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Le forum des questions concernant MyProximus
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Après qq mois de fonctionnement sans (trop) de lenteurs ou bugs, je ne parviens à nouveau plus à me connecter sur l'app CLOUD, ni sur le site.La facturation, elle, fonctionne pourtant toujours bien… Le summum est lorsque j'ai desinstallé puis réinstallé l'app, verifier de vider les caches et que je lis ce message avant d'avoir un second message m'informant que l'app va se fermer…Que faire ???
Bonjour, j’ai le même souci qu’un autre utilisateur. je souhaite récupérer un mot de passe pour ma boîte mail Skynet, lorsque je fais la demande il est indiqué :Récupération du mot de passeAttention, une erreur est survenue. Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus. je me connecte à my Proximus et la je sais juste changer le mot de passe de my Proximus, je n’ai aucun endroit pour définir un mode de récupération. Je tourne en rond.merci pour votre aide
Bonjour,J’ai reçu un mail m’annonçant que je faisais partie des gagnants du concours Enjoy HP.J’ai effectivement participé à des concours Enjoy!, mais je préfère être vigilante avant de cliquer sur le lien pour confirmer mon lot. Comment puis-je vérifier que ce n’est pas un mail frauduleux? L’adresse de l’expéditeur est enjoy@proximus.com mais ce n’est pas forcément un gage de sécurité.Proximus demande-t-il de confirmer les lots gagnés via un lien dans le mail?Merci de votre aide
Bonjour, J’ai récemment souscrit un abonnement à BETV via Proximus. Je voudrais disposer du catalogue à la demande via BETV Go mais je ne trouve nulle part la procédure à suivre sur le site de Proximus. Pourriez-vous m’expliquer comment activer BeTV Go ? Lorsque je vais sur le site de BETV et clique sur BETV Go/Connexion/”Se connecter avec MyProximus”, j’introduis mes login et mot de passe MyProximus, je vois qu’il accepte mes données de connexion mais je reçois immédiatement un message “Erreur. Ooops vous allez être déconnecté” ??? J’ai appelé le 0800/33.800 à plusieurs reprises mais aucun collaborateur de Proximus n’a su m’aider, certains ne sachant même pas ce qu’est BETV Go Je trouve vraiment dommage de proposer un service sans qu’il y ait la moindre explication sur le site de Proximus concernant la procédure à suivre et dommage aussi que les collaborateurs Proximus ne soient pas au courant. Donc, faut-il activer un profil ? Pourriez-vous m’aider et me décrire clairement le proce
Bonjour,En mettant de l'ordre dans une armoire, je retrouve un appareil Proximus que je n'utilise plus depuis que j'ai installé un câble pour ma TV...Que dois-je faire de cet appareil ?Bonne après-midi,Michel
Bonjour, à nouveau j’ai le même problème lorsque je me connecte à my Proximus que se soit en ligne ou via l’app je n’ai plus accès au facture actuel ni précédente. Je l’avais déjà signalé il y’a de cela 3 semaine. Le problème avait été réglé mais là à nouveau je n’y ai plus accès.j’ai contacté vos collègues par téléphone pour leurs signaler et trouver une solution mais d’après eux c’est un bug de chez Proximus et que la dernière fois lorsque le problème a été résolu vos collègue n’avaient laisser aucune remarque concernant le problème mis à part « bug »merci de faire le nécessaire pour remédier à ce soucis persistant et agaçant.
J ai passer une commande sur my proximus hier matin d un samsung s21 fe en gardant mon abonnement j ai payer les 9 euro j ai un no de commande, pas de mail de confirmation et ma commande n apparaît pas dans les commande en cours ,j ai appeler le 080033800 on me dis que rien n apparaît sur chez eux ?? Je dois attend ,pas normal non ??
Bonsoir, Sur la page https://www.proximus.be/fr/id_cr_prepaid_cards/particuliers/mobile/cartes-prepayees.html je constate que plusieurs liens pointe vers votre environnement UAT au lieu de pointer vers la production :p Les deux lien surlignés en jaune ne fonctionnent pointent respectivement vers: https://www-uat.proximus.be/reloadonline/fr/all/index.html#/identification et https://www-uat.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/details/option/FP883/mobile Toutes les langues sont impactées Un développeur à fait une erreur ici :p Edit: Le lien “ Identifiez votre carte prépayée avant la 1ère utilisation “ est aussi impacté
Bonjour, J’essaye de télécharger une pièce jointe .pdf sur votre formulaire de plainte mais j’obtiens toujours une erreur technique. Encore une fois rien n’est fait pour faciliter la communication avec vos services. On comprend bien la technique de Proximus d’embrouiller les pistes afin que les plaintes n’aboutissent jamais ou très rarement…. et pour répondre a votre question que je vois venir, oui le document répond aux exigences puisqu’il fait 106KB et est en PDF. Existe-il une adresse mail que l’on peut utiliser pour les plaintes?
Bonjour je sollicite votre intervention pour un problème qui commence sérieusement à me gonfler, voilà j'essaye de me connecter a mon compte my Proximus et résultats ont doit apparemment m'envoyer un code par message hors après 5 tentatives RIEN ne se fait, cette situation commence sérieusement à poser problème je me pose la question doit je changer d'opérateur pour avoir un meilleur service pour résoudre ce problème bien a vous
Bonjour, Je ne parviens plus à avoir le détail de mes consommations sous forme de fichier excel (xls ou csv, je ne sais plus) dans Myproximus. Est-ce normal ? Merci !
Je rédige un mail, lors de l’envoi = Une erreur inattendue s'est produiteAlors je souhaite garder un brouillon = Voulez-vous enregistrer vos modifications?J’opte pour OUI = Veuillez entrer un destinataire valideTENTATIVES REPETEES DEPUIS 1 BONNE HEURE = SANS SUCCES !
Bonjour, cela fait maintenant plus de 10 jours que j’ai plus accès à l’onglet facture dans l’application et sur le site my proximus.j’ai appeler à plusieurs reprise le service client pour le signaler on me dit qu’un ticket a été ouvert mais je n’ai aucune réponse .. je n’ai plus accès a l’aperçu de mes factures payé ou nouvelles facture ouverte .. bien à vous
La facture de ce mois-ci s'élève à près de 800 euros ! Pourquoi devrais-je payer une telle somme ???!
Bonjour, j’aimerais changer mon adresse e-mail mais je reçois un message d’erreur( Votre profil n'a pas pu être mis à jour. Veuillez réessayer). Pouvez vous l’adapter? Ancienne adresse e-mail commence par brand…. Et j’aimerais l’adapter vers ham**************@hotmail.com . Également mon adresse de facturation est encore l’ancienne, c’est la même que l’adresse d’installation, la même rue numéro 15 bte 11. J’avais déjà envoyé un e-mail pour ça et reçu confirmation mais dans myproximus je vois tjrs l’ancienne, veuillez effacer le numéro 19 bte 11. Merci d’avance de votre confirmation, Brandon
Pourquoi votre service informatique est il si médiocre ?
Bonjour,L’adresse mail skynet.be de mon papa est piratée. Il a 80 ans et est disons… un peu dépassé par les questions informatiques.J’ai reçu de sa bôite mail des messages d’hameçonnage demandant d’entrer en contact avec mail par lui pour des soi disants problèmes de santé. Ses amis ont reçu le même genre de messages.J’ai tenté de modifier son mot de passe, mais le pirate l’a sans doute fait avant moi.Comment mettre fin à cela et récupérer le compte ?MERCI
Bonjour Je souhaite depuis un mois changer mon abonnement e-press du Soir vers HLN. La demande a bien été encodée mais plus rien ne se passe depuis et je n'ai toujours pas accès aux articles de HLN. Est-ce qu'un modérateur pourrait s'il vous plaît regarder dans les différents systèmes de Proximus pour débloquer la situation ? Merci d'avance
