Internet

Bonjour a tous je vous explique le problème que je vie .  j’étais chez VOO et je n’étais pas content donc je me dit je vais passer chez Proximus vue que mon fils est la . je téléphone pour prendre un RDV et la super RDV le 26 décembre 2019 entre 8H et 13H . le jour venu ont attends et rien pas de technicien 13H , 13H15 , 13H30 donc je décide de téléphoner je tombe sur une dame ou j’explique le problème pendant 25 min ou elle essaye de contacter le dis technicien qui ??? avais sûrement un empêchement ? du coup elle trouve un autre technicien mais qui vient 1H après . arriver sur place il constate assez vite que le câble est pas bon , pas de contact entre la borne et la maison , donc il me demande quelle jour m’arrange pour que un jointoyeur puisse venir pour voir ou le câble est couper ! premier rdv le 13 janvier qu’il me dit ? pas trop le choix encore attendre 15 jours ? il me dit matin ou après midi , ok

@VincentM  ou @Catherine M   bonjour, j'ai une connaissance qui a le téléphone fixe la tv et gsm, il souhaiterait avoir Internet, je lui conseille de passer en tutimus avec l'option family et profiter de la réduction à 59 euros, ensuite 95,48 euros par mois, apres accord, il me demande de faire le necaissaire, pourriez vous revenir vers moi en MP pour vous transmettre le numéro client, et éventuellement nom et adresse pour votre information, il a déjà la bbox 3, il ne reste plus que changer le décodeur . merci d'avance 

Bonjour, j'ai des pertes de connections wifi sur certain appareils. J'ai désactivé le ONE SSID et cela a régler le problème pour certain appareils mais pas pour d autres. Comment puis je faire pour régler le problème ?  Merci

Bonjour, Le speedtest me donne ce résultat :  Abonnement internet maxi, soit une vitesse de connexion pouvant aller à 100 Mbps... J’ai déjà redémarré le modem, déconnecté tous les appareils qui pourraient utiliser de la bande passante, essayé en wifi ou en filaire… Travailler à domicile devient très compliqué avec des vitesses pareilles. Je peux comprendre que les 100 Mbps max sont réservés aux plus chanceux, mais là, 11.3 et 0.4, il y a un soucis (ou alors l’offre n’est vraiment pas adaptée).   Quelles sont les possibilités qui s’offrent à moi pour corriger ce problème ?   Merci !

Bonjour, Internet ne marche plus depuis une semaine, mais c'est impossible d'avoir l'aide de qui que se soit parmi vos services. Un technicien devait venir aujourd'hui, je n'ai pas de nouvelles et joindre quelqu'un relève de la mission impossible. C'est désespérant, svp dites moi comment trouver de l'aide et des solutions.   Merci

Bonjour . Depuis quelques temps je rencontre des soucis de connexion avec le wifi. Régulièrement celui ci se déconnecte et le booster aussi(encore ce matin), j’ai aussi par moment des problèmes en étant connecté via câble pour la Tv, actuellement nous testons le décodeur V7 et encore hier soir perte de connection wifi et image Tv légèrement saccadée. Ne serait-ce pas dû à l’âge de ma bbox? Elle est redémarrer régulièrement… merci 

Bonjour,    Mon débit internet me semble faible pour ce qui est proposé dans mon abonnement. Avez-vous une solution pour augmenter mon débit  j’utilise un câble RJ45 pour connecter mon pc a internet.   Merci 

Bonjour,  Depuis ce matin 9h00 le voyant DSL de notre b-box3 reste éteint malgré le redémarrage et reset de celle-ci. S'agit il d'un problème sur le réseau ? 

Bonjour,   Quand l’option payante (au passage, 15€ c’est du vol m’enfin bon) “Fiber Boost” sera-t-elle disponible pour TOUS les packs ? Impossible de prendre cette option quand je tente de commander un pack internet seul ou internet + tv….    Sans cette possibilité, il ne me reste qu’EDPnet.

Bonjour, Un technicien est passé récemment installer une box 4G en support du modem initiale. Celle-ci est connectée au modem et donc a proximité de celui-ci. N'ayant malheureusement pas le choix de changer d'opérateur, mon problème est le suivant: la box 4G est proche de la box initiale et je n'ai aucun moyen de la déplacer vu la longueur de fil et la configuration des lieux. Habitant une vieille ferme rénovée, la 4G passe très mal surtout à proximité du modem et j'aimerais mettre la box 4G au grenier ou en tout cas très éloignée du modem. Aurait-il moyen de raccorder la box et le modem sans passer par des câbles qui traverseraient toute la maison. Bien à vous.

Bonjour depuis 2 semaines  je perds sans arret L’Ipv6  puis elle revient quelque instants et ensuite elle redisparait.Ma connection est  tres bonne et stable. J’ai mis a jour ma carte reseau . j’ai redemarre ma box. Ou est-ce du au mauvais temps car avant je n’avait pas ce probleme. Merci.    

Bonjour, J'ai actuellement une IP fixe, ce qui est étrange étant donné qu'il y'a quelques mois j'étais sous IP dynamique et c'est assez derangent, j'ai appelé le service client de Proximus et on m'a dit que c'était pas normal, que chez eux j'étais sous IP dynamique et que les IP fixes étaient seulement pour les entreprises, sauf qu'entre temps, je suis actuellement sous IP Fixe, j'ai beau redémarer ma box etc... j'ai tout essayé mais pas moyen de changer d'IP, ça fait déjà quelques mois que j'ai la même.

Bonjour,  Je voudrais connaitre la distance entre ma maison et la borne, puisque d’après ce que je viens d’apprendre, la distance avec la borne et suivant qu’on est sous adsl ou vdsl, la vitesse de la connexion n’est pas la même.  Je paie actuellement un abonne internet maxi chez Proximus, mais la vitesse de téléchargement maximale que je puisse atteindre est de 2 Mbps. Je trouve cela très faible par rapport à la vitesse internet de mes proches.  Pourriez-vous m’aider sur ce sujet, est-ce que je pourrais passer de l’adsl au vdsl ? Est-ce possible tout simplement d’augmenter la vitesse de ma connexion ou alors c’est peine perdue?  Merci de votre aide 

Bonjour, J’ai une b-box 2 depuis le 5/1/2011 et depuis peu j’ai des pertes de connexion internet qui m’oblige à redémarrer le modem. Devant télétravailler à 2 encore plusieurs semaines, nous aimerions éviter de nous retrouver sans internet. Quelles sont les conditions pour changer de modem sans frais et quel est le modèle proposé ? Compte tenu des circonstances actuelles, est-il possible de se faire livrer à domicile ? Merci d’avance.

Bonjour, Un voisin voudrait se voir installer, comme moi, le système MPTCP, à qui doit-il s’adresser ? Toute la zone est effectivement en zone blanche, sans projet d’amélioration à court, moyen ou long terme. La 4G fonctionne bien, par contre. Je dois dire que le MPTCP m’a bien aidé pour le télétravail obligatoire (sans ça, la connexion est inutilisable, tout simplement). Mais quand mon voisin téléphone chez Proximus, personne ne semble au courant du système en question (qui marche donc très bien chez moi). Merci, Xavier

Bonjour à tous, Je pense avoir lu quelque part qu’il était possible d’éteindre ( = désactiver) les témoins lumineux des adaptateurs CPL ; ils sont en effet parfois gênants dans une pièce obscure (chambre par exemple). Comment faire ? Merci d’avance

Pour la 3eme fois en qq mois je n ai plus de connexion d une seconde a l autre je n ai plus de co Et c est la 3eme fois que ca arrive , pas 1 pas 2 mais 3 et vu.la reaction de proximus j en ai pour des jours avant qu ils fassent qq chose je commence a en avoir assez de devoir appeller et d attendre le technicien qui ne pourra pas regler le probleme et qui enverra un technicien fibre 3 jours plus tard attendre le technicien fibre j en ai assez j ai pas que ca a foutre appellez toute les semaines pcq votre truc ne marche pas correctement , C EST QUOI CA Pourquoi Tout les mois je dois contacter proximus !!! Y en a marre de votre fibre qui coupe la je n ai.plus de connexion et tout ca sans raison j ai besoin de qqun qui connait son travail et pas la peine de m envoyer un technicien qui ne connais rien a la fibre!!!!

Bonjour,   J’aimerais connaitre la configuration à faire afin de connecter un simple switch ethenet derrière la BBox3 afin d’étendre le nombre de connexions réseaux. J’ai essayé avec 3 switchs différents mais il n’est pas possible d’accéder à internet depuis les ordinateurs branché au switch, lui-même branché à la BBox3.   Voici les références du switch à connecter : Marque D-Link Modèle Switch Gigabit Ethernet 8 ports DGS-108/E   D’avance merci.

Bonjour,   Je viens vers vous car depuis quelques temps (quelques semaines) nous avons des coupures de wifi plusieurs fois par jour. Parfois le coupure concerne ta TV aussi, c’est en fait le DSL qui s’eteind quelques instants …  Ce sont des “micro-coupures” de 1 ou 2 minutes mais ce devient vraiment embêtant. Aujourd’hui, 3 coupures en moins de 2h. On a eu 2 coupures “générales” (toute la rue)recemment ,pendant quelques heures, un technicien est apparamment intervenu a la borne. Nous avons ces micro coupures depuis ce moment là, coincidence ? Et depuis plusieurs mois(même avant les coupures), sur notre BBox3 le voyant wifi est très règulièrement rouge, même en etant rouge le wifi fonctionne ? Est ce un problème de ligne ? de Bbox ?   Nous avons deja essayé de re-initialiser, redemarrer, debrancher pendant un moment le modem et bbox mais sans succès ?     Merci d’avance pour votre

Bonjour, Cela fait des jours et des semaines que mon fils me dit qu’il a un très mauvais wifi dans sa chambre, En fait, je me rend compte que j’ai une mauvaise connexion Internet. Internet super lent, coupure de wifi (et tout ça peu importe que je suis à 5 cm de la box ou à 10 m. Pouvez-vous regarder ce qu’il se passe SVP? Merci

Bonjour, Depuis des travaux d’infrastructure le réseau Proximus, je subis des variations de débit et pour le télé-travail cela m’est problématique. Deux techniciens sont déjà passé (un pour changer les équipements Proximus et un second à changer la carte VDSL dans la borne). Il faut savoir que à l’époque le câble a été percuté par une pelleteuse et divers travaux.. Alors je n’imagine pas l’état du câble. Et j’ai proposé à Proximus de déménager le câble sur la borne à coté de chez moi.. Ce qui me semble, le plus simple. Mes paires de cuivres qui rentre dans l’habitation font 700 à 800m, alors que j’ai une borne juste à coté de mon domicile (à 3 mètre !). J’ai sonné au moins 30 fois au service clientèle. On ma fixé des rendez-vous avec des techniciens jointeur d’ou je n’ai jamais reçu la confirmation.. Que faire?  Merci à la communauté pour une réponse.    

Bonjour   Je n’arrive pas à me connecter a internet avec mon ipad air 2 , avec ma carte pay and go prepaid et 6 GB de data disponible, et ce malgré l’activation de ma carte ce 19/05 . Que dois-je faire de plus  ?   Bonne soirée.  

Je croyais mon problème résolu… Pour tenter de résoudre mon problème de connexion à webmail, une personne du support m’a communiqué un mdp A. Avec ce mot de passe, j’arrivais à me connecter à mes mails via outlook et surtout à les envoyer. Ce n’était alors plus possible de me connecter à webmail. J’ai rechangé mon mdp  général skynet.disons B. Avec B, j’arrive à nouveau à me connecter à mes mails et à les envoyer via outlook mais je n’arrivais à nouveau plus à me connecter à webmail. J’ai alors tenté après de nombreux essais et de changements de mdp à réutiliser le mdp A pour me connecter à webmail et cela marche… Il est simplement dommage qu’il soit nécessaire d’utiliser 2 mdp différents suivant la manière dont on se connecte à ses mails. Vous voyez une solution définitive pour ne plus en utiliser qu’un seul ? Merci. Stéphane

Bonjour, Depuis quelques temps, je subis beaucoup de micro déconnexions avec mon wifi. Cela semble dérisoire mais pour les appels Skype, jeux vidéos, etc cela est très (très) handicapant. J'ai sonné une dizaine de fois à Proximus avec des essais différents mais rien n'y fait, ça ne fonctionne toujours pas. La BBOX est neuve, donc je suis un peu perdu. Merci pour votre aide  

Bonjour, depuis ce matin chaque fois que je vais sur un site d’information(le soir, jdd, rtbf,..) dans Safari sur mon iPad, la fenêtre suivante remplace l’article que je lis. que faire pour me débarrasser du problème ? merci