Factures & paiements

Madame, Monsieur,Je suis client de Proximus depuis 25 ans. J'ai constaté par un mail du 10 janvier 2025 que ma formule tarifaire a été modifiée sans que j’en ai fait la demande et, pire, sans j'en sois informé au préalable. La formule Flex a été activé par vos services sans mon accord.J’ai eu un contact avec vos services par téléphone qui m’ont indiqué ne pas pouvoir rétablir ma formule initiale mais m’ont accordé une réduction tarifaire, ce qui ne n’était pas l’objet de mon appel téléphonique.Ce changement a entraîné une augmentation de tarif substantielle. Je tiens à vous rappeler que, selon la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques telle que modifiée, tout opérateur est tenu d'informer ses clients au moins un mois à l'avance de toute modification des conditions contractuelles.N'ayant reçu aucune information préalable concernant ce changement, je considère que cette modification unilatérale de mon contrat est abusive et non conforme à la réglementation en

Bonjour, J'en plus que marre de ces augmentations de prix abusivesMa facture de janvier a été augmentée de 15€ ! En décembre 108,98€ en janvier 2026 : 123,98€ !J'ai téléphoné,  on me fait un commercial en m'accordant 5€ de ristourne pour fidélité  !Ça me fait encore 10€ en plus par rapport à décembre 2025 ! Ils avaient dit 4€ maximum,  moi c'est 10€ et encore c'est parce que j'ai téléphoné. On me dit de comparer avec la concurrence qui est moins chère ! Ça fait de très longues années que je suis fidèle à Belgacom/proximus,  mais là, J'en ai marre d'être pris pour une vache à lait  !

Bonjour,Je viens d’apprendre que les anciens clients fidèles à Proximus pouvaient bénéficier d’un cadeau de fin d’année. Je suis intéressé par le robot Mova P50 Ultra Robot aspirateur.Je suis client Flex (internet+TV+mobile) depuis plusieurs années. J'accepte de prolonger mon abonnement de deux ans et la domiciliation est déjà active.Merci d’avance,Je vous souhaite un bon réveillon et une très belle année 2026 !  

Bonjour, je ne comprends pas l'augmentation de la facture. Abonnement mensuel de 99 euros par mois à 104 euros par mois. Faudra m'expliquer cette augmentation. Et faudra m'expliquer la réduction de la location, soit 3 euros par mois qui est passée à 2 euros par mois. Donc, abonnement mensuel de 99 euros par mois (tv et internet) et maintenant 104 euros par mois pour le même service et ne venez pas me dire que c'est pour le développement, etc. Bonne journée à vous 

Madame, Monsieur,Le 23 décembre, j’ai contacté votre service client afin de demander la résiliation de mon abonnement Proximus. Lors de cet appel, votre agent m’a indiqué qu’il n’était pas nécessaire de résilier, car je pouvais modifier mon abonnement et bénéficier d’une promotion à 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, tout en procédant à une nouvelle installation.Suite à cet échange, une nouvelle installation a bien été effectuée à mon domicile le 9 janvier, et un technicien est effectivement intervenu pour réaliser cette installation.Cependant, à ce jour, je constate que la promotion qui m’a été annoncée n’a pas été appliquée sur mon abonnement, ce qui ne correspond pas aux conditions qui m’ont été communiquées par votre agent. Je vous remercie dès lors de bien vouloir faire le nécessaire afin d’appliquer la promotion convenue, à savoir 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, conformément aux informations reçues lors de mon appel du 23 décembre. D

Pendant une trentaine de jours, ma télévision et ma box internet se sont mises à se bloquer plusieurs fois par jour. À chaque fois, la box nous demandait de la redémarrer. Après plusieurs semaines, j'ai contacté le fournisseur d'accès qui, après avoir vérifié dans son système qu'il y avait un problème avec notre connexion, a programmé l'intervention d'un technicien.Arrivé chez moi, le technicien a examiné la box et a constaté que tout fonctionnait correctement. Il a mesuré le signal à l'intérieur de la maison, est descendu au sous-sol pour vérifier l'arrivée du câble et effectuer une nouvelle mesure, puis est revenu en déclarant qu'il n'y avait aucune anomalie dans le système.Sa conclusion : le problème pourrait provenir de l'humidité dans les câbles d'entrée, car ces derniers ne sont pas protégés contre l'humidité !Or, l'humidité est courante en Belgique ! L'idée que l'humidité puisse causer ce type de dysfonctionnement me paraît très étrange et simpliste, mais je ne suis pas technici

Bonjour,j’ai reçu ma facture il y a qques jours et je vois 4 euros en plus sur mon Pack TV + internet ainsi que le wifi booster + 0.50 €.J’ai lu sur une autre discussion que le fait de changer mon pack Flex S actuel ( Flex Fiber S € 84,99, Mobile Flex S € 15,00) en Mega Fiber 500 Mbps je paierais € 97,99 à la place de € 99,99.Pouvez effectuer le changement, c’est toujours 2 euros de gagné pour exactement le même service.Pouvez vous aussi me confirmer que je garde bien ma ristourne de fidélité svp.Merci d’avance,Steve

Bonjour, Je viens vers vous car j’avais du retard dans mes factures et je viens de paye ici 2 factures sur 1 semaines pour un montant total de plus de 400 euros. Ici il me reste la facture de ce moi ouverte de 270 euros mais je ne saurais pas la payer avant le 19/01 sans faute. Est-ce possible de me réactiver mes fournitures ? Merci de votre compréhension mais j’ai eu beaucoup de soucis financier ici pendant 2 mois ce qui explique mes retards.Merci de votre compréhension.Bonne journéeJanssens Florenceclient: 60****67

Bonjour,Le mois dernier j’ai accepté de prolonger mon abonnement de 2 ans en échange de la télé, et il m’avait été promis à ce moment là par ​@Vanessa P que mon abonnement allait passer de “Flex” à “Flex +” et surtout qu’il n’y aurait aucune augmentation de prix (voir capture d’écran de la réponse de ​@Vanessa P) .Or il se trouve que je viens de recevoir la facture de janvier 2026, et je constate que non seulement mon pack est toujours en “Flex”, mais surtout que le prix a augmenté de 4 euros par mois, ce qui n’était absolument pas prévu…Pourriez-vous corriger cela svp ?

Pourquoi y a-t-il de plus en plus de chaînes supprimées et pas de nouvelles chaînes pour les remplacer chez Proximus ? Après C8, c’est au tour de Game One, Paramount Channel, MTV 80’s, MTV Live et MTV Hits ! En plus des chaînes supprimées, Proximus augmente les factures sans faire de geste commercial pour combler les chaînes qui ont été supprimées ! Proximus pourrait, par exemple, faire un geste commercial en rendant TV Replay+ gratuit !

Bonjour,voilà j ai reçu 2 mois de suite des sur facturation service tiers en fait PlayStation C est sur le numéro de mon fils qui est mineur,j ai 2 abonnement je ne comprend pas pourquoi Proximus nous fait payer sans nous avertir et ils savent bien que mon fils est mineur et sur c est moi qui paie les abonnements Et après il me donne un numéro à appeler et qui ne répond jamais et je ne suis pas le premier a me plaindre.en fait Proximus envoie les factures point barre et après débrouilléz vous.Sa fait plus de 10ans que je suis chez eux et mnt facture 122euros normalNovembre :150 eurDécembre :203 eurJanvier on m a déjà prévenu que qu il y aurait encore à payer des suppléments Proximus ne devrait il pas s opposer a sa en supprimant les paiements par abonnement téléphonique et ne pas fermer les yeuxC est trop facile de dire ce n est pas nous alors que vous permettez a ces plate forme de prendre de l argent avec un simple numéro de téléphone sans se soucier de l âge de la personne qui est a

Bonjour, J'ai lu que l'on pouvait beneficier en tant qu'ancien client des promotions à 99€ ( ps5, laptop etc...). Comment peut on faire la demande?Merci

Bonjour,est-il possible de transformer un pack existant Flex (Internet Maxi Fiber, Télévision, 2 Mobiles Flex S, ligne fixe avec quelques options Télé) vers un pack Flex+ en gardant tous les produits sauf la ligne fixe qui n’est plus utilisée, et l’internet Maxi serait en Giga Fiber 2Gbps).Cela serait-il intéréssant? Puis-je garder les promos en cours?Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour,La boutique Proximus de Dinant a renouvelé  mes avantages fidélité il y a plus ou moins trois semaines. À ma grande surprise, ma dernière facture débitée le 24 décembre dernier était plus chère de 5€ !Je bénéficiais depuis une dizaine d'années de 2 avantages, l'un sur Internet et l'autre pour mon smartphone... quand n'est-il aujourd'hui ? Pourriez-vous faire quelque-chose pour moi ? En sachant que sur la prochaine facturation votre augmentation de tarif sera appliquée... Merci d'avance.Mr Georges D 

Bonjour,Je profite actuellement d’un pack Flex Fiber S Netflix et je me retrouve avec un décompte de 101,98€ pour janvier 2026.Je ne comprends pas ce tarif et est-ce que ce ne serait pas plus avantageux que je passe à un pack plus récent?Cordialement

Bonjour cela me met erreur [OR_MIVEM_03] lorsque je veux ajouter le mode de paiement facture mobile sur Google play

Bonjour ,  Numero de client 6*****6Le 11/12 j’ai fait un passage proximus vers Viking Mobile , et c’est 2 technicien Proximus qui sont venu chez moi ,  Trés sympa , Mais ils m’on demandé si j’ai reçu le e-mail pour la restitution du matériel ( modem , décodeur ) sur quoi c’étais pas le cas . Au début ils voulez laissé le même modem Proximus et juste le régler mais après des test il m’ont mit un nouveau .Et il ont repris l’ancien matériels avec eux , et quelque heures plus tard je reçois un e-mail de la part de Proximus comme quoi je doit restitué le matériel , je sonne directement au service client le 11/12  qui comprend la situation et me dit que il mettront tous en ordre Aujourd'hui le 20/12 je reçois un e-mail de rappel de la part de Proximus , comme quoi il ont pas reçu le matériel ,.. sous peine de facturation de ce matériel  Donc pouvez vous relancer cette situation ? et me confirmé que ça sera en ordre chez vous ? 

Bonjour,  Je bénéficie depuis 3 mois d'une prime de fidelité de 5 euros, un monsieur de chez proximus m'a dit que c'était pour 3 mois donc logiquement,  je ne l'aurai plus le mois prochain. Étant client depuis plus de 30 ans chez vous et comme je constate sur le forum, il y a t'il moyen de prolonger cette prime de fidelité ?En vous remerciant d'avance pour votre réponse. Bien à vous.

Bonjour,Je souhaiterais voir avec vous ce qui est possible pour optimiser ma facture et réduire certains coûts, ou appliquer une ristourne ou promotion disponible.Je précise ma situation actuelle : Pas de ligne téléphonique fixe utilisée Je garde l’internet, la télévision ainsi que Be tv Un transfert d’abonnement mobile a été effectué et sera effectif fin août Le retour d’un décodeur supplémentaire est prévu prochainement (j’ai créé un autre post à ce sujet) Pouvez-vous m’indiquer quelles optimisations ou ajustements sont possibles dans mon cas pour réduire la facture efficacement ?Je suis ouvert à vos propositions et solutions.Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour,y aurait-il un avantage de passer du mon pack Flex S internet + TV vers le pack Flex+ similaire ?J’ai lu que les abonnements ne seront pas augmentés pour le pack Flex+. Quelqu’un peut-il me confirmer ?Le matériel est-il identique (box, décodeur TV) ?Merci,Etienne 

Bonjour, Suite à un bug de l'appli Bancontact, il semblerait que j'ai payé ma dernière facture en double. Le montant en trop sera-t-il automatiquement déduit de ma prochaine facture/remboursé ou faut-il introduire une demande qq part ? Merci d'avance !

Bonjour,Étant client depuis de nombreuses années, pourrais-je bénéficier de la prime de fidélité ?Cordialement,Bernard. 

Bonjour,j’ai récemment supprimé mon abonnement internet+TV dans ma résidence secondaire. Dans le récapitulatif pdf qui m’a été envoyé par mail, je vois une ligne contenant: Pickx app Gardé € 4,95 MensuelJ’aimerais savoir ce que c’est? MerciCdt

Bonjour, J’ai voulu commander mon cadeau ce matin… mais l’opérateur m’indique que l’ordinateur portable n’est plus en stock. 😑Il faut rappeler “plus tard” pour vérifier le retour en stock…Mais je ne vais pas sonner 3x/semaine pour vérifier ça. C’est pas très agréable et je ne vais pas encombrer le call center de Proximus pour ça !Avez-vous des infos dans ce sens ? 😀Merci ! Patrick

Bonjour, j’aimerais supprimer mon contrat dataphone lier au numéro finissant par 07 pour pouvoir prendre un nouveau smartphone, mais je ne trouve pas l’option ni sur internet ni sur l’application. Pouvez vous m’aider s’il vous plait? Merci d’avance.