Ligne fixe

Il arrive plusieurs fois par heure que l’image et le son se figent pendant 1 seconde. Cela arrive sur toutes les chaines. La Box Huawei est câblée en direct sur la BBOX, la TV est connectée en HDMI. J’ai fait un reset de la box mais cela n’empêche pas le problème de réapparaitre.  

Permettez-moi de vous dire que votre gestion des dossiers des personnes décédées est plus que lamentable. Je viens de m'entendre dire que je dois payer une facture pour le mois de septembre alors que ma mère est décédée au mois d'août ! A moins qu'elle ne téléphone depuis l'au-delà, il faut m'expliquer. On m'envoie en boutique pour la résiliation, ce que je fais, puis à la boutique, on me dit de sonner au service facturation pour annuler les factures. Au service facturation, on me dit d'aller en boutique ! Pour au final me dire que je dois payer toutes les factures sans remboursement ! Est-ce quelqu'un de logique et pas moqueur comme la dame que j'ai eue au téléphone pourrait prendre les choses en main ? Merci !

Bonjour,J’ai depuis un an une Fritz!Box 7530 mise à jour (7.28). Je paie tous les mois le service malin afin de pouvoir recevoir le numéro d’appel mais ça ne fonctionne plus depuis un an. Pourriez-vous m’en donner la raison et éventuellement palier au problème.Bien à vous

bonjour, j’ai l’abonnement FLEX S sans tél fixe, y a t’il moyen d’y raccorder un et quels sont les suppléments (abonnement) a payer en plus, merci

Bonjour On a installé la fibre optique chez moi hier.Depuis lors, phone mail est activé par défaut et je ne trouve pas le moyen de le supprimer. Comment faire?Merci d’avance pour la réponseJavier Fernandez

Bonjour, quelqu’un peut-il me renseigner sur l’achat d’un téléphone fixe sans fil. Pour info ma belle maman a des difficultés à se déplacer et reçois des coups de téléphone indésirables, donc le portable serait une facilité. Elle a un abonnement Flex TV, Internet, Téléphone FIXE et GSM ,BBOX V3+. Elle habite Bruxelles, mais je ne pense pas fibre optique. Elle voudrait garder son téléphone FIXE connecté dans la prise murale (téléphone acheter par son mari aujourd’hui malheureusement décédé) D’avance un merci à la communauté.

Bonjour, Je cherche de l’aide pour résoudre mon problème de perte de connexion téléphonique…  Lorsque je suis passé à la fibre, le technicien Proximus m’a fait une installation selon la configuration suivante, me semble-t-il, et tout fonctionnait (Je dois dire que je l’ai laissé faire sans trop regarder) : [Page 12 du mode d’emploi du Modem B-Box V3+]En réalité, il a ouvert la prise où se place le filtre VDSL2 et il a fait les branchements dedans (voir photo ci dessous)… Le but était que mes téléphones fixes dans la maison fonctionnent sans devoir les connectés directement sur le modem. Tout allait bien.  Mais j’ai fait venir un aut

Bonjour , Comment puis je supprimer l’option et la fonction free call national?Quel est le cout mensuel de cette option?merci pour votre retour diligenté.

Bonjour,J’ai été réveillé sauvagement ce matin à 7h20 par un appel de Proximus qui souhaitait me communiquer le contenu d’un appel d’hier auquel je n’avais pas pu répondre suite à mon absence du domicile .Cela m’a vraiment mis de mauvaise humeur et mon entourage en a fait les frais !Ne serait -il vraiment pas concevable de démarrer ce service à une heure décente, après 9h par exemple ?Merci de faire suivre cette suggestion en “haut lieu” !!!D’avance merci

Bonjour,Passé récemment en fibre avec téléphone fixe ip, on a acheté un Twist 40 HD. Quand on reçois un appel, le combiné affiche chaque fois «  Appel inconnu » ! Avant on pouvait activer les services malins sur la ligne fixe via MyProximus mais avec IP ce n’est plus accessible. Il me semble l’avoir configuré via le menu de configuration en appelant un n° prévu pour mais apparemment cela ne fonctionne pas !!Je tourne un peu en rond. Quelqu’un sait ce qu’il faut faire ?@David W  une idée ?Merci.

Bonjour ,J’ai reçu un appel émanant du n° 32 28 99 34 11 proposant un pack Proximus FLEX  .S’agit-il réellement de Proximus ou d’une arnaque ?.D’autant que , en fin de conversation ,il me demande d’envoyer une copie de ma carte d’identité à l’adresse suivante :” promotions@docproximus.be “.?.Cordialement   

Bonjour,Ne sachant plus vers qui me tourner je lance cet appel sur le forum.Lors de l’installation d’internet le technicien a malencontreusement débranché l’interphone de ma porte d’entrée. Je suis donc sans interphone et sonnette depuis 15 jours. Le technicien ne répond pas à mes messages, et j’ai déjà perdu plusieurs heures avec le service technique sans solution concrète Proximus devrait m’envoyer un électricien pour réparer cette erreur mais mon histoire n’intéresse pas grand monde. Quelqu’un aurait-il une idée ou l’email d’un responsable qui pourrait prendre en charge ce problème? Je tourne en rond...D’avance merci pour votre aide.Cordialement, Géraud

Bonjour,Depuis dimanche dernier, ma connexion fibrée est totalement coupée, sans que rien n’aie changé dans mon réseau domestique. J’ai tenté d’appeler le service technique et on m’a juste dit que c’était une “panne généralisée” sur le réseau, et que “l’intervention est en cours”. Je suis censé recevoir un SMS quand ça sera réparé.Je regrette de n’avoir pas été prévenu de la panne, de n’être pas tenu au courant de l’avancée des travaux ni de leur nature, et de n’avoir aucun agenda qui me permette de gérer l’absence totale de connexion pour ma famille.On tente de s’organiser en utilisant le Proximus Public Wifi, mais son débit et la limitation du nombre d’identifiants disponibles ne nous donnent pas satisfaction.Proximus serait gentil de communiquer décemment et/ou d’aider les utilisateurs impactés. 

Je cherche une base Twist 390. 

Je dispose de la téléphonie Phone line et j'avais cru comprendre que les communications passées après 17h étaient gratuites, même sur GSM. Hors, sur mon décompte du 3 août dernier, je constate que des communications passées sur GSM après 17h ont été facturées. Pourriez-vous m'expliquer ? Merci. 

Dans le contrat Proximus pour le free calls international, il est bien indiqué "pour la plupart des pays européens" et non "tous"... Ma question est quels sont les pays exclus de cette offre????

Un rendez-vous jointeur m’est attribué : Nous devons réaliser l'introduction de notre câble réseau dans votre habitation ou immeuble et placer votre point de raccordement Proximus.Or, je dispose déjà d’un câble réseau dans mon habitation car je dispose d’un abonnement Flex (internet-pickx-mobile). Je poste cette question depuis mon habitation, preuve que je suis bien raccorderIl faut uniquement libérer le signal pour la ligne fixe.Merci de votre diligence     

Bonjour. Dans le cadre d’un travail de recherche historique, je souhaite savoir en quelle année les services téléphoniques belges (RTT?) ont abandonné la formulation de numéro du type “Bascoup 22 (réseau de Charleroi). Merci d’avance.

 bonjour :j'ai changé récemment mon telephone fixe vers un gigaset AS690A quattro sur amazon.fr  ,acheté sur net parceque n’existe pas sur la boutique de proximus telephone fixe quattro,j'ai un problem de 2ieme appel entrant , quandje suis en communication quand il y a 2ieme appel entrant je tape R2 normalement qui peut répondre et garder le premier appel en ligne, mais qui raccroche automatiquement quand je tape R.   je confirme qu'il a y pas problem de operatateur ( testé avec l'autre ancien telephone) .quand je vois sur le site de proximus boutique de telephone fixe marqué souvent “Compatible avec les Services Malins de Proximus : signal 2e appel, déviation d'appel, mise en attente”je voudrais savoir comment faire pour avoir cette fonction? ou quel type de telephone fixe qu’il faut prendre?  merci 

Bonjour,Je voudrais commander nouvelle abonnement Mobile (5Gb) + téléphone + internet via appli Proximus. Impossible. Je suis actuellement à l’étranger (Etats-Unis), sans possibilité d’appel par téléphone. Est-il possible de régler le problème ? Il s’agit de mon numéro fixe et portable habituel, pour lesquels je disposais d’un abonnement de ce type il y a un an.Bien à vous.

Bonjour.Est il toujours possible  d’acheter le portier (parlophone) a deux fils , qui se connecte sur le FORUM R106  ou peut t on avoir accès aux schémas électronique qui me permettrait de dépanner mon équipement si possible.Merci de votre réponse. 

J’habite Liège. Il y a environ deux semaines j’ai contacté Proximus car à partir de 17h les images devenaient de plus en plus perturbées et pixelisées à tel point qu’en soirée il était impossible de regarder un programme. Proximus a changé mon décodeur qui était encore un ancien modèle. Cela a apporté une certaine amélioration dans la mesure où les programmes étaient regardables mais toujours perturbés du matin au soir par des interruptions. J’ai donc remplacé mes prises CPL vieillissantes par le système Wifi-booster qui a en plus étendu mon réseau wifi. Malheureusement cela n’a pas apporté d’amélioration supplémentaire. A l’heure actuelle les images, quelle que soit la chaîne, sont toujours interrompues régulièrement ainsi que le son qui est donc “saccadé”. À la longue cela devient vite insupportable. Rien n’a été changé à l’installation intérieure par conséquent je suppose que cela vient de la ligne et d’une interférence locale. Une vérification est-elle possible?Df

Hello tout le monde,Depuis un an et suite à un déménagement, ma grand-mère a dû troquer sa bonne vieille ligne fixe analogique pour la fibre optique juste pour la ligne fixe (oui c’est tout à fait possible et même si on a essayé de la convaincre de l’inutilité de la chose, on a abandonné…)Cependant, par intermittence, la communication devient juste inécoutable : la voix est hachée, bourrée de micro coupures et la voix devient rocailleuse. (Pour ceux qui ont la réf : on dirait un mauvais signal sur la première version du DAB.) Souvent, il nous suffit de raccrocher et de rappeler la même ligne pour que le son redevienne normal et en général, le souci ne se reproduit plus jusqu’à la fin de la conversation.De notre côté, nous n’avons aucun souci lors de conversations avec d’autres interlocuteurs.Est-il possible qu’il y ait un élément défectueux dans la chaine ? Fibre, ONT, b-box… ? Quant au combiné, il n’a pas été changé entre l’ancienne ligne cuivre et la no

Bonjour, Je souhaite résilier ma ligne fixe car je déménage dans un home et ça fait 2 jours que MyProximus nous font tourner en rond moi et ma famille.La procédure écrite du site et même le bot d’aide en ligne me disent de me rendre dans 'Produits' puis de cliquer en bas à droite sur 'Résilier votre abonnement'.Quand je clique sur 'Résilier votre abonnement',  j’arrive sur une page qui m’explique que je vais vivre une véritable tragédie si je résilie ma ligne fixe (je vais perdre tous mes avantages, mes contacts, … , et puis mes dents aussi tant qu’on y est...) …. pour à la fin m’expliquer qu’il faut me rendre dans “Produits”, cliquer en bas à droite sur “Résilier votre abonnement”… bref, une belle boucle récursive probablement destinée à me retenir à tout prix, mais qui me donne plutôt l’impression qu’on m’emprisonne pour mieux m

Bonjour,Est-ce que quelqu’un sait depuis quand l’option Value Pack Option (téléphonie) n’existe plus? Alors que nous avions demandé plusieurs fois de la retirer, proximus a continué à la facturer. Mais personne ne sait depuis quand elle n’existe plus (et c’est donc compliqué de faire la note de crédit).Merci d’avance!