Factures & paiements

BonjourJ’ai un pack Flex+ Mega Fiber.Au moment de la commande j’ai signalé que je ne voulais pas garder un téléphone fixe. Il ne m’a jamais servi. Il y a environ 9 ans, je l’ai branché et 3 min plus tard déjà un appel publicitaire et ainsi de suite. Après quelques jours; j’ai débranché le téléphone.Je constate pourtant que sur ma facture du pack Fiber , il y a à chaque fois une option Phone Line (IP) à 9€.Est-il possible de supprimer cette option totalement inutile.D’avance merci

Bonjour,  je suis fidèle client proximus depuis des années.  Est-ce possible d'obtenir une réduction fidélité pendant 12 mois svp ? merci. 

Proximus me facture des sommes exorbitantes pour un service que je n'ai pas utilisé. J'ai résilié mon abonnement internet début janvier et conservé mon forfait mobile car j'avais acheté mon téléphone en même temps ; je ne pouvais donc pas le résilier. À ma grande surprise, la personne qui a traité ma demande de résiliation m'a inscrit au forfait GSM le plus cher proposé par Proximus, alors que j'avais demandé le moins cher. Je n'ai réalisé l'ampleur du problème qu'à la réception de la facture. Sans parler du montant exorbitant de 107€, un montant tout simplement absurde.

Bonjour,Je constate que plusieurs de mes collègues ont demandé leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici. MerciBonne journée 

Bonjour, Pouvez svp modifier mon adresse de facturation ? Elle est similaire à l'adresse de mon installation actuelle.Je ne réside plus à l'adresse de facturation reprise dans la dernière facture. Merci. 

Bonjour, comme d’autres, je suis facturé pour l’app Pickx depuis plusieurs mois alors qu’elle est comprise dans mon pack flex go. Je m’en suis rend compte tout récemment. Pourriez-vous rétablir cela et annuler cette double facturation et me rembourser ce trop perçu ? je vous remercie pour la bonne suite que vous accorderez à ma demande.  Bien cordialement,Steve 

Bonjour, Je constate que ma prime de fidélité des mois de Août et Septembre 2025 n’a pas été déduite pour je ne sais quelle obscure raison…Ma fidélité n’a pas été mise en pause pendant ces 2 mois , pourriez-vous donc régulariser ceci au plus tôt. J’avais retiré un service pour réduire cette facture astronomique, y perd la prime et avec l’augmentation de ce début d’année j’ai l’impression de m’être fait avoir 2 fois…Merci

Bonjour,Sur ma dernière facture de décompte de ce mois de février, j’ai constaté deux erreurs. J’ai eu votre service client par téléphone ce matin à ce sujet, mais je ne suis pas certain que les problèmes aient été bien compris et tous résolus. Tout d’abord, comme d’autres clients qui traitent du même sujet, j’ai constaté l’ajout d’une ligne TV box à 11€ réduit d’une réduction de 2€. Soit un total de 9€. J’ai bien compris que cela correspond à l’ajout d’un décodeur. Hors, nous n’avons jamais ajouté . Actuellement, nous avons deux anciens décodeurs V5 qui sont branchés et que nous avons achetés dans le passé (et 2 autres qui ne sont pas branchés). Il n’est donc pas normal qu’une location nous soit facturée alors que nous n’avons rien changé à notre configuration et que les décodeurs que nous avons nous appartiennent.Votre collègue joint par téléphone semble avoir compris ce problème et nous a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur (ce que semble dire aussi les réponses aux cas similaire

Bonjour, Quelle n’a pas été ma surprise une fois encore en recevant ma facture pour février 😣… Une ligne TV Box est subitement apparue bien que mon installation n’est pas changé depuis le passage à la fibre...et ceux sont quelques 11 - 2 Euros ajoutés sur la facture finale …Pourriez vous s’il vous plait me faire une note de crédit pour cette erreur grossière et la corriger pour les mois suivants ? Pourrais-je avoir aussi une réduction s’il vous plait sur mon abonnement mensuel à partir de janvier 2026 puisque le service Cloud 10GB a été supprimé sans compensation ? Réduire les services et augmenter les tarifs ne font vraiment pas bon ménage pour garder les clients fidèles et honnêtes…😬 Merci d’avance pour la correction de la facture,Bien à vous

Bonjour, Je viens de recevoir mon premier décompte et il s'avère que la promotion de 6 mois mentionnée dans mon contrat n'a pas été prise en compte.Pourriez vous faire le nécessaire ?Merci. 

Bonjour,Je souhaiterais savoir à quoi correspond le service de suspension et de remise en service tél, qui apparaît sur ma facture pour un montant de 30 €.Je vous remercie d’avance pour vos explications.Bien à vous, Tereza Raquel de Santana

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture mensuelle et j’ai deux questions à vous soumettre (sachant qu’on est venu installer la fibre à la mi-janvier, commandée début décembre).D’abord, on me compte la location d’un wifi booster alors que je l’ai ramené en boutique à Wavre à la mi-janvier ! Donc, normalement, on doit me rembourser 5.42€. Ensuite, lorsque j’ai souscrit à un nouvel abonnement pour la fibre (Giga), l’employé en boutique (Wavre) m’a dit que je bénéficierais d’une réduction pendant 6 mois (ou 12 ?) afin que la transition soit plus “douce”. Mais je ne vois rien à ce sujet sur ma facture…Voilà, donc si vous pouviez me renseigner sur ces deux points.Merci d’avance. 

Bonjour,je voudrais partager le problème que j’ai eu.Ce samedi, j’ai reçu un mail ressemblant à s’y méprendre à celui que Proximus envoie chaque mois afin d’annoncer que le nouveau décompte est disponible.Problème : l’émetteur était vide au lieu d’être “Proximus Billing <billing-no-reply@proximus.com>”.J’ai vérifié les liens dans le mail, ils ne commençaient pas par “https://www.proximus.be/smoothAccess/fr/redirector?” mais par quelque chose de plus suspect : “https://api.scipturaengage.com”Je vais évidemment signaler cela comme spam.Cependant, ce qui m’inquiète fort est le fait que les données reprises dans son mail sont toutes correctes : numéro de facture, montant, date du paiement, …Cela me fait dire que le mail légitime envoyé par Proximus aurait été intercepté et modifié pour tenter de me faire suivre ce lien suspect.SI c’est vrai, reste à savoir si cela s’est fait chez Proximus, chez moi, ou entre le deux.J’ai scanné mon pc avec antivirus et antimalware, ainsi que le Micro

Bonjour, je constate des frais de 30 € pour suspension et remise en service sur ma dernière facture. Fidèle à vos services, cet oubli de paiement était exceptionnel et le solde est désormais réglé. Pourriez-vous faire un geste commercial et annuler ces frais ? Merci d'avance

Bonjour,Je souhaiterais résilier mon pack Flex (internet et TV) tout en gardant mes mobiles chez Proximus.J'ai 3 mobiles avec l'option DataPhone.Est-ce possible?Pas de changement pour les options Dataphone?Merci

Bonjour,Je viens de recevoir sur mon application Proximus+ aujourd’hui ma nouvelle facture (“décompte”) . Cependant, je m’étonne de voir une différence de + de 25€ entre celle-ci et la précédente? Comment cela se fait-il?Par ailleurs, je remarque un abonnement “My e-press” (pour le mois précédent et pour le mois en cours). Celui-ci fait un peu augmenter la facture quand même.Je n’avais pas cela avant. Est-ce normal? Nous n’utilisons pas cela, c’est la raison pour laquelle cela m’est assez étrange. Merci d’avance.  

J’ai signé un contrat avec U-smile pour quitter Scarlet pour Proximus . Le démarcheur ( Mohammed Lamrini) m’a fait une offre de prix que j’ai signé se montant à 74.99 € TVAC pour les services demandés.Ceci ne correspond pas du tout au montant que Proximus me facture et, il semble que Proximus n’assume pas les erreurs de son sous-traitant.Si Proximus ne peux tenir les promesses faites par son partenaire, je désire revenir à ma situation précédente, chez Scarlet… Bien à vous  Serge Dehon

super maintenant ont    me facture janvier  le 8 fevrier, et fevrier le 16 fevrier.ont peut aussi   me facturé mars le 20 fevrier et avril le 30  non?en meme temps 2027,2028,2029,2030 le  1 mars?  

je n’ai plus d’abonnement Proximus et je reçois depuis trois mois une facture de 3 EUR TTC pour Basic Pulse ; je ne sais pas le supprimer en ligne. 

Bonjour,Je vous contacte suite à mon récent déménagement. À cette occasion, je suis passé à un abonnement Flex+ étant donné que la fibre est désormais disponible à ma nouvelle adresse.Je pensais pouvoir bénéficier du cadeau associé à cette offre. Toutefois, le vendeur m’a indiqué que ce n’était pas possible parce que j’étais déjà client Proximus à mon ancienne adresse.Pourriez-vous me confirmer si cette information est correcte ? Le cas échéant, je dois vous avouer que je trouve cette situation particulièrement injuste, puisqu’il s’agit bien d’une nouvelle installation à une nouvelle adresse.Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bonjour,Je souhaite réduire le montant de ma facture. Que me conseillez-vous pour y parvenir?

Bonjour,​Je me permets de solliciter votre aide car j'ai remarqué une différence sur mes dernières factures que je ne parviens pas à expliquer seul.​Jusqu'à récemment, mon tarif habituel était de 99 €, ce qui incluait deux remises fidélité pour un total de 8 € (une de 5 € et une de 3 €). Cependant, mes deux derniers décomptes de 2025 sont passés à 104 €, et je viens de recevoir une notification pour un montant supérieur à 108 €.​Je suis passé à la boutique Proximus de Dinant il y a deux jours et le conseiller m'a gentiment confirmé que ces deux remises étaient toujours bien valides dans mon dossier. Il semble qu'elles ne s'appliquent simplement plus automatiquement.​Pourriez-vous avoir la gentillesse de vérifier mon dossier et de faire le nécessaire pour que ces réductions soient à nouveau correctement prises en compte ? Mon numéro de client est indiqué dans mon profil privé.​Merci beaucoup pour votre aide.​Bien à vous,"

Bonjour,  je commande un téléphone en magasin et je dois faire le paiement online le problème c’est que je veux payer avé une carte visa et ils acceptent uniquement le carte maestro et Bancontac . 

Bonjour, Je suis totalement dégouté du service client de proximus !En effet après avoir eu une augmentation de 5€ en décembre et de 4€ en janvier, j'essaie via la tchat d'avoir des infos, on passe les coupures de conversation et les changement de personne sur le tchat pour finir sans aucune infos.Je passe donc par téléphone ou on me dit que y'a eu une augmentation mais perso je réplique que je comprend pas pourquoi je dois payer 80€ alors que le pack est à 75.99€. Elle me dit c'est une erreur de pack je vais corriger et je vous envoie les infos par mails, je lui demande la correction de ma facture en cours mais me dit qu'elle sait rien faire et je suis surpris.Une fois le mail reçu je comprend qu'elle a stoppé mon pack et en a commencer un autre sans mon accord !Je demande donc si on m'as changer de pack d'appliquer les promotions en cours aussi non je quitte proximus direct, sachez mt que orange a fait ce qu'il faut dans notre village et qu'il propose des pack 1 giga soit 20 fois mieu

Bonjour.Je constate que dans ma facture du 18 janvier, je vais payer 88,99 € au lie de 83,99 soit une augmentation de 5 euros pour un flex S internet + tv. Le deuxième décodeur augmente d’un euro, ok.Mais pouvez-vous me changer mon pack flex S en flex Go pour ne pas avoir l’augmentation de 4 euros à  payer comme d’autres clients ont demandé. Merci d’avance.