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Bonjour,Vendredi, le technicien est venu connecter la fibre chez moi à Anderlecht. Depuis je ne parviens pas à me connecter à mon propre wifi. Je peux me connecter au wifi ailleurs mais pas chez moi (ni sur mon wifi privé ni sur wifi proximus public). Le technicien me dit que c’est mon tel (huawei nova acheté neuf y a 4 ans) car d’autres appareils peuvent se connecter à mon wifi. J’essaie donc de me connecter avec un autre gsm (iphone) et je parviens à me connecter.Ma question: comment est-ce possible que mon gsm soit en cause alors que rien ne marche pour moi depuis la connexion à la fibre (avant, tout marchait bien! je pouvais me connecter à mon wifi!). Je n’ai pas touché aux paramètres. J’ai réinitialisé mes connexions wifi et la nouvelle box a été réinitialisée également et rien ne change. D’autres personnes connaissent elles un problème identique? Des personnes ayant la fibre et un huawei nova ont-elles le même problème ou pas? MerciLaurence

Bonjour, Habitant en zone grise dans une maison à murs épais, nous rencontrons beaucoup de soucis de connexion au wifi. Avec une vitesse de connexion de 15 Mo en filaire quand tout va bien, on ne peut se permettre des perturbations sur le wifi. La Bbox 3 est placée dans notre cuisine et le wifi booster se trouve au salon en mode “station”. Installation faite par le technicien Proximus, je précise.Pas de grande distance entre les 2 mais 1 mur très épais en pierres interfère je pense.Sur ce wifi booster sont connectés la smart TV ainsi que la TV box. Le témoin “wifi” varie de l’orange au rouge. Afin d’améliorer le wifi et ayant également une console de jeu à raccorder, je pensais installer un boitier Devolo avec triple sortie Lan sur lequel je pourrais donc brancher smart TV, TV box et console en Lan. Sur ce Devolo triple, je viendrais brancher le multiprise sur lequel sont raccordés smart TV, TV box, la console et le wifi booster qui ne servi

Bonjour Serait-il possible de supprimer ce compte myproximus ?Je n'y parviens pas par moi-même…Merci ! 

Bonjour,Je cherche à finaliser l’installation de mes produits proximus : internet + TV. Le technicien ne s’est pas présenté à 2 reprises.Le 18/08/22 : le technicien ne s’est pas présenté au RDV Après de multiples appels au call center dans les jours qui ont suivi, un nouveau RDV est fixé Le 25/08/22 : le technicien ne s’est pas présenté au RDVJ’essaie de joindre depuis vos services pour essayer de refixer un RDV :Via le call center, sur plusieurs jours, nous avons passé plus de 4h en attente sur votre call center sans qu’un collaborateur ne réponde Via le chat, on m’a proposé un RDV le 26/09/22 mais je n’en vois aucune trace dans les RDV sur mon espace myProximus. Via l’application/l’espace client myProximus, il n’y a aucune info Je ne sais absolument plus vers quelle méthode de contact me tourner.  En désespoir de cause, je

Bonjour,je suis client chez Proximus pour internet depuis 3 jours. Hier j’ai eu 2 déco en journée… et ce soir 3 en 2 heures… et 15min à attendre que ça revienne…Pourriez-vous me dire ou je peux trouver les logs de connexion (et perte) et également me dire comment solutionné le problème…d’avance merci Xhavier 

J’aimerais résilier mon abonnement internet mais je ne trouve pas comment

Bonsoir à tous, Depuis mon installation à mon nouveau domicile l’année dernière à Bruxelles, j’ai un débit faible lié à l’infrastructure. Je suis loin de la centrale etc...J’ai déjà créé un post où l’on m’a conseillé d’attendre la fibre. (Qui sera installé en 2024 à mon domicile d’après le partenaire) Plusieurs appels vers le 0800 33 800 plus tard, on est venu m’installer un modem LTE. (Ça devait révolutionner ma connectivité) Après l’installation, rien n’a changé, même vitesse qu’auparavant. Lorsqu’un nouveau technicien est passé pour vérifier la connection, surprise : Proximus n’installe pas de routeur LTE à Bruxelles… La carte SIM n’était pas activée et ne le sera probablement jamais. Du coup, j’ai demandé à avoir un geste commercial pour la gêne occasionnée, on m’a fait une ristourne de 5€ sur mon internet…J’ai plus de 10 techniciens qui sont passé, et ce n’est que le dernier qui a trouvé qu’il y avait un pontage sur ma ligne en retirant l’ancien cach

BonjourJe dois avouer commencer à être désespéré avec ma connexion internet Proximus. Tout allait bien jusqu’en mars/avril ou j’avais des tests montants jusqu’à 27. Depuis mai, pour raison inconnue je retombe à 16/18 sauf que la connexion tombe par moment jusqu’à 5/6 !!! Le redémarrage box complet aide …..momentanément.J’ai appelé le service technique et un technicien est venu passer beaucuop de temps et même remplacer la box. Installation, câblage etc ok, rien vue de problématique, il est aussi aller voir à la cave, rien. J’en suis donc resté à ce minimum de 16/18 et depuis plusieurs jours ça recommence comme encore ce matin Je peux difficilement croire qu’il n’y a pas de problème

Bonsoir,je pense qu je vais passer a un autre fournisseur,le proximus est devenue insupportable.Impossible de continuer avec ce debit internet,ils prennent les gens pour les fou.Au revoir plus jamais je reviens.

Bonjour,Proximus devrait regarder ceci: 

Comment faire pour faire apparaître l’icone de “Proximus Mail” sur le Bureau avec Windows 10?

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à me connecter à Proximus Public Wi-Fi.Je reçois un message disant que mon mot de pas est incorrect, pourtant je saisis le bon mot de passe.Quequ’un pourrait m’aider à resoudre ce problème?Merci d’avance.

Bonsoir,Quelqu’un rencontre-t’il des problèmes d’accès à sa boite mail ? A chaque tentative de connexion, le message “erreur inconnue” apparaît en rouge sous la fenêtre du mot de passe.En espérant que ce ne soit que passager car j’utilise énormément cette boite mail.Merci et bonne soirée à tous.

Bonjour,  j’aimerai passer en ipv4 

Bonsoir, Constatant que nous n’utilisons plus la ligne fixe, nous avons demandé sa suppression. La personne au téléphone ne m’a pas fait remarquer que l’option “Expérience supérieure” était donc ôtée au complet (ligne fixe, booster, Family Life Premium etc.). En soi, pas si dramatique, si ce n’est que j’ai dû aller dare-dare redonner le WiFi booster (que je n’utilisais de toute façon pas).Questions :=> La licences Norton ne seront plus présentes au nombre de 5, mais y en aura-t-il encore ne serait-ce qu’une ?=> Situation peu claire pour l’app “Family Life” …Selon La personne au téléphone, seul le Premium est enlevé. Mais que reste-t-il dès lors comme fonctionnalités ? Selon la personne en boutique (à qui j’ai remis le booster), l’accès à l’application disparaît purement et simplement.Quelqu’un d’entre vous sait-il m’indiquer ce qu’il en est p

Bonjour,Il y a 8 jours, je vous faisais part de l’impossibilité de me connecter à BtvGo avec myproximus.Je suis toujours dans le même cas. Je pouvais me connecter avant, avec la même adresse mail et le même mot de passe et puis oups, tout part en vrille, plus de connexion possible.Une modératrice dont j’ai malheureusement perdu le nom me parlait d’informations complémentaires sur mon compte Proximus et elle a elle-même complété ces informations et suite à cela, tout était rentré dans l’ordre.Si elle lit ce message et reconnaît le problème, merci de me venir en aide😤Bien à vous😃

J’ai répondu favorablement au transfert de mon abo Familus en un abo Flex , il m”était promis ,une baisse de 3 € , un  nouveaux décodeur Androide , un booster   et surtout  la nouvelle internet box wifi 6, pour un internet plus stable et rapide .C’est  cette promesse de meilleur internet qui me déscida au changement  Le decodeur androide me fut livré rapidement. par contre et  à ma grande surprise j’ai recu a  la place de la box wifi 6 l’anciene box  bbox v3+, celle ci ne donnant pas la technologie wi-fi6. Poutant sur le récapitulatif contractuel envoyé  il est clairement indiqué que je dois  recevoir la box internet wi fi 6 ; De plus  sur mon site MyProximus, page  demande d’abonement, il est indiqué que je le posséde la box wifi6……...j’ai expliqué mon cas  a vos services et rien ne bouge .... sauf la demande  de rendre la BBox v3+  ……… j’espére ne pas etre victime d’une tromperie . Bien a vous   SD

Bonjour,Depuis 1-2 jours, j’ai des bizarreries au niveau de ma connexion via la BBOX3 :. de temps en temps, une lumière rouge au niveau du logo WIFI (tout comme l’autre personne le relate dans un autre poste). Dans outlook, avec mon mail @skynet.be, il m’affiche chaque fois ceci ??? Ca c’est via mon PC connecté par câble.. mon smartphone, le wifi se connecte, mais je n’ai pas la connexion internet : il me donne parfois une notification “connectez-vous au réseau ZEB2”. Quand je clique, il m’ouvre le browser sur 192.168.1.1. Si j’attends, oui juste attendre, la connexion se fait quand même….  J’ai aussi eu le coup avec le laptop de mon boulot ce matin, la connexion wifi déconnait, puis tout à coup c’était bon quand même. La question est, qu’est-ce que vous venez de changer ici tout dernièrement qui provoque

Bonsoir , est t il possible de changer ma box 3v+ par une plus recente svp ?? Malgrés plussieurs reset j ai des soucis de performance en connexion internet , lorsque je regarde un stream par exemple sa saccade toute les 30 sec , connexion en cable bien sur. C est assez derangeant. Merci d avance pour votre reponse , si cela n est pas possible je ferai avec. 

Bonjour,Mon numéro de client : xxxxxxxxxx. Voici plusieurs semaines qu’il m’est impossible de me connecter au “proximus public wifi” aussi bien à partir du numéro 047956….,que du numéro 047213…. ainsi que de mon PC. Le statut reste sur “connexion” alors que ce réseau était préalablement enregistré. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour à toutes et tous et merci d’avance pour vos messages et conseils :) Je ne suis absolument pas un passionné de l’informatique, d’ou ma bouteille à la mer ici lol , Je viens d’acquérir un nouveau PC portable et ohhh grande déception, plus de Outlook, Word , World etc ...déjà installés sur le pc ! Comme depuis plus de 22 ans, c’est mon adresse courriel ….@skynet.be qui est ma boite principale, que dois-je faire pour retrouver cette adresse dans ma messagerie puisque plus de Oulook ?Suis-je obligé d’acheter ou plutôt louer à Microsoft les programmes ci-dessus advitam ou y a t’il une autre solution pour que ma boite fonctionne tjrs avec cette adresse principale ? Un tout grand merci et bonne journée à toutes et tous ! :) 

Bonjour,Je suis sans nouvelles depuis l’installation de la fibre faite le 18/08.D’après le technicien un jointeur doit intervenir dans le boîtier extérieur à mon domicile.Proximus était censé me recontacter mais rien depuis.Quand je parcours votre forum, je constate qu’il y a pas mal de mécontentement concernant cette fameuse fibre?Pourrais-je espérer être connecté un jour?merci pour votre aide 

Bonjour,Je suis informaticien, j’ai un ami qui depuis quelques jours voir plusieurs semaines lorsqu’il envoie ses mails aussi bien depuis outlook que depuis la plateforme webmail de Proximus, passent bien dans les éléments envoyés, mais n’arrivent jamais chez aucun destinataire.Par contre, si je vais dans le dossier ‘éléments envoyés’ et que je fais ‘transférer’ vers le même destinataire, là le mail arrive bien à destination ???Quelqu’un a-t-il une idée du problème ?Merci déjà à vous pour votre aide éventuelle.

Bonjour,Suite a connexion instable et le wifi fort diminuer, j’ ai pris contact avec les différent support de contact mais on me fait toujours faire les mêmes manipulations etc... que j’ai fait mille fois avant de les contacter.Rien n’a été amélioré après tout ce temps passe, je perd du temps pour le boulot et c’est vraiment pénible, je voudrais juste une nouvelle bbox pour voir si le problème vient de la…Merci. 

Cela fait maintenant 7 ou 8 fois (j’ai perdu le compte) que vos techniciens viennent chez moi pour installer la fibre. (Quand ils daignent se présenter chez moi)Pour des raisons que j'ignore, cela ne fonctionne toujours pas. Les techniciens sur place remettant la faute sur Proximus et inversement. Je tiens à préciser que je dois à chaque fois prendre congé une journée complète pour attendre vos techniciens qui ne sont pas capables de fournir une autre tranche horaire que l'habituel 9-17. Je rappelle à toutes fins utiles qu’avec le nombre combinés de jour de congé que j’ai du prendre pour Proximus, j’aurai pu partir une semaine et demi en vacances. Là j’ai juste eu le droit d’user mon canapé pour au final ne pas recevoir ce qu’on m’avait promis. Lors de la dernière prise de rendez-vous, j'ai spécifiquement demandé par mail de pouvoir avoir une tranche horaire plus précise que je n'aie pas à prendre à nouveau une journée complète de congé pour r