MyProximus (app & site)

Bonjour,Je possédais 2 connexions Internet et télé, chacune dans une maison différente, l’une à mon domicile principal et l’autre dans ma résidence secondaire.J’ai d’abord résilié mon abonnement chez Proximus pour l’accès Internet et la télé dans mon domicile principal, puis j’ai également mis fin à mon contrat dans ma résidence secondaire.Cette décision a été motivée par la vente d’une maison et notre départ imminent de Belgique.Toutefois, j’ai conservé 2 accès à nos 2 téléphones portables.Je remarque que depuis ce matin, je n’ai plus accès à mon espace MyProximus.Je viens également de recevoir un avis zoomit pour le paiement de 23,17 euros alors que nous gardons pour l’instant nos gsm et que le montant devrait être beaucoup plus élevé.Je n’ai donc plus accès à mes factures non plus.Est-ce ainsi que proximus procède? Un coup de pied au Q...de ses abonnés? Dois-je faire passer nos GSM chez un autre FAI ? car là franchement….c’est abusé 😡Merci de m’avoir lue

Bonjour,Je possédais 2 connexions Internet et télé, chacune dans une maison différente, l’une à mon domicile principal et l’autre dans ma résidence secondaire.J’ai d’abord résilié mon abonnement chez Proximus pour l’accès Internet et la télé dans mon domicile principal, puis j’ai également mis fin à mon contrat dans ma résidence secondaire.Cette décision a été motivée par la vente d’une maison et notre départ imminent de Belgique.Toutefois, j’ai conservé 2 accès à nos 2 téléphones portables.Je remarque que depuis ce matin, je n’ai plus accès à mon espace MyProximus.Je viens également de recevoir un avis zoomit pour le paiement de 23,17 euros alors que nous gardons pour l’instant nos gsm et que le montant devrait être beaucoup plus élevé.Je n’ai donc plus accès à mes factures non plus.Est-ce ainsi que proximus procède? Un coup de pied au Q...de ses abonnés? Dois-je faire passer nos GSM chez un autre FAI ? car là franchement….c’est abusé 😡Merci de m’avoir lue

Je ne peux pas changer mon abonnement e-Press de HLN à Le Soir. Lorsque j’essais de le changer, le message suivant s’affiche: “there was an error while swapping My e-Press, please try again later”Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci!

Bonjour j’essaie depuis vendredi de me connecter sur my Proximus mais cela m’indique :ErreurOh non! Notre application est hors ligne. Nous travaillons pour la remettre en service !Redémarrer l'applicationFermer l'application Cela fait 4 jours que j’essaie mais cela ne fonctionne pas.Est-ce normal?Bien à vous.

je ne parviens pas à installer Norton security sur mon PC pour ensuite sécuriser mes deux gsm android

Bonjour depuis vendredi j’essaie de me connecter sur my proximus mais cela me met : ErreurOh non! Notre application est hors ligne. Nous travaillons pour la remettre en service !Redémarrer l'applicationFermer l'applicationMais cela ne fonctionne toujours pas après 4 jours est-ce normal? bien à vous 

En cliquant sur Telecharger norton je suis redirigé vers la page norton qui demande de me connecter. En plus je ne trouve plus norton dans l’app Proximus+

Bonjour Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) ne fonctionne plus. Impossible d’y recevoir le moindre mail.L’adresse est **********@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer comment activer l’option “Flex Emergency Internet” dans l’app Proximus+.Contrairement aux instructions sur le site et dans l’app, la possibilité n’existe pas au niveau de l'aide. 

Bonjour la team Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) est bloquée, j’ai bien reçu sms pour modifier le mot de passe et maintenant Impossible de me connecter.L’adresse est f******.*******@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?Merci à vous. 

Bonjour,J'ai changé de numéro de client du coup mon numéro de client sur mon application proximus n'est plus le même et je n arrive pas à voir mes factures et mes consommations. Comment je peux faire pour changer mon numéro de client dans mon application ?  Merci 

Impossible d’accéder à mes “produits” dans Myproximus (web ou smartphone”):“Oups. Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.Depuis plusieurs semaines, multiples appels téléphoniques et messages au support sans aucun résultat … à part des promesses successives de prochaines solutions et d’établissements de “tickets urgent” sans aucun effet, ni suites !Des heures de perdues en vain et un dialogue de sourd avec des opérateurs polis, mais totalement incompétents et/ou déconnectés de la réalité.Au secours !  

Bonjour, j'ai retourné une box tv v7 (Référence de ma demande : 2462224370), mais elle reste visible sur l'application. Le numéro figure sur la pièce jointe.BAV

Bonjour, plus aucun de mes enregistrements sur la box ne peut être lu. Récent comme ancien.

Le 22 janvier 2026, un agent a converti mon pack Damilius en un pack Flex sans mon accord (enregistrement a l appui) Le jour au soir quand je recois un mail de confirmation Proximus, je vous appelle pour annuler et on confirme a deux reprises que je garderai bien mon pack Familius. Le 2 fevrier, je recois un mail m avertissant que mon pack a change J appelle Proximus et on me dit qu il est impossible de faire marche arriere alors que 10 jours plus tot on me confirmai que je recuperai bien mon pack vu qu il s agissait d une vente forcee  J attends ....  

Bonjour, Depuis la mise a jour de l’application, il m’est impossible de séparer les 2 bandes WiFi. c’est d’office bloqué en OneSSID et sécurité WPA3. Pourriez-vous m’expliquer comment faire pour les rendre indépendant? Merci d’avance,

Bonjour,J'ai un soucis pour me connecter avec ma carte d'identité ( je n’ai pas itsme) lors de l'encodage "Changer ou résilier votre abonnement"J'ai bien installer votre logiciel "eID connect 1.5" mais cela ne fonctionne pas.J'ai redémarrer le navigateur, le pc et j'ai aussi usé un autre navigateur.Dans le coin inférieur de l’écran le logiciel est bien installé mais ne sait pas couplé avec Chrome ou Edge.Il y un otption” preference” qui demande un serveur proxy.port proxy,https,authentification. Je suis perdu pourrais je avoir de l’aide. 

Bonsoir, Je ne parviens pas à devenir gestionnaire afin de voir mes factures sur mon gsm directement. Quelqu’un peut il m’aider?? Merciiii

Bonjour,J’ai installé l’app Apple TV sur ma Box, et j’ai pu me connecter à mon compte Apple, mais lorsque j’essaie de lancer un film ou une série, je reçois le message “impossible de charger la vidéo”.Je peux visionner des films ou des séries sur le Mac ou l’iPhone sans problèmes, il n’ a que sur la box que ça ne marche pas.Un idée du problème ?Merci !

Bonsoir.J ai etait escroquer par une assistante de vos application via mon numero gsm xxxxxxxxxxxxxx est entrè dans mon pc oreinateur c est infiltrer dans ma vie privè à efectuez des transfer d argent à mamadou diabèkè et monisnap et de faux pv dans ma voiture .Que faire  pour la rècuperation de mon argent 1150e 284.99e 284.99e 81e ....

Bonjour ,cela fait maintenant plus de 10  jours que j ai porté plainte contre le service clientèle, par deux fois on m à promis qu ’ une personne me téléphonerai et aurait un suivi du dossier ,  aujourd'hui toujours rien . Je pense sérieusement après plus de 10 ans chez proximus de partir ailleurs même si l ’ herbe n est pas plus verte . On ne respecte plus les anciens clients . On est bon à payer sa facture .Bien à vousNuméro de client 6**********7 

Bonjour,Je commence à désespérer… Cela fait 48h que proximus me fait tourner en rond.Je commande l’option disney plus dans mon abonnement. C’est pris en compte, je reçois le mail d’activation et là…. les ennuis commencent.Je clique sur le lien…. jusque là tout va bien sauf quand je clique sur “activer” j’ai toujours un message d’erreur provenant de myproximus indiquant “oups ! un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.  Sauf que cela dure depuis maintenant. Donc j’ai un abonnement que je ne parviens pas à utiliser et je paie donc dans le vide total….J’ai contacté le service client par chat, par mail et par téléphone et personne ne me donne une solution concrète. Je suis à chaque envoyée sur les roses en disant que je dois activer via my proximus ou par le mail que j’ai reçu sauf que cela ne fonctionne pas !J’ai même essayé via l’application, le lien par mail et même sur mon pc, j’ai supprimé les cookies de mes appareils et rien

Bonjour, Ma boite email vient d’etre bloqué apres avoit change mon mot de passe sur MyProximus Webmail. J’ai aussi recu un sms (476 12 40 78) disant que le mdp été changé pour raisons de sécurité. Comment je peux proceder pour avoir de nouveau access a ma boite mail.  Merci

Bonjour, j'ai reçu un email disant que j'avais gagné une télé samsung. est-ce vrai ou une arnaque?

Je n’arrive pas à joindre un humain par téléphone!?J’ai d’abord essayé par Chat, et j’ai dû me battre longtemps avec le Bot pour enfin avoir un humain qui s’est révélé totalement incompétent!J’ai donc essayé d’appeler et là, pareil, je suis confronté à un Bot très stupide qui ne comprend pas mes questions et proposent des solutions qui n’ont rien à voir!?Est-ce qu’il n’y a plus moyen de PARLER à un humain chez Proximus!! (Sans devoir se déplacer dans une boutique, ce que je refuse de faire!)