Factures & paiements

Bonjour,Je souhaite réduire le montant de ma facture. Que me conseillez-vous pour y parvenir?

Bonjour,​Je me permets de solliciter votre aide car j'ai remarqué une différence sur mes dernières factures que je ne parviens pas à expliquer seul.​Jusqu'à récemment, mon tarif habituel était de 99 €, ce qui incluait deux remises fidélité pour un total de 8 € (une de 5 € et une de 3 €). Cependant, mes deux derniers décomptes de 2025 sont passés à 104 €, et je viens de recevoir une notification pour un montant supérieur à 108 €.​Je suis passé à la boutique Proximus de Dinant il y a deux jours et le conseiller m'a gentiment confirmé que ces deux remises étaient toujours bien valides dans mon dossier. Il semble qu'elles ne s'appliquent simplement plus automatiquement.​Pourriez-vous avoir la gentillesse de vérifier mon dossier et de faire le nécessaire pour que ces réductions soient à nouveau correctement prises en compte ? Mon numéro de client est indiqué dans mon profil privé.​Merci beaucoup pour votre aide.​Bien à vous,"

Bonjour,  je commande un téléphone en magasin et je dois faire le paiement online le problème c’est que je veux payer avé une carte visa et ils acceptent uniquement le carte maestro et Bancontac . 

Bonjour, Je suis totalement dégouté du service client de proximus !En effet après avoir eu une augmentation de 5€ en décembre et de 4€ en janvier, j'essaie via la tchat d'avoir des infos, on passe les coupures de conversation et les changement de personne sur le tchat pour finir sans aucune infos.Je passe donc par téléphone ou on me dit que y'a eu une augmentation mais perso je réplique que je comprend pas pourquoi je dois payer 80€ alors que le pack est à 75.99€. Elle me dit c'est une erreur de pack je vais corriger et je vous envoie les infos par mails, je lui demande la correction de ma facture en cours mais me dit qu'elle sait rien faire et je suis surpris.Une fois le mail reçu je comprend qu'elle a stoppé mon pack et en a commencer un autre sans mon accord !Je demande donc si on m'as changer de pack d'appliquer les promotions en cours aussi non je quitte proximus direct, sachez mt que orange a fait ce qu'il faut dans notre village et qu'il propose des pack 1 giga soit 20 fois mieu

Bonjour.Je constate que dans ma facture du 18 janvier, je vais payer 88,99 € au lie de 83,99 soit une augmentation de 5 euros pour un flex S internet + tv. Le deuxième décodeur augmente d’un euro, ok.Mais pouvez-vous me changer mon pack flex S en flex Go pour ne pas avoir l’augmentation de 4 euros à  payer comme d’autres clients ont demandé. Merci d’avance.

Bonjour étant ancien client proximus a ce jour et étant partis chez la concurrence j envois tous mes anciens appareille chez proximus par la poste plus de nouvelles pendants 2 mois et nous voilà en mars ou je reçois une misse en demeure de huissiers tonne Robert a bxl me réclamant 358 euros pour appareiller non rendu  alors que tous a été mis dans un carton a la poste avec une feuille a4 coller dessus et remis à boost je sonne a proximus pour leur dire que je suis pas d accord le collaborateur me dit que tient il ont reçu le collis mais il manque des appareille tois etais dans le collis voila une belle façon d essayer de se faire de l argent sur le dos de leur anciens clients malhonnête non rien que pour sa je reviendrais jamais plus chez un opérateur malhonnête et de mauvaise fois faut pas rigoler la je vois aime renvoyer vos appareille pouris qui me servirai a quoi sinon cuire ma nourriture bande de voleurs ref clients *******5 vois êtes pas gêner de mettre sa chez un huissier de jus

Bonjour, je suis client depuis plus de trois ans, je suis satisfait de vos services, mon débit est excellent, mais…je suis ulcéré par ces augmentations sans contrepartie technique ou commerciale.Je suis désolé mais j’envisage de passer à la concurrence. Quand je vois les promos sur votre site pour les nouveaux clients, j’en reste bouche bée…Que puis-je espérer de votre part? De plus mon pack comprend une ligne téléphonique fixe que j’ai dû débrancher à cause du démarchage invasif. Je voudrais donc résilier cette ligne fixe devenue inutile.Bonne journée!

Depuis plus de 10 ans, mon employeur intervient dans ma facture proximus pour internet. Un montant est déduit chaque mois. Depuis décembre, ce montant négatif a disparu sans explication. Rien n’a changé du côté de mon employeur. Je ne sais pas ce qu’il faut faire.

Bonjour j’ai un soucis je ne trouve pas l’activation de paiement mobile sur mon application.

Bonjour, j’aimerais supprimer mon numéro de tva de mes prochaines factures proximus ? Comment faire?  merci de votre aide bonne soirée

Bonjour, Par la présente, je voulais savoir s’il est possible à partir du mois de février que les payements des factures futures soient payée systématiquement le 23 de chaque mois en lieu et place du 19 ?En effet étant pensionnée depuis le début de ce mois, le paiement de la pension se fait le 23 de chaque mois, ce qui signfie qu’en cas de non paiement via la banque celle-ci me compte 6 , 95 € pour les domiciliations qui n’ont pas pu être réglée. Je souhaiterais donc à l’avenir éviter ces 6 ,95 € qui sont déduits de mon compte en banque.D’un autre côté, je voudrais supprimer le service malin de mon téléphone fixe , cela réduira le prix de ma facture.Je vous remercie d’avance, de la réponse que vous me donnerez.  

Bonjour, pour les sociétés, vous êtes dans l’obligation d’envoyer les factures via le reseau Peppol. Faute de quoi celles-ci ne sont plus acceptées administrativement par la TVAAuriez-vous oublié cette clause ?À partir du 1er janvier 2026, la facturation électronique via Peppol deviendra obligatoire pour toutes les entreprises belges assujetties à la TVA effectuant des transactions B2B. Voici les principales règles et obligations :Obligation d'émettre et de recevoir des factures électroniques : Toutes les entreprises doivent émettre et recevoir des factures via le réseau Peppol.    Identification sur le réseau Peppol : Les entreprises doivent être identifiées sur le réseau pour émettre et recevoir des factures.    Période de tolérance : Une période de tolérance conditionnelle s'appliquera jusqu'au 31 mars 2026 pour les infractions liées au nouveau régime.    Impact juridique : La réception d'une facture via Peppol n'implique pas automatiquement un accord de paiement, et les entrepris

Bonjour,D’après cet article, il semblerait que les clients existants peuvent réclamer un cadeau, sous peine de remplir certaines conditions (mentionnées dans l’article).quelqu’un de chez Proximus pourrait-il confirmer ces dires ?Comme je remplis toutes les conditions, j’aimerais pouvoir bénéficier de cette offre (et si possible, sans passer par le 0800 car j’ai déjà eu pas mal de déceptions en passant par eux)...

Bonjour. Je constate que dans ma facture je vais payer 91,99 € au lie de 87,99 . Je ne suis pas sure si c’est a cause d'un pack qu’il faut modifier comme les autres. Mais je constate que que je vais payer plus pour le mêmes services que le mois passe. En plus vous avez fait des changements avec les enregistrement a la télé. Avant on pouvait programmer  a la avance un film que pourrait m'intéresser une semaine a l'avance. Maintenant je dois vérifier chaque jour pour voir si il y a quelque chose.. Et le limite que on pouvait garder l'enregistrement a été fort réduit aussi. Alors en pratique je paie plus pour un pire service..Merci.

Bonsoir, je viens d'apprendre qu'il était possible de bénéficier de cadeaux à 99€ pour les anciens abonnés, comment doit-on procéder pour y avoir droit?Je confirme que j'accepte bien entendu de prolonger mon abonnement de deux ans et que je veux bien la tv LG UHD 4K puisqu'il ne reste apparemment que ça?Merci! ​@Vanessa P 

Bonsoir, quel étonnement après avoir découvert que notre facture a de nouveau été augmentée de 3€, pour atteindre 62;99€ par mois au lieu de 59,99€ par mois pour un simple abonnement internet sans fibre !! Nous sommes clients depuis bientôt 4 ans, et le seul cadeau que nous recevons est une augmentation absolument tous les ans, sans demander le moindre service en plus ! Nous pensons sérieusement nous tourner vers la concurrence… De plus, aucun mail ne nous a prévenu de cette nouvelle augmentation ! Merci pour la surprise…...

Madame, Monsieur,Je suis client de Proximus depuis 25 ans. J'ai constaté par un mail du 10 janvier 2025 que ma formule tarifaire a été modifiée sans que j’en ai fait la demande et, pire, sans j'en sois informé au préalable. La formule Flex a été activé par vos services sans mon accord.J’ai eu un contact avec vos services par téléphone qui m’ont indiqué ne pas pouvoir rétablir ma formule initiale mais m’ont accordé une réduction tarifaire, ce qui ne n’était pas l’objet de mon appel téléphonique.Ce changement a entraîné une augmentation de tarif substantielle. Je tiens à vous rappeler que, selon la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques telle que modifiée, tout opérateur est tenu d'informer ses clients au moins un mois à l'avance de toute modification des conditions contractuelles.N'ayant reçu aucune information préalable concernant ce changement, je considère que cette modification unilatérale de mon contrat est abusive et non conforme à la réglementation en

Bonjour, J'en plus que marre de ces augmentations de prix abusivesMa facture de janvier a été augmentée de 15€ ! En décembre 108,98€ en janvier 2026 : 123,98€ !J'ai téléphoné,  on me fait un commercial en m'accordant 5€ de ristourne pour fidélité  !Ça me fait encore 10€ en plus par rapport à décembre 2025 ! Ils avaient dit 4€ maximum,  moi c'est 10€ et encore c'est parce que j'ai téléphoné. On me dit de comparer avec la concurrence qui est moins chère ! Ça fait de très longues années que je suis fidèle à Belgacom/proximus,  mais là, J'en ai marre d'être pris pour une vache à lait  !

Bonjour,Je viens d’apprendre que les anciens clients fidèles à Proximus pouvaient bénéficier d’un cadeau de fin d’année. Je suis intéressé par le robot Mova P50 Ultra Robot aspirateur.Je suis client Flex (internet+TV+mobile) depuis plusieurs années. J'accepte de prolonger mon abonnement de deux ans et la domiciliation est déjà active.Merci d’avance,Je vous souhaite un bon réveillon et une très belle année 2026 !  

Bonjour, je ne comprends pas l'augmentation de la facture. Abonnement mensuel de 99 euros par mois à 104 euros par mois. Faudra m'expliquer cette augmentation. Et faudra m'expliquer la réduction de la location, soit 3 euros par mois qui est passée à 2 euros par mois. Donc, abonnement mensuel de 99 euros par mois (tv et internet) et maintenant 104 euros par mois pour le même service et ne venez pas me dire que c'est pour le développement, etc. Bonne journée à vous 

Madame, Monsieur,Le 23 décembre, j’ai contacté votre service client afin de demander la résiliation de mon abonnement Proximus. Lors de cet appel, votre agent m’a indiqué qu’il n’était pas nécessaire de résilier, car je pouvais modifier mon abonnement et bénéficier d’une promotion à 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, tout en procédant à une nouvelle installation.Suite à cet échange, une nouvelle installation a bien été effectuée à mon domicile le 9 janvier, et un technicien est effectivement intervenu pour réaliser cette installation.Cependant, à ce jour, je constate que la promotion qui m’a été annoncée n’a pas été appliquée sur mon abonnement, ce qui ne correspond pas aux conditions qui m’ont été communiquées par votre agent. Je vous remercie dès lors de bien vouloir faire le nécessaire afin d’appliquer la promotion convenue, à savoir 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, conformément aux informations reçues lors de mon appel du 23 décembre. D

Pendant une trentaine de jours, ma télévision et ma box internet se sont mises à se bloquer plusieurs fois par jour. À chaque fois, la box nous demandait de la redémarrer. Après plusieurs semaines, j'ai contacté le fournisseur d'accès qui, après avoir vérifié dans son système qu'il y avait un problème avec notre connexion, a programmé l'intervention d'un technicien.Arrivé chez moi, le technicien a examiné la box et a constaté que tout fonctionnait correctement. Il a mesuré le signal à l'intérieur de la maison, est descendu au sous-sol pour vérifier l'arrivée du câble et effectuer une nouvelle mesure, puis est revenu en déclarant qu'il n'y avait aucune anomalie dans le système.Sa conclusion : le problème pourrait provenir de l'humidité dans les câbles d'entrée, car ces derniers ne sont pas protégés contre l'humidité !Or, l'humidité est courante en Belgique ! L'idée que l'humidité puisse causer ce type de dysfonctionnement me paraît très étrange et simpliste, mais je ne suis pas technici

Bonjour,j’ai reçu ma facture il y a qques jours et je vois 4 euros en plus sur mon Pack TV + internet ainsi que le wifi booster + 0.50 €.J’ai lu sur une autre discussion que le fait de changer mon pack Flex S actuel ( Flex Fiber S € 84,99, Mobile Flex S € 15,00) en Mega Fiber 500 Mbps je paierais € 97,99 à la place de € 99,99.Pouvez effectuer le changement, c’est toujours 2 euros de gagné pour exactement le même service.Pouvez vous aussi me confirmer que je garde bien ma ristourne de fidélité svp.Merci d’avance,Steve

Bonjour, Je viens vers vous car j’avais du retard dans mes factures et je viens de paye ici 2 factures sur 1 semaines pour un montant total de plus de 400 euros. Ici il me reste la facture de ce moi ouverte de 270 euros mais je ne saurais pas la payer avant le 19/01 sans faute. Est-ce possible de me réactiver mes fournitures ? Merci de votre compréhension mais j’ai eu beaucoup de soucis financier ici pendant 2 mois ce qui explique mes retards.Merci de votre compréhension.Bonne journéeJanssens Florenceclient: 60****67

Bonjour,Le mois dernier j’ai accepté de prolonger mon abonnement de 2 ans en échange de la télé, et il m’avait été promis à ce moment là par ​@Vanessa P que mon abonnement allait passer de “Flex” à “Flex +” et surtout qu’il n’y aurait aucune augmentation de prix (voir capture d’écran de la réponse de ​@Vanessa P) .Or il se trouve que je viens de recevoir la facture de janvier 2026, et je constate que non seulement mon pack est toujours en “Flex”, mais surtout que le prix a augmenté de 4 euros par mois, ce qui n’était absolument pas prévu…Pourriez-vous corriger cela svp ?