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Internet

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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6734 Sujets
L
laurencerolandEtoile montante
demandé à Internet
wifi qui disparait régulièrement (plusieurs fois par jour)

Bonjour, Nous avons une BBox3 et nous constatons depuis plusieurs semaines (depuis le confinement et que nous sommes toute la journée à la maison;-) des problèmes de wifi. Le signal est faible (même à côté du modem). on est souvent coupé quand on est en visio conférence (connexion instable), et il est impossible parfois de même surfer sur internet si une autre personne est en visio. Depuis qque temps, il me semble même que si on écoute de la musique (spotify) sur la chaîne hifi (connectée), on ne peut même plus aller sur internet avec un autre appareil. De plus, le wifi  1/ soit se coupe régulièrement (lumière rouge), 2/ soit la lumière reste bleue mais aucun appareil ne peut s’y connecter. Il faut alors attendre, ou redémarrer la bbox (j’ai aussi tenté plusieurs fois le reset) mais le problème survient régulièrement (assez énervant). la connexion internet est pourtant suffisamment bonne pour que la tv fonctionne correctement (bien qu’à force de redémarrer la bbox, nous ayons plusieurs

62712
Sophie A
T
TizianoNéophyte
demandé à Internet
coupure internet

Bonjour vers 4h  cette nuit il y a une coupure est ce vous proximus qui avait coupé la connexion ?

181
Sophie A
T
ThierrytoonApprenti
demandé à Internet
Internet sur Angleur

Toujours pas d’internet rue du val benoît depuis les inondations et tjs la même réponse au 0800…..perso je commence a perdre patience ...ou en est l’avancée des réparations ?

472
Quy NGUYENDAI
C
CoppechApprenti
demandé à Internet
Google home : déconnexion constante et impossibilité de se reconnecter

Bonjour, J'ai plusieurs appareils google nest connectés sur le WiFi, 5 haut-parleurs, 1 sonette, et d'autres appareils en filaire comme1 philips hue avec 8 lampes,  2 consoles de jeu, tv…Fréquemment, les google nest se déconnectent et ne parviennent plus à se reconnecter au wifi. J'ai beau redémarrer tout, que ce soit les haut-parleurs ou le modem, rien n'y fait Puis parfois, la connexion revient par elle-même ou alors, finalement la procédure réussit.  Que faire? Dois-je modifier des paramètres du modem?Pourquoi cela n'arrive qu'aux google nest? Merci pour votre aide  

581
C
MFbru
MFbru
demandé à Internet
au secours, plus de mail, session expirée et pas de reconnexion possible

bonsoirtout est dans le titrema session mail s’est expirée soudainement sans raison sur tous mes suppports et je ne parviens pas à me reconnecter, “ Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect “smartphone: impossible (appli proximus) ordi : impossible (thunderbird) en ligne proximus mail : impossible Au secours, je n’ai plus accès à mes emails et j’en ai besoin pour travailler !!!! Je me suis envoyé un email à moi-même à partir d’un autre service mail dans lequel j’ai ajouté ma boîte email proximus en “collecting” (de telle sorte que je reçois toujours mes emails en doublon) …  mais rien ne rentre. Ce qui veut donc dire que les emails qui me sont adressés ne sont pas acheminés et sont bloqués quelque part chez proximus. Mais que se passe-t-il encore  ?

6563
David W
JeffRey_X420
JeffRey_X420Apprenti
demandé à Internet
Probleme de debit

SUJET DEJA CREER MAIS J’AI INSCRIS UNE REPONSE EN MEILLEURE REPONSE QUI FAIT QUE SA FERME LE SUJET POUR ETRE VU PAR UN COLLABORATEURlien du sujet:    Bonjour à tous, Me voilà nouveau dans le forum proximus. Je me suis inscris car je rencontre un problème avec ma ligne internet. Venant de la campagne, je me suis installé dans village/ville plus grand( e )Je n’ai jamais fait très attention a la connexion pensant que c’était normal.En téléchargent sur steam, je tourne dans les alentours de 4Mbps. Je pensais que c’était bien mais en voyant la vitesse annoncée je suis fortement déçu.Voilà la vitesse annoncée Je passe par des cpl Gigabit Ethernet (1 Gbps)Même par le Wi-fi avec le wi-fi booster de proximus en 5ghz je tourne aussi à cette vitesse. J’ai téléphoné ce mardi au contact center et elle confirme que j’ai logiquement la connexion là.Ne sachant pas où ce trouve la borne elle ne pouvait pas plus m’aider. Elle m’as conseillée de reset la box mais rien n’y change… Quel pourrait être le vr

1766
David W
M
Michel GERARDApprenti
demandé à Internet
Skynet

Je ne sais plus envoyer @ avec ma boite skynet.be depuis 1 semaine !! 

1606
AurélienK
L
Legreve AmelieApprenti
demandé à Internet
Service client plus qu'incompétent

Alors par où commencer… Mercredi je téléphone au service client car les liens envoyés suite à ma demande de déménagement ne fonctionne pas. Malgré des délais très longs pour le nouveau raccordement, l’opérateur me confirme la date à laquelle il faut couper l’abonnement (11/11/21) à mon domicile et la date de passage du technicien à ma nouvelle adresse. C’était trop beau pour être vrai.Quelques instants plus tard plus de connection internet ni de télévision. Je rappelle le service client. Après plusieurs appels et manipulations, on m’informe qu’un technicien passera à mon domicile ce vendredi 29 octobre. Je m’arrange donc pour que quelqu’un soit présent pour celui-ci. 16h toujours pas de technicien… Je rappelle donc le service client qui me confirme qu’un technicien va bien passer aujourd’hui. 18h40 je rappelle encore le service client car évidemment le technicien n’est jamais venu.C’est reparti pour plusieurs manipulations et on finit par me dire qu’on va me rappeler 30 minutes plus ta

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Adriano
P
Piérino_03Motivateur
demandé à Internet
Mot de passe Webmail

On accède bien au webmail via le site Proximus, mais les accès Via Outlook et applications Mail signale des mots de passe discordants? Plus moyen d’accéder à mes mails sur mon pc….Merci pour votre aide.

958
AurélienK
V
vincent 14745Habitué
demandé à Internet
coupure internet

bonjour depuis + ou - 12 jours j ai des coupures internet ,d ailleurs Windows me dit que j ai récupérer d une perte de connexion j ai une Fritzbox 7590 depuis  6 mois et déjà une autre avant  j ai jamais eu de problème avec celle ci même quand mon fils joue en ligne sur pc il a des problèmes aussi j ai essayé de remettre la v3 de chez Proximus mais même problème, j ai essayer en câble direct vu que je suis une partie en cpl et un en direct même problème  qui a une idée ?

669
Sophie A
E
elvio vinhasNéophyte
demandé à Internet
Annulation de resiliation

Bonjour,J’ai fais la demande de Resiliation car j’avais beacoup de problemes sur ma ligne mais finalement les jointeurs sont venus arranger le problemea ma ligne  en ouvrant a l’exterieur. J’aimerais donc annuler ma resiliation.Comment puis-je proceder? Cordialement,Vinhas Mauricio Elvio

2159
Adriano
P
PolizziEtoile montante
demandé à Internet
Baisse de débit importante (récurrente)

J'ai encore appelé me service client, la dame a changé de canal mon WiFi, effectivement maintenant je suis à 13 mbps en upload au lieu de 8 habituellement (pourtant j'ai l'intérêt maxi... le meilleur de proximus) mais le live crash toujours dès le moment où la partie commence.J'ai donc été jusqu'à un bureau proximus, le technicien m'a dit que mon adresse était trop loin de la borne et qu'il n'y avait rien à faire pour ma connexion.Je demande juste à pouvoir lancer mon stream même en pauvre qualité 😢Du coup, est-il plus favorable d'aller chez Voo qui possède un autre système de connexion à internet peut-être plus favorable pour mon adresse ?Câblée ou pas câblée... impossible de réaliser un live stream sur un si petit jeu que League of Legend. Même le simple fait de jouer à des jeux un peu plus gourmand me fait crasher mon débit à des 10 mbps / 6 mbps.Problème à ma box? Routeur?

1003
AurélienK
H
hiramHabitué
demandé à Internet
boîtes mail skynet

Bonjour, Depuis une heure mes boîtes mail avec adresse @skynet.be me posent des problèmes. Sur l’ordinateur en Windows elles me demandent continuellement mon mot de passe (que je n’ai pas changé). Et sur mon GSM j’ai le message que je dois m’identifier pour utiliser le compte. Quand je le fais, je retrouve toujours le même message et mes boîtes ne fonctionnent plus. J’ai absolument besoin de mes mails? Qu’en est-il? Merci pour votre aide. 

351
H
C
CarineF
demandé à Internet
Réception du colis avec le modem et le kit d'installation d'internet. Contenu défectueux.

Bonjour, Ma fille a commandé un internet start mais le contenu du colis avec le modem poste problème :une tige de la prise du modem est complètement tordue. Faut-il un splitter si elle a uniquement l’internet ?  Car je ne vois aucun splitter dans la boîte. Pour pouvoir la raccorder le plus tôt possible, faut-il se rendre dans un shop  ou renvoyer le colis et  demander un autre?  Quelle est la procédure ?  Merci

493
Sophie L.
N
nadineLEtoile montante
posté à Internet
Wifi yoyo proximus bonsoir

que se passe t il ? ça fait plusieurs jours que j’ai des soucis de connexion wifi, et vas y que je me connecte et que je me déconnecte 3000 fois par jour, super pour taffer ou faire des courriers etc….L’effet yoyo ça commence à me saouler grave et quand on demande des renseignements : non tout va bien aucun souci…..sérieusement ???  Rien que pour écrire ce message ça m’a pris quasiment la journée, j’ai d’ailleurs abanonné à un moment.  Vu le prix que ça me coûte tous les mois…..comment dire ???  

9110
VincentM
C
ChrisbooseApprenti
demandé à Internet
Connexion internet catastrophique et irrégulière

Bonjour, nous habitons Grand Leez (Gembloux) à la rue de l'étang depuis 4 ans maintenant. Depuis que nous sommes installés, nous avons une installation TV Internet Proximus. Depuis quelques semaines (mois) la connexion Internet est de plus en plus mauvaise : saute toutes les 15 minutes, débit très lent, coupure TV, images saccadées, etc...je ne parviens même pas à tester via le site Proximus, la qualité de ma connexion, ça tourne dans le vide...même en 4g. C'est dire si ça rame. J'ai déjà débranché ma BBox 3 à plusieurs reprises, parfois plusieurs heures, j'ai des amplificateurs de wifi, etc mais rien n'y fait. Serait il possible de vérifier que la connexion est bien correcte dans notre rue et le cas échéant, nous donner des pistes de solutions. Bien à vous 😉

823
VincentM
L
Leftri
posté à Internet
Webmail nouvelle version

Bonjour a tous,Avec la nouvelle version webmail, mise à jour la semaine passé, ma signature mail est tout déformée, j’ai été voir dans paramètre mail (signature) et je vois ce texte affiché en rouge (La taille maximale du contenu est de 1 kB) je ne sais même pas la rectifier   je n’avais pas ce problème-là avec l’ancienne version  quand je refais une nouvelle signature je ne sais même plus mettre mes logos une vrais merde cette nouvelle version de plus qui bugs assez souvent, j’ai deux mails un privé et un professionnelle que j’utilise régulièrement pas très chouette  pour l’envois de mes mails pros 

706
VincentM
M
Martin72Apprenti
demandé à Internet
Wifi Bridge : probleme simultané sur 2 bridges

Mes 2 bridges Wifi ont perdu le signal et se sont arrêtés de fonctionner simultanément. Reset effectué sans succès. Aucun autre changement apporté au réseau ou au routeur. Suis je le seul dans ce cas ? Invitation subtile à me faire passer à un Booster ?

413
VincentM
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Internet
Aide pour installer un devolo

Bonjour, ayant effectuer des travaux dans la maison et ayant mis de l’isolation .. Je n’ai plus ou très peu de wifi dans ma chambre à l’étage.. Ce matin, j’ai acheté un pack dévolo à aldi pour corriger ce problème.. Sauf que soit je suis une quiche royal ou soit il y a un soucis … Le dévelo me donne encore moins de connexion  à l’étage.. Quelqu’un pourrait il m’aider à le configurer ? Merci

394925
O
O
OlivierFeApprenti
demandé à Internet
Connexion VDSL2 fortement ralentie suite à une intervention du call center

Bonjour, Il y a une à deux semaines, nous avons contacté le call center suite à des pertes régulières de connexions internet. Après avois fait intervenir deux fois un technicien via le call center, la connexion a pu se stabiliser. Cependant, nous constatons depuis un ralentissement important de notre connexion internet (voir image ci-dessous). Nous avions par le passé une connexion à plus de 75Mbips (entre 9 et 10MB/s  (méga bytes appelé aussi méga octets par seconde)).J’ai vérifié par rapport à la région et je devrais en effet bénéficier d’une connexion théorique à 100Mbips. Or actuellement ma connexion tourne autour de 25 à 27Mbips.. Et ce depuis l’intervention du call center. Pourriez-vous intervenir sur ma ligne pour rétablir la bande passante adéquate?J’en ai clairement besoin dans mon utilisation professionnelle et privé habituel.  Bien à vous, Olivier F.Ci-joint, vous trouverez les résultats du speedtest et les résultats du test de bande passante théorique du site proximums.  

623
Sophie A
Y
yapinourApprenti
demandé à Internet
version 7.28 fritz box compatible proximus

Bonjour, la version 7.28 Fritz box est elle compatible Proximus merci.

116131
M
S
shadi
demandé à Internet
Ip dynamic

Bonjour, j’aimerais savoir quelque chose, un technicien est venue il y a quelques jours et je lui ai demandé si c’est possible de changer lip public. Sa réponse était que les les Ip doivent changer tous les 2 - 3 jours, je lui ai dit que moi ça fait 3 ans que ça n'a pas changé et il m'a dit que c’est bizarre car les gens payent pour une Ip static.J'ai aussi demandé sur ce forum il y a 1 ou 2 ans et on m'a dit que les ips peuvent par etre changer à cause du nouveau système titan. Je ne sais pas qui croire et je veux savoir si c’est normal que la mienne ne change pasMerci

7899
T
F
fabandlaetEtoile montante
demandé à Internet
Bbox-3 - contrôle parental

Bonjour, Pourquoi la fonction 'Contrôle parental' ne fonctionne qu'aléatoirement dans le modem (je ne parle pas de TV) ? Et même quand on parvient à créer des restrictions, celles-ci ne restent pas en mémoire plus de quelques jours.. J'ai plusieurs fois tenté de poser la question dans les boutiques Proximus de ma région mais il semble que je m'y connaisse mieux en Bbox-3 que mes interlocuteurs... A tel point que j'ai la sensation que des consignes sont données en interne pour évincer les problèmes connus mais sans solution ... voir mes annexes : lorsque je délimite une plage horaire pour un PC portable, neuf fois sur dix j'obtiens cette réponse (voir images jointes) :

14507102
David W
T
Thomas_058Etoile montante
demandé à Internet
Fibre + BboxV3 + Bridge PPOe = Ports 80 & 443 bloqués

Bonjour J’ai un router sur lequel tourne pfsense et qui s'occupe du PPoE. J’ai plusieurs ports ouverts sur mon router pour RDP, VPN, …., et web servers. Les ports 80 et 443 sont ouverts. La config est complexe car j’ai plusieurs nom de domaines qui pointent sur ma ligne, et plusieurs serveur web pour faire tourner divers sites. J’utilise donc des proxys et reverse proxys pour router le traffic HTTP/HTTPS entrant. Ca tourne depuis très longtemps sans souci. Hier j’étais sur le cuivre en DSL avec une "ancienne"  BBOX3. Tout allait bien.Ce matin a 8:00 je switch ma ligne sur la fibre (qui avait été installée préalablement) avec une nouvelle BBOX V3+Je n'ai strictement rien changé a la config du router pfsense. TOUT fonctionne  SAUF l'entrée via les ports 80 et 443. J’ai vérifié dans myproximus et j'ai bien l’option “sécurité faible” activée sur ma ligne fiber. J'ai également mit  le firewall en “LOW” sur la BBOX.  J’ai essayé de desactiver le PPoE de la bbox, avec ou sans j’ai le même res

2511
David W
J
Jessy05Néophyte
demandé à Internet
problème de wifi

Bonjour, Depuis quelques jours je n' arrive pas à trouver le réseau WiFi sur mon gsm et mon mari non plus du coup nous sommes en 4g à la maison .Que puis-je faire ? En sachant que le décodeur et les autres connexions fonctionnent .Merci 

81
Sophie A

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