Skip to main content

MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

  • 1,220 Sujet
  • 8,207 Commentaires

Découvrez la nouvelle app Proximus +

  • 2
  • 0
F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

  • 1
  • 0

Comment créer un compte pour MyProximus ?

  • 0
  • 2
1220 Sujets
P
pierrepousseetjardinNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
2 no clients pour un no de gsm et dans le pack, un mauvais no de gsm

Bonjour,  Je viens de m’inscrire sur Proximus via Proximus partner. J’ai deux no client, reçu deux fois des cartes sim et dans un des no clients, un no de gsm inconnu. Que dois-je faire ? Merci d’avance

61
Isabelle.
il y a 6 mois
S
sociableorgApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Changer toutes les communications en français

Bonjour - Je voudrais changer toutes les communications en français ou en anglais. Maintenant, je reçois certaines factures en néerlandais et certaines communications en français/anglais. La préférence linguistique dans MyProximus est réglée sur le français, mais je reçois toujours toutes mes factures en néerlandais. Les notifications par SMS sont également toutes en néerlandais.L'internet à domicile est géré par moi via MyProximus.L'abonnement de téléphonie mobile est un compte d'entreprise géré de manière centralisée par ma société.Merci d’avance    

21411
Sophie L.
il y a 6 mois
H
Habib TApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Concours Durbuy Aventure + Jeu Fruit Plopsaland

Bonjour, Je me demande simplement si le jeu terminé il y a une semaine avec comme prix des places pour Durbuy Aventure est un concours avec des gagnants tiré au hasard ou est-ce que c'est bien les 125 premier du classement qui recevront le prix (j'ai fini premier avec + de 900000 points) ?  Ma deuxième question est que le jeu actuel qui est de scier des fruits avec 4 places pour plopsa à gagner bug complètement à partir d'environ 20000 point et même résultat sur un autre tel. Merci pour votre retour,

1267
H
il y a 6 mois
K
Kevingg2024Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
suprimer E-press de mon abonnement

Bonjour Je viens de m’apercevoir qu’on me facture le service My E-press serait il possible de désactiver ce service ? bien à vous 

943
Vanessa P
il y a 6 mois
kath28
kath28Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
PROBLEME AVEC NORTON

Bonjour, voilà plus d’une semaine que j’ai reçu un message d’erreur de Norton sur mon gsm m’indiquant qu’il n’était plus protégé alors que j’ai 5 licences .J’ai téléphoné 3 fois chez vous, j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé de faire et cela ne fonctionne toujours pas, et personne chez vous résout le problème.Aussi je voudrais savoir si je supprime ces 5 licences chez vous , le montant qui serait retiré de ma facture, vue que je paie  pour rien et qu’aucune solution n’est cherchée, autant acheter moi-même un antivirus.Merci pour votre réponse.Bien à vous

381
Vanessa P
il y a 6 mois
H
HabilsApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Activation compte Myproximus sans attendre la premiere facture

Bonjour,Un technicien est passé hier pour m'installer un pack internet + mobile mais malheureusement je ne pouvais pas être présent (c'est un ami qui a accueilli le technicien). En rentrant du travail, j'ai voulu me créer un compte MyProximus pour configurer mon wifi, j'y ai indiqué mon numéro client mais la suite du formulaire me demandait d'encoder mon code d'activation et date de facturation que je n'ai pas encore. Je sais que ces informations apparaîtront sur ma prochaine facture mais j'aimerai bien pouvoir lier mon compte MyProximus a mes produits le plus rapidement possible, surtout que je ne peux pas accéder à Pickx en attendant... Quelles solutions sont possibles?

271
AurélienK
il y a 6 mois
S
SpootApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Félicitations ! Vous avez gagné 4 tickets pour le festival Graspop !

Bonjour, J’ai reçu le 5 avril dernier un mail en provenance de l’adresse mail enjoy.info@proximus.com m’annonçant avoir gagné 4 places pour le Graspop le 21/06 prochain. Je voudrais avoir confirmation que je fais bien partie des vainqueurs de ce concours et que ce n’est pas du scam. Aussi, quand et comment vais-je recevoir les places ?Je vous remercie d’avance pour votre réponse.Bien à vous,Sylvie M.

852
S
il y a 6 mois
S
Sarah Da Silva CorreiaApprenti
posté à MyProximus (app & site)
Probleme de suivi myproximus avec abonnement SSDGPI

Bonjour,Je n’arrive pas à gérer le produit auquel je suis souscrit chez Proximus par le biais de SSDGPI.Je m’explique, j’ai pris un abonnement Proximus chez SSDGPI avec mon nom pour le numéro de gsm de ma sœur et depuis le début, je n’arrive pas à lier mon compte Proximus à son numéro de gsm pour voir les factures de l’abonnement.  Quelqu’un pourrait m’aider ?Merci.

23110
Sophie A
il y a 6 mois
F
Francesco M.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Compte Proximus toujours lié à mon précèdent employer : comme changer ?

Bonjour,il semble que mon compte Proximus est toujours lié à mon précèdent employer (“myproximusenterprise”), comment je pourrais le modifier (ou effacer) ?Je le demande parce que ça pourrait être la raison pour lequel Proximus, après plus de 10 jours (demande fait le 1re mai), n’a pas encore complété le transfert de services de mon épousé à moi (ce qui permettrai à mon nouveau employer de payer mes frais).J’ai déjà essayé de contacter le support Proximus mais le 3 mai ils m’ont dit que le transfert de service a été déjà fait et je devais seulement attendre la confirmation officielle par Proximus. Merci d’avance

111
Ludo M
il y a 6 mois
E
EugdbsNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
je ne vois plus ma consommation de data

Avec la nouvelle MAJ je ne sais plus voire la consommation de mes data. J'ai réinstallé l'App et me suis connecté avec mes donnés mobile mais rien ne change 

441
Sophie A
il y a 6 mois
A
AlainDedeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Client décédé => comment transmettre l'information ?

Bonjour,Un de mes amis est récemment décédé. Il n’a pas d’héritier, ni de famille.J’essaye désespéremment de vous transmettre l’information, de même que son acte de décès, afin que vous procédiez à la clôture de son abonnement TV, internet fixe et mobile.J’ai eu à l’heure actuelle:3 contacts avec votre service téléphonique 1 contact avec votre service de chat qui m’a envoyé à la gare car le numéro de gsm que j’avais en ma possession était son numéro gsm professionnel 1 envoi de mail, avec le certificat de décès inclus, via votre portail client (mais je ne reçois même pas un accusé de réception - ne fût-ce qu’automatisé - dans la boîte mail que j’ai renseigné).La situation en soi est déjà assez éprouvante. Toutes ces complications sont très pénibles et ne font que rajouter de l’énervement (heureusement que je ne rencontre pas autant de problèmes avec les autres fournisseurs de services, énergie, eau,..)De plus, je fais cette action juste pour éviter que vous, Proximus, ne continuiez à f

2592
A
il y a 7 mois
D
dimdediNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus et abonnement SSDGPI

Bonsoir,   J’ai un abonnement mobile via le SSDGPI. Je suis aussi abonné proximus pour la téléphonie fixe, internet et la télévision via un abonnement normal. Je viens de changer de gsm. Sur l’ancien, l’application Myproximus me permettait de voir les données relatives à mon abonnement tv/internet/téléphone fixe d’une part et les données relatives à mon abonnement mobile d’autre part. J’ai installé l’application sur mon nouveau gsm et plus moyen d’avoir les données relatives à mon abonnement téléphonie mobile. Je n’ai que les données liées à mon autre abonnement. Embêtant pour connaître ma consommation de données mobiles ! J’ai essayé en me connectant en 4g, en installant l’application via la 4g… rien à faire. Quand je me connecte à mon compte Myproximus via un PC, je remarque que mon n° mobile n’y est plus associé. Il y a un onglet pour associer un n° de mobile à mon compte. Lorsque j’essaie de l’ajouter, à chaque fois le site me renvoie une erreur  . Help !!!

1150524
Ludo M
il y a 7 mois
J
Jeannine RemyApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
help skynet

mon dernier message est disparu

1007
VincentM
il y a 7 mois
M
Michel SmoosApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème avec NETFLIX

J’ai NETFLIX dans mon abonnement proximus, mais depuis quelques jours lorsque je vais sur le canal 57, c’est un autre compte qui s’ouvre. Je peux regarder NETFLIX mais en anglais. Quand je vais sur le profil de la connexion, ce n’est pas mon Email qui est repris.Que puis-je faire? J’ai tenté de modifier mon mot de passe sur le site de NETFLIX, mais il est toujours indisponible.Bien à vous.

2487
M
il y a 7 mois
G
gbo21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
J'en ai marre de tourner en rond

Bonjour,Votre service client, vos workflows et votre plateforme en ligne sont complètement a revoir.1. Introduire une plainteC'est bien gentil de proposer une page pour le faire, mais non, au final on se retrouve a devoir contacter le service client.Source: https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_dispute/particuliers/support/factures/gerer-vos-factures/plainte-a-propos-de-votre-facture/introduire-une-plainte-par-telephone-ou-e-mail.htmlJe me retrouve donc a le faire en publique sur ce forum.2. Configuration d'une box fibre et accès MyProximusAprès installation on a aucune information. Le technicien me dis que l'imprimante ne fonctionne pas.Résultat, je n'ai aucune information pour créer mon compte MyProximus(+). J'ai besoin d'une facture pour créer un compte que je n'ai pas encore.Je dois donc attendre 1 mois pour pouvoir sécuriser ma box, le service client étant incapable de m'aider. Ils sont pourtant bien familier avec le problème qui existe donc depuis très longtemps (cf le

7610
G
il y a 7 mois
C
CnoelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
cashback

BonjourJ'ai acheté le GSM oneplus 11 en boutique Proximus. Je me suis ensuite inscrite sur le site actions afin de récupérer mon cashback comme il m'a été expliqué. J'ai réussi à ouvrir un compte et après je suis arrivée sur une page blanche quand j'ai voulu encoder mon cashback. J'ai essayé de me connecter avec différents types de support sans succès. Je me suis rendue en boutique Proximus l'employé n'a pas réussi à se connecter afin d'encoder le cashback. Une plainte a été introduite. On m'a ensuite rappelé en me disant que je devais essayer avec d'autres moteurs de recherches car ça fonctionnait. J'ai ensuite tenté à nouveau de me connecter via différents moteurs de recherches en vain. Je suis repassée dans une autre boutique Proximus, ceux-ci ont constaté comme moi que c'était une page blanche sur le site actions une fois qu'on est connecté. La promo cashback se finit bientôt. Je ne sais plus comment faire pour y arriver. Merci pour votre réponse 

45629
Vanessa P
il y a 7 mois
K
KoubyakApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Erreur 500 myproximus

Bonjour,A chaque tantative de connexion sur la page de configuration de mon internet box, je reçois une erreur 500. Pourriez-vous corriger ?Merci d’avance

993
P
il y a 7 mois
L
LJuliaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Pay&Go - "aucun produit trouvé" en MyProximus

Bonjour!J'ai un crédit de 12Eur que je souhaite convertir en 3Go de données. Pouvez-vous m'aider à le faire ?1. MyProximus (application et web) : je n'y vois aucun produit (l'erreur est : "Aïe, aucun produit trouvé. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème.")2. Appeler #152*1# donne également un message d'erreurJ'apprécierais votre soutien.

465
Ludo M
il y a 7 mois
M
Miguel27Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème connexion compte

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui la visite d’un employé/vendeur de Proximus qui m’a averti qu’il fallait changer ma connexion (je suis client chez Scarlet mais les deux entreprises ont fusionnées), il est entré chez moi et a demandé ma carte d’identité qu’il a prise en photo pour m’ajouter au système, je lui ai également communiqué mon numéro de gsm. Nous avons convenu d’un rendez-vous pour effectuer ces travaux. Après sa visite je reçois un sms de Proximus me donnant mes identifiants (login + mot de passe) pour la création du compte, le problème c’est que sur la page de connexion ils me demandent un e-mail (que je n’ai pas renseigné), je suis donc bloqué. Que dois-je faire pour créer mon compte ? Cordialement

14212
Benjamin B
il y a 7 mois
A
AnamourHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Mails de proximus

Bonjour,Depuis quelques temps à intervalle régulier, je reçois ce mail venant de : info@news.proximus.comJe clique sur me désinscrire et ce popup apparait :Please correct the following errors:Email: This field is required.AUDIENCE_ID: This field is required.TREATMENT_KEY: This field is required.Est-ce normal ? Suis bien désinscrite ?Ce mail concerne une pub pour Norton.Je vous remercie.Ann

33012
Ludo M
il y a 7 mois
T
trakptaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Paiements mobiles compte désactivé

Bonjour,  Je n'arrive plus à faire des paiements mobiles car mon compte a été désactivé. J'ai contacté 4411 et on m'a dit de augmenter ma limite M-Pay. J'ai essayé pleins de fois de faire cela mais rien ne change. Comment m'aider svp? Il s'agit du numéro 048*****79. Mon numéro de client est xxxxxxx. Merci.

171
VincentM
il y a 7 mois
T
Thomas J.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Code d'activation inexistant pour un nouveau client

Bonjour,Le technicien est passé ce matin pour l’installation du modem mais impossible de paramètrer L’AppleTV car il faut le compte MyProximus.Création du compte mais je n’ai pas mes produits associés au compte.Il faut le numéro de client, le code d’activation et la date de la facture. Je n’ai pas encore de facture.Comment utilisé les services Proximus du coup ?Merci pour votre retour.Thomas

653
Isabelle.
il y a 7 mois
E
Evangelos TSNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer compte myproximus

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte myproximus lié à cet email s.v.p. J'ai un nouveau compte professionnel lié à une autre email et tous mes produits y sont connectés. Merci d’avance

201
VincentM
il y a 7 mois
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus App disponibilité dans le Google Play Store

Bonjour à tous,Suite à une erreur d'appréciation de ma part, j'ai désinstallé l'application MyProximus sur ma tablette Android 8.1.Me rendant compte de mon erreur je suis allé sur Google Play Store pour réinstaller l'application…Et là surprise, elle n'existe plus, elle est  remplacée par MyProximus+, sauf que MyProximus+ n'est pas disponible pour Android antérieur à 11.Question, dans l'avenir, peut-on espérer une version de l'application MyProximus+ compatible avec les systèmes Android ancienne génération, car si on doit changer de matériel parce que les versions changes, il y a un problème avec la politique environnementale de Proximus, voir :La stratégie environnementale de Proximus | Groupe ProximusP.S. :Pour ceux qui ont le même problème, j'ai réussi à réinstaller l'App. via une sauvegarde sur mon cloud personnel.Bonne journée à toutes et tous. 

1373
VincentM
il y a 7 mois
G
gbo21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Comment activer MyProximus sans code d'activation ni facture ?

 Bonjour,Je cherche à ajouter mes produits à mon app MyProximus+, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” c'est que je viens de commencer mon abonnement et n'aie donc pas facture. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique) et changer le mot de passe wifi étant tres vigilant sur la sécurité.Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Apres 2h, le call center n’a pas pu m’aider (tech et commercial).Merci d’avance. 

431
G
il y a 7 mois

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation