Proximus Pickx

bonjour, j’ai un nouveau pc en Windows 11 pro, nouvel écran connecté en HDMI tous tous neuf, et si je veus me connecté à Pickx voila le message que j’ai, ( Votre appareil n'est pas compatible avec la norme HDCP pour la protection du contenu.) faut quoi avec Proximus pour enfin ne plus être embêté avec leur norme à la con

Mon image saute constamment depuis hier et j’ai des pixelisations. 

Ma télécommande est usagée et défectueuse avec le temps comment obtenir son remplacement SVP ? 

Bonjour,Pourquoi le 1er démarrage du jour sur V7c, est-il “Total”, malgré que le mode “Eco” soit désactivé, ainsi que les options “ Alimentation et énergie en cas d’inactivité et lors du visionnage” soient aussi sur “Jamais” ? Si j’éteins puis rallume dans les 15 minutes, cela se fait en 2 secondes, si  par exemple,  je rallume après 1 heure, alors redémarrage total ( Bienvenue/billes colorées qui tournent...etc)Je doute fort être le seul concerné, mais vu qu’il s’agit d’un V7C de remplacement,( 2023 si je vois bien sur les infos de l’appareil), il n’est donc pas neuf et déjà renvoyé par un autre client (Refurb)Merci et bonne journée.

Bonjour, je reviens apres 15 jours de vacances et pour changer à nouveau des oups plusieurs fois par jour, replay qui décroche ou encore décalages voix,  en plus maintenant on a aussi votre décodeur n’est pas relié à internet alors que c’est bien le cas; les ordinateurs étant connectés à ces moments…pour rappel le décodeur a été remplacé il y a environ un mois… tout est en ethernet dans les connections...même sujet déjà ouvert il y a moins d’un mois mais non résolu !!! 

L'application pickx fonctionne sur tous mes appareils sauf sur une tablette Lenovo où je sais me connecter à mon compte voir les programmes disponibles mais impossible de les visionnerUn rond tourne sans suite

Bonjour, J’ai, depuis plusieurs semaines, régulièrement (environ 1 fois par jour en moyenne) des problèmes avec mon Wi-Fi Bridge. Celui-ci se déconnecte, ce qui coupe ma télévision pendant plusieurs minutes jusqu’à ce que le Wi-Fi Bridge revienne. ( message “Oups ! Une erreur s’est produite” “Code de l’erreur: P134”)Ma B-BOX et mes autres appareils connectés à Internet n’ont pas de soucis. J’ai déjà essayé de redémarrer tous mes appareils.  Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Je dispose d’un Internet box standard, de deux TV box V7c et de deux Wi-Fi Bridge auxquels sont donc raccordés deux téléviseurs.Depuis une semaine, ces deux Wi-Fi Bridge se déconnectent simultanément et plusieurs fois par jour. Pour les réactiver, j’éteins et je rallume simplement l’Internet box ; il n’est pas nécessaire de faire un reset.Les Wi-Fi Bridge ne sont éloignés que de quelques mètres de l’Internet box. Le Wi-Fi lui-même a été testé avec différents appareils (GSM ..) et fonctionne parfaitement.Cette configuration existe depuis plusieurs années et je n’ai jamais été confronté à ce problème. J’ai suivi les conseils de Proximus : vérification du câblage, vérification du mode (Auto), reset des Wi-Fi Bridge, etc … mais le disfonctionnement persiste.Pourriez-vous m’aider car j’ai fait le tour des tests possibles et je ne sais plus comment maintenir Proximus TV en service sans coupures. Merci d’avance.

Bonjour,En allant voir dans 1) “ infos système/paramètres appareil/a propos/mise à jour du système” une mise à jour a été lancée ( Voir capture écran ), tout s’et bien passé. Quelles sont les nouveautés ou corrections apportées ?A noter la chose suivante : si je vais aux MàJ via 2) “ support/rechercher les MàJ”, j’obtiens toujours une erreur ( voir 2ème capture)Pourquoi la première approche fonctionne et pas la deuxième ?Pourquoi cela n’est pas automatique ? ( J’ai lancé moi-même la recherche via la première solution)Merci et bonne journée.  

Hello tout le monde,Depuis quelques jours, l’app tvOS a été basculée vers le nouveau format FMP4. Les images semblent plus stables et on a enfin à nouveau accès aux pistes audio secondaires. Bien.Par contre, si on ne joue pas avec le recul et l’avance rapide, la « Live TV » n’est plus vraiment Live ! Si on compare avec l’app mobile iPhone/iPad (qui colle à peu près au direct), on a un délai d’une minute trente de retard sur l’Apple TV !Seule solution quand on zappe sur une chaîne : passer en mode replay et faire 2-3 clics d’avance rapide. L’app passe en mode replay, mais on est plus en direct que le direct. Cherchez l’erreur !Je ne sais pas si c’est lié à ce nouveau format FMP4, mais vous conviendrez que ça fait beaucoup de chipotages pour juste avoir un direct en direct.Entre ça et l’image sur les flux multicast pour le direct TV du V7 qui ressemblent de plus en plus à des bouillies de pixels au moindre mouvement, j’avoue ne plus comprendre ce qui se passe avec l’offre TV de Proximus.

Bonjour,Depuis la mise à jour de notre télévision par Proximus, nous avons très régulièrement des coupures lorsque nous regardons des programmes enregistrés.La lecture s arrête et l émission reprend au début lorsque l on veut la regarder de nouveau. Je ne suis vraiment pas satisfait depuis cette mise à jour,  d'autant plus que les publicités en début de lecture ne peuvent pas être outrepassées. 

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, lorsque je visionne un programme via le guide audio et que j'enregistre celui ci en même temps, la lecture se coupe toutes les 30-40secondes pendants environs 15 à 20 secondes, rendant tout visionnage littéralement un enfer et donc impossible. Ce problème ne se présente pas lorsque je regarde un programme que je n'enregistre pas et pas non plus lorsque je visionne un enregistrement. Pourriez-vous vérifier svp?  

Bonjour,Comme tous les dimanche j’avais programmé l’enregistrement de “FBI: Portés disparus” sur RTL Club.Toutefois, les enregistrements de ce dimanche 22/03 à 13:30 n’apparaissent pas dans ma liste.Il s’agit de saison 7 / 23 et 24/24.Pourriez-vous, si possible, les ajouter.Déjà merci.

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX?J'ai fait plusieurs test avec des appareils qui n'existent plus.Je vous remercie et un bon travail,Pierre

Bonjour Ce jour Nouvelle TV   :LG OLED48C54LA 48" OLED 4K (2025)En passant direct avec un N° de chaine sur la commande , ceci apparaît problème P130 Lorsque on fait défiler les chaines une par une même message P130Lorsque je passe par le guide c’est OK Que faut-il faire , j’ai déjà fait plusieurs reset mais rien ne change au problème ! !

Bonjour,J'ai reçu la nouvelle tv box android il y a 3 mois et j'ai régulièrement un problème avec les enregistrements en série : enregistrements manquants (en plein milieu de la série), enregistrements annulés, etc.J'en suis réduits à vérifier régulièrement si mon enregistrements planifié est bien encore là (et sp7vent, ce n'est pmus le cas).Je pense qu'il s'agit d'un bug. Je ne sais pas sur quoi se base l'algorithme pour déterminer la notion de "série " mais j'imagine qu'il est très sensible à des variations mineures (nom, horaire, etc).Bref, c'est super mauvais... surtout que tout fonctionnait super bien avant... et j'ai plein de relations (dont mes enfants) qui ont le même problème.Y a t il un moyen de sécuriser les enregistrements en série ? Est ce que le problème est connu?Pour info, modèle de la tv box: UIW4020PXMMerci!JF Allard 

Bonjour, Dans ma facture de ce mois, mars 2026,  2 TV Box ont été facturées, 11€ chacune, donc 22€ en supplément sur ma facture. J’emploie deux décodeurs V5 que j’ai achetés il y a plusieurs années, je n’ai jamais pris d’abonnement pour ces décodeurs. Je n’ai rien changé depuis des années.Pourquoi Proximus me facture-t-il maintenant des abonnements que je n’ai jamais pris ? Comment faire rectifier cette erreur ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour,Depuis deux jours je n’arrive pas à me connecter à l’app Proximus Pickx sur iPhone iOS 26.3.1.aIdem sur mon iPadet ce malgré redémarrage, suppression et réinstallation de l’app, etc…Sur le site web Pickx.be je n’ai pas de problèmePouvez-vous m’aider ?Un grand merci

Problème sur pickx.be, depuis déménagement"Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer"+ perte des enregistrements. 

Il s’agit de l’ancienne version 7.5.2 qui est encore utilisée dans la zone 058 (entr’autres).La version 1.14.0000 utilisée à Bruxelles, n’est pas concernée. L’app montre le bouton “Se connecter”. On l’active. L’écran se bloque avec le petit cercle tournant. Que faire ?

Bonjour,je parle au nom de ma maman qui ne sait pas utiliser internet, pc et smart vu son age.Nouveau client Proximus depuis +- 1 mois, nous rencontrons très régulièrement des problèmes avec les enregistrements de séries avec plusieurs épisodes qui ce suivent style 2 voir 3 max.Nous faisons “ enregistrer la série  “ et en général nous n’avons que rarement le fin du 2eme épisode par exemple.Ça enregistre ± 30min avant le premier épisode mais pas avoir les fins du 2eme est assez frustrant.Ici par exemple c’est pour Alice Nevers sur la RTBF du samedi 14, pas eu la fin du 2ème épisode.Plusieurs fois la même blague pour d’autres séries ou voir l’enregistrement planifié qui ne s’est pas enregistré, en replay, l’épisode est bien là style Demain nous appartient ou ici tout commence. Merci

Bonjour,Je ne trouve pas sur le décodeur V7 comment faire démarrer les enregistrements un laps de temps avant le début du programme comme je pouvais le faire avec les décodeurs précédentsPourriez-vous m aider ?Merci

Bonjour,Lors du démarrage d’un enregistrement; attente d’environ 2 secondes avant le lancement. Idem après une avance rapide. Depuis quelques jours, en plus, coupure en cours de lecture et obligation de reprendre depuis le début en avance rapide jusqu’au point de coupure pour pouvoir visionner la suite.J’ai fait les manipulations habituelles éteindre, réinitialiser le décodeur, éteindre le modem (Mobile Viking) pas la réinitialisation car accès plus difficile au bouton reset. Je n’ai pas risqué.J’ai contacté le service technique proximus qui m’a dit que ces manipulations ne servaient à rien, que le problème était connu et général et qu’ils cherchaient la solution !Je suis raccordé à la TV par CPL et la TV elle-même fonctionne parfaitement.Grand merci déjà pour votre aide.Bien à vous. 

Bonjour, Malgré que j’aie désactivé  les options  “En cas d’inactivité” et “Lors du visionnage” , et même le mode Eco,( Voir photo ) après quelques heures à l’arrêt, le V7C refait un redémarrage complet ( Affichage mention Android+ points colorés qui tournent + télécommande qui clignotte... lors de la remise en marche.  Je précise que j’ai également désactivé le mode éco .  J’arrête pourtant en appuyant brièvement sur la touche “Proximus”, et non longuement pour veille profonde, C’est soûlant.  Suis-je le seul ?Merci à vous.  

Bonjour,Depuis que je possède cette box TV, elle se déconnecte toute seule du Wi-Fi sans raison apparente. Au début c’était rare, mais maintenant cela arrive toutes les 10 minutes.Je précise que le problème ne vient pas de la box internet, car tout le reste fonctionne correctement. C’est uniquement la box TV qui se déconnecte, et il devient ensuite impossible de retrouver mon réseau Wi-Fi. Je dois redémarrer la box pour récupérer la connexion