MyProximus (app & site)

Bonjour,Auriez-vous la gentillesse de supprimer l’option “My e-Press” de mon abonnement ?D’avance un tout grand merci,Bien cordialement,

Bonjour,J’ai un abonnement mobile dans le cadre d’un accord avec une entreprise, et je peux voir cet abonnement sur MyProximus. Il y a plus d’un mois, j’ai souscrit à un pack Proximus internet/tv à l’adresse du siège de ma propre entreprise. J’ai reçu la première facture aujourd’hui et j’essaye d’ajouter cet abonnement à mon compte MyProximus pour voir mes factures et avoir accès à pickx, mais à chaque fois:-Sur l’app: j’ajoute un produit, on me demande le n° de client, je l’introduit, j’ai la confirmation que je suis maintenant gestionnaire de cet abonnement, l’application me déconnecte et plante complètement puis quand je me reconnecte il ne s’est rien passé, aucune vue sur l’abonnement.-Sur internet: j’ajoute un produit, on me demande le n° de client, je l’introduit, j’ai la confirmation que je suis maintenant gestionnaire de cet abonnement, mais aucun n’abonnement s’affiche et il n’y a toujours que ma consommation “mobile Connect pro”.J’ai également reçu un code d’activation MyProx

Bonjourje souhaite resilier mon abonnement internet mais meme en retirant le 102 du numero, on me dit “texte non valide” Que puis je faire

Bonjour,Je vais remplacer la BBOX 3 par la nouvelle Internet Box.Je comprends de différents posts que par défaut il n’y a que le ONESSID.Or j’ai besoin de séparer le 2.4 et 5GHz, et donner les noms SSID identiques à ceux de la BBOX3 afin d’assurer la continuité de fonctionnement, surtout des appareils ne supportant que 2.4GHZ.je comprends également qu’il n’y a plus d’indication sur une étiquette posée sur la Box permettant de faire un Login “USER” et que les configurations possibles se font via Myproximus.Quand je vais sur MyProximus, je ne trouve rien. Faut-il d’abord installer la nouvelle box ?Comment séparer les 2.4 et 5GHz et renommer les (deux) SSID ? D’avance merci pour vos réponses.JC 

Bonjour,ça fait des mois que j’ai des problémes avec Cloud.Après une dernière intervention, tout semble à nouveau fonctionner SAUF l’accès via https://pwa.proximuscloud.be/web/session qui reste désespérément bloqué sur une page blanche.J’ai réinitialisé les browsers (Edge et Chrome), supprimé toutes les données de navigation et cookies, aucun bloqueur de pubs ni de cookies n’est actif.j’ai désinstallé et réinstallé l’app Cloud sur PC.Fait étonnant,en testant une première connexion via Chrome depuis mon PC professionnel sur VPN, ça fonctionnait malgré un bloqueur de pubs actif.Au départ, Intuitivement, j’aurais dit qu’il restait quelque part sur mon PC privé une trace des précédents logins qui empêche d’ouvrir/réinitilaiser l’ouverture de cloud proprement par l’introduction du login + psw (alors que je suis pourtant déconnecté), vu que Cloud atterrit directement sur cette page en contournant l’identification https://pwa.proximuscloud.be/web/sessionEt en même temps, le lien ci-après renv

Bonjour Je ne parviens pas modifier ma date de naissance sur myproximus . Pourriez-vous m'aider a le supprimer pour que jen crée un autre ? Merci. 

Bonjour,Je ne retrouve plus l’option “Réglages avancés” sur la page de gestion de mon produit Internet Maxi dans MyProximusElle y était encore il y a semaines vu que j’étais parvenu à configurer mon propre router via l’option “Hôte LAN ponté”. J’ai déjà contacté le support Proximus mais ils ne semble pas comprendre ma demande. Merci d’avance,Lionel

Bonjour ,  j’ai un doute de configuration  pour l’application proximus +En effet dans la page d’accueil , tout en haut il y a la consommation data de mes appareils ..Problème seuls  5 abonnements sont affichés sur les 8  que j’ai dans le pack  et je voudrai afficher les 5  abonnements qui consomment le plus pour les avoir à vue..Comme modifier cela (  soit afficher tous mes abonements ) soit pouvoir choisir ceux que je veux afficher ?  

Bonjour, Je viens de changer de téléphone.J’ai installé “Authentificatoo” mais je n’ai plus le code de réactivation pour l’indentification à Proximus. Via PC, je me suis donc connecté à mon compte pour réinitialiser et générer un QR-code mais il me met un message disant que ma demande d’activation MFA est un succès sans me proposer un nouveau QR-code. Pour info, j’ai désinstallé le compte sur l’ancien GSM. Comment puis-je obtenir un nouveau QR-code pour l’installation sur le nouveau GSM? Merci pour votre aide.

Bonjour. Je me suis rendu sur les options de mon compte pour activer la double authentification et j'ai été soufflé par ce que j'ai vu. Non seulement je n'ai pas le choix de la méthode de double authentification mais en plus celle-ci est basée sur l'envoi d'un mot de passe envoyé par sms.Cette méthode peux être contournée par les pirates, elle est techniquement obsolète et devrait être évitée.Pour nombre de mes comptes j'utilise une app tel que Google Authentificator, qui renouvelle un mdp unique pour chaque compte. Je suis très étonné que celle méthode ne soit pas présente. Ça existe depuis longtemps maintenant et c'est beaucoup plus sûr que les sms.Est-ce que Proximus a planifié la mise à disposition de nouvelles méthodes de double authentification svp ? 

Depuis quelques temps, m'y app Proximus ne fonctionne pas correctement. Un message me dit que j'utilise des appareils non Proximus. Ce qui n'a jamais été le cas. 

Bonjour, J’ai besoin de changer ma carte sim physique en une carte esim. Je suis allé en magasin pour lancer la procédure et on m’a juré que tout le reste se faisait en ligne. Trois jours plus tard je ne vois toujours aucun QR code nulle part, ni sur le site web ni sur l’app myproximus. Pourtant j’ai recu un mail me confirmant que ma demande avait bien été traitéé. Pourriez-vous m’aider au plus vite? Mon nouveau téléphone n’a pas de slot physique et je me retrouve donc sans téléphone. Merci d’avance

Bonjour, j’essaye de change mon mot de passe de l’identifiant PPP pour installer un routeur derrière ma BBOX, mais j’ai une erreur. Est-ce un problème général ou spécifique à mon compte ?   

Objet : Expérience décevante avec le roaming et le support clientBonjour à toutes et à tous,Je me permets de partager mon expérience récente afin de souligner un manque de connaissance ou de clarté concernant les abonnements Proximus de la part des opérateurs du service client.Il y a environ deux semaines, je devais me rendre en Italie. Avant mon départ de Belgique, j’ai contacté le service client afin de m’assurer que mon forfait couvrirait bien le roaming. L’agent m’a conseillé d’envoyer deux ou trois SMS juste avant de passer la frontière suisse, dès réception du message de bienvenue de Proximus. J’ai suivi ces instructions à la lettre, mais malheureusement cela n’a pas fonctionné. Résultat : plus de données mobiles, plus de contact possible, et cela a mis ma famille et moi dans une situation très inconfortable.Au retour, j’ai à nouveau pris contact avec Proximus. On m’a alors dit que j'avais probablement fait une mauvaise manipulation. J’ai accepté cette explication, pensant qu’ell

J ai besoin de la version proximus mail 24.1.8 pour un téléphone sur Android 10. Je sais que cette version fonctionne toujours car installé sur ma tablette samsung.  On ne l'a trouve plus sur Playstore ce qui n est pas logique vu qu elle sert toujours pour beaucoup d utilisateur.  Je l ai trouvé sur Uptodown mais je ne sais pas si je peux faire confiance à cette plate-forme.  Par contre, Proximus ne fait rien pour me donner un lien de téléchargement fiable    

Bonjour. je souhaite utiliser Proximus+ sur mon smartphone, mais l’app me demande de me connecter avec itsme. Je ne dispose pas d’identifiant itsme et je ne désire pas en avoir. Comment dès lors profiter pleinement de mon compte pour lequel je paye beaucoup ( trop). Merci d’avance

Bonjour j’arrive pas a mêtre un nouveau mots de pass ou de changer le moyen de récupérer le mots de pass toujours j’ai la même erreurj’ai essayer sur pc et mobile la même soucis 

Bonjour, j’ai gagné 4 places pour les Ardentes, j’ai reçu le mail avec le lien, mais je reçois un message d’erreur : Deal introuvable. J’ai suivi les instructions à la lettre, à savoir se connecter à My Proximus où on a participer au concours. Quid ? Problème sur le site ? Courrier reçu hier le 03/07 et le lien est valide jusqu’au 08/07.Merci de votre réponse.

Je suis toute la procédure (longue, complexe, et dont la visée est de diriger l’utilisateur vers un appel téléphonique ou un chat… sauf que moi je veux envoyer un mail)…  et quand j’appuie sur “ok” pour envoyer, rien ne se passe… Merveilleux! C'est quand même le comble de ne pas avoir la possibilité d’envoyer un mail de réclamation (disons que ça ne rend pas de meilleure humeur).  En conséquence, je publie ma plainte ailleurs? 

Bonjour,  Ce matin, PROXIMUS avait un souci avec son application mail. Croyant que le problème était chez moi, j ai desinstallé Proximus mail. Maintenant, impossible de réinstaller l application cu que j ai une version android 10. Déjà, on devrait pouvoir retelecharger les anciennes versions de Proximus mail (j ai cherché et pas trouvé)Par ailleurs, ce n est pas logique que Proximus oblige ses clients d avoir une version android supérieur à 10 pour pouvoir télécharger Proximus mail.  Également, même souci avec Proximus + et donc je ne peux pas bénéficier du cash back sur mes achats Nespresso par exemple. Mon smartphone n a pas encore 8 et fonctionne toujours très bien.  Le fait que Proximus obligé ses clients de changer de smartphone afin de bénéficier de tous les services avantages est limite discriminatoire ! Je suis fidèle à Proximus mais Proximus n est pas fidèle à ses anciens clients...  Merci de faire le nécessaire pour que j e puisse avoir de nouveau Proximus mail et accès à Pro

Bonjour  J'ai reçu il y a quelques mois une confirmation comme quoi j'avais gagné 4 tickets pour ke festival des ardentes. Il est écrit que je recevrais mes tickets 10 jours avant le 03/07, cependant nous sommes maintenant 7 jours avant et je n'ai toujours pas reçu de mail avec les tickets. Cordialement 

Bonjour,Sur mon GSM, lorsque j’essaie d’ouvrir certains mails sur l’appli Proximus Mail, il est indiqué “message introuvable” puis ce message disparaît de ma boîte de réception et réapparait ensuite…Via Google chrome sur mon ordinateur sur Proximus Mail, il est indiqué “impossible de trouver le message à déplacer” alors que j’essaie de l’ouvrir pour le lire.  Après le message charge.Dans les courriers indésirables (spam), j’ai des messages effacés qui reviennent.Pourriez-vous m’aider?Merci.  

Bonjour, Je ne parviens plus à me connecter à mon adresse mail @belgacom.net, lorsque je vais sur “Mot de passe oublié?” je reçois le message suivant : “To recover your password please choose your favorite recovery method in MyProximus”.Pourriez-vous réinitialiser le mot de passe ? Merci d’avance pour votre aide

Bonjour, Je vais tenter d’expliquer mon probleme. En date du 08/06/2025, j’ai constaté que les différentes adresses mail que j’utilisais n’étaient plus “redirigées “ vers mon adresse mail “gmail” et ce depuis le 05/06/2025. Il s’agit d’adresses “belgacom.net” et “Skynet.be” J’ai contacté les services de proximus le 09. Après deux contacts différents, l’on m’a dit que le souci venait de chez Proximus et que cela allait prendre un peu de temps.Le premier collaborateur m’a conseillé de désactiver le transfert automatique tandis que le second m’a dit de patienter, que tout allait rentrer dans l’ordre et de ne toucher à rien (entre temps sur conseil du premier collaborateur j’avais ôté la redirection). Aujourd’hui à 12h10 , j’ai reçu un sms me signalant que le mot de pass de ma boite mail avait été modifié pour des raisons de sécurité. On m’invitait à me rendre à l’adresse : www. proximus.be/spam J’ai alors constaté que je n’avais plus accès à mon espace “MY Proximus”. Je signale que l’iden

mot de passe  perdu pour mon mail proximus…pour    en avoir  un nouveau, je doit mettre mon mail pour recevoir  les info.  comment tu veut que sa  marche si j’ai plus  la possibilité de voir mes mail….bravo