Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1471 Sujets

P
phgerinNouveau
demandé à Factures & paiements

Détail des appels

Bonjour, Depuis plus d'un mois je n'ai plus accès aux détails des appels de mes factures. Une erreur se produit chaque fois que je clique sur le lien (détail): service indisponible. Sur PC, j'ai essayé un autre navigateur, un autre ordinateur, supprimé les cookies,... Merci pour l'aide.

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CarolineC
il y a 4 mois
B
buliwyf69Apprenti
demandé à Factures & paiements

Payer valeur résiduelle smartphone

Bonjour,j’aimerai savoir si c’est possible de payer la valeur résiduelle restante de mon téléphone pour ensuite pouvoir directement reprendre un nouveau smartphone avec mon abonnement ?Merci d’avance

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CarolineC
il y a 4 mois
S
Spain67Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Problème de facturation

Bonjour,Depuis l’essai d’un mois gratuite de la fonction TV Replay+ (que je n’ai pas prolongé), je suis débité chaque mois de 1,02 € avec mention TV Replay. J’ai déjà signalé ceci à plusieurs reprises au 0800, par Email ou par Chat. Parfois la somme m’est crédité sur la facture suivante, parfois pas.Ce n’est pas pour le petit montant, mais pour la perte de temps de vos collaborateurs et aussi le mien que ceci génère, est-ce possible de revoir le processus de facturation afin que ceci n’arrivera plus dans le futur ? Merci pour votre suivi. 

5
CarolineC
il y a 4 mois
A
AbdelhafidhNéophyte
demandé à Factures & paiements

Demande de remboursement d'un double paiement d'une facture

Bonjour,Suite à un bug de l'application Bancontact, j'ai effectué un paiement en double de ma dernière facture n 223000072012. Je souhaiterais être remboursé sur le même compte si cela est possible s'il vous plaît. Je vous remercie.

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Sophie L.
il y a 4 mois
B
BencePEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Domiciliation non-effectuée

Bonjour,  Un autre problème de mon côté. J’ai demandé une domicialition le 16 Octobre, pour lequel j’ai reçu une confirmation. J’ai reçu un mail comme quoi la facture serait automatiquement payée. Cependant, je vais sur mon profil MyProximus, et la facture se montre toujours impayée. Pouvez-vous me dire ce qu’il se passe? J’ai bien rentré mon IBAN et BIC français, donc je n’ai pas envie de me retrouver avec des frais en plus.Ca, combiné au problème de fibre, fait un peu beaucoup. Je reste courtois, je suis passé de Voo à Proximus par attrait pour la fibre, mais ce changement m’as apporté beaucoup de soucis pour l’instant.Pouvez-vous clarifier la situation?Merci,

11
Sophie L.
il y a 4 mois
J
jonlcHabitué
demandé à Factures & paiements

passage a la fibre et prix etrange

Bonjour,la fibre est dispo depuis quelques jours chez moi et je voudrais y souscrire. Je suis passé via le chat pour demander la modification, mais les prix annoncés me semblaient étranges par rapport au prix dispo sur le site de Proximus en faisant une simulation avec mes identifiant depuis MyProximus. aujourdhui, je paie 122,99€ (2 lignes mobile de base, ligne fixe et Netflix ainsi que l’option call international à 3,50€) sans tenir compte de la part payée par mon employeur (67€ si on tient compte de la part payée par mon employeur). via la simulation du site Proximus.be, si je passe à fiber mega, j’arrive à 112,49€ et pour le giga j’arrive à 127,49€ (+3,50€ de l’option call international ) soit respectivement  115,99€ et 130,99€ (ainsi que 60€ et 75€ avec la part payée par mon employeur (55,99€)). mais les prix annoncé par la personne du Chat était de 82€ pour le giga. Elle me dit que le prix de 75€ que je vois sur le site était pour les nouveaux clients (alors Que je réalise la sim

21
J
il y a 3 mois
F
Florian123Débutant
demandé à Factures & paiements

Demande d'un plan de paiement

Bonjour. J’ai actuellement un décompte d’un montant de 259,16 euros pour le mois de décembre à payer d’ici le 09/01/2024. Malheureusement j’ai eu quelques soucis financier ce mois ci, je souhaiterais demander s’il est possible de payer ce décompte en 2 fois ? Le premier paiement pourrait être effectué le mois prochain en Février 2024. Dans l’attente de votre réponse. Bien à vous,Florian 

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CarolineC
il y a 4 mois
T
TurlfrApprenti
demandé à Factures & paiements

On m'ajoute un produit tout les mois !!!!!!

BonjourLe mois dernier on m’avait ajouté BeTv alors que je n’ai rien demandéCe mois ci on m’ajoute TV Replay+Proximus a t’il besoin d’argent ?Imaginez celui qui ne regarde pas sa facture c’est honteux

4
T
il y a 4 mois
S
SolferinaEtoile montante
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augmentation tarif mensuel sans prevenir

Bonjour. je viens de recevoir l’avis de paiement de ma facture mensuelle mais je constate une augmentation de 3€ (de 69,99€ à 72,99€) sans en avoir été avertie. Ça commence à faire beaucoup juste pour la tv et internet pour une personne seule. Avez-vous une explication?Merci pour votre réponse. 

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Sophie L.
il y a 4 mois
D
daniel_037Apprenti
posté à Factures & paiements

facturation

bonjour j’ai toujours été client cher proximus et je trouve exagéré de payer 73,49 eur pour tien que tv et internet désolé mais je vais me renseigner ailleurs

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Vanessa P
il y a 3 mois
C
CookchrisApprenti
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facturation incorrecte

Bonjour,je vous ai téléphoné début de semaine suite à un problème de facturation.  Je suis facturé de frais résiduels suite à mon renouvellement d’une nouvelle offre combinée iPhone + data phone. Or, lors du renouvellement, les frais ne sont pas à payer selon certaines conditions (moins d’un mois avant la fin de l’abonnement précédent). Lors de la demande en boutique, l’opérateur m’avait bien détaillé l’offre de renouvellement et m’avait certifié que la valeur résiduelle de l’ancien iPhone n’était pas à payer.  pouvez vous donc me confirmer que le nécessaire sera fait et que j’aurais bien une note de crédit du surplus de facturation.  merci   Christophe. 

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Isabelle.
il y a 4 mois
B
Beukeleirs sandraNéophyte
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gsm avec abonnement

Bonjour.Avec mon abonnement j'ai pris un  nouveau gsm commander par internet et qui est arriver par le point relais. Avec le gsm j'ai droit à un cadeau mais pour cela il me faut une facture de gsm que je n'ai pas reçu . Comment faire pour l'obtenir?Merci

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Sophie L.
il y a 4 mois
J
jean-pierre_anne-marieNéophyte
posté à Factures & paiements

transfert de contrat après décès

M Jean-Pierre B est décédé le 07/01/2024 ,Madame Anne-Marie D épouse domicilier a la même adresse souhaiterait récupérer le contrat, sans changement et sans coupure aucune.

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Sophie L.
il y a 4 mois
P
Pauline N.Néophyte
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Pas de communication et mauvais montant

Bonjour, J’ai effectué un  virement pour le décompte aujourd'hui. Seulement, j’ai oublié de noter la communication et j’ai inscrit le mauvais montant car je n’avais pas vu qu’il y avait une augmentation pour le mois de janvier…Comment puis-je rectifier cela ?Merci d’avance ! 

2
Isabelle.
il y a 4 mois
C
Christian_01Etoile montante
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Dédommagement suite à une panné de réseau

Bonjour,Du 9 au 11 janvier 2024, nous avons eu pendant 48h une panne de notre ligne fixe/internet/télé.Aujourd’hui, depuis ce matin, notre ligne est à nouveau en dérangement (uniquement l’internet et télé).Que peut-on obtenir comme dédommagement pour ce genre de  panne ?  Je suis fidèle client depuis 2009, et c’est dommage que vous ne proposez pas d’office un dédommagement en cas de panne.Merci, bonne journée

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CarolineC
il y a 4 mois
Z
zoupette33Apprenti
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suppression avantages fidélité internet

Bonjour,Lors de la facture de janvier, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé.Pourquoi ?Merci

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Julie T
il y a 4 mois
S
SchnokNéophyte
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ProxiCasablanca

Bonjour,Depuis plusieurs jours je me bats avec le “service” client pour des erreurs de facturation !!!En vain puisque je tombe éternellement à Casablanca chez des illettrés anencéphales !!!Comment communiquer avec un expert du service facturation en BELGIQUE ???Merci !!!

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Isabelle.
il y a 4 mois
A
alain 13078Motivateur
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Abonnement Netflix

Bonjour,J’avais un abonnement Netflix jusqu’au 9 janvier 2024. J’ai stoppé celui-ci et j’ai eu la confirmation de Netflix.Or, dans MyProximus, je vois que l’option Netflix est toujours active. Je suppose donc que vous allez essayer de me faire encore payer le mois prochain pour quelque chose que je n’ai plus !Merci de régulariser cette situation avant la prochaine facture. 

2
A
il y a 4 mois
M
Mariejo 39Apprenti
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Pourquoi dois-je payer une double facturation apres un demenagement ?

Client 1******4Après un déménagement « épique » ( techniciens absents le jour du RDV, coupure TV et internet plusieurs jours), je reçois la facturation pour mes ancien et nouveau domicile comme si je cumulais les 2 ! D’autant plus qu’aucun téléphone fixe n’est branché et que les 2 sont facturés (à mon ancien et nouveau domicile) malgré mes tentatives pour les faire supprimer.Le call center 0800 est totalement inefficace. 

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Julie T
il y a 4 mois
L
LothaarApprenti
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factures

bonjour,suite aux nombreux mails envoyes restez sans reponses je relance ma demande, j’ai recu de proximus une lettre me notifiant un changement de pack et dans cette lettre on me proposait une reduction de 10 euros par mois pendant 6 mois, dans ma facture il n’y font pas reference, dans un mail de reponse on me dit que je n’y ai pas droit alors que j’y ai droit, merci de rectifier cela merci.copie de la lettre en piece jointe

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Julie T
il y a 4 mois
K
Karim1980Néophyte
demandé à Factures & paiements

demande de Duplicata facture achat gsm

Bonjour jaurai besoin dun Duplicata dune facture d'achat téléphone avec abonnement merci 

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Julie T
il y a 4 mois
S
sebuserApprenti
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service suspendu

Bonjour,Ayant payé ma facture du mois de décembre depuis ce dimanche, mes services sont tjs suspendu.Est il possible de remédier à ce problème le plus rapidement possible ?Je paye pour des services auxquels je ne peux pas profiter...certe j'ai du retard, mais je demande à ce que l'abonnement reprenne à partir du moment où les services sont réactives. Cordialement, 

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VincentM
il y a 3 mois
D
DmemNéophyte
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réaction des services

Bonjour,Les services ont été suspendus. Tout est payé depuis ce midi mais je n ai tjs accès à rien. Pouvez-vous me dire quand cela sera réactivé ? Merci

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Sophie L.
il y a 4 mois
B
BencePEtoile montante
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Probleme Domicialiation — Tres penible

Bonjour,Ça fait plusieurs fois que je vous écris par rapport à ma domiciliation qui ne fonctionne toujours pas. On m’avait assuré que ce serait bon ce mois-ci, que le service financier avant réglé le problème, force est de constater que non. Je ne veux pas être chiant, mais cela n’as toujours pas fonctionné. Je ne comprends trop ce qu’il se passe, mais c’est quand même hallucinant. J’ai demandé la domiciliation en Octobre (!), on est fin janvier et pour une raison X ou Y, il y a toujours quelques chose qui cloche. Je n’ai jamais eu de problème avec Engie, Partenamut pour mettre en place la domicialiation etc., le problème ne vient pas de ma banque.  Franchement, c’est un peu ridicule. Je n’ai jamais autant galéré pour mettre en place un prélèvement automatique, on est en 2024 bon sang. Désolé si je m’énerve mais j’en ai un peu marre de devoir me battre à chaque fois pour mettre des choses banales en place. Merci de régler une bonne fois pour toute le problème, car ça mériterait un arti

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Isabelle.
il y a 3 mois
C
CelephaisHabitué
demandé à Factures & paiements

Facturation d'un décodeur supplémentaire

Je dispose actuellement d'un abonnement Flex S via un programme "Proximus Pack for Employee". Je constate une augmentation de 8€ pour ma facture de février 2024 (passage de 59,99 à 67,99€). Il semblerait qu'une TV Box me soit comptabilisée en plus alors qu'elle est normalement incluse dans mon pack.Voudriez-vous examiner la situation ?  

3
C
il y a 3 mois

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