Factures & paiements

 J’ai reçu cette facture malgré que tous mes comptes ont été résiliés il y a 2 ans. Comment porter plainte contre abus ? Nous n’utilisons pas le réseau proximus, il n’y a aucun historique ou de factures à payer sur le compte my proximus. Ma compagne a contacté le service par téléphone mais n’a pas été aidé, elle aurait pu se faire arnaquer, c’est très malhonnête de la part de vos collaborateurs. Mon travail ne me permets pas de contacter le service proximus, les comptes ayant été ouvert à son nom elle était gestionnaire!!!!! Aucune aide et aucun service, à fuir.

Bonjour je sollicite votre intervention pour un problème qui je pense n'a pas lieu d'être car la c'est la goutte d'eau de trop , voilà il y a peu je reçois ma facture GSM à payer pour une telle date ( vers le 7 de chaque mois) ensuite je reçois une autre facture Internet télévision ( pour le 20 de chaque mois) étant depuis pas mal d'années chez proximus je constate que maintenant je dois payer les deux factures a une date précise ???? Pourquoi ce revirement j'aimerais revenir avec l'ancien système comme j'ai écrit ci dessus car je comprends pourquoi la plupart des gens quitte proximus... donc dans la logique soit on me remets ce que je souhaite ou je mets en place une procédure test achats pour montrer mon problème merci de votre compréhension 

Bonjour,J'ai fait des paiements mobiles le mois dernier et ce mois-ci pas moyen d'en faire. Achats intégrés dans une application. Le message: Vous ne pouvez pas utiliser votre compte Proximus pour les paiements mobiles. Code erreur: OR-DRPSA2-01Merci de votre réponse.  Jordan Martinot 

Bonjour Je pensais que le passage de ma box 3 vers une nouvelle Internet box serait gratuit, mais dans My Proximus le prix est de 49 euros.Pouvez vous m’aider ?Un grand merci 

Bonjour, comme beaucoup d’entre nous, des décodeurs supplémentaires m ont été facture ce mois-ci ;hors, depuis que je suis chez proximus, je n’ai jamais acheté de décodeurs et les v5 utilises ont étéacheté en seconde main; s ils utilisent le réseau TV proximus , ils ne sont pas leur propriété;si vous regardez mes factures depuis des années, aucune location de décodeurs;Serait-il possible de vérifier dans mon dossier et de faire annuler les frais supplémentaires ?merci

Proximus me doit presque 125€ depuis 3 ans. Chaque fois une personne du standard ouvre un dossier qui est a Chaque fois clôturé sans explication. Que puis-je faire ?

Bonjour, Voici un résumé de ma situation. Je bénéficie depuis plusieurs années , en tant que cliente fidèle de + de 20 ans, de diverses réductions sur mes frais fixes de mon pack. Chaque année, je dois renouveler l'application de ces réductions en contactant Proximus. En mars dernier, alors que je devais régler un problème avec Pickx, j’ai évoqué ceci et l’employée Proximus, après vérification de sa part, m'a confirmé que je devais introduire ma demande début juin. J'ai constaté avec surprise qu'elle s'est trompée puisque les réductions ne sont déjà plus appliquées sur la facture reçue ce mois de mai. J'ai demandé, il y a quelques jours le renouvellement des réductions mais celles-ci ne sont prises en compte qu'à partir de la facture qui sera émise au mois de juin. J’ai voulu solliciter le service clientèle par mail (via la page contact) ou directement via le chat pour demander un geste commercial afin de ramener ma facture du mois de mai au montant habituel. En effet, Proximus m'accor

Bonjour, il me semblait avoir activé la domiciliation pour mon abonnement fixe et internet, mais j’ai reçu une facture à payer.En essayant de vérifier mes décomptes, on me demande à chaque fois de me connecter, ce que je fais, et en cliquant sur “factures” et ensuite  “gérer  mes décomptes” et ensuite “gérer les paramètres des décomptes”, on me demande à nouveau de me connecter et ainsi de suite, sans avoir accès à la gestion de mes décomptes.Après plusieurs tentatives, il me semble avoir réussi à activer la domiciliation, mais en voulant vérifier si tout est en ordre, je suis à nouveau confronté à ses demandes de connexion qui tournent en rond, sans pouvoir effectuer la vérification… Pourriez-vous m’aider ? Cordialement

Bonjour,Je suis propriétaire d’un second décodeur TV. On vient de me le facturer pour le mois de mars (9€).Si je veux qu’on me le supprime, je dois le renvoyer chez proximus. Ce n’est pas logique car j’ai acheté ce décodeur en seconde main.Que faire pour régulariser la situation ?  Cordialement

Bonjour Pour le mois d avril j ai 2  decompte negatif  de 96 eur et 91 eurDois je payer la facture de 79,98 ou est elle couverte par les decompte negatifJe vous remercieBelle journee 

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ce mois ci on me demande de payer pour la location d’une TV Box en plus.J’ai une TV Box dans le pack, et un ancien décodeur acheté il y a plusieurs années.

Bonjour,Pour le 3ème mois consécutifs, on me facture des frais pour des décodeurs achetés.Mars: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditAvril: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditMai: 2 décodeurs => 9€ + 6€J’ai contacté 2 fois le service client en demandant que le problème soit bien réglé, mais cela continue.On m’avait assuré que la situation était réglée.Pouvez-vous faire le nécessaire?A défaut, je serais obliger de résilier mes produits car cela devient lassant de faire les démarches chaque mois pour être remboursé!Bonne journée

Bonjour.Je viens de recevoir ma facture d’avril et je constate une nouvelle fois que mon deuxième décodeur acheté il y a de très nombreuses années m’a été refacturé en location.  La facture mentionne en bas de page que si ce décodeur avait été acheté, que je devais contacter le call center.  Je précise que cette démarche a déjà été effectuée début février, vu que ce 2ème décodeur était apparu pour la première fois sur la facture de février. Début février, un dossier avait déjà été ouvert, et le prix de location recrédité.  Je pensais que le problème était résolu vu que la facture de mars ne le reprenait plus, ce qui semble ne pas être le cas, pourriez-vous retirer ce décodeur définitivement de mon abonnement.Cordialement et merci

à quelle adresse électronique pourrais-je adresser une lettre de réclamation ?

Bonjour,Je vais être connectée à la fibre la semaine prochaine.J’ai reçu un tarif global de 91.99€ pour fibre internet, Tv, téléphone fixe.Pourriez-vous me dire comment seront détaillés les différents postes sur ma prochaine facture..Actuellement j’ai un téléphone fixe (appels gratuits après 17h et le week-end) avec un pulse to GSM basic - crédit d’appel (6.40€/mois) .en sera-t-il de même ou les appels sont-ils gratuits en tout temps? Merci pour votre réponse.

Bonjour. J’ai actuellement 2 factures avec écheance passée de € 99,98. Est il possible de demander un plan de paiement en 04 tranches svp ?Merci

Bonjour, Je viens de recevoir un appel du 065680833 sur mon poste professionel.La personne s’est présentée comme une employée de Proximus, voulant m’aider à réduire mes factures…   Une recherche rapide indique ce numéro comme probable arnaque.Est-ce un de vos numéro ? Cordialement

Bonjour, Je suis étudiante et cliente Proximus. Mon abonnement comprend 10 Go de data par mois. Malheureusement, ce mois-ci, j’ai dépassé légèrement mon volume (10,4 Go), ce qui entraîne un supplément de près de 50 €. C’est la première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais bénéficié d’aucun geste commercial auparavant. Lors d’un appel avec une conseillère Proximus, il m’a été indiqué que si je passais dès maintenant à un abonnement supérieur (5 € de plus par mois pour 50 Go), je pourrais ensuite introduire une demande de régularisation afin de ne pas devoir payer ce supplément exceptionnel. Pourriez-vous, s’il vous plaît, confirmer cette information et m’indiquer la procédure à suivre afin que je puisse bénéficier de ce geste commercial ?Je souhaite évidemment éviter que cela se reproduise, c’est pourquoi je suis prête à adapter mon abonnement immédiatement.De plus, tous les messages d’avertissement sont venus un après l’autre dans les mêmes secondes, ce qui m’a même pas laissé le t

Bonjour, sur mes factures il y a toujours un montant avec comme titre “Contribution de l'employé” d’une valeur de 44.37€ A quoi correspond se montant !!! 

Bonjour, Ma grand-mère n’a toujours pas reçu sa facture papier à cause de la grève chez bpost et craint de payer un supplément de retard (ce qui serait ubuesque compte tenu de la situation). Le hic dans l’affaire c’est qu’elle ne sait même pas consulter ladite facture en ligne car il lui est impossible de créer un compte MyProximus vu qu’elle n’a pas de numéro de GSM (et à 90 ans n’en aura jamais de toute manière). Une alternative est-elle possible ?  PS : J’ai tenté de consulter ses dernières factures papier et régler le montant en me basant sur celles-ci mais la communication structurée change chaque mois.   

Bonjour, Je souhaite informer les futurs clients de mon expérience concernant des frais d’annulation tardive de 59€ que je considère comme abusifs.J’ai pourtant annulé mon rendez-vous 9 jours à l’avance, ce qui me semble largement raisonnable.  Malgré cela, les frais ont été appliqués. Ces frais ne m’ont jamais été clairement communiqués ni mis en évidence dans le contrat. Je n’ai à aucun moment été informé d’un délai de 10 jours pour annuler sans frais.De plus, cette annulation fait suite à plusieurs interventions inefficaces : à deux reprises, des techniciens se sont déplacés sans pouvoir effectuer l’installation, découvrant sur place qu’il manquait des éléments ou que cela dépendait d’une autre équipe. Cela a entraîné des délais importants et une perte de temps de mon côté.Face à cette situation et au manque de solution, j’ai décidé de changer d’opérateur. Il est à noter qu’auparavant, j’avais introduit une procédure d’easy switch via un autre opérateur et donc, la coordination aura

Bonjour, Je vous contacte car je ne sais absolument pas quoi faire face à ma situation actuelle. Je me demande si je dois porter plainte ou entamer une procédure spécifique, car mon dossier a été transféré à la Maison Massillon pour un modem que vous considérez comme non rendu. Cet abonnement concernait mon ancien kot étudiant à Bruxelles. Quand j'ai déménagé, les nouveaux locataires ont repris un abonnement Proximus avec leur propre matériel, ce qui prouve bien que l'ancien modem n'avait plus aucune utilité. Une amie l'a déposé en main propre dans votre boutique à Bruxelles il y a environ 6 mois. L'appareil a été repris sans qu'on nous donne de ticket ou qu'on nous informe de la procédure à suivre.En tant qu'étudiante, je me retrouve aujourd'hui dans une situation très compliquée et confuse. Je refuse de payer pour une erreur de votre boutique alors que le matériel a bien été remis à vos services. Le fait qu'une nouvelle ligne tourne à mon ancienne adresse avec un nouveau matériel con

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance