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Bonjour,depuis peu, un de nos décodeurs relié par Câble, se deconnecte plusieurs fois pour quelques secondes.Le signal internet est présent et ce problème ne se présente pas sur les autres décodeurs.Nous avons déjà remplacé le câble ethernet par un autre mais le problème persiste.Comment peut-on résoudre ce problème ?  

Bonjour,Auriez-vous des infos concernant la Disponibilité de la fibre à mon adresse. Les câbles ont été placés en façade depuis un peu plus d’un an. j’aimerais revenir chez Proximus, mais tant que la fibre n’est pas disponible.Merci

Bonjour,J’essaie d’envoyer un mail sur une adrese gmail, malheureusement je recois ce type de mail en retour:The following message to <xxxx@gmail.com> was undeliverable. The reason for the problem: 5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 The MAIL FROM domain [xxxx] has an SPF record with a\n5.7.26 hard fail policy (-all) but it fails to pass SPF checks with the ip:\n5.7.26 [195.238.22.104]. To best protect our users from spam and phishing,\n5.7.26 the message has been blocked. Please visit\n5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for more\n5.7.26 information. k6-20020adff5c6000000b00236702d8c49si3051398wrp.818 - gsmtp' Le problème est connu chez proximus depuis 15 jours mais j’attends toujours qu’un technicien me recontacte…Pour ne pas passer dans les spams microsoft l’enre

Bonjour,Peut-on me dire quand la fibre sera disponible à mon adresse ?Les infos (numéro de client, adresse et téléphone) sont dans le profil.En vous remerciant d’avance

Bonjour, Depuis peu, je ne sais plus recevoir de mail d’un nom de domaine que je gère vers ma boite mail proximus. Aucun souci vers d’autres boites mails mais proximus rejette tous les mails qui arrivent. L’IP du serveur est 185.22.110.178 Pouvez-vous vérifier svp?

Bonjour , J’ai souscrit à un abonnement TV - Internet (fibre) - Mobile le 23/01/2025. Après plusieurs erreurs dans les contrats dont une est toujours en cours et censée être résolue une fois la ligne installée et opérationnelle, je reçois enfin le matériel pour installer ma box internet et TV. un conseiller m’a diriger vers cette option pour éviter un délai d’attente trop long pour la venu d’un technicien. Mes propriétaires résilient donc leur abonnement ce 03/02 afin que nous puissions installer notre ligne le lendemain. Le lendemain donc, j’installe la box internet en suivant les instructions. Tout est très clair, rien de compliqué. Les diodes de la box commence à clignoter, je laisse la magie opérer pendant 30 minutes environ (le manuel indique que l’opération peut prendre quelques minutes).Je décide alors d’appeler le service technique où l’on me dit que l’on ne trouve pas d’abonnement internet à mon nom…. Je suis transf

Bonjour. Je vois depuis peu que dans l’application Proximus+ qu’il est possible d’accéder aux information liées au wifi booster de son installation (dans la rubrique « home expérience »).  Depuis le remplacement de mes wifi booster+ je constate que, dans mon installation, je n’en n’ai qu’un de renseigné hors que j’en ai bien deux de connectés (ils sont d’ailleurs bien visibles dans les paramètres avancés du routeur sous la rubrique « informations »).  De plus le numéro d’équipement semble être l’ancien qui a été remplacé  Du coup pouvez-vous me dire pourquoi je n’ai pas accès à l’autre dans mes équipements ? Est-ce possible de faire une mise à jour des équipements ?

Bonjour, Aujourd’hui, j’ai eu à nouveau une panne de connexion TV avec le message :“Une erreur est survenue . Pas de connexion, souhaitez-vous de l’aide pour résoudre le problème ?Aide”Cela se  produit  pratiquement chaque jour mais la connexion se rétablit presque aussitôt.Aujourd’hui, le message s’est affiché pendant 30 minutes.Pour info, cela s’est produit sur deux téléviseurs tandis que la  wi-fi fonctionnait.Je connais forcément l’aide proposée, mais serait-il possible de faire en sorte  que ce genre de panne ne se reproduise plus ? Merci d’avance .Bonne journée  

Mon WI-fi Booster+ ne fonctionne plus. Il a marché parfaitement mais maintenant au démarrage, le bouton Power reste mauve/rose fixe. Power off/Power on ne donne rien. Même reset ne donne rien.je suis passé par le chatbot mais il insiste pour que je cherche un mode AUTO que je ne trouve pas sur mon device :-(Y-a-t’il d’autres tests que je peux faire ou est-il simplement mort?Merci.       

Bonjour,J’aimerais obtenir le raccordement fibre à mon adresse mais sur le site elle n’est pas éligible.Lorsque vous êtes venu mettre la fibre dans la rue vous avez tenté de me contacter pour joindre les propriétaires mais j’avoue ne pas avoir donné suite, n’étant pas interessé à ce moment là.J’imagine que la difficulté du raccordement réside dans le fait qu’il y a de multiples appartements en arrière cour.Mes propriétaires ne sont pas du tout opposés à la connection fibre.Pouvez vous débloquer la situation?

Bonjour,Cela fait 12 jours que je n’ai plus l’internet fixe.J’ai appelé le 0800 33 800 et ils ont confirmés que la ligne est perturbée et donc que la cause est du coté du fournisseur.J’ai aussi regardé sur le site internet et voici la réponse.“Nous avons analysé votre ligne : l'internet fixe, la TV ou la téléphonie fixe sont perturbésNous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le dérangement. Nos ingénieurs et techniciens sont occupés à résoudre le problème le plus vite possible.”Je n’ai aucune date fournie pour le rétablissement de la ligne.Toutes mes factures sont payées.Comment faire pour avoir des informations svp.Bonne journée,  

Bonjour je vois que vous vendez le galaxy s25 ultra, je voulais être sûr, pour la couleur vous navez pas le tout noir ? Vous avez que le noir avec les bord gris ? Merciii

Bonjour,depuis quelques temps, je rencontre de gros soucis de connexion sur mon reseau 2.4 ghz alors qu en 5ghz tout fonctionne correctement.En effet, mes appareils connectés sur le 5.0ghz ne rencontrent aucun problème.Par contre, ceux utilisant le reseau 2.4ghz sont la plupart du temps dans l’impossibilité de se connecter (alarme, caméras etc).J'ai  coupé  la b box pendant une nuit, fait des redémarrages (à plusieurs reprises)  de la box et cela ne change pas.Le canal 2,4 ghz est bien présent dans le choix de réseau wifi, mais chaque fois que l’on active le 2,4 ghz c’est mis "connection sans internet’Pourriez-vous vérifier et soit arranger le problème ou me dire que faire?Merci d'avance Sautier  

À la suite de la visite d’un technicien, car ma connexion internet se coupait sans raison. Je remarque que ma vitesse de connexion qui était de 100/35 MBPs est retombé à 60 MBPS. Est-ce que cela est normal. Il m’a juste signalé qu’il avait changé le port de connexion dans la cabine. Vu que je suis en Télétravail tous les jours ainsi que mon épouse, j’espère que la vitesse reviendra comme avant. Quelqu’un peut-il m’éclairer. Pour info Mon modem est la nouvelle internet Box.

Bonjour,J’ai ce problème depuis plusieurs semaines et toujours pas de solution de la part de Proximus.En effet je n’ai pas accès au paramètres de mon internet box. Ni sur le site web si sur l’app my Proximus. J’ai appelé le service client plusieurs fois, déjà secoué l’app pour envoyer un rapport du problème mais toujours pas de solution.J’ai un message d’erreur et j’ai un “null,null,null” sur l’adresse de mon internet fixe. J’ai déjà redémarre restauré plusieurs fois mais problème persiste toujours.Avez-vous une idée ou avez vous déjà constaté ce problème ? C’est un problème de internet box?ou modem ONT ? ou les câblages ?

Bonjour,Ça fait quelque temps que la fibre a été installée dans ma rue, Aujourd’hui en testant d’autres adresses, je me suis apperçu que les autres maisons de ma rue sont bien eligibles à la fibre, mais pas la mienne (ni celle de mon voisin). Je me demande si ce n’est pas parce que l’application ne prend en compte que les numéros des maisons du type 1, 2, ...n. et pas du type “xA, xB, xZ.” (la mienne étant xA et celle de mon voisin xB). Pourriez-vous m’aider à faire le changement, s’il vous plait ?

Bonjour,J’aurais besoin d’un booster V2 pour l’étage mais le lien du site de proximus ne propose que la v1. Comment obtenir la v2 ? Merci d’avance.

Bonjour,Je souhaite signaler un problème rencontré lors de la mise à jour de mon abonnement internet pour passer à un débit de 2,5 Gbps.Lors de l’intervention d’un technicien pour remplacer la box fibre et le routeur, j’ai constaté que le câble Ethernet reliant les deux appareils n’a pas été remplacé. Ce câble est un Catégorie 5e, qui, selon les spécifications techniques, ne peut supporter qu’un débit maximum de 1 Gbps. En conséquence, je ne peux actuellement pas profiter pleinement du service que j’ai souscrit.Lorsque j’ai soulevé ce point, le technicien m’a indiqué :Que le câble "s’adapte" à un débit supérieur (ce qui est techniquement inexact). Qu’il n’avait pas le matériel nécessaire pour effectuer le remplacement (câble compatible, tire-câble, pince à sertir, etc.).Par ailleurs, je tiens à préciser que lors de votre précédente installation, le câble Ethernet a été passé à travers une gaine dans un mur, ce qui a nécessité de

Bonjour,Je viens de migrer de Familus vers Flex et ai installé la nouvelle internet box hier, qui marche très bien. Comment puis-je commander le wifi booster inclus dans mon abonnement (experience superieure) et etre sur de recevoir un v2 qui sera compatible avec l internet box? Sur les pages de commande en ligne et via myproximus, le dessin est un wifi booster v1, donc j’ai un doute que le système se réfère a mon ancienne configuration. Merci d’avance pour le support

Bonjour,J’ouvre ce post suite à l’appel au secours d’un ami… Son problème est que depuis 2 jours aucun message ne rentre dans sa boite mail.J’ai vérifié avec lui et effectivement via le webmail de son My Proximus, le dernier message entré date du 16 octobre.  J’ai fait un test d’envoi au départ de mon mail et nada, rien n’arrive.Fait troublant il a reçu il y a quelques jours un avis soi-disant “Skynet” lui signalant un blocage de sa boite dans les 48h.  Mais le mail parait plus que suspect, e.a. l’adresse de l’expéditeur...Je lui ai conseillé de contacté le 0800 Proximus, mais comme son cas est un peu “compliqué” je crains qu’il ai des difficultés à trouver le bon interlocuteur.Et donc je poste ici dans l’espoir d’avoir une personne du support qui pourrait éventuellement aiguiller vers le bon service à contacter…Petite explication du cas : son adresse skynet a été attribuée lors de son premier contrat avec Skynet / Proximus il y a un bon bou

Bonjour, depuis quelques temps je n’ai plus le wifi, quand je veux me connecter en wifi, ca le voit mais ca me met, “pas d’internet, sécurisé”, je ne sais pas quoi faire, j’ai déjà essayé plusieures choses mais sans succè.

Bonjour, Un technicien est venu il y à quelques jours installer le Maxi Fiber chez moi, je suis donc sensé profiter de ces vitesses là. Après confirmation que ma ligne était bien compatible, et après avoir acheté un routeur 2.5gpbs et des cables catégories 6(j’en ai testé 2 différents, même résultat),  voici les vitesses que j’ai réellement lorsque je fais un speedtest directement sur le routeur (TUF GAMING AX4200, bien compatible 2.5gbps et connecté à la sortie WAN rouge 10G de mon routeur)Voici les vitesses calculées sur mon routeur avec un speedtest (qui sont d’ailleurs totalement anormales étant donné que je ne suis sensé avoir que 500mbps en vitesse d’envoi). 

Bonjour,je ne connais pas le français, j'ouvre donc ce sujet en utilisant la traduction. S'il y a des erreurs dans mes phrases, veuillez m'en excuser. Mon problème est justement les pics de ping et cette situation me gêne vraiment lorsque je joue à des jeux en ligne. J'essaie de le résoudre depuis longtemps, mais cela ne fonctionne pas. C'est peut-être à cause de la distance, j'ai acheté un routeur wifi TP Link. J'ai acheté un routeur wifi Link mais j'ai toujours le même problème. Même si mon ordinateur supporte le WIFI7, Je tiens à souligner que le même problème se produit lorsque je me connecte via un câble.j'ai des problèmes de ping. Je pense que le problème est causé par proximus car j'ai vu de nombreux sujets similaires. Je veux que mon problème soit résolu, sinon je devrai contacter différents fournisseurs Internet.Merci.

bonjour ,  j’ai le pack maxi fiber qui annonce 500mbps de vitesse de téléchargement  quand je fais un speedtest avec mon telephone en wifi , j’obtiens 470mbps +/-mon pc possède une carte ethernet de 2.5gb , mes cables ethernet sont de cat6 , résultats speedtest 120mbps  comment je peux avoir plus de débit svp ?

Bonjour, impossible de me connecter avec mon smartphone sur mon wifi, que puis-je faire?