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Bonjour,Voici maintenant une semaine que j’ai des problèmes de ping et de réduction de débit. Je vous fait un petit résumé. Plusieurs reset et hard reset réalisés sur la box dans un premier temps. Appel au 0800 qui me dit que ma ligne est ok. La co, une fois reset propose un ping autour des 35 et 46 Mo de débit. C’est cool. mais ça ne dure que quelques minutes puis le ping remonte en flèche. un ping autour des 500 et débit variant entre 2 et 10 Mo… Nouveau rappel au 0800, on décide d’un rdv avec un technicien. Très courtois et professionnel, il détecte plusieurs soucis, on change la box et le booster. Tout fonctionne très bien jusqu’au soir… on allume la tv et bham, de nouveau ping à 500 et débit réduit. Reset et on débranche la TV… était-ce elle le problème? on relance et on peut jouer pendant 15 minutes en ligne… puis des fluctuations, le ping grimpe puis finit par redescendre. mais 10 minutes plus tard, il se perche à nouveau et maintenant est toujours entre 300 et 500 … Ce matin, m

Bonjour, depuis 2 semaines, on fait les travaux d'installation de la fibre optique dans ma rue, or ma maison et celle du voisin lui aussi client proximus sommes les 2 seul maison ou le boîtier n'a pas été installé.  

Bonjour je vais déménager en France et j’ai déjà une adresse mail chez Orangecomment puis je transférer tous les folder mail ou les copier de Sky et vers la mouvelle adresse mail chez Orange ?merci de votre aide 🤞

Quelle est la marche à suivre pour connecter une imprimante WiFi au nouveau modem Internet Box+

Bonjour je bénéficie déjà du tarif social y a t'il un changement en ce qui me concerne pour le nouveau tarif social proposé par Proximus ? Merci 

Bonjour la team Proximus, Ayant toujours eu un service de qualité sur ce forum, je me permet de vous demander si vous pourriez vérifier si je suis éligible au remplacement de ma Bbox V3+ vers une Bbox V4. J’ai de plus en plus de matériel compatible Wifi 6 donc cela me permettrais de pouvoir en profiter pleinement.Je vous remercie d’avance.

Bonjour.Pour me simplifier la vie, j’utilise de longue date un transfert de mes mails entrant chez proximus (skynet) vers un compte gmail, notamment parce que le système “push” de gmail l’envoie en temps réel sur mon smartphone. Le système est géré au niveau de proximus, qui fait suivre. Ce n’est pas gmail qui relève les mails.Le système a connu quelques ratés il y a quelque temps puis je me suis retrouvé avec le même mail renvoyé deux fois.Maintenant cela semble rentrer dans l’ordre sauf qu’au départ les mails étant transférés vers gmail ne restaient pas dans ma boîte skynet.Maintenant ils y restent après transfert donc je reçois le même mail des deux côtés ce qui est peu pratique.Y aurait il un paramètre à modifier maintenant vu que j’ai vu que le système a subi une refonte en profondeur ?Merci d’avance 

Bonjour,Hier, mon abonnement Proximus a subi 2 modifications successives : le transfert de mon numéro mobile vers un autre opérateur avec la suppression des services de téléphonie associés (conformément à ma volonté) et le changement de mon Pack vers un abonnement Internet Start Fiber (sujet de mon insatisfaction). La premiere modification a généré la révision de mon plan tarifaire à 47€ mensuel sans impact sur les autres services et avantages du Pack, notamment (mais non-limité à) Internet Start Fiber, Extra Volume Unlimited, Light TV, TV replay, offre Promo Pack. La seconde modification a supprimé purement et simplement de toutes ces avantages précédemment contractés pour limiter la proposition à Internet Start Fiber pour 42,95€ mensuel. Je souhaite que cette dernière modification (soit le changement de mon Pack) soit annulée car elle constitue un changement financièrement défavorable, que les informations importantes relatives aux services contractés, y compris la présentation et la

Bonjour,Je souhaite quelques informations avant un passage éventuel à une Internet BoxMon téléphone fixe est actuellement connecté sur la prise murale (pas de VOIP). Est-ce toujours le cas avec la nouvelle box ou faut-il migrer en VOIP ? Le décodeur V5c est-il toujours compatible avec la nouvelle box ? Le passage à la nouvelle box est-il gratuit avec mon pack (flex avec ligne fixe) ? Mon profil VDSL de ma lige permet-il l’utilisation de la nouvelle box ? Sait-on commander un wi-fi booster V2 en même temps que la box et est-il gratuit avec mon pack ?Merci

Bonjour, Je me permet de vous poser la question suivante après beaucoup de recherches faites sur Internet qui n'ont abouti à rien. Je suis client Proximus depuis , sauf erreur de ma part, mars 2023.  Je suis en possession d'une Playstation 5 depuis 2,5 ans.Je me suis installé au rez de chaussée depuis février 2023 et j'ai donc fait installé un nouveau reseau Internet. Avant ça, j'utilisais le réseau de mes parents (en LAN), j'ai jamais eu de soucis.Depuis que j'ai ouvert cette nouvelle ligne au rez de chaussée, je rencontre un soucis en jouant en ligne. Je m'explique; je joue chaque soir a EA FC 24( anciennement appelé Fifa) et le PING saute chaque soir à 22 heures à 500, pendant 10-15 secondes et revient ensuite à la normal. C'est très embetant vu que ça m'arrive de quitter la partie qui est en cours. C'est surtout embetant pour mes co-équipiers vu que je participe à une competition dans un mode ou l'on joue à 11 vs 11 (pro clubs mode).Ce qui est étrange c'est que je reste présent dan

Aujourd’hui je reçois un appel d’un technicien Proximus qui me dit que la fibre optique a été installée dans la rue et qu’ils doivent rentrer dans l’appartement pour établir la nouvelle connexion. Ils veulent fixer un rdv. Ok, je propose une date. Arrivent ensuite 3 emails dont l’un qui annonce que j’ai demandé un changement de mon abonnement et que cela va donc coûter plus cher !Incroyable, aucune proposition ne m’a été faite. Aucune information pour dire qu’on pouvait garder son abonnement actuel.J’appelle donc le service commercial de Proximus pour demander soit de placer la fibre optique au prix de l’abonnement actuel, soit d’annuler le rdv. Réponse : impossible d’annuler car je ne suis pas le client! En effet, je ne suis que le fils du client, propriétaire résidant à l’étranger. Par contre, cela n’a pas empêché Proximus de me vendre un abonnement fibre optique en douce, sans que je sois le client et s’en m’informer de la situation.Et maintenant, comme tous ceux et celles qui veule

bonjour, il y a un an, suite à un changement de profile de ligne (voir thread plus bas), ma bande passante, ligne Internet Max, a augmenté à  DOWNLOAD Mbps 84.87UPLOAD Mbps 27.93Ping ms  13  26  98 maintenant, j’ai changé la box avec la toute dernière fourni par Proximus (Version du micrologiciel SGE51201224) et je suis à dowbload mpbs 50upload mbps 18 pourrait-on faire une verification et augmenter le profile de la ligne à nouveau? merci d’avance,dragos  

Bonjour, j’ai plusieurs milliers de mail dans ma messagerie skynet.( seulement 2 % des 50 gb alloués ) Lorsque je me connecte sur web mail sur mon ordi je ne vois qu’une petite partie dans ma boite de réception ( 1 semaine ou +/- 500 mails ) . Pour que je puisse tous les consulter je suis obligé de cliquer sur gérer le stockage , et là je peux accéder à la totalité de mes mails. Est ce normal qu’ils ne s’affichent pas tous dans ma boîte de réception ?      Lorsque je me connecte sur web mail sur mon smartphone ( appli ou internet ) idem ma boîte de réception n’affiche la même petitze partie de mes mails et de plus je ne vois même pas la possibilité d’accéder à l’option “gere le stockage “ pour voir la totalité de mes mails . Donc sur smartphone je n’arrive pas à consulter la totalité de ma messagerie...;                                                                                                                               

bonjour, toujours bbox 3 . j’en ai un peu marre de devoir réencoder la nouvelle adresse ip de mon imprimante a chaque allumage .j’ai donc visité le modem et j’ai trouvé l’onglet dhcp .Maintenant , il y a des cases vides et je trouve aucun guide pour me dire ce qui doit être rempli .en fait j’essaie d’ouvrir une nouvelle ip fixe et quand je click il quitte l’onglet et revient a la page principale . j’en déduit donc il faut peut être remplir les cases précédentes ? mais quoi y mettre ? j’ai beau chercher sur le net aucun mode d’emploi sur le sujet c’est incroyable .merci d’avance pour ceux qui pourront m’aider sur se sujet qui me rend dingue .(au passage ,  les explications sur les différents post(duree de lease ...etc) sont les bienvenue ;-)  )ou alors envisager d’ajouter un modem supplémentaire de qualité  et plus clair a configurer qui serait réservé a mes adresses statiques .merci bonne soirée  jb 

Bonjour, Je ne parviens pas à ouvrir le port 443 de ma box mais le port 80 lui est bien ouvert.  J’ai bien coché la case qui faut dans myproximus et redémarré ma box Avez-vous une ​​​​idée de ce que je dois faire en plus ? Merci d’avance

Bonjour,Depuis Jeudi 07 j’ai régulièrement des pertes de connection internet (led dsl et internet off) sans causes apparentes. J’ai introduis une demande de support sur votre site le vendredi et ce mardi je reçois un message me disant que cela à été résolu. Pourtant les déconnections continuent.Je soupçonne le modem bbox3 qui n ‘est plus tout jeune d’être la source du problème mais il y a aussi les travaux du tram non loin (liège) ou le déploiement de la fibre qui pourraient être en cause. Un reset du modem a été tenté sans succès.Si le réseau proximus n’est pas en cause pourriez vous remplacer le modem?D’avance merci pour toutes aides et informations

Bonjour , Je cherche a savoir ou sont passé mes mails skynet liés a mes alias et à mes adresses mails secondaire ? De plus lorsque j’envoi un mail sur cette adrersse mail, rien n’arrive dans la boite de réception.Suis complètement perdu.  D’avance merci.

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que la connexion perd en vitesse à certain moment créant des lags. Exemple si je suis sur le Pc en câblé, et que youtube est utilisé en même temps sur la télé, je remarques des pertes de connexion. Mon jeu freeze ou alors youtube s'éteint et charge. Je n'arrive pas à comprendre pourquoi. Suite à certaines recherches j'ai remarqué que je pouvais être en VDSL2, j'ai donc appelé Proximus, ils m'ont dit que j'étais déjà dans cette config là. Ils m'ont quand même fait un redémarrage de la ligne. Cela avait l'air de fonctionner pendant 1 soirée, le lendemain, le problème est revenu. Je trouve ça assez injuste car je paie pour avoir une connexion avec un certain débit et au contraire je ne peux pas me connecter avec plus d'un élément sur ma connexion sans que cela ne bug. Sachant que normalement nous pouvons utiliser 3TB par mois (chose que je trouve amplement suffisante), cela ne sert a rien de donner autant si c'est impossible d'avoir une connexion stab

Bonjour,Je viens de déménager dans un nouvel appartement et nous avons eu l’installation de Proximus (TV+Internet) le 13 janvier. Depuis l’installation par le technicien, nous avons remarqué des lags lorsque nous regardons la télé (à chaque changement de chaine, il y a 4-5 secondes de délais, avec le son et l’image qui lag). De temps en temps, nous avons aussi remarqué des lags lorsque nous regardons une chaine (dans le son et l’image).En plus de ces problèmes télé, nous trouvons que la connexion internet est très faible (les appels vidéos se coupent régulièrement). Les tests indiquent une vitesse de 19-24 Mbps à côté du router, qui est même descendue jusqu’à 14.Toute aide serait la bienvenueMerciEmilie 

Bonjour, j’ai régulièrement des coupures internet, led DSL allumée fixe et led internet clignote, box déjà remplacée, plusieurs mise à jour à distance de faite mais sans résultat.

Bonjour,Je viens de passer à la fibre et depuis, il m’est impossible de me connecter par vpn à mon bureau (pptp). L’informaticien de mon bureau me signale que c’est dû à la nouvelle box que l’on m’a installée.Que puis-je faire ?Merci d’avance pour votre aide

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma Bbox3v+ par l’Internet Box ?J’aimerais pouvoir profiter du mode bridge sur cette dernière. Merci d’avance,Eric

Pas d’’internet fixe depuis plus de 4h à LLN…..   le seul interlocuteur est un robot qui dit envoyer un message quand le soucis est réglé.   Message reçu il y a 2 heures sans que rien ne change.   Bref, service encore une fois défaillant 

Bonjour, voulez-vous bien vérifier si la connexion de mon kiné Mr Gauthier(n* de client *********) est optimalisée  car très lente, d’avance merci

Bonjour,J’emménage la semaine prochaine dans ma nouvelle habitation et je me demandais si un renforcement (ou une amélioration) de la ligne internet est possible.Après avoir effectué le test, j’obtiens des résultats qui ne me permettent pas de travailler depuis la maison, ce qui est grandement problématique pour mon boulot.Environ : 4 mbps de download et 0.4 mbps d’upload. D’avance merci pour votre réponse.