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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1570 Sujets
F
Florence FApprenti
demandé à Factures & paiements
ma maman est décédée

Bonjour,Ma maman est décédée le 06 avril 2024. Je me suis rendue en boutique afin de résilier l'abonnement et un extrait d'acte de décès a été fourni en date du 17 avril 2024.A ce jour le décès de ma maman n'a pas été pris en comptes mais les factures bien.Une dame très désagréable au téléphone m'a informé qu'il n'y avait aucune trace du décès et de l'acte. "C'est à vous de vous débrouiller moi je ne sais rien faire" m'a-t-elle dit !Que faire ? Depuis des mois c'est le serpent qui se mord la queue, quelqu'un va-il prendre enfin ses responsabilités et faire correctement son travail ?Comme si le deuil n'était pas déjà un moment difficile.

886
Ludo M
il y a 4 mois
B
bambou5560Néophyte
demandé à Factures & paiements
comment bloquer achat par gsm

sur ma dernière facture, deux achats de 49,99 € le même jour pour Playstation alors que je n’ai pas de Playstation et je ne vois pas du tout de quoi il s’agit. Les services de PRoximus m’ont signalé par téléphone de bloquer les achats via mon gsm et de désactiver l’option “achat” dans m-commerce mais je ne sais pas comment y accéder… pourrais-je avoir la marche à suivre, étape par étape, merci déjà

1622
Ludo M
il y a 4 mois
N
Nico0504Apprenti
demandé à Factures & paiements
probleme solvabilite

Bonjour, J’ai souhaité acheter un nouveau gsm dans un centre proximus et le vendeur m’a indiqué que j’avais une solvabilité à D suite à des retards de paiement de facture, serait-il possible étant à jour de paiement de le passer en statut A?  Pour que je puisse acheter le gsm Merci d’avance Nicolas

341
Isabelle.
il y a 5 mois
N
Nemo030362
posté à Factures & paiements
Arnaque représenant Proximus/Engie indépendant

Bonjour,ATTENTION!!!Un représentant de Proximus tente de vous faire passer chez Mega (forunisseur électricité) en mettant en avant une réduction de 20 Eus sur la prochaine facture Proximus et affirme que Mega fait partie d’Engie. TOUT CELA EST FAUx!!!!Il fait une demande de simulation A VOTRE NOM chez Mega en donnant des informations incomplètes, ce qui aboutit forcément à un prix intéressant et ce qu’il ne dit pas, c’est qu’il faut QUITTER Proximus et Engie et conclure un abonnement téléphonie aussi chez Mega!!!Il insiste pour “cliquer” sur un lien qui sois-disant ne vous engage à rien, ce qui est FAUX!Ensuite vous êtes bombardés de courriels insistants pour vous faire faire le geste final!NE LE FAITES PAS!!!Mega est prévenu et dans une boutique Proximus, “on” m’a dit que Proximus ne ferait rien alors que ce démarcheur EST AGREE Proximus!!!Donc, des indépendants payés par Proximus utilisent des tactiques FRAUDULEUSES pour vous faire quitter Proximus et Engie aux bénéfices de MEGA!!!Il

3122
N
il y a 5 mois
J
JF DevosDébutant
demandé à Factures & paiements
copie facture achat

J’aimerais me procurer une copie d’achat de mon smartphone Google Pixel 8 pro acheté avec abonnement

131
Isabelle.
il y a 5 mois
S
sebuserEtoile montante
demandé à Factures & paiements
demande delais de paiement

Bonjour, Je vous écris dans le but d'avoir une délais de paiement pour ma facture en cours ? Un délais ou un plan de paiement exceptionnellement pour le mois. Cordialement,

1715
Isabelle.
il y a 5 mois
D
dodonikaNéophyte
demandé à Factures & paiements
Suivi de ma plainte

Bonjour,Je viens d’introduire une plainte concernant des montants facturés par erreur.Je n’ai reçu aucune confirmation par mail. Comment puis-je suivre ma plainte?Merci pour votre réponse

191
Isabelle.
il y a 5 mois
G
Geoffrey V.Apprenti
demandé à Factures & paiements
Virement erroné

Bonjour,Ma mère a effectué ce jour un virement erroné en faveur de Proximus (erreur de destinataire avec une autre facture). Quelle est la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ?Merci par avance pour votre aide.​​​​​​​Geoffrey 

756
Isabelle.
il y a 5 mois
E
EverApprenti
demandé à Factures & paiements
Daily Roaming pass

Étant très souvent à l’étranger dans un cadre professionnel, je souhaiterais que le déclenchement automatique du Daily Roaming pass soit supprimé.Cette option qui est déclenchée automatiquement est particulièrement coûteuse dans mon cas et ne m’est pas utile car j’utilise un second gsm fourni par mon employeur pour les data ainsi que pour les appels.Il m’est arrivé d’envoyer par inadvertance 1 SMS depuis mon gsm proximus depuis l’étranger qui m’a été facturé 11.95€ (prix du Daily Roaming pass dans les zones dans lesquelles je voyage)Pire, j’étais récemment en Argentine, avec mes données à l’étranger coupées. Je n’ai passé aucun appel, ni répondu à aucun appel. Cependant, un appel entrant a été renvoyé vers ma messagerie et je me suis vu averti qu’un Daily Roaming pass de 11.95€ me serait facturé !Je ne souhaite plus l’activation automatique de ce Daily Roaming pass et souhaite gérer moi-même la manière dont j’utilise mon gsm en connaissance de cause.Merci pour votre retour 

823
CarolineC
il y a 5 mois
M
Marcio Dias CarvalhoNéophyte
demandé à Factures & paiements
Problem

Bonjour, j'ai une question, j'ai acheté un téléphone S24 en ligne, je ne trouve pas la facture de preuve de paiement, sans cette facture je ne peux pas bénéficier de la promotion pour la montre Samsung.Aujourd'hui, je suis allé au magasin Proximus et ils m'ont dit que comme c'était en ligne, je devais parler à l'assistance ici.Merci, j'attends votre réponse.Marcio

191
Vanessa P
il y a 5 mois
A
Attila001Apprenti
demandé à Factures & paiements
Facture a payer - Pas de documents disponibles

Bonjour ,J’ai sur mon compte Myproximus.be un montant a payer disponible ( facture ) que je reçois normalement par e mail vers le 12 du moi , toujours pas d email reçu et ( Pas de documents disponibles) dans la section facture , juste le montant de la facture est afficher 44 ,99 eur.

1054
Vanessa P
il y a 5 mois
S
ShonaNéophyte
demandé à Factures & paiements
1e facture

Bonjour, le technicien est passé le 15 mai pour installer internet + TV. Je n'ai toujours pas reçu de facture. Est ce normal ? 

61
Sophie L.
il y a 5 mois
F
fabrice.pecheurApprenti
demandé à Factures & paiements
Réactivation des services après paiement

Bonjour,j'ai fait le paiement des mes factures en retard, ce matin, par bancontact via My Proximus.Nous sommes en commerce et avons besoin de notre connexion pour pouvoir travailler.Pouvez-vous réactiver nos services ?Merci,Belle journée

442
F
il y a 5 mois
M
MFXNéophyte
demandé à Factures & paiements
Besoin du RIB de Proximus

Bonjour,Suite à votre récent changement de numéro de compte de Proximus, notre comptabilité a besoin d’un attestation bancaire du RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de régler nos factures.Bien à vous

1609
Ludo M
il y a 5 mois
S
Spain67Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Avantage fidélité

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

26614
pascal_0149
il y a 5 mois
C
clamenDébutant
demandé à Factures & paiements
avantage fidélité internet

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ (4€ le mois dernier) pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

491
Ludo M
il y a 5 mois
R
RadLoiApprenti
demandé à Factures & paiements
Facturation location d'un 2eme décodeur acheté en son temps

Bonjour,J’avais constaté comme tant d’autres la merveilleuse surprise de me faire facturer la location d’un décodeur que j’ai acheté il y a des années.Après contact par chat avec le helpdesk, une partie de ces montants m’ont été remboursés.Je constate ce mois qu’il m’est de nouveau facturé 8€ pour ce décodeur qui m’appartient.De nouveau prise de contact par chat, on ne sait soit disant rien faire et c’est normal, ce serait le collègue qui s’est trompé en me remboursant…S’en suit un peu de lecture sur ce forum pour me rendre compte que je ne suis pas le seul dans le cas et que la charmante personne du helpdesk a juste essayé de noyer le poisson. Merci de faire le nécessaire pour régulariser la situation ! En passant, votre plateforme de dépôt de plainte par mail ne fonctionne pas, ce qui me porte à vous contacter ici. Bien à vous, Radu Loïc 

413
Ludo M
il y a 5 mois
J
JordanDNéophyte
demandé à Factures & paiements
Problement de Paiement

Bonjour, j’ai effectué mon paiement de mon retard chez Proximus ensuite 2 semaines plus tard mes services on été coupé hors par mail je vous ai prévenu que j’avais eu des problèmes d’argents suite à une perte d’emploi,etc puis par la suite ils m’ont répondu puis cela a duré pendant 1 semaines et de nouveau plus de services j’ai essaie de vous contacté en envoyant de nouveau les preuves de paiements , preuves de mails disant que mes services allait être tenu à jour etc.Je me retrouve à ce jour sans services alors que j’ai payé mes factures et la seule réponse que j’ai eu aujourd’hui le Mercredi 12 juin ça été ; Tous les documents ont été envoyé à Cession/Plina, vous pouvez les joindre au 081/428283. Cordialement Team Proximus  Donc je ne sais pas quoi faire, il me demande de contacter un numéro de téléphone mais je n’ai plus de service et ça été la seule réponse que j’ai eu suite à plusieurs mails de ma part qui date de plus de 1 mois quand je me présente en boutique on me dit que ça se

171
Isabelle.
il y a 5 mois
M
MarfinsNéophyte
posté à Factures & paiements
Problème facturation

Madame, Monsieur,Client chez Proximus depuis plusieurs années, je me permets de vous écrire afin de contester les frais hors forfait apparus sur ma facture du mois dernier suite à un changement de mon abonnement.Il y a quelques mois, j'ai été contacté par l'un de vos chargés de clientèle qui m'a informé que mon abonnement "Mobile Maxi" était trop élevé par rapport à ma consommation habituelle. Sur la base de ses conseils, j'ai accepté de rétrograder mon abonnement vers un "Mobile Easy". Ayant confiance en votre expertise, j'ai suivi cette recommandation.Cependant, le mois dernier, en utilisant mon téléphone de manière habituelle, j'ai reçu plusieurs messages de votre part m'informant que j'avais dépassé mon forfait, avec des montants progressifs atteignant 60 €. Face à cette situation, j'ai immédiatement contacté votre service clientèle le lendemain et j'ai exigé que mon abonnement soit rétabli à "Mobile Maxi", car j'étais pleinement satisfait de cette offre et n'avais changé que sur l

301
Isabelle.
il y a 5 mois
O
Oussama AIADApprenti
demandé à Factures & paiements
Adresse légale incorrecte

Bonjour,J’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, et je n’ai aucune possibilité de la modifier.Pouvez-vous m’aider?  Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie.Pour info, mon adresse légale et la même adresse d’installation.  Bien cordialement,

734
CarolineC
il y a 5 mois
N
n'importe quoi ?.Apprenti
posté à Factures & paiements
Erreur de facturation GSM ?.

Bonjour,depuis moins de 2 ans, mon fils avait un abonnement Mobilus M FullControl à 26 €, le 31/05/2024, j’ai pris un pack “complet”, TV, internet, fixe et 3 abonnements GSM incluant celui de mon fils.Sur l’offre d’abonnement GSM, je vois 2 Flex S et 1 Flex M, donc, mon fils avec le Flex M devrait être à 21 € et on me facture 26 € ?.Est-ce moi qui n’ai pas bien compris quelques choses, pourriez-vous m’éclairer ?.Merci d’avance.

273
CarolineC
il y a 5 mois
N
Nathanrouss03Apprenti
posté à Factures & paiements
remboursement double paiement

Bonjour, J’ai reçu ma facture sur myproximus j’ai donc payé une première fois mais ça n’a pas marché. Du coup j’ai recommencé et ça a fonctionné. Mais sur mon compte bancaire j’ai été prélevé deux fois. Y’a t’il moyen de se faire rembourser ? merci bien à vous 

627
N
il y a 5 mois
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Factures & paiements
Auvibel

Bonjour, j'ai commandé un smartphone pour mon épouse  sur le web shop proximus.  je reçois ma facture  aujourd'hui et je remarque  4 euros  pour la société Auvibel ,0,12 de cotisations  recupel ,et 0,57 de cotisations bebat  pour proximus  . ça fait  cher en taxe environnemental de plus j'ai rien a voir avec  Auvibel . Merci d'avance pour vos retours .

714
calimero21
il y a 5 mois
benOO7
benOO7Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Facturation récurrente TV BOX

Bonjour,Cela fait trois fois que votre système me facture 3€ de TVbox alors que je n’ai pas la TV, je téléphone chaque fois au 0800 ou on me fait une note de crédit mais ça commence a tout doucement m’enerverPourriez-vous faire quelque chose pour que le système arrête de me facturer inutilement une TVBOX  ? D’avance merci pour votre aide 

222
benOO7
il y a 5 mois
B
bknaepenApprenti
demandé à Factures & paiements
15 euros au lieu de 10 euros (mobile flex S)

Bonjour,le mois passé j’ai rajouté un abonnement mobile flex S à mon pack Proximus. Comme j’avais déjà un abonnement mobile flex m, le prix indiqué lors de l’achat était de 10 euros (le même prix est mentionné dans l’e-mail de confirmation de la commande). Malgré cela, un montant supplémentaire de 15 euros / mois a été ajouté à ma facture pour cette nouvelle ligne (ainsi que pour le mois passé au prorata). Une personne du service facturation pourrait-elle corriger cette erreur ?merci d’avance. 

351
Julie T
il y a 5 mois

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