Ligne fixe

Bonjour,Je suis occupé à rénover une maison et le câble téléphonique a été sectionné lors du creusement d’une tranchée autour de la maison. J’ai signalé cela à Proximus dès le mois de janvier qui m’a toujours indiqué que la réparation sera faite lors de l’établissement de mon abonnement avec eux.Voulant être prévoyant, j’ai voulu faire un nouveau contrat plutôt que de procéder à un déménagement, quitte à devoir payer 2 abonnements durant quelques semaines.J’ai eu beau signalé à maintes reprises que le nouveau raccordement nécessitait une réparation préalable du câble, cela ne servit malheureusement à rien. Lors du premier rendez-vous le 8 mai dernier, un technicien s’est présenté et n’a fait que constater son incapacité à procéder à la réparation et qu’il fallait l’intervention de l’équipe de connexion. C’est la procédure dixit le technicien et c’est systématiquement la façon dont cela se passe. Ne fait-on pas confiance au client  ? Il me semble en tout cas que

Bonjour,Je souhaite désactiver le pack services malins.Je suis passé par le numéro 1987 pour cela mais je ne suis pas sûr que la désactivation a eu lieu.Pouvez-vous vérifier et désactiver ce pack svp ?Merci d’avance.

Bonjour, je reçoit beaucoup de spam téléphonique. J’ai donc décidé de souscrire (via myproximus) à l’option “pack service malin”. J’ai, après quelques heures tenté d’activé l’option “refus d’appels anonymes” en composant le *933# mais rien ne se passe. Pouvez-vous m’aider à activer cette option ?

Bonsoir; avant j’avais le pack familus et l’option affichage du numéro de l’appelant était gratuite. Je viens de passer au pack flex et ça ne s’affiche plus sur mon fixe. En regardant sur my proximus, je vois que cette option est maintenant payante et quand plus on ne peut pas la prendre seule, il faut prendre un pack. Si on m’avait dit que cette option ne serait plus gratuite, j’aurais garder mon ancien pack familus. Je ne trouve pas normal qu’on ne prévienne pas le client quand il change de pack et qu’on lui dise vous avez tout comme avec votre ancien pack alors que ce n’est pas le cas.

Il me semble qu’il n’est pas possible de connecter un combiné en  DECT à la nouvelle Internet Boxconfirmez vous ? c’était possible sur la bbox v3 je pense

Bonjour, Je souhaiterais supprimer l’abonnement Free Calls International à 3,5€.Comment faut-il procéder?Merci d’avance.

Bonjour,  que puis-je faire contre les appels commerciaux incessants sur mon téléphone fixe ?Je songe à supprimer ma ligne fixe mais s’il y a une autre solution….Merci.

Bonjour,J’ai un problème non résolu :Des appels intempestifs de la part de 1313; de jour comme de nuit sur ma ligne fixe …Après un appel auprès de Proximus, il en est ressorti :Qu’ils ne savent pas bloquer le numéro et que je dois sonner au 1313. Je fais savoir que c’est un numéro payant et que du coup, si je leur sonne je vais devoir payer … “C’est le seul moyen”. Résolu de régler le problème je me résigne à sonner au 1313 … “ce n’est pas nous, 1313 ne sonne pas, il faut demander au gestionnaire de bloquer le numéro ...”Bref, le serpent qui se mord la queue … Je suis preneur d’une solution … qui a déjà eu cette mésaventure et comment s’en sortir sans en devoir à me résoudre de couper la ligne fixe ?Surtout que je vais seulement découvrir si je vais être facturé de ces appels … imposés et non désirés …

Suite à ma demande de ligne fixe, le helpdesk m’a certifié que ce serait une ligne VOIP et que j’étais obligé d’acheter un tf VOIP. Ce que j’ai fait (VOIP RJ45)… Mais cela ne fonctionne pas! J’ai été racheter un téléphone “PSTN”, donc RJ11, branché sur TF1 et cela fonctionne. Après rappel on me certifie à nouveau que c’est une ligne VOIP!!!! commeent faire fonctionner mon tf VOIP? Merci 

La nouvelle ligne  numérique et notre centrale 3cx ne seraient pas compatible… je vous passe les méandres des mails des appels de plusieurs techniciens sur place et personne ne peut répondre à ma demande d’infos de ma ligne pour configurer la 3cx. On me parle d’un boitier à placer pour assurer la communication entre la ligne VOID (qui devrait entrer sur la bbox v3+ mais passe par la centrale ou le protocole semble échouer...faute d’avoir les bonnes informations…Ce boitier serait un EAD ou m’a aussi dit chez Proximus qu’il y avait un autre moyen mais le gars devait m’envoyer les infos par mail pour ce matos, mais rien de rien dans mes mails…J’en viens à me dire que nous allons faire marche arrière et stopper l’ensemble de nos mobiles de l’asbl et des produits proximus...personne ne sachant correctement m’informer concrétement.

Bonjour,Pourriez-vous désactiver le Pack Services Malins sur ma ligne fixe, svp ?Merci d’avance Jacqueline Favray

Bonjour,   Je souhaiterais configurer un trunk 3cx avec mon numero de telephonie fixe. Serait-il possible de me faire parvenir les identifiants de ma ligne, ainsi que l'ip de registrar?   D'avance, je vous en remercie,   Pierre

Bonjour,   Comme le service téléphonique ne sais pas répondre à ma question j’essaye ici :) on sait jamais ;)   Voici mon problème :  1 ) j’ai activé le pack  “déviation d’appel” sur ma ligne fixe, ça fonctionne super, merci    2 ) 1 jour après je vois sur le site de Proximus qu’il y’a le “pack avantage services malin”  en résumé :  Voir le numéro et le nom de l'appelant avant de décrocher, même si vous êtes déjà en ligne Répondre à un deuxième appel sans perdre le premier Dévier vos appels vers le numéro de votre choix en cas d'absence, de ligne occupée, ou instantanément Appel à destination fixe : Programmer un numéro qui se composera automatiquement 5 secondes après avoir décroché le combiné Chouette je me dis que j’avais besoin aussi de ces autres services pour ma société et en plus il y’a aussi la redirection donc j’active ce pack en me disant qu’il va remplacer le pr

Bonjour, je voudrais supprimer la ligne fixe de mon pack tout en gardant internet, TV, et mon abonnement GSM. Pouvez-vous me donner la démarche à suivre ainsi que le prix que je paierai après la suppression ? Merci d'avance. Bien à vous.  

Bonjour,Le semaine dernière, j’ai changé mon vieil abonnement (pack Familus) pour un abonnement plus récent (pack Flex S). Je pensais garder ma ligne fixe car sur cette page : https://www.proximus.be/fr/id_cr_telsub/particuliers/abonnements-pour-ligne-fixe.html il est inscrit que la ligne est comprise dans les packs Flex. Mais force est de constater que quand le transfert d’abonnement a été réalisé, j’ai perdu ma ligne fixe. Je me suis donc empressé d’appeler le service client pour rétablir ma ligne en conservant le même numéro évidemment. Ceux-ci m’ont dit que ça ne serait surement pas possible mais quand je leur ai annoncé que la coupure venait d’intervenir le jour même, ils m’ont dit qu’il pouvait encore y avoir une chance de la récupérer sous le même numéro. Ils m’ont donc transféré au service commercial qui a fait le n

Bonjour, J’ai acheté une maison et le cable proximus à été coupé à raz du sol dans le garage, je crois qu’il s’agit d’un câble 6 paires.Je pourrais peut-être le récupéré dans le vide ventilé, mais qu’est-ce qui est conseillé de de faire?Placer une boite avec des scotchkok dans le vide ventilé, puis avec un câble aller plus loin et remettre un boitier de raccordement.Les scotchlok, cela convient ?Où trouver un boitier pour 12 bornes pour les 6 paires ? Merci, Raphaël 

Bonjour,Pouvez-vous me dire si le téléphone fixe Maestro 3016 IP est bien compatible avec l’Internet box?Merci

Bonjour,Je suis sans ligne fixe, internet et télévision depuis vendredi 15/03 vers midi.J’ai signalé le problème samedi matin, un rendez-vous a été fixé pour le dépannage, 2 heures plus tard ce rendez-vous a été annulé et on me signale un dépannage à distance.Ce jour, je suis toujours dans l’attente d’être dépanné… je n’ai pas de suivi, à part “peut etre vendredi 22 16h30” sans garantie.Pouvez-vous m’en dire plus ?  Puis-je espérer être a nouveau connecté rapidement ?Etant âgé, (90 printemps) vous comprendrez que la télévision, la ligne fixe et la télévision est important pour nous…MerciRaymond

Bonjour à tous, J’habite entre Bruxelles et Namur; donc, ce n’est pas la brousse… Le 16 février dernier je découvre que ma ligne fixe est en dérangement. Je vérifie dans le voisinage immédiat si d’autres personnes sont impactées. Peu ou pas le sont; beaucoup de mes voisins directs étant clients chez d’autres opérateurs. Appel au 0800 33800; et là, après vérifications il apparaît que je suis un nouvel utilisateur dont la ligne fixe est frappée par un problème de synchronisation. “C’est à la borne” me dit l’opératrice; “c’est un souci connu depuis le 8 février dernier” précise-t-elle. Bref, je prends mon mal en patience; mais  une semaine plus tard, toujours pas de solution; j’appelle à nouveau… et ainsi de suite, à 4 reprises depuis lors; toujours sans résultat autre que de s’entendre dire: c’est un problème en cours de résolution, nous n’avons pas d’autres nouvelles -sauf un technicien qui a pris la peine de m’en dire un peu plus et déc

Bonjour , Suite a des travaux qui ont eu lieu sur mon trottoir ce jeudi et vendredi 7-8 mars n j’ai une canalisation des eaux usé qui va au collecteur qui a été endommagé . Nous avons du vivre tout le week end en nous limitant a aller au toilette et autres car tout était bouchés .Nous avons donc entrepris d’appeller ce week end un camion de vidange qui est venue ce matin nous dépanner .Et en mettant une caméra dans notre tuyaux , les ouvriers ont vu que celui ci était cassé et cela au niveau de la tranché qui a été faite popur mettre la fibre optique dans notre commune (champion 5020) .De plus , les travaux , on surement été mal fait ailleurs car nous avons tous le systéme du collecteur central du quartier qui ne fonctionne plus .J’ai un magnifique étang devant chez moi sans parlé de la boue qui a été laissé partout dans le quartier . J’aimerais donc savoir ce que je dois faire pour que proximus et la socité Alstar qui soutraite pour elle va faire pour ré

Bonjour,Après passage à la fibre et afin de configurer ma téléphonie sur ma FritzBox 7490, celle-ci me demande (entre autres paramètres) :un nom d’utilisateur un nom d’authentification un mot de passe un registrar => “ims.belgacom.be” selon ce que j’ai pu lire ailleurs ?Est-il possible d’obtenir ces informations via MP ? Merci d’avance.

Bonjour je veux installer un pare-feu Firewalla Gold. Depuis que j’ai cette nouvelle box cela semble impossible. Comment puis-je faire? Y a-t-il quelque paramètres à éteindre ? merci

 Bonjour,ou je peux trouver mon sip de ma ligne fix  car j’ai bon a regarder dans le myproximus dans paramètre de ma box b il a rien j’ai même pas le voip  car je suis passer sur proximus car scarlet arrêt les ligne en cuivre besoin d’aide  car j’ai la nouvelle box fibre j’ai rien trouver et en plus j’ai mais téléphone sip dect qui fonctionne plus j’ai encore une chance d’avoir garde des vieux téléphone portable  mai.  un  j’ai bon a sonnée ;  je me  fais passer pour un con et pour un nouveau client que je suis je trouve cela pas le top j’ai aussi ja prevre qui de mon sip chez scarlet 

Bonjour,   Je suis abonné à l’internet et téléphonie ligne fixe L’affichage du numéro de correspondant a été ajouté dans mes options. Or, tous les numéros qui appellent s’affichent comme un appel protégé même si l’appelant autorise l’affichage du numéro. ( testé plusieurs fois ) My proximus n’affiche même pas mes options, donc je n’ai pas de controle de mon abonnement et demande d’appeler le 1987 Dans ce service sous l’option “3” où je devrais pouvoir régler l’affichage du numéro appelant il n’est question que d’affichage de mon propre numéro chez mes correspondants.  Aucune option pour régler l’affichage du correspondant. Pouvez vous régler cela?   Il est question d’abus par téléphone pour le sondage/suivi covid-19 Si je ne vois pas le numéro, comment je peux être sûr de l’appelant???   Bien à vous Gerd      

Bonjour,Depuis toujours j’ai un problème avec le wifi très faible en entrée de bâtiment mais pour proximus c’est raisonnable, le fait est que lorsque j’ai une communication téléphonique (fixe)si je ne suis pas à côté de la bbox coupure de communication, voire même parfois à côté et que dire du signal gsm presque inexistant du fait que je suis obligé de couplé mes appels smartphones sur mon wifi, sur 5 ans, 8 où 9 techniciens sont déjà passé sans savoir résoudre le problème, ils me laisse entendre que ce serait dû à une boîte qui se trouve à 1 km de chez-moi qui est trop faible, mais à croire que cette information ne remonte pas vers les sphères dirigeantes, pourtant je paie le même prix que tout un chacun mais ne reçoit ce que je serais en droit de recevoir ! Mon épouse est handicapée si je dois appelé les urgences et que j’ai une mauvaise communication, je fais comment ? si malheureusement des suites de cette mauvaises communication, il arrive quelque-chose à mon épouse, pui