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Ligne fixe

Pour toutes les questions concernant votre ligne fixe

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Dévier les appels depuis votre GSM ou ligne fixe

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Configurer les services sur votre ligne fixe

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603 Sujets
A
AxelG
demandé à Ligne fixe
Suppression ligne

Bonjour, Actuellement, j’ai un pack Familus mais n’ayant plus aucune utilité de ma ligne fixe, je souhaite la supprimer (ainsi que les services associés) de mon abonnement. Cela signifie t’il que je vais passer à Flex ? Si oui, quel impact cela aura pour moi ? Passage d’un technicien à mon domicile ? Coupure des services ? Profil de synchro réinitialisé ou bien il reste tel qu’il est ? Puis-je conserver le décodeur actuel qui me donne satisfaction ou vais-je devoir prendre le nouveau ? Est-ce que l’on reçoit un nouveau numéro pour identifier la paire de cuivre ? Cordialement, Axel.

821
Sophie A
N
NelleApprenti
demandé à Ligne fixe
Commande en cours ...

Bonjour, Je viens de déménager. J’avais donc 2 packs (un pour mon ancienne adresse et un pour ma nouvelle adresse). J’ai à présent annulé mon pack à mon ancienne adresse et j’ai demandé à ce que mes 2 numéros de téléphone soient rapatriés dans le pack de ma nouvelle adresse et de supprimer le numéro de GSM du nouveau pack que je n’utilise pas mais nécessaire pour avoir le pack standard. Une demande erronée a été introduite pour ajouter une ligne fixe dans mon nouveau pack. Je n’en veux pas et j’ai donc appelé Proximus pour annuler cette commande car tant que cette commande est en cours, Proximus ne sait plus rien réaliser comme modification sur mon pack. Je me retrouve donc avec un numéro de GSM dans mon pack en illimité que je n’utilise pas (j’ai laissé la carte SIM en magasin lors de la demande des modifications) et 2 téléphones en hors pack que j’utilise avec uniquement avec 120 minutes d’appel !!! Je ne sais plus appeler car j’ai déjà atteint la limite et je ne veux pas payer de su

491
Catherine M
R
Raphael TApprenti
demandé à Ligne fixe
Fils à nu et prise Proximus

J'ai acheté une maison de 1952. Je crois avoir trouver le câble Proximus dans la cave (voir photo). Est-ce bien cela? Dois je prévoir une prise ou cela sera fait par le technicien. Je vais installer la bbox3 à cet endroit, internet seulement. Merci Raphaël

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David W
besatanas
besatanasHabitué
demandé à Ligne fixe
Nouveau firmware BBOX 3V+

Bonjour, Il semble que mon modem a été mis à jour avec les versions suivantes; Logiciel 8c.514A / GUI 7.4.2.0, De nouvelles options sont apparue sur la ligne fixe, avec la possibilité de mettre pas déranger / bloquer des appels et l’historique est maintenant moins long. Y a-t-il une documentation de ces modification et l’impact avec mon Dect Twist 40 DH? Merci d’avance

5460
besatanas
T
ThierryREtoile montante
demandé à Ligne fixe
Déconnection Twist 40 HD et bbox 3v+

Bonjour, Je possède un téléphone fixe Twist 40 HD connecté à une Bbox 3v+ et un abonnement fibre depuis un peu plus d’1 an et ici du jour au lendemain le téléphone a perdu la connection avec la Bbox. Impossible de ré-associé le téléphone et la bbox comme indiqué dans le manuel. J’ai effectué un reboot et un reset de la bbox mais cela ne change rien, le téléphone ne se connecte plus à la Bbox. Quelqu’un peut m’aiguiller? Merci d’avance

34819
T
J
jeanjacques_012Apprenti
demandé à Ligne fixe
Free Calls International

Bonsoir, Fin Janvier, je suis passé d’un ancien pack Tuttimus vers Flex. Lors de ce passage l’option “Free Calls International” n’a pas été reconduite. J’ai donc eu des frais imprévus. Le plus cocasse c’est que cela apparait comme des frais hors forfait vers pays Non-UE, alors que jusque à nouvel ordre l’Italie et la France en font toujours partie. Malgré des contacts par mail et téléphone, l’option n’a toujours pas été rajoutée ce 17 Février. Il est impossible de la rajouter soi-même via My Proximus. Lors d’une conversation téléphonique on m’a affirmé que il était inutile de rajouter une option de 2.5 euros par mois alors que tous les GSMs de mon pack me permettent de téléphoner gratuitement vers l’étranger. J’ai donc testé et…...surprise j’ai des nouveaux frais! Je souhaites donc: qu’on ajoute l’option “Free Calls International” à mon téléphone fixe un geste commercial = remboursement des frais imprévus

1402
J
S
SebdlbMotivateur
demandé à Ligne fixe
Configuration LAN / réseau local pour trafic VoIP Call Connect

Bonjour, Je désire configurer mon réseau local afin de faire transiter le trafic VoIP de mes téléphones et services Call Connect par un VLAN dédié. Ma topologie générale est la suivante: Bbox 3V+, utilisée uniquement comme modem + routeur trafic IPTV Routeur/Firewall Edgerouteur, connecté à la Bbox via PPPoE qui prend en charge tout le trafic data hors IPTV/VoIP Switch central Netgear GS324T (managed switch) Connecté au EdgeRouter pour le trafic internet Connecté en direct à la Bbox sur un VLAN dédié pour le trafic IPTV Pickx (2 décodeurs, fonctionne parfaitement) Connecté à une série de switches périphériques (salon, bureau, etc.) Switches périphériques dans différentes pièces de la maison Je suis passé tout récemment du service PSTN ligne fixe classique au service Call Connect via VoIP, avec l’ajout d’un téléphone fixe Yealink TG40 ainsi que d’une station de base Yealink T60B reliée à trois combinés DECT Yealink. Le téléphone et la station de base DECT Yealink sont pour l’instant con

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T
D
Daimon17015Apprenti
demandé à Ligne fixe
Ligne fixe - VoIP vers ligne classique

Bonjour voici la situation: j'ai emménagé dans ma nouvelle maison l'année passée et activé Proximus (TV, internet, ligne fixe et gsm) chez moi. J'en suis pleinement satisfait mais le soucis est que la ligne fixe passe par le modem et que dans la région, aucune antenne gsm ne passe. Ce qui m'a poussé à louer l'antenne répétitrice pour gsm (5€/mois) en plus pour avoir une couverture du gsm à la maison. En résumé: en cas de panne d'électricité, je n'ai plus de gsm, internet ou téléphone fixe. S'il y a à ce moment là un soucis (besoin d'une ambulance ou fuite de gaz à signaler) on est cuit. Question: est-il possible de revenir à une ligne classique qui ne passe pas par le modem? (le filtre VDSL a toujours 2 ports RJ11 ici, donc il y aurait moyen il me semble). Petite précision: j'ai téléphone au service Proximus (0800), eux m'ont dit que c'était possible mais que je devais aller au centre Proximus le plus proche pour faire passer un technicien. Je reviens à l'instant du centre Proximus de

71013
T
C
CBERApprenti
demandé à Ligne fixe
Problème de sonnerie Maestro 2060

Bonjour, Les sonneries polyphoniques de mon téléphone fixe Maestro 2060 ne fonctionnent plus. La ligne est ok, puisque je reçois les appels et je peux appeler. Les trois sonneries de base fonctionnent mais pas les sonneries polyphoniques. Y-a-t-il quelque chose que je puisse faire pour remédier à ce problème? Les sonneries de base ne sont pas très agréables ;-) Merci Christine B.

892
C
S
SabineRNéophyte
demandé à Ligne fixe
raccordement difficile à obtenir

Historique d’une demande de raccordement pour une maison unifamiliale qui a du mal à aboutir: 1ère demande de raccordement en décembre 2019 avec accusé de réception de commande. Puis en janvier 2020, pas de nouvelle. Je contacte Proximus qui ne retrouve pas ma commande malgré l’accusé de réception. 2ème demande de raccordement en mars 2020. Demande annulée en juillet 2020. Motif : “délai trop long”. 3ème demande en août 2020. Rdv obtenu pour le 25 septembre : constat du technicien : pas de câble Proximus en bordure de voirie communale. Nous lui avons précisé qu’il fallait faire une tranchée de +/- 70 mètres de la voirie principale à notre propriété (le tout en domaine public). 15 jours d’attente : résultat : annulation de notre demande. 4ème demande en octobre 2020. Erreur de Proximus sur le numéro de maison (eh hop, courriers, factures chez le voisin). Envoi par mail à un technicien Proximus du courrier de l’administration communale nous ayant attribué (en 2017) le numéro ainsi que le

571
Catherine M
S
sothysEtoile montante
demandé à Ligne fixe
ligne fixe hs

Bonjour. Cela fait plusieurs semaines que nous rencontrons des soucis avec la ligne fixe qui ne fonctionne plus par moment et surtout apres un temps de pluie. Contac avait déjà été pris avec le service d aide par téléphone qui m invitait à essayer mon téléphone chez mes voisins car ma ligne etait selon eux nickel. Rebellote depuis hier soir. Plus de téléphone. J ai tout déconnecté puis remis et rien pas de telephone. Je précise qu internet fonctionne très bien. Avez-vous déjà eu le même problème et comment avoir une personne compétente en ligne ?

78639
S
G
Geoff_007Motivateur
demandé à Ligne fixe
Supprimer Phone Mail

Bonjour, Je souhaite supprimer le Phonemail de ma ligne fixe. J’ai déjà un répondeur sur mon téléphone, ça fait donc double emploi. Pouvez-vous le faire ? Car il semblerait qu’on ne puisse pas le faire nous mêmes. Merci d’avance.

1122
G
J
JL DavagleApprenti
demandé à Ligne fixe
Réparation d'un fil et facture: le rodéo Proximus

Réf. 47250385 Bonjour, Le fil Proximus a été malheureusement coupé durant des travaux et j’ai demandé la réparation, fort simple puisqu’il suffisait de reconnecter, que l’endroit était dégagé et parfaitement accessible. Je ne suis plus client Proximus mais je suis soucieux que ma maison soit en ordre. Normal non? Une demi-journée à essayer de contacter le service réparation parce que je n’avais pas de n° de client, ni de GSM Proximus! Finalement, je suis tombé sur une âme charitable qui m’a donné le bon numéro. Je les ai entendues toutes, notamment : Proximus n’effectue pas les réparations! On ne réparera que si vous achetez un pack Proximus! Adressez-vous à un électricien. J’avais bien expliqué le problème simple, un fil coupé à reconnecter. J’ai eu plusieurs coups de fil, notamment: Vous avez demandé que l’on creuse une tranchée... Vous avez demandé la fibre optique (d’ailleurs non disponible dans ma rue)… Nous allons faire le raccordement de votre nouvel immeuble… Professeur de fran

10482
J
M
Marie 5275Apprenti
demandé à Ligne fixe
I6 Central

Bonjour, Je cherche le mode d’emploi de l’ancien central téléphonique I6 (20 ans) afin de modifier la programmation.

942
M
T
TchicTchacApprenti
demandé à Ligne fixe
Proxy / Credentials Voip pour 3CX

Bonjour, Je publie ici un peu en désespoir de cause… Nous souhaitons relier une centrale 3CX à notre nouvelle installation Proximus (abonnement avec 4 numéros de tél). Pour cela nous avons besoin soit d’une ip proxy de sortie, soit de credentials SIP (login de type HGW_02xxxx@ims.belgacom.be) comme j’ai pu le lire ailleurs sur ce forum. Malheureusement après plusieurs appels au support, personne ne semble enclin à me donner ces informations… Quelqu’un pourrait-il me fournir les infos nécessaires ou me rediriger vers le bon service ?Pour votre information, nous utilisons notre propre firewall (un Zywall USG Flex 500) en PPPoE pour la connexion internet. Bien cordialement,

2915
VincentM
C
CedricSJongersHabitué
demandé à Ligne fixe
Probleme de ligne dlm pas encore augmenté

Mon DLM est toujours à 85 alors que ma ligne peut supporter jusqu’a 125. Est-ce normal? N’y a t’il pas un problème au niveau du multiplexeur? Quelqu’un de Proximus peut-il vérifier et faire le nécessaire pour réaugmenter ma vitesse au profil 100/30 comme c’était le cas… Merci

1064
C
I
IliaxNéophyte
demandé à Ligne fixe
Appel impossible en 4G

Bonjour, lors de chaque appels via mon iPhone XS, je constate que je passe automatiquement en 3G. Pourtant dans les paramètres données cellulaires, la 4G est bien activé pour "Voix et données". Merci

2165
Cédric B
K
KounsApprenti
demandé à Ligne fixe
Déménagement en maison de repos

Bonjour. Mon grand-père doit être déplacer en maison de repos et nous désirons résilier définitivement son abonnement pour sa ligne fixe. Quels sont les démarches à suivre étant donné que je ne peux pas le faire via MyProximus? Dois-je obligatoirement le faire via un shop car au téléphone, ça n’était pas clair du tout. Un grand merci.

2278
M
P
PépitaNéophyte
demandé à Ligne fixe
Appairage Maestro 60

Bonsoir, depuis quelques jours j’ai un soucis avec le combiné de mon maestro 60 qui ne fonctionne plus, il n’y a plus de tonalité! j’ai été chercher des nouvelles piles et toujours rien, l’appairage ne se fait pas, mais j’entends un léger bruit quand le combiné est sur la base, l’icone de la batterie ne s’affiche pas. j’ai tout essayé mais toujours rien Merci pour votre aide.

2241
Cédric B
N
Nicky85Etoile montante
demandé à Ligne fixe
Transfert ligne téléphone fixe vers scarlet et activation numéro secret

Bonsoir, Tout d’abord une b onne année à tous. J'ai été cliente chez vous durant 50 ans et récemment, question, budget je suis passée chez scarlet. Mon téléphone fixe a été transféré en l'état soit en "numéro secret". Le problème depuis 6 semaines scarlet me dit que c'est activé et ayant dû faire appel à un médiateur..... il a constaté ce matin que quand je l'appelle mon numéro s'affiche toujours. En dernier s carlet m'écrit que c'est activé chez eux mais que c'est Proximus qui doit faire que le numéro redevienne "secret". Est ce bien exact? Mes excuses de vous demander cela mais c'est très important pour moi. J.. Scarlet dit qu'ils ont fait la demande chez vous d'un point de vue "technique". J'ai eu 38 échanges avec scarlet pour ce numéro "secret" qui continue de s'afficher chez les gens que j'appelle..... et pourquoi attendre 6 semaines pour me dire qu'ils ont introduit une demande chez Proximus!!!! Ce serait fort gentil à vous si vous pouviez confirmer que c’est la procédure…… Si je

5143
N
L
Lindsey611Néophyte
demandé à Ligne fixe
Paiement aux tiers

Bonjour , Ma grand mère subit une arnaque une voyante l'appelle tjs et je passe les détails ... Ce mois ci elle a eu 180€ de suppléments, Je contacte le service clientèle au bout de plusieurs dizaines de minutes la date m'indique avoir bloque les appels payant entrant ... Ok ça fait des mois que je le demande et m'envoie un lien afin de trouver la société pour être rembourser car c'est notre de droit ... Seulement je ne trouve pas !! C'est toujours la même voyante avec des numéros différents 090404515 090456062 090755722 Quelqu'un pour m'aider ? Elle ne peux clairement pas payer des factures de 350€ par mois c'est impossible !!!!!!!!

2641
euronamur
E
EricSalmonEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Question aux moderateurs

Bonjour, il est impossible de désactiver les services malins via le 1987, l’option 5 n’existant pas. Pouvez-vous le faire pour moi ? Merci.

1271
euronamur
E
EricSalmonEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Désactivation des services malins

Bonjour, il est impossible de désactiver les services malins via le 1987. Pouvez-vous le faire chez moi ? Merci.

2366
VincentFRANCOIS
vigilian
vigilianMotivateur
demandé à Ligne fixe
hausse du ping lors de téléchargement

Bonjour Depuis maintenant quelques mois, j’ai de fortes montée de pings qui se produisent. Mes vitesses de téléchargement n’ont pas augmenté. Ca se produit sur mes deux lignes qui sont au même endroit. Pro et résidentiel. BBOX 3 dans les deux cas. Il y a 13 ans lors de l’installation du vdsl ça avait été la croix et la bannière pour l’installer avec l’intervention de 3 équipes de jointage + un expert réseau de la centrale proximus. Tout ça pour un souci au niveau du câble dans le trottoir presque au niveau de la cabine où le câble était relativement bien éventré. Il y a du téléphone que sur l’une des deux lignes donc ça peut pas être des interférences. Dois-je obligatoirement passer par le service technique ou bien avez vous les outils pour vérifier les valeurs du test de ligne ? A moins que vous connaissiez le problème et que c’est normal? Normalement sur du 1.1.1.1 le ping est à 9ms. Et les autres années même si je téléchargeais à fond ça restait à 9 ms. Maintenant c’est variable et

2114
David W
T
ToutouNéophyte
demandé à Ligne fixe
Peut on envoyer et/ou recevoir un SMS sur téléphone fixe?

Peut-on recevoir/envoyer un S’S sur son téléphone fixe?

15241
M

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

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