MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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848 Sujets

P
Pierrotmk2Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

nouveau numéro de client

J’ai associer mon adresse mail à un mauvais numéro de client.Comment puis-je changer le numéro de client ou comment puis-je supprimer le compte ?

2
P
il y a 6 mois
L
LemthoApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Paramètres Internet Box - erreur 500

Bonjour, Je souhaiterai modifier mon réseau WiFi, ouvrir certains ports, modifier le SSID, le mot de pass, etc. Je vais donc effectuer la modification voulue sur MyProximus (application smartphone et via navigateur web) mais lorsque je clique sur “Enregistrer les modifications” j’ai un message d’erreur 500.  Merci d’avance pour votre aide.

4
alloja
il y a 6 mois
S
Stéphane_027Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de me connecter sur Myproximus

Je n’arrive plus à me connecter à myproximus alors que mon login et mot de passe sont corrects.  J’ai essayé avec itsme : j’obtiens toujours après toute la procédure : connexion impossible, veuillez essayer plus tard… Qui peut m’aider ? Merci.

11
Maxime R
il y a 6 mois
O
OlivierL1970
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression de mon compte myproximus

Bonjour, Je suis ancien client Proximus (depuis bientôt 2 ans) et je n’ai plus aucun service auprès de Proximus. Néanmoins, tous les mois, je reçois toujours une facture électronique de 0€. Comme le stipule la loi dans le cadre du GDRP, j’aimerai supprimer mon compte myProximus et mes données personnelles auprès de Proximus afin de ne plus être spammé mais je ne trouve pas cette fonctionnalité sur votre site. Comment faire ? Bien à vous  

23
B
il y a 6 mois
Bigstar
BigstarMotivateur
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de valider ajout GSM Iphone 14 pro 128 GB sur abonnement existant Flex

Bonjour à tousUne fois n’est pas coutume, impossible de valider une offre de pré commande pour avec l’abonnement Flex et Iphone 14 Pro 128 GB Purple.Je suis client depuis très très longtemps pas de factures impayés non plus, pas d’offres de GSM avec les comptes existants.J’ai fait appel 2 fois au service client 0800/33800, j’ai reçu 2 fois des liens différents, j’ai été voir en téléboutique si du possible et rien.La téléboutique me renvois sur le NET car uniquement disponible que via internet ?N’ayant plus d’autres moyens reste que ici et que j’obtienne un lien de payement et de réservation de l’offre à 1.079,99 € et rien d’autre. J’ai passé des H à cela sans résultats probant.Cela sera payé directement en ligne sans passer par My Proximus comme je ne change pas de tarif de consommation.Je n’ai que des messages d’erreurs du serveur de commande internet de vos services et le service en ligne ne sait rien faire de plus.D’avance merci de faire le nécessaire avec le service concernéCordial

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Bigstar
il y a 6 mois
C
Caesens DelphineNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Précommande impossible pour iphone 14 sepuis 5 jour et du coup devoir payer le prix plein une honte

Bonjour, cela fait 5 jours que j’essye de passer une précommande pour l’iphone 14 en vain, soit des champ en gris impossible à remplir, soit une fois finalisé on me met erreur!!!!! j’appelle proximus on me dis probleme avec le site jusque fin de la semaine.  de ce fait je tente aujour’hui de recommancer toujours le meme proble et qui plus est terminer de profiter de la promos 9 euros et ensuite  35 euros payement par mois on passe à 179 euros et à présent 35 euros par mois. proximus propose une promo de précommande ou leujr site pourri ne marche pas et ensuite obligé de payer le prix plein c est un e grosse blague. bravo Caesens Delphine

1
Julie T
il y a 6 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)

Comment créer un compte pour MyProximus ?

Comment créer un compte pour MyProximus ? Avec un compte MyProximus, vous pouvez gérer vos produits, consulter votre consommation et définir des options. Il est facile de créer un compte. Préparez votre adresse mail ainsi que et votre numéro de GSM. La procédure se trouve ici !

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David W
il y a 6 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

Comment faire pour modifier mon prenom dans mon dossier proximus !!!

bonjour je souhaite simplement corriger le prénom dans mon dossier comme sur ma carte d'identité svp car elle et erroné je vous mes mon bon prénom dans mon profil. 

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Christophe dlt
il y a 6 mois
D
dujardinEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Consommation du mois en cours - impossible d'y accéder

MPOSSIBILITé depuis quinze jours, de voir ma consommation du mois en coursje me connecte quasi tous les jours - quelle est la cause ? Merci pour votre réponse.

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D
il y a 6 mois
K
KoenertApprenti
posté à MyProximus (app & site)

My proximus

Comment changer le numéro de client dans my proximus 

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VincentM
il y a 6 mois
R
RathiepApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Site web MyProximus: "404 - Not Found"

Bonsoir, Je poste ce message en espérant que quelqu’un puisse m’aider sur le Forum… Depuis que je suis devenu client Proximus au mois de juin 2020, il m’a toujours été impossible de gérer mon compte client, mon pack et mes services via le site web MyProximus.  En effet, lorsque j’essaye de cliquer sur les différents onglets de ma page d’accueil (mes produits, mes factures, etc...), une page blanche avec pour seul texte “404 - Not Found” m’est affichée… Page d’accueil MyProximus  Page renvoyée lorsque je clique sur les ongletsJ’ai déjà chatté la semaine dernière avec une personne du support Proximus qui n’a pas été à même de solutionner mon problème. Que faire? Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement, Rathiep

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Benjamin B
il y a 6 mois
M
Madie8420Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander un nouveau smartphone

Bonjour,  Cela fait quelques jours que j’essaye de commander un smartphone avec abonnement (en gardant mon abonnement) sur le site, mais je n’y arrive pas. ça bloque au niveau de la page avec les données personnelles (date de naissance, numéro de carte d’identité,...). Lorsque je veux écrire mon adresse, impossible d’avoir accès aux cases, les cases restent grises et inaccessibles. Impossible donc de cliquer sur suivant et de pouvoir passer commande. Je suis administrateur du compte.  Est-ce quelqu’un pourrait m’aider ? J’ai donc laissé passer quelques jours car je n’arrivais pas à commander et je vois en plus qu’il est passé de 9euros quand j’ai essayé pour la première fois, à 49euros maintenant, pas cool :’)  Merci d’avance :) 

8
Isabelle.
il y a 6 mois
C
Cédric_083Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Problème analyse par pièce

Bonjour, Dans Myproximus, quand je veux effectuer une analyse du wifi “par pièce avec ma tablette ou mon smartphone j’ai une message d’erreur disant que aucune adresse Mac ne correspond à la description de l’appareil ou quand je veux utiliser l’option qui analyse le meilleur endroit ou placer mon wifi booster ca ne veut pas fonctionner non plus j’ai un message disant, nous ne pouvons pas donner de statut de votre wifi pour l’instant.Est ce que quelqu’un rencontre ce genre de problème?Cédric   

42
Maxime R
il y a 6 mois
A
Anthony JacobsNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Bug adresse postale webshop

Cela fait maintenant plusieurs mois que je suis sans smartphone et donc dans une situation assez précaire pour ma vie étudiante et professionnelle. Après avoir réussi à mettre la somme nécessaire de côté, j’ai décidé d’acheter un smartphone avec mon abonnement proximus. Mais bien sûr, comme à leur habitude, la société proximus m’a réservé une belle surprise.Dans l’onglet de commande où nous devons confirmer nos données, il est impossible de rentrer notre adresse postale dans les petits cadres prévus à cet effet. Le site est totalement buggué, et indigne d’une société comme proximus.Je suis censé faire comment en attendant ? Le smartphone n’est plus en stock dans les magasins, et selon les vendeurs, il ne le sera pas avant un moment étant donné que la politique de commande de la société est une aberration, et on me renvoie vers le webshop pour avoir une chance de l’obtenir. Le fameux webshop inutilisable.Encore bravo à vous, trois ans que je suis chez vous, et trois ans de galère perpét

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Vanessa P
il y a 6 mois
H
HitomiNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Aucune données dans MyProximus

Bonjour,je suis abonnée Proximus Family aujourd'hui.Dans My Proximus (app & site), il n’y a aucune donnée concernant mon abonnement.Toujours le même message: “Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !” En raison de ce problème, je ne parviens pas à activer mon eSIM.Pouvez-vous résoudre le problème ? Merci,

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AurélienK
il y a 6 mois
N
Ngoc NguyenNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Changer mon numéro client dans myProximus

Bonjour, Ayant repris un abonnement Mobilus S récemment, je possèdais déjà un compte MyProximus. Mon abonnement ayant été transformé pendant quelques semaines en Pay&go.,, J’ai décidée de reprendre un abonnement Mobilus S pour le même numéro de GSM. Tout s’est bien passé pour la commande et l’activation de l’abonnement. Malheureusement, depuis lors, ma connexion à mon compte Myproximus ne me permet plus de voir mon produit abonnement, ni mes factures ni de changer mon app préférée ni de voir ma consommation data. Je constate que le numéro client lié à mon compte Myproximus  (et mon adresse email) ne reflète pas le numéro de client que j’ai reçu. Comment puis-je adapter cela ? honnêtement, c’est très pénible de ne pas pouvoir consulter ces informations et il m’est pas possible de suivre ma consommation data. Je ne veux pas recréer un nouveau compte my proximus car je ne possède pas d’autre adresse email et ne souhaite pas en créer une nouvelle de toute façon. Un grand merci pour vot

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VincentM
il y a 6 mois
C
Clement_bldnNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander un telephone avec abonnement

Bonsoir, J'essaie de commander un nouvel abonnement avec smartphone via MyProximus. Au moment de valider et payer ma commande, on m'indique ceci : "Le produit Smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte."Impossible de passer à l'étape suivante. Pouvez-vous m'aider ?  

1
Bigstar
il y a 6 mois
M
MafardaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème avec Webmail

Bonjour, Pour la deuxième fois en quelques mois je rencontre un problème avec ma boîte e-mail. Mes e-mails disparaissent. J’utilise cette adresse à des fins professionnelles. Les conséquences sont donc désastreuses.  Je n’ai reçu aucun message de Proximus pour m’avertir ou s’excuser de la situation. J’attends que le problème soit réglé sans délai.Plusieurs informaticiens m’ont recommandé de passer vers une boîte type “gmail”, bien plus fiable d’après eux. Je vais finir par devoir le faire si ça continue. MNP

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David W
il y a 6 mois
V
vikramaditya91Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Unable to identify myself

BonjourJe reçois des notifications pour m'identifier sur mon numéro +324*******.Je suis actuellement aux Pays-Bas et ils ont dit que la dernière date était le 6 septembre. Il semble qu'ils aient déjà bloqué mon numéro car ma carte SIM n'est enregistrée sur aucun réseau néerlandais.J'ai tenté de m'identifier en effectuant un paiement de 10 EUR par carte bancaire. Mais ça ne me laisse toujours pas m'inscrire sur le réseau.J'ai essayé de m'identifier en ligne avec mon eID, mais une erreur SSL a été signalée ici : https://nl.forum.proximus.be/mobiele-telefonie-13/proximus-be-identificeer-werkt-niet-met- beid-36831Est-ce que quelqu'un a des suggestions?MerciVikram-------------------------------------------------------- HelloI have been getting notifications to identify myself on my number +32486271296.I am currently in Netherlands and they said the last date for this was 6-September. It seems they have already blocked my number as my SIM card is not getting registered on any of the Dutch ne

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VincentM
il y a 6 mois
V
vryApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

mot de passe skynet

Bonjour, Je voudrais changer de mot de passe sur mon adresse mail @skynet.be et je n'y arrive pas. Je suis toujours réenvoyer vers myproximus, je change de mot de passe, mais c'est toujours en lien avec une adresse @proximus.be. Pour skynet, rien ne marche. Comment faire ? PS: j'ai changé 10 mots de passe en 10 min sur 10 autres sites sans aucun problème mais ici c'est le casse-tête !!! Merci !!

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B
il y a 6 mois
A
AJNSApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Paramètres Internet box via Myproximus

Bonjour, Je souhaiterais ouvrir quelques ports dans l’internet box et apparemment il n’y a plus d’interface via 192.168.1.1 mais via Myproximus.  Je vois donc les onglets pour accéder au pare feu de celle-ci dans les réglages avancés mais dès lors que je clique sur l’un des onglets comme Wifi ou Pare feu j’ai un message d’erreur “500” et donc du coup il m’est impossible d’accéder a quoi que ce soit comme paramètre. J’ai bien entendu le même souci sur l’app et sur d’autres navigateur web.  Merci de votre aide.

2
A
il y a 6 mois
C
Carole NApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

non accès à l’abonnement Le Soir

Bonjour, Depuis plusieurs années j’ai un pack qui me permet d’accéder théoriquement à l’abonnement « Le soir » en ligne. Malheureusement, malgré un nombre invraisemblable de contacts avec avec l’assistance technique de Proximus, l’envoi de formulaire avec saisies d’écran etc…, et même le contact direct avec le soir (mail auquel je n’ai jamais reçu de réponse)…, aucune réponse concluante ne m’a été fournie!!! J’en suis toujours au stade d’un accès « non actif » avec une notion de « cumul d’abonnement numérique » (????) ce que je n’ai absolument pas ! Voici la fameuse phrase de conclusion : « Votre accès n’a pas été activé.Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir. »Pourriez-vous enfin résoudre ce problème ??? Merci,Bien à vous,CB 

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Maxime R
il y a 6 mois
L
Les délices de ChrisApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Passage a un pack buisness

Bonjour , Suite a un transfert de mon pack vers un pack buisness , je suis dans l’incapacité d’accéder à my proximus car avec le changement de pack mon numéro de client a aussi changer mais le changement ne s’est pas effectuer dans mon compte my proximus .Que faire pour changer ce numéro de clients et avoir accès a my proximus avec mes nouvelles données vu que mon adresse mail reste la même 

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L
il y a 6 mois
M
Mathieu RoccaApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Vérification de compte dans l'app

Bonjour, Je constate que dans l'App on me demande de vérifier mon compte, quand je suis le lien, on me demande de créer un compte que j'ai déjà.Avez vous une solution ?Merci a vous.Mathieu Rocca 

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David W
il y a 6 mois
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)

probleme avec des commande bloquer ( en cours ) et produit toujour visible et pas supprimer.

bonjour nous somme déjà en date du 2 septembre 2022 ( 1 ) - le compte client: 28***137 - mon pack - internet + tv + ligne fixe + 3 mobile ( 047***4812, 047***6621, 046***9456 ) jai demander de résilier en date du 22 aout 2022 mai toujours rien ce qui et pas normal sa devient vraiment URGENT !!!!!!!de plus les ordre on toujours pas êtes clôturé. ( 2 ) - le compte client: 29***946 - 3 mobile ( 047***4812, 047***6621, 046***9456 ) transférer vers autre opérateur mai toujours visible ce qui et pas normal sa devient vraiment URGENT !!!!!!!de plus les ordre on toujours pas êtes clôturé. donc si il y a possibilité de régulariser cela svp car je voudrai pas me retrouver avec double facture sur 2 compte client. le seul compte que je paierai sera le 29***946 tout les autre compte devrai êtes en note de credit !!!!!je vous en remercie d'avance.  PS: merci de pas effacer ma plainte svp !!!

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Christophe dlt
il y a 6 mois

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