Skip to main content

Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

  • 1,729 Sujet
  • 7,448 Commentaires

Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

  • 0
  • 14

Consulter vos factures

  • 0
  • 0

Voici la marche à suivre...

  • 2
  • 15
1730 Sujets
S
Sigma992Apprenti
demandé à Factures & paiements
Nouvel abonnement Flex et Transfert mobile

Bonjour,J'ai fait un nouvel abonnement en magasin le 13/12/24 pour une nouvelle habitation.J'ai gardé mon abonnement de mon ancien appartement au même moment, que j'ai résilié le 1/1/25 (email de confirmation reçu le jour même).Au magasin, nous avons opté pour un abonnement Flex Fiber sans mobile car nous allions transférer l'abonnement de ma conjointe sur ce nouvel abonnement.On nous a confirmé que pour bénéficier de la promo avec les cadeaux (par exemple tv à 99€), il fallait attendre que le transfert soit terminé, ce qui est maintenant fait.Lorsque j'appelle le service client, on me dit premièrement que mon ancien abonnement est toujours en cours malgré ma demande de résiliation et que je ne peux pas ajouter l’abonnement mobile au nouvel abonnement sans payer la valeur résiduelle du téléphone.Pourquoi ai-je pu transférer l’abonnement mobile d’un client à un autre en gardant la valeur résiduelle, mais je ne peux pas ajouter ce même abonnement à un nouvel abonnement sans payer la vale

1068
Ludo M
J
JulhonoreNéophyte
demandé à Factures & paiements
facture et décompte

Bonjour je vien de recevoir une facture de 100 euros à payer avant le 25 janvier 2025,alors que hier j'ai payé une facture de 70 euros je pense qu'il y a un problème mercie de m'aider 

351
Ludo M
E
ellatw8Apprenti
posté à Factures & paiements
Facturation incompréhensible après changement de forfait

Bonjour,Je me permets de vous écrire concernant un problème avec mon abonnement téléphonique.Voici la situation :J'avais souscrit un abonnement chez Proximus pour mon iPhone 13, et je payais 54,99€ par mois. Cet abonnement s'est terminé en octobre 2024, et je suppose que la somme relative au paiement de l'iPhone a été retirée une fois la période achevée. Pour le mois d'octobre, j'ai payé 39,99€, ce qui semblait correspondre au nouveau tarif sans la part liée au financement de l'iPhone. Je suis donc en règle pour toutes mes transactions et mes décomptes. On m'avait expliqué qu'il était possible de changer de forfait via l'application et je cite "simplement sélectionner le forfait souhaité” sur l'application. J'ai suivi cette procédure, preuve à l'appui, et j'ai opté pour un forfait à 19,99€ par mois (10GB). J'ai passé commande sur le  site, et j'ai reçu une confirmation par SMS. Tout semblait en ordre, et j'attendais donc de payer le montant de 19,99€ dans les délais habituels, soit ava

594
Ludo M
D
DGregApprenti
demandé à Factures & paiements
Réclamation changement unilatéral des conditions tarifaires

Madame, Monsieur,Je suis client de Proximus depuis 25 ans. J'ai constaté par un mail du 10 janvier 2025 que ma formule tarifaire a été modifiée sans que j’en ai fait la demande et, pire, sans j'en sois informé au préalable. La formule Flex a été activé par vos services sans mon accord.J’ai eu un contact avec vos services par téléphone qui m’ont indiqué ne pas pouvoir rétablir ma formule initiale mais m’ont accordé une réduction tarifaire, ce qui ne n’était pas l’objet de mon appel téléphonique.Ce changement a entraîné une augmentation de tarif substantielle. Je tiens à vous rappeler que, selon la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques telle que modifiée, tout opérateur est tenu d'informer ses clients au moins un mois à l'avance de toute modification des conditions contractuelles.N'ayant reçu aucune information préalable concernant ce changement, je considère que cette modification unilatérale de mon contrat est abusive et non conforme à la réglementation en

423
Ludo M
A
aka47Apprenti
demandé à Factures & paiements
Dépassement data hors pris forfait de 1gb en plus

Bonjour,Suite à un avertissement de dépassement, j'ai souscrit à 1 Go supplémentaire. Cependant, j'ai constaté que celui-ci n'a pas été pris en compte. En effet, deux heures plus tard, j'ai reçu un message indiquant que j'avais dépassé les 25 € de consommation, alors qu'il me restait encore du volume sur le Go que j'avais ajouté. Si je n'avais pas pris la peine de vérifier, j'aurais dû payer ce montant inutilement.C'est la deuxième fois que je rencontre un problème de ce genre, et j'espère qu'il sera réglé rapidement.

807
Ludo M
R
RoseatsApprenti
demandé à Factures & paiements
Annulation de Pack

Bonjour,J’aimerais annuler notre commande Pack passé aujourd’hui à 11 heures. J’ai appelé à votre numéro et j’ai reçu un mail de confirmation d’annulation. Les agents U-Smile passés chez nous ont prévu l’installation de la fibre le 23 Janvier. J’aimerais savoir si vous pouvez nous envoyer un autre mail certifiant qu’il n’y aura AUCUNE facturation, AUCUN raccordement à la fibre et que TOUT a bel et bien été annulé. J’ai reçu une carte SIM Proximus hier mais je ne l’ai pas encore utilisée, je ne compte pas l’utiliser non plus. Dois-je la retourner ou dois-je la jeter ?  Numero client : 3*********2Nom : ************Prenom : ********E-mail : *************Numero : 0***************1

432
R
V
Van Puymbroeck StephanApprenti
demandé à Factures & paiements
Comment créer un compte Proximus pour recevoir mes factures par mail

Je possède un pack téléphone fixe, internet et TV.Je souhaite recevoir mes factures mensuelles par mail et non plus par courrier.Qui peut me renseigner la procédure à effectuer? Merci.  

722
Ludo M
J
JeanPierre_068Etoile montante
demandé à Factures & paiements
ristourne

Bonjour, fin octobre je pense j’ai vu dans la presse que les anciens abonnés pouvaient prendre contact avec le 080033800 pour demander à pouvoir obtenir un des cadeaux offerts aux nouveaux abonnés (TV, tablette, GSM). Lors de ce contact, la dame m’a signalé que je n’entrais pas en ligne de compte car je possédais l’abonement TV et Internet mais que mon GSM était repris par la société et qu’il fallait un pack trio ! ! ! La dame m’a a lors informé qu’en guise de compensation Proximus m’offrait une ristourne mensuelle de 5€ pendant 1 an. Pour le mois de novembre cette ristourne a été appliquée mais pas en décembre. J’ai alors contacté le 080033800 et après explication à la dame qui me répondait elle m’a signifié qu’elle procédait à la rectification et m’adressait un e-mail de confirmation que j’ai reçu le lendemain; la ristourne de 5€ m’a été créditée. Je reçois ce jour mon décompte de janvier et la ristourne de 5€ n’a pas été appliquée. Je viens de téléphoner au 080033800 et j’ai tout ex

343
J
I
ianniApprenti
demandé à Factures & paiements
numéro téléphone suivant 070 66 36 65

Bonjour,sur ma facture téléphonique le numéro suivant apparait :” 070 66 36 65” Comme appel sortant.J’ai effectué des recherches sur internet , sans résultat. Auriez-vous  ce numéro de téléphone dans vos bases de données pour savoir à qui correspond ce numéro.Pourriez-vous me communiquer la prcédur pour ne plus composer ce numéro de téléphone. Bien à vous 

271
Isabelle.
M
MJDELMARCELLENéophyte
demandé à Factures & paiements
affinity

Bonjour, suis très mécontente de la façon d'agir de Proximus car ,en plus d'augmenter continuellement leurs tarifs, ils m'ont supprimé ma réduction affinity à laquelle j'avais droit depuis des années, je demande donc qu'ils me la réactive immédiatement sinon je vais me tourner vers un autre opérateur plus honnête, c'est à croire qu'ils veulent se débarrasser de leurs clients fidèles !

211
Isabelle.
C
clamenDébutant
demandé à Factures & paiements
Services tiers.

Bonjour,Sur ma dernière facture de 12/2024 (7527832463), je constate que l'on m'a rajouté des frais pour des services tiers. (4€ pour le 6164 et 4€ pour le 9199). J'ai effectivement envoyé 2 sms au 6164 pour un jeu (et reçu en retour 2) mais je n'ai par contre jamais envoyé moi-même de sms au 9199 ! J'ai bien reçu 2 sms de ce numéro les 23 et 31/12/2024. Après recherches sur internet, je me suis rendu compte qu’il s’agissait d’un numéro payant et que d’autres personnes avaient déjà connu le même problème. J'ai alors bloqué ce numéro sur mon smartphone. Je ne suis pas d’accord de payer les 4€ réclamés pour ce numéro et j’ai envoyé ce matin un mail en vos services.Cependant, en consultant ensuite my proximus, je constate qu’il y a déjà 4€ ajoutés pour ce mois (alors que je n’ai envoyé aucun sms à un quelconque numéro payant) et après avoir vérifié mon smartphone, j’ai constaté que 2 nouveaux sms de ce numéro 9199 m’ont été envoyés les 8 et 14/01/2025 et ce malgré l’avoir bloqué sur mon s

1371
M
X
xsosandApprenti
demandé à Factures & paiements
Décès - frais de retard

Bonjour,Suite au décès de mon beau-frère le 15 octobre, nous avions contacté proximus pour demander un duplicata des factures à payer car nous ne savions pas quelle était la situation. On a refusé de donner une suite favorable à notre demande et on nous a invité à nous rendre à une boutique Proximus. Nous avions posé la question sur le forum et on nous a confirmé le 15 novembre qu'aucune facture n'était due. Nous ne sommes donc pas inquiétés n'ayant pas la possibilité de nous rendre de suite à la boutique. Nous nous sommes rendus début décembre à la boutique pour annuler l'abonnement et récupérer les possibles factures. Nous avons appris à ce moment qu'une facture de novembre devait être payée. Nous avons pas payé de suite la facture car nous étions complètement débordés par toutes les démarches administratives liées au décès. Nous sommes en tort c'est certain. Suite à la réception d'un rappel nous avons payé la facture. Maintenant nous avons reçu la clôture  et nous nous apercevons qu

634
X
M
MoikikiNéophyte
demandé à Factures & paiements
reactivation

J ai payé mes retards de paiement hier après midi. Combien de temps cela prends il pour être réactivée? Merci

131
Isabelle.
I
Indiana2Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème facture décembre 2024 impayée selon proximus

Bonjour,  Je viens sur le forum car en allant voir dans mon espace client, ma facture de décembre reste impayée selon Proximus et ils commencent à me voler. Je précise avoir payé ma facture, étant chez Proximus depuis janvier 2023, je les ai toujours payée mais ayant été en boutique, j’ai expliqué mon problème, ils ont regardé dans mon dossier et ils ont vu que la facture n’a pas été payée hors que je l’ai payée. J’ai expliqué au monsieur que j’avais changé de banque et que je suis dans ma nouvelle depuis le 20 décembre et je n’ai plus le même n° de compte et le monsieur n’a même pas eu le culot de chercher avec quel n° de compte ça été payé. Il m’a d’ailleurs dit que ça n’avait rien avoir avec le n° de compte et il m’a pris de haut en me disant que ça n’avait rien avoir avec le n° de compte et que du moment que c’est payé que Proximus s’enfoutait. Je trouve que j’ai eu affaire à quelqu’un qui me prenait pour un imbécile et qu’il m’a mal parlé. Il m’a dit de vérifier les n° de la commu

462
I
C
Christophe BebelDébutant
demandé à Factures & paiements
problème adresse installation

Bonsoir. Il y a quelques années, une renumérotation postale des habitations a eu lieu dans ma rue. Depuis lors mon adresse d'installation est erronée.  L'adresse légale et de facturation est bonne:********* mais l'adresse d'installation est reprise au numéro 17 de la même rue.J'ai contacté le service technique maintes et maintes fois et le problème n'a jamais été résolu. On m'a toujours dit que cela se réglerait vite, en vain. Cela fait 2 ans!Le problème est que si j'ai besoin d'un technicien,  il ne viendra jamais à la bonne adresse. Ma voisine a pu faire régler le même problème après un long combat.  Il paraît que le dossier doit être transféré au département des experts de proximus. Je souhaite donc solutionner ce soucis sans quoi je devrai tout résilier.  Dernier demande de régularisation.  Merci.

181
Vanessa P
A
adeglimmNéophyte
demandé à Factures & paiements
Demande de plan de paiement

Bonjour, Puis-je obtenir un plan de paiement pour mon décompte de décembre 2024 ? Idéalement en 3 ou 4 fois. Le montant total du décompte est de 342,80 EUR.

441
CarolineC
M
MbsApprenti
posté à Factures & paiements
preuve d'achat de mon smartphone

Salut proximus j'ai commandé un s24ultra  et je l'ai  reçu  sans facture d'achat ce qui va m'aidez à demander le cashbackPouvez vous me l'envoyer via email svp.

433
CarolineC
Y
Ycari
demandé à Factures & paiements
Pas reçu ma facture "papier" du décompte au 1er décembre 2024

Bonjour,Je n'ai pas reçu ma facture "papier" du décompte au 1er décembre 2024.En général, mes factures sont à payer pour le 23 du mois.Pourriez-vous m'en fournir une copie?Auparavant, si cela se produisait, j'allais récolter les données de la facture sur Myproximus afin de faire le paiement.Depuis juillet 2024, je n'ai plus accès que de temps en temps.J'avais signalé le problème mais aucune solution n'a été apportée.Je précise que je n'ai toujours pas de GSM même pas chez un concurrent.https://fr.forum.proximus.be/myproximus-app-site-43/connexion-myproximus-demande-reinitialisation-mot-de-passe-pour-changer-numero-de-portable-71176?tid=71176&fid=43Merci d'avance pour vos réponses.Je vous souhaite une belle journée et de bonnes fêtes de fin d'année.Ycari

1341
Vanessa P
C
CookchrisApprenti
demandé à Factures & paiements
reduction avantage fidelite

Bonsoir,je viens de constater sur mon décompte la disparition de mes avantages fidélités sur mon pack flex et les abonnements mobiles associés. Étant client depuis de nombreuses années, pouvez vous refaire un geste et de nouveau m’attribuer cette réduction comme précédemment. Cela permettra de compenser la nouvelle augmentation de tarifs prévu en janvier et de me garder comme client.Merci de votre retour  Christophe. 

594
C
2
2105Habitué
demandé à Factures & paiements
facture de décembre avec 2 erreurs

Bonjour,J'ai introduit une 1ère réclamation le 10/10/24 (55337572) car on avait supprimé la promo "promoteur" sur mon nouveau pack suite à un déménagement.La raison était que, informatiquement, on ne savait pas avoir cette promo en même temps que la promo "employeur" même si c'était sur 2 packs différents à 2 adresses différentes.Or, sur ma facture du 4/09/2024, c'était le cas.Donc, je devais demander à mon employeur de supprimer sa promo et on devait attendre la facture de décembre pour voir si c'était bien acté puis ensuite remettre la promo "promoteur" et en informer Kenza qui s'est occupé de mon dossier.J'ai voulu lui répondre par mail mais la réclamation était de + de 14 jours et donc, impossible.Donc, j'en ai fait une autre. Sauf qu'on m'a répondu sur mon adresse mail professionnelle (?) , alors que dans mon profil, il y a bien une croix rouge à côté de cette adresse mail. Donc, mon employeur a bloqué ce mail et je ne sais pas y répondre.De ce fait, j'utilise le forum pour que ma

343
Vanessa P
V
Véro342Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Décompte suite à déménagement

Bonjour,Concerne,mon papa de 90 ans , Jean M à Meise  608xxxx08 Avant le déménagement, mon papa avait un pack Flex à 84,99 € + mobile S à 15 €, donc un total de 99,99 €. Mais il bénéficiait d'une réduction commerciale de 25 € sur le pack et de 10 € sur mobile S. Soit un total mensuel final de 64,99 €. Jusque là, tout va bien…Suite au déménagement, un technicien vient faire la connexion à la nouvelle adresse le 04/12/2024. Il s'agit d'un bâtiment récent équipé de la fibre. Mon papa reçoit donc par la suite son décompte d'un montant 115,31 €. Suite à un chat avec plusieurs correspondants, une erreur est rectifiée pour un montant de 6 € correspondant à une double facturation pour Mobile S pour la période du 19/11 au 30/11. Ok pour ce problème donc.En analysant encore le décompte, on s'aperçoit qu'une TV Box est comptabilisée également alors que c'est normalement inclus dans le pack. Nouveau chat avec des correspondants qui se succèdent car incapables de m'expliquer le pourquoi du comment

202
V
F
fred_proximusEtoile montante
demandé à Factures & paiements
pas d'accès aux promos pour les clients existant?

bonjour,je suis client proximus internet fibre actuellement (62.99€/mois)je souhaite passer a un pack Proximus Flex Fiber XS : internet fibre + Mobile Flex S (n° existant BASE) +2 x  Proximus Mobile Flex S  (1 n° existant ORANGE et un nouveau), via call center ou site proximus, on arrive à 94,99 € /moissur Astel : 79,99 € /mois pendant 3 mois, puis 94,99 € /mois  + Promo Astel -50 € cashbackservice en ligne proximus : pas possible d'avoir ni la réduction pendant 3 mois (uniquement nouvel abonné), ni 50€ cashback (uniquement dispo si achat d’un smartphone)je demande l’arrêt de l’existant et refaire un nouvel abonnement (installation gratuite), on me on ne peut pas, puis finalement ok, mais ‘menace’ de coupure de service entre les 2 … est ce normal que les vieux clients soient défavorisés? c’est très décevant comme relation client, je suis donc partit pour demander une nouvelle ligne chez astel avec installation gratuite (j’ai 2 domiciles dans la maison) puis arrêter le vieil abonnement,

381
Sophie L.
C
cobra73Habitué
demandé à Factures & paiements
reduction

je client proximus depuis pas mal de temps déjà , il y a peut j ai installer la fibre exatement le 10 décembre , mais voila je suis allez demander aux cora hornu pour avoir la fibre , la s et ok mais une chose je n ai eu aucune réduction sur mon pack rien meme pas un centime meme pas un bouquet gratuit  rien  , or que je suis client depuis lontemps je trouve cela pas bien du tous , le bonhomme avait l air preser il a fait la demande et puis s et tous , désoler mais mon voisin qui lui et chez proximus il eu des reduction pour 6 mois , et moi rien ???

161
Sophie L.
M
Michel_0333Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème facture suite à échange TV Box

Bonjour,J’ai commandé et reçu une nouvelle tv box  V7 en novembre et j’ai déposé mon ancienne tv box V5 dans un Proximus center ou on m’a dit que c’était pour le recyclage.Il était expliqué sur le site Proximus que la tv box V7 me serait facturée 49 € en une fois sur ma prochaine facture.Ici je viens de recevoir une facture que je ne comprends pas.Il est écrit que j’ai 2 tv box alors que je n’en ai plus qu’une, j’ai un reçu qui prouve que j’ai rentré l’ancienne V5 si besoin.Je mets une copie de la facture ici en cachant mes données personnelles, j’imagine que vous avez accès à mon numéro de client dans mon profil.Merci de bien vouloir vérifier si il n’y a pas une erreur. Cordialement,Michel 

483
M
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

436560
Ludo M

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation