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Bonjour,La fibre est disponible dans ma rue depuis plusieurs mois, mais pas encore pour ma maison. Je suis abonné Proximus et j'aimerais en profiter. Sur le site, le message indique que les travaux de raccordements ont commencé depuis Decembre 2024. Le call center me dit que les travaux sont en cours, mais il n'y a plus d'activités depuis 3 mois.Je suis entouré de 2 immeubles qui sont en travaux, et je me demande si ce serait la raison?Merci par avance.

Bonjour l'équipe Proximus, J'aimerais avoir des précisions concernant le déploiement de la fibre optique à mon adresse à Woluwe-Saint-Lambert, car la situation dans ma rue semble un peu confuse. Contexte :L'installation de la fibre optique a eu lieu dans ma rue entre fin 2024 et début 2025. Depuis lors, les maisons situées de l'autre côté de la rue (même nom de rue) ont pu se connecter à la fibre optique. Cependant, mon côté de la rue est toujours indiqué comme indisponible. Communications précédentes : Printemps 2025 : J'ai contacté le service client, et un agent m'a informé (après avoir vérifié auprès de l'équipe d'installation) que mon adresse serait prête d'ici août 2025. Suivi : En septembre 2025, j'ai envoyé un e-mail à Glasvezel.Sint-Lambrechts-Woluwe@proximus.com (adresse e-mail fournie sur un dépliant Proximus envoyé à mon domicile concernant les travaux), mais je n'ai pas reçu de réponse. Situation actuelle :Nous avons désormais largement dépassé la date estimée initialement

Bonjour,En recevant la douleureuse du mois, ce joli nom toujours justifié quand on reçoit une facture… Nous pouvons lire qu’au 1er décembre 2025, deux services seront supprimés… et non des moindreLe Cloud de Proximus et le fameux réseau de wifi public proximus gratuitseule mot dans ce courrier: nous sommes désolés pour les inconvénients… J’utilise peu ou prou le cloud, mais moi et toute la famille, on utilisait énormément la possibilité du wifi public proximus intégré dans les abonnements…Quelles sont les raisons de ces arrêts?Difficile de croire que c’était peu utilisé et que ça justifie à nouveau son arrêt?Est-il possible d’avoir quelques explications?D’autant plus que ce sont encore deux services en moins, avec une facture qui ne s’allège pas, et aucun réel nouveau service n’est apparu depuis quelques temps…Merci d’avance de vos retours… 

Bonjour,je suis client Proximus Flex+ Giga Fiber (2G/2G) et j'essaye de passer chez un autre opérateur (FASTf*ber) depuis le 24 avril... sauf que Proximus bloque le transfert à chaque tentative.L'autre opérateur à déjà essayé à 6 reprises et les demandes de transfert sont systématiquement annulées par Proximus...Aux deux dernières tentatives, j'ai reçu un mail de Proxi avec un lien qui me donne une ligne du temps de la "Demande de résiliation" (c'est un easyswitch pourtant) et ça fini en "Commande annulée" -> "Demande clôturée"L'autre opérateur me conseille de lancer une plainte au médiateur mais j'aimerai quand même savoir si quelqu'un ici pourrait débloquer cette situation pour éviter d'en arriver là...Merci :)

Bonjour,Je suis récemment Internet maxi pack flex avec  100mb,  le problème est que je n’ai que 40mb ? Pourtant le technicien m’a  dit que le débit devrait atteindre ± 70mb je suis à 500M de la borne,  pouvez vous m’aider.Merci

Bonjour,J’habite Heure le Romain (4682) à Oupeye, je sais que les travaux pour la fibre ont été effectués dans ma rue il y’a des mois, mais je me demande quand nous pourrons en bénéficier ?Merci d’avance 

Bonjour,Depuis que j’ai fait installer la fibre, je rencontre régulièrement des problèmes de vitesse. Je suis obligé d’éteindre puis de rallumer le modem pour retrouver une connexion correcte.J’ai déjà contacté Proximus. Ils m’ont indiqué que le problème avait été réglé et, effectivement, tout a bien fonctionné pendant trois jours. Malheureusement, les ralentissements ont ensuite recommencé.Je me demande s’il est nécessaire de changer de fournisseur ou s’il est encore possible de résoudre ce problème. En effet, à chaque redémarrage du modem, certains appareils de ma domotique ne se reconnectent pas automatiquement. Pour les remettre en service, je dois débrancher puis rebrancher leur alimentation, ce qui devient particulièrement contraignant.Je commence franchement à en avoir assez de cette situation et j’en viens même à regretter mon ancienne connexion cuivre, qui était certes moins rapide, mais beaucoup plus stable.Merci d’avance pour vos conseils et votre aide.

Bonjour, Apres deux semaines de panne internet (fibre) j’ai remarqué que l’adresse d’installation de notre box avait été changée sur MyProximus sans que je sois au courant, à l’adresse d’un de mes voisins. Mes factures d’avant Avril 2026 étaient correctes et le changement a donc eu lieu entre temps.L’adresse légale et de facturation sont bonnes, mais ma fibre est indiquée comme installée chez un voisin.Cela a généré un “rendez-vous manqué” d’un technicien qui avait donc les mauvaises informations. Je crains qu’il avait aussi le numéro de téléphone de mon voisin, vu que je n’ai reçu aucun appel et qu’il dit avoir appelé. J’ai donc demandé deux fois la rectification via le chat, et la dernière fois on m’a dit que la demande était faite mais qu’il faudrait attendre 48h. Nous sommes maintenant au delà des 48h, et ma demande est réellement urgente puisque risque de poser problème pour la réparation (pour laquelle j’attends un rendez-vous). Notre easy switch ID est également lié à cette adre

Bonjour,suite à un plantage complet de mon pc, je dois tout réinstaller depuis zéro et ne ne parviens plus à retrouver le password de mont ancienne boîte mail *****@belgacom.net.Pourriez-vous m’aider S.V.P.D’avance, merci !

Depuis 1 heure je me bas pour touver de l’aide.on a connecté ma maison a la fibre, raccordé a mon routeur pero (netgear Pro60X), mais je desire utilise l’interface 10g de l’internet box +. Pour ce faire je dois changer la config dans my proximus, mais apparement la config de ma box n’est pas faite, il me dit qu; il y a un problème technique, je suis même parvenu a avoir ce message d’erreur “Détails de l'erreurCopier l'ID de la trace dans le presse-papiersCopier les sources du problème dans le presse-papiersMessage technique: com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not foundID de la trace: 6a2199b92902e5d5dfb7a12adb9a2108Sources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "33651085-2d4b-4f0a-aadd-17e98b978e5b" }]“  PS : votre bot m’a dit qu’il allait me passer qqun, pas de musique d’attente et apres 20 minute

Bonjour,Cela fait désormais 1 mois que j’ai déménagé et que j’ai transféré mes services chez Proximus. Au 30 avril dernier, je passais commande chez vous. Suite à divers reports pour l’installation et pour des raisons financières, j’ai ensuite décidé de me tourner vers la filiale Mobile Vikings pour l’internet et le mobile. Le 22 mai, le technicien Proximus venait pour m’installer le modem Mobile Vikings (je suis aujourd’hui repassé chez Proximus pour plus de facilités techniques). Ce technicien m’a malheureusement annoncé que le signal ne parvenait pas à la maison. Il en a conclu après deux tentatives que le câble extérieur a été sectionné (certainement par la réalisation de travaux Proximus quelques mois avant mon emménagement).Depuis ce jour, j’ai pris contact avec vous, en patientant dans l’attente de nouvelles de votre part. Je n’ai jamais rien reçu. Cela devient pénible, mais surtout urgent pour moi que ce câble soit réparé et que je puisse avoir accès à internet. Comme beaucoup

Bonjour, je fais ce post pour savoir s'il est possible d'avoir plus d'informations sur le déploiement de la fibre à mon adresse. J'habite à Grâce-Hollogne, plus précisément rue **********. Sur la carte de déploiement de Proximus, mon adresse est indiquée comme "travaux planifiés" avec une durée estimée de 13 mois.Cependant, j'aurais quelques questions : cette durée de 13 mois étant une estimation globale, je ne sais pas quand le projet a été initié et donc combien de temps il reste réellement. Serait-il possible d'obtenir une date plus précise, comme celle qui figure dans l'agenda de Proximus.J'ai déjà contacté le service client par le passé et j'avais eu une dame très sympathique qui m'avait donné des dates, mais rien n'a été fait depuis. Je me demande donc si le projet a été reporté. De votre côté, cher modérateur, auriez-vous davantage d'informations à me transmettre ?Je vous remercie pour votre aide et pour le temps que vous accorderez à la réponse de mon post.

Bonjour,Serait-il possible qu’un modérateur vérifie ma connexion internet, et puisse m’informer si mon profil peut être augmenté ou pas.je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Bizarre …Après avoir fait un test avec speedtest un collaborateur Proximus échange la box.A la mise en place de la nouvelle box je constate des valeurs inférieurs au premier test, je demande à un collaborateur Proximus de faire un test de ma ligne, ce dernier me propose d’évaluer cette discussion sans faire le test… bon.De nouveau je redemande de faire un test, chose qui est faite par un collaborateur.Ce dernier m’informe que je suis en 500/500 avec l’outil Proximus, hors speedtest me donne 202/213.Le collaborateur me demande de réessayer plus tard, fin de la discussion.Vendredi soir l’App myproximus m’annonce un excellent wifi, cool me dis-je….Ce samedi matin l’App myproximus m’annonce un réseau Moyen et pour améliorer cela me propose de souscrire en plus l’option wifi booster bien payante pour me soutirer de l’argent ….Je suis en internet maxi fiber et ne me plaint pas de la qualité de mon internet.Mais tout ça est assez flou, surtout quand Proximus met en place un outil totalement s

Bonjour,je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.Au call center l’opératrice s’est contentée de me ré

Bonjour,Nous sommes en panne de réseau fibre depuis le 23 mai, panne que j’ai signalée rapidement.Pour décrire ce qu’il s’est passé :le réseau de notre coté envoyait toujours à 2Gbps mais la réception est devenue progressivement de plus en plus mauvaise, jusqu’à perdre totalement le signal sur la fibre. (LOS qui clignote rouge sur l’ONT). Deux passages de techniciens, le premier pour changer l’ONT, le second pour changer la fibre tirée sur le tronçon devant chez nous, pour rien puisque le problème est sur votre ligne en amont.Cela fera donc bientôt deux semaines sans internet et un réseau 4G/5G dans la commune de Woluwé-Saint-Pierre qui est exécrable en intérieur donc non la 4G sur le smartphone ne dépanne pas vraiment.N’avez vous pas de possibilité de diagnostic sur la fibre pour éviter de faire intervenir du personnel pour rien et réellement régler les problèmes ?Merci de faire le nécessaire rapidement. Si vous avez besoin d’autres informations je vous les donnerai.

Bonjour,Deux ou trois réflexions sur la fibre.C’est vrai la connexion est stable et très rapide….mais... ne touchez pas au câble entre les deux boitiers au mur ou entre le boitier et la Box parce que c’est déconnexion assurée.Ne coupez pas non plus votre Box pour la nuit parce que plus de téléphone fixe ( et oui je dois encore être le seul  Belge qui se sert encore du fixe et qui paie un abonnement pour cela  donc un abonnement fibre plus un abonnement fixe mais si problème à la Box plus de fixe !! )Sans compter l’abonnement Gsm.Autre problème toujours sans solution entre Belfius, Onespam et la fibre   il est impossible de se connecter à notre compte Direct Net de Belfius via le lecteur de carte relié avec câble ??.  et on attend……Voilà entre autres quelques petits plaisirs de la fibre ….  

Bonjour, Le 24 mai à 16h50 précise, j’ai contacté Proximus pour un problème de connexion au n° 0800 99 696. La demoiselle m'a indiqué que ma box est défectueuse et qu’elle faisait le nécessaire immédiatement pour m'en envoyer une nouvelle par la poste. Je n’ai même pas reçu la confirmation dans ma boîte mail ! Je viens de voir mon facteur, il m'a dit qu’il n’y avait plus de soucis de distribution des colis, qu’ils étaient à jour, mais je n’ai toujours rien reçu de chez Proximus. Je suis toujours avec ma box défectueuse, de coupure plus ou moins longue du WIFI ou de l’Internet, un réseau Quatenna que je ne connais pas, je réinitialise (pousser légèrement derrière dans l’orifice sur le petit interrupteur durant quinze secondes), je patiente, cela reconnecte mais retombe à nouveau en panne, j’ai changé tous mes câbles, c’est pareil qu’avec les anciens. J'ai débranché le courant de la box et patienté une heure avant de relancer le système, rien ne fonctionne, cela va quelques minutes ou qu

Bonjour, Ma connexion internet présente des soucis d’instabilité en câblé (wifi également). J’utilise mon propre routeur en “DMZ host” sur ma bbox3. J’ai différent outils de monitoring qui effectuent des ping en interne, sur l’IP local de la box ainsi que vers internet et seul les ping vers internet plantent. Cela laisse penser à un problème après la bbox.J’ai également des outils de monitoring qui surveillent depuis l’extérieur (azure) vers mon réseau en VPN et ceux-ci détectent aussi ces pertes de connexions. Mon numéro de client et de ligne se trouve dans mon profil. Serait-ce possible d’enquêter ?Merci 

bonjour,  je vous écris car j'ai des problèmes (et c'est fréquent) avec  tout ce qui est enregistré, et donc le décodeur je suppose.   mon fils m'a dit d'ailleurs que c'était un assez vieux ( moi j'suis pensionné et pas au courant de tout ça).  donc j'ai des coupures dans ce que je regarde qui est enregistré.   au milieu d'un film ou n'importe quoi, hop ça se bloque.  on sait plus rien faire;  faut éteindre et rallumer, et ça recommence mais a zero ( au debut, et donc faut rechercher et retourner où ça a coupé).  je dois dire que c'est tres énervant.   alors y a t-il moyen de recevoir une nouvelle boite télé (décodeur).  j’ai deja fait un reset mais ca le fait toujours temps en temps.   question  bbox, c’est la 3v+, elle est vieille aussi mais va bien.  internet va bien, le probleme c'est les blocages a la télé ( et la télé est neuve. ça vient donc du boitier qui fait des coupures).  d'avance je vous remercie pour avoir une réponse.  ( en passant, je suis toujours assez content de prox

Pour la deuxième fois en 15 jours, nous subissons une panne complète d’internet.Lors de la première intervention, un technicien est passé et a constaté que le problème provenait d’une borne qui s’oxyde. Il a rétabli la connexion et a fait remonter le problème afin qu’une réparation durable soit effectuée.Malheureusement, rebelote ce week-end : plus aucune connexion. Après plusieurs contacts avec le service client, on m’assure que cette fois le problème sera pris en charge sérieusement. Cependant, l’intervention n’est prévue que pour le vendredi 5 juin.On nous offre des datas mobiles supplémentaires en compensation, mais cela ne répond pas réellement au problème. Nous ne disposons pas d'une Smart TV et de nombreux usages du quotidien reposent sur notre connexion internet fixe.Ce que je trouve surtout inadmissible, c’est le délai d’intervention. Le problème a déjà été identifié il y a quinze jours, il est réapparu exactement de la même manière, et malgré cela il faudrait encore attendre

Bonjour, suite aux inondations de samedi , je n’ai plus de connexion internet. Le voyant bbox ne s’allume pas .pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?merci d’avance.

Depuis hier, suite à une coupure d’internet à cause de l’orage, je n’ai plus aucun moyen de me connecter sur mes boites mails. Il se peut que la page Web à l'adresse https://www.proximus.be/login/webmail/ soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.ERR_FAILED D’ou cela peut provenir? Comment apporter une résolution à ce problème?Merci.

Bonjour,Lors de l’installation de mon Internet Box v1bis (Sagemcom), l'anse / support mural de fixation ne m’a pas été fournie. Je souhaite aujourd’hui fixer la box au mur et j'aurais donc besoin de cet accessoire.Serait-il possible de me faire parvenir l'anse murale (« support mural Internet Box ») par Bpost ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil. Vérifiez bien l’adresse d’installation du modem car nous avons 2 adresses et la livraison du support mural devra se faire là où se trouve le modem. N’hésitez pas à m’appeler en cas de doute sur l’adresse de livraison.Merci d'avance pour votre suivi.Bien à vousFrancois

Bonjour, je cherche le moyen de commander une fixation mural pour mon internet box, via le tchat sa ne fonctionne pas. Un moderateur pour m’aider?.