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Bonjour,la fibre a été installée dans ma rue il y a déjà plusieurs semaines (câble + boîtier en façade).Les ouvriers m’ont confirmé qu’ils installaient bien la fibre pour Proximus.Mais lorsque je téléphone au call center ils me disent qu’elle n’est toujours pas disponible.Pourriez-vous svp y regarder ? Cela fait pourtant plusieurs semaines que le câble et le boîtier sont installés sur ma façade.Merci

Depuis quelques jours ma connection internet est tres lente (meme Alexa peine a se connecter) malgre un redemarrage de ma B-Box et un nombre limite d’appareils connectes, y-a-t’il autre chose a verifier? 

Bonjour,depuis quelques jours la connexion internet est très instable, après avoir fait plusieurs reset tant hardware que via le bouton, après avoir remplacé le modem bbox par un autre modem bbox, après avoir passé quelques minutes en ligne, le problème est toujours présent, la connexion internet est très instable. Elle peut rester 5 min que des heures et parfois elle ne revient pas pendant des heures. au vu du prix qu’on paie, c’est inadmissible d’avoir un service de la sorte. Je me suis renseigné dans le voisinage et il s’avère que le problème est aussi présent chez eux.certains voisins ont même changé de fournisseur, est-ce la solution pour avoir une connexion stable au prix qu’on paie ?

Madame, Monsieur, La fibre devait être activée chez moi en date du 3 novembre 2022 entre 8 heures et 12 heures 30’.J’habite dans une copropriété de 85 appartements mais la fibre a été déployée uniquement dans deux immeubles de celle-ci.. De tous vos clients de cette copropriété, je suis la première personne qui devait bénéficier de cette technologie. L’activation n’a pas été possible en raison d’un problème de parcours du câble, J’ai donc créé un dossier que j’ai transmis à la gérance ainsi qu’à certaines personnes du conseil de gérance et une autre utilisatrice chez qui l’on doit activer la fibre prochainement (8 novembre 2022). Je vous ai transmis cette document à l’adresse courriel 'infra@proximus.com'.J’y ai noté également le nom de la personne qui aurait suivi ce placement de la fibre dans notre copropriété. J’attire cependant votre attention sur un fait important.Le boitier de connexion de la fibre a été installé dans un local à vélos qui est très souvent fréquenté.Actuellement,

Bonjour,N’ayant pas trouvé sur le site en parcourant les conditions générales et autres, avez-vous une définition de ce qu’est un “nouvel abonné internet”. Concrètement, faut-il ne plus être client Proximus depuis 1 jour, 1 mois, 12 mois … ? Merci et excellente soirée à tousMichaël

Bonjour,coupure toutes les 5 minutes de la connexion internet entre le modem et votre réseaux.Plusieurs personnes affectées dans notre rue : Hagedoornstraat à 8670 Koksijde.Travaux de voirie  dans une avenue avoisinante.Service clientèle contactée mais peu d’information.Pouvez-vous nous aider ?

Bonjour, Je tente ma chance ici, ca fait 3 dossier de demande de raccordement que j’ouvre pour une demande de raccordement de notre nouvelle maison. L’infrastructure Proximus se situe a 50m de ma maison mais impossible d’avoir un raccordement et personne ne peut me dire pourquoi mon dossier est a chaque fois annulé. C’est quand même incroyable cela fait 5 mois qu’on me trimbale que je passe du temps a suivre mes demande que des techniciens passent, repartent que les rendez vous sont reportés, annulés anticipés. C’est vraiment du n’importe quoi…  

Hello,my only problem is that Proximus app is confusing as a user of private and business number.As i use two phones, on the image - Proximus left is private and on right is business. As you can see your developers need to make some changes on showing the consumption of internet in the same way because it is confusing.How can you have for private users showing what is left of data and for business users what i have consumed of data?(as it is confusing, a lot of times i got without internet in various awkward situations on the private number)Thank you.I hope it will change over time.)

Bonjour, Après réalisation d’un Speedtest je constate que le débit de ma connexion a diminué.Le profile précédent était un 100/20 et désormais je plafonne à un 60/20. Pourriez-vous vérifier si tout est en ordre avec ma ligne? Bien à vous  

Bonjour, Depuis hier, plus moyen de recevoir mes mails via mon adresse email (gmelin@skynet.be) via mon logiciel de courrier (Pop Peeper) : je reçois l’erreur suivante :--- Error ---test [1000: IMAP] ['imap.proximus.be' (993) SSL: 1] [Smtp: 'relay.proximus.be' (587) SSL: 2] [oauth: 0] [consec: 1]- Erreur (FETCH could not complete for one or more messages)Pourtant, pas de souci pour envoyer un mail…Ma config est pourtant bonne, je pense, à savoir :pour la réception (le fameux souci) :IMAP SSL/TLSimap.proximus.be PORT 993pour l’envoi (qui fonctionne) :SMTP  STARTTLSrelay.proximus.be  PORT 587toujours ce message :Erreur (FETCH could not complete for one or more messages) : il se connecte, puis indique “Récupération du nombre de messages...” et à ce moment, il bloque !merci pour votre aide urgente, 

Bonjour , cela fait un mois que j’ai la fibre avec la nouvelle box et j’ai appris que l’interface de la box pour modifier les paramètres que je souhaite se trouve dans my proximus < produit < internet maxi fiber mais quand je suis sur cette page aucun paramètres avancées de la box ne s’affichent. j’ai déjà appelée le service fibre proximus 2x et ils m’ont confirmé que chez eux les paramètres étaient disponible. j’ai besoin de ses paramètres et ne peut travailler correctement en ses conditions. Merci d’avance de votre aide.

Bonjour,Actuellement, j'ai une TV au rez-de-chaussée avec la B-box 3 et décodeur V7.J'aimerai installer au deuxième étage, 2 TV reliées chacune à un décodeur type V5 et V6.Bien évidemment, il s'agit de chambres d'ado et il faudrait le WIFI.Pensez-vous que je doive mettre un Wifi Booster au premier étage en répéteur (et des bridge au deuxième pour les décodeurs) ou mettre en place un système avec TP-Link P9 où une unité serait branchée à la B-Box du rez-de-chaussée et les deux autres unités directement dans la chambre des enfants ?Dois-je faire attention à certains points?D'autres solutions seraient-elles envisageables?Merci d'avance pour vos réponses.Excellente journée,Alexandre

Bonsoir, Nous sommes confrontés à un curieux problème…  Si le wifi 5.0 apparaît toujours dans la liste des réseaux, nous ne parvenons toutefois plus à nous connecter.  Même en se plaçant à 30 cm de la Bbox.  Par contre, lorsque je prend place dans mon bureau, à 10 mètres de la Bbox, séparé par 2 murs, je peux parfaitement me connecter à la Wifi 5.0, avec le même ordinateur portable.  Petite information: une prise “devolo” a été placée dans le bureau.  Et bizarrerie supplémentaire, les prises “devolo” à l’étage, qui ont jusqu’à présent toujours fonctionné sans problème, ne permettent plus de se connecter… J’ai déjà éteint et relancer la bbox à 3 reprises depuis vendredi et rien ne change…Merci pour votre aide...

Bonjour, Depuis une dizaine de jours ma connexion est très lente (internet maxi à 52€/mois).33Mbps en download et seulement 2 Mbps en upload d’après les tests, soit 2x plus lent que l’internet de base à 25€/mois.Auparavant (à la même adresse) : 90Mbps en download et 19Mbps en upload.Après 30 min d’attente au téléphone (youpieee) quelqu’un à qui parler, qui effectue des tests, me signale couper ma box et me rappeler 15min après afin de voir si le problème est solutionné.15 min après, je reçois effectivement un appel mais d’un ordinateur!! me demandant si j’ai toujours des soucis. Après avoir avoir signalé avec la touche 2 que c’était tjs le cas, rebelotte.. encore en attente pdt 15min avant d’obtenir de nouveau un nouvel agent.. qui après avoir exposé mon problème me raccroche au nez ou fait mine de ne plus avoir de micro..? Ce n’est pas très sérieux et professionnel...Bref, 1h de perdu avec vos services en ligne pour rien hormis de la frustration!Serait-il possible que quelqu’un de com

Bonjour,Depuis quelques temps ma box grésille lorsqu'elle est davantage sollicitée. J'ai fais un reset mais ça n'avait rien changé.J'étais résigné à laisser comme ça mais la elle fait de plus en plus de bruit que ça en devient gênant.Serait il possible d'effectuer un changement de box comme je l'ai lu sur le forum ?D'avance merci  

Bonsoir, depuis l'installation de la fibre, je n'ai plus accès au public wifi. Après deux jours au téléphone avec Proximus on me rabâche les même trucs et rien ne change. Sur ma BBox 3 le public wifi n'apparaît même pas. Que faire?

Bonsoir, Cela fait quelques temps que je dois remplace ma très vieille Bbox actuelle mais par manque de temps, je ne l’ai jamais fait.Le signal wifi est très faible.On m’avait déjà dit qu’il fallait que je demande son remplacement mais à l’époque, cela se faisait encore en téléboutique, ce qui n’est plus le cas actuellement. Que dois je faire ?J’aimerais en profiter pour obtenir la toute récente Bbox qui sortait en juin pour les clients existants.Merci.

Bonjour,Nous rencontrons des soucis internet depuis des mois.Malgré plusieurs appels aux services techniques rien ne s'améliore.Lors des appels , plusieurs actions ont déjà été entreprises mais rien ne change.C'est même pire.Nous avons maintenant un réseau wifi 2.4-15E4.Nous avons a la maison une B-box 3 et wi fi booster. Nous avons internet Maxi et nous avons la TV.Problèmes rencontrés :Nous sommes régulièrement déviés sur la 4/5g de nos tel portable car le wifi se coupe régulièrement.Où cela devient plus gênant, nous avons de temps en temps des coupures TV et surtout, même relié par câble directement à la BBox, nos ordinateurs sont atrocement lents.Même seul a la maison, tt appareil déconnecté, mon fils ne parvient pas à télécharger des mises à jour de jeux.Où ses copains mettent 15min, lui en met facilement 3h.Il fait 1.5mb /sec me dit il.Je dois bien avouer que moi-même, quand je suis en télétravail et aussi seule à la maison et reliée par câble je rencontre des problèmes. Lenteur,

Bonjour à tous,Je voudrais supprimer l’option “Mobile Internet S” mais je ne trouve pas le moyen de la supprimer dans mes eservices !Quelqu’un pourrait-il me donner la marche à suivre pour l’annuler ? Merci d’avance

J’ai découvert des failles de sécurité au niveau de la partie point d’accès du réseau sans-fil.L’incident est déclaré et en cours d’investigation chez le fournisseur d’accès.Suis-je le seul à avoir eu ce problème de pénétration de mon réseau privé?Surveillez-vous votre réseau?Bien à vous.

Bonjour,J’ai plusieurs appareils qui se pilotent via une app et ne fonctionnent QUE sur du Wifi 2.4. Je ne suis arrivée à connecter AUCUN d’entre eux, ils ne trouvent pas le WiFi 2.4 GHz.Comment faire pour que la Bbox émette de façon constante du Wifi 2.4 GHz pour ces appareils qui en ont besoin?Je vous remercie.

Bonjour,Je ne parviens pas à me connecter au Cloud, un message d’erreur 2055 apparaît, il semble qu’une manipulation doit être faite du côté de Proximus.Merci de vos retours  

Bonjour,  J’ai récemment adapté mon pack internet à la maison, n’ayant pas besoin de la TV et de la ligne fixe, j’ai gardé l’abonnement internet ainsi que 2 abonnements gsm. J’ai eu la surprise de remarquer que je ne bénéficiais plus de l’option FIBER BOOST a 15€ par mois.  J’ai beau appeler des dizaines de fois, à chaque fois on me dit qu’ils ont une erreur au moment d’activer celle-ci.  Est-ce que quelqu’un sait comment faire pour activer cette option ? Ça me rends dingue. Surtout qu’on paie assez cher pour avoir quelque chose de qualité. Si ce n’est plus possible je verrais auprès de la concurrence, j’ai déjà un peu scruté les offres et ça a l’air pas mal ! 

Bonjour à tous,Dans un souci d’économie, j’ai bloqué l’accès à la Bbox pendant la nuit, et ceci pour tous les appareils (PC, Tél, décodeur….)qui s’y connectent habituellement.Cette manoeuvre est-elle susceptible de réaliser des économies, même minimes, d’électricité ?D’avance merci pour toute réponse

Voir photo en annexe.Merci   AM Chambord 42