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Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1611 Sujets
D
dodonikaNéophyte
demandé à Factures & paiements
Suivi de ma plainte

Bonjour,Je viens d’introduire une plainte concernant des montants facturés par erreur.Je n’ai reçu aucune confirmation par mail. Comment puis-je suivre ma plainte?Merci pour votre réponse

221
Isabelle.
il y a 6 mois
G
Geoffrey V.Apprenti
demandé à Factures & paiements
Virement erroné

Bonjour,Ma mère a effectué ce jour un virement erroné en faveur de Proximus (erreur de destinataire avec une autre facture). Quelle est la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ?Merci par avance pour votre aide.​​​​​​​Geoffrey 

816
Isabelle.
il y a 6 mois
E
EverApprenti
demandé à Factures & paiements
Daily Roaming pass

Étant très souvent à l’étranger dans un cadre professionnel, je souhaiterais que le déclenchement automatique du Daily Roaming pass soit supprimé.Cette option qui est déclenchée automatiquement est particulièrement coûteuse dans mon cas et ne m’est pas utile car j’utilise un second gsm fourni par mon employeur pour les data ainsi que pour les appels.Il m’est arrivé d’envoyer par inadvertance 1 SMS depuis mon gsm proximus depuis l’étranger qui m’a été facturé 11.95€ (prix du Daily Roaming pass dans les zones dans lesquelles je voyage)Pire, j’étais récemment en Argentine, avec mes données à l’étranger coupées. Je n’ai passé aucun appel, ni répondu à aucun appel. Cependant, un appel entrant a été renvoyé vers ma messagerie et je me suis vu averti qu’un Daily Roaming pass de 11.95€ me serait facturé !Je ne souhaite plus l’activation automatique de ce Daily Roaming pass et souhaite gérer moi-même la manière dont j’utilise mon gsm en connaissance de cause.Merci pour votre retour 

903
CarolineC
il y a 6 mois
M
Marcio Dias CarvalhoNéophyte
demandé à Factures & paiements
Problem

Bonjour, j'ai une question, j'ai acheté un téléphone S24 en ligne, je ne trouve pas la facture de preuve de paiement, sans cette facture je ne peux pas bénéficier de la promotion pour la montre Samsung.Aujourd'hui, je suis allé au magasin Proximus et ils m'ont dit que comme c'était en ligne, je devais parler à l'assistance ici.Merci, j'attends votre réponse.Marcio

231
Vanessa P
il y a 6 mois
A
Attila001Apprenti
demandé à Factures & paiements
Facture a payer - Pas de documents disponibles

Bonjour ,J’ai sur mon compte Myproximus.be un montant a payer disponible ( facture ) que je reçois normalement par e mail vers le 12 du moi , toujours pas d email reçu et ( Pas de documents disponibles) dans la section facture , juste le montant de la facture est afficher 44 ,99 eur.

1144
Vanessa P
il y a 6 mois
S
ShonaNéophyte
demandé à Factures & paiements
1e facture

Bonjour, le technicien est passé le 15 mai pour installer internet + TV. Je n'ai toujours pas reçu de facture. Est ce normal ? 

61
Sophie L.
il y a 7 mois
F
fabrice.pecheurApprenti
demandé à Factures & paiements
Réactivation des services après paiement

Bonjour,j'ai fait le paiement des mes factures en retard, ce matin, par bancontact via My Proximus.Nous sommes en commerce et avons besoin de notre connexion pour pouvoir travailler.Pouvez-vous réactiver nos services ?Merci,Belle journée

532
F
il y a 7 mois
M
MFXNéophyte
demandé à Factures & paiements
Besoin du RIB de Proximus

Bonjour,Suite à votre récent changement de numéro de compte de Proximus, notre comptabilité a besoin d’un attestation bancaire du RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de régler nos factures.Bien à vous

1639
Ludo M
il y a 7 mois
C
clamenDébutant
demandé à Factures & paiements
avantage fidélité internet

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ (4€ le mois dernier) pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

591
Ludo M
il y a 7 mois
R
RadLoiApprenti
demandé à Factures & paiements
Facturation location d'un 2eme décodeur acheté en son temps

Bonjour,J’avais constaté comme tant d’autres la merveilleuse surprise de me faire facturer la location d’un décodeur que j’ai acheté il y a des années.Après contact par chat avec le helpdesk, une partie de ces montants m’ont été remboursés.Je constate ce mois qu’il m’est de nouveau facturé 8€ pour ce décodeur qui m’appartient.De nouveau prise de contact par chat, on ne sait soit disant rien faire et c’est normal, ce serait le collègue qui s’est trompé en me remboursant…S’en suit un peu de lecture sur ce forum pour me rendre compte que je ne suis pas le seul dans le cas et que la charmante personne du helpdesk a juste essayé de noyer le poisson. Merci de faire le nécessaire pour régulariser la situation ! En passant, votre plateforme de dépôt de plainte par mail ne fonctionne pas, ce qui me porte à vous contacter ici. Bien à vous, Radu Loïc 

423
Ludo M
il y a 7 mois
J
JordanDNéophyte
demandé à Factures & paiements
Problement de Paiement

Bonjour, j’ai effectué mon paiement de mon retard chez Proximus ensuite 2 semaines plus tard mes services on été coupé hors par mail je vous ai prévenu que j’avais eu des problèmes d’argents suite à une perte d’emploi,etc puis par la suite ils m’ont répondu puis cela a duré pendant 1 semaines et de nouveau plus de services j’ai essaie de vous contacté en envoyant de nouveau les preuves de paiements , preuves de mails disant que mes services allait être tenu à jour etc.Je me retrouve à ce jour sans services alors que j’ai payé mes factures et la seule réponse que j’ai eu aujourd’hui le Mercredi 12 juin ça été ; Tous les documents ont été envoyé à Cession/Plina, vous pouvez les joindre au 081/428283. Cordialement Team Proximus  Donc je ne sais pas quoi faire, il me demande de contacter un numéro de téléphone mais je n’ai plus de service et ça été la seule réponse que j’ai eu suite à plusieurs mails de ma part qui date de plus de 1 mois quand je me présente en boutique on me dit que ça se

171
Isabelle.
il y a 7 mois
M
MarfinsNéophyte
posté à Factures & paiements
Problème facturation

Madame, Monsieur,Client chez Proximus depuis plusieurs années, je me permets de vous écrire afin de contester les frais hors forfait apparus sur ma facture du mois dernier suite à un changement de mon abonnement.Il y a quelques mois, j'ai été contacté par l'un de vos chargés de clientèle qui m'a informé que mon abonnement "Mobile Maxi" était trop élevé par rapport à ma consommation habituelle. Sur la base de ses conseils, j'ai accepté de rétrograder mon abonnement vers un "Mobile Easy". Ayant confiance en votre expertise, j'ai suivi cette recommandation.Cependant, le mois dernier, en utilisant mon téléphone de manière habituelle, j'ai reçu plusieurs messages de votre part m'informant que j'avais dépassé mon forfait, avec des montants progressifs atteignant 60 €. Face à cette situation, j'ai immédiatement contacté votre service clientèle le lendemain et j'ai exigé que mon abonnement soit rétabli à "Mobile Maxi", car j'étais pleinement satisfait de cette offre et n'avais changé que sur l

341
Isabelle.
il y a 7 mois
O
Oussama AIADApprenti
demandé à Factures & paiements
Adresse légale incorrecte

Bonjour,J’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, et je n’ai aucune possibilité de la modifier.Pouvez-vous m’aider?  Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie.Pour info, mon adresse légale et la même adresse d’installation.  Bien cordialement,

754
CarolineC
il y a 7 mois
N
n'importe quoi ?.Apprenti
posté à Factures & paiements
Erreur de facturation GSM ?.

Bonjour,depuis moins de 2 ans, mon fils avait un abonnement Mobilus M FullControl à 26 €, le 31/05/2024, j’ai pris un pack “complet”, TV, internet, fixe et 3 abonnements GSM incluant celui de mon fils.Sur l’offre d’abonnement GSM, je vois 2 Flex S et 1 Flex M, donc, mon fils avec le Flex M devrait être à 21 € et on me facture 26 € ?.Est-ce moi qui n’ai pas bien compris quelques choses, pourriez-vous m’éclairer ?.Merci d’avance.

273
CarolineC
il y a 7 mois
N
Nathanrouss03Apprenti
posté à Factures & paiements
remboursement double paiement

Bonjour, J’ai reçu ma facture sur myproximus j’ai donc payé une première fois mais ça n’a pas marché. Du coup j’ai recommencé et ça a fonctionné. Mais sur mon compte bancaire j’ai été prélevé deux fois. Y’a t’il moyen de se faire rembourser ? merci bien à vous 

697
N
il y a 7 mois
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Factures & paiements
Auvibel

Bonjour, j'ai commandé un smartphone pour mon épouse  sur le web shop proximus.  je reçois ma facture  aujourd'hui et je remarque  4 euros  pour la société Auvibel ,0,12 de cotisations  recupel ,et 0,57 de cotisations bebat  pour proximus  . ça fait  cher en taxe environnemental de plus j'ai rien a voir avec  Auvibel . Merci d'avance pour vos retours .

734
calimero21
il y a 7 mois
benOO7
benOO7Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Facturation récurrente TV BOX

Bonjour,Cela fait trois fois que votre système me facture 3€ de TVbox alors que je n’ai pas la TV, je téléphone chaque fois au 0800 ou on me fait une note de crédit mais ça commence a tout doucement m’enerverPourriez-vous faire quelque chose pour que le système arrête de me facturer inutilement une TVBOX  ? D’avance merci pour votre aide 

242
benOO7
il y a 7 mois
B
bknaepenApprenti
demandé à Factures & paiements
15 euros au lieu de 10 euros (mobile flex S)

Bonjour,le mois passé j’ai rajouté un abonnement mobile flex S à mon pack Proximus. Comme j’avais déjà un abonnement mobile flex m, le prix indiqué lors de l’achat était de 10 euros (le même prix est mentionné dans l’e-mail de confirmation de la commande). Malgré cela, un montant supplémentaire de 15 euros / mois a été ajouté à ma facture pour cette nouvelle ligne (ainsi que pour le mois passé au prorata). Une personne du service facturation pourrait-elle corriger cette erreur ?merci d’avance. 

441
Julie T
il y a 7 mois
Bruno_092
Bruno_092Habitué
demandé à Factures & paiements
Pack internet confort vs Netflix et apps (youtube, Arte,…)

Bonjour,Je ne regarde plus la télé. Est-ce possible de supprimer la télé en gardant internet, Netflix et Youtube?Dans l’affirmative quel serait le prix de mon abonnement ?Merci beaucoup

694
Ludo M
il y a 7 mois
N
NubiraNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facruration

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus d’une trentaine d’années et j’étais très content jusqu’à ma dernière facture: J’étais en pack Flex (Internet + TV + Fixe + 2 abonnements gsm). Ayant déménagé, je suis passé en Flex Giga Fiber. L’installateur a repris les deux anciens V7 ainsi que l’Internet box et le Wi-Fi booster. Il a installé l’Internet box + ainsi que deux V7c et deux Wi-Fi booster.Je ne comprends pas pourquoi je suis facturé de frais d’échange des deux décodeurs alors que je n’ai rien demandé. Lorsque l’installateur a voulu reprendre les anciens décodeurs, je lui ai bien demandé si c’était gratuit et il me l’a confirmé et certifié.Je demande à un opérateur de vérifier ma facture (Voir numéro de ticket et faire le nécessaire le cas échéant).Je tenais à vous informer que j’ai contacté ce matin le 0800, l’opérateur que j’ai eu et qui semblait avoir compris mon problème m’a dit que je recevrai un SMS de réclamation et je n’ai jamais rien reçu. En vous remerciantNubira    

331
Ludo M
il y a 7 mois
A
AhmedmkmApprenti
posté à Factures & paiements
Pas de confirmatio reçu commande en ligne

Le 26 mai 2024, j'ai passé une commande en ligne et je n'ai toujours pas reçu de confirmation ni aucun mail de retour alors que j'ai bien été debité. 

272
A
il y a 7 mois
C
cloneNéophyte
demandé à Factures & paiements
limite de transaction pour un achat personnel

comment faire pour changer de limite de transaction ?

181
Sophie L.
il y a 7 mois
M
MélopéeApprenti
demandé à Factures & paiements
Demande plan de paiement

Bonjour, J’ai rencontré des difficultés pour payer mes factures ces 3 derniers mois d’un montant de 248,97€, j’aimerais savoir si je peux obtenir un plan de paiement en 3 fois avec le premier paiement le 04/06/2024 merci pour votre retour  

131
Vanessa P
il y a 7 mois
K
Kayanna.KNéophyte
demandé à Factures & paiements
domiciliation non-effectuée

Bonjour, Il y a un peu plu d’un mois j’ai acheté un téléphone chez vous et j’ai reçu un courrier il y a deux semaine disant qu’il y aura une domiciliation le 29/05/2024 mais elle n’a toujours pas eu lieu, est-ce normal ? 

261
Vanessa P
il y a 7 mois
L
Ludivinne_01Débutant
posté à Factures & paiements
Constestation de facture de Mai 2024

Bonjour, j’ai résilié mon abonnement chez vous le 7 mai car je suis passé chez scarlet, vous m’envoyer une facture pour le mois de mai alors que depuis le 7 mai tout est résilier sauf le Mobile, je ne vais pas payer le mois complet alors que je ne suis plus chez vous depuis le 7 mai. Que dois-je faire pour que le décompte de ma facture soit juste????? Merci

421
Vanessa P
il y a 7 mois

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