Factures & paiements

Est-ce normal de facturer 9 €/mois pour un service que je ne reçois plus  pendant 6mois? Bonjour, Depuis 2017, j’ai souscris à un abonnement PROXIMUS comprenant Internet, TV et ligne fixe (client 6*******1).Le 11 avril 2025, un agent de PROXIMUS, derrière son PC a décidé de basculer ma ligne fixe cuivrée (prise PROXIMUS - 5 broches) en une ligne IP (RJ45 sur B-BOX).A partir de ce jour, mon Internet et ma TV fonctionnaient toujours mais plus mon téléphone fixe.Au début difficiles de s’en rendre compte.Après, ayant remarqué des problèmes avec ma domotique, et autres,… j’ai cherché auprès de mes installateurs la solution.Début octobre, j’ai pris contact avec le service client de PROXIMUS qui me signifiait qu’il n’y avait aucun problème d’après eux et m’ont fait redeméré, re-redemarré, re-re-re-redémarré ma B-BOX, pen

Bonjour, Pardon d’avance pour la longueur de cette requête, mais il y a un peu d’historique à développer. Pour aller droit au but : Je suis passé à la fibre en mars dernier, suite à un appel initial avec un collaborateur Proximus, qui m’a proposé une migration comprenant une installation gratuite et une réduction mensuelle de 10€ pendant un an. Suite à cela, j’ai reçu une proposition de contrat où ces deux termes apparaissaient bien (la promotion ne mentionant pas de montant spécifique). J’ai donc accepté, et l’installation s’est bien déroulée, même si j’ai tout de même reçu une facture pour l’installation de 59€, que j’ai contestée et qui a bien été annulée par la suite. Pourtant, les factures mensuelles ont commencé à arriver, et ces dernières ne prenaient pas en compte la réduction annoncée de 10€ mais le tarif plein. Après plusieurs passages en magasin et d’échanges téléphoniques, un conseiller m’a soutenu que la promotion

Bonjour.Je remarque sur ma facture qu on me compte un abonnement norton. Hors nous n en avons absolument aucune utilité.Je n arrive pas a le retirer. Ou dois je aller? Bien a vousStéphanie 

Bonjours pouvez vous m envoyer par mail la preuve d achats du samsung s25 que j ai eu pour profiter de la promotion samung svp 

Bonjour, Je recois une facture pour des frais tardif n'ai jamais souscrit à quoi que ce soit en étant en connaissance de cause, en agence des tests ont été fait pour voir dans quel délai je pouvais disposer d'Internet. Cela n’a abouti a rien car le rdv était trop loin. Meme chose pour scarlett mais RDV annulé dans les temps avec le service client … Je ne comprends vraiment pas.  Je refuse cette facture, merci de l'annuler.

J'ai acheté en téléboutique un nouveau gsm en profitant de l'offre liée à mon abonnement Flex.Au moment de payer ma facture, ce jour, je constate que je suis soumis à la domiciliation.Lors de l’achat, le vendeur Proximus m'a présenté un document m'expliquant le tableau d'amortissement en cas de résiliation prématurée avant les 24 mois à venir. A aucun moment il ne m'a parlé ou attiré mon attention sur les “obligations supplémentaires” et de l'obligation de passer par un paiement par domiciliation.Alors oui, j'ai signé le document avec le tableau d’amortissement ,sans tout relire, mais en faisant entièrement confiance à un vendeur Proximus, dans une téléboutique Proximus.Cette obligation n’apparait jamais sur le site et n’apparait pas plus dans le “récapitulatif contractuel” que j’ai reçu.Jamais je n'aurai imaginé devoir me méfier et que de telles procédés de marchands de tapis puissent exister dans une téléboutique Proximus. 

Bonjour,J’ai eu, même toute la rue à eu un soucis d’internet/tv/fixe le 11 septembre. quand j’ai voulu appeler le 1er technicien, on m’a malheureusement fait faux bon. C’est la personne sur le Chatbot qui m’a dit que des conneries…j’ai téléphoné et là on m’a certifié qu’un technicien allait venir le lendemain, mail de confirmation etc.le lendemain, j’ai reçu un message me disant que mon technicien était annulé car c’était toute la rue. (Jusque là ça va)le problème c’est que la réparation a été fait après 48h.. elle se serait terminée le 15 septembre.. ça fait donc 4 jours.Venant de recevoir ma facture et voyant que rien n’a été fait, je décide quand même de la payer, mais il n’est pas normal que Proximus ne respecte pas ses conditions comme quoi on peut avoir une indemnité par rapport au problème..pouvez vous m’aider ? Merci d’avance 

Bonjours, est t’il possible de m’accorder un plan de payement sur mes 3 dernière facture que je payerait le 15 16 de ce mois si sans faute, je payerai tout en 1 fois, j’ai eu des soucis financier c’est dernier mois, mais tout est résolue. Bonne soirée

Bonjour, j’aimerai introduire une plainte concernant le service facturation. il y a une semaine j’ai reçu un sms me disant que j’avais des factures impayées de 2023 et 2024. (600€)N’ayant jamais reçu de rappels, ni de coupure d abonnement je fût très surprise ! de bonne foi je verse 200€ le jour même et demande un plan d apurement qu’on m accorde en 6 fois mais qui ne tenait pas compte des 200€ déjà versé ! la dame du chat me dit donc de les recontacter quelques jours plus tard pour refaire le plan de paiement sur 400€ et là on me dit que depuis hier il ne m est plus possible de faire un plan d apurement et que j’ai 4 jours pour payer les 400€ sinon on me coupe tout. comment est ce possible de laisser traîner des factures sans rappels pendant plus de 2 ans et que du jour au lendemain on me force à débourser 400€ d un coup sous menace de coupure ?! Je trouve ça honteux ! jamais je ne recommanderai plus Proximus ! Le service facturation ne fa

Bonjour,  je n'arrive pas a faire de payement avec mon abonnement proximus sur playstation 5 et xbox, pourtant j'arrive a faire des paiements sur Google pouvez vous m'aider svp, j'ai tout les options M commerce qui est activer je comprends pas un grand merci avance pour votre aide  Aubry Mathieu.

Bonjour,Je me retrouve avec une domiciliation récurrente  facturée à mon nom avec mon numero bancaire alors que je n’ai rien commander.  Le montant est quand meme de 177.88 par mois.  Je n’ai rien reçu comme article non plus à mon adresse.  Et rien n’est indiquer dans ma facture.  Par contre 2 factures de 9 euros m’ont ete facturer.Comment je pourrais savoir à quoi cela correspond ?  Et si je peut arrêter la domiciliation récurrente ?

Bonjour,  un technicien est venu me changer un décodeur avec lequel j’avais des problèmes d’image.J’ai un pack Flex et je suppose que le prix du décodeur est compris dans ce pack.Je viens de recevoir ma facture mensuelle et une augmentation a été appliquée pour le décodeur.Pourriez-vous vérifier si c’est normal ?Merci d’avance.

Bonjour, Je suis étudiante et cliente Proximus. Mon abonnement comprend 10 Go de data par mois. Malheureusement, ce mois-ci, j’ai dépassé légèrement mon volume (10,4 Go), ce qui entraîne un supplément de près de 50 €. C’est la première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais bénéficié d’aucun geste commercial auparavant. Lors d’un appel avec une conseillère Proximus, il m’a été indiqué que si je passais dès maintenant à un abonnement supérieur (5 € de plus par mois pour 50 Go), je pourrais ensuite introduire une demande de régularisation afin de ne pas devoir payer ce supplément exceptionnel. Pourriez-vous, s’il vous plaît, confirmer cette information et m’indiquer la procédure à suivre afin que je puisse bénéficier de ce geste commercial ?Je souhaite évidemment éviter que cela se reproduise, c’es

2 a 3 fois par jour appel privé de proximus sur mes deux numéro je vais porter plainte pour ca vous etes fort je demande la tv pas possible et pas meme de réponse je vais aller chez des gens sérieux

Bonjour à vous tous . Cela fait deux jours que je reçois un mail de Skynet avec les logos et entêtes qui semblent officiel comme quoi comme bon client de Skynet j'ai le numéro 2 pour recevoir un Samsung s9 gratuitement . Avez vous reçu ce genre de message . Je n'ose pas confirmer le message car pour moi cela sent la fraude . Merci d'avance de votre réponse .

BonjourDepuis ce 22/09 soir nous n avons plus internet ni TV. Selon le peu d information il y aurait une panne réseau. Je dois donc utiliser ma 4g en permanence mais je n ai pas de abonnement illimité. Peut on avoir un dédommagement ? Élargir gratuitement la 4g?? Merci 

Un professeur d’informatique a expliqué à ma maman qu’elle pouvait bénéficier d’une réduction de fidélité de 2X 5e (sur le téléphone et l’internet). En effet, ma maman bénéficie de cette prime (10e). Elle veut me faire bénéficier de cette offre, contacte proximus et le commercial refuse de m’octroyer cette prime de fidélité. Elle demande à parler au manager qui explique que « ses employés » ont commis une erreur avec elle et qu’elle n’avait pas droit à la prime donc il ne la fera pas pour moi. Elle demande les conditions pour obtenir cette prime de « fidélité » étant donné que nous (elle et moi) avons toujours été clientes proximus. Il lui demande si elle comprend le français … à deux reprises, que ni elle ni moi n’avions droit à cette prime mais qu’à titre exceptionnel, proximus me faisait 5e. Donc, des clients « fidèles » profitent des cette prime (2x5 euros) depuis des années, renouvelable tous les ans, maman y a droit (mais cette une erreur) et moi, je n’y ai pas droit bien que

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour exprimer mon mécontentement concernant le service que j’ai reçu chez Proximus.On m’a vendu un téléphone à un prix deux fois supérieur à son prix réel, ce qui est inacceptable. De plus, ma facture a été augmentée sans mon accord, ce qui constitue une pratique abusive.Je vous demande de bien vouloir régulariser la situation immédiatement : ajuster le montant de ma facture et m’expliquer pourquoi j’ai été facturé à ce tarif. Je souhaite également que de telles pratiques ne se reproduisent plus.Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.********************

Bonjour, j’ai commandé un smartphone avec abonnement hier, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Je n’ai que le numéro de commande et j’ai bien évidemment été débitée. 

I am trying to purchase a new iPhone as an excising client. However, the website form does not accept my Belgium ID number when I enter it. I have a special identity card starting with a P, not B. How can I complete the order? I tried to enter my Belgian national security number with no luck too. 

Bonjour je voudrais payer le résidu de mon solde pour pouvoir acheter un nouveau gsm en gardant mon abonnement 

Bonjour, J’ai passé commande pour un S25 Ultra le 23 janvier 2025 sur proximus.be (j’ai renouvelé mon abonnement).Il y avait une promotion Samsung si on achetais sur Proximus entre le 21 janvier et je ne sais plus quelle date il y avait 150 euros de valeur de reprise supplémentaire sur mon s23+ et il faut s’inscrire avant le 16 avril sur le site Samsung. Seulement voilà, ils me demandent une preuve d’achat sauf que le seul truc que j’ai c’est un pdf “détails de votre demande” que j’ai eu avec le seul mail proximus que j’ai reçu lors de la commande. Je n’ai même pas reçu le plan d’amortissement comme j’avais eu à l’époque pour mon s23+ ni de facture pour l’achat du téléphone. Normalement quand on commande un truc on doit recevoir la facture à l’expédition. D’ailleurs ça n’avait même pas pris en compte mon changement d’abonnement lors de la commande j’ai du le redemander après. Je dois leur envoyer quoi du coup ? Le pdf “détail d

Bonjour, je souhaite acheter un nouveau smartphone en ligne mais pour recevoir la promo je doit faire une domiciliation, ce n’est pas un problème pour nous, mais nous souhaitons le paiement des factures en fin de moi et ce après le 24 jour de paie cela est-il possible ?  Votre panier Special DealSpecial Deal !pendant 24 mois GratuitGalaxy A25 5G 128GB BlackMontant unique 149,99  € au lieu de 199,99  € Livraison gratuiteD’avance merci pour votre réponsebien à vous

Bonjour, j’ai eu des gros problèmes avec mon abonnement GSM chez Proximus. j’ai introduite une longue plainte et visiblement j’ai eu plein d’agents différents qui m’ont répondu : Un vrai bordel. j’ai “reçu” une indemnité suite à un sondage ou j’ai signalé des problèmes de wifi (5€/12mois).ensuite on a changé mon numéro (privé → pro), une collègue de Proximus a fait une boulette (ça arrive, je ne la blame vraiment pas), et je me suis retrouvé deux semaines sans téléphone (internet) car elle avait oublié de cocher une case data (ce qu’elle a remarqué vers le 22-23 juillet). Cela a été signalé à Proximus le 10/07 mais  ils pouvaient rien faire eux-mêmes visiblement … bref.Pour ce problème, on m’a proposé une indemnité de 60€/1 mois en plus des 5€/12 mois (ticket 57105085) on l’a aussi répondu totalement à la ramasse dans le ticket 57105031 (on parle du numéro de mon épouse alors que le problème concerne mon numéro…)

Bonjour,Je suis fraîchement indépendant donc j’ai appelé Proximus au 0800 33 500 afin d’ajouter mon numéro de TVA à mes coordonnées.  J’ai appelé le 21/08 et on m’a dit que c’était fait, ensuite j’ai remarqué dans mes suivis que cela pouvait prendre 10 jours.  Nous sommes le 31/08 et mon numéro de TVA n’est toujours pas ajouté…  Cela m’a l’air simple comme demande pourtant !  Est-ce normal ?Reférence de la demande : 2460901930D’avance merci, je sais que cela va toujours plus vite via le forum et c’est surtout plus rapide.