Proximus Pickx

Bonjour,J’aimerais remettre mon 2eme décodeur (v7) et garder le premier.Pourriez-vous svp m’envoyer l’étiquette de retour pour mon 2eme décodeur?Merci d’avance

Bonjour,je  souhaiterais  changer de box .En effet, l'actuelle box  est une bbox3V+/S et  j'ai un autre boitier tv box 5  compact , pas de toute première jeunesse.....🤔Dans mon compte proximus, " on "  me propose de changer vers la nouvelle  internet box wifi6.(nb. je viens  juste de changer mon pack qui était aussi un tres  ancien pack qui n'existe plus...)Je souhaiterais pouvoir  avoir  AUVIO et autres programmes de  Google play store sur ma tv via la  nouvelle tv box androïd avec un Chromecast intégré de proximus. Est-ce bien cette box  là que l'on me propose  sur mon compte ? ( internet box wifi6). D'autre part, je vois qu'il faut payer 49 € pour changer ma box Cependant, étant fidèle client depuis tellement d'années, et devant changer quand même cette ancienne box, ne serais-je pas éligible pour un échange sans frais de mon  décodeur contre un  nouveau modèle ?( V7 donc Android TV)??Les nouveaux client

BonsoirProximus m'a récemment envoyé un nouveau décodeur Android.Depuis il y a un décalage image/son.J'ai déjà effectué un data clean et un redémarrage.Le problème persiste !

Bonjour, un des wifi boosters v2 je fonctionne plus. Lors du démarrage, seule la lumière de connexion du cable ethernet à l'arrière-plan est allumée, toutes les lampes à l'avant restent éteintes. Que faire ? Merci d'avance 

Bonsoir, Le 3 novembre, j’ai reçu un mail concernant la mise à jour technique de Pickx. Elle a bien eu lieu vu que l’ordre des chaînes a été réinitialisé.Mais depuis cette mise à jour, je ne rencontre que des bugs divers et variés (mais pas tous en même temps) après l’allumage du décodeur :-texte du menu ou du guide TV qui reste superposé à l’image après avoir appuyé sur la touche “Back”-impossible de changer de chaîne ou accéder au menu-le décodeur met un temps fou pour s’éteindre… puis est impossible à redémarrer En général, ça refonctionne après avoir redémarré avec l’interrupteur à l’arrière de la box. Et autre problème : plus d’accès à la HD, le décodeur me dit que je n’ai pas assez de bande passante pour accéder aux flux HD… Heureusement que j’ai la fibre :D Du coup, est-ce qu’une mise à jour finira par solutionner tout ça, ou est-ce que que mon décodeur se fait juste un peu vieux et qu’il mérit

Bonjour.J’avais programmé l’enregistrement des 6 épisodes de la série “Ceci n’est pas un meurtre” sur RTL-TVI. Les 3 épisodes de la semaine passée se sont bien enregistrés ainsi que les n° 4 et 5 de ce mercredi 10/12/2025. Quant au 6e épisode, aucune trace !Que s’est-il passé ?Avez-vous la possibilité de le “réinjecter” dans “Mes enregistrements” ?Merci.NB : Le même problème s’est déjà produit dans les 15 derniers jours sur d’autres enregistrements programmés.

Feuilleton sur la une enregistré à 18h ce jour  mais impossible de le voir il bloque et on ne voit aucune image et je veux regarder en replay impossible on ne voit rien 😡😡😡😡😡Proximus actuellement je suis très très mécontente envie de tout balancer par la fenetre

Bonjour,Je rencontre un souci avec mon installation TV depuis plusieurs semaines.Je possède une bbox3 et deux décodeurs tv, une TVBox V5c et une TVBox Android V7, tous les 2 connectés par cable ethernet à la bbox. Lorsque seul un décodeur / tv est allumé, tout fonctionne parfaitement peu importe la tv que j’allume. En revanche, dès que j’allume la deuxième TV, l’image se dégrade et une bande pixelisée apparait plusieurs fois par minute en travers de l’écran sur la TV connectée sur le décodeur V5c et on a un décalage son-image sur la TV connectée sur le décodeur V7 comme s’il y avait un problème de bande passante. La connexion internet semble elle correcte bien que la vitesse est plutôt basse (10-15 Mbps en download). Après plusieurs redémarrages de la bbox et des décodeurs, contrôle des câblages,…et tout ce qu’il m’a été demandé de faire au niveau des réglages lorsque j’ai appelé le service client, le problème persiste et je finis par me demander si

Bonjour,Est-ce un problème temporaire de proximus ou est-ce seulement isolé? Toujours est il que je ne parviens plus à m’authentifier sur la plateforme pickx sur le web, quelque soit le navigateur et l’ordinateur utilisé… Alors que sur l’application, tout fonctionne parfaitement. Ce n’est donc pas un soucis de mail et/ou de mot de passe, déjà. Merci d’avance,  

Bonsoir.j’ai régulièrement des soucis de plantage du décodeur lors de lecture de programmes enregistrés ou en replay,  tout se bloque.a chaque fois, je dois redémarrer le décodeur.il y a une autre solution?merci d’avance.

Bonjour,J’ai une question d’ordre pratique, je ne retrouve plus cette information. Quelle est la capacité maximale, en heures, des enregistrements décodeurs/applications?On flirtait souvent à 10-15% de capacité restantes de stockages, et avec la mise à jour qui vient enfin de s’effectuer chez nous, passant donc de 60 à 90 jours, ça risque donc d’être plus souvent délicat… Aussi donc, est-ce qu’une légère augmentation de la capacité est prévue à moyen terme? Merci d’avance pour les renseignements, 

Bonjour,Client Proximus depuis de très nombreuses années (depuis l’époque de la RTT), j’ai souhaité faire évoluer mon abonnement actuel Flex vers Flex+ afin de profiter de la promotion en cours incluant un téléviseur LG.Après contact avec le service client, on m’informe que cela est bien possible mais uniquement avec le téléviseur LG moyennant un supplément de 99 €.Je demande alors s’il est possible de bénéficier de la version LG OLED, présente dans l’offre actuelle… et la réponse est catégorique : non, cette option est réservée uniquement aux nouveaux clients.Autrement dit, les clients fidèles ne peuvent pas bénéficier des mêmes avantages que ceux qui rejoignent aujourd’hui Proximus.Je trouve cela extrêmement regrettable et peu valorisant pour les abonnés de longue date.Une offre devrait, à mon sens, être équitablement accessible à tous, surtout à ceux qui restent fidèles depuis des années.Merci d’avance pour votre retour sur ce point.

BonjourJe vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problèmeLe volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TVVia le décodeur sur 25 j’entends à peineEn “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HDC’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idemA ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de pr

Bonjour, j’ai des coupures aux enregistrements de quelques secondes de même en directe.donc signalement au 0800 et est redirigé vers le service fibre, je donc adresse mac et semble résolu.ce lundi rebelotte même chose donc 0800 et reset de la box avec bouton latérale  et reconfiguration de tout.2 heures après re panne et encore le même problème. Ayant je signal que si je me connecte directement sur auvio ou tf1+ pas de coupure donc le problème est bien le signale Pick, ??.Merci.   

Bonjour,Depuis quelques jours nos deux TV sont intempestivement interrompues par l’écran “contrôle parental”, comment désactiver cette fonction ?D’avance merci

Bonjourj’ ai un décodeur TV qui se mets en route tout seule durant la nuit et chaque fois sur sur un poste français,et cela sans demande !

Bonjour, On vient de me remplacer mon décodeur android TV v7 vers un v7c.Je constate que le son qui est sorti sur le v7c est en (Dolby) 5.1, or sauf erreur aucune chaîne n’émet en 5.1 (ou peut-être une ou deux) et donc il n’y a pas de son sur les channels supplémentaires.Cela pose problème car ma bar son ne peut pas upscaller le son.J’avais eu le même problème avec la version v7 au tout début, mais cela avait été fixé avec une update software, visiblement le fix n’est pas présent sur la version v7c.Quelqu’un pourrait confirmer que je n’hallucine pas? Le community manager pourrait remonter le problème?

Bonjour,depuis quelques jours lors de l‘enregistrement d’un programme de la chaîne ARD le son et l’image sont désynchronisés. Ce n’est valable que pour cette chaîne. Tous les autres enregistrements y compris la ZDF par exemple sont synchronisés. Avant tout étaient enregistrés de façon synchronisée. Une idée pour résoudre le problème. 

Bonjour, depuis que j’ai téléchargé la nouvelle application Pickx, je suis en mode invité et de ce fait je ne sais pas réorganiser les chaînes de ma TV. En scannant le QR Code et en étant directement sur le lien, même problème ! Que faire ?? 

Bonjour, après installation de la nouvelle box (la 2eme de ma maison) je ne peux regarder les enregistrements précédents car on me dit que la chaîne ne fait plus partie de mon abonnement. Je viens seulement de demander la desactivation de l'ancienne box. Rien n'a changé. Je ne sais pas quoi faire. Merci d'avance pour votre réponse. 

Bonjour toujours pas activé option be tv 

Une catastrophe !  Toute ma numérotation des chaînes a été effacée et plus moyen de modifier l'ordre avec ma télécommande !  il faut scanner un QR Code et la procédure sur smartphone est lamentable !J'ai fait un bon de 10 ans en arrière ! Je ne dis pas merci et ça me motive à changer de fournisseur . 

Bonjour à vous j’ai un petit problème je veux supprimé pick mix et maître be tv à la place mais on m’a dit qui faut attendre et il sera activer dans les 24h et sais pas encore fais  je doit attendre ou on vas bientôt me m activer  et pour pick mix comment on me supprime merci  

Bonjourcomment faire pour que la TV LG de l’offre Proximus s’allume sur  une émission de la TV_Box, pour le moment elle s’allume sur une image LG ?

Bonjour, il y a-t-il moyen de louer une troisième box-tv plus télécommande ?