Factures & paiements

Bonjour,Je souhaite changer de smartphone.J’ai actuellement un forfait Dataphone 2g pour mon ancien smartphone, celui-ci se termine en septembre.Est-il possible de clôturer le contrat pour le N° se terminant par 701 (tout en payant l’indemnité) ?Dois-je obligatoirement passer en boutique pour faire l’opération ?L’objectif est de commander mon nouveau smartphone en ligne.Merci d’avanceDominique

Bonjour,J'ai eu un sinistre avec mon GSM acheté en juin 2017, j'ai l'omnium et on me demande une copie de ma facture que je ne possède plus, il y a t il un moyen d'avoir un duplicata ( GSM Samsung S8 acheté mensuellement)? Dans l'attente de vos nouvelles.

Ma mère doit déménager et donc si possible payer en 3x la facture de juillet mais celle août elle le payeras fin août et le payement en 3x à partir de la 2 eme semaine de septembre  

Bonsoir,Mes services ont été désactivés suite à une erreur de facture. J ai payé la facture du mois d'août au lieu de celle de juillet. J ai payé cette dernière aujourd'hui via myproximus mais mes services ne sont pas réactivé. Le seront-ils se week-end ou avais-je devoir attendre la semaine prochaine? Merci

Bonjour, J’ai un petit soucis avec mes adresses mail, j’ai une adresse (en .be) renseignée dans my proximusMais en me connectant a gmail (que je n’utilise que pour mon téléphone) je vois que mes factures arrivent à cette adresse Je viens de verifier dans my proximus et cette adresse gmail n’apparait nulle partPourriez-vous virer cette adresse gmail de mon dossier ? 

Je dois renvoyer ma bbox mais j ai malencontreusement supprimé le mail qui contenais l étiquette pour le retour. Est il possible de ravoir un étiquette svp?

Bonjour, J’ai effectuer une demande de déménagement le 15 JUIN. Suite a un problème d’adresse qui n’est pas de ma faute la demande a trainer.Après plusieurs coups de téléphone vous avez trouver le problème et on ma dis que ma ligne aller être transférer et que le souci étais réglet et qu’un technicien aller me sonner pour prendre un rendez vous. Je me demande si on ce fou pas de moi, nous voila le 17 Aout et ma ligne n’est toujours pas transférer.Par contre si je calcule bien 15 juin → 17 Aout ça fais 2 mois hors que sur votre site çà dis 15 jours … Pour info je paye un service depuis la 15 juin que je n’est pas … Lorsque je regarde sur my proximus sa me dis que je ne peux pas avoir de rendez vous avez le 10 septembre !!!! Serieux …. 15 juin → 10 septembre on ce fou de qui la ????? J’espère qu’en postent ici le problème serra plus vitre réglet et qu’on ne factura

Bonjour, J’ai reçu plusieurs email m’invitant a restituer du materiel Proximus, avant le 24 aout. Pour se faire je dois :• Placer le matériel dans une boîte en carton.• Fermer la boîte et y apposer l’étiquette.• Ramener le colis au point bpost de votre choix. A ce jour je n’ai reçu aucune étiquette, ni par courrier, ni par email. Pourriez vous me foire parvenir cette étiquette par email ? bien à vous. 

Bonjour, Depuis près d’un an, je reçois les factures pour un abonnement combiné (Iphone X + abonnement mobile) d’une autre personne qui a habité cette adresse il y a de très nombreuses années.Au début, je renvoyais avec la mention “n’habite plus à cette adresse”, puis j’ai contacté cette personne il y a quelques mois pour lui demander de mettre son adresse à jour chez Proximus, ce qui n’a pas été fait. Pourriez-vous faire quelque chose ? Je n’ai pas envie de recevoir un jour la visite d’un huissier si cette personne ne paie plus ses factures… Merci d’avance pour votre aide Ps: je communiquerai les données confidentielles par message privé

Bonjour,  Il y a un peu moins de 2 ans, j’ai effectué l’achat d’un smartphone Samsung Note 9 en boutique (je ne me souviens plus laquelle).  Aujourd’hui l’assurance Omnium me demande un duplicata de facture.Malheureusement je n’arrive pas à remettre la main dessus. Sauriez-vous m’envoyer une copie de la facture demandé par l’assurance?  Bien à vous :)

Bonjour,J'ai reçu une facture pour une annulation tardive d'un rendez-vous non demandée, voici l'explication complète :Je n'ai pas demandé de rendez-vous ni d'annulation. Votre service m'a limite harcelé pour un rendez-vous (toujours dans mes heures de travail je ne peux répondre à mon téléphone privé au travail), mon papa a tenté d'appeler votre numéro 0800... Avec à chaque fois 1h d'attente (au moins 3x par jours d'essai sans succès après que votre service m'ai appelé). Impossible pour moi de venir en boutique la semaine, le weekend on m'a dit qu'il fallait venir en semaine pour les rendez-vous... De plus, je recevait le lien pour prendre le rendez-vous mais je n'avais rien dans mes rendez-vous ni demande... pour information j'ai une maison en travaux, impossible d'effectuer l'installation pour le moment, un conseiller d'une boutique Proximus n'a pas voulu que je résilie mon contrat et m'a dit de reculer les rendez-vous tous les 3 mois. Mais là ma surprise de voir un

Bonjour accepter vous les chèques cadeaux sodexo dans les boutiques Proximus merci

Je veux publier une question depuis 3 heures et je boucle sur “vous n’avez pas sélectionné de sujet”…. quand j’en sélectionne un je sui envoyée sur un fil qui n’a rien à voir avec ma question…. vous me prenez vraiment pour une quille ou quoi?????J’aimerais avoir accès à mes factures que vous ne souhaitez pas m’envoyer par papier (économie ok, mais fut arrêter de demander aux gens un password qu’ils ont reçu sur leur facture pour créer leur compte, le serpent se mord la queue) mais pourquoi je ne peux accéder au pdf, mon comptable en a besoin, je vais vraiment agir en justice, vos méthodes sont très “limites”…. grrrr Là, c’est un peu trop de volonté d'(automatiser des situations qui ne sont pas automatisables….  je suis vraiment en train de me demander si vous êtes le bon fournisseur….

A technician came to change my modem and apparently “ordered” for me the paid Movie channels while fixing the modem. I contacted him (he left his mobile phone number in case I have a tech issue with the new modem) to complain and also managed to get in touch with customer service on the phone. Received an appology and a confirmation email from customer service that Movie channels are cancelled and I will not be charged (never mind I did not ever watch anything on those Movie channels). Fast forward to yesterday, and I received a bill including additonal payment for Movie Channels???? Right those that I never ordered. Today, I spoke to customer service and was assured, or so I thought, that Movie channels are finally cancelled, but I have to pay for them for the last month since they were already included in the bill and this cannot be change, but I will receive a refund with the next month’s bill. A confirmation email came after the call and all looked ok. Until, I noticed a second

Bonjour.Une personne utilise mon adresse physique pour ouvrir un compte chez proximus et cela sans aucune vérification de son adresse puisque nous ne la connaissons pas .Je vous téléphone donc au 33800 pour expliquer la situation, on me répond qu’on ne peut rien y faire car pas le même dossier que pour moi mais que je peut porter plainte via le site.Je fouille le site, je trouve le bouton “porter plainte” et paf, je dois téléphoner encore au 33800, on m’explique qu’effectivement elle utilise mon adresse mais qu’on ne peut rien y faire car pas le même dossier que moi.Vous m’expliquerai comment vous pouvez brancher 2 ligne fixe a mon domicile alors que ma 2eme paire de cuivre avais été utilisée il y a des année pour raccorder des nouvelle bâtisse dans ma rue.(j’avais eu un soucis de ligne, un technicien étais passé et voulais utiliser la 2eme paire avant de constater qu’elle étais occupée)Je vous explique, j’habite au numéro 1 , donc pas de voisin

Bonjour,   J’ai remarqué hier soir (Dimanche) que les deux appels que j’ai passé du fixe (vers un autre fixe proximus un dimanche) affiche un montant de 4.33€ ?   Je n’ai pas trop compris pourquoi,  avez-vous une explication ?   Merci

Bonjour,J’ai reçu plusieurs mails me demandant de restituer un décodeur dont un ce jour me disant que si je ne le renvoie pas avant le 24/8, il me sera facturé. En février, mon décodeur étant HS, j’ai pris contact avec le service technique et un technicien est passé à la maison le 25/2. Il a installé un nouveau décodeur et a repris celui qui était défectueux. Suite à cette intervention, en mars on me facturait 2 décodeurs, j’ai pris contact avec le service clientèle et le souci a été réglé mais en avril de nouveau 2 décodeurs sur la facture, après un nouveau contact avec le service clientèle, le souci a été réglé. Depuis on me demande de restituer un décodeur. Comment faire pour renvoyer quelque chose que je n’ai pas ???Merci pour votre aide

N’est-il pas possible de laisser un numéro de tel quelque part pour que l’on nous recontact par la suite ?

Bonjour,quelqu’un de compétent sur le forum saurait-il regarder mes prochaines factures ?car je reçois un mail de proximus qui confirme une commande que je n’ai pas faite ?!?!  J’ouvre le document joint et je me rends compte qu’on me demande de payer 59,99€ de frais de remise en service alors que je n’ai absolument rien demandé, on va aussi me faire payer 6€ de location de décodeur alors qu’il est compris dans le prix de mon pack ?!?!je téléphone au 0800 33 800, et là, encore une fois de plus, c’est extraordinaire !!!  Au début, la personne ne voyait rien et me dis que si j’ai des frais de remise en service, c’est que j’ai demandé de mettre hors service ma ligne moi même ?!?! Heuuu…puis la personne trouve enfin et me dis : ha oui, je vois, vous n’aurez qu’à payer les 60€ en août et on vous les remboursera en septembre hein ?  J’ai déjà une facture de 122€ par mois mais y rajouter 60€ c’est peanut hein 😉😳j’ai commandé le nouveau décodeur V7 le 30 ju

Bonjour, j'ai demandé à passer d'une ligne classic à une ligne Over IP. Je viens de recevoir l'accord et dans le détail, je vois Installation par un technicien 59,00€, hors sur votre site il est bien indiqué que l'installation est gratuite. voir ci-dessous ou encore via le lien suivant: Téléphonie digitale Pouvez-vous m'assurer que la conversion sera bien gratuite? D'avance merci Sébastie

j ai souscrit pour un abonnement ou je dois payer le tout à 68.90 euros , j ai reçu au début une facture de 129 euros , je me suis renseigné il m’ a été dit par proximus qu ‘il s’agit d’une facture de deux mois et que à partir du mois prochain ça sera un seul mois , j ‘ai accepté j ‘ai payé juin et juillet , j’ai reçu apres une facture pour 122 euros , je me suis renseigné il m’a  été dit que c est le mois de juillet et que je vais payer 94 euros le mois prochain pour me rassurer alors que je dois payer chaque moi au maximum 68.90 euros .récap : souscription pour un tarif global de 69 euro en juin 2020 facture des 2 premiers mois payés ( juin et juillet ) à 129 euros vu les prorata et petits calculs des jours de consommation reception d’une facture de 122 euros , le conseiller proxmis dit que c ‘est la facture du mois de juillet 2020 .   le prochain mois je vais chercher un avocat qui peut résoudre cette situation à ma faveur

Bonjour, j’ai demandé le remplacement de mon ancien décodeur il y a presque deux mois. Quand je l’ai reçu, il n’y avait aucune instruction pour renvoyer l’ancien décodeur à Proximus.  j’ai alors appelé le service client et l’opératrice m’a dit que je devais attendre et que j’aurais reçu des étiquettes par la poste.  à ce jour, je n’ai reçu aucune étiquette, mais je constate une facture de 149€ pour le décodeur.   

BonjourHier, j’ai fait un versement de 128.67 euro par zoomit montant de la facture, ce matin, je fais le 080033800 pour savoir si vous avez reçu le versement et on me dit que je suis en retard de 0.86 cents alors, que c’est le montant que vous demandez, j’ai essayé de vous sonner pour savoir, pas moyen de vous toucher, je suis restée 1h au téléphone a écoutez votre musique.  Pour finir, je vous ai encore fait un virement de 2 euros pour combler mais, je ne saurais toujours vous versez plus que la facture demander. Deuxième problème, que j’ai eu le mois passé, j’ai fait un changement et j’ai prit l’option a 14euro plus ou moins pour pouvoir téléphoner 7/7 et 24/24 sur fixe et gsm sans me préoccupée que ma facture monte car, téléphoner sur gsm coute cher, je lui ai dit ok et que cela allait me couté 100 euros par mois, ce mois-ci, je suis déjà à 128 euros et le mois passé on m’avez crédit de +/- 12 euro car, je m’étais plainte au service clientèle car j’avais l’o

Bonjour, Dans MyProximus je vois une consommation hors forfait pour € 1,09 pour des appels non EU. Or je n’ai jamais effectué des appels en dehors de l’EU, je n’ai appelé qu’en France et en Italie. Il s’agit surement d’une erreur de Proximus, et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Est-ce que quelqu’un de Proximus peut verifier? Merci d’avance.  

Bonjour, récement j’ai pris un abonnement flex mais je vous demande si je peut le modifier en abonnement full epic combo merci.