MyProximus (app & site)

Impossible d’accéder à mes “produits” dans Myproximus (web ou smartphone”):“Oups. Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.Depuis plusieurs semaines, multiples appels téléphoniques et messages au support sans aucun résultat … à part des promesses successives de prochaines solutions et d’établissements de “tickets urgent” sans aucun effet, ni suites !Des heures de perdues en vain et un dialogue de sourd avec des opérateurs polis, mais totalement incompétents et/ou déconnectés de la réalité.Au secours !  

Bonjour, j'ai retourné une box tv v7 (Référence de ma demande : 2462224370), mais elle reste visible sur l'application. Le numéro figure sur la pièce jointe.BAV

Bonjour, plus aucun de mes enregistrements sur la box ne peut être lu. Récent comme ancien.

Le 22 janvier 2026, un agent a converti mon pack Damilius en un pack Flex sans mon accord (enregistrement a l appui) Le jour au soir quand je recois un mail de confirmation Proximus, je vous appelle pour annuler et on confirme a deux reprises que je garderai bien mon pack Familius. Le 2 fevrier, je recois un mail m avertissant que mon pack a change J appelle Proximus et on me dit qu il est impossible de faire marche arriere alors que 10 jours plus tot on me confirmai que je recuperai bien mon pack vu qu il s agissait d une vente forcee  J attends ....  

Bonjour, Depuis la mise a jour de l’application, il m’est impossible de séparer les 2 bandes WiFi. c’est d’office bloqué en OneSSID et sécurité WPA3. Pourriez-vous m’expliquer comment faire pour les rendre indépendant? Merci d’avance,

Bonjour,J'ai un soucis pour me connecter avec ma carte d'identité ( je n’ai pas itsme) lors de l'encodage "Changer ou résilier votre abonnement"J'ai bien installer votre logiciel "eID connect 1.5" mais cela ne fonctionne pas.J'ai redémarrer le navigateur, le pc et j'ai aussi usé un autre navigateur.Dans le coin inférieur de l’écran le logiciel est bien installé mais ne sait pas couplé avec Chrome ou Edge.Il y un otption” preference” qui demande un serveur proxy.port proxy,https,authentification. Je suis perdu pourrais je avoir de l’aide. 

Bonsoir, Je ne parviens pas à devenir gestionnaire afin de voir mes factures sur mon gsm directement. Quelqu’un peut il m’aider?? Merciiii

Bonjour,J’ai installé l’app Apple TV sur ma Box, et j’ai pu me connecter à mon compte Apple, mais lorsque j’essaie de lancer un film ou une série, je reçois le message “impossible de charger la vidéo”.Je peux visionner des films ou des séries sur le Mac ou l’iPhone sans problèmes, il n’ a que sur la box que ça ne marche pas.Un idée du problème ?Merci !

Bonsoir.J ai etait escroquer par une assistante de vos application via mon numero gsm xxxxxxxxxxxxxx est entrè dans mon pc oreinateur c est infiltrer dans ma vie privè à efectuez des transfer d argent à mamadou diabèkè et monisnap et de faux pv dans ma voiture .Que faire  pour la rècuperation de mon argent 1150e 284.99e 284.99e 81e ....

Bonjour ,cela fait maintenant plus de 10  jours que j ai porté plainte contre le service clientèle, par deux fois on m à promis qu ’ une personne me téléphonerai et aurait un suivi du dossier ,  aujourd'hui toujours rien . Je pense sérieusement après plus de 10 ans chez proximus de partir ailleurs même si l ’ herbe n est pas plus verte . On ne respecte plus les anciens clients . On est bon à payer sa facture .Bien à vousNuméro de client 6**********7 

Bonjour,Je commence à désespérer… Cela fait 48h que proximus me fait tourner en rond.Je commande l’option disney plus dans mon abonnement. C’est pris en compte, je reçois le mail d’activation et là…. les ennuis commencent.Je clique sur le lien…. jusque là tout va bien sauf quand je clique sur “activer” j’ai toujours un message d’erreur provenant de myproximus indiquant “oups ! un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.  Sauf que cela dure depuis maintenant. Donc j’ai un abonnement que je ne parviens pas à utiliser et je paie donc dans le vide total….J’ai contacté le service client par chat, par mail et par téléphone et personne ne me donne une solution concrète. Je suis à chaque envoyée sur les roses en disant que je dois activer via my proximus ou par le mail que j’ai reçu sauf que cela ne fonctionne pas !J’ai même essayé via l’application, le lien par mail et même sur mon pc, j’ai supprimé les cookies de mes appareils et rien

Bonjour, Ma boite email vient d’etre bloqué apres avoit change mon mot de passe sur MyProximus Webmail. J’ai aussi recu un sms (476 12 40 78) disant que le mdp été changé pour raisons de sécurité. Comment je peux proceder pour avoir de nouveau access a ma boite mail.  Merci

Bonjour, j'ai reçu un email disant que j'avais gagné une télé samsung. est-ce vrai ou une arnaque?

Je n’arrive pas à joindre un humain par téléphone!?J’ai d’abord essayé par Chat, et j’ai dû me battre longtemps avec le Bot pour enfin avoir un humain qui s’est révélé totalement incompétent!J’ai donc essayé d’appeler et là, pareil, je suis confronté à un Bot très stupide qui ne comprend pas mes questions et proposent des solutions qui n’ont rien à voir!?Est-ce qu’il n’y a plus moyen de PARLER à un humain chez Proximus!! (Sans devoir se déplacer dans une boutique, ce que je refuse de faire!)

J’ai un compte myproximus avec mon adresse pro mais aucun produits dessus. J’ai un autre compte avec mon adresse gmail sur lequel se trouve mon abonnement de téléphone professionnel via la mon employeur.En novembre j’ai pris un abonnement internet fibre. J’aimerais pouvoir activer myproximus pour cet abonnement avec l’adresse pro mais je ne sais pas comment procéder vu que le site me dit que l’adresse a déjà été utilisée lorsque j’essaie de la créer afin d’utiliser mon code d’activation présent sur ma facture.Mon but étant d’éviter de créer une troisième adresse uniquement à cette fin. Possible?  

Bonjour,Je suis client Proximus depuis presque 15 ans, et je tiens à remercier toute l’équipe pour son excellent service — 5 étoiles pour tout le personnel Proximus ! Vous avez toujours été serviables, aimables et professionnels.Cependant, je souhaite signaler quelques problèmes récents : Application Proximus+ : J’ai gagné plusieurs récompenses via l’application Proximus+ — notamment des bons Takeaway et 5 tickets de cinéma — mais malheureusement, les bons n’ont pas fonctionné et les tickets de cinéma étaient déjà utilisés lorsque j’ai voulu les échanger. Panne récente d’internet et de téléphone : Nous avons subi une panne de deux jours à cause d’un câble défectueux au niveau du modem. En conséquence, nous avons dû refuser plusieurs clients dans notre magasin, car notre terminal Bancontact dépend du Wi-Fi. Qualité de la ligne téléphonique du service client : Lors de mes appels au service d’assistance, la qualité de la ligne était très mauvaise. Il y avait des bruits de fond étrange

Bonjour,J’utilise très régulièrement les adresses e‑mail Proton sous forme d’adresses jetables ; elles sont faciles à remplacer. Cela s’avère très pratique pour se prémunir contre les fuites de données et le spam.Ces adresses suivent le format : xxx.yyy@passmail.net.Je crée ainsi une adresse différente pour chaque service en ligne.Par exemple, si je reçois des e‑mails de Proximus à l’adresse monproximus.yyy@passmail.net, tout fonctionne correctement : cette adresse ne sert qu’à cela.Malheureusement, Proximus a subi une fuite de données en 2025. Depuis, je reçois une grande quantité de spam sur mon adresse monproximus.yyy@passmail.net.La solution ? Super simple : je génère une nouvelle adresse jetable et je la remplace, par exemple : monproximus.autrechose@passmail.net. Le spam disparaît, car l’adresse compromise n’est plus utilisée.Le problème, c’est que même si j’ai pu créer mon compte avec une adresse se terminant par @passmail.net, il m’est impossible de la modifier ; elle n’est pas

Bonjour, je suis nouveau client et aimerais accèder Proximus+ pour changer les parametres de mon wifi et accèder à l’application TV. Serait-il possible de m’envoyer un code d’activation et date de facture par courier que je peux utiliser pour ajouter mes produits dans l’application ? J’ai appelé le support téléphonique qui malheureusement ne peut rien faire et me dit d’attendre ma première facture que je recevrai début février. Le technicien qui a fait l’installation la semaine dernière m’a dit que les produits seraient automatiquement ajoutés à mon profil après 24h mais là cela fait 5 jours et toujours rien. Je vois que je ne suis pas le premier à faire cette demande, pourquoi est-ce que proximus ne corrige pas le probleme et envoie ce code d’activation par email à tout nouveau client ? C’est très frustant car sans accès à MyProximus, on ne peut rien faire. Merci

Gros problème pour me connecté sur le site MyProximus avec mon PC Windows 11 depuis début décembre il y a toujours ce message qui apparais Activation de l’authentification en deux étapes pour votre compte MyProximus je ne comprend rien et il faut scanner le QR code à l’écran avec mon GSM !? c’est quoi cette connerie ?à l’aide SVP 

Bonjour,Je rencontre un problème pour modifier l’adresse e-mail associée à mon compte Proximus.J’essaie de la remplacer par une adresse @passmail.net, mais l'interface ne me le permet pas.C’est la première fois que je rencontre ce type de problème sur un site.Je précise que je n’utilise plus l’adresse @gmail.com actuellement liée à mon compte, d’où l’importance de pouvoir la modifier.Pouvez-vous me confirmer s’il est bien possible d’utiliser une adresse @passmail.net pour un compte Proximus, et m’indiquer la procédure à suivre si nécessaire ?Merci d’avance pour votre aide.

Cette application est plus que naze. Avez vu vu les applis c’est la concurrence ?  

j'ai acheté sur un site de deuxième main un décodeur Proximus V7 , mais il m'est impossible de l'activer car l'ancien propriétaire ne l'a pas désactivé de son réseau , impossible de recontacter l’ancien propriétaire car celui-ci s’est désinscrit du site de vente , existe-t-il un moyen de le faire fonctionner ?

Bonjour, Je viens d’installer ma nouvelle Internet Box mais elle n’apparait toujours pas dans mon profil MyProximus. C’est toujours ma B-Box V3 qui est présente… Est-ce qu’il y a un manipulation à réaliser pour que mon profil se mette à jour ? J’ai déjà redémarré la box… D’avancer merci !

How can I stop Rougeplay service which appears on my Proximus invoice as charged to a third party? I have never consciously subscribed to something like this (I don’t even know what is it), but it charges me every week as of second half of March. Thank you in advance 

Bonjour Pouvez effectuer une réinitialisation de l'index de l'adresse mailjea.peters@skynet.becar dans la boîte de réception il y a -1 et aucun mail non lus n'est visible.Merci d'avance