Internet

Bonjour,J’essaye de “dépatouiller” des soucis techniques d’une institution qui a donc un compte pro (et à priori déjà une adresse email skynet personnalisée - dont j’ignore comment elle a été créée). Ceux ci n’avaient pas encore activé MyProximus (à priori). Au moment d’activer (comme pour un compte perso) MyProximus fort de la facture en main, le numéro de GSM fournis ne correspond pas... Après un coup de fil au support pr client Pros, la procédure “Digital Access Owner” est activée… Conclusion “Vous recevrez DANS LES PROCHAINS JOURS les instructions pour finaliser l’accès… ”Bref, il va falloir attendre quelques jours avant de pouvoir redéfinir le mot de passe d’une adresse email liée à ce compte… Ou seulement se rendre compte que l’adresse skynet en question n’est même pas liée à cet abonnement… Frustrant.  

Bonjour, depuis 2 mois et l’installation de la fibre optique dans ma maison, j’ai le même problème, ni mon mari ni moi, ni personne d’autre ne peut plus être entendu avec nos smartphones (I-Phone, Huawei et Samsung) tous sur Proximus. Nous devons sortir de la maison et aller à 20m pour commencer à être entendus des autres. Internet est devenu déplorable aussi ! J’habite là depuis 20 ans sans n’avoir jamais eu de problème auparavant. J’ai fait le test de vitesse recommandé plus haut sur “fast.com”, j’obtiens ce matin 15MBPS. Avant l’installation de la fibre optique nous avions une meilleure connexion qui ne faisait jamais défaut. Comment revenir à la situation d’avant ? Merci de nous aider 

Bonjour, Un petit appel à l’aide, car j’y perds mon latin… Je branche ma BBox3 classique (Technicolor) sur un CPL Devolo 1200+ neuf. De cette BBox3, je branche un ordinateur avec câble en direct. Dans ce cas-ci, les leds des deux RJ45 sont VERT.Je fais les même branchement avec une Bbox 3V+ (Sagem) , les leds des deux RJ45 sont ORANGE.En cherchant sur le net, il semblerait qu’un led VERT corresponde à un débit de 1Gb/s et un led orange à un débit plafonné à 100mb/s… Par conséquent, peut-on conclure dans le cas présent, que le débit de la Bbox3 est bien en 1Gb/s et donc meilleur que le débit de la Bbox3V+ qui serait lui à 100mb/s? Cette question car j’ai momentanément les deux Bbox à disposition et je dois faire un choix et retourner la moins performante à Proximus. Merci d’avance pour vos éclaircissements.

Bonjour , Je dois au moins poster mon histoire.Début du mois , un brave installateur de Proximus est venu relier mon domicile à la fibre optique. Ce charmant monsieur, a procéder au raccordement en faisant de jolie trou dans mon allé de garage, cassant les dalles à l’avant et à l’arrière de celui-ci. Puis est partis en précisant qu’on me contacterai pour procéder à l’enterrement du câble de la fibre qui 3 semaines plus tard est toujours visible.Il m’a fallut 2 semaine pour qu’on accepte enfin de comprendre chez Proximus que non mon installation n’était pas finaliser, car l’installateur a semble t’il cocher une case [travaux finit].On est le 20 je n’ai toujours pas de coup de fil de la personne charger de ce dossier, et quand on parvient à avoir quelqu’un de proximus , il s’enferme dans sa procédure en repetant inlassablement la fameuse phrase : “On va vous contacter patienter un peu”. On est presque à la fin du mois et j’estime avoir fait preuve de

Bonjour je cherche une solution afin de pouvoir me connecter a un VPN  pour faire croire  que je me trouve dans un autre pays et ainsi contourner des restrictions géographique ( mais je ne sais rien installer sur mon pc) qui peut m’aider svp à trouver cette solution ? merci 

Bonjour, Votre service technique m’a conseillé de vous faire parvenir un message via ce biais pour que vous puissiez m’aider.  J’ai mon adresse depuis ??? 20 ans ??? . Tous mes mails sont dans le webmail (soit direct ou quand je clique sur “gérer le stockage”, pour les plus anciens). Crash PC il y a quelques temps et donc j’ai tout réinstallé. Tout fonctionne impeccablement, SAUF que je voudrais et je DOIS absolument récupérer mes anciens mails qui se trouvent dans le Webmail (aucun problème de synchronisation avec les “nouveaux”). Je voudrais donc les importer mais IMPOSSIBLE de créer un fichier d’exportation de tout ce qui se trouve dans le Webmail. En plus impossible de me “renvoyer ou transférer” un mail qui se trouve dans le stockage par exemple ni même de télécharger l’une ou l’autre annexe. Donc en clair HELP HELP HELP Merci Bi

BOnjour !Nous avons une nouvelle connexion dans un appartement de la côte. Lorsque j’ai commandé au service clientèle la ligne, le service commercial m'a dit qu'il n'y avait aucun problème après avoir testé la ligne. Lors de l'installation, le technicien nous a dit que nous n'avions que de l'ADSL avec un débit max de 7,4 mbps, alors que deux étages en dessous, les occupant profitaient de la VDSL2. Le technicien, Mike, nous a dit que nous devrions avoir de la VDSL2 et qu'il faudrait une simple intervention en terme de connexion. J'ai contacté aujourd'hui le service technique et l'employé m'a dit qu'il était impossible d'avoir de la VDSL2 et qu'on ne pouvait rien n'y faire actuellement.Je ne sais pas à qui je dois me fier. Le technicien qui a installé la ligne avait l’air très compétent et certain de lui quant à la possibilité d’avoir de la VDSL. Or, l’opérateur du service technique (qui n’est peut-être pas un technicien) n’a pas semblé vouloir aider à trouver une soluti

Dear Sir/Madam, We have now been without internet for 5 days - since a technician cam into our house and installed a 3G/4G router as a 'temporary solution' while the external cable was fixed. When we left on the 16 June, he gave no instructions on how to proceed and left the normal router unconnected. He left us a card with a number and email to contact (an org called 'contructelmodel'’?) - but we have had zero response when we have tried to reach out. After looking at the instructions ourselves, we tried to connect the 3G/4G router to the normal router. However after connecting the cables, it seems to still be unsuccessful. When we have tried to call proximus, they have said that they are not in a position to advise on the 3G/4G router. In fact, they say that in there system they see NO RECORD of a technician coming to install a 3G/4G router. HOW IS THIS POSSIBLE!? Surely there should be some sort of coordination going in between Proximus

Bonjour, Je n’arrive pas à installer et configurer le routeur Linksys.Lors de la configuration, il me demande de remplir les infos suivants:Nom d’utilisateur et Mot de passe PPPoE + ID Vlan. (voir ci-joint).Où puis-je retrouver ces informations svp? Merci,

bonjour,je possède un nom de domain.net.comment puis-je créer une adresse email sur mon nom de domaine svp?merciBonne canicule ☺☺☺ 

Bonjour,Mon problème est que j'ai fréquemment des mini coupure wifi  et un WIFI / internet très lent, presque impossible de charger une page internet ( 5-10 min) , n’importe laquelle.Mon modem commençant à se faire vieux, je voulais savoir si il était possible d'en faire l'échange (gratuitement bien entendu) ou dans le cas échéant m'indiquer les modem compatibles dans le commerce pour une meilleure qualité wifi

Les e-mail déjà lu redeviennent non lu ce qui encombre le nombre de nouveaux message dans la boite de réception.Quelle solution avez-vous pour résoudre ce souci ??Merci beaucoup

!!!! Attention !!!!  information mensongere et cela en teleboutique Vous demandé de supprimé la ligne fixe  gains de 11 € / mois   dela vi des soucis de wifi il vous promettent le nouveau modem wifi 6  afin de resoudre ces soucis  tous les changement effectuer  le soir vous regarder vos emails et ont vous dit que c est pour les nv clients  sans oublié qu en supprimant la ligne fixe le wifi booster devient du coup payant !!!!  mais cela il va de soit qu on vous en informe pas une vrai honte ! 

Bonjour,J'habite sur les quais le long de la dérivation. Des travaux pour la fibre, pour lesquels je n'ai pas été prévenu, ont commencé il y a quelques jours. Ce matin, plus aucune connexion possible.J'ai fait les tests et resets habituels et, lorsque j'appelle le contact center, on me dit que ce sera réparé "entre le 20 et le 24". Mais je reçois le SMS en image jointe, c'est à n'y rien comprendre. Évidemment, la ligne n'a pas été rétablie...Y a t'il d'autres clients dans le même cas de figure? Savez-vous où je peux trouver plus d'infos sur l'origine du problème technique et avoir une info fiable?Et @Proximus , ce serait trop vous demander de prévenir quand il y a des travaux et d'informer convenablement quand il y a des perturbations ?  

bonjour a tous le monde voila depuis plusieur jour j’ai des deconnection de internet cela inclus le cable pour mes decodeur tv et le wifiet de plus depuis un certain temps ma vitesse est moitie moindre que ce que j’avaisc’est a dire que maintenant je depasse rarement le 40mb/s alors que avant j’etais a 80mb/son m’avais dit que cela se regulariserais mais cela dure depuis des mois et je n’ai jamais recupere la vitesse que j’avais auparavent je suis client depuis plus de 10 ans chez proximus et j’ai toujour ete satisfait de vos servicemais j’avoue que actuellement je paye mon internet maxi pour n’avoir que la moitié de la vitesse de ce que j’avais avant et depuis quelque jour des coupure a longueur de journee et de soireede plus mon application my proximus de mon gsm me dit que  ma b-box necessite une mise a jourpourriez vous m’aider ?merci a

Bonjour,Je suis entrepreneur et je viens d’ouvrir une brasserie.Je constate que les emails que j’envoie à partir de mon adresse professionnelle ne sont pas reçus par mes clients disposant d’une adresse Skynet.Je reçois un message m’expliquant que le mail est refusé en raison d’une mauvaise réputation.Les noms de domaine ont été créés il y a 3 jours et nous n’avons aucune activité liée à ces noms de domaine susceptible de nuire à la réputation des domaines.Pouvez-vous m’aider pour lever ce blacklisting ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, je viens de passer à la fibre et donc à la bbox 3V+.Comment puis-je configurer ma bbox 3V+ pour changer par exemple le SSID et le mot de passe du wifi ainsi que d’éventuels protocoles de  sécurité comme on peut le faire sur une bbox 3.  Je n’ai pas d’étiquette sur la bbox avec un mot de passe utilisateur (seulement le code wifi). merci d’avance

Bonjour. Mon SSID 5Ghz disparaît et laisse la place à un SSID "TNCAP..." auquel j'arrive à me connecter avec le mot de passe de l'ancien. Si je désactive et réactive  le 5Ghz, l'ancien nom revient !!! Est-ce que quelqu'un a eu le même problème et comment résoudre ? 

Bonjour,J’ai signé un contrat et une domiciliation chez proximus  ( centre commercial Cora Châtelineau )le 22 mars, j’ai payé avril, j’ai payé mai, nous sommes en juin et la domiciliation n’est toujours pas active .Merci de bien vouloir régler ce problème au plus viteJL

Bonjour,Pouvez-vous me dire quel cable éthernet est livré avec la BBox3. 5 ou 5e.Je vous en remercie d’avanceChantal

Bonjour, je recois ne notification via my proximus app, celle ci ml’annonce que la fibre est disponible chez moi.Je tente de souscrire à l’abonnement flex fibre standard, je suit tous le processus.au moment de commander je blque sur vvotre interface web (JScript) impossible de completeer les chanps adresse… voici, un screen shot de l’inspection de la page web… de belle erreurs 

Bonjour,J'ai supprimé par erreur un alias en @skynet.be et donc ne reçois plus les messages. Est-il possible de recréer cet alias? C'est important car j’ai des messages que je ne peux pas perdre.Merci

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai des coupures d’internet, à tout moment de la journée. Rien n’a été modifié dans les câbles ni dans les appareils à la maison. Malgré un reset de la bbox, la situation n’a pas évolué. Soit je dois redémarrer la bbox soit je patiente que l’internet revienne après quelques minutes; chouette lorsque l’on regarde la tv!Depuis plusieurs jours, j’essaie de joindre le service technique de Proximus (résidentiel) mais un message vocal pré-enregistré signale que Proximus rencontre des problèmes et tente de les résoudre et puis cela se coupe, sans la possibilité de parler à quelqu’un.Jusqu’à présent, je n’ai jamais eu à me plaindre de Proximus, mais là, la patience a des limites…Est-ce qu’un Community Manager pourrait intervenir pour solutionner ce problème?Merci  

Bonjour depuis plusieurs jours ma connection internet se coupe toute les 10 min. J ai déjà éteins et rallumé plusieurs fois le modem mais rien ne change 

Bonjour la comunauté. J’ai une petite question à vous poser. Pourquoi VOO propose-t-il des abonnements avec une vitesse de 400 mbps alors qu’avec Proximus nous avons 100 mbps. J’aimerais beaucoup qu’on m’explique. 100mbps je ne les atteint jamais. J’ai un ami qui est chez VOO et il a 400mbps alors que je suppose que les autres opérateurs se servent des lignes Proximus.Je vous remercie d’avance si vous pouvez éclairer ma lanterne.Bonne soiré à vous.Chantal