MyProximus (app & site)

Bonjour. Je me suis rendu sur les options de mon compte pour activer la double authentification et j'ai été soufflé par ce que j'ai vu. Non seulement je n'ai pas le choix de la méthode de double authentification mais en plus celle-ci est basée sur l'envoi d'un mot de passe envoyé par sms.Cette méthode peux être contournée par les pirates, elle est techniquement obsolète et devrait être évitée.Pour nombre de mes comptes j'utilise une app tel que Google Authentificator, qui renouvelle un mdp unique pour chaque compte. Je suis très étonné que celle méthode ne soit pas présente. Ça existe depuis longtemps maintenant et c'est beaucoup plus sûr que les sms.Est-ce que Proximus a planifié la mise à disposition de nouvelles méthodes de double authentification svp ? 

Depuis quelques temps, m'y app Proximus ne fonctionne pas correctement. Un message me dit que j'utilise des appareils non Proximus. Ce qui n'a jamais été le cas. 

Bonjour, J’ai besoin de changer ma carte sim physique en une carte esim. Je suis allé en magasin pour lancer la procédure et on m’a juré que tout le reste se faisait en ligne. Trois jours plus tard je ne vois toujours aucun QR code nulle part, ni sur le site web ni sur l’app myproximus. Pourtant j’ai recu un mail me confirmant que ma demande avait bien été traitéé. Pourriez-vous m’aider au plus vite? Mon nouveau téléphone n’a pas de slot physique et je me retrouve donc sans téléphone. Merci d’avance

Bonjour, j’essaye de change mon mot de passe de l’identifiant PPP pour installer un routeur derrière ma BBOX, mais j’ai une erreur. Est-ce un problème général ou spécifique à mon compte ?   

Objet : Expérience décevante avec le roaming et le support clientBonjour à toutes et à tous,Je me permets de partager mon expérience récente afin de souligner un manque de connaissance ou de clarté concernant les abonnements Proximus de la part des opérateurs du service client.Il y a environ deux semaines, je devais me rendre en Italie. Avant mon départ de Belgique, j’ai contacté le service client afin de m’assurer que mon forfait couvrirait bien le roaming. L’agent m’a conseillé d’envoyer deux ou trois SMS juste avant de passer la frontière suisse, dès réception du message de bienvenue de Proximus. J’ai suivi ces instructions à la lettre, mais malheureusement cela n’a pas fonctionné. Résultat : plus de données mobiles, plus de contact possible, et cela a mis ma famille et moi dans une situation très inconfortable.Au retour, j’ai à nouveau pris contact avec Proximus. On m’a alors dit que j'avais probablement fait une mauvaise manipulation. J’ai accepté cette explication, pensant qu’ell

J ai besoin de la version proximus mail 24.1.8 pour un téléphone sur Android 10. Je sais que cette version fonctionne toujours car installé sur ma tablette samsung.  On ne l'a trouve plus sur Playstore ce qui n est pas logique vu qu elle sert toujours pour beaucoup d utilisateur.  Je l ai trouvé sur Uptodown mais je ne sais pas si je peux faire confiance à cette plate-forme.  Par contre, Proximus ne fait rien pour me donner un lien de téléchargement fiable    

Bonjour. je souhaite utiliser Proximus+ sur mon smartphone, mais l’app me demande de me connecter avec itsme. Je ne dispose pas d’identifiant itsme et je ne désire pas en avoir. Comment dès lors profiter pleinement de mon compte pour lequel je paye beaucoup ( trop). Merci d’avance

Bonjour j’arrive pas a mêtre un nouveau mots de pass ou de changer le moyen de récupérer le mots de pass toujours j’ai la même erreurj’ai essayer sur pc et mobile la même soucis 

Bonjour, j’ai gagné 4 places pour les Ardentes, j’ai reçu le mail avec le lien, mais je reçois un message d’erreur : Deal introuvable. J’ai suivi les instructions à la lettre, à savoir se connecter à My Proximus où on a participer au concours. Quid ? Problème sur le site ? Courrier reçu hier le 03/07 et le lien est valide jusqu’au 08/07.Merci de votre réponse.

Je suis toute la procédure (longue, complexe, et dont la visée est de diriger l’utilisateur vers un appel téléphonique ou un chat… sauf que moi je veux envoyer un mail)…  et quand j’appuie sur “ok” pour envoyer, rien ne se passe… Merveilleux! C'est quand même le comble de ne pas avoir la possibilité d’envoyer un mail de réclamation (disons que ça ne rend pas de meilleure humeur).  En conséquence, je publie ma plainte ailleurs? 

Bonjour,  Ce matin, PROXIMUS avait un souci avec son application mail. Croyant que le problème était chez moi, j ai desinstallé Proximus mail. Maintenant, impossible de réinstaller l application cu que j ai une version android 10. Déjà, on devrait pouvoir retelecharger les anciennes versions de Proximus mail (j ai cherché et pas trouvé)Par ailleurs, ce n est pas logique que Proximus oblige ses clients d avoir une version android supérieur à 10 pour pouvoir télécharger Proximus mail.  Également, même souci avec Proximus + et donc je ne peux pas bénéficier du cash back sur mes achats Nespresso par exemple. Mon smartphone n a pas encore 8 et fonctionne toujours très bien.  Le fait que Proximus obligé ses clients de changer de smartphone afin de bénéficier de tous les services avantages est limite discriminatoire ! Je suis fidèle à Proximus mais Proximus n est pas fidèle à ses anciens clients...  Merci de faire le nécessaire pour que j e puisse avoir de nouveau Proximus mail et accès à Pro

Bonjour  J'ai reçu il y a quelques mois une confirmation comme quoi j'avais gagné 4 tickets pour ke festival des ardentes. Il est écrit que je recevrais mes tickets 10 jours avant le 03/07, cependant nous sommes maintenant 7 jours avant et je n'ai toujours pas reçu de mail avec les tickets. Cordialement 

Bonjour,Sur mon GSM, lorsque j’essaie d’ouvrir certains mails sur l’appli Proximus Mail, il est indiqué “message introuvable” puis ce message disparaît de ma boîte de réception et réapparait ensuite…Via Google chrome sur mon ordinateur sur Proximus Mail, il est indiqué “impossible de trouver le message à déplacer” alors que j’essaie de l’ouvrir pour le lire.  Après le message charge.Dans les courriers indésirables (spam), j’ai des messages effacés qui reviennent.Pourriez-vous m’aider?Merci.  

Bonjour, Je ne parviens plus à me connecter à mon adresse mail @belgacom.net, lorsque je vais sur “Mot de passe oublié?” je reçois le message suivant : “To recover your password please choose your favorite recovery method in MyProximus”.Pourriez-vous réinitialiser le mot de passe ? Merci d’avance pour votre aide

Bonjour, Je vais tenter d’expliquer mon probleme. En date du 08/06/2025, j’ai constaté que les différentes adresses mail que j’utilisais n’étaient plus “redirigées “ vers mon adresse mail “gmail” et ce depuis le 05/06/2025. Il s’agit d’adresses “belgacom.net” et “Skynet.be” J’ai contacté les services de proximus le 09. Après deux contacts différents, l’on m’a dit que le souci venait de chez Proximus et que cela allait prendre un peu de temps.Le premier collaborateur m’a conseillé de désactiver le transfert automatique tandis que le second m’a dit de patienter, que tout allait rentrer dans l’ordre et de ne toucher à rien (entre temps sur conseil du premier collaborateur j’avais ôté la redirection). Aujourd’hui à 12h10 , j’ai reçu un sms me signalant que le mot de pass de ma boite mail avait été modifié pour des raisons de sécurité. On m’invitait à me rendre à l’adresse : www. proximus.be/spam J’ai alors constaté que je n’avais plus accès à mon espace “MY Proximus”. Je signale que l’iden

mot de passe  perdu pour mon mail proximus…pour    en avoir  un nouveau, je doit mettre mon mail pour recevoir  les info.  comment tu veut que sa  marche si j’ai plus  la possibilité de voir mes mail….bravo  

Bonjour,  j’ai installé une Fritzbox 3590 AX en remplacement de ma BBOX 3. Je passe par des CPL Devolo pour gérer le reseaun de la maison. Tout fonctionne parfaitement sauf que les decodeurs me disent que “Les services Proximus TV ne sont pas entierement disposnibles pour le moment”. Etrange car si je choisis Netflix, tout fonctionne bien !!!Avez vous une idée de résolution de ce problème ? 

BonjourJ’ai reçu ce matin un email pour m’avertir que j’ai gagné une tablette Samsung.  J’ai confirmé mes coordonnées pour recevoir le lot mais dans l’e-mail de confirmation reçu je constate que mon adresse (rue) a été encodée deux fois.  Afin de prévenir un éventuel soucis de livraison prévu en juillet pouvez-vous me dire si cela poserait un problème ?

Est-ce normal que mon avantage My E-Press Le Soir a été désactivé et est devenu inactif après 12 mois ? 

Bonjour,J’ai reçu un mail m’informant du potentiel gain de la samsung galaxy Watch 7.J’ai complété les informations demandées, et je reçois un mail de :no-reply@dioss.com m’informant que le cadeau sera envoyé dans les 8 semaines. Arnaque ou réel gain?Merci d’avance pour votre réponse 

Bonjour,Client Scarlet depuis plusieurs années, je souhaite ouvrir l’adresse mail incluse dans mon pack internet. En passant par l’interface du webmail du site de Scarlet pour ce faire, je suis d’abord redirigé sur le site de Proximus, puis je tombe face à une erreur “Keine Mailboxen” et je ne vois pas de moyen de créer la boîte mail.Pourriez-vous m’aider ? J’ai mis mon numéro de client dans le champ ticket de mon profil comme indiqué dans d’autres posts de ce forum à ce sujet.Merci d’avance

Bonjour, Je rencontre des problème avec ma boite mailJe ne reçois, ni ne peut envoyer de mailet cela depuis jeudi passé 5-6-2025.J’ai téléphoné, mais ce n’est toujours pas résolu. 

Bonjour Est-ce que vous offrez encore des avantages For You pour vos clients ? Je recevais de temps en temps des offres de tirages photos gratuits et c’était plutôt sympa. J’imprimais des photos de vacances en petit format pour les coller sur un mur de photos chez moi. Mais, vous n’avez plus renouvelé ces avantages depuis août ou septembre de l’année passée. N’en faites vous plus désormais ? Merci d’avance.

Bonjour,Impossible de créer une boîte mail. Je me connecte sur myproximus puis mail puis création d’une boîte mais je n’obtiens que des erreurs.

Bonjour. J'ai coché dans mon application M'y Proximus pour ne plus avoir accès à certains services tels que les SMS commençant par 4 et 7 ainsi que les les appels 0900 et autres. Mais depuis plusieurs jours les personnes à qui je téléphone ne vois plus mon nom mais numéro privé . Pourtant je n'ai pas activé cette fonction ! J'ai déjà essayer d'appuyer pour annuler cette fonction mais rien ne marche. Pouvez-vous m'aider à resoudre se problème. Un tout grand merci pour votre compréhension. Bien à vous. Cordialement. Etienne VILAIN