Factures & paiements

Ma maman, au nom de laquelle nous sommes abonnés à Promixus depuis des décennies, est décédée suite aux inondations à Liège. J’ai demandé à la téléboutique de Belle-Ile Liège de changer de titulaire, j’avais avec moi cartificat de décès, carte d’identité, demande écrite etc,  la personne qui m’a reçu m’a dit à 4 reprises que je devais tout envoyer par mail. Je n’ai pas cessé de lui expliquer que non seulement je n’avais plus d’ordinateur mais qu’en plus il n’y avait plus de services Proximus dans mon quartier, rien à faire, lui, borné, répétait “ par mail, par mail “.J’ai enfin pu avoir l’adresse postale pour envoyer les documents requis, je les ai envoyés il y a deux mois … aucun changement effectué !De plus, si quartier vient d’être équipé de la fibre optique,  mon raccordement a été opérationnel le 9 et le 12, je reçois une facture avec, comme date de début des services, le 1 !Au téléphone, non seulement j’ai eu difficile de me faire entendre car je ne suis pas la titulaire de la li

Bonsoir, je m'appelle Audrey lison  je suis chez proximus depuis longtemps mais j'ai récemment pris un abonnement avec smartphone. Aujourd'hui j'ai fais un versement pour une facture que j'ai pas payé à temps j'ai mit le montant à payer et la communication j'ai fais le virement sur le compte de proximus j'ai bien regardé que c'était bon et dans mes historique j'ai un autre numéro de compte je voulais savoir si l'argent vas bien arriver chez car j'ai aucune envie de payez deux fois 

on est facture depuis quelques mois d’un abonnement fixe que nous n’avons jamais demandé . Nous avons demandé à Isabelle de corriger les factures , mais de nouveau sur cette nouvelle facture , c’est reparti une nouvelle facturation de netfix. Nous avons appelé Netfix sur le numéro figurant sur la facture , ils n’ont pas de trace d’un abonnement netfix sur notre numéro de telephone . Donc ce que nous allons faire c’est payé la facture sans le montant de netfix et demander à Proximus de verifier les factures envoyées par Netfix . Si ce problème ne se résoud pas, nous envisagerons de renoncer à nos abonnements chez Proximus définitivement . J’oubliais de dire , cela fait trois mois que nous allons sur myproximus pour voir le detail de notre facture et que nous avons à chaque fois un message Oups problème technique . Nous voulions introduire une plainte facturation  rapide et facile , le système nous demande le nombre d’employé, et cela tourne toujours deux heures plus tard. Nous avons aus

Bonjour; Le 06 mai je pensais avoir payé ma facture du mois d’Avril, mais ce matin après avoir recu un SMS de votre part, je me suis rendu compte que j’ai payé celle du mois de mai. Due à la situation actuelle, j’ai eu du retard pour le paiement du mois d’Avril, alors avec le paiement de la facture de Mai et non d’Avril, cela me met mal à l'aise. Y as-t-il quelque chose qui peut-être fait? Merci, bien à vous.

Bonjour à tous,Je ne suis plus en possession de mes factures 2018 suite à un sinistre et j’ai urgemment besoin de celles-ci.J’ai téléphoné 2x au service clientèle mais ils n’ont pas accès aux archives 2018...Quelle service proximus pourrait m’aider s’il vous plait ?Comment les joindre ?Mon numéro client 2018 : ******ou ********Merci d’avance. Marianne C. 03-05-1965. 

Bonjour c’est juste impossible de retrouver l’historique de factures et d’y avoir accès, pouvez vous me guider svp?

Bonjour, j'ai acheter 1 iPhone se red 64gb avec abonnement, malheureusement je retrouve plus la facture, j'ai passer commande sur le Web shop proximus  comment je peux faire pour avoir un double 

Mon locataire souhaite installer Proximus mais apparement il manque un câble. Il doit donc faire appel à un technicien et donc paye des frais. J’aurais aimé savoir à qui reviendrait les frais de cette intervention 

BonjourEn regardant ma facture j’ai vu que le TV-box est enregistré 2 fois, mais je n’ai que 1 TV-box…Je pense que la faute s’est produite lors de notre changement de pack en septembre 2017, pourriez-vous le vérifier?

Bonjour, J’aimerai pouvoir avoir un délai de paiement pour ma facture de 142,97 qui est censé se débiter au plus tard le 17/11/2021. Si cela est possible d’avoir un délai jusqu’au 02/12. J’ai déjà demandé un délai de paiement le mois passé et je sais que ça fait beaucoup mais je rencontre quelques soucis financiers pour le moment… Ça sera la dernière demande. Le mois prochain tout ira mieux. Je n’avais jamais rencontré le souci auparavant… Et je m’en excuse!  Merci d’avance 

Bonjour, Suite au remplacement du décodeur TV (TV Box Android), je reçois ce message par sms: Imprimez l'étiquette de renvoi de matériel, que l'on vous a envoyé (par email ou par courrier).Bien entendu, j’ai vérifié les e-mails et aucune étiquette n’a été envoyée. Je téléphone au 0800 … qui me renvoie le duplicata du sms…. J’ai jusqu’au 15 novembre pour renvoyer le matériel. Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement pur que je puisse imprimer ces étiquettes ? Merci d’avance de votre action. Schste

Bonjour,Je viens vers vous suite à un décompte de facture dans le cadre de reprise d’abonnement.J’ai repris le 15/07/2021 un abonnement Start qui a été rajouté à ma facture ref 71******34 du mois d’Août. Le précédent titulaire de l’abonnement avait réglé le mois de Juillet en totalité (du 01/07 au 31/07) via la facture référence 7*****819. Je suis très surpris d’être re-facturé le mois suivant (Août) sur un abonnement qui a déjà été réglé. Quelle est la raison de cette double facturation ? Bien à vous,

Bonjour,j‘ai vu que le bouquet FR a été supprimé et remplacé par d‘autres pack moins cher.j‘ai donc voulu supprimer le Bouquet Multi FR (16,95) pour le remplacer par le pack Family FR (10,99)qui semble contenir une offre légèrement différente mais nettement moins cher.impossible de faire la modification ? Pourquoi ?Pourquoi ne m’a t’on pas averti d’une offre plus intéressante alors que l’on me propose régulièrement d’autres offres ? merci

Bonjour,Lors de la résiliation de son abonnement téléphone et data, ma fille a constaté il a quelques mois que même si l’abonnement à Proximus était bien résilié, la comptabilité continuait à lui facturer un service de Norton qui aurait été activé par un opérateur suite à des surfacturations étranges et répétées sur son forfait data. Pouvez-vous m’expliquer comment un client qui n’est plus votre client pourrait vous payer un service auquel il n’a plus l’accès depuis sa résiliation?  SI vous avez des conditions générales et un contrat signé par ma fille, je veux bien le consulter mais je doute que ce contrat existe .Donc quand on résilie ben on résilie tout. Tout ce qui passe par Proximus. Affirmer le contraire ne me parait pas très légal.Est-il possible de faire preuve de bon sens en créditant ce service qui n’existait pas depuis la résiliation de l’abonnement svp ?

Bonjour, je possède actuellement un pack Tuttimus que je souhaite garder. Je vais prochainement déménager pour aller habiter dans un immeuble à appartement qui possède la fibre. J’ai cru comprendre que je n’aurais pas d’autre choix que de passer à la fibre mais puis-je garder mon pack existant et si oui, sera t’il toujours facturé aux mêmes conditions ou subira t’il une augmentation due à la fibre … qui me sera imposée?D’avance, merci pour votre aide.

Bonjour,Ce week-end, j’ai activé l’option TV Netflix sur mon abonnement.Lors de la création de mon compte, on m’a demandé de compléter un moyen de paiement.J’ai donc renseigné mon compte Paypal.Sur ma tv, j’ai associé mon compte Netflix pour que celui-ci soit pris en charge par Proximus.Je constate ce jour que Netflix a déjà prélevé les 15.99 euros de l’abonnement.Que va-t-il se passer lorsque je vais recevoir ma facture Proximus ?J’espère que je ne devrais pas payer l’abonnement 2 fois.Pourriez vous m’éclairer svp ?Merci d’avance.Francois H.

Bonjour,J avais une promesse de paiement jusqu au 11 novembre 2021 et ma facture est payée mais l argent ne vous est pas encore parvenue, on m avait dit que même si on coupait mes services je les récupérerai dans la demi heure, mais ce n est pas le cas quand est ce que je vais les récupérer svp?Merci d avance 

Bonjour j'ai une question concernant le m commerce.C'est possible de l'activer pour moi svp ? J'ai pas réussi à le faire via l'application ou via internet.  

Bonjourdepuis quelques temps j’ai des problèmes avec mon décodeur V6. Il “freeze” plusieurs fois par semaine et je dois le redémarrer à chaque fois, et cela ne marche pas yjs du premier coup.Peux -t-on me l’échanger contre un nouveau décodeur V7.merci à vous

Bonjour, Lorsque j’ai fait installer l’accès internet j’avais bien préciser par téléphone que j’étais étudiant.Mon interlocuteur m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci. Une fois que l’installateur de proximus serait passé je devrais rappeler pour modifier le contrat et bénéficier de l’offre internet à 20€ par mois pour étudiant.J’ai donc rappeler le 30 septembre pour me faire confirmer que je bénéficierai bien du tarif étudiant. Ce qui m’a été confirmé.Or je reçois ma facture pour un montant de 43,68 € avec une réduction kot de 0,70 €.Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier du forfait kot à 20 € comme prévu.Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement.Adrien

Bonjour,Récemment, j’ai reçu une lettre de proximus m’informant que mon contrat allait être modifié. Modification d’un ancien abonnement vers une formule Flex S. Bien évidement avec une augmentation de prix.Mais dès lors, je dispose toujours d’un vieux décodeur datant de 2015 avec une télécommande qui ne fonctionne plus correctement. De même pour le modem.Lorsque Proximus nous impose un changement d’abonnement amenant une augmentation de tarif, j’attend que proximus procède également à une mise à jour du matériel pour être en ligne avec le nouvel abonnement imposé. Bien à vous.Guillaume

Bonsoir, J’ai récemment dû faire appel au SAV Samsung pour mon téléphone qui a été acheter via un abonnement Proximus. Le téléphone a bien été pris en charge par Samsung, et fourni aux réparateur Dynafix.Dynafix indique, que le téléphone n’est pas réparable, bien que la garantie soit toujour applicable (ça fait peur pour une société de réparation qui dispose des pièces nécessaires) et qu’une note de crédit sera faite. Hors pour que la note de crédit soit faite, il faut que mon revendeur (Proximus) envois un email à dealer@samsung.be, afin de recevoir cette note de crédit. J’ai déjà téléphoné au service Proximus, mais sans succès l’opératrice, soit ne comprend pas la question (ou ne veux pas comprendre...). Ma question est la suivante, est-ce qu’une personne du service commercial peut faire ce genre de démarche (contacter Samsung via ce mail) afin de réclamer cette note de crédit? Merci pour votre retour d’information. Bien à vous. 

Bonjour,J’essaye d’optimiser ma facture que je trouve un peu élevée vu mon utilisation.J’ai une option appelée Entertainment Channels FR à 10,99€, je ne trouve pas à quoi ça correspond.J’ai vu que je pouvais la supprimer online mais je ne voudrais pas faire d’erreur.Sinon, mon abonnement est le suivant (61€) :Internet + TVCloud 10GB Internet Comfort My e-PressTVTV ReplayPickx appConcernant la TV,  je ne regarde que TF1, Arte et France 2 et je n’utilise pas le TV Replay. N’y a-t’il pas une offre moins chère ?Merci

Bonjour,  Fin août dernier, je me suis retrouvé avec une facturation de plus de 75€ sur ma carte prépayée pour “Data Session”, alors que j’avais encore du data de disponible le lendemain.J’ai consulté mon relevé de consommation, et effectivement, on voyait que ça avait été facturé alors que des sessions suivantes n’ont eu aucune facturation. Si on me facture, c’est que je n’ai plus de data de disponible, donc pourquoi j’ai pu surfer le lendemain, et pourquoi on m’a dit qu’il me restait du data si on m’a facturé la veille?J’ai déjà fait une plainte, clôturée par le système qui s’est amusé à ajouter un numéro au bout de mon numéro de téléphone. Et maintenant, on m’indique que la plainte est infondée alors que j’ai envoyé les relevés fournis par mon suivi de consommation sur MyProfimus.De plus, on ne me donne aucune explication, et je n’ai jamais reçu de mail concernant les clôtures de mes plaintes.Que faire? 

Bonsoir,Je suis deja client chez proximus et j'ai décidé de passer à la fibre  optique ( fibre s) et j aimerai avoir un nouveau decodeur comme le v7 pour pouvoir avoir une meilleur qualité d'image.  Je trouve ça dommage que proximus nous oblige à prendre un abonnement all star ou de payer 49 eur pour pouvoir bénéficier d un décodeur plus récent alors que les nouveaux clients y ont droit . C'est comme ça qu on remercie les clients fidèles ? Dois je résilier mon abonnement et me réabonner pour enfin en avoir droit ?