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Ligne fixe

Pour toutes les questions concernant votre ligne fixe

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Dévier les appels depuis votre GSM ou ligne fixe

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566 Sujets
A
ASBL SEMApprenti
demandé à Ligne fixe
Problème de ligne

Bonjour Madame/ Monsieur,  Mon téléphone fixe ne reçoit plus les appels, ni ne sait en émettre. Il affiche “aucune ligne associée”.Pouvez-vous me dire comment je peux régler ce problème ou pouvez-vous envoyer quelqu’un m’aider.Le numéro de téléphone est ********* et le téléphone est un Yealink W53H Cordialement,

15511
David W
il y a 1 an
A
AnamourHabitué
demandé à Ligne fixe
Téléphone fixe Alcatel T78

Bonjour,Le téléphone fixe Alcatel 78 est-il bien compatible avec la fibre ?Je lis qu’il n’y a pas besoin de prise électrique ni de piles. Question : d’où vient l’énergie pour le cadran ?Je vous remercie.Anna.  

3497
M_016F
il y a 1 an
G
GENSBONSApprenti
demandé à Ligne fixe
Plainte fibre instalation et suivit

Bonjour, Suite à un énième contacte avec Proximus qui veut installer la fibre dans le batiment dont je ne suis pas le propriétaire, il viennent l’installer en septembre. Je précise qu’il s’agit d’un cabinet de consultations paramédicales.L’installation se fait en présence d’un  collègue de travail sur le site. Aucun appelle du technicien durant l’installation, chouette, tout se passe bien!Je passe au cabinet, l’installation a été faite...la fibre et une BOX ont été installée dans une salle de consultation, et branchée câbles apparents à une multiprise au sol et non au bureau où se situe le téléphone!J’informe Proximus de mon mécontentement via “customer service”, puis on m’appelle pour me demandé mon avis et expliquer la situation. On me dit que le “dossier” sera transmis au “service approprié” et que l’on me recontactera pour modifier l’installation.Surprise quelques temps plus, tard, les patients se plaignent que nous ne répondons jamais au téléphone. Je retourne sur place, le téléph

5319
Sophie L.
il y a 1 an
K
KJRNéophyte
demandé à Ligne fixe
Consommation mois en cours sur ligne fixe

Bonjour,J’ai une consommation anormalement élevée (382 euros sur appels nationaux) hors forfait ce mois de mai et je voudrais savoir quels numéros ont été appelés (détail de consommation du mois en cours, non facturé).Proximus peut-il me fournir cette info afin de prendre les mesures nécessaires?Merci

442
Sophie L.
il y a 1 an
J
JBHApprenti
demandé à Ligne fixe
Phone Line IP : Voir les détails de notre consommation ?

Bonjour, J’ai récemment adapté mon pack Flex S (Internet + Mobile + TV) vers un pack Flex (Internet + Mobile + TV + Fixe) avec expérience internet supérieure. J’ai également pris l’option Free Calls International en plus du Unlimited Calls National inclut de base dans le pack. Je me pose quelques questions par rapport au téléphone fixe par Phone Line. Quand on adapte notre abonnement vers un Flex complet, a-ton directement la Phone Line Over IP ? Et concernant notre consommation, comment peut-on voir les appels passés de la ligne fixe vers les numéros fixes en Belgique (1), vers les numéros mobiles en Belgique (2), vers les numéros fixes à l’étranger (3) et les numéros mobiles à l’étranger (4) ? Je n’ai actuellement pas accès à ma facture du mois de Mai, probablement à cause de mon adaptation de contrat qui fait que Proximus doit encore adapter mon décompte en fonction de ces changements. Merci :) Très belle journée à vous. JB

773
Vanessa P
il y a 1 an
K
KowalNéophyte
demandé à Ligne fixe
fibre optique

Monsieur,Concerne : Rue François Rofiaen, 20 à 1050 Ixelles / Raccordement de câble en fibre optiqueSuite à ma lettre par recommandé du 14.03.2023, j’ai reçu le 11.04.2023 une brève visite d’un technicien qui est rapidement reparti, après avoir constaté que « ceci n’est pas son dossier ».Je signale de nouveau que je reste depuis plusieurs mois sans connexion dans mon logement du rez-de-chaussée. Je rappelle également qu’ils existaient toujours plusieures lignes téléphone et fax alimentées depuis la boite située au sous-sol. Je rappelle qu’il s’agit d’une maison à deux logements : un flat (ou bureau) au rez-de-chée que j’occupe moi-même et un appartement sur deux niveaux supérieurs qui est loué.L’actuel raccordement en fibre optique est réalisé uniquement au 1 étage (?), sans mon accord ni étude / information préliminaire.   Je réitère ma demande de corriger ou compléter le raccordement de manière à pouvoir alimenter deux logements.Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sincères salutatio

381
CarolineC
il y a 1 an
C
CathedamNéophyte
demandé à Ligne fixe
Free calls International

Bonjour, Je souhaiterais supprimer l’abonnement Free Calls International à 3,5€.Comment faut-il procéder?Merci d’avance.

534
B
il y a 1 an
B
BicrouicHabitué
demandé à Ligne fixe
Option Free Call International

Bonjour,Le 11 mai dernier, j’ai souscrit à l’option Free Call International pour ma ligne fixe via My Proximus. Tout s’est bien déroulé, mais je ne vois toujours pas apparaître cette option dans “Mes Produits”.J’ai téléphoné au 0800… où l’on m’a informé que l’option était bien activée.J’ai reçu, ce jour, un courrier papier m’informant de la confirmation de la modification.Et je viens de recevoir un mail m’annonçant que la commande n’était pas finalisée. Je suis le lien proposé … qui n’aboutit à rien lors du login !Je ne sais donc pas ce qu’il en est réellement, l’option n’apparaissant toujours pas dans “Mes Produits”.Pourriez-vous m’informer de la situation réelle ?Merci d’avance.

992
B
il y a 1 an
C
CVDZApprenti
demandé à Ligne fixe
Supprimer ligne fixe en gardant les autres services

Bonjour,J’ai un pack “Internet Maxi + TV + Tel + Maxi N&D”.Je souhaite supprimer la ligne fixe mais j’ai un système d’alarme qui utilise la connexion. Je suppose donc que la suppression de ma ligne fixe entrainera de facto la perte de signal pour mon système d’alarme. Peut-on y remédier ?Merci 

143318
C
il y a 1 an
G
Giuseppe1964Apprenti
demandé à Ligne fixe
Résiliation ligne fixe.

Bonjour à tous, ce matin j’ai résilié mon abonnement à la ligne fixe. Or je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Est-ce normal ou alors ma demande n’a pas été prise en compte. Merci d’avance pour vos réponses.

34314
Isabelle.
il y a 1 an
G
Guy_067Motivateur
demandé à Ligne fixe
Appels incessants de centre d'appel !

Bonjour.Je suis agressé de très, trop nombreuses fois par un (des) centre d’appel qui m’appelle sur mon fixe et dont la communication se coupe dès que je décroche.028328099, 027006342, 028808226, 024620957, 023151786, 024620958, 0033474501023, 024620957, 024620959, 0390431520213, 028328099207006342 ne sont qu’une partie des numéros des appelants qui me polluent la vie en appelant de 07h00 à parfois 20h30 !Je veux que ces agressions cessent.Mais quand je tente de rappeler un de ces numéros, il est impossible d’obtenir la communication. C’est ce qui me fait dire que ce sont des centres d’appels qui sont à l’origine de cela.Comment faire ?Merci.

37705
G
il y a 1 an
P
Philippe 56Apprenti
demandé à Ligne fixe
Comment faire bloquer les appels intempestifs d'une série de numéros belges 02 31517xx et 02 31518xx ?

Depuis quelsques semaines ,  ne passe pas une journée sans un appel automatisé en provenance ‘apparente’ d’un numéro belge commencant par  02 31517xx et 02 31518xx . Le nbr de numéros différents utilisés par ces centrales d’appels est tel que  mon bon téléphone fixe en est arrivé à saturer sa liste des numéros à bloquer. Comment peut-on obtenir de Proximus qu’ils mettent en place pour leur clients ‘ligne fixe’ un service de bloquage de ces numéros qui ne respectent pas les listes ‘robinsons’ et consort ?Il y a t il un service mediation au niveau national pour nous protéger de ces intrusions ‘pseudo’ commerciales dans notre vie privée ? Belle semaine ensoleillées, Philippe

15582
M_016F
il y a 1 an
S
stesEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Comment signaler ou se protéger des appels wangiri ?

Comment signaler ou se protéger des appels wangiri , vu que proximus cache le numéro des appelant ?Je vis avec une personne agée et souvent je reçois un appel d’une personne se fesant passé pour une asistante sociale et me demandant de la rappeler.Evidement avec la politique de proximus visant à faire payer la posibilité de voir les numéro appelant , il est impossible de savoir qui et quand appel.

611
M_016F
il y a 1 an
D
dominique.dartoyApprenti
demandé à Ligne fixe
Activation du Pack Avantage Services Malins

Bonjour…Suite à des appels intempestifs, pourriez-vous activer le pack services malins sur ma ligne…Merci d’avance…Bonne journée...

3483
D
il y a 1 an
C
ClodakiHabitué
demandé à Ligne fixe
Intervention technique - service technique incapable

Samedi 1/4 je constate un problème au niveau de la BBox qui se répercute sur la TV le led du dsl clignote et celui de l’internet s’éteint (émissions interrompues, pas de Wi-Fi, puis ça reprend). Je téléphone au service technique qui prévoit l’intervention d’un technicien le 8/4 après-midi vu que j’étais à l’étranger du ¾ au 5/4. Confirmation par sms.Le ¾ je reçois un nouvel sms confirmant qu’il s’agit d’une panne concernant le voisinage d’où le rendez-vous est prévu le 8/4 toute la journée.Le 4/4, un technicien m’appelle à l’étranger pour passer chez moi le 4/4. Il n’était pas au courant des sms qui m’avaient été envoyé ni du fait que le problème concernait le voisinage. Il me dit qu’il me rappelle le 6/4 matin. Il n’a pas encore rappelé.Je rappelle aujourd’hui le service technique et j’entends un message automatisé qui me signale qu’un technicien passera le 7/4. J’ai finalement quelqu’un du service technique qui ne fait que me relire ce qu’il y a dans mon dossier et c’est la moitié de

1336
C
il y a 1 an
C
Charles44Apprenti
demandé à Ligne fixe
affichage numéro appelant sur twist 40hd

Bonjourj’ai vu sur le forum que vous aviez résolu l’affichage du numéro appelant sur un tf twist 40 hd.je suis également dans le cas, l’option affichage est activée, du moins sur la facture et toujours pas d’affichage du numéro…depuis que je suis chez Proximus depuis le 15 février dernier et après plusieurs appels chez eux, toujours rien.pouvez vous m’aider svp merci.

712
C
il y a 1 an
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Ligne fixe
Demande informations suppression ligne fixe

Bonjour,Nous sommes client Proximus (RTT, Belgacom...) depuis ±40 ans.Vu notre contrat actuel, que se passe-t-il si nous demandons la suppression de la ligne fixe?prix contenu du pack flex accès internet ……Déjà merci de la réponse.

885
Vanessa P
il y a 1 an
T
torriepApprenti
demandé à Ligne fixe
De Business Flex à Flex

Bonjour,Mes parents souhaitent passer d’un abonnement Business Flex dont ils n’ont plus l’usage à un simple pack Flex avec internet, TV et ligne fixe. Histoire d’économiser une dizaine d’euros par mois.Je lance une procédure pour eux via le chat. Tout se passe bien jusqu’à ce que le Helpdesk me signale que le pack Flex n’est disponible que moyennant raccordement à la fibre.Je lui explique que le raccordement à la fibre de cette maison est complexe (50 m en retrait de la rue avec conduite de gaz dans le chemin).Apparemment, pas le choix. D’ici fin 2023, la fibre sera obligatoire. Mes parents devront donc vraisemblablement changer de fournisseur.Pouvez-vous me confirmer que :le pack Flex n’est dispo que pour ceux qui ont la fibre ? la fibre sera “obligatoire“ d’ici fin 2023 ? que se passe t’il quand ce raccordement est techniquement difficile et à la charge de qui sont les travaux éventuels ?Enfin, pourquoi un simple changement d’abonnement, toute autre chose restant égale, semble imposs

1128
Vanessa P
il y a 1 an
J
JC GEORGESApprenti
demandé à Ligne fixe
Augmenter la durée de sonnerie Maestro 2060 ?

Ligne téléphonique FIXE avec MAESTRO 2060.Comment augmenter la durée de la sonnerie avant passage au répondeur ?

17311
Sophie A
il y a 1 an
E
EtiennelasourisApprenti
demandé à Ligne fixe
Modification code d'accès de la déviation d'appel à distance

Bonjour je me suis trompé à plusieurs reprises dans l’encodage du code d’accès du menu de la déviation d’appel à distance. suite à l’appel du *******. Et donc on me signale qu’il n’est plus correct vu les tentatives infructueuses et que je dois téléphoner au 0800/33 800 pour obtenir la procédure pour en définir un nouveau. Ce que j’ai fait deux fois sans avoir eu une solution. On m’a dit de le redéfinir au 1987. Mais ce numéro me renvoie au 0800/33 800 car mon code n’est plus valable.  je le sais bien qu’il n’est plus valable…..  Que dois je faire pour le redéfinir à nouveau ? merci 

566
E
il y a 1 an
F
FredRHabitué
demandé à Ligne fixe
Passage forcé de la ligne fixe vers VOIP

Bonsoir, Des connaissances âgées suite a un démarchage téléphonique ont été forcées de passer à VOIP.Malgré plusieurs appels au service technique, la seul réponse obtenue:  impossible de rétablir leur ligne fixe comme avant.En boutique Proximus, par contre, ils disent que c’est possible.Je tiens à signaler que les conséquences pour ces personnes âgées (95 ans) sont non négligeable : perte des sonneries additionnelles;La Bbox n’est pas au rez de chaussé, on est donc obligé de passer par des cpl dont la qualité du signal n’est pas fiable car ancienne installation électrique => pas de téléphone par moment,Plus gros impact moral sur les personnes…Problème de sécurité: pas de téléphone en cas de coupure de courant...Donc  ma question, est-il réellement impossible de faire marche arrière et de leur rétablir la ligne fixe classique. Merci d’avance pour votre réponse.

651
Sophie L.
il y a 1 an
L
LauMourApprenti
demandé à Ligne fixe
Plainte

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre du service infra de Proximus. J’ai ouvert un dossier au service infra portant la référence 74741 suite à un problème avec un sous-traitant de Proximus qui a déposé ses gravats sur mon terrain.  Cela fait maintenant 3 semaines que le dossier est ouvert  et aucun appel de la part de Proximus pour s’excuser et réagir par rapport à la situation. Je trouve cela SCANDALEUX. Sur votre site il n’y a bizarrement aucune adresse ou l’on peut faire des réclamations. Je souhaite donc de votre part une adresse mail ou je puisse décrire ma plainte et mon mécontentement par rapport à Proximus.   Je vous remercie 

1795
Isabelle.
il y a 1 an
M
MeijmApprenti
demandé à Ligne fixe
Téléphone fixe coupé depuis plus d'un mois (une erreur de Proximus)

Client n° ******Le 17/2/2023 Proximus a installé la fibre optique à mon domicile et a par erreur coupé la ligne fixe du téléphone. Le technicien a signalé le problème le 17/2 et de nouveau le 20/2.Depuis plus d’un mois le téléphone est toujours coupé malgré 6 appels téléphoniques (effectués chez un membre de ma famille puisque le mien est coupé!!!)Voici l’édifiant historique:Appel 1: on fait le nécessaire (confirmé par mail: “votre demande de rétablissement ROOOOOO11OOOOOXKM9-1”)Appel 2: il faut être patient car cela peut prendre de 1 à 5 joursAppel 3: mon collègue vous a mal renseigné il faut de 1 à 10 joursAppel 4: en fait il faut parfois plus de 10 joursAppel 5: je constate qu’effectivement la coupure remonte à un mois, ce n’est pas normal, je vous donne un numéro de “ticket” et si dans 3 jours ce n’est pas fait retéléphonez-nous en donnant ce numéro (ticket IM 12 17 55 23)Appel 6: je transmet votre numéro de ticket au “back office”. Après je reçois un mail identique à celui reçu il

572
M
il y a 1 an
Cosetta
CosettaMotivateur
demandé à Ligne fixe
Adresse d'installation incorrecte

BonjourJ’ai commandé le 4 mars dernier le rétablissement de ma précédente ligne fixe supprimée (Anvers, numéro se terminant 2109) et je vois actuellement que l’adresse d’installation est encodée sur une autre adresse (adresse avec un abonnement Flex que je ne veux en aucun cas modifier) Afin d’éviter ton malentendu et le déplacement d’un technicien à la mauvaise adresse, j’ai repoussé la date d’installation au 30 mars.  Est-ce qu’un modérateur pourrait s’il vous plait vérifier la commande et corriger le cas échéant l’adresse d’installation. Cette adresse a actuellement uniquement un abonnement Internet. Merci d’avance

312
Cosetta
il y a 1 an
J
JELODAGHNéophyte
demandé à Ligne fixe
Désactivation des services malins

Bonjour.Je souhaite supprimer les services malins sur ma ligne fixe, mais il semble que ce soit impossible sans l’aide d’un collaborateur Proximus. Quelle est la marche à suivre ?

985
Gotte
il y a 1 an

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