Factures & paiements

Depuis 3 ans, je suis cliente chez vous et j avais emporté chez moi un décodeur de chez ma maman qui est cliente chez vous aussi.Ce décodeur a toujours été facturé et payé sur son compte client.Depuis votre mise à jour de fin janvier, le décodeur s est réinitialisé et s est paramétré sur ma ligne alors qu'avant il est sur la ligne de ma maman. Et sur ma facture de février, j ai vu un décodeur supplémentaire que j ai payé alors que ce même décodeur était toujours facturé chez ma maman également.J ai pris contact avec proximus début du mois pour ce problème et ce n'est toujours pas réglé. J ai sonne encore la semaine deniere et une plainte 58***238 a été créée.Le décodeur a été renvoyé chez vous et bien retiré du compte client de ma maman mais il apparaît toujours chez moi.Il faut me rembourser la location du décodeur pour ma facture de février et ne plus me le facturer.J'espère que mon problème va pouvoir se régler. Je compte sur vous pour me sortir de là.Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, je suis en Flex S ( 2 TV Box) et Mobile S et ai donc subitl'augmentation tarifaire début 2026 de 5 euros.Je me rend compte également que je n'ai jamais bénéficié de la réductionpour les fidèles clients. (+ 20 ans)Pouvez-vous modifier mon pack en :Pack Flex + Go (internet + TV)  (75,99€) + mobile 20GB  (15€) et 2eme TV box (9€) = 99,99 eurosainsi que m'attribuer la ristourne de 5€/mois pour les fidèles clientsD'avance, merci.Devillers V

HelloI had  a FREE PROMO PACKAGE from20 September to 20 December 2025I stopped my contract on 10 December 2025I have very strange amounts and bill calculations including a reminder 10 EUR in November 2025 whenmy package was FREE from 20 September, October, November ….. so what is this BILL reminder from November 2025.The entire bill is a huge mess which I do not understand at all.Can you please explain it to me so that it makes some sense? Thank YOU!!!!!

Bonjour, je suis cliente chez Proximus depuis de nombreuses années et honore toujours mes factures avec sérieux mais vu l’augmentation rapide et importante des tarifs, cela devient de plus en plus compliqué. Serait-il possible d’obtenir une réduction de fidélité? Ce serait très appréciable! D’avance, un grand merci.

Bonjour, hier j'ai téléphoné au  0800 33 800 pour connaître la raison du non prélèvement de ma domiciliation de 130,49 euros. J’ai expliqué la situation à l'IA qui m'a envoyé un sms afin que je paie manuellement . Mais je n'avais pas la réponse à ma question . J’ai donc téléphoné une seconde fois et  j'ai demandé à parler à  un “humain “. Je résume:la personne m'a répondu que le problème venait de ma banque et que je devais faire le versement manuellement. Je demande si proximus ne va pas quand-même faire son prélèvement, il me répond que non.J'effectue donc le paiement et que vois je ce matin? Une notification de ma banque,130,49 euros domiciliation proximus… Je souhaite être remboursé au plus vite sur mon compte, je ne souhaite pas que cette somme serve à payer le mois prochain.Bien à vous. V P.

Bonjour, Hier je passe commande en ligne pour un galaxy S26 ultra avec abonnement.Je reçois les document et je m ‘aperçois que ce n’est pas le bon modèle qui a été encodé , soit un S26 normal. Je reprends immédiatement contact téléphonique pour procéder aux corrections nécessaires. Pas de problème monsieur . C’est fait.Je reçois de nouveaux document par mail avec toujours le même gsm S26 normal qui ceci dit aurait dû être annulé. Et après plus moyen de les contacter et toujours commande erronée. Ce n’est pourtant pas trop compliqué  . Ben si chez proximus oui.Et au prix où l ‘on paie les abonnements !!!!!!!  

Bonjour,  Proximus a fait plusieurs erreurs dans ma facture et je suis surfacturé d'au mois 71€.Je ne vais pas tout détailler ici mais j'ai déjà passé 3h sur le chat vendredi où j'ai eu contact avec plus de 10 collaborateurs proximus qui ne comprenaient absolument rien. J'ai envoyé un mail, vendredi également, et actuellement, je n'ai pas de nouvelles. La domiciliation tombe le 19/2 et j'aimerais que la facture soit gelée le temps que les problèmes soient rectifiés ou du moins, je paie que le montant que j'ai calculé et pour lequel je suis daccord de payer (c'est-à-dire 39,24€ au lieu de 110,60€).Si je n'en ai pas d'ici demain, je prends contact avec ma protection juridique. Proximus est un service assez cher, je suis client depuis plusieurs années et le seul cadeau qu'on m'offre, c'est de me taxer 70€...

Bonjour,Dans mes factures et sur MyProximus mon adresse légale est une adresse où je n’habite plus depuis 22 ans!J’ai appelé le service client et on m’a dit qu’on ferait le nécessaire, mais aucune correction n’a été apportée à mon dossier. 

 Bonjour a tout les clients de Proximus. j’envoi ce petit message pour éviter que d’autre utilisateur ne se fasse avoir par Proximus et ne continue ses méthode d’arnaque. Petit résumé de la situation.je me fait démarché par un commercial de chez Proximus (Batteur Anaïs), je lui explique bien que j’ai eu des soucis avec le system cuivre de chez Proximus et que je ne veux absolument pas refaire un abonnement avec se type de modèle de raccordement, elle me dits pas de souci on va regarder si il a la fibre si tel est le cas le technicien de Proximus fera le branchement sinon il n’y aura pas d’installation.méfiant je demande un mail pour être certain que je pourrais contacter Proximus en cas de souci ( je le colle en bas du message) et je demande pour faire les démarches moi même auprès de mon fournisseur actuellele technicien se présente a la maison pour installé la connexion via cuivre se que je refuse, dans la foulé Proximus me coupe mais quatre abonnements.résultat de la situation Plus

Bonjour,  au vu de l’augmentation des tarifs depuis 2 mois , serait’il possible d’obtenir une réduction “fidélité” ? merci

Bonjour,Je constate que de nombreux membres demandent leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici.Auparavant, je bénéficiais d'une réduction fidélité de 5 € sur mon pack et de 2 × 3 € sur mes abonnements téléphoniques. La promotion fidélité est arrivée à échéance il y a deux mois. Cependant, entre-temps, je suis passé à la Fibre et, lors de mon dernier contact téléphonique, on m’a indiqué que tant que je n’étais pas raccordé, je ne pouvais pas demander mon avantage.Je me permets donc de revenir vers vous via ce forum afin de savoir s’il est possible de bénéficier à nouveau de la promotion fidélité pour une année supplémentaire.Je me demandais également si les cadeaux réservés aux nouveaux clients étaient accessibles aux clients fidèles depuis plus de quinze ans, sans interruption.Je serais ravi de recevoir un aspirateur pour aider ma femme au quotidien. Vous pouvez me contacter par téléphone si besoin, je reste disponible.J’ajoute par aille

BonjourJ’ai un pack Flex+ Mega Fiber.Au moment de la commande j’ai signalé que je ne voulais pas garder un téléphone fixe. Il ne m’a jamais servi. Il y a environ 9 ans, je l’ai branché et 3 min plus tard déjà un appel publicitaire et ainsi de suite. Après quelques jours; j’ai débranché le téléphone.Je constate pourtant que sur ma facture du pack Fiber , il y a à chaque fois une option Phone Line (IP) à 9€.Est-il possible de supprimer cette option totalement inutile.D’avance merci

Bonjour,  je suis fidèle client proximus depuis des années.  Est-ce possible d'obtenir une réduction fidélité pendant 12 mois svp ? merci. 

Proximus me facture des sommes exorbitantes pour un service que je n'ai pas utilisé. J'ai résilié mon abonnement internet début janvier et conservé mon forfait mobile car j'avais acheté mon téléphone en même temps ; je ne pouvais donc pas le résilier. À ma grande surprise, la personne qui a traité ma demande de résiliation m'a inscrit au forfait GSM le plus cher proposé par Proximus, alors que j'avais demandé le moins cher. Je n'ai réalisé l'ampleur du problème qu'à la réception de la facture. Sans parler du montant exorbitant de 107€, un montant tout simplement absurde.

Bonjour,Je constate que plusieurs de mes collègues ont demandé leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici. MerciBonne journée 

Bonjour, Pouvez svp modifier mon adresse de facturation ? Elle est similaire à l'adresse de mon installation actuelle.Je ne réside plus à l'adresse de facturation reprise dans la dernière facture. Merci. 

Bonjour, comme d’autres, je suis facturé pour l’app Pickx depuis plusieurs mois alors qu’elle est comprise dans mon pack flex go. Je m’en suis rend compte tout récemment. Pourriez-vous rétablir cela et annuler cette double facturation et me rembourser ce trop perçu ? je vous remercie pour la bonne suite que vous accorderez à ma demande.  Bien cordialement,Steve 

Bonjour, Je constate que ma prime de fidélité des mois de Août et Septembre 2025 n’a pas été déduite pour je ne sais quelle obscure raison…Ma fidélité n’a pas été mise en pause pendant ces 2 mois , pourriez-vous donc régulariser ceci au plus tôt. J’avais retiré un service pour réduire cette facture astronomique, y perd la prime et avec l’augmentation de ce début d’année j’ai l’impression de m’être fait avoir 2 fois…Merci

Bonjour,Sur ma dernière facture de décompte de ce mois de février, j’ai constaté deux erreurs. J’ai eu votre service client par téléphone ce matin à ce sujet, mais je ne suis pas certain que les problèmes aient été bien compris et tous résolus. Tout d’abord, comme d’autres clients qui traitent du même sujet, j’ai constaté l’ajout d’une ligne TV box à 11€ réduit d’une réduction de 2€. Soit un total de 9€. J’ai bien compris que cela correspond à l’ajout d’un décodeur. Hors, nous n’avons jamais ajouté . Actuellement, nous avons deux anciens décodeurs V5 qui sont branchés et que nous avons achetés dans le passé (et 2 autres qui ne sont pas branchés). Il n’est donc pas normal qu’une location nous soit facturée alors que nous n’avons rien changé à notre configuration et que les décodeurs que nous avons nous appartiennent.Votre collègue joint par téléphone semble avoir compris ce problème et nous a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur (ce que semble dire aussi les réponses aux cas similaire

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour, Quelle n’a pas été ma surprise une fois encore en recevant ma facture pour février 😣… Une ligne TV Box est subitement apparue bien que mon installation n’est pas changé depuis le passage à la fibre...et ceux sont quelques 11 - 2 Euros ajoutés sur la facture finale …Pourriez vous s’il vous plait me faire une note de crédit pour cette erreur grossière et la corriger pour les mois suivants ? Pourrais-je avoir aussi une réduction s’il vous plait sur mon abonnement mensuel à partir de janvier 2026 puisque le service Cloud 10GB a été supprimé sans compensation ? Réduire les services et augmenter les tarifs ne font vraiment pas bon ménage pour garder les clients fidèles et honnêtes…😬 Merci d’avance pour la correction de la facture,Bien à vous

Bonjour, Je viens de recevoir mon premier décompte et il s'avère que la promotion de 6 mois mentionnée dans mon contrat n'a pas été prise en compte.Pourriez vous faire le nécessaire ?Merci. 

Bonjour,Je souhaiterais savoir à quoi correspond le service de suspension et de remise en service tél, qui apparaît sur ma facture pour un montant de 30 €.Je vous remercie d’avance pour vos explications.Bien à vous, Tereza Raquel de Santana

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture mensuelle et j’ai deux questions à vous soumettre (sachant qu’on est venu installer la fibre à la mi-janvier, commandée début décembre).D’abord, on me compte la location d’un wifi booster alors que je l’ai ramené en boutique à Wavre à la mi-janvier ! Donc, normalement, on doit me rembourser 5.42€. Ensuite, lorsque j’ai souscrit à un nouvel abonnement pour la fibre (Giga), l’employé en boutique (Wavre) m’a dit que je bénéficierais d’une réduction pendant 6 mois (ou 12 ?) afin que la transition soit plus “douce”. Mais je ne vois rien à ce sujet sur ma facture…Voilà, donc si vous pouviez me renseigner sur ces deux points.Merci d’avance. 

Bonjour,je voudrais partager le problème que j’ai eu.Ce samedi, j’ai reçu un mail ressemblant à s’y méprendre à celui que Proximus envoie chaque mois afin d’annoncer que le nouveau décompte est disponible.Problème : l’émetteur était vide au lieu d’être “Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>”.J’ai vérifié les liens dans le mail, ils ne commençaient pas par “https://www.proximus.be/smoothAccess/fr/redirector?” mais par quelque chose de plus suspect : “https://api.scipturaengage.com”Je vais évidemment signaler cela comme spam.Cependant, ce qui m’inquiète fort est le fait que les données reprises dans son mail sont toutes correctes : numéro de facture, montant, date du paiement, …Cela me fait dire que le mail légitime envoyé par Proximus aurait été intercepté et modifié pour tenter de me faire suivre ce lien suspect.SI c’est vrai, reste à savoir si cela s’est fait chez Proximus, chez moi, ou entre le deux.J’ai scanné mon pc avec antivirus et antimalware, ainsi que le Micro