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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1659 Sujets
V
Valentin82Néophyte
posté à Factures & paiements
Remboursement

Bonjour, je constate qu'il y a un montant en ma faveur suite à la résiliation de mon contrat. Comment je peux récupérer cette montant svp ? Je vous remercie beaucoup pour votre feedback ! Bien a vous !

231
Isabelle.
S
stesùApprenti
demandé à Factures & paiements
Retour chez Scarlet

Bonjour, Mon voisin qui comme moi somme clients Proximus provisoire le temps que Scarlet ai sa formule fibre.Ici dernièrement il a reçu un avis pour effectuer un retour chez Scarlet ( super ce site de m… qui vous propose de répondre à un questionnaire pendant que l’on essaye d’écrire) .Il devait répondre avant décembre sous peine de payer le prix fort.Je n’ai pas reçu d’avis .Est-ce normal ?

1361
Isabelle.
C
Christian_01Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Avantage fidélité

Bonjour, Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen d’obtenir un avantage fidélité ? En vous remerciant d’avance. Bonne journée :-)

502
C
M
M AbdelNéophyte
demandé à Factures & paiements
Courrier frauduleux

Bonjour, Cela fait plusieurs mois que je reçois des courriers frauduleux me réclamant 446,18 € pour des dommages prétendument causés à une infrastructure de télécommunication dans la rue. Je n'ai absolument rien à voir avec cette affaire. Les courriers sont signés par un certain André Keuppens, CDR Manager, avec un mail de contact **fabie********us.com** et un numéro de téléphone basé à Namur : 081****78. Je commence vraiment à en avoir assez. J'ai signalé cette situation à plusieurs reprises. Le courrier est manifestement frauduleux, il est mal présenté (en noir et blanc), et le numéro de compte ne correspond pas à celui de Proximus. Merci de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Cordialement,

851
AurélienK
M
Mikl4000Apprenti
demandé à Factures & paiements
Facturation du modem fibre

Bonjour, J'ai installé la fibre chez moi en juillet. J'ai eu de nombreux problèmes, je n'avais pas une vitesse correcte. Après avoir galéré pendant une dizaine d'heures sur les différents chats avec des personnes totalement incompétentes, grâce à quelques messages sur ce forum on m'a finalement renvoyé un nouveau modem, ce qui a solutionné mon problème. Mais aujourd'hui on me fait payer le modem. Si l'installation de la fibre est gratuite, pourquoi dois-je payer le modem? Est-ce que je dois le payer parce qu'on m'en a envoyé un nouveau? Ce serait totalement injuste. Merci d'avance pour votre réponse.

826
CarolineC
E
ellatw8Apprenti
posté à Factures & paiements
Factures scandaleuses

Bonjour, je suis chez proximus depuis maintenant deux ans et mon contract se termine en octobre. Comment vous dire que je suis ravie que mon abonnement chez vous arrive enfin à son terme. Récemment j’ai eu pas mal de soucis financiers, je suis étudiante et ce n'est déjà pas évident pour moi de régler tous les mois 54,99€ (sachant que comme toujours vous vous amusez à augmenter les prix), mais je fais en sorte chaque fois de régler mes factures. Mes problèmes financiers récents m’ont empêché de régler ma facture à temps donc j’ai eu une facture de rappel avec des frais exaspérant comme toujours de 40€, donc je dois régler 94,99€ pour demain pour éviter 10€ de “frais de rappels” ce qui me reviendrait à 104€ ce qui est littéralement énorme pour un simple retard en sachant que mon abonnement se termine dès le 1er octobre. Façon sympa de terminer son abonnement chez proximus après deux ans. Serait-il possible de régler ce soucis ? Je trouve la somme exorbitante, ce n'est pas juste de devoir

401
CarolineC
O
OmbretourApprenti
demandé à Factures & paiements
Avons-nous droit à l'avantage fidélité?

Bonjourça fait maintenant quelque temps que je parcours ce forum et j’y ai vu ce fameux avantage fidélité. Etant clients chez vous depuis 2010 en ce qui concerne l’internet, et ayant ajouté récemment la Tv à notre abonnement, nous aimerions savoir si nous avons droit à cet avantage fidélité? Merci et bon week-end à vous

772
O
V
Van der Veken anaisApprenti
posté à Factures & paiements
netflix

Bonjour, Je n’arrive plus à rentré sur mon Netflix. Et je continue à le payé pouvez vous annulé mon abonnement s’il vous plaît merci bien

1163
Ludo M
E
elisabethlombardNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facture payé deux fois

Bonjour, Suite a un beug de l’application proximus et ou de ma banque, j’ai payé ma facture deux fois. Pouvez-vous procéder à un remboursement? merci numéro 7438143770

773
Ludo M
M
martialhubinApprenti
demandé à Factures & paiements
factures alors que compte fermé

Bonjour, j’ai fait cloturer mon compte client ( 80****46 ) pour le numéro de gsm 0477/****83 début juin et je recois toujour des factures de 9.68 euros depuis lors alors que j’ai bien vérifié et que mon numéro n’est plus lié au service proximus maae. De plus je n’ai jamais recu la carte sim. J’ai demandé plusieurs fois qu’on vérifie que mon numéro n’était plus lié mais rien a faire, je viens encore de recevoir une facture. Est il enfin possible d’arreter de m’envoyer des factures pour un service dont je ne profite pas et qui en plus est annulé. Merci

435
CarolineC
D
DesagherNéophyte
demandé à Factures & paiements
facture

Bonjour je viens de recevoir ma facture et je constate que des options que j’avais fait supprimer lors de mon passage en boutique Proximus (2 juillet 2024) me sont toujours facturées. Suite à un deuxième passage (16 août 2024) l’agent Proximus avait introduit une plainte et dans les jours qui ont suivis, j’ai reçu une note de crédit qui a bien été déduite de ma dernière facture. Cependant, ces options que j’ai fait supprimer début juillet apparaissent toujours dans ma facture de septembre. Merci de procéder à la correction de cette erreur

111
Isabelle.
T
ThitiwatApprenti
posté à Factures & paiements
thitiwat

I have a question. The total internet fee is 21.99 euros, but I pressed pay twice. I pressed transfer but it was very slow, so I thought the transfer was unsuccessful, so I pressed transfer again but it turned out that the money was transferred twice, so I want my money back. What should I do?

402
Julie T
B
Ben45928Débutant
demandé à Factures & paiements
double paiement facture

Bonjour, suite à un soucis avec mon application de paiement ma dernière facture a été payée deux fois, je voudrais savoir si le solde sera automatiquement déduit lors de ma prochaine facture ou alors est ce que je dois demander un remboursement. Merci beaucoup

291
CarolineC
D
dgarciacostoyaNouveau
demandé à Factures & paiements
resiliation d’abonnement

Proximus, il va falloir m’expliquer votre manière de fonctionner. j’ai fais une demande de résiliation d’abonnement wifi/tv le 9 février, j’ai reçu un e-mail de confirmation de votre part et vous continuer d’ajouter des factures impayées sur myproximus ? lorsque j’appelle le service facturation on me dit qu’on a aucune trace de ma demande de résiliation et qu’il faut que j’envoie la preuve par mail. Ce que je fais. Et pour réponse on me confirme que mon abonnement est résilié à partir d’aujourd’hui, le 23/03 et non du 09/02 et on me réclame quand même 106,89€ ? Pouvez vous m’expliquer votre logique ?

1237
Isabelle.
X
xeoideApprenti
demandé à Factures & paiements
Double paiement : demande de remboursement

Bonjour, Lors du paiement de ma facture via myproximus, mon virement avait échoué une première fois puis réussi à la deuxième tentative. Cependant, en consultant mes extrait de banque je constate que j’ai été débité deux fois ! Quelle est la procédure pour être rembourser ? D’avance merci,

2037
Vanessa P
harmonie
harmonieNinja
demandé à Factures & paiements
demande de geste commercial

Bonjour à vous tous , voila mon problème : abonné depuis des années chez Proximus , Suite a l’installation des câbles souterrains de fibre optique dans mon quartier , je me suis permis de contacter le service commercial afin de savoir si j’allais bientôt être raccordé à la fibre . Cette dame consultant mon dossier me demande “ pourquoi votre chaine sport , Netflix et Disney + ne sont pas reliés a votre pack , cela vous couterait moins cher ? “ . J’ ai toujours pensé que cela était le cas ! Ce mois , j’ai reçu la facture et j’ai constaté que je payais beaucoup moins cher . Donc encore merci à cette brave dame . Maintenant je me demande si Proximus ne pourrait faire un geste commercial ? L’erreur vient peut être de chez moi car je n’ai pas vu l’erreur , mais pas facile de se retrouver dans le libellé des factures . Mais je trouve que Proximus est fautif car ma demande à l’époque a été mal introduite . Je ne demande pas que l’on remonte pendant des années pour me rembourser l’erreur de Pr

14610
harmonie
A
Angelo B.Apprenti
demandé à Factures & paiements
Reçu d'achat en ligne

Bonsoir, j'ai récemment acheté en ligne un Samsung Galaxy S23 qui comprend une Galaxy Tab A9 en cadeau.Aujourd'hui, j'ai récupéré le smartphone mais je n'ai pas trouvé le reçu d'achat dans le colis.J'en ai besoin à la fois pour des raisons de garantie et pour profiter de la promotion Samsung.Est-il possible d'avoir un duplicata ?

141
Isabelle.
J
Jay1802Néophyte
demandé à Factures & paiements
facture payé mais service coupé

bonjour je souhaite avoir acces a tout mes services lié a mon abonnement proximus cela fait 2 jours que j’ai payé et toujours pas acces a mes services.

211
Isabelle.
K
KevinDApprenti
demandé à Factures & paiements
Detail appel sortant

Bonjour, j’ai effectué une demande pour apercevoir mes appels sortant pour les 12 derniers mois, j’ai envoyé « MONTRER » au 8787 et j’ai donc reçu la confirmation du traitement de ma demande. Hier j’ai donc reçu la confirmation que mes détails étaient disponible mais je n’aperçoit rien au niveau de mes factures sur MyProximus, il n’y a aucun onglet me proposant de consulter ceux-ci sur mes factures en ligne. Pouvez-vous m’aider ? Bien à vous. Kevin Dudart

11512
Isabelle.
M
MisterSoneApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture et domiciliation

Bonjour, Si j’active une domiciliation, pouvez-vous me dire quand le compte est débité suite à la réception de la facture mensuelle. Serait-il possible d’avoir le détail pour mon cas/compte. Merci Merci

2355
Quentin Frans
P
PirsJApprenti
demandé à Factures & paiements
Plan de paiement

Bonjour, J'aimerai avoir, si possible, un plan de paiement de 3 mois pour mes 2 factures en retard. Serait-ce possible de m'accorder cela s'il vous plaît ? Merci d'avance !

211
Vanessa P
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14051969Apprenti
demandé à Factures & paiements
Sms 9199 / 9373/9636

Bonjour, A la lecture de mon décompte mensuel, je lis que j’ai pour 25 euros de sms venant des numéros 9199, 9373 et 9636. Je n’ai jamais ni envoyé ni reçus des sms de ces numéros. J’ai envoyé STOP à ces numéros et bingo je dois encore payer pour ça. Merci Proximus de supprimer ces numéros

9971
Sophie L.
L
LalieeeeApprenti
demandé à Factures & paiements
Rappel pour une facture déjà payée

Bonjour, J’ai payé ma facture de Novembre via MyProximus par Bancontact et j’ai reçu la semaine dernière, un mail de rappel de paiement. J’ai contacté le service client qui m’a demandé d’envoyer un mail au service facturation avec la preuve de mon paiement (ce que j’ai fais deux fois depuis jeudi dernier) et toujours aucune nouvelle mais j’ai toujours cet « arriéré » de paiement sur MyProximus. Il est évident que je ne paierai pas une seconde fois mais serait-il possible que vous trouviez d’où vient le souci car c’est visiblement lié à l’application MyProximus et le bouton « Payer » car sur mon extrait bancaire, le destinataire de mon paiement est bien Proximus Brussel. D’avance merci. Nathalie

1763
Sophie L.
D
DaGo91Apprenti
demandé à Factures & paiements
paiement via l’abonnements

Bonjour, Depuis quelques temps, il m’est impossible de payer via l’abonnement mobile quoi que ce soit sur le Play store. C’est pourtant bien activé car sur le store de Microsoft, aucun problème. Le problème survient sur tout les numéros du pack. Serait-il possible de régler le soucis s’il vous plaît ? Merci d’avance.

727
D
D
DaGo91Apprenti
demandé à Factures & paiements
Changement de date de facturation

Bonjour, Serait-il possible de m’envoyer les factures fin de mois à partir du mois prochain, comme c’était le cas avant le changement de nom afin de pouvoir la régler au début du mois qui suit? Merci beaucoup. Bonne journée.

512
D

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra Fiber

VincentM
il y a 1 mois

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