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Ligne fixe

Pour toutes les questions concernant votre ligne fixe

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Tarif social ?

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Dévier les appels depuis votre GSM ou ligne fixe

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Configurer les services sur votre ligne fixe

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602 Sujets
R
rwiNéophyte
demandé à Ligne fixe
Comment faire pour supprimer les services malins de la ligne fixe ?

Bonjour, Nous n’utilisons plus les “services malins” sur la ligne fixe depuis plus de deux ans. J’essaye depuis trois jours de supprimer cet option. Mais c’est une vraie galère… via myproximus, manifestement c’est pas possible, via un appel téléphonique, impossible d’avoir le menu permettant cela, via le chat, on me dit qu’on va le faire et rien de bouge, et j’arrive pas à avoir un interlocuteur au téléphone… Quelqu’un sait comment faire ? Merci. Bien à vous,

772
Sophie L.
S
Samfa1Néophyte
demandé à Ligne fixe
Rallonger câble d'arrivée

Bonjour, Ma maison à subit les inondations. Mon câble proximus a été sectionné et arrive maintenant dans la cave humide, sortant de 50 cm du mur. Il m’est impossible de placer la prise dans la cave, régulièrement sous eau. Commun puis-je prolonger ce câble? Le remplacer serait compliqué (réouvrir le trottoir...) Merci pour votre aide!

1231
AurélienK
chtimonstre
chtimonstreEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Supprimer ligne fixe et abonnement TV

Bonjour, Ayant activé le “VoWifi” depuis deux jours (encore un tout grand merci @VincentM :-), je souhaiterais pouvoir supprimer ma ligne de télephone fixe (071****11) ainsi que mon abonnement TV (071****94) et ne garder que les services suivants : Internet Maxi (102******922) Mobile Flex S (0472****60) Mobile Flex S (0477****72) Pourriez-vous m’indiquer la procédure ? D’avance un tout grand merci, Bien cordialement

2587
Julie T
A
Aux SourcesApprenti
demandé à Ligne fixe
Déménagement plainte juillet 2023

Bonjour, Au mois d’avril, notre association introduit une demande de déménagement pour le 3 juillet 2023. Nous sommes passés par la boutique Proximus, celle-ci nous a dirigé vers un Régional Business Expert. Après de très nombreuses relances, ce 5 juillet, notre installation été supprimée à l’ancienne adresse mais la nouvelle installation n’a pu se mettre en place, le matériel n’a pas été livré … d’après les informations reçues par le technicien de Proximus. Le Régional Business Expert n’aurait pas fait correctement la commande. Notre numéro est donc à présent inaccessible … (et aucune déviation d’appel n’a été mise en place) et nous n’avons plus internet. Bref, notre Service est à l’arrêt et aucun nouveau rendez-vous par Proximus n’est fixé. Le Régional Business Expert s’occupant normalement de notre dossier est depuis le début pratiquement inaccessible. Nous avons contacté le 0800/33500 pour trouver une solution et obtenir la déviation d’appel … On devait nous recontacter en fin de j

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Julie T
David W
David WCommunity Manager
publié à Ligne fixe
Tarif social ?

Avantages du tarif social Avantages accordés 50% de réduction sur les frais d’installation de 1 ligne fixe (téléphonie ou internet) Exceptions: Les bénéficiaires du revenu minimum d'intégration ne peuvent pas bénéficier de cet avantage. 1 réduction par client et par Opérateur. 40% de réduction sur la redevance d’abonnement de 1 abonnement internet, ligne fixe ou GSM avec un maximum de € 8,40/mois (TVAC) Exceptions: Les bénéficiaires du revenu minimum d’intégration ne peuvent bénéficier que de la réduction sur l’abonnement internet 1 réduction sur l’abonnement par client et par opérateur € 3,10/mois (TVAC) de réduction sur vos communications hors forfait: depuis votre ligne fixe sur vos appels nationaux (fixes et mobiles) et sur vos appels internationaux(fixes) OU depuis votre GSM sur vos appels nationaux. Exceptions: 1 réduction par client et par opérateur Les clients Pay&Go bénéficient de € 3,10 de crédit d’appel/mois (TVAC) au lieu de la réduction Conditions d'attribution Pour bénéfi

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Isabelle.
K
KPMNéophyte
demandé à Ligne fixe
free calls intern.

Bonjour, Je souhaite supprimer l’abonnement Free Calls International pour ma ligne fixe. Comment faut-il procéder? Merci d’avance.

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CarolineC
H
hsgf2Néophyte
demandé à Ligne fixe
Annuler déviation d'appels

Bonjour, Nous sommes une entreprise et nous avons essayé d’annuler les déviations d’appels de notre numéro (0225131459) vers un autre. Nous avons déjà essayé d’aller dans les paramètres du téléphone (1987 puis le menu), le *21* ou #21#, etc Pourriez vous simplement faire un “reset”? merci

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Maxime R
S
SoffApprenti
demandé à Ligne fixe
Adresse mail de contact pour une plainte

Bonjour , je vous contacte via le forum car il est impossible de vous écrire un e-mail …. Je me suis inscrite le 22 décembre 2019 pour une installation de fibre optique et je n’ai toujours aucunes nouvelles. Après de nombreux appels au service client depuis plus de 15jours , durant lesquels on me promet une installation dans de bref délais, et suite à la dernière conversation que j’ai eus aujourd’hui avec votre opérateur très peu concerné par mon problème , j’ai donc décidé de vous contacter afin de déposer une plainte mais il est impossible de vous écrire un e-mail voilà pourquoi je vous contacte sur le forum . Serait il possible de me fournir une adresse e mail afin de vous contacter et exposer mon problème ? d’avance merci

24428
Benjamin B
S
sccHabitué
demandé à Ligne fixe
Supression ligne fixe, impact sur autres services

Bonjour, J’ai un pack avec ligne fixe (option free call international active), internet et TV; je dispose également d’un “Pack for Employees” par lequel une partie de l’abonnement Internet et TV est pris en charge par mon employeur. Je n’utilise plus la ligne fixe et souhaiterais la supprimer sans affecter le reste de mon abonnement. J’ai contacté le service client au 0800 33 800 qui me signale que la suppression de la ligne fixe affectera le débit internet. Bien entendu les explication données n’étaient aucunement convaincantes. Qu’en est-il exactement? Merci

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Vanessa P
M
MNamecheApprenti
demandé à Ligne fixe
désactiver le service pack avantages malins

Comment désactiver l’option “Pack avantage services malins” ? J’ai essayé par le 1987 : impossible ! Envoyer une demande par mail : impossible ! Via le 080033800 : impossible ! Vive l’ère de la communication !!! Merci d’avance

292
M
C
christianHabitué
demandé à Ligne fixe
Bloquer numéros ?

Bonjour, Est-il possible dans la Bbox 3V de bloquer un ou plusieurs numéros d’appels intempestifs comme on peut le faire sur un smartphone ?

1254
M
Jacques 12822
Jacques 12822Etoile montante
demandé à Ligne fixe
"First Time Right" ou comment envoyer un technicien pour rien!

Bonjour, Le 6 mars, j’ai introduit une demande de déménagement. L’installation était planifiée ce mercredi. Pas de soucis pour la présence du technicien en temps et en heure, le problème il avait uniquement son PC mais pas de quoi faire un travail de jointeur! J’avais, explicitement demandé si une pré-visite était prévue afin de définir le travail à exécuter. Il m’a été répondu que la politique actuelle était le “First Time Right” ou FTR et qu’aucune visite préalable n’était prévue! Bilan, un technicien qui se pointe chez moi pour rien (il est où le FTR????) et un client qui ne sera pas raccordé (si tout va bien!!!!) avant 10 jours et qui se retrouve, vu le déménagement, sans ligne fixe, sans TV et sans Internet! Aucune solution temporaire n’a été proposée vu que mon abonnement mobile est chez la société fille de Proximus, Scarlet!!! Il aurait été possible de prévoir temporairement une connexion via un GSM en prêt et le partage de la connexion Internet! Pour conclure, le site de Proxim

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Jacques 12822
P
PascalPPREtoile montante
demandé à Ligne fixe
Option "numero appelant" active - numéro ne s'affiche pas

Bonjour, J’ai une ligne fixe privée sur laquelle l’option payant “affichage numéro” est active pour 3,99 EUR par mois. Ceci depuis le 26 mai 2023. A 080033800 on m’a déjà dit 5 à 6 fois que tout est en ordre, bug solutionné, …. et que maintenant cela devrait fonctionner. Mais cela ne fonctionne pas - je ne vois pas le numéro de l’appelant sur mon téléphone fixe alors que j’appelle d’un mobile qui j’en suis certain ne masque pas son numéro (c’est le mien!). Sur ma ligne fixe, son branché sur la ligne via prise: 1 gigaset D410 sur lequel, l’affichage du numéro n’est pas prévu 1 Alcatel F890 voice sans fil sur lequel est prévu l’affichage du numéro Un deuxième Alcatel F890 est lié à la base du premier. J’aimerais vraiment voir le numéro de téléphone qui m’appelle sur mes Alcatel sans fil afin de pouvoir utiliser l’option de blocage d’appels prévue (si numéro de téléphone appelant pas dans mon répertoire téléphonique de l’alcatel, alors l’appelant est averti que son appel est succeptible d

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P
J
JynicApprenti
demandé à Ligne fixe
récupérer mon code phone manager

Bonjour, Je cherche à récupérer mon code phone manager, mais au 1987 il n’y a pas l’option 4 pour demander un nouveau numéro, au 1969 on me demande le code et au 1930 aussi. j’ai déjà eu un technicien qui allait me retéléphoner hier, et en chat on a ouvert un ticket… Merci de m’aider

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Benjamin B
D
Dani13Etoile montante
demandé à Ligne fixe
signal wifi et gsm

Bonjour, suite à l’installation d’une nouvelle Bbox3V+, il m’est impossible de configurer le wifi booster convenablement même avec l’aide du cool center de Proximus et avant avec mon ancienne Bbox elle fonctionnait convenablement. En plus bien souvent mon smartphone ce met en 4G du fait que ma connexion wifi dans la maison est mauvaise, selon les dires du représentant de Proximus (cool center) le signal du réseau est beaucoup trop faible et de me dire qu’il ferait remonter l’info mais, à ce jour n’ai pas encore était contacté par aucun des services Proximus, même que mon téléviseur dernière génération ne sait avoir l’image en HD ceci à cause d’une mauvaise couverture du réseau et pourtant mes factures sont équivalentes à tout un chacun avec l’abonnement Flex

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Maxime R
M
Marc1420Apprenti
demandé à Ligne fixe
Paramères SIP pour client Jami

Bonjour, J’ai activé il y a quelques temps le VOIP sur la BBox. J’ai réussi à configurer Linphone (client SIP linux) mais ce logiciel ne me satisfait pas. Notamment je dois le redémarrer après chaque appel. Je souhaite dès lors utiliser Jami (anciennement Ring, anciennement SFLphone) comme client SIP, mais je n’arrive pas à trouver les bons paramètres à y utiliser: Ce que j’ai déjà essayé: Nom d’utilisateur: HGW_xxxxxxxxx@ims.belgacom.be Serveur: ims.belgacom.be Proxy: ims.belgacom.be ou ims.belgacom.be:5060 ou sip:ims.belgacom.be:5060 Mot de passe: [Tel que confirmé par Promixum] Quel que soit le n° que j’appelle, j’ai “Appel sortant manqué” Merci d’avance si quelqu’un peut me donner une piste.

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M
T
TobitNéophyte
demandé à Ligne fixe
Connecter vieux cable téléphonnique avec le TF2007?

J’ai un vieux cable téléphonique et je veux connecter à la boite TF2007. Mais il manque le cable bleu comme dans la description. La ligne téléphonique n’est pas brancher dans la rue, car il est deactiver. Je veux préparer déjà la boite pour une activation dans le futur (en 2 mois). Quelle couleur je branche au a et b en noir? Merci à vous Lukas

4411
AurélienK
P
Philippe_08Apprenti
demandé à Ligne fixe
Changement de pack

Bonjour, Je souhaiterais changer de pack. Supprimer la ligne fixe + augmenter la formule d’un des mobiles. Est-ce possible? Si oui, quelle est la procédure? D’avance merci.Cordialement

59922
Isabelle.
A
ASBL SEMApprenti
demandé à Ligne fixe
Problème de ligne

Bonjour Madame/ Monsieur, Mon téléphone fixe ne reçoit plus les appels, ni ne sait en émettre. Il affiche “aucune ligne associée”. Pouvez-vous me dire comment je peux régler ce problème ou pouvez-vous envoyer quelqu’un m’aider.Le numéro de téléphone est ********* et le téléphone est un Yealink W53H Cordialement,

18411
David W
A
AnamourHabitué
demandé à Ligne fixe
Téléphone fixe Alcatel T78

Bonjour, Le téléphone fixe Alcatel 78 est-il bien compatible avec la fibre ? Je lis qu’il n’y a pas besoin de prise électrique ni de piles. Question : d’où vient l’énergie pour le cadran ? Je vous remercie. Anna.

4487
M
G
GENSBONSApprenti
demandé à Ligne fixe
Plainte fibre instalation et suivit

Bonjour, Suite à un énième contacte avec Proximus qui veut installer la fibre dans le batiment dont je ne suis pas le propriétaire, il viennent l’installer en septembre. Je précise qu’il s’agit d’un cabinet de consultations paramédicales. L’installation se fait en présence d’un collègue de travail sur le site. Aucun appelle du technicien durant l’installation, chouette, tout se passe bien! Je passe au cabinet, l’installation a été faite...la fibre et une BOX ont été installée dans une salle de consultation, et branchée câbles apparents à une multiprise au sol et non au bureau où se situe le téléphone! J’informe Proximus de mon mécontentement via “customer service”, puis on m’appelle pour me demandé mon avis et expliquer la situation. On me dit que le “dossier” sera transmis au “service approprié” et que l’on me recontactera pour modifier l’installation. Surprise quelques temps plus, tard, les patients se plaignent que nous ne répondons jamais au téléphone. Je retourne sur place, le tél

5499
Sophie L.
K
KJRNéophyte
demandé à Ligne fixe
Consommation mois en cours sur ligne fixe

Bonjour, J’ai une consommation anormalement élevée (382 euros sur appels nationaux) hors forfait ce mois de mai et je voudrais savoir quels numéros ont été appelés (détail de consommation du mois en cours, non facturé). Proximus peut-il me fournir cette info afin de prendre les mesures nécessaires? Merci

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Sophie L.
J
JBHApprenti
demandé à Ligne fixe
Phone Line IP : Voir les détails de notre consommation ?

Bonjour, J’ai récemment adapté mon pack Flex S (Internet + Mobile + TV) vers un pack Flex (Internet + Mobile + TV + Fixe) avec expérience internet supérieure. J’ai également pris l’option Free Calls International en plus du Unlimited Calls National inclut de base dans le pack. Je me pose quelques questions par rapport au téléphone fixe par Phone Line. Quand on adapte notre abonnement vers un Flex complet, a-ton directement la Phone Line Over IP ? Et concernant notre consommation, comment peut-on voir les appels passés de la ligne fixe vers les numéros fixes en Belgique (1), vers les numéros mobiles en Belgique (2), vers les numéros fixes à l’étranger (3) et les numéros mobiles à l’étranger (4) ? Je n’ai actuellement pas accès à ma facture du mois de Mai, probablement à cause de mon adaptation de contrat qui fait que Proximus doit encore adapter mon décompte en fonction de ces changements. Merci :) Très belle journée à vous. JB

823
Vanessa P
K
KowalNéophyte
demandé à Ligne fixe
fibre optique

Monsieur, Concerne : Rue François Rofiaen, 20 à 1050 Ixelles / Raccordement de câble en fibre optique Suite à ma lettre par recommandé du 14.03.2023, j’ai reçu le 11.04.2023 une brève visite d’un technicien qui est rapidement reparti, après avoir constaté que « ceci n’est pas son dossier ». Je signale de nouveau que je reste depuis plusieurs mois sans connexion dans mon logement du rez-de-chaussée. Je rappelle également qu’ils existaient toujours plusieures lignes téléphone et fax alimentées depuis la boite située au sous-sol. Je rappelle qu’il s’agit d’une maison à deux logements : un flat (ou bureau) au rez-de-chée que j’occupe moi-même et un appartement sur deux niveaux supérieurs qui est loué. L’actuel raccordement en fibre optique est réalisé uniquement au 1 étage (?), sans mon accord ni étude / information préliminaire. Je réitère ma demande de corriger ou compléter le raccordement de manière à pouvoir alimenter deux logements.Je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sincères salutat

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CarolineC
C
CathedamNéophyte
demandé à Ligne fixe
Free calls International

Bonjour, Je souhaiterais supprimer l’abonnement Free Calls International à 3,5€. Comment faut-il procéder? Merci d’avance.

584
B

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

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