Ligne fixe

Bonjour,Depuis hier le 9 janvier, notre ligne fixe est en dérangement. Donc du coup, plus d’internet, plus de télé, plus de ligne fixe, et difficile de faire du télétravail.  D’autres voisins client Proximus ont le même problème.En appelant au support technique, je tombe d’office sur un message vocal indiquant qu’un problème avec la ligne a été détecté, et que ce sera résolu pour le 13 janvier 16h30.   Impossible d’avoir une personne du support technique au bout du fil...  Est-ce possible de savoir la cause du problème et pourquoi cela prends autant de temps ?  Est-ce qu’on obtiendra une compensation financière pour cette indisponibilité de 4 jours ?Mon numéro client se trouve dans mon profil.Merci d’avance.Christian

Bonjour,Je n’ai aujourd’hui plus de tonalité sur ma ligne fixe. Ces deux derniers jours, on entendait de forts grésillements et crachotements. J’ai contacté cet après-midi votre Helpdesk par chat, expliqué la situation pendant 45 minutes, débranché et rebranché le téléphone sans résultat jusqu’à ce que votre chat m’indique que la conversation était terminée. À la veille d’une enième augmentation de prix de votre part, beaucoup de frustration et zéro résultat pour vos clients. Pouvez-vous, svp, résoudre notre problème?D’avance, je vous en remercie et vous souhaite une bonne fin d’année.

Bonjour,Pourriez-vous désactiver le Pack Services Malins sur ma ligne fixe, svp ?Merci d’avanceJoël Luxque

Bonjour, J’ai une alarme Galaxy 2 d’Honeywell, raccordée à un centre de télésurveillance via ma ligne fixe ( protocole SIA ). Il y a 2 ans, je suis passé à l’abonnement internet maxi fiber, donc ma ligne fixe passe par voice over ip. Chaque jour, mon alarme envoie un test de communication avec le centre de télésurveillance. Pendant pratiquement 2 ans, tout s’est bien passé, mais depuis quelques semaines, je reçois des messages m’indiquant que le test s’est mal passé. Avez-vous une explication et surtout voyez vous une solution ? 

Bonjour,L’une ou l’un d’entre vous pourrait-il intervenir sur ma ligne pour que mon téléphone fixe sonne plus longtemps lorsque je reçois un appel et de mettre le nombre de sonnerie au maximum.En effet, lorsque je suis à l’autre bout de la maison, je n’ai jamais le temps d’arriver pour décrocher et à mon âge, je ne cours plus au risque de chuter.J’ai tenté de le faire via le 1987, mais l’option 3 ne m’étais pas proposé.Je sais que c’est possible pour vous de le faire (je l’ai vu dans d’anciens post).Handicapé des mains, il me serait agréable que vous puissiez me rendre ce petit service.Avec tous mes remerciements anticipés.Cordialement,Hyonique

Bonjour, J’ai un abonnement flex fiber, la bbox wifi6 et une phone line 071. Est-il possible de consulter l’historique des appels entrants/sortants ?

Bonjour, Je souhaiterai définitivement supprimer ma ligne fixe qui ne me sert à rien et je veux garder que le pack Internet qui est payer par mon employeur. Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Je souhaiterais supprimer l'option "Free Calls International". Pourriez-vous vous en occuper ? Merci. Bonne journée 

Bonjour,Je désire résilier uniquement la ligne fixe tout en gardant ma connexion internet maxi vdsl.Je me suis rendu dans deux boutiques qui m’ont dit que cela était impossible car en supprimant le téléphone cela couperait également l’internet !Je ne peux comprendre que ce ne soit pas possible.Si je voulais, par exemple, supprimer internet en gardant ma ligne téléphonique cela ne pourrait non plus se faire ?L’un est forcément lié à l’autre ?C’est tout ou rien ?Merci pour vos éclaircissements.

J’ai un pack flex avec option Free Calls International. Depuis le 10 février 2021, il y a marqué sur myproximus que j’ai consommé 17 min. hors forfait (car hors UE). Sauf que ces appels faits à partir de 18h49 sont pour la Suède (+46) et Stockholm (08), comme d’ailleurs pas mal de mes appels précédents qui ne sont pas enregistrés hors forfait UE. La Suède est depuis 1995 membre de l’UE. Pourriez vous rectifier cette erreur. Merci d’avance

J’ai actuellement un téléphone fixe qui ne me sert que pour mon alarme.Désireux de passer à une carte sim pour ma centrale d’alarme, quelle serait  la réduction de prix de mon pack actuel si je supprime cette option.Cordialement.jacques paquet

Bonjour,Ma ligne est passée en VoIP, je voudrais pouvoir utiliser un téléphone SIP hors pour ce faire il me faudrait mes identifiants, pouvez-vous me les communiquer ?(Mon numéro de client et mon numéro de ligne sont dans mon profil) Par avance je vous remercie.

Bonjour à tous! J’ai actuellement un pack Internet + Telephony et j’envisage de passer en pack flex internet tv expérience supérieure afin de conserver ma ligne fixe. Ce changement aurait-il un impact sur la nature de la ligne? J’ai une ligne classique et ne peux me permettre de passer en VoIp à cause de mon système d'alarme. Merci d'avance pour votre aide!

Dans notre paquet il y a aussi l’affichage de numéro qui nous appelle, même si on parle déjà à quelqu’un autre. Il y a quelques mois que ceci s’est arrêté et on voit le numéro seulement si on n’occupe pas la ligne. Si on parle déjà, on peut entendre que quelqu’un nous appelle, mais on peut pas voir son numéro. Est-ce qu’on peut faire quelque chose pour le changer?

Bonjour,Ce matin , ma belle-mère (cliente Proximus) a été rappelée sur son téléphone fixe par des personnes qu’elle avait soit disant appelées: 2 x établissement à La Louvière et un privé Français (elle n’a pas pensé demander les n°).Elle a appelé le 0800 33 800 et l’opérateur lui a dit d’aller déposer plainte à la police.Elle s’est donc rendue à la police mais là, rien n’a été fait car c’est un problème chez Proximus.Que doit-elle faire en sachant que ces appels vont lui être facturés ?Merci. 

Bonjour, Quelqu’un pourrait-il me rendre le mot de passe de ma voix?xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Merci

Monsieur, Madame,Che-è-r-e-s collaborateur-trice-s de Proximus, Après plusieurs tentatives de désactivation via le 1930, le service phone mail basic reste tout de même actif sur ma ligne fixe.Pourriez-vous désactiver vous-même Phone Mail basic ? En vous remerciant,Louise

Bonsoir,  Je me permet de vous écrire car je viens de déménager. J’ai été en boutique et j’avais bien spécifié que je voulais garder mon numéro fixe. La personne qui m’avait reçue m’avait dit qu’une fois que tout était installé, je devais revenir le voir pour résilier mon précédent abonnement. Hier tout mes produits ont bien été placés.Cependant, j’ai remarqué que mon numéro fixe avait changé. Je retourne donc aujourd’hui à la boutique pour résilier mon ancien abonnement. Je lui dis que je ne  comprend pas que j’ai un nouveau numéro fixe et lui demande de me remettre mon ancien. En rentrant chez moi, je constate que mon téléphone fixe ne fonctionne plus et par dessus le marché, je vois sur la facture que ça coûte 32 euros, ce qu’il ne m’a pas précisé !!!! C’est vraiment scandaleux.Je téléphone donc au 0800 33 800, un technicien tente de m’aider car malgré plusieurs manipulations, la led du téléphone reste toujours rouge. J’attends qu’il me rappelle et rie

Le code d’accès au Phone Manager pour gérer les services malins a été invalidé après plusieurs essais d’introduction d’un code probablement incorrect (le code du Phone Mail).Impossible depuis d’accéder à ce service (via 1987 ou 1930). Le message reçu est que le code d’accès a été invalidé, et qu’il faut appeler le Service Clientèle de Proximus.Plusieurs contacts avec ce Service Clientèle (080033800) ces derniers jours pour réinitialiser le code. On me dit à chaque fois faire intervenir un expert ou un responsable, et on me promet de rappeler dans l’heure, mais curieusement pas de retour, et le problème n’est toujours pas résolu. 😡Merci d’avance pour votre aide.

Depuis que notre n° d’appel 02.XXX.XX.XX a migré vers une connexion à la fibre optique, nous rencontrons des problèmes avec certains répondeurs automatiques de nos correspondants. Il s’agit entre autres de la messagerie de l’un de nos médecins. Lorsque nous appelons son numéro en cas d’absence nous n’entendons pas le message de son répondeur, soit nous recevons immédiatement un signal “sonore” soit un message automatique :”vous ne pouvez pas laisser de message”. Ceci est particulièrement gênant car le message signale la durée de l’absence ou le N° de contact pour le remplaçant. Notre médecin signale n’avoir à ce jour reçu le même signalement d’ aucun autre patient. Nous avons donc appelé le n° du médecin avec un GSM et nous entendons dans ce cas parfaitement le message de l’enregistrement du répondeur.Que faire pour entendre la messagerie sur notre poste fixe ??? Merci pour vos éclaircissements 

Bonjour, nous aimerions supprimer notre ligne fixe.Comment procéder et quelles en seraient les conséquences sur notre contrat actuel ? Merci.

Bonjour,Je désire introduire une plainte. c’est la deuxième fois en quelques mois, que notre ligne fixe est coupée. Le rdv proposé est de nouveau dans 8 jours. Notre alarme étant reliée via ce téléphone fixe et étant donné que nous sommes dans une zone blanche pour les gsm, il est impératif que nous puissions obtenir une réparation rapide. De plus, nous sommes certains que la panne viens de Proximus. La dernière panne venait du fait qu'un technicien Proximus avait déconnecté notre ligne “par erreur” sur la carte dans le boitier à rue situé à 100 m de chez nous. Le service de Proximus devient “exécrable”. Comment peut-on se retrouver sans possibilité de communication en 2023 ?Un responsable serait-il sur ce Forum et aurait-il une solution plus rapide ?Merci d’avance pour l’aide apportée.

Bonjour, pourriez vous svp me supprimer free calls international. Merci. Michel.

Bonjour, Je voudrais supprimer l’option free calls international. Merci d’avance. 

Je dispose d’une alarme qui fonctionne avec une ligne fixe classique.Comment puis-je faire migrer l’alarme vers la fibre et son voip? Raccordement sur bbox avec rj11?Est ce que raccorder me/mes téléphone/s actuels sur le port de la bbox (rj11) me permet de faire fonctionner mes téléphones actuels? Donc de ne rien changer.Est ce que quelqu’un peut affirmer que cela fonctionne? Un technicien “fibre” de Proximus devait me contacter, mais j’attends toujours…Bien a vousFabrice