Internet

Bonjour,Malheureusement, à peine 3 semaines sans trop de problème et me voici à nouveau obligé de solliciter votre aide.Depuis 1 grosse semaine, j’avais de temps à autres de petites baisses internet( pas de grosses coupures mais génant tout de même) ainsi qu’une mauvaise synchronisation du signal TV (plusieurs secondes à chaque changement de chaine).J’ai effectué plusieurs speedtest durant cette semaine avec des résultats mitigés et variables selon les heures. J’ai également effectué une analyse avec le Sagem tools avec lequel j’ai obtenu un résultat qui m’a un peu surpris mais j’y reviendrai plus tard.Donc ce vendredi après-midi, je prends mon courage à deux mains et effectue un reset matériel de la BBOX avec toute la reconfiguration nécessaire (canaux, portmapping,etc...).*** Ce qui suit est un peu long mais détaille toutes les étapes effectuées jusqu’ici ***Premier test et … vitesse limitée à 1.5Mb en down et 0.7 en UP.

Bonjour/Bonsoir à vous, je viens à vous légèrement perdu, dans l’incompréhension je dois l’admettre,  il y a quelque semaines d’ici nous avons eu beaucoup de problème avec internet ( Perte de débit de téléchargement, ping monstrueux ect… ) alors nous avons contacter le service Proximus, les choses qui ont été faite est ; Changement de modem BBoxv3Aide des services On nous a expliquer que nous étions en bout de ligne ce qui justifiais les pertes de débit de téléchargement, sauf que, avant nos problèmes, nous n’avions jamais de perte de débit et nous n’avions pas énormément de ping ( autour de 9-15 MS ) il y a 3 ordinateurs fixe en Ethernet, nos téléphones et la télé connecté aux WIFI, nous n’avons jamais eu de soucis avec internet pendant cette période ( j’insiste sur ce fait ) mais le Modem c’est coupé ( l’ancien ) sans raison dans les environs de 2h du matin et depuis nous n’avons sans cesse de soucis avec internet,… En changeant de

Bonjour lundi j'ai un RV pour installer internet tv.mais j'hésite.parce que la qualité Proximus est mauvaise.quand je vois les discussions ici speedtest 9 mb …Avec orange maintenant j'ai 95 donlowd.Je vais annuler le rdv pour lundi.

Bonjour, Cela fait longtemps que nous nous battons pour avoir une connexion à internet un peu plus évoluée que ce qu’il se faisait en 1980, en effet la ligne est la même depuis cette date à GibecqRécemment un technicien est venu nous faire passer en VDSL lors d’un changement de pack mais en pratique nous sommes toujours à 5 Mbps en descendant. Pour suivre les cours avec la Tv qui fonctionne et un parent en télétravail c’est tout simplement impossible… Même la TV seule freeze et se relance par momentNous sommes à plus de deux kilomètres de la cabine d’Hellebecq - Ghislenghien, ce qui n’aide absolument pas..Pourtant nous ne sommes pas éligible à la solution 4G et aujourd’hui quand je parle de basculer vers le ROP au service technique téléphonique on fait la sourde oreille, mieux on me demande de patienter puis on raccroche. Or des voisins situés sur la même cabine ont pu en bénéficier, incompréhension totale et déception du service. Qu’

Je signale que depuis quelques jours il n’est plus possible d’avoir accès à ses courriels via le navigateur Edge.J’y suis parvenu en installant un autre navigateur - Google Chrome en l’occurence - mais je suppose que d’autres utilisateurs rencontrent le même problème. Proximus compte-t-il règler ce problème ?

Bonjour j’utilise deux wifi bridge, un à l’étage et un au rez de chaussée… celui à l’étage aucuns soucis, celui en bas par contre n’arrête pas de stopper et des fois se relance tout seul après quelques minutes, j’ai déjà tenté de tout éteindre et de le rallumer mais rien n’y change… que faire? Merci

J’ai depuis quelques semaines une connection internet très très lente (avec des problèmes TV également du coup).  vitesse via speedtest de 10...12, parfois plus mais parfois aussi moins.Contacté le support téléphonique (et chat) qui “a fait des modifications de configuration” et redémarré le modem.  Résultat : 25Mbps pour un jour ou 2. ensuite rebelote…Modem changé pour le dernier modèle.  Je suis à littéralement 1,5m du modem avec mon pc/Mac/iPhone/iPad….Je ne sais plus que faire...

bonjour à tous,je voudrais savoir quelle est la technologie employée pour cet abonnement. ou de manière générale chez Proximusje possède déjà un abonnement chez un autre fournisseurune  ligne téléphonique fixe est présente en analogique chez Proximus  mon fournisseur actuel  m’’a indiqué que si je voulais passer vers du VDSL la ligne passer d’office en VOIP. et que le téléphone passerai d’office  par le modem routeur qu’en est-il chez Proximus? merci de votre retour

D’après ce que je vois sur le forum, je ne suis pas le seul : iphones et macs connectés en wi-fi qui perdent la connexion internetLe wifi est toujours là mais pas de signal. Obligé de couper puis réactiver le wifi pour récupérer de la connectivitéJ’ai vu dans des échanges plus anciens que c’était peut-être lié au Booster (il est vrai que je n’ai pas de problèmes à un autre étage où l’ordinateur est branché sur un câble via CPL)J’ai essayé de réinitialiser le Booster, ce qui a résolu le problème jusqu’au lendemain midiJe veux bien virer le Booster et installer autre chose si quelqu’un a une idée de matériel plus fiable (et compatible avec la BBox et Proximus TV)Tous les conseils sont bienvenus, je suis un peu en panne de solutions et de patienceMerci !

Bonjour, Depuis hier je n'arrive plus à envoyer des messages via courrier de Windows 10 Office 2016 avec mon adresse .....@skynet.be. Je reçois bien les messages entrants . J'ai vérifié le serveur entrant qui est bien imap.skynet.be:993:1 J'ai vérifié le serveur sortant qui est bien relay.skynet.be:587:0 D'autre part j'essaie d'aller sur ma boîte mail en direct sur webmail.skynet ou proximus impossible mon mot de passe ne passe plus ??? J'ai demandé un nouveau mot de passe qui devait m'être envoyé sur mon adresse mail .... @skynet be et je n'ai rien reçu. Je suis bloqué !!!!! Si un collaborateur pouvait m'aider ce serait bien. Merci d'avance.

Bonjour,  Alors voilà, depuis vendredi dernier j’ai un problème avec le réseau public Wi-Fi pour m’y connecter avec mon ordinateur qui est sous l’os Windows 10.Cela n’est pas dû à une nouvelle mise à jour ou un pilote de carte réseau je m’en suis assuré. Pour expliquer le problème plus en détail, j’ai été déconnecté ce vendredi 24 juillet vers 22h et il m’a été impossible de me reconnecter au réseau public Wi-Fi avant Samedi 20h (Nous ne pouvons nous connecter à ce réseau) en boucle,  Puis j’ai enfin réussi à me reconnecter mais depuis la connection est très lente alors qu’au niveau du signal je capte très bien le réseau (une page internet prend 20 secondes pour se charger complètement, impossible de lire une vidéo Youtube en plus de 240p)Par ailleurs, Windows m’indique que le norme de sécurité du réseau Public Wi-Fi n’est plus au norme comme si elle était “obsolète”De plus, j’ai depuis 2 jours un nouveau réseau qui s’affiche dans

Bonjour,Récemment, j’ai reçu une nouvelle b-box (b-box 3 compatible 4k. J’avais déjà un wifi booster à l’étage et celui-ci n’a pas été changé. Le nom des wifi est désormais différent:  « proximus home » et non plus « wifi 2.4 ou 5.0 ».je n’ai aucun problème de wifi avec mon iphone tant que je suis dans la zone de la b-box, mais par contre dans la zone du wifi booster, cela disfonctionne. J’ai pourtant bien les 3 barres de connexion mais cela fonctionne 5 minutes, puis après je suis obligé de couper le wifi sur mon iphone et de le rallumer pour récupérer l’accès, et ce toutes les 5 minutes. Je précise que j’ai déjà resynchronisé mon (ancien) wifi booster avec ma bbox puisqu’il y a une tv à l’etage dont le décodeur est relié au wifi booster et qu’il n’y a aucun souci à ce sujet.  merci d’avance pour votre aide

Bonjour,Le 3 Juin, un technicien est intervenu sur ma ligne pour des soucis de débit et de stabilité (changement de porte)Suite à cette intervention, excellent débit (85/16) et stabilité de la ligne.En revanche, depuis quelques jours, j’ai de nombreuses déconnexions sur ma box.dimanche, 6-8 déconnexions  lundi, stable mardi, 3 déconnexions dans la nuit, et au moins 3 en matinée  mercredi, nombreuses déconnexions depuis la fin d’après-midi Merci par avance pour votre aide !  

Bonjour, j'habite sur Heusy Verviers et je n'ai plus internet, de wifi et de télévision depuis 14h.Quelqu'un peut-il me renseigner.D'avance merci.

Bonjour, J’aimerais contacter Proximus par mail pour déposer une plainte. M’envoyer des courriers de rappels en me menaçant de couper les services et me mettre des frais pour une facture payée depuis est visiblement assez simple à faire, alors que régler les problèmes et m’envoyer un technicien pour voir comment cela se fait que la qualité et la vitesse du wifi est pathétique, malgré le paiement mensuel d’un wifi booster (pour un appartement de 70m2), malgré les 5 fois ou j’ai discuté avec quelqu’un, parait plus compliqué. A part me dire de déconnecter ma box… Il serait grand temps de se remettre en question. Qui plus est, il est impossible sur le site de trouver une adresse de contact. Auriez-vous peur que l’on puisse vous contacter ?

Bonjour, J’ouvre ce poste afin de venir en aide à ma voisine. En effet, j’ai récemment fait appel à vos services afin d’améliorer la vitesse de ma connexion internet. En discutant avec ma voisine hier, nous nous sommes rendu compte qu’elle avait exactement le même problème que moi auparavant avec les mêmes conséquences sur le télétravail. Dès lors, par facilité pour elle, je vous contacte afin que vous lui veniez en aide. Ma situation & les interventions effectuées peuvent être trouvées ici. Concernant ma voisine qui habite au numéro 344 de ma rue (rue que vous pouvez retrouver dans mon profil) devrait bénéficier de la vitesse théorique suivante: Nous avons effectué

Bonjour, Depuis hier la Bbox redémarre de manière fréquente, je l’ai éteinte puis débranchée avant de tout relancer ce matin (CPL, prise murale avec les 5 broches etc.).Le bouton DSL clignotait bleu et passé 15min j’ai appuyé sur le petit bouton “reset” à l’arrière de la Bbox. Ça semblait être revenu à la normale donc, internet stable, TV ok etc. de ± 10h à 13h où à nouveau la Bbox redémarre. Qu’est-ce qui se passe? La voisine un étage plus bas et aussi chez Proximus s’est plaint hier de ne plus pouvoir téléphoner. Je précise qu’il est très rare que ma Bbox redémarre de la sorte.

Bonjour,Nous utilisons rarement ce canal pour nous plaindre mais ici on est au bout du rouleau.Après de multiples problèmes, résolus promptement par vos services, voilà que notre BBOX 3 nous joue de mauvais tours entre connexions, déconnexions, ça n’en finit plus.On est patients mais là la coupe est pleine.Nous avons téléphoner jeudi passé au service support de Proximus qui nous a promis dans les 48 h voire dans les 72 h au grand maximum une nouvelle BBOX.Nous n’avons rien reçu et en sommes extremement déçus. Pendant ce temps, le calvaire que nous subissons tous les jours est infernal. Pour rétablir nos connexions nous devons parfois attendre plus de 15 minutes ! Et quand ca se produit en plein match de foot des Diables, on devient carrément fous !Personne pour nous aider et nous envoyer la nouvelle BBOX promise ?Merci d’avance.

Bonjour,cela fait ¾ jours que j’ai des coupures internet a longueur de journée pendant de longues minutes ( 30-40minutes de déconnexion, 5min de reconnexion et déconnecté a nouveau). Si ce n’est pas pendant ces laps de temps, c’est pendant plusieurs heures. De fait, sans internet, impossible de travailler, ou même de se distraire devant le pc ou la Télévision le soir.il est d’autant plus impossible d’avoir une personne humaine au lieu d’un répondeur automatique en ligneUn solution rapide est demandé car c’est extrêmement pénible de payer pour un service inexistant.

Bonjour,  Travaillant sur un projet j’essaye d’ouvrir certains ports sur ma bbox3 malheureusement cela ne fonctionne pas. Donc j’ai d’abord cette image qui s’affiche, puis elle disparait et ne me laisse pas la possibilité d’ajouter une règle firewall.  Via le Port Mapping, mes ports sont le site canyouseeme m’affiche que le port est visible. Par contre via Portchecktools (J’ai volontairement masqué mon ip et le port.)  Quelqu’un aurait-il une idée :)  Merci d’avance :)  Farisse 

Bonjour, Etant en train d’installer un Pihole sur mon réseau, je voudrais que le routeur bbox3 n’assigne des adresses IPs qu’aux machines dont la MAC adresse est listée parmi les réservations statiques. Le Pihole prendrait en charge les machines non-réservées.J’ai des machines qui ne devraient pas dépendre du Pihole mais qui ne me permettent pas de définir une adresse fixe, je ne peux donc pas simplement désactiver le DHCP. Il ne me semble pas possible de mettre le pool à 0 et de réserver les ips hors du pool, car sur la bbox3 la réservation n’est valide qu’au sein du poolJe pensais que limiter le pool DHCP à quelques adresses et assigner ces adresses obligerait le DHCP à être inactif pour des appareils inconnus, puisque le pool serait épuisé Mais en pratique, la bbox3 assigne des adresses *réservées* aux nouveaux appareils, ce qui 1) cause beaucoup de confusion et 2) empêche ces appareils d’hériter des paramètres DNS défini pa

Bonjour, La fibre a été posée en façade dans ma rue. J’habite une vieille maison bruxelloise demi-étage (dont la cave ressort un peu par rapport à la hauteur du sol)Ma BBOX se trouve à la cave (car j’ai câblé un réseau RJ45 dans la maison). Est-il possible de faire descendre la fibre le long de la façade (jusqu’à +-1m de hauteur) puis la faire rentrer dans la cave (il n’y a pas de problème pour percer) ?Le technicien passé chez mon voisin me dit que non (Proximus ne l’autoriserait pas) mais dans la boutique on m’a indiqué que oui. Un tout grand merci pour vos réponses !N.

Madame, Monsieur, Comme indiquer dans le titre, j'ai à nouveau un problème de redémarrage intempestif du modem.J'avais déjà eu ce problème fin de l'année passée et, suite à un appel au service clientèle, un technicien était venu changer la box en janvier. Pendant 2,5 semaines je n'ai plus eu de soucis. Puis le problème de redémarrage a recommencé environ 1 fois semaine. Mais depuis maintenant deux semaines cela ne fait qu'empirer. La box redémarre d'elle même minimum une fois par jour et c'est maintenant régulier qu'elle redémarre en boucle pendant plus d'une heure (voire même toute une matinée...). Au début les coupures avaient lieu en soirée (après les heures de travail). Mais actuellement les redémarrages ont lieu à n'importe quelles heures, mettant à mal le télétravail ! J'ai appelé samedi 22/05 le service clientèle, pour me trouver en ligne avec quelqu'un de peu compétent ne comprenant rien au problème qui a préféré confier le do

Bonjour Madame, Monsieur,J’ai reçu par mail et par courrier que la fibre est disponible à mon adresse. Hors d’après moi ce n’est pas le cas.De ce fait je n’ose pas commander de pack pour pas devoir payer un service qui ne sera pas possible chez moi.Nous habitons dans un appartement et à ma connaissance le local technique n’a pas été aménagé encore pour recevoir la fibre optique actuellement.Vers qui puis-je recevoir une information fiable concernant la disponibilité de la fibre à mon adresse ? 

Depuis hier mes mails n’arrivent plus sur mon pic par contre je les reçois sur ma tabletteComment solutionner ce problème ?Merci