Internet

Bonjour, cela fais quelques jours maintenant que j’ai  des micro coupure internet. cela fais plusieurs mois que mon PC est branché par CPL et tout allait bien, 70 mbps/s stable. depuis 2-3 jours, mon débit varie entre 10 et 50 mbp/s et lorsque je télécharge/upload, la connexion saute toutes les 30 s et quand elle ne coupe pas, je plafonne entre 600 ko/s et 2 mo/s. j’ai testé l’installation : CPL : ok Ordi : OK wifi : OK cable : OK redémarrage de la box : OK mais le problème est toujours la. Possible que ce soit la bbox qui aie une panne ? c’est une bbox qui doit avoir facilement 5-6 ans. si c’est la cause, possible d’en recevoir une neuve svp ? 

Bonjour, J’ai exactement le même souci que le créateur d’un post précédent, que je me permets de citer : “En cherchant un peu dans les forums, je suis tombé également sur le paramétrage “Hôte DMZ”, qui, lorsque je regarde au niveau du paramétrage du modem (BBOX3), semble basculer de manière aléatoire d’un Device à un autre (ça peut être un smartphone, une tablette, la tv connectée, … ). Je n’ai pas réussi à diagnostiquer si le changement (bascule ?) de Host DMZ générait la coupure, par contre il m’est impossible de valoriser ce paramètre à “Aucun” (après sauvegarde, la BBOX sélectionne directement un appareil sur le réseau et l’active comme Hôte DMZ - le paramètre “aucun” n’étant dans aucun des cas conservé) - l’action est effectuée avec l’identifiant “user” sur la BBOX.” J’ai redémarré le Modem (BBOX 3), sans succès. Je l’ai réinitialisé, toujours sans succès….. En vous remerciant d’avance pour votre aide.

Bonjour,Pour connecter mon portable professionnel au réseau d’entreprise, j’utilise une solution Stormshield SSL VPN déployée par notre IT. Pour pouvoir étendre mon réseau WiFi suffisamment, j’utilise un point d’accès Technicolor TG234 que j’ai récupéré et configuré en mode repeater du réseau sans fil de mon router BBOX3.Le WiFi fonctionne globalement bien mais je constate que, lorsque je connecte le VPN, le réseau WiFi se déconnecte régulièrement au niveau du router BBOX3 (et donc sur toute la maison). Lorsque le WiFi revient, tous les appareils de la maison ne semble pas pouvoir se reconnecter (certain comme la BOXX Engie ne voient même plus le réseau alors que la distance est faible).Existerait-il une incompatibilité entre Stormshield SSL VPN et la BBOX3 et/ou le TG234 ?Existe-t-il des upgrade de firmware qui pourraient solutionner le problème ? La version logiciel de la BBOX3 est [8c.310A] et celle du TG234 est [12.1.3.U.FN].Merci d’avance.

100 Mbps Up et 20 Mbps Down sur le papier… Réalité d’aujourd’hui après reboot de la Bbox 3 : 2,3 Mbps Up et 1 Mbps Down au speedtest ! Que se passe-t-il ?

Bonjour,  En pleine pandémie de coronavirus, nous nous retrouvons à devoir faire du télétravail, comme une majorité des gens.Je voudrais reporter l’absence totale de justificatif de votre part alors que c’est de votre faute qu’on se retrouve sans internet. Comment pouvons-nous justifier auprès de notre boulot qu’on n’a plus de connexion internet? Comment c’est possible qu’une société comme VOO propose ce genre de justificatifs mais que vous Proximus nous le refusez? Je trouve ça complètement inadmissible et ça sera une raison de plus pour résilier notre abonnement chez vous (et croyez-moi, je vous suis fidèle, j’ai été chez Proximus depuis mon premier téléphone portable). Honteux!  PS: Merci à votre collègue “Khalid” pour nous avoir raccroché dessus et surtout d’avoir effectué un reset factory de notre modem (sans même nous prévenir ou nous demander l’autorisation!!!!), qui je soupçonne être la cause de notre gros problème internet. Chapeau Proximus!!

bonjournous avons migré notre abonnement vers le nouvel abonnement Flex et sur la facture je ne retrouve plus la réduction de 10% avec le code avantage 14580001 via Plus magazine.veuillez faire le nécessaire pour en tenir compte.merci 

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, le Canal Wi-Fi 2.4 GHz de ma BBOX3 est introuvable sur mes ordinateurs Windows 10 Pro… Je n’ai pas de problème sur iPad ou iPhone qui reconnaissent toujours le 2.4 GHz.J’ai déjà redémarré ma BBOX plusieurs fois mais rien n’y fait.Bien entendu, je pourrais connecter sur le 5.0 GHz mais je ne vois pas pourquoi tout d’un coup, le 2.4 GHz a disparu...(?)Quelqu’un pourrait-il m’aider?D’avance merci.

Bonjour à tous,depuis quelques semaines maintenant ma connexion internet varie fortement sur les jeux PC en ligne.Je joue depuis presque 15 ans à World Of Warcraft et je n’ai jamais connu autant de déconnexion et de latence dans le jeu. Ce qui me rend perplexe c’est que d’un jour à l’autre c’est différent, je peux jouer une heure sans ne rien avoir et par exemple aujourd’hui, 3 déco en moins de 5 minutes. J’ai donc fait un test de ma ligne pour vérifier les données de celle-ci et je suis vraiment stupéfait de voir la vitesse. Rien n’a changé dans mon installation interne, mis à part l’achat de DEVOLO pour accentuer le signal wifi dans mon habitation. Même en supprimant les DEVOLO, cela ne change rien à mon problème, le résultat est toujours le même. Pourriez-vous faire une vérification de ma ligne et me dire ce qu’il en est. Merci d’avanceJonhttps://pxs.speedtestcustom.com/result/2a9b27f0-1abb-11eb-b263-3f6f17cdcab3

Cher technicien, si vous passez par ici, prenez le temps de lire mon poste. Depuis plus d'un mois, des problèmes se posent lorsque vous souhaitez télécharger des fichiers sur des serveurs situés hors de la Belgique. J'ai d'abord pensé qu'il s'agissait peut-être d'un problème temporaire et j'ai donc attendu, voyant que le problème persistait ; j'ai contacté le service clientèle et ils m'ont redirigé vers une personne responsable du service concerné et m'ont demandé de poster sur le forums des screens avec les liens des serveurs où le problème est constaté, ce que j'ai fait jusqu'à présent. Une autre préoccupation qui n'est pas trop importante, la stabilité de l'ipv6 autour du réseau, serait bien d'être un peu revue ou réorganisée au niveau de l'international.Capture d’écran de plusieurs serveurs dans des pays autres que la Belgique où la vitesse n’est plus au rendez-vous et uniquement avec Proximus.Le serveur étant chez OVH dans la localisation française.http://ovh.net/files/Le serveur

Bonjour,J’ai souscris à un abonnement “Internet Maxi” avec, si mes souvenirs sont bons, une vitesse théorique de 100Mbps.Je peux comprendre qu’étant à la campagne, ce débit ne soit pas réaliste, mais je me trouve fort, fort en dessous, comme l’atteste le test suivant: https://www.speedtest.net/result/10247534212 (screenshots ci-dessous).Dans les deux screenshots du bas, on voit également un test effectué en Août, avec une vitesse encore inférieure de 3.60 Mbps en download.Lorsque je tente d’utiliser l’outil sur la page https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/input, les boutons ne fonctionnent pas et je ne suis donc pas en mesure de récupérer les informations.Un des membres de la famille est psy, et est amenée à effectuer son travail à distance dans le cadre de l'épidémie de COVID-19, notamment par vidéo-conférence. La vitesse ainsi que la stabilité de la connexion ne permettent pas q

Bonjour, N’ayant plus utiliser mon outlook2013 sur un pc Windows 8.1…. Je peux toujours recevoir des messages dans mon outlook mais lorsque je veux envoyer un message il reste bloqué dans la boîte d’envoi.Mes parametres sont ..-Type de compte : POP3server entrant : pop.skynet.be port : 110 server sortant (SMTP) : relay.skynet.be port : 587 merci pour votre support   

Bonjour,Pour le teletravail, j ai besoin d avoir le port 8443 ouvert sur la bbox pour une redirection interne.La regle est configurer, le myProximus est mis en low security mode mais rien n y fait le port est toujours bloque. Est-il possible d ouvrir ce port?Merci

Bonjour à tous, depuis presque un mois j’ai noté une baisse significative de 12 à 15 Mbps à 2,5 Mpbs au mieux.Actuellement ce soir je plafonne à 1Mpbs d’après le speedtest Proximus.Ces valeurs varient régulièrement, le débit n’a pas l’air stable.J’ai déjà fait un Reset de ma B-Box 3, sans aucun changement.Est ce qu’il y aurait un problème sur ma ligne? En vous remerciant.

Bonjour, Depuis ce 1/11, nous n’avons plus accès à mail@belgacom.net.User/pw erroné.Ce compte mail ne se retrouve plus dans myProximus, alors qu’il y était avant. Qui peut aider ? Merci pour tous

La fonction ‘’règle de filtrage’’ qui apparaît dans le menu de paramétrage de Proximus Mail sur ma tablette Apple est absente quand j’utilise mon ordinateur sous Windows 10 ??? Comment retrouver cette fonction sous Windows 10 ???

Bonjour, j’ai 2 ordinateurs et sur le premier ma messagerie est configurée de la façon suivante :pop.proximus.be pour serveur entrantrelay.proximus.be pour serveur sortantsmtp 25 sortantpop 110 entrant ……….ceci pour mon adresse mailPour celle de mon mari :pop.skynet.berelay.skynet.besmtp et pop même que moi.Je sais que c’est chiffre devraient être 993 et 587.Cela a l’air de fonctionner depuis que j’ai demandé une intervention de votre spécialiste car j’avais tout perdu suite a l’ajout d’un alias  ….@proximus par un de vos opérateurs alors que j’avais bien demandé de garder ...@skynet.J’aimerais juste comprendre exactement ce que je dois mettre ou alors puis je laisser ?Depuis lors, la messagerie sur le pc de mon mari…...@skynet ne fonctionne plus. Un nouveau mot de passe m’a été donné dois je aussi introduire celui ci pour lui ?Grand merci et bonne journée  

BonjourJ’ai reçu par la poste la Box 3v+ par la poste.Depuis que je l’ai branché, elle redémarre toute seule plusieurs fois par heure, avec perte de la connexion internet et TV. La box se resynchronise et la connexion revient toute seule après 5-10 minutes.Après avoir passé plusieurs appel dimanche au customer service, avec les manip habituelles (redémarrage à distance par l’opérateur, reset par mes soins...), l’opératrice a conclu qu’elle ne voyait pas de soucis sur la ligne et que le problème devait venir de mon wifi, et m’a raccroché au nez sans solution .J’ai alors rebranché l’ancienne box...et miracle plus de soucis.Le soucis vient donc de cette nouvelle box.Combien de temps l’ancienne box reste t elle active?Pourriez vous renvoyer une nouvelle box en espérant que cela règle le soucis?Merci

cela semble  bien joli vos +20mbps constant mais dans les fais ?  On  les a pratiquement JAMAIS  !!! A chaque fois je vérifier je suis  largement sous les 20mbps .Je passe plus de 4.6mbps a  9-14mbps que 20-25mbps . Franchement le téléchargement quand tu en as besoin qui n’arrive jamais a 2 mo/sec et fais du  yoyo no stop cela commence a me saouler car impossible de dire combien de temps cela va prendre !!!!!!  Pendant un moment la technologie fonctionner mieux (une bonne semaine j’avais +25mbps avec des pointes a 35mbps même mais maintenant cela est devenu  impossible ) la franchement plus  on avance dans le temps plus les mesures son pourries chez moi  . Non vraiment  je supporte plus de ce  système moisi quelqu’un peu me dire combien il faut de temps /délai   pour passer de PX a VOO  si on fais une commande via internet ?  et aussi quand coupe Px approximativement ? Ca va me  coûter a installer car la maison n’a pas de câble chez elle mais tanpis  a un moment la connexion PX ne suff

Bonjour nous disposons d une ancienne box , et nous aimerions si possible avoir la nouvelle version car avec cette box certain jeux rame comment commander une nouvelle bBox

Bonjour, Je me suis fait installer internet le 5/11/20 à mon nouveau domicile. J’ai deux questions par rapport à cela :Je n’ai toujours pas reçu de facture concernant mon abonnement internet, est-ce normal ? J’ai besoin d’une facture pour accéder à mon espace client et voir ma consommation. J’ai opté pour un pack Flex (internet à 100 Mbps + TV). Or, la vitesse de réception tourne autours de 10 Mbps d’après votre testeur. Comment cela se fait-il ? Cordialement,Galahad

Bonjour, Je suis client depuis ± 6ans avec pack internet+tv.J'ai une connexion internet instable et lente en permanence et cela ne fait qu'empirer au point de devoir utiliser la 4G et d’empiéter sur mon abonnement gsm. Malgré mes appels tous les 2 mois, la B-box 3 changées, les reset réguliers, le câblage interne à mon habitation vérifié par un technicien rien ne change. Aucune solution durable n'est donc apportée depuis le début entrainant un trouble de jouissance du service internet TV payé sans concession de la part de proximus. Si aucune solution DURABLE (raccordement sur une borne plus proche, vérification et augmentation de la bande passante, vérification de l’occupation du canal ...) n'est apportée endéans 2 semaines, une plainte sera introduite auprès du médiateur télécoms, une lettre recommandée avec mise en demeure d’un avocat sera envoyée se basant sur le trouble de jouissance du service et la réclamation d’une indemnité à la hauteur de 6 mois d’abonnement.  

Bonjour,Depuis quelques semaines nous avons des coupures d’internet, nous avons aussi des problèmes au niveau de la télévision « image qui se bloque ou son décalé ».Le problème est que mon fils suit ces études universitaires par vidéo conférence et toutes ses coupures lui créent de gros souci.Il y a un peu plus d’une semaine, nous avons été contacté par un de vos collaborateurs pour une enquête de satisfaction et j’en ai profité pour lui dire tout ce qui n’allait pas.Il m’a dit qu’il allait prendre contact avec un technicien afin qu’il vienne vérifier le problème.Il m’a proposé un wifi booster ainsi que le bouquet netflix en dédommagement.Depuis je n’ai plus de nouvellesPouvez-vous me dire ce qu’il en est svpmerci d’avance

Bonjour,Je remarque que, depuis quelques jours, ma connexion est très instable (que ce soit en journée ou en soirée, bien que le phénomène s’accentue en soirée.)La connexion lag énormément. Après plusieurs tests de connexions, je remarque que celle-ci passe de 50Mb à 10Mb sans cesse et ce, toutes les 15sec. (En download mais également en upload)Je précise que je ne suis pas en wifi, mon pc est relié directement en cable ethernet vers le modem. Malgré plusieurs redémarrages du modem, le problème persiste. Pourriez-vous vérifier cela? Devant travailler à domicile suite aux mesures sanitaires actuelles, cela me pénalise grandement et me fait perdre beaucoup de temps.Merci.

J’ai fait une demande en ligne pour un abonnement FLEX S le 27/10/20.A ce jour, rien n’a été activé.J’ai contacté trois fois par téléphone le service “clientèle” (qui  ne porte pas bien son nom !).La dernière fois, après 17 minutes d’attente, et quelques mots échangés avec mon interlocutrice, la conversation s’est coupée, et personne ne m’a rappelé.Je suis loin d’être un client difficile, mais il y a un minimum qui n’est pas respecté chez Proximus.

Bonjour, Je vois que mon volume internet a été modifié ce mois ci. Normalement internet start était limité à 100gb mais ca ne semble plus le cas. Est-ce permanent? Merci Olivier