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Bonjour, je suis nouveau client Tuttimus Ambassador (après une migration d’un vieil abonnement ‘Comfort’).Serait il possible de remplacer mon vieux material (BBox 3 et Decodeur V5 compact) par du nouveau (BBox 3V+, Decodeur V7) ainsi que le Wifi Booster? merci d’avence,Laurent 

Bonjour, La personnalisation des icônes ne semble pas correcte dans la BBOX 3. Par exemple, je choisis “Ordinateur portable” comme type de périphérique Wifi mais la BBox affiche une icône de tablettePareil pour un périphérique vidéo (un Chromecast par exemple), si je lui met le type DécodeurTV, il n’affiche plus le “nom convivial” mais juste décodeur TV. 

Bonjour. Ce 31/03/2021, je change de pack (Tutimus ==> Flex) dans une boutique Proximus de Nivelles située au shop….  (avec RV)… Je passerai sur le fait que j’ai eu mon pack Family en NL, résolu en fin de journée !!! Je demande si le programme Affinity est toujours repris comme sur mon ancien abonnement… “Non, comme vous changez de pack, il refaire la demande”… “Vous avez comment? “… Je réponds “Oui, je l’ai déjà fait”… Le lendemain (1er avril, peut-être de cause à effet), je vais sur le site de mon employeur me permettant de faire la demande,  avec le code, je vais sur le site Proximus… Je remplis le formulaire… Réponse “Nous reprendrons contact avec vous “.. OK, pour moi, c’est pesé emballé !! Que nenni !!!Cet apm, on me sonne (+32 2 235 40 00)… Pour info, Je suis en voiture, à Tervuren, sur le ring… La gentille dame me demande mon nom et mon employeur… “Merci Monsieur, je reviens de suite vers vous”.. J’attends (avec mon kit mains-libres heureusement)… J’attends… j’atte

Bonjour, Je dispose d’une nouvelle connexion à la fibre depuis environ octobre 2020En téléchargement et en utilisation “normale” mon débit est bon néanmoins lorsque je joue à des jeux en ligne sur la PS4, disons qu’environ toutes les minutes j’ai une énorme baisse de ping qui dure 2-3” mais qui comme vous vous en doutez n’est pas optimale et “normale” pour la fibre et pour mon abonnement.J’ai confirmé ce diagnostic par un évaluation du ping en continu via l’outil windows..Que pourrais-je faire ?D’avance, merciBien à vous

Bonjour,J’aurais besoin de votre aide pour un de mes clients car impossible d’avoir la réponse en boutique, via Twitter, au 0800 ou via le rappel d’un bizz expert. Cela dure depuis le mois de mars.. Le test mentionne que l’adresse dispose de la fibre. Cela fait 3X qu’un technicien se rend sur place BBOX à la main pour venir activer les services. Hors, je ne vois pas d’introduction de la fibre dans la bâtiment. On dirait donc un cafouillage d’adresse ou une base de données pas à jour!Il y a un nouveau bâtiment qui vient d’être construit entre la maison de mon client et un rond point rénové. Le nouveau bâtiment est connecté à la fibre et effectivement rien ne me dit si le câble a été tiré un peu plus loin dans la chaussée ou s’il faut intervenir pour la sortir de la rue ou que sais-je?Qui pourrait m’aider svp? Apparemment il n’y aurait que de l’adsl 16/2 disponible sur place mais peut être qu’on pourrait avoir à présent du VDSL2 ou le top via la fibr

Bonjour, nous avons il y a un petit moment déjà été changé de ligne. Le technicien nous a expliqué que nous passions sur le profil 70/30. Mais quand je lance le test sagem, j’obtiens un résultat étonnant, me montrant qu’il est visiblement possible de passer a un profil encore supérieur. Voici le résultat. [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   69.999 kbpsUpstream current bit rate:     29.999 kbpsDownstream max bit rate:       123.744 kbpsUpstream max bit rate:         44.416 kbpsDownstream attenuation:        13,0 dBDownstream noise margin:       24,4 dBUpstream noise margin:         16,0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      BDCM:0xb1a6DSL standard:                  VDSL2

Bonjour ,Nous avons régulièrement des coupures wifi , Ethernet , tv et après quelques minutes sans rien faire tout se remet en route.Par contre lorsque nous avons ces coupures ils nous est possible d’utiliser le téléphone fixe sans problèmes.Nous avons vérifier le câblage (câble téléphone ) et tout parait en ordre.Je soupçonne une défaillance de notre BBox 3.Pourriez-vous trouver une solution assez rapidement ?En effet ces coupures ne permettent pas de télétravailler correctement.Merci d’avance. Baes Serge

J’ai une lumière rouge sur le WIFI de ma bbox3 qui survient tous les jours, du coup le décodeur ne reçoit plus de signal WIFI,  problème également sur les gsm, pc et consoles de jeux.Je précise que mon décodeur est relié à un WIFI bridge, et que j’ai également un WIFI Booster qui se situe à mi chemin du décodeur et du modem. j’ai également un répétiteur WIFi à l’étage.J’ai fait un reset de la bbox mais sans succes le voyant WIFI reste rouge.Pourriez vous m’aider, merci.Laurent

Bonjour Est ce que c est possible d activer le port SNMP sur ma Bbox Merci

BonjourCela fait des années que nous souffrons d'un débit très réduit mais le télétravail et la présence des enfants devenus consommateurs d internet n'aident pas... cela devient ingérable et nous cherchons actuellement des solutions alternatives notamment auprès d'autres fournisseurs. On m'a toutefois parlé du modem MPTCP. Pourriez vous me renseigner sur notre statut par rapport à l installation dun tel système chez nous. Bien cordialement 

Bonjour, Suite à un déménagement demandé au 9 mars 2021, nous aurions du avoir rdv avec un technicien pour nous activé la ligne internet le 19 mars. Malheureusement le technicien s’ait rendu a une mauvaise adresse et est reparti aussi tôt.J’ai alors téléphoné pour avoir un autre rdv en disant bien la bonne adresse .. J’ai donc eu un second rdv le 1er avril.Le jour avant l’arriver du technicien (donc le 31mars) On me telephone pour confirmer mon rdv du 1er avril .. et la encore une fois ils se trompent dans l:’adresse ou le technicien doit ce rendre. Et puis ils se permettent de changer une 3eme fois la date du rdv au 12avril ..Sa commence a faire beaucoup d’erreurs.Par chance on peut avoir un technicien demain (le 2avril). Après 1 mois sans internet , il serait pas trop tôt d’avoir un technicien…Je demande un geste commercial pour toute ces erreurs qui ne sont pas de notre faute.PS: J’ai des numér

Bonjour,Je voudrai savoir pourquoi depuis 2/3 mois j’ai de grosses latences avec le wifi sur les appareils connectés par câbles voir les photos si dessous. J’ai déjà appelé 4 fois et ça ne s’améliore pas.  

Hello tous :)D’autres font face à ce soucis?Chez nous c’est impossible de faire des vidéo-conférences en parallèle. Généralement dès que nous sommes moi et ma compagne chacun dans une vidéo-conférence l’un d’entre nous perdra sa connexion au wifi et se fera éjecter du meeting… et ensuite c’est la guerre pour celui qui arrive conserver sa connexion… On a déjà récemment changé de BBOX pensant que cela allait résoudre le problème.. mais les soucis sont toujours présents… Parfois cela arrive même quand nous sommes seuls en vidéo conférence….J’ai deja entendu que Zoom/Teams prenaient la majorité de la bande passante… mais bon étant tous en confinement/homeworking forcés, je ne pense pas que mon utilisation est un cas spécial :)Peut-être un soucis de vieille ligne?

Bonsoir, j’écris ici en espérant trouver réponses/solutions à mes questions. J’ai une nouvelle BBOX (changé en décembre je pense) et également un WiFi Booster qui a aussi été changé.Depuis des mois, la connexion est lente, instable (La connexion saute constamment, je dois couper le wifi de chaque appareil et le remettre, surtout le soir). Deux techniciens sont déjà venu en me disant qu’il n’y avait pas de problème particuliers. J’ai déjà effectué des resets, des reboots, appeler énormément de fois le service client..Ça n’est juste pas possible, avec les cours en ligne, les examens qui approchent c’est vraiment pas idéal. Et maintenant depuis peut-être une semaine le wifi booster ne veut même plus se connecter, on le met il reste allumé deux secondes et puis les voyants s’éteignent. Que faire ? Ça n’est vraiment plus possible.  Bien à vous. 

Bonjour, la fibre est dispo depuis le début de semaine. Pour en bénéficier, il suffit que je sélectionne mon nouveau pack Flex fiber sur le site pour que mon actuel flex doit upgradé et qu'un rendez-vous d'installation soit programmé ?  

Bonjour, j'ai plusieurs questions concernant la fibre optique.Actuellement j'ai un abonnement pack plex avec option expérience supérieur qui comprend le wifi booster et le tel fixe.Si j'ai bien compris, ceux qui ont déjà mon abonnement veront leur vitesse de connection passer de 100 mbs (en se qui me concerne 67mbs) a 300mbs sans devoir payer un supplément ni pour l'abonnement ni pour l'installation, en tt cas pour cette vitesse, c'est ça ?D'après un affichage ils passeront en sem 17 pour le raccordement de l'immeuble a la fibre.Je suppose que c'est par après que je dois prendre un rdv ppur l'installation.D.S.

Bonjour,   Pouvez-vous indiquer un endroit (lien web, pdf, peu importe) où l’on peut vérifier la liste des firmware certifiés proximus pour les différents modem/routeur AVM Fritz svp ? on ne peut plus se fier aux mises à jour auto de Fritz puisque par exemple pour la Fritz 3490, ils poussent la 7.12 depuis aout 2019 alors que proximus la refuse et passe les lignes en “repair” si on met à jour. Merci.

Bonjour,  Depuis quelques année je dispose d’un modem 4G Samsung LTE.Celui ci a fonctionner durant 3 ans sans aucuns soucis a ma dernière adresse, j’ai du déménager entre temps (avec une coupure entre 2 endroits).Une fois mon installation faite a ma résidence actuelle j’ai constater que la ligne était très faible, 2 techniciens sont venu et la conclusion est que c’est un soucis de câblage extérieur a la maison, autrement dit on ne sais rien faireRien d’alarmant jusque la étant donné que la situation était la même 4ans auparavant. J’explique donc au technicien que je dispose d’un modem 4G et que cela me convenais parfaitement a l’ancienne adresse, celui ci me dit “Ah ! Et bien vous n’avez qu’a le branché et ca devrais aller !” Je me suis exécutée quelque jours plus tard , ai branché le modem et fait divers test et il s’avère que rien ne change, même pas une petite dizaine de ko en plus. Etant informaticie

bonjour, suite à un soucis administratif de Proximus, mon déménagement n’a pas été encodé.et je dois faire tourner mon pc, mon boulot et mon appart connecté avec la 4G de mon téléphone.est-ce qu’il existe une solution de modem 4G ?(mon histoire : le 8 mars j’arrange tout en ligne avec proximus Business pour le déménagement du 23 mars. le 23 mars j’apprends qu’il y a eu un soucis et le déménagement l’est aps fait… depuis je téléphone tous kles deux jours sans succès. hier on m’a dit qu’il fallait mieux reprendre un nouveau rdv… du coup l’installatin se fera le 13 avril ! je suis client pro et je trouve cela honteux...)

Bonjour,Depuis que j’ai installé mon second décodeur avec le wifibooster dans la chambre, je dois sans cesse couper et relancer ma bbox par ce que le wifi n’émet plus.Après coupure et relance, il émet normalement qq heures puis c’est rebelotteQuelqu’un aurait un élément  de solution à me proposer ?Merci 

Bonjour, j ai une nouvelle box donc un nouveau réseau .j ai un devolo qui garde comme réseau l ancien réseau et mot de passe.comment peut on changer cela ? merci

I have a fiber optic connection and a private router that is working successfully behind a B-Box 3v+ router. Since I’m not using any features of the B-Box, I tried connecting my private router directly to the ONT, but could not establish a connection to the internet. I entered my PPPoE settings in my private router, but still could not connect. Are there some other settings I should enter or is this just not possible?

Bonjour,Dernièrement toute ma rue a subit des travaux pour insérer la fibre. Les maisons sont toutes raccordées sauf…la mienne.Je ne me suis pas inquiété tout de suite me disant que c'était temporaire, mais cela fait quelques temps que je ne vois plus personne comme ouvrier et cela m’inquiète!Doivent ils encore venir? M’ont ils oubliés?  

Bonjour,   Je suis client Epic combo.   Je n'ai pas encore reçu l'email de la part de Proximus me permettant d'activer mon compte shadow.    J'ai sonné au 0800/33800 qui m'a donné une fois une explication comme quoi il fallait que je le demande sur Messenger à "Shadow Gamer"... Mais qui n'existe pas.   Puis j'ai téléphoné aujourd'hui et on m'a envoyé la FAQ du site Shadow... Ce qui ne m'aide absolument pas.  Pour compléter , le système Messenger "Proximus Epic" ne me contacte pas.  Pouvez vous m'envoyer l'email permettant d'activer ce service.  Mon numéro de client est : 2******1   Salutations.   D.G.

Bonjour désolé de vous déranger j ai reçu un e-mail de proximus mais je sais pas si c est vraiment la votre ou un e-mail frauduleux  Info@news.proximus.com