Factures & paiements

Bonjour  J ai effectué un changement de pack pour mon domicile au mois de juin Le problème c est que l ancien pack n a pas été résilié et je me retrouvais donc avec 2 pack pour la même adresse !!! Apres plusieurs appels (dieu que difficile d avoir quelqu'un de compétent) On me rembourse seulement 2 mois et un petit geste commercial me rajoute 1 mois Donc on est à 3 mois de rembourser et les autres 3 mois dans le vent ?   Je suis pas d accord avec cette décision ! Vous pouvez faire quelque chose ou je dois me tourner vers d autres services ?   Je rajoute que je suis client depuis plus de 10 ans, mais je commence à penser que me diriger vers un autre opérateur serait une bonne solution !  

Bonjour, Je compte déménager sous peu et ma colocataire aimerait reprendre le contrat Internet qui est actuellement à mon nom. Est-il possible d'obtenir le formulaire permettant ce transfert ? A qui faut-il ensuite adresser ce formulaire ? Merci d'avance pour votre réponse, Bien à vous,

Pouvez vous me dire si le foot belge est bien compris dans le pack tutimus svp merci pour vos reponses

Depuis 2 mois, Proximus me facture TOUTES les communications téléphoniques (ligne fixe) passées après 17H (soit la quasi totalité de la facturation !). Quelqu’un est-il dans le même cas ? J’ai déjà eu un “ajustement” et une note de crédit insuffisante pour le premier mois puis, après un contrôle de ma part, un nouveau rectificatif. Proximus m’assure qu’il s’agit d’une “erreur système“ … mais recommence le mois suivant  pour près de 200€ ! De plus, Proximus change mon abonnement (de Internet Maxi à Familius) sans me consulter et me facture, en plus, un “Bouquet Multi FR” à 16,95€ que je n’ai jamais demandé et qui reprend des chaînes que j’avais déjà gratuitement auparavant … Cela tourne carrémént à l’arnaque !

Problème bien connu chez Proximus : chaque mois me sont facturés plusieurs sms vers l’Angleterre (UK GSM) alors que non seulement, je n’envoie jamais de sms vers l’etranger et que Facetime et iMessage sont désactivés en permanence. Cette facturation serait liée à Facetime et iMessage. Aussi, je vous prierai de bien vouloir me rembourser les montants perçus indûment; il va de soi que je vais déposer auprès du Médiateur des Télécoms dans la mesure où de très nombreux clients Proximus sont concernés et que vous ne faites rien pour solutionner ce problème propre à Proximus ; j’invite d’ailleuros toutes lés personnes concernées à déposer plainte auprès du Médiateur concerné

Un collaborateur Proximus pourrait-il modifier l'adresse mail pour recevoir mes factures car mon ancienne adresse mail n'est plus active et la fonction sur le site est hors service depuis un long moment et donc impossible pour le client de modifier son adresse lui même !!! Merci.

Bonjour, Je viens de recevoir un appelle en numero prive d'une dame disant travailler pour Proximus... Je n'ai pas trop compris la raison de son appelle... elle m'a parler qu'un commercial allez me contacter pour diminuer mon plan tarifaire ou me parler de la nouvelle grille de pkan tarifaire... elle possaidait des informations personnelles comme mon adresse et mon fournisseur TV... je lui ai dit que je ne voulaus ruun changer mais elle a insister pour connaitre mes disponibilités... elle m'a dit que je recevrais un sms 48h avant... mais avant quoi? Rien compris... arnaque ou pas? Merci pour votre reponse

Bonjour, je viens de recevoir ma facture du 04/01/20.  Je ne suis pas d’accord sur la facturation du décodeur TV car il est compris dans le pack epic combo tv full expérience avec option family.  Facturation de 8€ pour 01/2020 et 0.26€ pour le 31/12/19.  Pourriez-vous revoir la facturation et la rectifier, s.v.p.  Merci d’avance. @cldh 

bonjour , je suis nouveau client proximus . j'ai choisi une formule abonnement + gsm , avec domiciliation . est il possible de demander que la domiciliation soit prélever sur mon compte entre le 6 et le 10 de chaque moi . pas avant ni après . merci a vous

Bonjour mon pack etais a mon nom on la fais reprendre au nom de mon compagnon. Je payais par domiciliation tout les 10 +- du mois mnt que on est debut de mois suivant on me réclame 2 mois en 1 fois du 1er decembre au 31 janvier pour qu elle raison???? Alors que janvier vient de commencer et novembre a été retirer début décembre donc en logique decembre devrais ce retirer maintenant et janvier seulement début février et ainsi de suite la je dois déjà payer le mois de janvier alors qu il es a peine commencer 

Bonsoir, J’ai reçu un SMS de Proximus m’indiquant que mon décompte est disponible. Il est arrivé sur le numéro depuis lequel les informations sur l’utilisation du forfait arrivent habituellement. Par contre: Je n’ai jamais renseigné ce numéro pour recevoir les informations sur la facture Le montant ne correspond pas à mon pack Le numéro de compte ne correspond pas à celui utilisé habituellement  MyProximus ne contient aucune nouvelle facture Est-ce normal ?

Message à l’attention de toute la Communauté Proximus Nous constatons que beaucoup d’entre vous utilisent ce sous-forum « Factures » afin de résoudre leurs soucis de facturation. Cela peut paraître logique, car le forum est source de support de la part d’agents Proximus, mais la vocation première d’un forum est de faciliter l’aide entre utilisateurs, ce qui n’est que difficilement possible dans le cadre des soucis de facturation, car il faut quasi systématiquement accéder à vos données personnelles afin d’analyser la situation, ce qui n’est possible que par l’intervention d’un agent ; et aussi, les questions d’argent sont souvent sensibles et nous préférons ne pas exposer tout cela publiquement. Nous avons certes accès à votre numéro de clients, mais d'autres données peuvent être sensibles comme le numéro de téléphone, le montant de la facture, le numéro de la facture. Si vous êtes amenés à communiquer des informations confidentielles autres que le numéro de client, nous souhaiter

Je n arrive pas a payer via l appli!!  

Madame, Monsieur, Bonjour, En date du 06/12, j'ai fais la demande pour l'abonnement Tuttimus ( promo avec TV) chez un revendeur indépendant. Je n'ai reçu depuis qu'un seul mail de confirmation de commande, donc pas de mail pour payer la télévision ni pour la date d'installation. On m'a signalé que si le lundi 10 je n'avais aucun mail concernant la date de rappeler ce même revendeur. Le mercredi 12/12 ,j'ai eu l'un des employés au téléphone qui devait me recontacter le jour même ou au plus tard le jeudi matin, afin de m'en communiquer une solution -> sans réponse. Le vendredi 14/12 je suis donc retourné chez ce revendeur, afin que quelqu'un puisse prendre contact avec le centre de service et fixer un RDV. Un des employés, m'a dit qu'il me retéléphonerait car il était en attente pour avoir un opérateur . Le mercredi 19/12 je n'ai toujours reçu aucun nouvelle de cette même personne !! Le jeudi 20/12 , mail envoyé chez ce revendeur , m'indiquant qu'un ticket a été créé et q

j'ai fais dernièrement mon transfert de voo vers proximus en ligne en choisissant easy switch mais d'après voo mes produits ne sont pas désactivé . Je viens de recevoir ma facture voo ils me réclament tout le moi de décembre alors que le transfert a été fait le 18/12 . J'aimerais savoir si les changements ont bien été fait ?