MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1138 Sujets

T
Trdatyan NellyNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme avec mon annulation de netflix sur MyProximus

Bonjour, Je desire annulé mon compte Netflix  comme bonus tv. Lorsque je mis rend sur MyProximus pour annulé mon bonus tv, il me dit qu’il faut annuler mon compte Netfix mais mon compte est déjà annulé. J’aurai besoin d’aider pour savoir comment  annulé le bonus tv. Merci d’avance.

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Sophie L.
il y a 4 ans
M
Matagne MurielApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Activer le Proximus Wifi Public sur tablette

Bonjour, Serait-il possible de me dire comment me connecter au Proximus public wifi, j’ai déjà téléphoné plusieurs fois au service technique, j’ai fais plusieurs fois la procédure, j’ai été 3 fois en boutique, ils m’ont dit que c’était la tablette donc j’ai été chez Samsung ils n’ont pas pu m’aider non plus. Je suis toujours au même stade. Je n’arrive pas a remplir les données qu’il demande. 

3
Maxime R
il y a 1 an
E
E.DNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Resultat concours Enjoy

Nous avons quadi tous les mois  des concours Enjoy et il est impossible de trouver les résultats et les gagnants,  ce n'est pas normal je trouve .

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Vanessa P
il y a 1 an
L
lnicholoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Smart wifi

client 602378237iphone 12 - ios 16.5.1 BonjourDepuis quelque temps un message apparaît de façon aléatoire. Il s'agit du message ´autoriser l'accès wifi'. L'application smart wifi ne peut alors pas d'après le message tester correctement le réseau. Hors et depuis le début l'iphone n'a pas l'adresse privée activée. Réinitialiser l'adresse wifi n'apporte pas une solution. Que faire?Merci  

6
L
il y a 1 an
pascal_0149
pascal_0149Habitué
posté à MyProximus (app & site)

Application myproximus

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis plus de 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.( voir photo) , c’est vraiment embêtant de ne pas savoir suivre sa consommation , j’espère qu’on m’aidera car ça devient long  

17
Benjamin B
il y a 1 an
A
AmarangeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

App my proximus ne fonctionne plus sur Wiko

Bonjour , mon app my proximus ne s’ouvre plus .  Je suis déjà passée en boutique pour ce problème ( début janvier ) et l’on m’a répondu que c’était un problème temporaire mais toujours pas résolu à l’heure actuelle 

6
A
il y a 4 ans
M
momotoybisHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Historique des factures ?

Bonjour,je reçois ce jour un email avec le montant de ma facture mensuelle ; lorsque je me connecte sur myproximus , j’ai bien le même montant à payer , mais aucun détail ni d’accès aux fichiers pdf des anciennes factures et de l’actuelle.  

5
Isabelle.
il y a 3 ans
O
OvisionikApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

500 Il y a un problème technique, veuillez appeler le support.

Bonjour,Je voulais ouvrir un port pour le modem via le site (proximus.be/myinternet)mais d’un coup ça me donne une “erreur 500” et c’est plus possible de modifier/enregistrer les modifications sur n’importe quel onglets.Voici ce le msg que je reçois! 500Il y a un problème technique, veuillez appeler le support.Message technique: Internal errorID de la trace: d21e097e51faf0b0Sources du problème:[ { "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-26397654", "code": "13" }]Le problème persiste même après le “redémarrage” et le “redémarrage avancé” 

5
Benjamin B
il y a 10 mois
A
Anne 18825Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Premium club

Bonjour, le 30 novembre dernier, le dernier jour possible, j’échangeais mes derniers points premium, contre un bon d’achat de 5€ chez Proximus et contre un bon d’achat de 25€ chez Paris XL. J’ai bien reçu le bon d’achat Proximus mais je ne suis jamais parvenue à obtenir le bon d’achat de 25€ chez Paris XL et ce n’est pas faute d’avoir essayé. Je me suis rendue en téléboutique, j’ai écrit par email et via Messenger, et vendredi dernier encore j’ai téléphoné. La gentille dame m’a certifié qu’elle m’envoyait le bon en question et je n’ai toujours rien reçu ! j’ai vérifié mes spams/junk et il n’y  a rien, strictement rien !   Et là je désespère car je ne sais plus quoi faire pour enfin récupérer ce fameux bon. Alors si quelqu’un lit mon message de chez Proximus, aurais-t-il/elle la gentillesse de bien vouloir voir si il/elle peut débloquer cette situation SVP ?   un tout grand merci d’avance et bonne fin de semaine. Cordialement, Anne

4
A
il y a 4 ans
S
Sunsetes12Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Est- ce un vrai mail ou pas ? concours Enjoy Z4

Bonjour! J'ai participer au concours proximus pour gagner un Z4 et vient de recevoir un mail disant que j'ai gagner je le trouvais quand même suspect j aimerais savoir si cela est bien vous ? Bonne journée  

10
CarolineC
il y a 2 ans
J
JMJApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Compte client Business au lieu de client privé classique

Bonjour,Je dispose d’un compte client sur le site de Proximus (et Myproximus) avec l’adresse mail figurant dans mon profil (Jeanma… @gmail.com). Dans ce compte, je n’ai pas encore de produit car je suis client Scarlet pour mon GSM, ma TV et mon internet.J’essaie désespérément de commander une carte Payandgo via ce compte mais j’obtiens le message suivant depuis plusieurs jours : “Une erreur est survenueToutes nos excuses, le système a connu une défaillance technique. Nos développeurs font de leur mieux pour résoudre le problème, veuillez réessayez plus tard.”Lorsque j’arrive sur la page d’accueil, je peux lire ce message : “Hello Jean-Marc,Il semblerait que vous soyez un client business, nous vous invitons à consulter la version business du site.”Serait-ce lié ? L’un d’entrevous pourrait m’aider à repasser ce compte en configuration ‘client normal’ (et pas business) ? Le plus étrange est qu’il n’y a jamais eu le moindre produit sur ce compte …Adresse mail concernée disponible dans mon

6
Isabelle.
il y a 2 ans
S
stefalexNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Pickx app nat et UE

Bonjour,Je n'utilise pas cette app "Pickx app nat  et UE" car je ne l'ai pas installée.Pourtant je vois une consommation qui s'affiche dans mon compte.Cela donne une impression plutôt désagréable.…Y a-t-il une explication à cette consommation qui ne vient pas de moi? Merci

5
David W
il y a 1 an
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Appels illimités Epic Combo Full depuis le 28/07 sur l'app Proximus !

Bonsoir,Le 28/07/2020, je me rends sur mon app proximus afin de vérifier ma consommation (abonnement Epic Combo Full : 300 min d’appel/mois).Je constate à ma grande surprise que les appels nat. et depuis l’UE sont indiqués en...ILLIMITÉS !  N’ayant aucune indication de ma consommation au 28/07/2020  vis-à-vis de mes 300 minutes (remplacée par le qualificatif “illimités”), j’ai donc procédés à différents appels sans me soucier de quoi que ce soit !Je réalise aujourd’hui, à la suite, de la réception d’un SMS provenant du numéro 8999 envoyé le 29/07 à 12:34 que les appels ne seront illimités qu’à partir du 01/08 ! Hey, bonne nouvelle !! On continue de booster ton abonnement en augmentant cette fois-ci ton forfait mensuel d’appels. A partir du 01/08, tu recevras un forfait d’appels ILLIMITE à la place de tes 300 min actuellement et ce, tous les mois et pour le même prix. Plus d’excuse pour ne plus appeler tes potes Des questions ? Contacte-nous sur Messenger http://m.me/proximusepic . A b

3
Catherine M
il y a 3 ans
L
Luc 1002Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

My e-press le Soir

Mon abonnement au Soir a été désactivé dimanche 15/11/2020. Or sur la page de mes données My Proximus il est toujours actif dans mon abonnement Familus. Quand je veux le réactiver par le lien Poximus le site du journal me refuse mon inscription ! Abonnement : inactif ? Par messenger on me parle d’une mise à jour ? ? 

4
Isabelle.
il y a 3 ans
P
pvivegnisNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Plantage Cloud sur mac os Big SUr

AU démarrage et apres téléchargement dernière version CLoud pour mac os big sur 11.1 je recois le message ‘Cloud a quitté de manière imprévue’Une mise à jour du programme est elle prévue ?Ci joint détail du crashProcess:               Cloud [807]Path:                  /Applications/Cloud.app/Contents/MacOS/CloudIdentifier:            com.synchronoss.CloudVersion:               17.3.22.0 (17.3.22.0)Code Type:             X86-64 (Native)Parent Process:        ??? [1]Responsible:           Cloud [807]User ID:               508Date/Time:             2020-12-29 10:38:36.904 +0100OS Version:            macOS 11.1 (20C69)Report Version:        12Anonymous UUID:        21C215FB-C2E1-251B-636C-BCAF50EE3137Time Awake Since Boot: 640 secondsSystem Integrity Protection: enabledCrashed Thread:        0  Dispatch queue: com.apple.main-threadException Type:        EXC_CRASH (SIGABRT)Exception Codes:       0x0000000000000000, 0x0000000000000000Exception Note:        EXC_CORPSE_NOTIFYApplication Specif

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M
il y a 3 ans
F
FredericB56Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Bouquet Multi FR à supprimer

Bonjour, Je souhaiterais supprimer ce bouquet mais il m’est impossible de le trouver dans MyProximus.Après recherches sur le forum, j’ai trouvé plusieurs sujets de personnes ayant le même problème.Un modérateur peut-il me le supprimer svp ? Merci d’avance,Bonne journée.

2
F
il y a 3 ans
P
Pharmacie DardenneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

acces a mes mails

BonjourDans my proximus je ne sais plus lire mes mails

1
Maxime R
il y a 1 an
pascal_0149
pascal_0149Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Bug myproximus

Bonjour,Jai un soucis avec myproximus aussi bien sur mon gsm que sur le site proximus et cela déjà depuis 1 semaine et toujours pas rétabli , j'ai envoyé le problème à proximus mais toujours rien,  au début j'avais rien,  après j'ai eu ma facture et ma consommation pour 1 gsm sur les 3.  

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pascal_0149
il y a 1 an
K
KrystofApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Clé produit Norton Internet Security

Bonjour,je possède un abonnement Norton (5€/mois) et j’aurais voulu l’installer sur un deuxième appareil mais je ne parviens pas à retrouver la clé produit.Norton n’apparaît même pas dans MyProximus, pourriez-vous faire le nécessaire ?Bàv.

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David W
il y a 2 ans
B
BicrouicHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Infos dans l'onglet "Consommation"

Bonjour,Dans l’onglet “Consommation” pour un mobile, se trouve l’information suivante:“National & UE vitesse réduite   0.01 MB”Un appel au “fameux” 0800… m’a répondu que cela concernant la 5G, mais n’ayant ni couverture 5G ni abonnement 5G, je ne comprends pas sa signification.Je joins un print screen où cela y figure.Merci d’avance de votre réponse.Jean-Michel 

12
L
il y a 9 mois
M
MKimmiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

smart wifi desacivé notification par sms ??

je viens de recevoir un sms notifiant mon produit Porximus smart wifi a été supprimé par le deuxieme numéro de mon abonnement de mon épouse . ?? chose que j’ai jamais faite et je coompte pas faire pour le moment ? est ce normal ? 

3
Sophie A
il y a 4 ans
D
DaleokoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Modification produit dans my proximus

Bonjour, dans mon application my proximus et dans mes produits apparaît le numéro de téléphone de ma fille. Du coup, je n’arrive pas à le supprimer et ajouter mon numéro de GSM afin d’avoir accès à ma consommation. 

5
David W
il y a 1 an
O
Odin999Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Utiliser le code de récuperation ne fonctionne pas

Bonjour,Pour me connecter à My Proximus, j’utilise l’authentification multi-facteurs.J’utilise pour cela l’application Okta  Verify.Je viens d’acheter un nouveau smartphone et je voudrait transférer la vérification sur l’application Okta de ce téléphone.Apparemment, pour cela je dois utiliser le code de récupération.Mais lorsque je clic sur “Utiliser le code de vérification”, j’arrive sur une page vide.Une idée pour débloquer la situation?David  

3
VincentM
il y a 1 an
G
GuiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Information Contrat non reçu par mail

Y-a-t-il moyen de retrouver le document correspondant à un numéro de commande? Après un démarchage téléphonique par Proximus, j’avais explicitement demandé une option “free call international” qui n’a jamais été activé malgré plusieurs appels au service client. Donc on m’a répondu “oui mais sans mail on peut rien faire”. J’ai le numéro de commande du changement de forfait mais je n’ai jamais reçu de documents résumant la commande ou même de contrat. 

4
Catherine M
il y a 3 ans
G
GegejujuApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

gagnant concours enjoy

Bonjour J ai reçu un mail me confirmant avoir gagné une enceinte Marshall via un concours enjoy auquel j ai effectivement participé Le lien pour confirmer ne fonctionne pas or je dois confirmer pour le 22 août au plus tard Peut on m aider?

3
Sophie L.
il y a 11 mois

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