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Bonsoir, J'ai eu un contact avec une personne du helpdesk un peu avant 19h00 qui m'a dit que dans les prochaines minutes, j'allais recevoir un e-mail de confirmation du remplacement de mon modem. Il est 21h30 et je n'ai toujours rien reçu. Voici l'explication de ma demande de remplacement. En effet, je suis client chez Proximus depuis +/- 10 ans et j'ai toujours le même modem (Bbox 3). J'ai deux enfants à la maisons qui suivent une formation en distanciel et ils leurs est compliqués de pouvoir suivre leurs cours avec une connexion qui n'est pas stable et ce même à côté du modem. On m'a donc conseillé le Bbox 3V + et la dame avec qui j'ai eu un contact m'a bien confirmé qu'il fallait effectuer le remplacement. Je ne sais pas si une personne de chez Proximus peut me confirmer que mon remplacement a bien été enregistré? Merci d'avance, Bonne soirée.

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, le wifi est instable et pas rapide par moment. Normalement en déconnectant pendant 10 sec ma box 3 du courant et en relançant, cela est résolu mais pas depuis lors. je sais que dans un brefs délais il a la fibre qui arrive dans ma rue mais quand-même….J’ai des souci de streaming, et mon onduleur m’envoie des coupure de contact plusieurs fois par jour alors que je n’ai rien changé à ma structure

Bonjour Puis-je vous demander de supprimer définitiement mon adresse mail ************** et tous comptes proximus liés.Non seulement, je ne l’utilise plus depuis plusieurs années mais elle a été détournée par une ou des personnes malhonnêtes.De plus, je ne réside plus en Belgique. Merci d’avance. 

Bonjour le 22 décembre,j'ai été raccorder a la fibre,le trotoire as été ouvert,a ce jour il l'est toujours…Avez vous une idée du délais pour la réparation ?Merci

Bonjour,Je viens vers à cause de coupures de ma connexion internet et ceci depuis plusieurs semaines. je n’ai pas de TV, ni téléphone, juste la box et j’utilise internet sur mes appareils. Cela devient impossible à travailler de la maison et même à surfer, je suis souvent en 4G sur mon téléphone puisque la connexion est vraiment instable. J’ai changé de la bbox3 à Internet Box et malgré un WiFi vraiment plus rapide, la connexion est toujours instable. Cela doit être donc à cause de la ligne.  pourriez-vous jeter un œil à ma ligne et voir de votre côté ce qui peut être fait ? Je vous remercie d’avance !Rouge 

Bonjour,Je rencontre des soucis sur ma ligne internet. J’ai des pertes de paquets tout au long de la journée… Mon utilisation principal est le streaming et jeux en ligne (Valorant). Ces programmes me permettent également de suivre l’etat de ma ligne. Je suis connecté en Cable Ethernet.Je peux constaté que les pertes de paquets handicap l’utilisation principal que je fais de ma ligne proximus. La ligne est assez instable ces derniers temps. J’ai également remarqué que quelque fois lorsque je regarde la TV, la moitier de l’ecran jusqu’en bas, à des artifacts/pixelisation qui apparaissent et disparaissent très rapidement.Les chiffres sur le B-Box Sagem Tool me semble bon sauf pour le noise margin? Le répartiteur dans ma rue se situe à maximum 30 metres de chez moi, pourtant sur le Sagem Tools il est écrit 88m. Le noise margin en UP semble très bas vu la proximité à l’armoire Proximus, non?A quoi est du la perte de paquets constante sur ma ligne?Cordia

Bonjour, J ai un modem B-box 3V+, un PC fixe est raccordé au modem en filaire, ainsi qu une smart télé et un TV décoder V5 en filaire aussi.La plupart du temps un PC portable est connecté en WiFi, parfois 2 smartphone aussi. Depuis quelques semaines, plusieurs fois par jour, la connection saute. Plus de télé, d internet même en filaire, etc... Il suffit d attendre 5 minute et ça revient, parfois il faut redemarrer le modem. J ai contrôle les branchements, tt est OK.  Qqun aurait une idée de la raison des coupures ?Le 0800 33 800 a juste su tourner en boucle sur " vs avez une bonne connection, il faut peut être mettre des booster Wi-Fi" malgré avoir expliqué 3 fois que le problème n était pas le WiFi. 

Bonjour,Je possède 2 fournisseurs Internet pour les besoins de mon travail.Récemment, j’ai acquis un UDM PRO.Quand je teste le 1er fournisseur dans le port 9: pas de souci.  Internet fonctionne sans problème.Quand je connecte Proximus sur le port 10 (port SFP) : internet ne va pas, par contre dans le port 9 : c’est ok.Le second FAI fonctionne sur le port 10. Donc, c’est bien le modem de Proximus qui est légèrement foireux.j’ai testé en mode failover et partagé.J’ai testé sans l’autre FAI: le problème reste le même. Proximus TV refuse de fonctionner.Par conséquent, j’ai fait tout mes tests sur le port 9 avec uniquement Proximus.Sur mon modem Proximus, j’ai d’abord changé le DHCP vers 192.168.200.X (ainsi je n’entre pas en conflit avec l’UDM).Impossible de mettre le modem proximus en Bridge car j’ai mon système PV connecté sur celui-ci.J’ai bloqué l’ip de l’UDM sur le modem pro

Bonjour proximus, j'avais fait une demande de déménagement le 29/10, l'intervention était certifié pour le 16/11, mais le 16 personne ne s'est présenté. Après 3 appels au 0800, dont 2 qui se sont lavé les mains (une m'a raccroché au nez, l'autre à feint d'appeler les techniciens pour finalement me passer un des ses collègue du commercial)Bref après tout ça on m'annonce qu'on peut rien faire et que je dois juste patienter comme un bon toutou qui continue de payer des services auquel il ne peut accéder.. Car apparement il y a un soucis et aucun technicien n'était prévu... On me dit qu'on me contactera dans les 72h, mais les 72h sont atteintes demain début d'après midi... Vous voyez ou je veux en venir ? J'ai pas envie d'encore juste attendre pour au final être pris pour un imbécile une énième fois  J'espère vraiment que cette situation sera réglé asap car j'ai déjà de mon côté pris mes renseignement pour la concurence et il reste pas grand chose pour

Bonjour,Je viens de recevoir une internet box pour remplacer un bbox3.Il semblerait que sur cette box, l’intégralité de la configuration se fasse sur My Proximus, ce qui est un peu déroutant.D’autre part, il semble au premier abord que les possibilités de configuration en ligne sont assez limitées.Le but initial du changement de modem était de pouvoir activer le NAT loopback afin de faciliter l’utilisation d’un NAS synology qui est installé sur le réseau.Je n’arrive pas à réaliser cela et pourtant on m’avait informé que c’était possible.D’autre part, je souhaite également faire du port mapping (port translation) également pour l’utilisation du NAS. [update] Le port mapping est possible sur MyProximus dans l’onglet de gestion du FirewallEst ce que tout cela est effectivement possible avec une Internet Box.Merci

Bonjour,Depuis quelque temps je rencontre différents soucis avec ma connexion internet, au départ je n’avais que quelques pertes de connexion principalement pendant la nuit mais depuis 1 mois différents soucis s’accumule: des baisse de connexion sur mes cpl avec les qu’elles je n’ai jamais eu aucun soucis, problèmes de téléchargement en wifi sur ma ps5,  des conflit d’ip et d’autres. J’ai essayé différente manipulation, reset complet, ouverture de port, baisser le firewall etc. Mais rien y fais et les problèmes deviennent de plus en plus nombreux au fil du temps et je ne vois pas d'où pourrais venir le problème à par de la box en elle même. Je voulais donc savoir si il y’aurais la possibilité d’échanger mon modem contre un autre?Merci bien.

Bonjour j ai le pack flex, et je ne dépasse pas 25mbp/s serais t il possible de l augmenter pour mon travail 

Bonjour, Suite à une erreur de la part d’un vendeur en magasin proximus, ma ligne fixe a été retirée de mon pack et par conséquent j’ai été downgrader vers le pack Flex S Fiber… Je suis retourné en boutique aujourd’hui afin de rétablir la situation mais une fois la modification effectuée par le vendeur, celle-ci a été annulée quelques minutes plus tard.Je suis donc retourné une nouvelle fois en boutique et il semblerait qu’il ne soit plus possible techniquement pour moi d’avoir la fibre a plus de 500mbps alors que c’était le cas encore jusque la… Est-ce qu’un membre du personnel de Proximus peut jeter un oeil à la situation et essayer de rétablir la situation? Merci!

Bonjour,Je possède plusieurs alias liés à mon compte skynet.Via Outlook 365 en imap, je reçois bien les emails de mes comptes mais je ne sais pas envoyer de mail avec les alias créés. Avant, dans une ancienne version d'outlook, lors de la création, je pouvais choisir le compte d'envoi.Pouvez-vous m'aider ?Merci 

Bonjour , j aimerais savoir comment déposer plainte et où? Ne me dites pas que le problème va être résolu ici ou ailleurs depuis le 15 novembre 2023 j entends cela  à chaque contact avec n importe quel services  ne me dites pas non plus que vous aller vous même déposer la plainte car a chaque contact j entend nous déposons plainte pour vous lol mais rien ne change rien ne bouge cette fois j aimerais moi déposer plainte et avoir un contact avec un responsable, sinon  je pense débarquer moi même au siège social pour commencer et puis plus loin si il le faut    car dernier contact téléphonique de ce 16 janvier 2024 cette personne m a promis un appel de Proximus dans les 24 à 48h encore une fois on ce fou de moi car comme tjrs depuis novembre parole parole mais aucun acte , donc maintenant stop toutes vos belles parole ma patiente est arriver a épuisement !!!!!!

Bonjour après 20 ans chez Proximus, j’envisage peut-être de changer d’opérateur.Le hic est que j’utilise le mail @skynet.be depuis le début.Je me posais la question (bête sans doute pour certains) si le fait de quitter Proximus m’empêcherait par la suite d’utiliser mon adresse mail skynet.En d’autres termes cette adresse mail est-elle automatiquement liée à mon abonnement chez Proximus ?Merci.

Hello les pros du réseau !Je viens d'installer un routeur Wi-Fi (TP Link AX5400 Archer AX73) dans la maison. Tout fonctionne super bien, aussi bien en Wi-Fi qu'en Ethernet. Mais bien entendu, tout ne se passe pas comme prévu. Apparemment, je me retrouve maintenant avec 2 réseaux différents qui ne communiquent pas ensembles et  qu'on va appeler "Proximus", dont la box (Internet Box) est placée dans un local technique avec un switch (Ethernet) qui envois le réseau sur les prises RJ45 dans toute la maison et le réseau TPLink (dans ne autre pièce, Wi-Fi + Ethernet). J'ai aussi à l'étage un "Booster Wifi Proximus" qui envois le Wifi (Proximus) à l'étage, mais ça, on y fait pas attention je pense. Mon routeur TP Link est donc relié en Ethernet à mon Switch TP Link qui lui, envois Ethernet dans toute la maison, et mon Internet Box se situe entre la Fibre et le switch Ethernet. C'est donc cette Internet Box qui envois internet dans toute la maison.(j'espère que to

Bonjour,  j’ai bien lu le sujet similaire paru il y a un an, mais je n’ai pas trouvé la réponse que je cherchais.  L’installateur est venu installer une BBox3 et la raccorder à la fibre et comme je m’y attendais, bien que ma Fritzbox 7590 soit certifiée Proximus, il s’est refusé à la connecter. Du coup ce matin je n’ai rien, la Fritzbox n’a aucune connexion internet.  J’ai cru bon de mettre le cable RJ45 qui était dans le port WAN de la BBox 3, dans le port WAN de la Fritzbox 7590 ax international. Mais cela ne suffit pas. Je suis connecté en annexe B. Cette fritzbox marchait très bien depuis 1 an que je l’ai, mais jusque maintenant elle était en VDSL.  Que faut-il faire pour éteindre ce routeur BBox 3 de sagem et ne garder que la Fritzbox ?Quels sont les branchements?? Pour la configuration, je suis en annexe B. Le firmware est en 7.55. Quelle est la configuration Fritzbox ? Merci d’a

Bonjour. J utilise incredimail comme boîte à message. Je sais recevoir mais plus envoyer de mail depuis ce midi sans rien toucher aux paramètres. Pop skynet sortant 25 et relay skynet sortant 110. Apparemment certains paramètres auraient changés. Quelqu'un pourrait-il m aider.? Merci 

Bonjour,Je suis nouveau sur le forum, excuser moi si je ne connais pas les coutumes…J’ai une question, je passe d’un abonnement fibre 300mbits a un giga fibre 2.5gbits.Mon vieux portable a une carte wifi dual bande limitée a du 433/433mbits. le reste de mon installation  (donc pas le portable) est câblée avec du cat5e. j’envisage d’acheter des cpl pour brancher mon portable et profiter d’une vitesse plus rapide. Dans l’idéale j’aimerais du 2gbits réel. je regarde sur internet les cpl mais c’est toujours des debits théorique ….Est-ce que vous connaissez des modèles de cpl qui garantissent leurs debits ?Sachant que j’habite dans un appartement et que le routeur se site a 4 mètres d'où se trouve mon pc portable 

Peut-on demander aux ouvriers de passer par le tube du coaxial, ou même celui du téléphon e, pour faire passer la fibre optique, plutôt que d’ouvrir la terrasse et le jardin?Une équipe est déjà venur et en regardfant mon arrivée du téléphone dans le garage a dit qu’elle était trop vieille (1990) et que ce n’était pas possible.Le support téléphonique dit qu’ils ne peuvent pas y toucher car il sn’en sont pas propriétaires. Qui en est propriétaire alors? Moi sans doute.Puis-je les obliger à utiliser une des deux gaines déjà en place, vu que je n’utiliserai plus ni le coaxial i le téléphone par fil de cuivre, le nouveau téléphone fixe devant se raccorder au modem?Je comprends que cela empêche de revenir en arrière, mais les autres opérateurs vont, à ce qu’ils m’ont dit officieusement, vont aussi passer au 100% fibre bientôt, et, à priori utilsier la fibre installé dans les rues par Proximus, ce que dément évidemment Proxilus en ce moment.

Bonjour, je n’ai pas trouvé de solution dans les sujets déjà écrits et correspondant à ma configuration qui pe permettrait de configurer mon mail skynet dans outlook.Config:Windows 11 / Outlook 365 compte mail (2004) : fb055057@SKYNETType de compte POP/SMTP  

Bonjour, Je viens de remplacer ma bbox3 par la bbox4, l'installation de base c'est bien passé mais j'ai contacté le support pour savoir comment avoir accès à l'interface graphique pour configuer le firewall, le mappage de port et dyn DNS. Le support m'a indiqué que ce n'était plus possible d'avoir accès à l'interface graphique mais que maintenant la configuration était possible via myproximus, dans mon cas je devais cliquer sur ‘configuration avancé'. Cependant, bien qu'il soit indiqué en dessous du bouton 'configuration avancé' : “modification de la configuration du WIFI, reseau, firewall, et plus encore”, une fois cliqué dessus il n'est en réalité possible que de personnaliser le nom des SSID et l’adressage IP. Aucune configuration du firewall, du mappage de port et dyn dns n'est possible.. Pouvez-vous svp nous indiquer si il est prévu de rendre ces options de configuration disponible rapidement ? Pour ma part j'ai besoin de

Bonjour, j’ai un problème pour ouvrir le port 25565 pour Minecraft, je m’y connais assez bien et j’en ai déjà fais pas mal c’est pour sa que je viens poser ma question par ce que je comprend pas, impossible d’ouvrir le port pourtant bien configurer on c’est pas se connecter et quand je vais sur un port checker il marque que le 25565 est fermé alors que je l’ai ouvert, la box ne veut pas l’ouvrir, une solution ?On dirait que le problème viens de la box j’ai la dernière (3v+) sur les autres jamais rencontré ce problème.Pourquoi je ne peux pas l’ouvrir ?

Bonjour,  nous allons bientôt déménager dans notre nouvelle maison. En même temps qu’Ores, Proximus a été raccordé.Nous aimerions avoir internet et tv à la maison rapidement. J’ai voulu commander la Apple TV box mais je n’y arrive pas (c’était il y a quelques jours). Aujourd’hui j’ai voulu réessayer mais je vois que la Apple TV box n’est plus en stock. Quand sera-t-elle à nouveau en stock ?merci d’avance