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bonjourJ’ai lu les post concernant le retour de bbox en cas de changement d’opérateur.Je voudrais savoir si ce retour en obligatoire?Et notamment dans le cas où l’on quitte proximus pour Edpnet qui a été racheté par Proximus.Le retour de la bbox oblige en effet à acheter un autre modem.Je ne trouve pas cela très commercial.Par ailleurs lors du passage d’un technicien chez moi il y a un an et demi pour problème technique, celui ci a changé ma bbox et m’a dit de mettre l’ancienne à la déchetterie.Donc je ne comprends pas bien la cohérence de tout cela.merci  

Hello.Je constate depuis quelques jours sur ma ligne des pertes de paquets sur deux tronçons:ae-70-100.ibrstr5.isp.proximus.be 66.22.196.24 (serveurs de chez Discord hébergés chez i3d, déjà contacté pour le problème)WinMTR vers rotterdam4421.discord.ggSpeedtest NPERF vers Orange (BE)Installation: Câblé en direct sur l’Internet box, IPv6 désactivée sur Windows, câble RJ-45 5e. Réseau local non saturé + le winmtr ne montre aucun signe de souci sur l’installation locale.Serait-il possible d’investiguer sur le souci touchant le serveur de Proximus ?Merci. 

Bonjour/Bonsoir.Evidemment comme tout le monde j’y passe aussi à ce fameux problème de spike de ping.Comment solutionner le soucis?Ca fait facile 2 semaines que ça dure déjà…Comme tout le monde problème de 19h à ….Branché wifi, même problème en cablé,Idem mobile….Je ne comprend pas qu’un soucis vieux de 2 ans peux encore arriver.Je ne compte plus les fois ou j’ai passé des heures avec des techniciens du bout du monde qui ne solutionne rien.Je tente ma chance ici,Que faire ?Je ne peux plus attendre des semaines comme ça.C’est insupportable cette situationMerci  

Bonjour,nous sommes 6 ans plus tard et bien sûr, les choses sont exactement les mêmes. Un débit de 2, 3 mb/sec et nous faisons la  chenille autour de la table. Nous payons le prix fort, sans possibilité de prendre un package, pour un service déplorable ! Est-ce que Proximus va enfin venir avec des bonnes nouvelles pour Roly et fournir un service digne du 21 ème sièclecordialement, 

Bonjour, ce matin j'ai eu 3 messages de Proximus afférents aux 3 numéros de téléphone faisant partie de ma famille Proximus. Mon pack XS a disparu, tous mes produits ont été dissociés. Je ne suis pas à l'origine de cette demande. Que puis-je faire ?Merci pour votre aide 

Bonjour,Du jour au lendemain, la connexion via câble (Ethernet) ne fonctionne plus alors que via le Wifi cela continue de fonctionner. Actions entreprises :Redémarrage du routeur en ayant attendu 1 min; Reset du routeur; Désactivation-réactivation de la carte Ethernet; Changement de position des câbles dans les ports du routeur; Changement de câble Ehternet; Test avec un autre PC (souci identique);Que dois-je faire, c’est assez bloquant car je ne capte pas bien le wifi dans mon bureauMerci d’avance

Bonsoir,il est prévu qu'un technicien raccorde notre appartement à la fibre optique.  J'aimerais savoir quelle surface est nécessaire pour installer les différents boîtiers. En résumé, quel va être l'encombrement de cette installation ?Cordialement 

Bonjour,J’ai des problèmes de vitesse internet depuis longtemps, mais ces dernier mois cela devient vraiment compliqué. Il n’y a même plus moyen de faire une réunion Teams en étant seul à utiliser le wifi dans la maison. Le télétravail n’est donc plus possible alors qu’on paye tout de même 60EUR/mois.J’ai fais quelques tests de vitesse Wifi, je descend régulièrement autour des 5mpbs descendant. Le dernier test m’a donné ce résultat: J’ai aussi fait une analyse via le BBox sagem tool dont voici les résultats :Après plusieurs discussions via le chat de Proximus, on me dit que la situation ne peut pas être améliorée, pouvez vous me confirmer cela ? N’y a-t-il aucune solution pour avoir plus que 10mbps ?Si on ne peut rien faire, comment ce fait-il que la vitesse diminue depuis quelques mois ?Merci pour votre aide!​​​​​​​

Nous avons fait les démarches dès le début du mois de janvier pour fixer rendez-vous le jour du déménagement le 26 janvier.  Nous recevons le sms de confirmation et le mail.Le jour J le technicien me téléphone car il ne trouve pas je lui explique où nous trouver et après 1h pas de technicien. On téléphone au service clientèle qui nous dit qu’il est passé mais qu’il n’y avait personne. Fâchés nous refixons rendez-vous pour aujourd’hui le 6 février. Nous recevons le mail et le sms de confirmation. La dame nous dit d’aller en boutique pour obtenir une box 4G en dépannage en attendant (nous sommes indépendants complémentaire et faisons du télétravail tous les deux).Le lendemain je me rend à la boutique près de chez nous qui nous dit qu’ils n’ont pas ça en stock car pas un “vrai proximus” et que je dois me rendre à 20min de là. J’y vais, et là surprise, le monsieur m’explique que se type de matériel est seulement à vendre en boutique, qu’ils ne fournissent rien en dépannage, c’est le servic

 Bonjour ,ça fait maintenant un mois que les techniciens proximus ont bien installé internet ,  tout fonctionne mais en Wifi car  là où c’est installé il y avait encore un rj45 non serti et les techniciens n’ont rien pu faire ce jour là. je me suis donc décidé aujourd’hui de sertir le cable en faisant attention aux codes couleur , mais comme vous pouvez le voir avec l’image plus bas , le port LAN 1 ne s’allume pas ( j’ai même essayé avec le LAN 10G mais toujours le même problème. Je ne pense pas m’y être mal pris en sertissant le cable (orange et blanc, orange uni, vert et blanc, bleu uni, bleu et blanc, vert uni, marron et blanc, marron uni) et tout a l’air bien câlé au fond. cet RJ45 dans la buanderie j’imagine qu’il sert à connecter en internet cablé à tous les endroits comme ici avec ce port rj45 femelle catégorie 6A dans le mur que j’ai connecté à un  cable catégorie 5 vers la carte réseau de mon pcMais j’imagine que tant que la lumière du port LAN 1 ne s’allume pas ça ne changera

Bonjour,Je ne sais plus envoyer de mail avec mon adresse skynet via outlook. Même en modifiant les paramètres dans outlook comme Proximus m’a dit de le faire, ça ne fonctionne pas. J’ai pu lire sur le forum que le sujet a déjà été abordé souvent et depuis longtemps mais je ne trouve aucun message apportant la solution. Quelqu’un a pu la trouver ? Merci

je voudrais annuler la réactivation car on ne m'a pas dit que je devais payer 59 euros. je refuse de payer cette somme. Comment doisz-je faire

Bonjour, Nouveau client chez Proximus (du moins du côté d’internet) suite à mon déménagement et je suis sur l’option Fibre Ultra.J’ai lu beaucoup de poste ici pour enlever l’Internet Box+ à condition de mettre son routeur personnel en VLAN 20. Chose faite, je reçois bien internet et tout fonctionne à merveille de ce côté-là.Mais j’ai une question, mon IP LAN est en 192.168.68.xxx. Est-ce obligatoire de laisser le “.68“ ? Car pour des soucis de simplicité dans mes configurations existante, je voudrais passer en “.0”  Est-ce possible de faire cela sans que ça pose de problème ? Ou bien obliger de conserver le “.68” en IP LAN ? Merci de votre aide !

Bonjour   Afin d’améliorer la couverture wifi de ma bbox, j’ai acheté un system Velop de linksys… celui n’arrive pas a se connecter à internet vi la bbox… est ce normal? il y a t’il un probleme de compatibilité?   Merci

Bonsoir, Le 15 décembre 2023, j'ai acheté un téléphone mobile Samsung Galaxy A54 avec un abonnement Proximus.Ma décision de faire cet achat, qui pour moi est assez inhabituel, était destiné à un usage professionnel. Le travail en question me demandait un téléphone assez performant, qui m'a donc poussée à faire cet achat. Malheureusement, mon contrat s'est terminé de manière anticipée, et je me retrouve donc avec un téléphone que je ne saurai pas continuer à payer à l'avenir. Après avoir eu contact avec lew service après-vente du magasin ou je lavais acheté, ceux ci m'a communiqué qu’il n'y avait rien a faire et que je pouvais pas être remboursée.Je me retrouve maintenant avec un telephone bien trop sophistiqué pour moi et un abonnement bien trop chère.  Claire j’ai essayé de le revendre mais les offres reçues sont trop basses. Quelqu'un aurait des conseils, des pistes, des idées?  Merci

Bonjour comment puis-je désactiver mon ipv6 ? 

Bonsoir à tous,Je suis actuellement abonné en fibre avec l’ancienne offre 1 gbps en down et 500 mbps en up en technologie GPON.J’hésite à passer à la vitesse supérieure avec le nouveau profil “giga fiber” 2 gbps et 500 mbps pour 3€ supplémentaire dans mon pack avec la technologie XGS-PON.Pour ceux qui ont changés, avez-vous eu une amélioration de la latence par exemple?La vitesse est-elle plus stable?Merci pour votre retour

Bonjour, J'ai cassé par inadvertance l'embout du câble  ethernet qui relie ma fibre à  ma B-box. Est-il possible de changer sois- même l'embout,  où dois-je racheté un nouveau cable ? ( fibre au rez-de-chaussée,  b-box au premier etage , je vous laisse imaginer la longueur 🤦🏻‍♀️  )  merci pour votre aide 🙂

Bonjour alors voilà mon problème depuis plus de 72 heures je n’ai plus de connexion à la fibre optique nous avons déjà eu un technicien qui est passé et qui nous a dit que le problème venait du boîtier de la fibre à l’extérieur donc dans la rue il m’a dit qu’il ne pouvait pas intervenir sur la rue qu’il fallait appeler un technicien jointeur finalement le technicien joint est passé mais il n’a pas pu résoudre le problème il a dit que le problème venait du boîtier de la fibre et que une équipe spéciale nommée Neo devait prendre le relais nous attendons toujours une conclusion car nous avons toujours pas reçu une date précise pour l’intervention nous nous sommes plus de nous sommes plus de cinq maisons à ne plus avoir accès à Internet cela fait deux mois que je suis client chez Proximus fibre les interventions sont vraiment catastrophiques autant de techniciens qui ne réussissent pas à résoudre un problème si cela continue je vais résilier mon contrat car je paye une connexion que je n’a

Bonjour, Depuis quelques jours, je n’arrive pas à me connecter à l’application Disney +. J’obtiens un code d’erreur 73, soit “contenu interdit dans votre région”. Disney dit que c’est lié à mon adresse IP qui n’envoie pas la bonne localisation. L’appli fonctionne sans problème en 4G donc je crois que c’est effectivement le réseau qui pose problème. Proximus me dit que mon internet fonctionne donc renvoie la balle à Disney. J’ai l’abonnement directement par Disney, pas par Proximus. J’ai  pour modem, une internet boxUne idée pour résoudre ce problème ? Merci

Bonjour, Je viens de passer d’une BBox3v+ à une Internet Box wifi6 mais depuis ma vitesse wifi upload (et que upload, le download est sans soucis) passe de plus de 25MBs à 3-4 MBs après quelques minutes et ce que je soit à côté du routeur ou dans mon bureau…  Après un reset de la box je repasse à +25MBs en wifi upload puis quelques minutes plus tard ça retombe inlassablement à 3-4MBs. Quelle solution avez-vous à ça? J’ai appeler le helpdesk plusieurs fois maintenant; reset de la box; update du dernier driver de la box; mon laptop est récent et performant (carte réseau: Killer(R) Wi-Fi 6 AX1650i 160MHz Wireless Network Adapter (201NGW) avec dernier driver aussi; windows11). Merci pour votre aide.

Bonjour,J’avais une synchro à 100/30 pendant quasi trois mois et depuis ce 06/01, la synchro a été diminuée à 85/30 ou 20 (je ne sais plus pour l’upload)J’ai appelé le 0800 et ils ne savent pas pourquoi, donc je m’en remets aux experts Proximus de ce forum   

Bonjour,Je constate que le débit internet de ma ligne à encore chuté, je suis actuellement en dessous de 20Mbs en download et 8Mbs en upload, alors que j’ai un internet maxi. Au paravent le vitesse était bien meilleur! Que ce passe t il ?Pas de fibre en vue, la seul solution est de passer au coax ?Merci de votre aide.

Bonjour,nous n’avons plus internet et ce depuis le 12 décembre, suite à un boitier fibre défectueux.Depuis, je dois me battre avec le standard pour avoir des informations et que pour quelqu’un daigne venir le réparer.à ce jour, après avoir passer près d’une trentaine de coup de fil toujours RIEN. Ils ont fait venir un technicien à L’INTERIEUR. le 25 janvier, pour qu’il constaste qu’il ne pouvait pas intervenir. Il était sidérer d’entendre que c’était un cirque qui durait depuis deux mois.J’ai eu un vif échange avec quelqu’un du standard, qui a osé me demander d’arrêter d’appeller pour avoir une date d’intervention car il ne pouvait pas m’en donner et que ça ne servait à rien de les appeler.J’étais sidéré qu’en restant trop polie et courtois, on se permette de me parler sur un ton pareil.à ce jour, nous continuons de payer nos factures et la fibre que nous n’avons pas et d’entendre les personnes du standard ricaner quand on explique notre situation pour la énième fois. C’est une honte.S

Bonjour Proximus, moi cliente depuis des années, je vous écris à la fois en colère et très déçue. Cela fait depuis lundi matin que nous n'avons plus ni Internet ni télévision dans l'immeuble alors que nous sommes passées à la fin il y a quelques semaines. Des sous-traitants ont commencé à travailler lundi et sont partis en laissant tout en l'état. Résultat : vos clients qui sont déjà passés à la fibre se retrouvent coupés de tout !!! Après avoir appelé au moins 5 fois le 0800 33 800 nous apprenons que plus personne ne viendra avant ... la semaine prochaine sur site.Je compte entamer des démarches pour changer d'opérateur et le faire savoir dans la presse en alertant déjà Test-Achat.