Internet

Bonjour,Depuis le 5/10 je n'ai plus de connexion internet et par conséquent plus de tv bon plus. Ce problème a été signalé immédiatement à vos services qui n'ont envoyé un technicien que le 8/10 constater effectivement la panne, rien de plus...lol…Il s'avère que suite à des travaux dans ma rue, le câble internet aurait été sectionné. La réparation est prévue seulement le 18/10!!! Soit presque 2 semaines après la panne initiale et ceci n'est qu'une prévision. Travaillant exclusivement à la maison, il  nous est impossible de nous passer de la connexion internet maxi, pour laquelle par ailleurs nous payons.... Suite à mon nouvel appel de ce jour à vos services, l'opératrice m'affirme qu'une date plus proche pour effectuer la réparation  n'est pas possible et malgré ma demande, qu' aucun geste ne sera fait pour m'envoyer un moyen de me connecter  par exemple via une carte sim de data. Ceci paraît complètement surrealiste! Proximus doit trouver une solution pour me dépanner en data et ce da

Bonjour,Comment faire remplacer ma vielle Bbox 3 par le derniere version?merci

Bonjour,La famille ukrainienne que j’héberge a trouvé du travail et un appartement dans lequel elle déménage ce week-end.Nous nous sommes rendus à la téléboutique ce matin pour commander un pack télévision/internet car l’internet est le seul lien avec leur famille. Notre déception fut grande lorsqu’on nous a annoncé un délai de 14 jours de livraison.  L’appartement qu’ils vont occuper était équipé de proximus tv + internet et ce jusqu’hier et fonctionnait très bien.Le délai imparti est du au fait qu’un technicien doit se déplacer pour installer la b-box (!!) et vérifier les connexions …  N’y aurait-il pas moyen de skipper le passage du technicien , d’envoyer la b-box qui est très facile à installer ?  Cela leur permettrait de ne pas se couper de leur famille pendant 2 longues semaines.

Bonjour,Je viens de découvrir l’existence de cette solution au cas par cas et voyant que ça semble passer par ce forum, je me permets !Nous avons une construction en cours dans un petit village mal déservi de Wallonie,  la vitesse théorique annoncée serait de 7mbps en dl et 0.5mbps en upload. C’est moche :(Par qui doit-on passer pour savoir si ce mix entre ADSL et 4G est possible à notre future nouvelle adresse?Merci !

 Nous sommes très insatisfaits de notre Bbox 3. Nous ne pouvons pas utiliser Whatsapp, Telegram et des applications similaires pour les appels. les jeux multijoueurs sont bloqués. L'application Belfius ne fonctionne pas. Le VPN fonctionne sur iOS mais pas sur Android. Nous avons essayé de régler la sécurité sur faible, cela n'a aucun effet. 

après avoir reseté , resynchronisé b-box et wifi-booster, l’acces point reste éteint ainsi que le témoin wps

Bonjour,J’ai une connexion vdsl lente avec une perte de vitesse (toujours pas de fibre dans mon coin, si seulement on pouvait avoir une date ou fourchette pour savoir quand l’installation se ferait… 😪).J’étais à plus de 85Mbps (profile 100/35) et maintenant c’est à peine si j’arrive à dépasser les 50Mbps (test effectué en ethernet, wifi et reset modem effectué).J’avais déjà eu ce soucis il y a quelques mois, ça s’était stabilisé après le passage du tech et là rebelote depuis plusieurs semaines.Y aurait-il un moyen de régler ce problème afin de retrouver une vitesse acceptable ?En vous remerciant d’avance.  

Bonjour, Je n'ai pas l'habitude d'embeter mon monde gratuitement mais là je râle quand même un peu beaucoup. Pour faire court, suite à des problèmes avec mon wifi booster reçu il y a quelques jours, je contacte proximus qui après quelques tests conclue que ma bbox v3 doit être remplacée.  (Je passe le fait qu'on me dise qu'il n'est pas possible d'avoir la nouvelle Android box wifi 6) mais on me dit que je dois passer à la bbox v3+. Ok envoi rapide reçue ce jour comme promis mais là oh surprise 😲 je reçois une bbox visiblement pas neuve (vu l'état de poussière et les traces de doigts un peu partout) mais en plus pas une v3+. Franchement je veux bien mais quand même. Il faut m'expliquer pourquoi on ne peut pas avoir du matériel neuf en cas de remplacement d'un appareil déclaré défectueux. Je veux bien encore essayer de comprendre qu'on ne puisse pas avoir accès au matériel de dernière génération mais si en plus il faut recevoir du matos d'avant dernière génération et déjà utilisé là je

 j’ai un modem b box3+ qui doit rentrer chez vous car défectueux . J’ai reçu un nouveau modem via la poste avant la période de confinement . Aujourd’hui je reçois un mail qui me demande de renvoyer l’ancienne b-box  sauf que je n’ai pas reçu un document à coller à mon ancien modem pour vous le renvoyer via la poste . Pouvez vous m’envoyer ce document ou dois je garder le vieux modem ? Merci d’avance de m’aider et bonne journée . 

Bonjour.J’ai un mapping pour eMule qui marchait depuis des années (voir image attachée).La porte TCP ne passe plus depuis quelques jours…. Apparemment l’UDP passe encore. Je n’ai rien changé au programme ou au pare-feu ou au remapping du router depuis des années... J’ai vérifié les numéros de ports du programme, le pare-feu de Windows, le mapping du BBOX3… Proximus a-t-il changé quelque chose ? 

Bonjour, La fibre semble être enfin disponible à Strombeek-Bever.Habitants sur la Sint-Annalaan, près de Mutsaard (là où c’est en bleu sur la carte, même si c’est à la limite), il nous est malheureusement impossible de pouvoir passer à la fibre. Pourtant, nous sommes bien dans le bleu au niveau de la carte (même si nous sommes à la limite). La rue derrière étant en bleu également peut en profiter... Evidemment, j’ai effectué la procédure et la réponse est:“Malheureusement, la fibre n'est pas encore disponible pour votre adresse.” Auriez-vous des infos à nous transmettre, pour quand pourrions-nous en profiter ?

Bonjour les geeksCela fait 6 mois que je traine un boulet de 16 mails dans le dossier brouillon du webmailSitot que je rédige un mail il y a au moins 6 brouillons qui s’ajoute et pas possible de les enleverC’est super ennuyant 😡le call center ne sait pas m’aider et on m’ a dit que c’ est mon ordi PC Tower qui cause cela.. …Le meme probleme se pose cependant sur  mon laptop  et avec  d’ autres appareils !!!Some help please  

Bonjour,Je suis client Proximus pour un ensemble de produits (screenshot via le lien DropBox dessous) et je souhaite procéder à 3 changements. Pouvez-vous m’aider à réaliser ces changements?Ne conserver que le mobile “Mobile Flex M” en mon compte propre. Transférer le reste sur un autre nom/compte (soit notre compte commun soit notre entreprise) en éliminant ce qui peut l’être, dans le but de faire des économies, sachant que nous ne regardons pas la télévision (que nous utilisons uniquement comme un écran smart tv) et que nous n’avons pas de téléphone fixe. Je souhaite me débarrasser des options payantes inutiles. Remplacer ma bbox 3 par une bbox 4.Merci d’avance,Thomashttps://www.dropbox.com/s/g58sp72waipyf7v/Package_Proximus.png?dl=0 

Bonjour, Proximus vient d'installer une armoire au bout de ma rue à 250m (une rop si j'ai bien compris), armoire branchée en fibre optique en aérien via les poteaux Ores. Un panneau proximus indique "JMS/503.352".  Est-ce que ces derniers 250m vont rester en cuivre VDSL 2 (avec je l'espère une forte augmentation de débit car actuellement j'ai 30mbps en Vdsl 2), ou proximus a t-il prévu de fibrer chaque habitation (et dans l'affirmative serit-ce n aerien également ou via le creusement d'une tranchée ?) Quel débit puis-je espérer si je dois rester en cuivre pour ces derniers 250m ? ; même question si je passe en fibre :) Sincères salutations 

Bonjour à tous,J’ai un problème depuis un moment avec la stabilité de mon wifi qui passe de très performant à médiocre d’une minute/d’un jour à l’autre. Ce qui est problématique surtout au niveau de mon wifi booster qui se situe à l’étage, le voyant “Link Quality” passant ainsi du vert au rouge en permanence.J’ai d’abord cru que le problème venait du booster, il a donc été changé mais sans succès.Je me demande donc si le problème ne viendrait pas de ma BBOX qui commence à devenir vieille ou si il ne faudrait pas placer 2 wifi booster en cascade afin de faire le relai jusqu’à l’étage ? (Si la BBOX actuelle le permet).Merci d’avance pour vos réponse et votre aide !

Bonjour j’ai une très mauvaise connexion wifi on ne peux pas regarder la télé sans que ça bloque toute les 10 mins j’ai effectuer toute les étapes indiqué sur le site, vérifier le câblage et redémarrer le modem mais aucun changement. merci à vous. 

Bonjour,Depuis le mois de septembre j’ai un pack Flex S et dans ma facture je vois “Internet Box” compris, mais on fait je n’ai pas recu l’appareil ni personne ne m’a contacté pour la livraison. Pourrait quelqu’un confirmer comment faire pour la recevoir S.v.p.?Merci!👍🏻

Bonjour à tous,Tout d'abord un mot sur mon installation:- profil 18.5/4.5 (connexion directe sur un LDC)- BBOX 3 + Ubiquiti Dream RouterUn historique du problème:1. j'avais gardé la connexion PPoE sur la bbox 3 et au moins une fois par jour je devais la rebooter car impossible de travailler (mais je savais y accéder via l'interface de management)...Une fois le reboot effectué... synchro normale sur la ligne2. Le helpdesk m'a changé la bbox... car "la synchro sur la ligne est normale Monsieur"3. J'ai bougé la connexion PPoe vers l'UDR(pour être honnête, je ne sais plus si j'ai fait 2 et 3 ou 3 et 2)4. Maintenant, l'UDR m'envoie des notifications plusieurs fois par jour pour me dire que ma ligne est down... et restored 1 min plus tard... et quand sur l'interface Ubiquiti, je vois en effet un paquet de packet loss et de latences excessives… https://photos.app.goo.gl/SQmzYnWneBwe4MtF9 (rouge: package loss, jaune: high latency)Pour moi, ce sont des micro-coupures au niveau de la ligne.... m

J’ai eu un remplacement de ma BBox3 mais impossible de connecter quoi que ce soit via ethernet. avant, mon NAS synolgy etait en adresse statique 192.168.1.250 mais il n’est pas visible dans la consoke de la Box. connecté en direct sur un pc, ca fonctionne. j’ai essayé avec la définition d’une adresse statique dans les parametres DHCP mais ne marche pas.le NAS n’est même pas visible dans la zone ethernet (qui est “UP”).Idem pour tout autre périphérique que je connecte en ethernet.;..3eme bbox que je recoit!!!

Bonjour,  j'aimerais savoir, si j'ai seulement un abonnement téléphonique avec 14.5gb  je sais je dois payer 5euro mais, y a t'il un quota à ne pas dépasser  et si je le dépasse dois-je payer un supplément ? Merci à vous et bonne journée.

Bonjour,Par suite du déménagement de notre société, nous nous retrouvons sans Internet ceci malgré avoir prévenu Proximus depuis MAI 2022!Comme nous devons trouver une solution temporaire jusqu’au 18 octobre (service NEO), nous avons fait la demande pour “Free Mobile Data".Pouvez-vous activer l'option IP public pour cette carte SIM sachant que le support Prime semble ne pas savoir de quoi il s’agit ? Bien à vous,Christian Lambricht

Bonjour, J’aimerais savoir si vous connaissiez un logiciel autre que celui-ci fourni de Proximus ( qui désoler n’est pas très clair et fonctionnel) pour pouvoir contrôler l’heure à laquel certain périphérique peuvent se connecter.merci d’avance

bonjour,j’avais reçu un mail fin aout pour me prévenir du remplacement de ma b-box 3 vieillissante (plus de 13 ans) avec c’est problème de WIFI avec ça portance très limité.Et qui devrais être fait avant fin septembre et je n’ai toujours rien reçu .dois-je allez moi même la chercher en boutique? merci de me donné une date ou du moins me renseigner sur la marche a suivre 

Bonjour, Depuis deux semaines et une mise à jour qui à fait planter de très nombreux LTE 4G voir iciMon modem se déconnecte régulièrement ( rouge) parfois après quelque minutes il se reconnecte tout seul parfois je dois le relancer.Est-ce que je suis seul dans ce cas ?

Merci pour le rappel     (Je reçois un rappel tout les 3 jours) que dois je faire de plus ?Client n°: *******Le technicien qui est venu lors de l’installation à la nouvelle adresse est reparti avec l’ancien modem, me disant que tout était en ordre.Bien à vousLucien Kranskens