un appel la gentille dame m’informe que je suis sur liste noire pour des frais de rappel; le montant est de 81.5 euros, celui-ci a été augmenté au fil des mois. Lorsque je demande un justificatif pour honoré ce paiement et savoir de quoi il s’agit, la dame me répond froidement qu’elle ne peut pas; je lui demande une communication à indiquer pour le paiement, elle me répond que je n’ai qu’à indiquer une communication libre… Libre de quoi ? d’être après 4 ans verrouillée faute de paiement, sur liste noire et sans possibilité d’avoir le détail…Bon ben … A votre bon coeur ma petite dame. Je change de crèmerie ;)

Bonjour, Après un bref allé à la concurrence de quelques jours, j’ai demandé à Proximus de réactiver mon internet Maxi avec la réduction étudiante et le tarif social. La dame m’avait dit de ne pas m’inquiéter et que tout serait bien en ordre (je suppose que vous retrouverez la conversation comme je pense que vous les enregistrez)Or, sur ma dernière facture le tarif étudiant n’y apparaît pas, et le tarif social que partiellement. Par ailleurs, je viens de me faire raccrocher au nez deux fois par votre service clientèle (très sympathique...)  Pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger ces erreurs ?  Bien cordialement,  N/B : Par ailleurs, et pour éviter tout nouvel incident dans le futur, pourriez-vous m’indiquer très précisément, au jour d’aujourd’hui, ce qui est actif sur mon compte client (avec les options) par message privé ?  

depuis que j’ai pris l’abonnement chez proximus, j’ai reçu les facturations pour un abonnement dont je n’ai jamais souscrit (veedz) et je suis facturé plusieurs fois d’un montant de 4.99 eur par semaine!!!!je demande donc un remboursement car je n’ai jamais souscrit ce genre de site et je ne sais même pas de quoi il s’agit!!!!merci de bloquer l’abonnement également.. actuellement ma carte est bloquée pour non paiement pour un service dont je n’étais même pas au courant!!!!!! 

Bonjour, Après plusieurs semaines faites d’appels innombrables se terminant par un “problème technique” où la communication est mystérieusement coupée prouvant l’efficacité de vos lignes, après avoir déposé deux plaintes par e-mail via le site et étant dans l’impossibilité d’avoir une réponse favorable, soit parce que il y a un problème de réseau, d’ordinateur n’ayant pas accès à ma plainte ou bien en me proposant des solutions lunaires, mon dernier recours est de laisser un message sur ce forum.Pour résumer une énième fois, Proximus devait me rembourser la somme de 62,92 euros suite à la suppression du service Shadows de mon pack epic combo. J’ai évidemment dû rappeler moi-même n’avoir jamais reçu ce remboursement pourtant promis par sms fin de l’année passée. Finalement on m’annonce que je serai remboursé début mai, soit en déduisant la somme sur ma facture de mai ou par un virement sur mon compte en banque. Fin du mois de mai, je reçois ma facture sans réduction et aucune trace du r

Bonjour, j’aurais une petite question, j’ai résilier mes produits Proximus le mois passée mais je n’ai reçu encore aucune facture est ce normal ? Reçoit on les factures par mail ? 

I  would like to ask about plan de payment for nr. client 62******. There was a delay with my last payment and my telephone and internet is blocked. I work online right now and its not possible. I have 209.16€ Is it possible to make 2x 105€ ? Start at 30.11.2020  first one and 30.12.2020 second one.

Bonjour j’aimerais un plan de payement svp

Bonjour,j’aimerais recevoir mes mails à mon adresse identifiant et supprimez l’adresse actuellequi est pe*****@****.FREn vous remerciant car je reçois toutes les proximus billing à cette adresseOldup

Bonjour, je possède actuellement un pack Flex S (Internet + TV) avec une intervention de mon employeur (Pack for Employee).J’ai vu que Belfius via son partenariat avec Proximus permettait de prendre un pack Beats Flex S (Internet + TV).Si j’ai bien vu, le prix est identique. La seule différence que j’ai remarquée est que dans le pack Beats, le Wifi Booster est inclus gratuitement.J’ai donc téléphoné en ce jour chez Proximus pour voir si c’était possible de passer de mon pack actuel à ce pack Beats Flex S afin de pouvoir bénéficier de cette gratuité du Wifi Booster tout en conservant l’intervention de mon employeur (Pack for Employee).L’employée m’a répondu qu’il fallait pour cela clôturer mon pack actuel pour ensuite prendre celui via Belfius. Après réflexion et vu que je n’ai pas un bon Wifi chez moi, elle m’a dit qu’elle pouvait me faire tester gratuitement un an ce Wifi Booster tout en restant dans mon pack actuel, ce que j’ai donc accepté.Je remercie cette employée et Proximus pour

Bonjour, ayant épuisé mon forfait data pour le mois, j'ai acheter 1go +2,5go en extra mais je viens de réaliser que lorsque je regarde ma consommation de data sur l'application, ma consommation hors forfait est soustraire des giga acheter mais que la somme due pour la data hors forfait est toujours présente. Ce qui fait que je paye pour le hors forfait et que je repaye mes mb consommé hors forfait dans les Go en extra… est ce que ça va se régulariser fin du mois ou pas ? 

Bonjour, J’ai reçu le SMS suivant de demande de rectification d’adresse ; le numéro de facture est correcte  S’agit-il d’une demande legit de la part de Proximus ? Je trouve l’approche inhabituelle, et je ne retrouve aucune info à ce sujet sur le net Merci

Bonjour,Je n’ai jamais eu deux décodeurs TV.Néanmoins, je constate que depuis longtemps vous me facturez 8 euros pour un matériel dont le coût est déjà inclus dans le pack. (Selon la date, les 8 euros sont actuellement libellés comme “TV Box” et anciennement comme “décodeur”.)Pouvez-vous indiquer depuis quelle date cette erreur est apparue selon vous, et déclencher une correction ?A première vue, ceci pourrait être lié à un déménagement en décembre 2019. A l’époque, le matériel a été renvoyé (voir le ticket BPost joint). Proximus a probablement négligé de mettre à jour le statut du matériel.Cordialement 

Suite a un déménagement, Proximus m’a demandé de retourner les appareilles de l’ancienne adresse jusqu’au 29.04.2022. J’ai reçu les étiquettes pour le retour, j’ai mis le colis a Bost le 15.04, j’ai eu la confirmation que le colis a été livré à l’adresse de retour à Charleroi le 19.04. Hier j’ai reçu une « supplément » de 298 Euros sur ma facture. J’ai payé la partie de la facture correspondante a mon consumation, mais pas le surcharge pour les appareils. Je vois que dans mon compte client, le solde est toujours 298 Euros. Sera-t-il possible de me confirmer que la situation va être réglé ? Je télé-travaille beaucoup et une coupure du service ne me servira pas bien. Merci.

Bonjour,J’ai eu dans ma facture le montant pour une bbox3. Depuis quand dois-je payé pour ca?  Bien à vous.Romano (n° 6******97 - fact: 72***** )

Bonjour, c’est ma deuxième augmentation en janvier et mai, alors que proximus indique ceci sur son site : A partir du 1er mai prochain, le prix des packs Flex, Business Flex et EPIC de Proximus augmentera de 3 à 4 euros par mois. L'avantage multi-mobile du pack Flex diminuera de 1 euro par mobile supplémentaire. Les tarifs qui ont connu une augmentation en janvier ne seront quant à eux pas augmentés. Si je lis bien, je n’aurai pas dû être augmenté en mai ?Merci de m’éclaircir, car le 0800/33/800 n’est pas au courant de cette note de proximus.Bien à vous

bonjoursur ma facture de mars 2022, pour 1 des 2 numéros mobile  :vers proximus mobile: nbre 17 / 0h59:33 sms: 58 vers lignes fixes: nat nbre 32 / 1h39:18 vers mobile: nat nbre 51 / 4h59:25Etonné par ce nombre d’appels et de SMS qui me semblent anormalement élevés, j’ai demandé un détailLe voici:vers proximus mobile 0h.59:33 (soit l’autre mobile repris dans mon pack) - OK ! vers mobile nat nbre 31 / 3h41:34 (au lieu de 51 / 4h59:25) - NON ! aucun détail pour les lignes fixes (que je n’appelle pour ainsi dire jamais) aucun détail de numéros pour les 58 sms soi-disant envoyésIl y a du souci à se faire! ... malgré lé fait qu’il s’agisse d’un forfait et que je n’ai pas de supplément à payer, j’ai un problème de fond sur ces minutes de communications qui ne correspondent pas à la réalité: partant de là, on peut douter de tout, même du temps de connexion data. Quelqu’un du staff pourrait-il m’aider ou me faire savoir quel service contacter?numéro de facture 7*******64J’aimerais comprendreMer

Bonjour, je viens vers vous aujourd’hui car j’ai remarqué une anomalie sur ma facture. En effet, sous les libellés “numéro de document” et “numéro de client” il existe un libellé  “Numéro de compte : 2” (voir image, j’ai volontairement effacé les numéros de document et client)   Pourriez-vous m’expliquez à quoi cela correspond svp ? j’ai effectué des recherches mais je n’ai rien trouvé à ce sujet. D’avance merci, bonne journée. 

Bonjour,J’avais reçu l’année dernière un courrier disant que le MCE ne serait plus utilisable après le 7 avril 2022.  La solution était de passer en VoWiFi, ce que j’ai fait depuis plusieurs mois.  Le courrier disait qu’il n’était pas nécessaire de renvoyer l’appareil, personnellement, je l’ai encore, rangé dans sa boîte.Je m’aperçois aujourd’hui, sur ma nouvelle facture du mois de mai, qu’on m’a encore compté 5€ pour ce service ???  Alors qu’il n’est plus actif depuis un mois !!!Quelqu’un de Proximus saurait m’éclairer ?D’avance merci.

Bonjour,J’ai 2 numéros professionnels MAAE (FOR-GSM-088).Pour le premier n°, une domiciliation est active.Je voudrais activer une domiciliation pour le second n° mais ce n’est pas possible via le 0800/33800, les opérateurs ne connaissent pas cet abonnement...Quelqu’un peut-il m’indiquer la procédure pour activer une domiciliation MAAE ?Merci,Patrick

bonjour,j’ai actuellement un abonnement téléphone fixe, proximus TV et Internet. J’envisage de me limiter à un un abonnement téléphone fixe et proximus TV. Je vois que les frais d’activation sont de plus de 50€.Dans mon cas, vu que je suis déjà cliente de proximus et que l’intervention ne requiert aucune visite d’un technicien, ces frais sont-ils d’actualité?Merci pour votre réponse et bonne journée.Adeline T