Internet

Bonjour, Je suis client chez vous depuis le 07/2019 et je dispose du pack internet + TV à 60 euros qui est censé  m’offrir un débit théorique de 100 mbps ( voir photo ).  Travailler avec une connexion aussi médiocre étant devenu impossible, j’ai décidé de faire un test de débit en prenant le soin de me connecter au câble ethernet. Résultat : 5.04 mbps ( voir photo ) ….  alors que sur le papier on est à 100 mbps … Je paye tout les mois 60 euros pour avoir quelque chose de correcte mais là c’est plus possible. bien à vous.    

Bonjour, J'ai crée ce sujet pour avoir de l'aide malgré que j'ai cherché dans le forum si mon problème avait déjà été abordé par une autre personne, mais ma recherche fut infructueuse. Enfaîte, je vous explique la situation. Je possède une bbox3 et celle-ci depuis une petite semaine maintenant redémarre constamment. Avant le 1er juin, cela était fréquent (environ 5-6 fois par jour). Mais depuis le 1er juin, on a seulement une déconnexion ou deux par jour. Quand le modem se déconnecte, il ne s'éteint pas totalement, le LED DSL clignote et la connexion refonctionne après 3-4 minutes. De temps en temps, cela prend beaucoup plus de temps. J'ai bien fait un "reset" du modem mais sans résultat. Quand la déconnexion survient et que je lance une page, celle-ci m'affiche la page de l'interface du modem (à savoir 192.168.1.1) et quand je me connecte, on me dit que la "Connectivité réseau est déconnecté". Un technicien était déjà passé il y a quelque mois. C

Bonjour,   Je vais bientôt déménager (dès que la situation le permet) et je souhaite reprendre l’abonnement Internet proximus du locataire actuel. Je ne suis plus client proximus moi-même.    Comment dois-je procéder?   Merci d’avance, Fred

Bonjour,   depuis quelques temps maintenant, mon Xiaomi Redmi Note 7 subit des déconnexions Wifi à la maison.   Et je me demande si cela ne coïncide pas avec le fameux “Smart Wifi”. Aucune soucis avec les autres appareils...enfin je ne pense pas… mais sur mon smartphone, cela est assez pénible.   Je pensais pouvoir supprimer moi-même le smart wifi mais impossible, ni par l’app ni par le site.   Avez-vous déjà observé le même genre de problème et comment peut-on le supprimer?   Merci d’avance.

Bonjour à tous,    Français arrivé récemment en Belgique, j'avoue être un peu perdu avec les prises Belgacom.  Au sein de mon logement équipé de la VDSL2, j'ai une prise Belgacom 6 pôles dans le salon et les autres pièces du logement sont équipées de prises 5 pôles.  A l'heure actuelle la box est dans le salon sur la prise Belgacom 6 pôles avec filtre dsl, son emplacement est vraiment pas idéale. J'aimerais la déplacer vers une autre pièce équipée de 5 pôles. Question : que dois-je faire exactement ?    Dois-je démonter la prise Belgacom et l'installer ailleurs ?    Dois je la laisser et acheter un adaptateur 5 pôles vers 6 pôles ?    Tant de questions ... ^^

Bonjour, j'ai changé de smartphone et je ne arrive plus à me connecté sur public wifi et le souci c'est que je ne me souviens plus de mon login et mot de passe possible de réinitialisé le tout ? 

Au cours du mois de mars les vitesses upload vont augmenter : Internet Comfort abo: de max 6 à max. 20 Mbps internet Maxi abo: de max.. 15 à max. 20 Mbps Bizz internet abo: de max.. 20 à 30 Mbps Les vitesses download restent max. 100 Mbps. Informations données sur la facture de février 2020. PS: si on a déjà donné ces infos avant mea culpa.          

bonjour ,  Quand j’ai commandé mon wifi booster (le 1er) avec tuttimus celui-ci était renseigné comme gratuit , aujourd’hui on me le fait payer en me disant que par erreur je ne le payait pas , de plus après un appel téléphonique chez proximus on me dis que le booster est gratuit pendant 12 mois  , jamais je n’ai vu cette mention quand je l’ai commandé …. quelqu’un peut il me dire si il est dans le même cas svp    merci 

J’ai perdu mon code puk et mon téléphone me le demande sans raisons particulières. Mais la page du site permettant de retrouver ce fameux code est en ce moment d’une couleur sombre et ne me permet pas d’y accéder. 

Bonjour, je suis client chez vous avec la référence suivante: xxxxxxxxx. Cela fait maintenant la 3ème fois en l’espace de 2 semaines que je n’ai plus aucun accès à internet (cela peut aller jusqu’à plus de 10h sans connexion), ni à mon téléphone fixe. Mon modem s’affole et certaines lumières s’allument et d’autres pas du tout.  Je joins en pièce jointe, une vidéo de quelques secondes qui montre le souci. J’ai déjà eu l’un de vos techniciens en mission qui me disait que je n’étais pas le seul dans le quartier à avoir eu un souci avec sa connexion internet. Le problème pourrait provenir de la carte mère se trouvant dans la borne de connexion juste à côté de mon domicile. Je travaille de la maison et j’ai besoin d’une connexion permanente. Je suis donc obligé de travailler avec mon réseau data. Ceci est totalement inacceptable. Lorsque j’essaye de joindre votre numéro de support, on me dit qu’un problème technique est en cours de résolution et que si je veux je

Bonjour , quand je télécharge un jeux sur Steam ou autre part , j’ai des pertes de paquets , même en téléchargeant à basse vitesse  Je poste quelques captures ci joint. Quelqu’un d’autre dans la même situation ? Merci d’avance et bonne journée à toutes et tous   

Hello, il y a qq années, je me suis dis que le fait d'avoir 2 bandes 2.4 Ghz & 5.0 Ghz permettait de configurer 2 SSID et donc de basculer de l'un vers l'autre si besoin. Je me rappelle avoir lu que la bande WiFi 2.4 gHz est plutôt saturée par les anciens devices… Là, j'avoue ne plus être très certain de la chose = > cela a-t'il donc un sens de les fusionner (en fait renommer un des deux avec le nom de l'autre via l'interface web?)? merci d'avance pour votre feed-back 🙂

Bonjour, Depuis ce matin impossible d’accéder à certains sites  ( exemple http://www.speedtest.net/index.php ) et en essayant on est d’office redirigé vers le 192.168.1.1 qui lui tourne en rond ??? Si j’essaie en direct le 198.168.1.1 ça ne fonctionne pas non plus. Aussi bien sous Firefox que sous Google et encore Edge. Également avec l’autre ordinateur ( portable ) de la maison.   Avez-vous le même souci

Bonjour, j ai un abonement start internet donc 150Gb..  en 6 jours les 150 Gb ont été épuisés.. sirtout le 5/07 45gb et le 6/07 69gb!!! c est énorme et impossible !! le service client par téléphone ne me propose rien!! ce qui fait qu après 6jours je surfe a vitesse très limitée et ce pendant encore 3 semaines contre ma volonté.. car le 5/07 il y a eu très peu de connections sur le wifi et le lundi un peu plus mais via des smartphones .. mais pas au point d user 69Gb!!! Qqun a eu la même blague??!! merci

Bonsoir,   J'avais jusqu'a present une connexion 70mbits en vdsl2.   Depuis qlqe jours je me retrouve avec du 5mbits max. Je peux savoir ce qui s'est passé ?   Merci

Bonjour, ayant une Bbox 2 depuis plusieurs années, et souffrant de problèmes de déconnexions intempestives et/ou baisse de débit par moment, j'aimerais la changer pour le dernier modèle disponible. Merci.

Bonjour à tous, J’ai un souci de bbox qui doit être remplacée, je sonne le 080033800, un employé me dit vous recevrez une nouvelle demain ainsi que le moyen de renvoyer l’ancienne et un email de confirmation. Je n’ai pas eu d’email, et pas de box le lendemain... J'attends encore, rien. Je resonne “oui ça va arriver”, mais deux jours après rien ! De nouveau téléphone, une dame me dit ça n’a pas été validé ?? On recommence, c’est pour demain le 7/7, nous sommes le 8 le facteur est passé et toujours rien !! Que se passe t-il maintenant chez Proximus ? Imaginez que je doive faire du télétravail par les temps qui courent, une semaine et pas dépanné, impensable. Merci de votre bonne attention. Freddy

Bonjour On fait les études pour installer la fibre optique dans l’immeuble. Il y a plein d’abbréviations:  BDFO et FB/SU à l’arrivé dans les communs. A chaque étage il y a un FB et cela part vers un LU par appartement   Qu’elle est la signification des ces abréviations?  Quels sont les boîtes qui nécessitent une alimentation électrique?   Merci de l’éclairage   BG  

Bonjour à tout le monde,    Nouveau sur ce forum, j’espère ne pas poser une question qui a déjà été répondue. J’ai une B-Box 3 que je souhaite configurer en mode bridge. En pratique, la box n’établit plus de connexion automatiquement, mais c’est au routeur TP-Link Archer d’établir la connexion PPPoE (corrigez-moi si je me plante). Les IP du modem et du routeur sont dans le même range (resp 192.168.1.1/8 et 192.168.1.2/8) et la sortie WAN du routeur TP-Link est raccordée à une entrée du maintenant modem b-box.   Je sais bien que mon branchement est correct parce que mon routeur arrive à détecter mes login/password (pr******@PROXIMUS), mais une des LED de la b-box reste rouge, et je ne sais pas me connecter. Malheureusement, j’aimerais bien avoir un peu plus d’information sur les étapes de connexion, mais le routeur n’affiche aucun log, etc … Quelqu’un pourrait-il éclairer ma lanterne ?   Merci d’avanc

Bonjour, ma vitesse disponible est actuellement limitée à 37 Mbps. Elle est un peu limite pour l’utilisation que notre famille en fait. Un membre officiel proximus aurait-il l’amabilité d’effectuer un test de ligne pour voir s’il y a un éventuel problème de ligne - DLM, vectoring, etc ? (je n’ai pas la possibilité d’utiliser le sagemtool, ayant une bbox3 technicolor) Je me pose en effet la question car d’après les tests effectués pour les maisons situées un peu plus loin dans la rue (à moins de 150 mètres), la vitesse disponible est plus du double de la mienne… Comment expliquer une telle différence ? Je vous en remercie d’avance.

Bonjour; je veux autoriser le remote acces de ma BBOX 3 ( vers. 8C310A) Quand j’active le remote (position ON) dans le menu  acces controle et je valide j’ai le message SUBMIT ERROR port 80 et443 sont bien ouvert. qui peux m’aider svp ????? Merci d’avance

Bonjour, Suite à votre proposition de m’envoyer un technicien pour contrôler mon installation et ma couverture WI-FI dans le cadre de votre action Happy House, rendez-vous est pris pour le 3 juillet entre 16h30 et 20h00. Votre proposition reprend les points suivants. Le programme de notre visite Happy House ? 1: Votre connexion internet et/ou Wi-Fi est vérifiée dans toutes les pièces de la maison pour pouvoir surfer dans les meilleures conditions. Préparez ordinateurs, tablettes et smartphones : nous vous les configurons directement ! 2: Votre Wi-Fi est bien sécurisé ? On fait le point et on vous donne de bons tuyaux pour empêcher les curieux de venir y mettre leur nez. 3: Votre réseau mobile est testé pour être sûr que vous puissiez téléphoner partout de chez vous

Bonjour   Je dispose d’un abonnement de société et l’année passée je ne suis pas parvenu à utiliser mes données cellulaires 3/4G quand j’étais en France. Je ne voudrais pas connaître la même mésaventure cette année. Pourriez-vous me confirmer qu’il n’y a aucun souci avec mon numéro svp ?   D’avance merci et excellente journée à vous tous

Bonjour à tous, Je viens de recevoir un mail envoyé par l’adresse mail “Service - Inc <service-pay@proximus.be>” à propos d’un compte de payement électronique qui n’a aucun lien avec Proximus”. Voici le texte de cet mail : Bonjour fa0xxxxxx@skynet.be, Cher utilisateur, Suite à une mise à jour de nos conditions d'utilisation concernant des tentatives de fraude sur les comptes de nos clients, nous avons dû suspendre l'accès au compte non vérifié. Votre compte a donc été Iimité. Afin de retrouver l'accès à votre compte veuillez vérifier vos informations via le formulaire suivant. Me connecter Date de réception : 05-07-20 10:08:00 Numéro de dossier: PP-D-76074-760

Bonsoir, j’aimerais savoir pourquoi je n’ai plus accès à la connexion interne. Je me connecte au Wi-Fi et il me dit sans accès internet.