Internet

Bonjour,Il y a de cela presque un mois (21 juin) la fibre a été activé dans mon village. Le problème est que lorsque que j’ai souhaité l’installer dans mon domicile, le site de Proximus indique que cela n’est pas possible.Après avoir contacter plusieurs fois l’expert fibre en charge de ce projet, il m’indique ne pas connaitre la raison au problème. Une partie du village est éligible et le reste est indiqué en orange, voir en rouge (pour mon cas). Cependant, tout les travaux sont bel et bien terminés et j’en ai eu la confirmation.Après avoir contacté One-Telecom (partenaire Proximus), la dame m’indique que c’est le partenaire Neo qui a stoppé le déploiement pour une question d’installation en façade.Nous n’avons pas été informer de ce problème par aucun canal officiel (coup de téléphone, mail, courrier, ...).Une personne sur le forum s’est-il déjà retrouvé dans cette situation ? Quel sont les possibilités pour régler au plus vite ce problème ? Merci de vos réponses ! 

Bonjour,la page “Mes Produits” de myproximus ne permet pas de supprimer le nom de domaine créé il y a quelques années et je ne retrouve pas le mail permettant de le supprimer. Sans doute ai-je pris ce mail pour un Phishing …. on en reçoit tellement !Comment puis-je suprimer mon nom de domaine désormais devenu payant ?merci 

Bonjour,Je souhaiterais savoir si il est possible de lancer un script qui me permettrait depuis mon ordinateur de lancer des instructions vers le modem Proximus sans passer par l’interface utilisateur. Je souhaiterais pourvoir modifier les paramètres du “Parental Control” pour autoriser ou restreindre les accès internet à certaines heures. mais vu le nombre d’appareils à devoir modifier, je souhaiterais lancer un script depuis un ordinateur spécifique. D’avance merci de votre réponse.  

Bonjour,Suite à des problèmes avec le décodeur Proximus TV en mai, nous avons appelé le service clientèle et un de vos collaborateurs nous a fait faire un reset de la bbox (avec un cure-dent à l’arrière de la box).Depuis ce moment, la couverture WiFi s’est fortement dégradée dans la maison. Avant nous avions du WiFi dans toutes les pièces sans aucune perturbation, et même dehors sur la terrasse. Maintenant, nous ne captons plus le WiFi que dans le salon et la cuisine. Dès qu’on sort de ces pièces, on ne capte plus très bien et quasi plus du tout à l’étage ni dehors.J’ai essayé d’aller dans les paramètres du modem pour voir si je pouvais modifier quelque chose, qui se serait remis au réglage usine suite au reset, mais je n’ai rien trouvé.Ca nous pose des problèmes pour le télétravail, on ne peut plus se connecter dans le bureau et on doit travailler à deux dans le salon, ce qui n’est pas efficace.Pourriez-vous me dire si une nouvelle bbox3 pourrait résoudre le problème ?Nous n’avons pas

Bonjour je ne comprend pas au tout mon debit internet est passé de ± 35-40 mbps à max 25-27 sans rien faire.J’ai redémarrer mon modem , réinitialiser le modem etc et rien ne change.Je ne comprend pas pourquoi un telle changement . Merci à vous

Bonjour. C'était peut-être un peu idiot de ma part de m'être abstenu de poser cette question pendant près d'un an. Cependant, maintenant que j'ai enfin un montant pour ne pas compromettre la vie si j'avais fait un tel paiement, il vaut mieux que je ne persiste pas dans le comportement et que je reçoive une réponse au dilemme le plus tôt possible. Je m’excuse.J'ai arrêté d'être étudiant depuis la dernière année scolaire (c'est-à-dire vers l'été 2022), mais j'ai depuis séjourné au même endroit qu’avant - il est toujours peu probable que cela change dans un avenir prévisible. J'avais l'impression très, très naïve, pendant la première demi-année du fait, que Proximus aurait finalement, automatiquement rattrapé cette technicité administrative et mis à jour mon plan de paiement ... Évidemment, ce n'était pas le cas.Dans tous les cas, si possible du tout, je souhaite m'engager dans l'option d’échanger mon plan de paiement pour celui d'un client « normal » avec des produits identiques. Ce que

Where in Brussels I can find 5G area with proximus, orange and base ? Please help

Bonjour,Depuis quelque jours ( 01/07/2023 ? ) , je ne parviens plus à envoyer de mail au départ de mon adresse skynet.beJ’ai essayé de configurer celle-ci sur un autre ordinateur, sans succès.Quelque chose a-t-il été modifié récemment que cela ne fonctionne plus alors que je n’ai rien modifié niveau de ma config ?J’ai modifié le mot de passe via le portail afin d’essayer, toujours la même erreur dans Outlook.Pouvez-vous me donner les informations à utiliser à la configuration d’un mail sur Outlook ?Pop / SMTP / Port utilisés, SSL … ou me donner un lien expliquant la procédure, d’habitude, je n’ai aucun souci pour cela.D’avance merci de votre aide,Benoît.

Bonjour, La connection internet a été iindisponible durant plusieurs jours et ce à plusieurs reprises. Comment puis-je introduire une plainte officiele afin d’obtenir de Proximus une compensation commerciale. En naviguant à travers le site je n’ai pas pu trouver un lien/acresse mail  à laquelle je puisse envoyer une plainte.  Merci d’avance,

On m'a suspendu ma connections internet TV etc,... Alors que j'ai payer pour débloqué,ça fait 2jours au lieu de 4heure que j'attend .

Bonjour,J’envisage d’acquérir un bien situé à l’adresse dans le ticket de mon profil.Toutefois, votre site m’indique que ni l’internet rapide ni la TV ne sont disponibles à cette adresse.Pourriez-vous vérifier ceci et éventuellement me communiquer une perspective?Déjà merci.Toutes mes excuses si je ne suis pas dans le bon sous-forum

Bonjour,Avec l’arrivée du nouveau Webmail, je rencontre les difficultés suivantes :Lorsque je rédige un message et que je clique sur “envoyer”, il m’est indiqué “impossible de trouver le message à déplacer”. Pourtant le message va finalement bien figurer dans le dossier “Envoyés”. Lorsqu’on veut répondre à un message, il est impossible d’avoir accès à des fonctions relatives à la police, à la couleur de texte, etc. Gros problème fâcheux : sans crier gare, des mails de ma boîte de réception sont envoyés dans la corbeille !!!Décidément, cela me donne l’impression d’être lancé avec une certaine précipitation, non ?

Hello,j’ai toujours le même message : 

Bonjour Depuis quelques jours ma connexion qui n'a jamais été exceptionnel (6 mb/sec dans les meilleurs jours...) Est devenue terriblement catastrophique... (Même pas 1mb/sec ! )L'image de Proximus tv est juste horrible avec un paquet de Freeze rendant l'expérience tv très désagréable... Quand ca ne s'arrête pas tout simplement !Même l'écoute de musique sur tidal pose problème la !J'espère que la situation va s'améliorer parce que la j'ai un peu l'impression de payer pour un service qu'on est pas en mesure de me fournir... @+Olivier 

Bonjour à tous 👋 le technicien Proximus a effectué l’installation et le branchement de la  bbox 3 v+ sagem vendredi dernier 2 juin. Il m’a indiqué que la ligne était bonne. Internet est donc actif depuis à peu près une semaine. 💪 Les précédents propriétaires avaient le téléphone fixe uniquement, jamais eu internet.  La distance au ROP est de 627m et le vectoring est bien activé. Le profil DLM est bien activé. Je suis en profil 8b avec du 40/10 pour l’instant. Pouvez-vous combien de temps prend le DLM pour augmenter la vitesse ? Puis-je espérer atteindre une vitesse de l’ordre 85/20 avec un profil 17a ?  D’après la simulation chez EDPNET, mes voisins seraient éligibles à ce type de vitesse.  voici capture écran du bbox 3 sagem tool : excellente journée à vous  

Bonjour, Depuis lundi plus moyen d’envoyer des mails avec Windows Live Mail. Le mails restent dans la boite d’envoi et lors de l’envoi je reçois un pop-up d’erreur avec comme message “Impossible d’envoyer le message, car le serveur a refusé l’adresse de messagerie de l’expéditeur. L’adresse de l’expéditeur était...” Erreur de server 530 - 530 Authentication required.J’ai appelé le 0800 plusieurs fois, mais les solutions proposées (“problème connu en voie de résolution (!), video pour configuration de Mail de Windows 10) ne conviennent pas.Mon iPad ne réussit pas non plus à envoyer un mail.Les messages entrants arrivent sans problème.J’ai parcouru ce forum, et ai essayé quelques conseils...idem.Windows Live Mail obsolète ? Problème chez Proximus ?Je ne suis pas un geek, juste un utilisateur lambda sans background technique.Merci pour vos avis/conseilsMarc

Bonjour,Depuis quelques jours mon Wifi booster ne fonctionne plus correctement.La led Positioning clignote vertLa led Wifi reste éteinteJ’ai redémarré plusieurs fois l’appareil en vain.Une idée ? Merci.Juliette

Bonjour,On trouve dans les archives qu’il est possible de visualiser sa consommation internet fixe.Il suffisait de cliquer dans les “produits” sur la rubrique “internet” et on pouvait obtenir la consommation (upload et download) par jour pour le mois en cours et les 2 mois précédents. Cela fonctionnait très bien mais depuis peu, je n’y arrive plus. Y a-t-il une raison à la disparition de cette fonction.  J’ai l’impression que c’est depuis le dernier remaniement du site “my proximus”.Merci

Bonjour,Depuis  plus de 30 jours, j’ai des coupures régulières d’internet (1 à 2 fois par jour). Durant ces coupures, toutes les diodes bleues de la box, excepté la power, s’éteignent puis se rallument au fil du temps. Parfois le Wifi se coupe aussi lorsque je branche simplement mon PC ( qui a accès à internet via Wifi).De plus la télévision a aussi  de légères coupures de son et images (pixellisation).J’ai déjà tout essayé dont un reset du routeur mais le problème persiste.  Est-ce le problème peut provenir de ma B box 3 ?Merci pour votre aide. 

Bonjour,Je tenais juste à faire part d’un problème récurrent avec la messagerie skynet.be.Depuis quelques temps, a priori depuis la mise à jour de la solution de messagerie (connecté sur www.proximus.be, via un navigateur Web), le système est très lent et, plus gênant encore, lorsque vous répondez à un email, l’email d’origine est automatiquement déplacé vers la corbeille… très gênant car plus possible de retrouver ces emails une fois supprimés.D’autres personnes ont constaté ce problème ?C’est un bug pour moi...Belle journée,D.

Bonjour,Depuis le relooking de Webmail, lorsque je réponds à un message, celui-ci disparaît de la Boîte de réception et se retrouve dans la Corbeille, ce qui est fort embêtant car les documents attachés au message d’origine ne sont pas repris dans les réponses et sont donc perdus.Exemple : Je reçois un message avec un contrat à signé joint. Je réponds pour avoir un éclaircissement sur lun point du contrat (sans joindre le contrat) et le message d’origine avec le contrat disparaît de la Boîte de réception (grand moment de panique !) et se retrouve dans la Corbeille.Je n’ai pas trouvé de règles particulières dans les paramètres de messagerie pour empêcher ça.Que faire à part ne pas oublier de récupérer à chaque fois le message de la Corbeille, ce qui n’est tout de même pas normal ?

Bonjour,Je n’ai aucun problèmes d’accès à My Proximus mais par contre pour accéder au proximus Cloud , le produit est activé mais quand j’accède à www.proximuscloud.be , une fois connecté à my proximus sur mon navigateur, j’obtiens le code erreur 2055 - Veuillez vérifier dans MyProximus si  vous avez droit à ce produit et veuillez  l’activer dans Myproximus. Merci de résoudre ce problème dès que possible,Bonne journée,Alexis.

Bonjour,Depuis deux jours le test de vitesse Proximus ne fonctionne plus, erreur 404 !!Avez vous le même souci ?Voir ci-dessous .https://www.proximus.be/fr/id_cr_speedtest/particuliers/r-orphans/testez-et-optimisez-votre-vitesse-internet.html 

Bonjour,J’ai la fibre depuis le 31 mai (Starter 120mbps) et hier le 12 juin un technicien est venu installer la ligne téléphonique et activer la fibre maxi (1gbps).Lors de la première installation, le technicien a testé la ligne après avoir installé la borne de la fibre et il m’a dit qu’il avait 900mbps, ce qui est très bien.Après le passage du 2è technicien hier, j’ai un débit de 520mbps en Ethernet et entre 480 et 520mbps en wifi.Première question, comment se fait-il qu’il y ai une perte entre la borne de la fibre et le routeur ?J’ai utilisé un câble Ethernet catégorie 8 entre la borne et le routeur ainsi qu’entre le routeur et le pc pour effectuer le test.Au moment de ces tests, donc hier soir, mon pack était toujours “Starter Fiber” sur MyProximus.Maintenant, je suis bien passé en Maxi Fiber avec vitesse indiqué 1000mbps sur MyProximus et lorsque je fais un test avec la même installation qu’hier, je passe à 330mbps câblé et moins de 300mbps en wifi !Mon débit a-t-il été bridé lors

Bonjour,Je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème depuis l’installation du nouvel interface de la boite mail.Dès que je réponds à un message, celui-ci va directement se déplacer dans la corbeille et ceci avec différents navigateurs.Pouvez-vous me dire si une solution a été trouvée à ce problème très gênant ?Bien à vous.Pascal Vandiest