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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5004 Sujets

N
natacha JApprenti
demandé à Internet

Impossible d'installer Norton et service client qui ne répond pas...

J’ai un pack entreprise. Je tente d’installer Norton 5 sur mon PC dans un premier temps. Lorsque je me rends dans mes produits, soit il n’y a rien, soit on m’informe que le site n’est pas opérationnel.DésoléSuite à des difficultés techniques, ce service est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. J’ai eu des agents en ligne, mais personne n’a été en mesure de me donner une réponse. Tout ce que je sais c’est que l’option aurait bien été activée du côté de Proximus.Ils m’ont promis à 2 reprises qu’ils m’enverraient un email avec des instructions pour ce cas précis (j’an ai reçu d’autres précédemment qui ne s’appliquaient pas à mon cas) mais toujours rien? Y a t il un numéro ou je peux parler avec des personnes qui connaissent le sujet Norton chez Proximus??

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David W
il y a 2 ans
C
celine lambinNéophyte
demandé à Internet

supprimer compte my proximus

bonjour, je voudrais supprimer le compte my proximus pour pouvoir recuperer mon adresse mail.merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
M
munotEtoile montante
demandé à Internet

Déconnexion

bonjour depuis , un bon moment je subis des deconnections intempestives , j’ai redemarre tout , nettoyer mon pc avec un anti virus puis avec ccleaner , rien a faire ci joint les messages sur facebook , , ça devient vraiment tres stressant , quand vous voulez discuter avec qq ça coupe , j’ai lu des sujets qui aborde le meme probleme mais j’y comprends rien tele et telephone fixe , pas de coupure merci si qq peut m’aider en terme simple merci

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N
il y a 2 ans
K
KaedechanNéophyte
demandé à Internet

Facture - Retour décodeur

Bonjour,J’ai renvoyé mon décodeur dans un point bpost le 23 octobre 2020.Sur le décompte de décembre, vous me facturez 149 euros pour le décodeur.Quelle est la démarche à suivre pour que vous retiriez ces frais?J’ai le numéro de suivi du colis.Merci !

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Catherine M
il y a 2 ans
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.Shad.Apprenti
demandé à Internet

Éligibilité fibre aléatoire

Bonjour,Il y a quelques mois, en septembre plus précisément, j’ai fait le test d’éligibilité de la maison dont on récupérait les clés en Octobre.Le test m’indiquait que les travaux pour la fibre à mon adresse étaient programmés, dans la foulée on a la possibilité de remplir un formulaire pour être recontacté. Ni une ni deux, j’envoie ça et je reçois quelques heures plus tard un appel de Proximus me confirmant la bonne nouvelle et la façon dont ça va se passer (qu’on recevra un mail quand la fibre sera bientôt installée et qu’on aura l’opportunité de passer sur un abonnement adapté).Récemment, en voulant tester l’éligibilité pour un ami, je me suis dit que j’allais retester pour voir s’il y avait de nouvelles informations.Cette fois-ci, le site m’annonce que “Malheureusement, l’installation de la fibre n’est pas prévue pour le moment”.Donc visiblement l’intervention qui était prévue ne l’est plus, ou alors il y a un bug dans les bases de données de Proximus. J’ai tenté d’appeler le supp

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.
il y a 2 ans
Peppermind
PeppermindApprenti
demandé à Internet

Netgear Orbi RBK20 + B-BOX 3+

Bonjour,Je viens de déménager dans la région de Dinant. Mon opérateur Orange ne pouvant me fournir un accès Internet, j’ai dû changer d’opérateur. Le technicien a installé une B-Box3+ et un décodeur V5.Pour avoir une bonne couverture Wifi, j’installe derrière le modem de l’opérateur, un routeur Wifi Mesh du type Netgear Orbi RBK20. Cela fonctionnait très bien dans ma maison précédente et j’obtenais des débits de 125 MBS en 5,0 GHz dans toute la maison uniquement avec un routeur et un seul satellite. Ici, cela ne fonctionne plus du tout. Il m’a été impossible de configurer ma Smart TV. Les images de certains mails n’apparaissent plus, lorsque je vais sur le site de lesoir.be, on le demande un login et mot de passe. Lorsque je connecte mes Google Home, Nest Hub et Nest Mini, il m’est impossible de les configurer car pas d’accès à Internet. Pour certains sites, je reçois un message 404 Not Found, etc. J’ai donc dû rallumer le Wifi sur ma B-Box et là pas de problème pour configurer ma Smar

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Peppermind
il y a 2 ans
G
GuapoguapaEtoile montante
demandé à Internet

Mapping encore?

Bonjour, Je voudrais ouvrir les ports 443 et 8000 pour pouvoir installer des caméras de surveillance de la marque Gigaset. J'ai eu leur service technique et je suis obligé d'ouvrir ces ports afin de paramétrer les caméras.J'ai activé l'ouverture des ports via my Proximus, j'ai indiqué dans le mapping Les différents port... Aucun changement.Comment je dois faire pour pouvoir profiter de ma caméra de surveillance ? J'ai beau lire les différents sujets ( il y en a énormément) et il n'y a pas de solution à ce problème.Évidement j'ai effectué la vérification de l'ouverture ou non des ports sur un site mais le site indique que c'est Toujours ferméMerci pour votre solution.

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G
il y a 2 ans
T
Trey BloschApprenti
demandé à Internet

Can i set up a NAS on my router?

Can i add a NAS to my router through the USB ports on it?

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J
il y a 2 ans
zepatko
zepatkoMotivateur
demandé à Internet

Problème mails Thunderbird

Bonjour,Depuis quelques jours, je n’arrive plus à rapatrier mes mails (adresse xxxx@skynet.be) sur Mozilla Thunderbird.Ca fonctionnait sans problème avant, et du jour au lendemain, plus rien, et ce, sur 2 PC différents. J’ai donc vérifié les paramètres et tout est correct. J’ai également essayé en supprimant le compte et en recommençant, et là un message d’erreur apparaît pendant le test final des paramètres, que ce soit en configuration automatique ou manuelle.Pour info, la même adresse mail avec exactement les mêmes paramètres fonctionne sans souci avec Microsoft Outlook… J’en déduis que le problème ne vient pas de l’adresse mail, mais de Thunderbird lui-même.Quelqu’un a-t-il rencontré le même souci ? Un paramètre qui aurait changé quelque part suite à une mise à jour du programme ???

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euronamur
il y a 2 ans
A
Arnaud-BEtoile montante
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Futur emménagement, simulation vitesse interpellante?

Bonjour,   M’appretant à déménager, j’ai vérifié via le site de Proximus la vitesse que je pouvais espérer.  Et voilà le résultat affiché ?!  Le précédant propriétaire me prétends qu’il était chez Proximus… ?    Une personne ayant accès à ces infos pourrait elle vérifier/confirmer ?  Adresse exacte en MP… Je suis à mon adresse actuelle sur du 90/20… (et client TV).   Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
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Portée de wifi booster

Bonjour,Je viens de recevoir un Wifi booster commandé pour raccorder un décodeur TV.J’ai fait la synchronisation avec succès. Lorsque je m’éloigne un peu de la Bbox (Bbox 3V+) le témoin Link quality devient très vite orange et même rouge. Exemple dans mon bureau (étage at dessus de la Bbox) , 4 m de déplacement horizontal le témoin est rouge, alors que mon PC portable, ma tablette et mon téléphone portable reçoivent tous un signal impeccable.Pourquoi le Wifi booster a t-il une portée bien en dessous des autres récepteurs?.Comment raccorder ma TV que elle s trouve aussi à l’étage mais environ 10 m plus loin?Merci d’avance pour votre aide.

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C
il y a 2 ans
E
enzo2050Apprenti
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problème de déménagement

Bonjour,  Vers mi-novembre je signale mon déménagement et je demande qu on prévoit un rdv le 12/12 à ma nouvelle adresse (Humbeekstraat n°72 à meise) . On me répond pas de problème et que l' on allait me rappeler.  On ne m a jamais rappelé!!!!! Hier je contacte votre société d amateur. Et la j apprend que le 14/12 décembre j ai RDV (mais personne de votre société m avait signalé ça). n étant pas content car je voulais le 12/12 il m ont baladé et téléphoné 2 fois en tout j ai eu 4 personnes mais la dernière me dit ok pour le 12/12 enfin!!! je raccroche avec lui  tout content et ensuite je reçois un mail que c'est le 16/12 encore plus loin que le 14/12 ...... Je vous contacte le soir pour une 3 fois et là on me pas possible de changer le RDV.  Alors que j ai téléphoné bien à l avance pour avoir le RDV pour mon déménagement votre société réagit comme cela. Je vais vous dire franchement si vous ne changez pas votre position pour le RDV, je vais résilier mon contrat avec vous c'est dommage

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Cédric B
il y a 2 ans
M
magali72Apprenti
demandé à Internet

changement abonnement

Bonjour,En date du 03/12, j’ai fait une demande par téléphone pour un changement d’abonnement. La dame n’a pas su le faire directement avec un code erreur à la clef. Elle m’a dit que je recevrai un mail de confirmation de modification mais à ce jour, toujours rien. Quand je vais voir sur mon myproxy, il n’y a toujours aucun changement…. Je souhaitais passer de tuttimus à flex….  Est-ce normal pour ce délai? Un grand merci pour votre retour.

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M
il y a 2 ans
P
Pierre_0135Etoile montante
demandé à Internet

Connexion instable via cpl ( ping)

Bonjour, cela fait 1 semaine que ma connexion internet par cpl est extrêmement instable (ping allant de 25 à 250). Je n’arrive pas à trouver d’ou vient le problème sachant que la connexion par wifi et par ethernet directement sur la box est normale et stable. Il y a en tout 2 paires de cpl sur le réseau de marque différentes. Une paire de cpl Proximus allant de la bbox au décodeur et une autre paire de la marque Tp- link allant de la bbox à mon pc. Cela a toujours très bien fonctionné depuis 3 ans déjà et il n’y a jamais eu de problème de conflit entre les différents cpl. J’ai essayé de retirer une des 2 paires pour tester la connexion sur l’autre mais le problème est toujours présent. J’ai aussi essayé de brancher la paire de cpl l’un a coté de l’autre dans une double prise pour vérifier si c’est un probleme de réseau électrique instable, et pareil le problème est toujours présent. J’ai aussi essayé de faire des ping sur une paire sans que l’autre ne soit sur le réseau. Voici ce qu

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P
il y a 2 ans
B
Beper098Apprenti
demandé à Internet

IP publique sim data 4G

Bonjour,Je dispose d’une carte SIM data 4G reprise dans un pack et j’utilise celle-ci dans un routeur LTE Mobile (TP-Link MR200).  Jusque là, pas de problème, la connexion fonctionne très bien.Je l’utilise professionnellement pour effectuer du contrôle de température dans les milieux agricoles et je dois donc effectuer des connexions entrantes vers ce routeur (principalement VPN). Quand j’essaie de joindre mon adresse IP publique afin de me connecter en VPN la connexion ne s’établit pas. L’adresse publique ne correspond pas à celle du routeur, je suppose donc qu’i s’agit d’un problème… bien connu... de CGN et qu’il est nécessaire d’assigner une IP publique à cette carte SIM pour que cela fonctionne correctement.Je dis “bien connu” car apparemment c’est le cas sur les forums, mais quand j’appelle Proximus Business (déjà 3 fois) les réponses et temps d’attente varient : “je n’ai jamais entendu parler de ça” - “On va vous rappeler” “Vous devez modifier cela sur MyProximus - mais pas d’opt

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Cédric B
il y a 2 ans
H
hotpointEtoile montante
posté à Internet

passage adsl vers vdsl

bonjour à tous,je désire passer ma connexion internet de L’ADSL=> VDSL.qui peux me dire ou je peux trouvez un filtre VDSL2 ainsi qu’un adapteur pour ma prise téléphonique.comme repris ci dessous. merci de votre aide 

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Cédric B
il y a 2 ans
S
stephan_pivettaHabitué
demandé à Internet

non VDSL connection

Hello Depuis ce matin 10h, je n’ai plus de synchro/connection internet.quand je sonne à vous services, je reçois l’information qu’il se peut qu’il y ai des problèmes sur ma région. pas d’autres informations, délais, explication. Je suis obligé de travailler en 4G, pas facile pour faire des visio-conférences.Vous en savez plus ? (code postal 5640) MErci  

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Cédric B
il y a 2 ans
S
ShoggflarenHabitué
demandé à Internet

Modernisation du réseau sur Maulde 7534

Bonjour, je suis actuellement client Proximus avec une connexion de base a 4mbp/s, je bénéficie d’ un booster 4g et je tourne actuellement a 30-35 mbp/s.   Je fais souvent des tests d’ éligibilité et à ma grande surprise aujourd’hui je vois que 2 téléviseurs sont disponible chez moi dont une en HD et l’ autre en SD et ma plus grande surprise est que je serais éligible VDSL2/fibre. Il y a encore une semaine de ça je n’ avais ni droit aux tv ni internet rapide.   Est ce qu’ une modification a été effectuée sur le réseau ? Est ce que le site est en avance sur une modification planifiée ? Je sais qu’ a une centaine de mètres de chez moi ils ont installé une borne mais je n’ en sais pas plus.   Merci à tous  

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Cédric B
il y a 2 ans
L
Ludo79Habitué
demandé à Internet

Modification d'abonnement

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Familus (avec intervention de mon employeur pour l’internet Maxi).Vu que je n’utilise jamais la ligne fixe, qu’est-ce qui change pour moi si je passe à un abonnement Flex (uniquement Internet et Télé)? Est-ce que j’aurai des options ou des chaines en moins? Merci,Ludovic

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Cédric B
il y a 2 ans
iSpaceX
iSpaceXEtoile montante
demandé à Internet

Fibre optique annoncée sur le site

Bonjour, Quand je fais le test de disponibilité pour la fibre, il est annoncé qu’elle sera bientôt disponible pour ma rue. J’ai introduit mes informations pour avoir plus de détails et être recontacté par Proximus par la suite, je le suis mais la personne au bout du fil me demande si c’est bien pour ma rue, je lui dis que oui et puis plus de réponse… (02/235.40.00). Pouvez-vous m’en dire plus ? 

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C
il y a 2 ans
C
Chance214Apprenti
demandé à Internet

Problème avec ma bbox 2

Bonjour,mes parents ont souvent des déconnexions et des lenteurs avec leur connexion, je pense que ça vient de leur BBOX2. Comment faire pour passer à la BBOX 3 ?Dans l’attente de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée.Pour information, je me suis connecté avec leur compte my proximus et j’ai mis leur numéro client en profil.

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C
il y a 2 ans
J
Jean YvesHabitué
demandé à Internet

Fibre et télétravail

Bonjour.Je me posais une question. La fibre est elle possible partout ?Ma fille suit ses études à distance et étant en recherche d’emploi je commence une formation en vision conférence (du moins au début) la semaine prochaine.Je trouve ma ligne vraiment limite pour deux utilisateurs en télétravail. J’ai vraiment peur que ça coince.Que faut-il faire ?Merci. 

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alloja
il y a 2 ans
V
ValeryGLApprenti
posté à Internet

Déconnexion internet fréquentes

Bonjour,J’habite Grand-Leez et depuis plus d’un mois la situation est catastrophique. La connexion internet se coupe très fréquemment et parfois pendant longtemps. Nous sommes 2 en télétravail avec 2 enfants en enseignement à distance. ET donc c’est une vraie cata pour nous. Proximus a accepté au vu de toutes ces difficultés de fournir la 4g illimitée pour les 2 enfants, c’est une bonne chose mais ça se termine fin du mois et çe ne résout de toute façon rien. Trois techniciens, dont un est venu à deux reprises, sont déjà venus, sans succès. Ils sont très affables et investis. Ils ont tout essayé (changement de box, changement de carte à la borne, vérification des fils et des prises, changement d’emplacement de la box), mais rien n’y fait. Nous avons aussi été en contact plusieurs fois avec les opérateurs du 0800.  Bref nous avons tout tenté mais à ce stade on reste dans les mêmes difficultés. ESt-ce que vous voyez une solution pour nous ? Grand merci

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Sophie A
il y a 2 ans
S
Sam 19872Apprenti
demandé à Internet

Internet lent, inutilisable à plusieurs dessus

Bonjour, Je viens poser ma question ici, en espérant que ça change quelque chose, même si je n’y crois pas vraiment, mais je veux donner une dernière chance à Proximus avant de passer chez VOO.J’ai un abonnement à 100 Mbps annoncé. 22 Mbps réel. J’ai bien sûr redémarré la box de nombreuses fois, et fait le test en cablé.Je ne sais pas quel a été l’élément déclencheur. Je sais juste qu’il y a quelques mois, ça allait mieux, et surtout c’était utilisable.On est 4 informaticiens dans la rue. Du coup, on a tous besoin d’internet la journée, et d’autant plus en cette période de télé-travail forcé. Et il y a aussi des adolescents dans nos maisons, et ils jouent à des jeux en ligne.Le problème, c’est que la connexion actuelle est inutilisable quand on est à plusieurs dessus. Ma femme qui regarde la TV, moi sur Youtube et le gamin qui joue, ce n’est pas fonctionnellement viable. Ca laggue, ça rame.Du coup, on essaie de s’arranger entre nous pour se dire : “ok, tu utilises internet d’une telle

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S
il y a 2 ans
B
B MergeauApprenti
demandé à Internet

Test cable telephone

Bonjour, Pour résumer ma compagne et moi rénovons une ancienne maison et les anciens propriétaires étaient chez VOO.Étant client chez Proximus, j'aimerai le rester. J'ai trouvé dans la cave un câble multibrin/téléphone qui sort du mur en  provenance (il me semble) de la rue.Comment pourrais-je savoir si ce câble est toujours bon et n'a pas été coupé ou abîmé afin d'y connecter un boîtier proximus?Cela m'évitera de faire une tranchée devant chez moi.Merci de votre aide Baptiste

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Cédric B
il y a 2 ans

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