Factures & paiements

bonjour hier mon payement est parti sur le compte BE61 0910 1660 5217 au lieu du compte habituel ! Est ce un compte charnière? j’avais pourtant bien introduit le compte habituel BE61 0001 7100 3017Mon payement sera -t-il bien effectué?mercibonne soiréeBenoît 

Bonjour, Je viens de retourner mes anciens modem et router, il y a une semaine.  Ci joint le reçu du bureau de poste. J'ai déjà reçu la facturation de ceux-ci, car je n'avais pas reçu les étiquettes pour le retour. Comme je peux faire pour récupérer le montant déjà facturé ?  ​​ 

Bonjour , je vous contacte pour ma lignej’ai subit une coupure de courant de plus de 7h de la part du gestionnaire électrique.pendant ce temps la mon modem lui aussi à été touché j’étais en télétravail ne nécessitant que mon gsm et mon abonnement proximusmalheureusement j’ai dépassé mon quota de 500 mb qui me sont facturé 50 €hors je n’ai jamais autorisé proximus a dépassé la limite de mon abonnement ( plusieurs fois demandé au tbo et au téléphone avec des agents du services commercial pour éviter toutes blague de ce genre)j’ai déjà essayer de contacter vos services , mais en ce moment je ne tombe que sur des gens peu agréable au téléphone et qui ne veulent pas comprendre mon problèmeest ce que quelqu’un de ce forum travaillant chez proximus veut il bien me recontacter svpcordialement merci 

Quelqu'un peut-il me guider pour annuler ma facture de 149 euros au retour du décodeur, que j'ai retourné le mois dernier? Je n'ai pas pu y arriver après de nombreux essais avec le centre et le service client.

Bonjour, j'aimerais savoir comment puis-je avoir un duplicata de ma facture d'achat de mon GSM via Myproximus ?

bonjour le mois passé j'ai reçu un message de proximus me disant que pour le mois d'après c'est a dire pour ce mois si que je pouvais avoir avec mon abonnement des appels illimités (au lieu de garder le mode actuel 300 min d'appel )pour le même prix force est de constater que je n'ai pas les appels illimités ,donc publicité mensongère ou .......

Bonjour, Je suis passé la semaine dernière pour ajouter un abonnement GSM dans mon pack, et j'ai donc du convertir mon ancien package en tuttimus. En discutant avec mon épouse par après elle m'a dit que son employeur offrait une remise de 10% sur ce genre de pack. Comment faire pour activer ses 10% Cordialement

j’ai reçu un rappel de facture de 10 eur jeudi 12 nov 2020, je ne comprends pas d’où viens ce rappel. j’ai remis le matériel proximus à temps et j’ai toutes mes factures payées. je n’ai jamais eu de facture de rappel avant et cela arrive au moment où je change d’opérateur internet; est ce un mécontentement de proximus?

Je souhaiterais supprimer totalement mon numéro de client, comment m’y prendre ?

Messieurs, ce n’est pas la première fois que vous tentez de me forcer la main en supprimant d’autorité ma demande concernant les factures papier que je veux recevoir.Même si je n’ai pas à me justifier pour ce choix, sachez que c’est mon épouse qui se charge des payements et qu’elle ne sait pas utiliser internet ni l’ordinateur. Ces systèmes informatiques lui sont totalement inconnus.Envoyez-moi la dernière facture sur papier.PS. Je signale ce comportement abusif chez Tests Achats.Bien à vous.

Bonjour.J’ai pré-commandé et payé l’iphone 12 mini le 6/11 à 14h pour une livraison demain 13/11.A ce jour, aucune information de livraison et qd je fais le suivi de ma commande, rien n’a bougé depuis le 6/11.Si la livraison était prévue demain, j’aurais dû recevoir un mail ou un tracking Bpost. Merci de votre aide.

Bonjour,j’ai changé d’abonnement sur le conseil d’une personne que j’ai pu avoir en ligne.elle m’a dit que ça me ferait 50 euros de moins.le mois passé, en effet j’ai payé 50 euros de moins , par contre ce mois-ci, ma facture est élévée de 30 euros de plus.j’essaie de les joindre par téléphone mais c’est impossible (en attente depuis plus d’une heure)je vous remercie

Les 'services fournis par des tiers', mais facturés via l'opérateur de téléphonie mobile, constituent un problème pour le médiateur télécoms, qui reçoit des centaines de plaintes chaque année. Mohamed, de Liège est une nouvelle victime parmi d'autres d'un business toujours aussi louche.Nous vous avons déjà parlé à plusieurs reprises des abonnements très suspects apparaissant sur certaines factures d'opérateur téléphonique. Les histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d'il y a quelques années: on pensait donc que c'était de l'histoire ancienne, que cet étrange business avait pris fin.Mais il n'en est rien. Mohamed a contacté la rédaction de RTL INFO récemment car il a été victime de ce même procédé. "Wister arnaque les gens en souscrivant un abonnement pour vous, sans demander votre avis. Ça fait des mois que je me fais arnaquer via mon abonnement Proximus", nous a-t-il écrit via le bouton orange Alertez-nous.Les sites de streaming, des endroits à éviterMohamed a 23 ans et habite

Bonjour, Le 4 novembre à 11h j’ai effectué une commande d’un tel+abonnement via internet, ai été débité de 299e, ai fait un screenshot du numéro de ma commande et n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Après de nombreuses tentatives avec le service commerciale au téléphone, on me dit que le numéro de ma commande n’existe pas et ensuite on me raccroche au nez. J’ai également envoyer preuve de virement, le screenshot du numéro de commande ainsi que mes infos client.Quand aurais je une réponse à mon problème?  

Bonjour à tous, Voulant profiter de Disney plus pour notre fille et n’ayant pas le décodeur spécifique pour en profiter, je prends contact avec Proximus par téléphone.La personne que nous avons, nous signale qu’il faut changer de décodeur mais aussi que nous sommes dans l’obligation de changer d’abonnement en passant du pack “minimus” au pack “flex” Le décodeur arrive assez vite …. puis les factures arrivent et là ….On me fait payer 116 euros le mois de septembre en spécifiant que j’ai commandé mi septembre et qu’ils adaptent le tarif avec l’ancien et le nouvel abonnement …. je dis ok (prenez moi pour un pigeon) je vais attendre la facture d’octobreLa facture d’octobre arrive et je dois payer 110.98 ….Alors peut on m’expliquer:Premièrement: Comment en payant 101.98 avec mon ancien abonnement et 110.98 avec le nouveau, j’ai du payer une différence de l’ordre de 116. Donc un prix supérieur à mon abonnement d’octobreSecondement: comment en changeant d’abonnement que de nom: “ minimus à fl

Bonjour, je viens de faire une demande pour passer de tutimus à flex Netflix. Lorsque je regarde sur le site Proximus,j'ai pour le premier GSM- inclus et + 11€ pour 15GoPour le 2 ème - 9€ ou  20€ pour 15 Go… Hors dans le mail confirmant mon changement,Le 1er GSM à 15 Go est à 20 €Idem pour un 2ème toujours avec 15 GoEt mon 3ème avec 5 Go est lui facturé 15€. J'aimerais comprendre cette différence entre ce qui est annoncé sur votre site et ce que Proximus veut me facturer      

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur ,Depuis que je suis cliente chez Belgacom, devenu Proximus j'ai toujours bénéficié du "Tarif Social".Hélas depuis le nouveau contrat qui inclus l'utilisation de mon GSM via Proximus, je ne retrouve pas cette "Réduction" sur ma facture 7051407090 du 01.11.2020. POURQUOI ???

Bonjour,Voila j’ai pris la semaine dernière le bouquet complet BE tv.je me suis rendu compte à ma grande surprise que le Bouquet Multi FR étais impossible a supprimer n arrivant pas a joindre vos services par téléphone, je fais donc un petit post sur votre forum.je suis bien conscient du fait que vous devez être saturé de demandes en ce moment en attendant le Bouquet Multi FR est toujours actifquelle serait la manière la plus simple actuellement d obtenir la suppression de ce bouquet ? Bonne journée

Bonjour, Apres de nombreux appels, avec soit aucun suivi, soit on me racroche au nez, je souhaiterai avoir mes factures de gsm.Je n'ai plus d'abonnement tv+internet +téléphone depuis le mois d'août mais les factures ne sont toujours pas correctes. Pourrais je avoir des factures correctes? Merci

En mai de cette année changé mon abonnement Internet/TV confort vers Proximus Flex.Quelle mauvaise idée !Depuis, chaque mois j’ai des erreurs de facturation, toujours à l’avantage de Proximus.Chaque mois, je dois donc consacrer une énergie folle pour contacter Proximus, tomber sur un collaborateur formé qui peut traiter mon problème.A chaque fois, l’erreur est corrigée par note de crédit, mon dossier soi-disant en ordre ….Force de constater que chaque mois, je dois recommencer la démarche.Ce matin, j’ai déposé un plainte écrite via Test Achat de manière à obtenir une réponse écrite … car malheureusement au 0800 … on n’a jamais aucune trace ni confirmation de ce qui a été dit ou fait. Suis-je vraiment le seul a avoir ces problèmes ?

Bonjour,Je viens de remarquer un petit souci sur mes factures. Je m’explique :J’ai déménagé depuis le mois de mars, et en observant de façon détaillée mes différentes factures reçues depuis, il s’avère que mon adresse client (écrit en tout petit sur le haut de la seconde page de mes factures) est toujours mon ancienne adresse.Par contre l’adresse de raccordement ainsi que l’adresse à laquelle est adressée la facture sont correctes.Du coup je suis allé voir dans mes données sur MyProximus, et il s’avère que là aussi mon adresse légale est toujours sur mon ancienne adresse (par contre l’adresse de facturation et l’adresse d’installation sont correctes). J’avais pourtant, en son temps, fait toutes les démarches nécessaires pour mon changement d’adresse.Quelqu’un du staff pourrait-il corriger cela ? Il est impossible de modifier cela soi-même via MyProximus et honnêtement, j’aime autant éviter le 0800.Merci d’avance !

My customer number xxxxxxxxx.I connected to proximus using My new home offer. Description is throough this link: proximus.be/mynewhomeThis offer includes one free TV option. I choosed TV option: Family NL. But in the last bill I see that you charged me the amount of 17.42 euro for this option. This is not correct. This option shall be free as it is included in the MyNewHome offer. Please correct this amount, and send me the updated bill.Thank you

Bonjour,Mon père est décédé le 16/08/2020. Il s’agit du client 31xxxx3. Ses comptes ont été bloqués; de ce fait la domiciliation est bloquée. Deux paiements ont déjà été refusés par l’organisame bancaire.Comment établir une convention au nom de ma mère ? Comment adapter le package aux besoins de ma mère ?Pour information, ma mère est en maison de revalidation. Moi-même je suis établi à l’étranger.Meilleures salutations,Jean-Marie Paquet

Bonjour, Je viens de rencontrer un souci de facturation et n’arrive pas à m’en sortir avec les opérateurs du 0800/33 800. Après plusieurs appels et 2 plaintes envoyées (dont la première qui ne serait pas passée puisque j’ai eu un accusé pour la seconde et rien la première), je me demande si je ne vais pas également changer d’opérateur après une bonne vingtaine d’années de fidélité. Et puis, j’ai vu qu’on répondait sur ce forum...  et je me suis dit que j’allais tenter ma chance :-) Ma question est simple :A qui peut-on s’adresser chez Proximus pour obtenir une correction de factures ? Pour celui qui le souhaite, voici le cas détaillé :En octobre, Proximus a réuni ma facture “familiale” (internet, tel, tv + gsm de mon fils) et ma facture personnelle (gsm). Ce regroupement n’était pas souhaité de mon côté et je l’ai d’ailleurs signalé par retour de SMS (A ma charge, j’ai un peu zappé le délai car je n’avais pas vu qu’il fallait faire ça dans les 7 jours)J’ai appelé pour demander de reven

Bonjour, Mon épouse a un abonnement mobile proximus avec un compte client différent de celui du reste de la famille. Je souhaite ajouter son GSM à mon compte Flex. Quelle est la procédure? Remarque: via myproximus cela ne fonctionne pas. Merci