Internet

Hello, I booked the ‘move’ option several weeks ago for last Friday (27th May) through the Proximus website.  On Friday morning I received an SMS saying that the technician would arrive between 13.30 and 15.30.  At 15.30, when no one arrived, I called Proximus to check someone was coming. I was told that the appointment was actually between 12.30 and 17.00 but that it was confirmed and someone would arrive as confirmed. At 16.35 I received another SMS saying that the technician had ‘come by’ but that ‘no one was at home’. This is simply untrue. We were at home all day. No one rang the bell. No one called my phone. Clearly the technician decided he wanted an early finish and claimed we weren’t at home.  When I called Proximus I was told that the next available appointment is 9 June.  This is simply unacceptable. Both my wife and I work from home. Our livelihoods depend on good internet access.  As my telecoms company, you have access to my phone records. If you can find a record of a Pr

Bonjour,Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l'installation d'Internet à une seconde adresse.Cela fait maintenant deux semaines que j'ai passé cette commande. Une connexion Internet existait déjà à cette adresse ; seul le boîtier devait être installé. Il m'a donc été indiqué qu'un technicien devait intervenir.Le jour du rendez-vous, inquiet de voir l'heure avancer sans aucune nouvelle, nous avons contacté votre service clientèle dans l'après-midi. Il nous a été répondu qu'il fallait attendre l'appel du technicien, dont le passage était prévu entre 8 h et 17 h.Or, le technicien n'est jamais venu et ne nous a jamais contactés. Après un nouvel appel à votre service clientèle, il nous a été indiqué que le rendez-vous avait été annulé par le technicien, sans qu'aucune explication ne nous soit fournie.Je ne sais pas si vous mesurez les conséquences d'une telle situation. J'ai dû prendre une journée complète de congé pour attendre un technicien qui ne s'est jamais prés

Bonjour,J’ai l‘abonnement Netflix via Proximus.Je me suis rendu compte qu’il est devenu impossible de regarder Netflix via Proximus PICK: un message apparait, disant que Netflix n’est plus supporté par la Bbox-3 et requiert l’Internet BOX.Est-ce un critère suffisant pour recevoir i’Internet BOX gratuitement?Merci pour votre réponse

Bonjour,Pour des raisons de sécurité, Proximus a changé le mot de passe de ma boîte mail.Avec l’aide d’une collaboratrice Proximus super efficace (facebook/ messenger), nous sommes parvenus à rétablir une situation normale sur mon iPhone et mon iPad.Il restait donc le Mac pour lequel l’assistante m’a envoyé un lien avec des instructions de configuration. Les renseignements concernent surtout la configuration de nouveaux comptes et je ne parviens toujours pas à recevoir et envoyer des e-mails depuis mon Mac.Mon épouse et moi avons chacun un compte. Le sien fonctionne ce qui est déja une bonne chose. Configuration des comptes.Epouse: IMAP/ adresse email prénom.nom@skynet.beréglages serveur/ réception (IMAP) nom utilisateur: prénom.nom@skynet.be    mot de passe: le sien    nom hôte: imap.proximus,beServeur envoi:(SMTP) replay.skynet.be  utilisateur mon prénom;mon nom@skynet.be   mot de passe: le mien   hôte: replay.skynet.be Données du compte: description: prénom épouse.nom épouse.  .skyn

I never thought I would end up writing one of these posts, but after reading this forum I realized I'm far from the only customer this has happened to.Today I had my internet installation appointment. I stayed at home during the entire appointment window because I knew the technician could arrive at any time. My phone was switched on the whole time, with sound enabled, and I was expecting a call if needed.Instead, I later found out that the appointment had been marked as if the technician was unable to contact me.The problem is: no one contacted me.No phone call. No SMS. No voicemail. No one rang my doorbell. Nothing.As a result, I now have to wait until next week for another appointment. By then I'll already be back at work, meaning I won't even be able to be there myself—only my wife will be at home. To make matters worse, I'll probably run out of mobile data before my home internet is installed, all because of an appointment that failed through no fault of my own.After searching thi

Depuis le 23 juillet 2026, il y a une panne de la fibre dans la rue.  Aucun technicien ne viendra avant le 30 juillet.Après plusieurs appels chez proximus, aucune solution ne peut être proprosée en alternative.Je me retrouve donc, sans TV, sans internet, système d’alarme déconnecté du coup et cela ne semble ne pas poser de problème chez proximus.La dernière personne de Proximus m’a dit “et bien regardez la TV sur votre phone”Honteux la manière dont nous sommes gérés maintenant chez Proximus, alors que le prix des abonnements ne fait qu’augmenter.Je vais écrire à Monsieur Dombs pour l’avertir de ce problème.Merci de m’avoir lu

Bonjour,Je vous écris car je suis actuellement en panne d'Internet, TV et ligne fixe à mon domicile depuis ce dimanche 28/06.J'ai reçu aujourd'hui la visite d'un de vos techniciens qui a établit que le problème se trouve sur la ligne entre la borne et mon domicile. Il a contacté ses collègues mais l'intervention n'est planifiée que le 15/07. Cela est très problématique pour moi car je travaille essentiellement à domicile avec beaucoup de meetings Teams. De plus, je me retrouve bien sûr sans télévision pendant ce temps, très embêtant pour le privé.J’ai pu travailler depuis le début de la semaine via le partage de connexion sur mon GSM professionnel mais cela a déjà considérablement consommé sur mon forfait, ce ne sera pas tenable pendant deux semaines.Je ne peux pas utiliser l’Emergency Flex car je n’ai pas de mobile dans mon abonnement (mon GSM professionnel utilise un abonnement Proximus payé par mon employeur et mon GSM privé utilise une carte prépayée d’un autre opérateur). Une solu

Bonjour,Depuis plusieurs jours les messages d’un seul correspondant (voir mention à la fin de mon profil) “volent” quasi systématiquement dans les spams de mon partenaire.Comme il y avait déjà eu des problèmes du même genre par le passé, il avait créé une règle qui semblait avoir résolu la chose. Elle ne fonctionne apparemment pas/plus !

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines de cela, un technicien de chez Proximus est intervenu dans ma co propriété afin d’étudier l’installation de la fibre optique à l’ensemble des locataires suite au passage obligé en fibre optique d’ici peu. Suite à l’intervention, un rapport a été fait proposant un percement entre chacun des paliers avec l’installation de goulottes apparentes. Cependant, dans mon immeuble, nous bénéficions de goulottes prévues à cet effet et allant directement de la cave jusqu’au logement. Ma voisine de palier étant elle même raccordé en fibre optique de cette manière. En réponse au rapport, nous avons demandé à ce qu’une nouvelle solution soit proposée et notamment celle de pouvoir utiliser les installations existantes. Les seules réponses reçues étant que “Il n’ya pas de fibre dans ce batiment” : ce qui est complètement faux. Après soumissions des preuves qui montre bien les installations existantes nous avons reçu ce message : Bonjour Monsieur,Lors de notre der

BonjourRupture soudaine de connexion fibre lundi 20 juillet à 13h à Woluwé-Saint-Lambert.Nous sommes le 22 juillet et toujours pas de connexion. Le service client Proximus est rassurant : Apres analyse, le problème vient de la rue. Nous n’avons malheureusement pas de technicien disponible. Dès qu’il le sera, il passera ds les 72 heures. En attendant on vous crédite de la data sur votre téléphone portable.Je suis furieux 😡 Proximus est rapide pour vous encaisser mais pas pour dépanner!De plus impossible d’avoir une date de remise en état de la ligne.Devons nous regarder Proximus Tv sur nos GSM ? 🤣

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement Tv et internet le 11/12 mais je n'ai toujours pas reçues les instructions ni les étiquettes de renvoi. Pouvez vous me les envoyer, s'il vous plaît ? 

Bonjour, je voulais changer de pack afin de pouvoir utiliser du multigigabit chez moi.Cependant j’ai toujours mon ONT Gigabit v4 avec ma Internet box, et je n’ai aucun formulaire me laissant changer mon pack facilement via l’interface myproximus.Je n’ai pas trop besoin d’une autre passerelle vu que je veux la remplacer par moi même, mais j’aimerais bien pouvoir changer cet ONT avec un modèle supportant le 10Gbit. J’ai donc quelques questions:Puis-je avoir mon pack upgradé sans frais autre que celui d’un nouvel abonnement Giga Fiber ?Si des frais sont à prévoir, quel est le montant pour l’intervention d’un technicien à domicile (+ l’ONT multigigabit) ?Et dernièrement, vu la libéralisation du marché modem depuis novembre 2024… Puis-je juste aller chercher un ONT tiers et ensuite demander une mise à jour de mon offre à distance en me branchant sur la fibre avec les références de mon propre ONT ? Bien cordialement.

J’ai reçu un mail afin de choisir une date d’installation pour la fibre. ( je signale à toutes fins utiles que c’est Proximus qui envoi des propositions afin de nous faire passer à la fibre - et j’accepte). Mais le lien du mail de confirmation de ma commande et qui sert à prendre un RV donne chaque fois que l’outil est indisponible. On me demande alors de contacter le 0800 …. qui utilise le même outil et donc, indisponible aussi. Pouvez vous me dire quand cet outil sera disponible pour prendre un RV pour mes travaux vu que personne ne sait prendre de RV actuellement ( pas moi via le lien et pas Proximus via l’opérateur que nous avons en ligne).merci 

Bonjour,  Je fais un follow up suite à ce thread ci: mésaventure + questions technique sur business et ip fixe | Proximus Forum L’une de nos lignes business vient de passer à la fibre et nous avons perdu notre adresse ip fixe. L’opératrice du service technique. m’a parlé de compatibilité d’adresse ip avec le routeur (en somme la box). A ma connaissance, en réseau il ‘y a pas de soucis de compatibilité d’adresse ip avec un routeur. Mais peut-être que mon expérience pro de 15+ ne compte pour rien.Je peux néanmoins comprendre que vos ingé auraient réservé des pools d’adresses suivant les technologie utilisées par exemple. Ca c’est possible et compréhensible, mais ça aurait pas été un design réseau super modulaire du coup…. Mais bon tout est possible.  Est-ce vrai?Est-ce vrai également ce qu’elle m’a affirmé qu’on ne pouvait plus demander à SPEAR IT pour retrouver les adresses ip précédemment assignées (ip fixe j’entends)?Enfin, l’argument ne tient pas, si on branche soi-même son équipemen

Bonsoir,Au jour de mon emménagement le 1er mai 2026, je n’avais pas internet à cause d’un souci au niveau du câblage. J’avais déjà publié à ce sujet car il a fallu attendre longtemps pour avoir enfin quelqu’un qui vient s’occuper du souci. Cette personne est venue le 1er juillet 2026, soit 2 mois après mon emménagement. Aujourd’hui, internet fonctionne parfaitement, aucun problème à ce niveau-là.Cependant, l’ouvrier a terminé les travaux tardivement, laissant les nombreux débris autour de l’endroit de travail. Il a assuré que des collègues viendraient totalement réparer “d’ici peu”. C’était le 1er juillet, nous sommes désormais le 26. Cela fait donc bientôt 1 mois, et tout est comme l’ouvrier l’a laissé (photos à l’appui).C’est purement et simplement scandaleux :Ces débris et rebouchages partiels bloquent le libre accès aux deux places de parking qui sont comprises dans mon loyer. Je compte revenir vers vous pour connaître les formules de dédommagements prévus dans ce cas. Ces débris,

Bonjour,Je suis derrière un CGNAT sur ma ligne fixe et je voudrais obtenir une adresse IPv4 publique directe. Une adresse dynamique me suffit, je ne cherche pas d'IP fixe.Le traceroute est sans ambiguïté :tracert -d -h 3 8.8.8.81  192.168.128.12  10.24.1.103  *Adresse privée au saut 2, donc pas d'IPv4 publique sur ma box. Résultat identique après redémarrage complet de la box.Ce qui me pose problème : déconnexions constantes sur un jeu, avec un type de NAT restreint. L'ouverture de ports et l'UPnP ne servent à rien dans cette configuration puisque la traduction se fait côté opérateur.J'ai déjà éliminé les causes locales : VPN et cartes virtuelles désinstallés, gestion d'alimentation de la carte réseau désactivée, aucun événement de perte de lien dans le journal Windows. L'IPv6 fonctionne parfaitement de mon côté.Un modérateur Proximus pourrait-il encoder la demande de passage en IPv4 publique sur ma ligne ? J'ai renseigné mon numéro de client et mon numéro de téléphone dans mon profil

Bonjour, Depuis que je suis chez Proximus (abonnement de base, pas de fibre dans ma région) je n’ai jamais vraiment eu une vitesse correcte. Même lorsque je coupe tous les appareils et que je redémarre l’Internet Box, je ne vais jamais au dessus de 15-20 mbps (peu importe l’heure), des téléchargements de jeu mettent des heures ( pas plus tard qu’hier, une mise à jour de 1Go en plus de 10-15 minutes) et bien entendu si téléchargement il y a, tout le reste est au point mort (Youtube, Netflix,… on oublie).Ici je viens de faire un Speedtest sur pc, et comme d’habitude, c’est catastrophique. Mon pc est branché en Ethernet (câble cat 8 et qui passe par un switch qui supporte du 1000mbps)… Attention je vous venir, non ce n’est pas ce setup le problème, j’avais le même à l’époque où j’étais chez Voo (fibre) et je dépassais les 900mbps. Les autres appareils ne donnent pas de meilleurs résultats.A noter qu’il y a quelques jours on a eu un message sur MyProximus pour nous dire que notre Internet

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN. Merci

Bonjours, pourquoi malgré qu'il y ait un câble UTP connecter du modem au wifi booster, il y a toujours des pertes de connexion comme si le wifi booster étais en répéteur de signal wifi (donc sans câble) ?  Il me semble que la LED central devrait rester toujours verte !  

Bonjour,Tous les messages légitimes envoyés depuis info@univers-ale.be vers des adresses skynet.be sont refusés par mx.glb.proximus.be avec l’erreur suivante :554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer (in reply to MAIL FROM command)Le dernier refus date du 22 juillet 2026 à 15:00:54 UTC.Serveur expéditeur : mo537.mail-out.ovh.netQueue-ID : 4h4y9y3Cmbz3x3dEnvelope sender : info@univers-ale.beDestinataire : XXX@skynet.beSPF, DKIM et DMARC passent correctement chez Google. Les mêmes messages sont reçus normalement par Gmail, OVH et Microsoft Exchange.Pourriez-vous faire vérifier la réputation ou le blocage de univers-ale.be par votre service antispam et, si possible, débloquer ce domaine ?Je peux fournir le rapport de non-remise complet et les en-têtes d’un message livré chez Google.Je vous remercie pour votre aide,

Bonjour,Depuis ce matin, je n’ai lus d’accès à ma mailbox belgacom.net (plusieurs alias).Message : “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”.Les mêmes symptômes qu’avec Proximus il y a une dizaine de jours 😡😡😡😡…Serait-il possible de vérifier et de rétablir la connexion ?D’avance merci. À votre disposition si besoin d’infos. Je viens de compléter mon profil au cas où.Bonne journée !

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je ne reçois plus certains mails, ils ne me sont plus délivrés, ni dans la boîte de réception, ni dans les courriers indésirables (j’ai vérifié dans le webmail)Exemple : mails envoyés par noreply@neverless.com.J’en ai besoin pour continuer à accéder à mon compte Neverless que j’avais activé avec mon adresse Proximus.Je les recevais précédemment (j’ai conservé les mails précédents dans ma boîte mails).J’ai contacté le support Neverless qui me confirme que les emails sont bien envoyés à mon adresse proximus à chaque demande de login sur leur application (avec capture d’écran en pièce jointe de leur mail pour prouver que c’est bien le cas).  J’ai également simulé la création d’un nouveau compte Neverless pour tester une autre adresse mail (Gmail). Je reçois bien les mails noreply@neverless.com à mon adresse Gmail => Le problème ne vient pas de chez eux..Y a-t-il moyen de votre côté de renseigner le domaine neverless.com ainsi que l’adresse noreply@ne

Bonjour, j’ai parfois des pertes de connexions totalement aléatoires…Quand cela se passe la box est brûlante… ( sans jeu de mot je vous rassure avec mon nom de profil ) sans qu’on sature le reseau à ce moment la (streaming, jeux online...)La 1ere fois que cela s’est produit, c’etait sur la journée à 32° dehors, nous avions 27° dans l’habitation… J’ai mis mon thermometre laser dessus et il affichait 53°, ce soir pareil, 49° j’ai du l’eteindre et au bout de 10 min la connexion est revenue… Est-ce lié ? La box a deja un peu d’age, je ne sais pas si cela joue… elle sent aussi un peu le plastique fondu.Le wifi est desactivé , j’ai un wifi booster en cablé, qui est en positionné en bridge pour avoir une meilleure connexion ;) Des avis la dessus ?J’essaie de faire des tests avant de venir vous en faire part mais c’est un peu deroutant.A moins que le modem soit équipé de surveillance en cas de surchauffe au niveau chipset mais j’ai pas trop envie de l’ouvrir pour lui mettre un ventillo ou de l

Bonjour, Je possède la Bbox Internet la plus récente de Proximus, mais je rencontre des problèmes de performances depuis quelque temps. Les pages web, les images et certains contenus mettent plus de temps à s'afficher qu'auparavant. Le problème est présent aussi bien en Ethernet qu'en Wi-Fi et touche tous les appareils de mon domicile (PC, smartphones, etc.). J'ai déjà redémarré la Bbox à plusieurs reprises, effectué différents tests et contacté le service client Proximus. Malgré cela, le problème persiste et je n'ai pas trouvé de solution. Je commence donc à me demander si ma Bbox n'est pas défectueuse. Serait-il possible de procéder à un échange de celle-ci afin de vérifier si le problème provient bien du modem ? Si quelqu'un a déjà rencontré cette situation ou si un modérateur Proximus peut m'aider, je lui en serais reconnaissant. Merci d'avance pour votre aide.

Je souhaite instaurer une limitation de temps d’accès au Wifi afin d’interdire son utilisation pour mes fils durant la nuit.