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Bonjour,Suite à un important problème de câble, je suis restée sans aucun de vos services (internet + TV) depuis le vendredi 4/09.J’ai appelé Proximus le vendredi 4/09 pour signaler que je n’avais plus du tout internet ni TV. Un technicien est venu le lundi 7/09, constatant que le signal n’arrivait pas jusque chez moi. Il a donc programmé une autre intervention pour faire les travaux nécessaires en dehors de chez moi.Jeudi 10/09, 2 autres techniciens sont venus et ont ouvert le trottoir un peu plus loin que mon habitation. Ne trouvant pas le problème, ils sont revenus le vendredi 11/09 et ont placé un nouveau câble en ouvrant cette fois-ci le sol juste devant chez moi. Le problème aurait dû être résolu puisque j’avais à nouveau internet MAIS depuis lors j’ai des coupures internet très régulières.J’ai donc à nouveau appelé vos services ce matin qui m’ont proposé un nouveau RDV seulement le lundi 21/09. Etant donné que comme beaucoup de monde actuellement, je travaille de la maison, c’es

Bonjour,Je viens d’emménager dans une nouvelle habitation et afin d’améliorer la couverture wifi j’ai acheté un système Mesh de Tenda (modèle Nova MW6) avec 3 cubes repartis dans la maison.Le problème de la couverture est résolu, mais lorsque j’essaye de brancher mes appareils il n’y a pas grand-chose qui est reconnu. En gros, tout ce qui doit se connecter en wifi marche très bien, mais tout ce qui passe en filaire (NAS, éléments de domotique, imprimante) n’est simplement pas (ou plus) reconnu.Je ne sais pas si c’est une question de configuration, d’activation d’une option (bridge ?) ou si je dois les brancher sur la bbox ou sur un des hubs Gigabits (relie en filaire à la bbox) ou bien les hubs dans un port Ethernet des modules du Mesh…Voilà quoi… je désespère 😊

Bonjour,J’ai un abonnement Internet chez Proximus et j’ai des problèmes récurrents avec des séminaires en ligne sur la plateforme GoToMeeting (ruptures d’audio et vidéo). Je suis connecté en Wifi au routeur de Proximus qui se trouve dans la même pièce que l’ordinateur. Si je bascule sur ma connexion 4G de Base, cela se passe bien. Ce n’est pas un problème de débit, car c’est essentiellement de l’audio. Donc cela me semble un problème de connexion entre les serveurs de Proximus et ceux de GoToMeeting, qui est pourtant un des leaders sur le marché.C’est assez impactant pour moi. Est-ce que quelqu’un d’autre a un problème similaire? Une réaction de Proximus ?Cordialement,Roland Leners (1180 Uccle)

Bonjour, C’est infernal, la page https://www.proximus.be/YPA/ypa/ reste bloquée pendant des heures, impossible d’accéder à MyProximus. L’accès à tous les autres sites fonctionne. Dans l’attente de votre réponse, 

Bonjour,J’ai pour l’instant un pack flex all-in avec fiber boost 1GbSi je passe a un pack essentiel donc sans ligne fixe, la vitesse de base sera toujours de 350Mbps et le boost à 500Mbps ?2eme question, est-ce que je peux faire ce “downgrade” sans casser mon contrat ? (sur mes factures , il est indiqué que le contrat est pour internet maxi mais je voudrais etre sur pour ne pas devoir payer la valeur résiduelle de la TV) Merci pour vos réponses 

Bonjour, depuis 2 semaines, à chaque fois que j”allume ma TV, l’écran est ROSE… Je dois alors éteindre la TV, attendre 10 sec et rallumer. L’écran est alors “normal”Avez-vous une idée de comment régler cela?Merci d’avanceBonne journée

Bonjour,Après migration de mon HDD vers SSD sur ma tour, l’application cloud de Proximus ne fonctionne plus, lorsque je la lance, un rectangle blanc avec écrit OK en haut à gauche et qui clignote sur mon écran s’affiche au lancement de l’application ? J’ai désinstallé, passé Ccleaner et GlaryUtilities, nettoyé la base de registre manuellement, effacé le dossier cloud Proximus encore existant, changer mon mot de passe sur MyProximus, après cela, j’ai redémarré la machine, téléchargé l’application cloud pour Windows 10 et après l’installation, déception, le problème est identique ? Pouvez-vous m’aider, sachant aussi que sur mon smartphone, l’application fonctionne parfaitement, ainsi que sur mon PC portable. Merci et excellent WE.Alain.

Bonjour, Après des mois d'attentes, les travaux ont démarré pas loin de chez moi et je devrais enfin bénéficier d'une connexion VDSL2 en lieu et place de mes 2.8MBits actuel... Imaginez mon impatience. Est-ce qu'un modérateur serait capable de me dire quand cette connexion sera active puisque là, toutes les ouvertures ont été rebouchées. Merci à vous 🙂

Bonjour,J’ai actuellement l’Internet Comfort dans mon pack Proximus. Je crois que celui-ci devrait me permettre d’avoir une connexion jusqu’à 100Mbps. Cependant, en effectuant le speedtest sur votre site, je n’atteint que 36Mbps.Y-a-t-il un problème sur ma ligne concernant la vitesse de téléchargement ? Auriez-vous l’amabilité de regarder si tout fonctionne correctement ?J’ai remarqué également qu’Internet Comfort n’était plus disponible dans les pack, celui-ci étant remplacé par Internet Maxi. Est-ce que j’y gagnerai en vitesse de téléchargement si je prenais cet Internet Maxi à la place d’Internet Comfort ?D’avance merci.Cordialement.

Quelle est la marche à suivre pour remplacer une adresse mail qui commence par fa----------@skynet.be en (exemple) jules.rousseau@skynet.be ?Merci d’avance pour la réponse.Alain

bonjour,  je n'arrive pas à connecter le WiFi sur le GSM de ma fille. J'ai essayé d introduire le mot de passe du wifi. C'est bien l access key qu'on doit introduire ? Si oui, je n'y arrive pas, il met toujours impossible de se connecter. Que dois-je faire ?Merci   

Bonjour,Ma ligne Proximus subit d’énormément des variation de vitesse. Elle étais stable pendant un petit moment. Je suis à un profil 50/20 mbps et la ligne varie énormément (perte de vitesse, site qui ne synchronise pas).Vous allez me dire équipement informatique ? Elle est employé comme dans un environnement professionnel (je lui demande juste un accès WAN). Donc hors de question de redémarrer la box, on ne fait jamais ce genre de manipulation quand des serveurs de production tourne. J’en ai expérience comme mon métier est technicien infrastructure et réseau.Plusieurs techniciens sont passés.. même aucun test d’isolement a été effectué pour vérifier les paires de cuivres. Alors que faire ?

Bonjour,J’ai récemment acquis de nouveau Devolo Magic 2 pour brancher mon ordinateur par câble, je reçois forcément internet mais à plusieurs reprise et de nombreuse fois sur la journée un des 2 dévolo, celui branché directement à la box se déconnecte, et c’est coupure incessante commence à bien faire, Auriez vous une solution ? Je trouve aussi que ma connexion, notamment mon débit de téléchargement est faible par apport à celui que j’avais avant, je m’explique il y aurait eu une incendie près d’une borne non loin de chez moi et celle ci aurait été toucher, perte de courant pendant 4h et pas d’internet et de Tv pendant 2 jour…depuis internet est revenu mais plus avec le même signal que j’avais auparavant…Je commence à désespérer et j’espère avoir la fibre bientôt même si j’en doute...

Bonjour,depuis hier je cherche un numéro ou un mail de contact pour contacter un technicien Happy House mais je ne trouve pas pourriez vous me renseigner ?J’ai des problèmes au niveau de mon début de téléchargement qui est passé de 70 à 30 en 2 jour..A quand la fibre dans la ville de Herstal...

Bonjour,J'ai fait une demande de déménagement le 26 août dernier (Order reference number: R**************-1 Customer id: 6*******4) et depuis pas moyen d'avoir un rendez-vous avec le technicien. Proximus doit me rappeler et à ce jour toujours rien.Via le 0800 33 800 et 7 tentatives qui se solde par 30 minutes d'attente de la part d'un opérateur qui me raccroche au nez, je n'arrive toujours pas à obtenir de date de passage du technicien.Votre procédure de déménagement ne fonctionne tout simplement pas !Il était bien plus simple avant de choisir une date de passage dans un calendrier.J'exige maintenant que Proximus me donne une date de passage et au plus vite! Dans le cas contraire, j'introduirai une mise en demeure par courrier demandant des dėdomagements pour rupture de service. Je précise que mon employeur me fourni cet accès Internet pour pouvoir travailler à 50% en homeworking.P.S. : je sais faire l'installation dans l'appartement moi-même si la liaison au niveau de la rue et du bui

Bonjour,Ayant notre arrivée téléphonique dans la chaufferie et de faite le modem/routeur Proximus, le signal WiFi n’atteint pratiquement pas ¼ de la maison.Pour résoudre ce problème, nous voulions mettre un second routeur bbox3v+ en notre possession au centre du bâtiment (cube 12 sur 12) afin de servir de point d’accès WiFi 2.4 et 5.“Voulions”, car une fois mis en pratique, nous avons eu une particularité …Les ordinateurs fixent n’avaient plus d’ip (pas d’accès réseau ni internet)Les décodeurs TV ne pouvaient démarrer.( Les périphériques en WiFi, eux, fonctionnaient parfaitement. )Une fois le second routeur éteint, les décodeurs retrouvaient leur connexion à internet et démarraient normalement. Les PC fixes retrouvaient une configuration “connectées”.“schéma réseau”Ligne Tel → Modem/Routeur → Switch 24 ports (non “manageable”)→ 1 port routeur mode WiFi seulement (LAN -LAN)→ les pc / tv→ 2 decodeurs tvetcPourrait on dire que le second routeur intercepte tout le trafic et ne permet pas l

Bonjour, Ça fait deux jours que j'ai un problème avec le WiFi ou ethernet où il se coupe puis reviens plusieurs fois en quelques minutes. Ce qui est curieux c'est seulement à partir de 19h que les problèmes commencent. J'ai déjà éteint rallumer le modem plusieur fois sans succès. Que puis je faire d'autres ? 

Le 6 juillet, je suis passé au “Flex + Mobile Flex (5 GB)” avec 2 mobiles. J’ai installé l’app Android Proximus Family life (sur les 2 appareils). Les fonctions Listes, Calendrier, etc… marchent et sont partagées. Par contre la fonction Localisation ne montre que la (dernière) localisation stockée volontairement par le détenteur (bouton “Je suis là”). Je ne peux donc pas interroger la position d’un appareil automatiquement. Alors que la description du produit soutient que vous pouvez être averti d’un déplacement. Noter que, selon les messages reçus, le suivi de localisation serait une fonction “Premium” qui ne serait activée que 3 jours ouvrables après l’activation du Flex. Il me semble que c’est le cas ! Quand je demande “Localisation”, clique sur l’icone désignant l’autre appareil et clique sur “Où es-tu ?”, je reçois “Ces fonctionnalités sont réservées aux détenteurs de l’application Proximus Family life Premium”. Cela veut-il dire que mon Premium n’est pas activé après 7 jour

Bonjour,Je ne parviens pas à aller sur le forum Proximus ni sur chrome ni sur edge, et android. Problème tls. Que j’ai pourtant modifié en 1.2.cepandant je n’ai pas ce souci sur iOS.BizarreFabienne       

Bonjour,Je souhaite acheter une nouvelle box pour l’installer dans une nouvelle maison. Lors de la commande du produit Internet Maxi, je ne peux modifier mon adresse actuelle. Je voudrais savoir si lors de la livraison, je pourrai simplement prendre la box et l’installer dans l’autre maison.Merci.

Hey! J’aimerai changer d’adresse IP car je me fait souvent DDoS.Merci

J’ai installé un Booster mais j’ai de problèmes sur 1 des ordi de la maison - il ne prend pas le 5.0 et lorsque j’éteins l’ordi, je ne sais pas ouvrir des pages internet à part Facebook et mon courrier - je suis donc  obligée à chaque fois de réinstaller le booster ou de le réinitialiser. Sur les autres ordi, tablettes et GSM le problème ne se pose pas. que puis-je faire pour régler ce problème ? je rajoute que le 5.0 n’apparait pas dans le choix de mes réseaux - j’ai déjà téléphoné plusieurs fois mais on ne sait pas m’aider on me répète à chaque fois de synchroniser mais ça ne résout pas mon problème vu qu’à chaque fois que j’éteins je dois le refaire  merci d’éclairer mes lumières  

Bonjour,depuis hier après midi,je ne peux plus me connecter au social club de rockstar games et a tous leur jeux en ligne car apparemment mon adresse ip est blacklisté par rockstar . J’essaye donc de changer l’ip en déconnectant et reset ma box mais c’est toujours  la même adresse,donc je ne sais pas quoi faire pour la changer.

Bonjour je voudrais changer mon adresse Ip je me fais boot ou ddos par quelqu'un toxic sur gta. J'étais entrain de jouer et il y a un moddeur qui me troller il m'a pris mon Ip et il n'arrête pas de me ddos depuis. Je sais que le système titan est différent mais j'ai changé d'orange à proximus pour cette raison d'avoir un Ip dynamic et quand on m'a installé mon box V3 j'ai demandé "est ce que j'aurais une Ip DYNAMIQUE" il a dit OUI à chaque fois que tu relances ton box tu aurais un nouveaux ip. Et ce n'est pas le cas pour moi, ça fait 4 mois que je suis membre et pas un foix mon Ip a été changer. Maintenant a cause du moddeur pendant la ournée je peux plus accéder à internet car il me ddos. J'ai contacté la team de fraude et internet il y a 2 mois pas de réponses depuis, j'hésite à changer mon ISP si j'arrive pas à accéder à internet a cause d'un troll enligne qui me coup le Wi-Fi

Bonjour,Je viens de recevoir un tablette Samsung Galaxy tab A qui fonctionne très bien chez moi avec le wifi maison et avec Proximus Public Wifi. Ce dimanche je suis allée à Verviers chez mes parents qui ne possèdent pas de wifi espérant me connecter au Proximus Public Wifi mais je n’y suis jamais arrivée. En fait ma tablette ne ma renseigné aucun réseau alors que sur mon smartphone j’en capte au moins 5 dont le PPW (qui fonctionne fort bien).Quelqu’un aurait-il une idée pour résoudre ce problème ?D’avance merci.