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Bonjour,Depuis le 10 mai, je n’ai plus d’internet à la maison suite à une coupure de la fibre optique. Hier et aujourd’hui j’ai reçu deux techniciens qui m’ont fixé un rendez-vous avec le service de réparation de fibre mais ils ne sont pas venus. Normalement, ils devaient venir de 8h-17h. J’ai appelé le service clientèle 3 fois chaque fois ils disent que le techniciens de service de fibre optique vont m’appeler dans 10 ou 15 minutes mais personne ne m’a rappelé et après ils disent qu’ils ont plus de ligne directe avec eux. Que puis-je faire dans ce cas là? 

Bonjour je souhaiterais annuler une commande de bbox et aussi annuler l activation du produit . Comment puis-je le faire rapidement s’il vous plaît ?  

Bonjour, depuis la fibre, je peux tout faire et télécharger via vuze mais je ne partage pas en retour. Vuze m’informe qu’il y a un problème avec le port 33411 en TCP et UDP. esting HTTP outbound    Test successfulTesting TCP outbound    Test successfulTesting UDP outbound    Test failed: Outbound test failedTesting TCP port 33411 inbound    Test failed: NAT test failed: Error: Connection timed out: connect    Check your port forwarding for TCP 33411Testing UDP port 33411 inbound    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=5000)    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=10000)    Sending outbound packet and waiting for reply probe (timeout=15000)    Sending completion event    Test failed: Inbound test failed    Check your port forwarding for UDP 33411  Pouvez-vous m’aider ?

Nous avons 2 alias sur le même compte un des alias ( le principal ) fonctionne très bien, l’autre  on ne reçois plus rien depuis environ 10 jours, le message que j’ai quand je veux lui envoyer message est The following message to <axxx.vxx@skynet.be> was undeliverable. The reason for the problem: 5.1.0 - Unknown address error 550-'#5.1.0 Address rejected.'Les “x” remplacent son email completEtant nul en informatique, pourriez-vous m’aider, car ce mail sert à ma compagne et est renseigné sur toute les institutions fédérales…..donc ne reçois plus les notifications my ebox, my pension, etcMerci Pierre

Bonjour, j'aimerais savoir s'il est normal d'avoir la fibre limitée à 100 Mbps en téléchargement et en upload alors que l'option 1 Gbps/500 Mbps est bien activée. Merci 

Bonjour,Depuis quelques semaines voir plus je me suis rendu compte que ma connexion avoisinait les 30 Mbps en download contrairement auparavant ou je pouvais télécharger en moyenne jusqu'à 90 Mbps sans soucis. Je me suis dit que ma connexion allait peut être se régler automatiquement d’elle même mais ça n’as pas été le cas. Une personne de chez Proximus pourrait il m’aider pour vérifier et améliorer ma connexion svp.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour.Hier soir, en déplacement, il m’était impossible d’être connecté à un public wifi auquel j’avais accès auparavant. Comme j’ai changé de pack flex récemment (migration vers flex+) j’ai voulu retélécharger le profil de configuration mais je me suis aperçu que la rubrique avait disparue.Après avoir contacté votre service clientèle ce jour, la deuxième personne m’a confirmé que cette option était vouée à disparaître et que les nouveaux clients ou eux qui changent leur pack n’avait plus accès à la fonction hotspot.Pouvez-vous me confirmer la chose? Pourquoi n’y a t-il pas une information à ce sujet ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma connexion internet : mon ping en upload est anormalement élevé. En effet, alors que mes collègues qui ont exactement le même pack que moi obtiennent un ping de 1 ms en upload, le mien est de 31 ms, ce qui affecte ma qualité de connexion, notamment pour les jeux en ligne et certaines applications de travail.J'ai vérifié plusieurs fois ma connexion et fait des tests, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi mon ping en upload est aussi élevé et ce que je pourrais faire pour le réduire ?Je vous envoie ci-dessous les captures d'écran de mes tests de ping pour illustrer le problème.Merci d'avance pour votre aide.Cordialement, 

Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à mon cloud gratuit de 10Go, je suis client depuis peu et je n’y ai jamais accédé.Voici ce que j’ai ...Via l’appli : Via mon compte Myproximus.be :  Quelqu’un peut-il m’aider car pas d’aide possible au niveau du support. Merci, Steven

Bonjour, Je planifie l’installation d’un « Home Lab » (pour expérimentations) mais sans sacrifier le support/protection de ma connexion par Proximus). Je voudrais que ce « Home Lab » soit accessoire mais avec une exposition externe sans filtre pour cette partie de mon réseau. Lorsque j’avais une B-BOX3, je pouvais ajouter un router dans mon réseau et établir une connexion PPOE à l’aide d’un identifiant/mots de passe et j’obtenais une adresse IP externe. (Proximus supportes deux connexions PPOE concurrentes) A présent, j’ai une Internet Box et la possibilité de configurer un « Bridged Lan Host ». Ce host doit être physiquement connecter à la porte LAN1 de l’Internet Box. Quid du reste de mon réseau, je le connecte à n’importe quelle autre porte de mon Internet Box ? Merci pour votre aide. Petit support en passant :Un service DNS récursif ouvert pour une sécurité gratuite et une grande confidentialité https://quad9.net/fr très aisé a configurer dans vos box….

Bonsoir,hier via le chat du service client après les avoir informés que mon débit était de 12mbps ! Et après une heure en ligne j’ai aujourd’hui du 42mbps mais toujours pas mieux et cela ne correspond pas au débit minimum garanti à mon adresse ! Que faire svp ?

Bonjour,Depuis le passage à la fibre et à l’internet box +, le port forwarding ne fonctionne pas sur mon Internet box +J’ai suivi toutes les recommandations de Proximus quand je regarde sur base de mon ip fixe et le port 4433 est désespérément fermé.capture d’écran de ma configuration de redirection de port IPv4Mais le port reste fermé et empêche les connexions à distance, le télétravail de mes collaborateurs, etc.J’ai relancé la box sans succès.Comment faire pour solutionner cette difficulté qui paralyse mon entreprise depuis 10 jours et pour lequel le support Proximus renvoie la balle vers mon support informatique et vice-versa.Qu’ai-je fait de travers (ou est-ce qu’il y a quelque chose à régler avec l’ip fixe)?Un tout grand merci pour votre aide.Bonne journée à vous

Depuis le passage à Business Fiber, je n’arrive plus à me connecter au Firewall/VPN Checkpoint Endpoint de mon réseau depuis l’extérieur de mon entreprise.Après lecture de différents posts du forum, je comprends que je devrais attribuer l’IP Fixe soit au routeur soit au VPN (ce n’est pas clair, en tout cas dans les informations de l’internet box + il est mis que l’IPv4 du WAN est une autre IP que mon IP fixe).J’ai tenté les deux mais sans aucun succès même avec un redémarrage de la box.Mon support informatique me dit que le problème vient de Proximus que chez eux tout est parfaitement configuré après revérification.Est-ce que mon ip fixe pourrait être incompatible avec l’internet box + : je veux bien en changer si cela solutionne le problème.Une chose est sûre c’est que mon entreprises est depuis une forteresse moyenâgeuse : même moi je n’arrive plus à y accéder depuis l’extérieur.Auriez-vous une piste de solution?Un tout grand merci à vous. Je désespère vraiment à ce stade

Bonjour,  je veux remplacer mon système orbi qui est wifi 5 par des booster v2.  Je suis surpris que le daisy chain n'est pas possible(booster en cascade) alors que mes orbi gèrent cela.  Ca me pose quelques soucis pour avoir du wifi partout dans la maison.  Est-ce une solution à l'étude ?  Ou est-ce voulu que ça ne soit pas intégré ? Merci

Bonsoir s'il vous  plaît j'aimerais avoir des réponses  J'ai souscris à un forfait de mobile essentiel 5 giga  pour  17€ chez proximus pour ma fille mais j'ai reçu une facture avec presque 50€ de plus sur la facture soit disant qu'elle a dépassé le nombre de giga je suis tellement choquée et  en colère, je me demande pourquoi choisir un forfait si on doit laisser les giga dépassé pour facturé? je trouve que c'est une arnaque et je ne suis pas d'accord  j'estime que une fois mon forfait fini proximus ne m'oblige pas à payer du surplus  J'aimerais savoir ce qui faut faire pour contester ce paiement  Merci pour votre réponse 

Bonjour j'aimerais un plan de paiement pour ma facture de ce mois si j'ai écrit via le tchat mes pas de réponse 

BonjourMon réseau saute quasi toutes les heures (tant en filaire ethernet que le wifi donc le problème est en amont)Quand tout marche j’ai un 60MBps qui me suffit amplementMais régulièrement, la connexion se coupe, sous un jeu j’ai 50% de packet lossOn a déjàremplacé la box un technicien est venu ce matin pour changer qqchose à la borne dans la rueRien n’y fait Je vois que bcp d’autres ont le même problème que moiJ’habite Avenue Louise, en plein de centre de Bruxelles… Que faire ?  

Bonjour, Je souhaiterais annuler mon abonnement au Wifi Booster. Mais je ne trouve aucune possibilité de le faire en ligne. Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider :-)Didier

Bonjour,J'ai toujours été client chez Scarlet. Ces derniers ont insisté il y a quelques mois pour que je passe à la fibre ce qui a impliqué, sans que j'y comprenne quoi que ce soit, de résilier mon abonnement Scarlet et de me retrouver chez Proximus. Un nouveau modem (Internet Box) m'a été placé. Mais, pour avoir un Wi-Fi qui fonctionne correctement, j'ai dû effectuer quelques réglages dans le modem en passant par ‘My Proximus'. Actuellement c'est OK.Cependant, Proximus me fait aimablement comprendre que si je veux retrouver les tarifs Scarlet, je dois retourner chez Scarlet, sans tarder...Je viens donc de lancer l'opération : retour chez Scarlet!D'où ma question :Comment vais-je avoir accès aux réglages du modem, sachant que pour l'instant je passe par 'My Proximus' qui est lié à mon n° de client Proximus. Lequel n° de client Proximus va évidemment disparaître.En vous remerciant d'éclaircir ma lanterne !

Bonjour,Depuis la migration de mon compte Scarlet vers l’infra Proximus, les ports entrants 80 et 443 sont bloqués. J’ai passé la sécurité à “Faible” dans MyScarlet, ce qui d’après la description devrait les ouvrir, mais rien à faire, j’ai attendu plusieurs jours, redémarré ma box, les ports sont toujours bloqués. Quelqu’un pourrait-il vérifier ?Merci !

Bonjour,Dans les prochains jours, la fibre sera installée dans notre immeuble, construit en 2004, comprenant cinq niveaux de deux appartements chacun.L’an passé, un électricien a tiré des goulottes entre les étages dans la cage d’escalier, dans un espace protégé par un panneau mdf abritant les câbles verticaux du téléphone et coaxiaux. Ces câbles mènent, horizontalement, par les tubes annelés séparés, à un réduit de l’espace privé où se trouve aussi le tableau électrique.L’électricien a ouvert deux trappes de visite par étage, en haut et en bas, pour faciliter le placement de la fibre.Or l’équipe de Proximus venue examiner l’installation refuse d’y glisser la fibre et prétend percer des trous devant le mdf, d’un palier à l’autre, et tirer la fibre en mode apparent vers les appartements.Je pensais que la fibre pouvait être glissée dans la goulotte actuelle du fil téléphonique ou dans l’autre goulotte du câble coaxial. Faut-il vraiment conserver les deux ?

Bonjour,Je vous contacte au nom de notre société, qui dispose actuellement de deux adresses.Nous aimerions demander une connexion internet pour le second site de l’entreprise.Nous disposons déjà d’un abonnement actif pour le premier site et aimerions maintenant bénéficier de vos services également à cette nouvelle adresse.

Depuis peu, lorsqu’on m’envoie un email sur mon adresse slynet.be, l’expéditeur reçoit:“Votre message n'est pas parvenu à xxx@skynet.be, car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.” De plus, quand j’essaie de me connecter à mon webmail pour vérifier, avec mon adresse skynet et mon mot de passe, le système me dit que le mot de passe n’est pas bon. J’ai essayé de les modifier, on me fait passer par itsme, retour myProximus, retour itsme, etc. Toujours pas accès à webmail et je ne sais plus à la longue si mon mot de passe a bien été modifié.Sans compter le “technical error” au moment de vouloir modifier le mot de passe webmail.Franchement pas simple de s’y retrouver quand on est baladé de Proximus à MyProximus à WebMail etc. On s’y perd.Problème général ou une mauvaise manip de ma part?Merci.

Bonjour, je n’arrive pas a connecter mon imprimante Epson ET-2600 a mon wifi sans fil. Après le changement de B-Box 3V+ Merci