Factures & paiements

Bonjourdepuis quelques temps j’ai des problèmes avec mon décodeur V6. Il “freeze” plusieurs fois par semaine et je dois le redémarrer à chaque fois, et cela ne marche pas yjs du premier coup.Peux -t-on me l’échanger contre un nouveau décodeur V7.merci à vous

Bonjour, Lorsque j’ai fait installer l’accès internet j’avais bien préciser par téléphone que j’étais étudiant.Mon interlocuteur m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci. Une fois que l’installateur de proximus serait passé je devrais rappeler pour modifier le contrat et bénéficier de l’offre internet à 20€ par mois pour étudiant.J’ai donc rappeler le 30 septembre pour me faire confirmer que je bénéficierai bien du tarif étudiant. Ce qui m’a été confirmé.Or je reçois ma facture pour un montant de 43,68 € avec une réduction kot de 0,70 €.Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier du forfait kot à 20 € comme prévu.Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement.Adrien

Bonjour,Récemment, j’ai reçu une lettre de proximus m’informant que mon contrat allait être modifié. Modification d’un ancien abonnement vers une formule Flex S. Bien évidement avec une augmentation de prix.Mais dès lors, je dispose toujours d’un vieux décodeur datant de 2015 avec une télécommande qui ne fonctionne plus correctement. De même pour le modem.Lorsque Proximus nous impose un changement d’abonnement amenant une augmentation de tarif, j’attend que proximus procède également à une mise à jour du matériel pour être en ligne avec le nouvel abonnement imposé. Bien à vous.Guillaume

Bonsoir, J’ai récemment dû faire appel au SAV Samsung pour mon téléphone qui a été acheter via un abonnement Proximus. Le téléphone a bien été pris en charge par Samsung, et fourni aux réparateur Dynafix.Dynafix indique, que le téléphone n’est pas réparable, bien que la garantie soit toujour applicable (ça fait peur pour une société de réparation qui dispose des pièces nécessaires) et qu’une note de crédit sera faite. Hors pour que la note de crédit soit faite, il faut que mon revendeur (Proximus) envois un email à dealer@samsung.be, afin de recevoir cette note de crédit. J’ai déjà téléphoné au service Proximus, mais sans succès l’opératrice, soit ne comprend pas la question (ou ne veux pas comprendre...). Ma question est la suivante, est-ce qu’une personne du service commercial peut faire ce genre de démarche (contacter Samsung via ce mail) afin de réclamer cette note de crédit? Merci pour votre retour d’information. Bien à vous. 

Bonjour,J’essaye d’optimiser ma facture que je trouve un peu élevée vu mon utilisation.J’ai une option appelée Entertainment Channels FR à 10,99€, je ne trouve pas à quoi ça correspond.J’ai vu que je pouvais la supprimer online mais je ne voudrais pas faire d’erreur.Sinon, mon abonnement est le suivant (61€) :Internet + TVCloud 10GB Internet Comfort My e-PressTVTV ReplayPickx appConcernant la TV,  je ne regarde que TF1, Arte et France 2 et je n’utilise pas le TV Replay. N’y a-t’il pas une offre moins chère ?Merci

Bonjour,  Fin août dernier, je me suis retrouvé avec une facturation de plus de 75€ sur ma carte prépayée pour “Data Session”, alors que j’avais encore du data de disponible le lendemain.J’ai consulté mon relevé de consommation, et effectivement, on voyait que ça avait été facturé alors que des sessions suivantes n’ont eu aucune facturation. Si on me facture, c’est que je n’ai plus de data de disponible, donc pourquoi j’ai pu surfer le lendemain, et pourquoi on m’a dit qu’il me restait du data si on m’a facturé la veille?J’ai déjà fait une plainte, clôturée par le système qui s’est amusé à ajouter un numéro au bout de mon numéro de téléphone. Et maintenant, on m’indique que la plainte est infondée alors que j’ai envoyé les relevés fournis par mon suivi de consommation sur MyProfimus.De plus, on ne me donne aucune explication, et je n’ai jamais reçu de mail concernant les clôtures de mes plaintes.Que faire? 

Bonsoir,Je suis deja client chez proximus et j'ai décidé de passer à la fibre  optique ( fibre s) et j aimerai avoir un nouveau decodeur comme le v7 pour pouvoir avoir une meilleur qualité d'image.  Je trouve ça dommage que proximus nous oblige à prendre un abonnement all star ou de payer 49 eur pour pouvoir bénéficier d un décodeur plus récent alors que les nouveaux clients y ont droit . C'est comme ça qu on remercie les clients fidèles ? Dois je résilier mon abonnement et me réabonner pour enfin en avoir droit ? 

Bonjour serait il possible d avoir une promesse de paiement, car j ai ete couper de tous service, je ferai le paiement fin de semaine 

Bonjour,Je suis en France d’où je gère l’abonnement de mon fils, étudiant à Liège.Je cherche à adresser un e-mail via le site de Proximus…On me demande “pour quel numéro nous contactez-vous?” comme il n’y a qu’un abonnement internet, je copie le numéro à 12 chiffres de l’offre internet maxi.Ensuite on me demande mon numéro et je communique mon 06……..C’est là que ça se gâte car après avoir saisie ma question et appuyé sur “OK” on me signale que le numéro de téléphone n’est pas valide, et pour cause, il a été remplacé par le numéro à 12 chiffres de l’abonnement.Bref à ce jour aucun moyen (autre que le téléphone, très couteux depuis la France) de les joindre.Quelqu’un peut-il m’aider?Merci

Bonjour, Je viens demander votre aide suite à une augmentation légère de mon décompte mensuel, certes mais incompréhensible. La semaine passée, mon abonnement a été modifié sans que je n’intervienne.Proximus voulait m’offrir un mois gratuit pour le pack Family FR.J’ai donc reçu un courriel m’indiquant que le montant à payer pour le pack Flex serait de 70.99 euros au lieu de 80.99 euros. N’ayant rien demandé, j’ai contacté le helpdesk de Proximus et ils m’ont répondu que c’était une erreur de programmation car je disposais déjà du bouquet Family FR. Un second courriel m’a été envoyé en me confirmant que le prix de l’abonnement (toujours pour le pack Flex) se monterait de nouveau à 80.99 euros. Mon décompte mensuel m’a été transmis pour le mois d’octobre 2021 et à ma grande surprise, le montant du pack se monte dorénavant à 81.31 euros au lieu de 80.99 euros initialement prévu, c’est d’ailleurs cette somme que je paie depuis plusieurs mois … J’ai repris contact avec le helpdesk qui m’a c

Bonjour,Depuis 2 mois j’ai changer mon pack de familus à flex netflix problème c’est que je paye maintenant netflix deux fois:via le pack flex netflix ET en service tiers.J’ai fais comme d’habitude j’ai donc supprimer mon abonnement netflix et j’ai ensuite mis Proximus en moyen de payement et me voilà encore et toujours avec deux abonnement a payer!Pourriez-vous s’il vous plait m’aider ?(Pour info: j’ai sélectionner l’abonnement netflix avec 2 écrans).Bien à vous.

Bonjour je viens vers vous car j’ai une facture de 90e à payer pour ce mois si je ne serais malheureusement pas là payer en 1 seule fois, serait il possible de payer en 2-3 mensualité ? merci d’avance 

Bonjour,Je souhaiterais changer le compte bancaire pour le prélèvement du montant des factures.Le nouveau compte bancaire se trouve dans mon profil.Merci Bonne journéeAngy

Ayant une supplémentaire sur ma facture pour des appels quotidiens de 5 à 6 secondes que je n’ai pas fait, je contacte le service commercial par téléphone.J’avais franchement l’air d’em……… (désolé) la personne qui m’a reçue et qui m’a donné comme réponse vous n’avez qu’à savoir où vous téléphonez et si vous voulez savoir à qui, vous n’avez qu’à téléphoner au numéro et demander à qui vous téléphonez. Magnifique réponse très commerciale et très pointue. Donc, si ce numéro est une arnaque on me conseille de lui téléphoner. Je dois payer et me taire, merci Proximus.

Bonjour,Je viens de recevoir; comme tous, un mail de Proximus que l’abonnement de Netflix augmentera à parti de novembre.  Le mail dit aussi “Vous bénéficiez d’une réduction sur votre option TV Netflix grâce à votre Pack Proximus ? Alors vous continuez à bénéficier de votre réduction mensuelle actuelle sur le prix de l’abonnement Netflix dans votre Pack.”Ce n’est pas exacte car sur le site de Netflix, les prix sont identiques. Donc il n’y a pas de réduction comme vous l’indiquer sur votre mail.J’ai pourtant un pack depuis des années, où est la réduction promise.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home. 

Bonjour,Après avoir tenté de résoudre le problème avec le service client (catastrophique) par téléphone, sans succès. Puis par e-mail, sans réponse depuis le 30/09, idem sur Twitter, je tente ici avant de passer directement par le service juridique de Test Achat.J’ai commandé le nouvel Iphone 13 le 17/09 en souscrivant à un abonnement chez vous pendant 2 ans, venant de chez Voo. J’ai été débité le jour même, puis, lors de la confirmation de la portabilité, débité à nouveau !Oui, 2x 1279€!!! Et ce malgré le fait que l’un de vos collaborateurs m’ait juré que c’était impossible que cela se produise.J’ai eu 4 personnes du service client, promettant un remboursement automatique endéans les 5 à 10 jours. Nous somme le 11 octobre et pas le moindre centime en vue. Je suis à court de patience, et trouve cela honteux qu’une société comme Proximus puisse rester passive face à une telle situation. Comment suis je supposé payer mes factures à la fin du mois avec un tel trou dans les caisses?Avec le

Bonjour,J’aurais aimé demander un report de paiement exceptionnel pour ma facture qui est censé se débiter de mon compte le 17/10 au plus tard. J’aurais aimé que cela puisse être débité le 2/11… Est-ce possible? Comment dois-je faire?  Merci d’avance 

Bonjour, Je reçois depuis quelques semaines du courrier pour l’ancienne propriétaire de mon habitation.Cette personne n’y habite plus depuis presque 10 ans donc je ne comprends pas pourquoi je reçois du courrier pour cette personne. Que dois je faire pour régler cette situation? Merci d’avance 

Bonjour,   J’ai résilié mon abonnement proximus pour cause déménagement (décembre 2019). Je n’ai jamais reçu de mail de confirmation ou quoi que ce soit de la part de proximus. Je n’ai plus reçu de facture mensuel par après, j’en avais donc déduis que tout était en ordre.  J’ai pourtant reçu une lettre de huissier me demandant de payé la somme de 315€ pour facture non payée. Après cherches, je me rend compte que je devais rendre le matériel (décodeur, modem) après ma résiliation. Je n’ai jamais été mis au courant de ça, je n’ai jamais reçu de mail ou de lettre, ni même d’étiquettes bpost dont il est question sur le forum ici.  Je me pose du coup la question : est-il encore possible de rendre le matériel en magasin et éviter de payer cette facture exorbitante ?  Merci pour votre réponse. Thibaut

Bonjour.Quel est l’email du service facturation, svp?Par téléphone, il m’a été demandé des preuves, et les pièces jointes ne sont pas acceptées par les formulaires de proximus.beMerci d’avance,JPM 

Bonjour,J’ai reçu par erreur une facture pour le mois d’octobre, or j’ai annulé mon déménagement et ai bien reçu le mail de confirmation de suppression de mes services.Je ne reçois plus les services à mon ancienne adresse depuis le 21/9.De même, je n’ai pas été connecté à ma nouvelle adresse et ai donc introduit une demande chez un autre opérateur. Quant au matériel il a été renvoyé en début de semaine.Pouvez-vous annuler la facturation sur octobre?Merci

Bonjour je veux résilier mon abonnement TV, impossible d’arrivé sur la page après plusieurs tentative, j’arrête, de plus il y quelque mois j’ai fais cette demande c’est resté lettre mort ? pouvez-vous m’aidée?   merci   

Bonjour, Mon forfait de data pour ce mois de septembre a explosé en un rien de temps.Je n’y comprends rien et n’ai même pas eu le temps réagir…J’ai bien reçu un message me signalant que j’avais dépassé mon forfait 4G. Mais lorsque j’ai reçu ce message, mon forfait était déjà dépassé de plus de 20€.Pouvez-vous m’expliquer la raison pour laquelle je reçois un avertissement seulement lorsque le forfait est déjà dépassé d’une telle somme ?!J’ai pourtant fait le nécessaire dans mes préférences pour être averti par message au-delà de 5€ puis 10€.J’aimerais comprendre pourquoi je n’ai pas reçu de message d’alerte … et comment il est possible que ma consommation se soit envolée … moi qui n’en utilise généralement même pas la moitié.De plus, j’aimerais savoir comment activer ou désactiver cette option de dépassement afin d’avoir le contrôle total sur mon forfait. D’avance, je vous remercie pour toute l’attention accordée à ma demande.  

Bonjour, Je paie 4,84 € pour le DNS Hosting et que je n’utilise pas…Comment est-il possible d’enlever cette option? Merci d’avance. Pat

Bonjour,  J’ai reçu un email me demandant de restituer du matériel ( 2 Wi-Fi booster) avant le 10/10. Mais, j’ai les est déjà renvoyés par la poste il y a prés de deux semaines ! Pouvez-vous m’aider ? Numéro d’envoi : 323200098400000690582050 Merci.