Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Je dois retourner ma box et mon modemJ’ ai bien l’ etiquette de retour mais les identifiants des appareils ne correspondent pas. Les appareils ont déjà été changés depuis mon arrivée chez Proximus. Est ce un probleme ?j’ ai cru comprendre que seuls les appareils et les blocs d’ alimentation sont à retourner c’ est bien ca ?Merci par avance pour vos réponses

Bonjour j'ai effectué une commandeJ'ai reçu un email de confirmationMais après cela plus de nouvellesPouvez vous me donner plus d'information sur la date de livraison ainsi qu'un éventuel numéro de suivi bpost ?MerciMa commande est R4W************02833

Bonjour,  J'ai déménagé il y a 3 semaines dans une nouvelle construction et pour cela j'ai fait une demande de raccordement mi-février. Des techniciens sont venu tirer les câbles le 5 mars et il y aurait un soucis au niveau de la rue qui empêcherait le signal d'être correct. Les techniciens m'ayant assurer qu'une équipe s'en occuperait dans la semaine (même son de cloche au call center), depuis et ce malgré des appels tous les 2-3 jours (sans réponse convainquante) aucune nouvelle. Je sais que c'est la crise mais ça aurait dû être résolu avant, et là nous sommes sensé travailler de la maison. De plus je vois que les activation pour les déménagements d'avant le confinement sont toujours d'actualité.  Quel est la solution ? Contacter la concurrence ?   Merci

Bonjour,Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant le suivi de ma commande chez Proximus.Il est inacceptable de constater qu'après plusieurs tentatives de clarification via votre service de chat, la confusion persiste quant à l'état de ma commande. On m'a d'abord informé que ma commande était toujours en cours de validation. Ensuite, un autre conseiller m'a assuré que la livraison était prévue pour le 31/07 et que je recevrais un SMS de Bpost le jour-même, ce qui n'est jamais arrivé. Un troisième conseiller m'a indiqué que la livraison serait pour demain, mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de message ni d'instructions claires pour le suivi.De plus, lorsqu'on me demande d'utiliser le numéro de commande Proximus pour suivre l'expédition sur le site de Bpost, c'est tout simplement impossible car ce numéro n'est pas reconnu comme un numéro de suivi valide. Cela suggère une désorganisation totale et un manque flagrant de communication entre vos différents servi

Bonjour, Quelqu’un est passé dans la rue, prétendant être de Proximus (et puis après, etre un sous traitant) et voulant voir “la prise internet” “qui se trouve généralement à proximité de la télé”. Soit disant pour vérifier la compatiblilité pour la fibre.Je lui ai montré la prise, qui se trouve dans le garage.Il a dit “ah c’est bon vous avez la nouvelle prise, vous pouvez demander pour avoir la fibre, il faut appeller proximus.”alors déjà je me demande bien le rapport entre la prise de téléphone et la fibre, et rien ne ressemble plus à une prise de téléphone qu’une autre, nouvelle ou pas ça ne change rien. Alors que la fibre n’a pas encore été installée en façade dans ma rue, seulement au paté plus loin. Donc le mec n’a pas l’air de savoir de quoi il cause. Donc je lui signale que non elle n’est pas encore disponible. De plus chez mes parents et chez un ami qui ont la fibre, ils n’ont pas eu ce genre de démarche qui m’a l’air parfaitement stérile. Bref ça m’avait l’air d’être le petit

Bonjour j'ai effectué une commande J'ai reçu un email de confirmation Mais après cela plus de nouvelles Pouvez vous me donner plus d'information sur la date de livraison Merci Ma commande est R4WE*************0

Je tiens à prévenir les consommateurs que la société U smile démarche pour Proximus à l’aide de mensonges afin de faire valider des modification de contrat (dans notre cas passer de Voo à Proximus pour télé et internet + meilleur plan tarifaire pour 2 GSM professionnels)!D’abord j’ai été harcelée par téléphone par un call center qui s’est fait passer pour Proximus pour me proposer un rdv! Cette conversation était tellement brève que j’ai du insister pour savoir à quoi allait servir ce rdv: soi-disant pour comparer les prix. Je dis d’abord ok, puis je rappelle 3 jours avant afin d’annuler car nous ne comptions pas changer d’opérateur… Le vendeur s’est quand même pointé au rdv en prétextant que c’est le call center qui n’a pas annulé dans l’agenda pour pouvoir toucher sa commission...Vu qu’il était là et avait l’air sincere, je le laisse entrer me faire sa proposition. Il gribouille une offre ultra intéressante, me rassure que ce n’est pas une promo temporaire, me dit qu’en plus Proximus

Bonjour Comment faire pour avoir un duplicata du bon de livraison de mon samsung s20fe.  J'ai appelé 3 fois, personne ne sait  m'envoyer ce duplicata.  Merci 

Bonjour je suis tjrs en atte,te de ma commande R4WEBSHOP********5

Bonjour, ce samedi 13 mon père m’a commandé un iphone 15 pro max natural titanium avec un abonnement, depuis nous avons reçu un mail de confirmation le jour même.. sur votre site il est indiqué livraison en 48h mais nous n’avons toujours pas reçu de mail bpost mentionnant la prise en charge du colis.. la commande est a ce numéro: R4WEB************6Où en est elle et sauriez vous me dire pour quand elle est prévue ? d’avance merci ! 😉

Bonjour, J’ai souscrit à un pack TV + fibre le 18 mai, et le collaborateur Proximus a fixé un rendez-vous pour qu’un technicien vienne le 12 juin.Ce 12 juin, le technicien n’a pas pu installer la fibre puisqu’il fallait un câble, et percer un trou dans la façade de ma maison qui se trouve en arrière-cour.Depuis lors, j’attends toujours l’appel pour fixer un rendez-vous pour installer ce câble (l’accord du propriétaire ayant été donné).Combien de temps doit-on encore attendre ?  Merci,

Depuis une semaine entiere mes decodeurs sont “ en stock” et “en preparation”.Commande passée le 21 Juin (nous sommes le 29)no de référence: R0000***********39-1QUE FAIRE???????????MERCI 

Bonjour, Je reçois un deuxième rappel concernant le retour de ma T.V. Box. Alors que celle-ci a été retournée le 21-06-24 via le tracking 323200098400001923455050. Considéré comme livrée via le site de B-poste c’était une petite boite en carton. Je n’ai plus aucun matériel de chez Proximus en ma possession. Je me suis  trompé de  n° de Tracking,  car je pense que  j’aurais du mettre à la place, la feuille avec le tracking  code 323200098400001932658050 Les relances pourraient elles s’arrêter ? Merci de me tenir au courant. Bien à vous Merci Bonne journée

Bonjour,Après avoir reçu un nouveau modem car l’ancien ne fonctionnait plus, nous n’avons pas reçu d’étiquette de retour, un e-mail a été envoyé pour en faire la demande, toujours rien, par contre, déjà 2 sms de reçu pour rappeler de le renvoyer! Je constate que c’est un problème récurrent.Pouvez-vous régler ce problème dans les plus brefs délais, en envoyant l’étiquette de retour à l’adresse e-mail lié au numéro de client? Merci d’avance! 

Bonjour Après la visite d’un technicien pour l’installation de la fibre, il m’a informé que je devais renvoyer mon ancienne b-box V3+ et son WIFI Booster V1 avec les étiquettes de retour qui me seront fournies via un e-mail…malheureusement celui-ci ne m’est jamais parvenu et ne se trouve pas non plus dans mon dossier SPAM.Éventuellement, pourriez vous les renvoyez sur mon adresse @proximus.be ?

Bonjour, nous venons de recevoir une nouvelle BBox et je dois retourner l’ancienne, mais j’ai égaré le mail avec l’étiquette de retour, pourriez-vous me la renvoyer svp ?Déjà merci !Pascal Hirtz

Bonjour,Le 14 juin, ( via Proximus +) j'ai décidé de souscrire à l'offre pour l'un de mes abonnements : "Envie d'un nouveau smartphone avec abonnement ? Commandez maintenant et ne payez pas de frais résiduels sur votre contrat actuel smartphone + abonnement." Tout s'est bien passé : choix de la date de livraison prévue pour ce mercredi 19 juin 2024, paiement via ma banque en ligne...Le petit problème : je n'ai reçu aucune confirmation, ni de mail annonçant un quelconque retard... Pourtant, l'argent a bien été débité. Le service client est injoignable par téléphone après six tentatives, où l'on me demande de patienter avant que l'appel soit coupé.Que puis-je faire pour débloquer ma situation ?Merci d'avance pour vos conseils !

Bonjour,je dispose d’une B-Box 3 en trop (de mon ancienne adresse) et j’aimerais savoir si je peux la ramener en magasin ou bien si je dois d’abord passer par un appel chez Proximus pour avoir un numéro de retour ? Merci :) 

Bonjour,Depuis le 13 mars 2024 je n’ai plus de connection WIFI et donc plus internet et TV.Je continue a payer mes factures pour rien.D’après ce que j’ai vu mon adresse d’installation est incorrecte.pour le moment c’est “Avenue des Anciens Combattants 85 étage 1 appartement 11140 Evere” alors que ça devrait être “Avenue des Anciens Combattants 85 appartement 20 étage 51140 Evere”Serait-il possible de faire adapter ceci le plus vite possible car je crois que c’est pour cette raison que je n’arrive pas a avoir un rendez-vous avec un technicien?Merci d’avanceChristel

Bonjour ce dimanche 9 juin j’ai fait la demande d’un nouvel abonnement pro, avec l’iPhone 15 à 9€ si je prenais l’option data. j’ai donc fait ça.après avoir tout complété j’ai dû complété mon numéro de compte iban et j’ai donc été renvoyée vers mon application bancaire pour payer les 9€ et autoriser les futures domiciliations, et les 9€ ont bien été débités.et là on m’a indiqué que ma carte SIM et l’iPhone seraient livrés mardi ou mercredi.j’ai reçu le mail de confirmation. Pour ma commande et le contrat pour l’abonnement.mals depuis plus rien, pas de nouvelle et quand je vais sur suivi, j’ai comme un message d’erreur ça bloque. pourriez vous me dire ce qu’il en est? voici mon numéro de commande => R4WEBSHOP045303284merci d’avance pour votre réponse.je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour,Je souhaiterais raccorder ma nouvelle construction à Proximus. Après de nombreux appels avec le service client, eux me signalent que ce n’est pas possible d’avoir une connexion à notre nouvelle adresse (nos futurs voisins ont eu le même problème et après des semaines de bataille, ils ont réussi à avoir le raccordement).Je passe donc par ici.Nous emménageons le 4 juillet, nous souhaitons que le raccordement soit fait pour cette date ou autour de celle-ci. Actuellement nous avons un abonnement TV + WIFI, nous souhaitons garder les mêmes services. Est-ce que quelqu’un saurait m’aider dans la planification de l’intervention? Merci d’avance! 

Bonjour,suite à l installation de la fibre ce matin (14 juin 2024), dans le bâtiment d une copropriété, une goulotte a été placée juste à côté d une porte (v. photos)Le problème est que la goulotte est tellement proche de la porte qu il n’y a plus moyen de l ouvrir.Est ce qu un de vos installateurs pourrait venir replacer la goulotte de façon à ce que la porte puisse s ouvrir ?Merci d avance !bav,

Hello I bought phone last week on internet and was with it galaxy buds pro but today just I received the phone without the buds proso my question when i will receive it?

Bonsoir, Je ne peux plus assurer ma présence pour une visite de Proximus mardi 18/06 prochain…Bien entendu,l’option de re-planifier du site MyProximus ne fonctionne pas 😡   Myriam du Proximus Assistant ne parvient pas à contacter le technicien 🤣Est-ce que quelqu’un de compétent pourrait re-planifier cette visite au 21 ou mardi en 8 huit  s’il vous plait ? Merci !

Bonjour j’ai demandé le remplacement de mes 2 decodeurs v4 sachant qu’il date depuis 2014 par 2 v5 + le nouveau modem en remplacement d’une b-box 2 je suis client depuis des années et jamais je n’aie reçus de courrier de remplacement de mes appareils donc j’ai téléphoné moi meme au service commerciale le 1 juin je devais etre livré le 4 juin pas de nouvel je téléphone le 6 on me dit que la livraison est prévu pour ce jour donc le 6 pas de nouvelle je téléphone a nouveau donc hier le 7 on me dit la meme chose livraison ce jour meme et rien de plus reception d’une facture de 49 euro pour remplacement des decodeurs alors que j’ai rien reçus (je pense que mes appareils font le tour de la wallonie avant d’arrivé a destination) a croire que le service proximus se fout excusé moi l’expression de la gueule de ses clients