Factures & paiements

Bonjour, Le 4 novembre à 11h j’ai effectué une commande d’un tel+abonnement via internet, ai été débité de 299e, ai fait un screenshot du numéro de ma commande et n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Après de nombreuses tentatives avec le service commerciale au téléphone, on me dit que le numéro de ma commande n’existe pas et ensuite on me raccroche au nez. J’ai également envoyer preuve de virement, le screenshot du numéro de commande ainsi que mes infos client.Quand aurais je une réponse à mon problème?  

Bonjour à tous, Voulant profiter de Disney plus pour notre fille et n’ayant pas le décodeur spécifique pour en profiter, je prends contact avec Proximus par téléphone.La personne que nous avons, nous signale qu’il faut changer de décodeur mais aussi que nous sommes dans l’obligation de changer d’abonnement en passant du pack “minimus” au pack “flex” Le décodeur arrive assez vite …. puis les factures arrivent et là ….On me fait payer 116 euros le mois de septembre en spécifiant que j’ai commandé mi septembre et qu’ils adaptent le tarif avec l’ancien et le nouvel abonnement …. je dis ok (prenez moi pour un pigeon) je vais attendre la facture d’octobreLa facture d’octobre arrive et je dois payer 110.98 ….Alors peut on m’expliquer:Premièrement: Comment en payant 101.98 avec mon ancien abonnement et 110.98 avec le nouveau, j’ai du payer une différence de l’ordre de 116. Donc un prix supérieur à mon abonnement d’octobreSecondement: comment en changeant d’abonnement que de nom: “ minimus à fl

Bonjour, je viens de faire une demande pour passer de tutimus à flex Netflix. Lorsque je regarde sur le site Proximus,j'ai pour le premier GSM- inclus et + 11€ pour 15GoPour le 2 ème - 9€ ou  20€ pour 15 Go… Hors dans le mail confirmant mon changement,Le 1er GSM à 15 Go est à 20 €Idem pour un 2ème toujours avec 15 GoEt mon 3ème avec 5 Go est lui facturé 15€. J'aimerais comprendre cette différence entre ce qui est annoncé sur votre site et ce que Proximus veut me facturer      

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur ,Depuis que je suis cliente chez Belgacom, devenu Proximus j'ai toujours bénéficié du "Tarif Social".Hélas depuis le nouveau contrat qui inclus l'utilisation de mon GSM via Proximus, je ne retrouve pas cette "Réduction" sur ma facture 7051407090 du 01.11.2020. POURQUOI ???

Bonjour,Voila j’ai pris la semaine dernière le bouquet complet BE tv.je me suis rendu compte à ma grande surprise que le Bouquet Multi FR étais impossible a supprimer n arrivant pas a joindre vos services par téléphone, je fais donc un petit post sur votre forum.je suis bien conscient du fait que vous devez être saturé de demandes en ce moment en attendant le Bouquet Multi FR est toujours actifquelle serait la manière la plus simple actuellement d obtenir la suppression de ce bouquet ? Bonne journée

Bonjour, Apres de nombreux appels, avec soit aucun suivi, soit on me racroche au nez, je souhaiterai avoir mes factures de gsm.Je n'ai plus d'abonnement tv+internet +téléphone depuis le mois d'août mais les factures ne sont toujours pas correctes. Pourrais je avoir des factures correctes? Merci

En mai de cette année changé mon abonnement Internet/TV confort vers Proximus Flex.Quelle mauvaise idée !Depuis, chaque mois j’ai des erreurs de facturation, toujours à l’avantage de Proximus.Chaque mois, je dois donc consacrer une énergie folle pour contacter Proximus, tomber sur un collaborateur formé qui peut traiter mon problème.A chaque fois, l’erreur est corrigée par note de crédit, mon dossier soi-disant en ordre ….Force de constater que chaque mois, je dois recommencer la démarche.Ce matin, j’ai déposé un plainte écrite via Test Achat de manière à obtenir une réponse écrite … car malheureusement au 0800 … on n’a jamais aucune trace ni confirmation de ce qui a été dit ou fait. Suis-je vraiment le seul a avoir ces problèmes ?

Bonjour,Je viens de remarquer un petit souci sur mes factures. Je m’explique :J’ai déménagé depuis le mois de mars, et en observant de façon détaillée mes différentes factures reçues depuis, il s’avère que mon adresse client (écrit en tout petit sur le haut de la seconde page de mes factures) est toujours mon ancienne adresse.Par contre l’adresse de raccordement ainsi que l’adresse à laquelle est adressée la facture sont correctes.Du coup je suis allé voir dans mes données sur MyProximus, et il s’avère que là aussi mon adresse légale est toujours sur mon ancienne adresse (par contre l’adresse de facturation et l’adresse d’installation sont correctes). J’avais pourtant, en son temps, fait toutes les démarches nécessaires pour mon changement d’adresse.Quelqu’un du staff pourrait-il corriger cela ? Il est impossible de modifier cela soi-même via MyProximus et honnêtement, j’aime autant éviter le 0800.Merci d’avance !

My customer number xxxxxxxxx.I connected to proximus using My new home offer. Description is throough this link: proximus.be/mynewhomeThis offer includes one free TV option. I choosed TV option: Family NL. But in the last bill I see that you charged me the amount of 17.42 euro for this option. This is not correct. This option shall be free as it is included in the MyNewHome offer. Please correct this amount, and send me the updated bill.Thank you

Bonjour,Mon père est décédé le 16/08/2020. Il s’agit du client 31xxxx3. Ses comptes ont été bloqués; de ce fait la domiciliation est bloquée. Deux paiements ont déjà été refusés par l’organisame bancaire.Comment établir une convention au nom de ma mère ? Comment adapter le package aux besoins de ma mère ?Pour information, ma mère est en maison de revalidation. Moi-même je suis établi à l’étranger.Meilleures salutations,Jean-Marie Paquet

Bonjour, Je viens de rencontrer un souci de facturation et n’arrive pas à m’en sortir avec les opérateurs du 0800/33 800. Après plusieurs appels et 2 plaintes envoyées (dont la première qui ne serait pas passée puisque j’ai eu un accusé pour la seconde et rien la première), je me demande si je ne vais pas également changer d’opérateur après une bonne vingtaine d’années de fidélité. Et puis, j’ai vu qu’on répondait sur ce forum...  et je me suis dit que j’allais tenter ma chance :-) Ma question est simple :A qui peut-on s’adresser chez Proximus pour obtenir une correction de factures ? Pour celui qui le souhaite, voici le cas détaillé :En octobre, Proximus a réuni ma facture “familiale” (internet, tel, tv + gsm de mon fils) et ma facture personnelle (gsm). Ce regroupement n’était pas souhaité de mon côté et je l’ai d’ailleurs signalé par retour de SMS (A ma charge, j’ai un peu zappé le délai car je n’avais pas vu qu’il fallait faire ça dans les 7 jours)J’ai appelé pour demander de reven

Bonjour, Mon épouse a un abonnement mobile proximus avec un compte client différent de celui du reste de la famille. Je souhaite ajouter son GSM à mon compte Flex. Quelle est la procédure? Remarque: via myproximus cela ne fonctionne pas. Merci

Bonjour,On a rajouter sur le pack de la maison le GSM de ma fille en deuxième numéro on me l annonce à moins de dix euros est on me dis par mail dans la confirmation que le forfait reviendra à 15euros. J ai demandé à plusieurs reprise ou on m as dis deux fois le pris est à 9euros. Je comprend pas pourquoi on me demande plus. On m as bien dis que je pouvais avec le flex avoir jusque six numéros et a 9.99 il me semble pour 5gb

Bonjour, le 01/11, j'ai commandé un abo flex avec 2 abos gsm. cf. pièce jointe. Je n’avais pas vu que pour 69€, je peux acheter 1 smart tv samsung. Comment faire ? Merci !  

Bonjour, J’essaie désespérément de devenir la gestionnaire du compte mobile de ma fille qui est mineure afin de pouvoir obtenir les factures et leurs détails mais rien ne fonctionne. J’ai pourtant suivi la procédure sur l’application Myproximus et ça me donne une erreur. Je suis très inquiète car j’ai eu un mail avec un montant qui a doublé pour son abonnement et je n’ai aucune explication pour ça. Elle n’a pas dépassé son forfait et n’a rien acheté via son téléphone. Alors j’aimerais bien savoir d’où vient ce surplus de 40 euros. Ce n’est pas normal que je ne reçoive pas les factures liés à son compte téléphone ! Je ne sais même pas qui est considéré comme gestionnaire. Et comment lier son numéro à mon compte ? Car je n’ai pas son numéro repris sous mon numéro de client. C’est totalement absurde. En tout cas, je ne paierai pas cette facture sans connaitre la raison de ce montant injustifié ! 

J'ai ouvert une plainte (ref35588953) et celle ci n'apparait pas dans mon dossier

Bonjour, pouvez-vous me dire si pour une personne âgée sous statut BIM/OMNIO il y a un tarif préférentiel d'un point de vue téléphonie ou tv? Merci,

Bonsoir, Je me tourne vers vous, car mon compagnon a payé une facture en retard Proximus, il y a 5 jours et nous n'avons toujours pas internet, ni télé, ni téléphone. Je suis en télé-travail sur ma 4G depuis 4 jours. Pourriez-vous régler le problème immédiatement ?? J'ai indiqué son numéro client dans mes données pour vous. Bien à vous,Tatiana Peremans 

Bonjour,Depuis mai 2019 le compte financier de Proximus est le BE50 0001 7100 3118. Ce jour je reçois un décompte portant le n° financier BE61 0001 7100 3017.  De “Dhr Sxxxxx” je deviens subitement “Mme Sxxxx”. Pourriez vous faire rectifier le point 2 et me confirmer le point 1 avant que je n’effectue le paiement?Déjà merci.

Bonjour Mme, Mr,Num fixe: 086/210669Num client: 614256292Num du document: 7050895184Par ce mail je souhaiterai porter une plainte. En effet, je viens de recevoir une facture de décompte de 91,53 € me réclamant des frais de modem alors que celui ci a été restitué en juin. Je vous ai contacté par téléphone en me demandant le ticket de preuve. Chose que je n’ai plus 5 mois après. Venir réclamer des frais après 1 mois de retard je peux me concevoir mais laisser traîner cela 5 mois jusque fin octobre je ne trouve cela par correct du tout. Certe je n’ai plus la preuve de restitution mais cela a été fait. Je ne suis d’ailleurs plus cliente Proximus chez vous car ma nouvelle adresse ne peut pas être servie en télé via Proximus donc je ne vois pas ce que je ferai avec un modem en décoration. Ceci pour vous dire que j’attends une réponse favorable de votre part mais qu’il est déjà certain que je ne payerai pas cet thé facture que je trouve injustifié. Bien à vous.

Bonjour,  Est-il normal en 2020, que c’est impossible d’envoyer un mail à Proximus, (qui est quand même le fournisseur principal d’internet en Belgique) on est obligé de passer par un opérateur téléphonique, qui ne peut de toute façon pas répondre à ma question, et même en passant par l’opérateur téléphonique on ne peut pas recevoir le mail de la section juridique ou d’une personne de contact au sein de Proximus? 

Bonjour, Comme beaucoup, j’ai renvoyé mon décodeur selon la procédure établie par Proximus, mais il semble s’être, comme beaucoup, perdu en route. (N° d’envoi: 3232 0009 8599 0017 1438 6033). Proximus estime probablement que je suis responsable de la chaine d’évènements qui ont suivi le dépôt du colis au point poste et décide de majorer ma facture de 150€  (approximativement) pour un décodeur que je ne possède plus.Après m’être débattu de robots-répondeurs en opérateurs pas vraiment concernés, j’ai finalement dégoté deux adresses mail obscures connues uniquement des initiés, pour enfin réussir à transmettre deux copies du ticket retour de Bpost (à l’adresse cuo.belinda.xxxxx@proximus.com  et à l’adresse doc@proximus.com (adresse fournie par une de vos collaboratrice))… Sans résultat… Alors, pour faire simple, je ne paierai pas un décodeur que je n’ai plus. Si nécessaire j’annulerai la domiciliation. Evidement, je peux toujours fournir une nouvelle copie du ticket que m’a remis le géran

I  would like to ask about plan de payment for nr. client 620335252. There was a delay with my last payment and my telephone and internet is blocked. I work online right now and its not possible. I have 209.16€ Is it possible to make 2x 105€ ? Start at 30.11.2020  first one and 30.12.2020 second one.

Bonjour Mme, Mr,Num client: xxxxxxxxxNum du document: xxxxxxxxxxPar ce mail je souhaiterai porter une plainte. Pas tant par rapport aux difficultés pour vous avoir… C’est triste à dire, mais il est plus facile de joindre vos sociétés low-cost que vous (exemple Scarlet)… Mais par rapport à une facture En effet, j’ai reçu (depuis quelques semaines mais impossible de vous joindre) une facture de décompte de 146.97 € me réclamant des frais de modem alors que celui ci a été restitué le 19/08 via la Poste (Reference du colis : 213300391288). J’ai essayé de vous contacter par téléphone sans succès….Je ne compte pas payer cette facture et cela faisant, vous allez couper …. je suppose les numéros GSM qui se trouvent aussi sur ce documents… Si c’est le cas, sachez que je vous quitterai non seulement pour ces 3 numéros qui partiront à la concurrence, mais aussi au niveau de mon compte professionnel !Je vous demande de créditer le montant indus et de me faire parvenir ce décompte afin que je puiss

Bonjour,(Possibilité de modifier ce nom LindsyDeMil et de mettre Lenaertz sébastien)Merci(SINCEREMENT désole d’avance, je parle crument mais je n’en ai pas contre les personnes de proximus qui lise ce message) Toute ne sont pas incompétente mais j’en ai littéralement marre de devoir courir après vos services pour que vous répariez vos conneries.Voila, j’ai poser une plainte auprès de vos services.. Il y a déjà 1 mois passer voir 2 mois.Et évidemment rien ne bouge, comme d’habitude..J’explique mon histoire : J’étais bien tranquillement cher voo, quand ma compagne ma sorti qu’elle voulait changer de fournisseur.. Oui pourquoi pas..Elle me trouve un sous traitant qui me fait un bon contrat,..(Internet, gsm, tv, netflix à 55€/mois pendant 1an)Il faudrait vraiment être débile pour passer outre cette bonne offre.Même pas un mois que je suis cher proximus.. Et la une connasse qui sort de nul part et qui travaille pour vous.. Alors oui je pourrai éventuellement pesé mes mots.. Mais hélas non,