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Internet

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Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

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News

Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6273 Sujets
A
Angel2052Néophyte
demandé à Internet
Ecran noir sur décodeur satellite

Bonjour, Je vous explique. J’ai une bbox3 proximus à l’étage raccordée par un câble ethernet à un récepteur satellite situé au rez-de-chaussée. Il y a quelques jours, le tonnerre a frappé au dessus de chez et cela a eu pour effet de faire sauter les plombs, empêcher ma télé de redémarrer et endommager ma connexion internet. J’ai déniché une télé de secours et réussi à faire rétablir ma connexion en réinstallant les paramètres usine dans la bbox. Seulement une fois le décodeur rallumé, plus d’image. J’ai relancé les deux boîtiers, en vain. Est-ce du au fait que la bbox relancée en mode usine ne détecte plus le décodeur ? J’ai un autre ordinateur au rez-de-chaussée, lui branché en wifi, qui n’a eu aucun problème à repartir comme avant. J’ai le voyant LAN qui m’intrigue. Avant l’incident, il restait constamment allumé. Depuis lors, il s’allume lorsque j’allume l’ordinateur de l’étage et s’éteint lorsque j’éteins l’ordi.

341
Maxime R
il y a 3 mois
O
OlivierHenryApprenti
demandé à Internet
Problème

Bonjour,J’ai un problème avec la connexion Internet donc TV et Wifi. Depuis le 26/07/2024, plus rien ne passe. ouverture d’un dossier le 27 et passage d’un technicien le 29/07. Ce dernier ne détecte aucun problème dans mon habitation mais un problème de câblage sur la voie publique dans le village. Il signale alors qu’un autre technicien doit venir mais ne pourra passer que le 08/08/2024. Sur ce, je reprends contact avec le call de Proximus afin d’avoir un délai plus restreint car je paie mon abonnement, je travaille parfois de chez moi et ma fille doit pouvoir aller sur ses cours en ligne donc nous avons besoin du wifi.Là, il m’est répondu que je vais être recontacté par le service technique afin de tenter d’avoir un délai plus court. Le 31/07, ma fille reçoit, sur sa messagerie, alors que ce n’est pas elle la personne de contact et que j’ai demandé à plusieurs reprises de mettre mon numéro, un message de Proximus stipulant que des circonstances imprévues ne permettent pas au technici

531
Benjamin B
il y a 3 mois
M
Marie22Néophyte
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Impossible de connecter mon projecteur en wifi

Bonjour,  J’ai acheté un projecteur chez Cash Converters récemment. Tout fonctionnait bien au niveau de la connexion chez eux (ils sont chez Orange).Lorsque j’ai essayé de le connecter à mon wifi proximus, il me marque mot de passe invalide à chaque fois… Il s’agit pourtant du bon mdp. Je me suis alors dites que c’était parce que c’était un appareil qui se connecte en 2.4GHz, j’ai donc dissocié les 2 réseaux et couper le 5GHz le temps du test mais toujours rien… J’ai également mis les pare-feux sur faible mais rien n’y fait…  J’ai essayé de faire jouer la garantie mais comme cela se connecte chez eux ils ne veulent pas.  Auriez-vous une solution à mon problème ?  P.S. : mon projecteur est un Polaroid Pico Portable  Merci d’avance !

241
Benjamin B
il y a 3 mois
L
Laurent AhnNéophyte
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abonement

Wir sind vor über einem Jahr umgezogen, haben das alte Abo gekündigt und auf die neue Adresse ein anderes Internetabo genommen. Damals auch den Router zurück gegeben. Ich rufe seit Monaten in der Zentrale an, schreibe Mails und war in Geschäft. Unser altes abo wird trotzdem jeden Monat abgebucht!!! Reagiert bitte endlich !!!

161
Ludo M
il y a 3 mois
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
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abonnements packs

Bonjour,J’essaie de voir si mon abonnement “internet + tv + fixe” est toujours celui qui me convient le mieux.Toutefois, je tombe toujours sur des packs “fibre”.Comment faire pour voir les packs vdsl2Déjà merci

403
Pierre 14099
il y a 3 mois
N
NamelessMotivateur
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Probleme bbox dhcp ce week end

Bonjour,Ce week end ma bbox a perdu sa config DHCP et j’ai eu pas mal de soucis a tout récupérer, les acces point TPlink ne parvenaient plus a retrouver une config stable. Est-ce que vous voyez des soucis sur la ligne ou dans la Bbox?Tout refonctionne normalement depuis hier fin d’apres midi, mais se fut laborieux. 

10210
N
il y a 3 mois
Tom LeKub
Tom LeKubEtoile montante
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Dream Machine et Mot de Passe PPPoE

Bonjour,Je voudrais configurer mon nouveau routeur Dream Machine en PPPoE mais je ne connais plus le mot de passe @Vincent_PXS pouvez-vous m’aider?Merci,Thomas

454
alloja
il y a 3 mois
F
FrankSvetNéophyte
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plus d'internet ni TV

Depuis 1 semaine je me bat avec Proximus pour obtenri une solution.  Demande faite le 26/07 - plus d’ineternet et donc de TV29/07 - Visite de technicien -constat de probleme- cable de l’exterieure à remplacer.  confirmation qu’il y a quelqun qui va prendre contacte avec nous, depuis plus rienj’appelle tout les jours - pas d’info, un gars qui m’a dit de lire  comme solution…30/07 -reclamation 30/07 - confirmation que le probleme est resolu- alors que ce n’est pas le cas31/07 -appelle de Proximus!!! - il va pousser pour que le rdv sera pris au plus vite02/08- toujours rien02/08 - nouvelle recalmation -  retour , c’est resolu, on va prendre le contacte avec vousquand ? epuisant et je me sens impuissante 

341
Benjamin B
il y a 3 mois
Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
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Dédommagement suite à une panne de réseau proximus internet-ligne fixe-TV

Bonjour,Depuis hier lundi 5 septembre 2023 7H00 du matin, le service proximus a été interrompu à mon domicile (et dans plusieurs rues du village) Il ne sera rétabli au mieux qu’à partir de mercredi 6/9 20H00, soit au mieux 53H sans service Il en résulte une panne complète internet+TV (je n’ai pas de tel fixe pour ma part) qui m’a amené à annuler une videoconference dont j’étais l’orateur… 150 personnes qui n’ont pas eu leur formation en ligne ce lundi à cause de cela. Pas de 4G déblocable pour moi car mon GSM ne fait pas partie d’un pack à ce qu’on m’a dit ….Et personnellement je ne capte pas la 4G au sein de mon domicile...de la 3G au pire  Il y a-t-il une indemnisation envisageable?Si oui comment l’obtenir ? Bonne journée

120914
Ludo M
il y a 3 mois
J
J-NickNéophyte
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Internet Box Led blue Broadband clignote en permanence

Malgré plusieurs reset. Je ne parviens toujours pas a avoir une connexion avec la nouvelle Internet Box qui m’a été livrée. La Led bleue clignote constamment. Je ne parviens pas non plus a accéder au paramètre via l’application MyProximus. Erreur 403. Apparement l’ID de ma box n’est pas reconnu comme étant un ID d’ Internet Box. Faut-il faire activer quelque chose? Ce n’est pas vraiment du DIY. Et cela commence à être urgent puisque je dois rentrer l’ancienne box avant 15 jours sous peine de facturation!?

521
Benjamin B
il y a 3 mois
A
a-zNéophyte
demandé à Internet
fibre

on vas installer la fibre dans mon immeuble. Lors d'une nouvelle connexion, sera t'il obligatoire de passer par la fibre.

331
M_016F
il y a 3 mois
C
CaroSEtoile montante
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Fibre ONT

Hello.Proximus (et les opérateurs passant par la Fibre Proximus) a t il l'intention de supprimer l' ONT un jour et permettre la connexion en direct de l' ONTP vers un routeur (et son module) type fritzbox 5530/5590 ?En Allemagne, Suisse et Pays -Bas, cela fonctionne parfaitement.Merci 

2113
VincentM
il y a 3 mois
rodriguem7800
rodriguem7800Habitué
demandé à Internet
question une adresse ip publique wan va combien temps ?

salut !idis moi je demande l'adresse ip publique va change pour combien temps ? un mois ou quand le modem redémarrage ? merciRodrigue

473
rodriguem7800
il y a 3 mois
P
Pierre64Apprenti
demandé à Internet
Problème d'accès à ma boite mail skynet via PC

Bonjour. J’ai un problème. Je ne sais plus avoir accès à mes mails via mon PC.J’ai bien accès à mes mail via mon GSM. Je sais envoyé et recevoir des mails via mon GSM.. Mais je n’ai plus accès à ma mail box Skynet. Sur “myproximus”, je ne trouve plus ce mail.. il y a bien les alias. Mais pas l’adresse mail fc******@skynet.be. Celle ci a disparu. Pouvez-vous SVP m’aider rapidement.J’ai à plusieurs reprises essayé de changer de mot de pass via le système myproximus mail.. Mais a chaque fois, il y a un problème technique. Comme si l’adresse mail n’existe plus ??? Mais sur mon GSM je recois bien les mails ??? Quid ? SVP. Ce problème existe depuis quelques jours. Pouvez-vous m’aider rapidement SVP. Un grand MERCI d’avance. Cordialement.Merci d’avance pour votre aide

2475
VincentM
il y a 3 mois
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet
Canal wifi internet box et wifi booster v2

Bonsoir.Est-il possible de choisir manuellement le canal wifi de l’internet box et du wifi booster ou cela reste impossible du à l’utilisation du smart wifi ?

3876
S
il y a 3 mois
E
EricLEtoile montante
demandé à Internet
Internet Box fatiguée ?

Bonjour,J’ai reçu il y a quatre mois environ une Internet Box en remplacement de ma BBox3V+.Elle fonctionne en mode « Hôte LAN ponté » avec un routeur Mikrotik ainsi que des switches et des AP Ubiquiti.Tout a très bien fonctionné pendant des années avec la BBox3V+ et pendant trois mois avec l’Internet Box.Je dispose aussi de trois décodeurs V5C câblés (deux bien au chaud sur un VLAN dédié et un troisième directement connecté sur l’Internet Box) et de la téléphonie fixe.Il y a un mois environ, la télé a cessé de fonctionner subitement (message « pas de connexion » sur tous les décodeurs, y compris sur celui directement connecté sur l’Internet Box) ainsi que la téléphonie (tonalité occupée lorsqu’on essayait de passer un appel et on tombait directement sur la messagerie si on essayait de nous appeler).Internet via le routeur Mikrotik fonctionnait toujours.Les LED de l’Internet Box était bleues fixes (sauf celle du wifi car je l’ai désactivé chez moi)J’ai débranché et rebranché l’alimenta

692
E
il y a 3 mois
M
MarkaniNéophyte
posté à Internet
Problème de langue

Bonjour,Je reçois énormément de mails ou sms de Proximus en Néerlandais. J'aimerais les recevoir en Français, n'étant pas bilingue, je ne sais pas ce qu'ils veulent dire. Tout comme je viens d'acheter un I-Phone à mon fils à la boutique et tout était, sur leur ordi,en Néerlandais, ainsi que la facture de réception de l'appareil. J'ai reçu également les mails de cet achat en Néerlandais. 

151
Sophie L.
il y a 3 mois
J
Jess7406Habitué
demandé à Internet
Diminution du debit par 2

Bonjour depuis hier matin mon débit a été diviser par 2 ,avant sur la page Proximus /Speedtest je tournais au alentour de 46 mbps en up et 9 en down et là maintenant je suis à grand max 15 mbps en up et 9 en down ( test en filaire )   Serait-il possible de regarder si je suis sur le bon profil ou si y’a pas un autre problème car ça en devient pénible . En vous remerciant 

12016
VincentM
il y a 3 mois
H
HichamEEtoile montante
demandé à Internet
Coupure Internet quotidienne

Bonjour,Comme le titre l’indique, chaque jour et ce depuis 4 jours, je subis une coupure d’internet. Ce qui m’intrigue c’est que cette coupure se manifeste toujours à 00h07 et dure une dizaine de minutes. La BBox quant à elle, on dirait que l’on vient de la redémarrer.  Merci d’avance.

11713
Maxime R
il y a 3 mois
P
Philippe_0281Néophyte
demandé à Internet
Mail ne fonctionne plus correctement depuis 3 semaines

Bonjour,Depuis ± le 8/7 dernier, nous ne parvenons plus à lire nos mails (ni par Outlook sur PC fixe, ni par webmail, ni via l’app Proximus installée sur 2 GSM différents): seule la notification d’arrivée d’un mail est lisible, mais dès qu’on ouvre une application, les messages disparaissent - j’ai remarqué l’entrée d’un nombre incroyable de spams en principe filtrés par Proximus). J’ai été en contact via le chat, mais l’opératrice a mal compris ma demande et m’a dirigé vers le chatbot de configuration de la boîte vocale. Ensuite, nous étions en vacances du 15 au 26/7 et avions besoin de nos mails: nous avons dû réinitialiser le mot de passe à plusieurs reprises (pour rien car toujours aucun message dans la boîte de réception ou le courrier indésirable), jusqu’à recevoir un message d’erreur indiquant “Keine Mailboxen”. J’ai été en contact avec une dame du service commercial hier matin qui m’a dit avoir ouvert un ticket auprès du service technique, mais n’ai plus aucune nouvelle depuis.

381
Maxime R
il y a 3 mois
J
JeanPierre_068Etoile montante
demandé à Internet
importation carnet d'adresse

Bonjour, je tente en vain d’importer mon carnet d’adresse Thunderbird dans Webmail après l’avoir exporté sur mon bureau soit en VCF ou en CSV mais à chaque fois que je le sélectionne Webmail me signale : Aucune donnée de contact n'a pu être lue à partir du fichier importé, veuillez valider le fichier ou son formatJ’avais une série d’adresses dans Webmail mais elles ont toutes disparues il y a quelques jours je suppose quand mon adresse a été piratée ! ! ! ! une adresse Outlook avait été ajoutée à la mienne mais supprimée par Proximus ! !  ! 

954
J
il y a 3 mois
T
Titcoeur12Apprenti
posté à Internet
Mise à jour

Bonjour à la communauté.Rien de bien grave à souligner, mais je tenais quand même à le faire remarquer.J’ai eu un appel avec un opérateur et de là, s’en est suivi la fameuse enquête de satisfaction.Ce qui m’a quelque peu interpellée c’est la NON mise à jour de votre émail automatique.On peut y lire ceci : “ Votre satisfaction, en visant chaque jour à répondre à vos attentes, même en cette période si délicate de coronavirus que nous avons tous à gérer. “Je pense que je n’ai rien d’autre à ajouter ….

1203
T
il y a 3 mois
M
Mikl4000Apprenti
demandé à Internet
Fibre anormalement lente en wi-fi

Bonjour,Je suis au bord de la crise de nerfs. :-)J'ai fait installer la fibre chez moi récemment et par câble ethernet, tout se passe bien. J'ai les vitesses de dl et ul promises.Par contre en Wi-Fi, je ne dépasse pas les 170 mbps en dl.J'ai contacté proximus via le chat de l'appli MyProximus. Le technicien m'a fait faire une batterie de tests et en a conclu que ma box était défectueuse. Il m'a promis de m'en envoyer une nouvelle.J'étais censé la recevoir le lendemain. J'attends toujours, presque 2 semaines plus tard.J'ai donc recontacté Proximus via cet horrible chat.J'ai expliqué mon problème mais mon interlocutrice a totalement nié l'intervention et la conclusion de son collègue, elle ne répondait pas à mes messages concernant la nouvelle box promise. Malgré le printscreen envoyé comme preuve, elle ne m'a jamais répondu sur la box non envoyée...c'était très bizarre. Elle s'est juste contenté de m'expliquer que la vitesse étant ok par câble, elle ne pouvait pas agir sur les ondes dan

11612
Maxime R
il y a 3 mois
G
GwennApprenti
posté à Internet
Installation de la fibre optique

Bonjour,Je suis chez Proximus depuis plus de dix ans sans avoir aucun problème avec eux. Mais là, j'envisage de changer de fournisseur et de contacter une association de consommateurs.Voilà plusieurs semaines, j'ai accepté de bon gré le passage à la fibre optique de mon appartement. Le technicien est venu et m'a raccordé via la façade extérieure, tout s'est déroulé sans problème.Proximus m'a à nouveau contacté pour établir le passage à la fibre pour tous les autres appartements de mon immeuble via les gaines techniques intérieures au bâtiment. Après avoir demandé à mes copropriétaires si cela leur convenait, j'ai accepté la demande de Proximus tout en précisant bien que je préférais garder l'installation extérieure pour mon appartement.Depuis cela, plus de nouvelles de Proximus. Des ouvriers sont venus sans prévenir pour installer le câblage à l'intérieur du bâtiment. Et voilà que du jour au lendemain je me retrouve sans internet. Proximus m'a envoyé un technicien qui n'a pas pu résoud

1805
Sophie L.
il y a 3 mois
J
JeLeEtoile montante
demandé à Internet
La connexion au serveur sortant (SMTP) relay.skynet.be a échoué

Bonjour, J'ai une ancienne adresse Skynet et depuis quelques temps j'ai régulièrement des problèmes pour envoyer des messages depuis mon client mail (Thunderbird). Lorsque je clique sur envoyer je reçois le message d'erreur suivant : L’envoi du message a échoué.Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion au serveur sortant (SMTP) « relay.skynet.be » a échoué. Le serveur est peut-être indisponible ou refuse les connexions SMTP. Veuillez vérifier que les paramètres de votre serveur sortant (SMTP) sont corrects et essayez à nouveau.Si j’attends un peu avant de réessayer à nouveau, cela fonctionne.En allant dans les paramètres des comptes de mon logiciel, j'ai trouvé ceci : Serveur mail sortant (SMTP) : Adresse : relay.skynet.bePort : 25Méthode d'authentification : pas d'authentificationJ'ai essayé de changer ces valeurs pour celles renseignées sur cette page : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mail_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/configurer-votre-

33836
Maxime R
il y a 3 mois

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