Rendez-vous & livraisons

Bonjour, J'ai effectué une commande Webshop, mais le lien reçu par mail pour la suivre ne fonctionne pas: j'ai la page 'oops quelque chose s'est mal passé...'J'ai téléphoné au helpdesk qui me dit ne pas avoir accès à ma commande et suis même passé en télé boutique... Même résultat. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour,Avant toute chose, je suis tout à fait conscient qu’il faut que le travail se fasse mais…Le mardi 27 juillet, Proximus a ouvert une tranchée devant notre habitation, cela sans avertissement préalable et empêchant le stationnement de nos véhicules sur notre propriété. Je passerai le fait que les déblais ont été stockés également sur la propriété sans demande préalable.Le mercredi 28 juillet, les travaux étaient terminés et les équipes de Proximus s’en allaient, laissant la tranchée ouverte.Le vendredi 30 juillet, je contacte Proximus pour signaler que nous n’avions pas été informés du chantier, que celui-ci était à présent terminé, que la tranchée est toujours ouverte, que les déblais sont toujours sur ma propriété, que l’accès à nos stationnements est toujours impossible et qu’une livraison de plusieurs palettes qui devait se faire chez moi a dû être annulée car l’accès était impossible.Réponse de Proximus (sic) : Nous n’avons pas à vous prévenir préalablement et nous avons 10

Bonjour, j’ai récemment renseigné un déménagement à une nouvelle adresse pour le 2 aout. Comme une “prise” Proximus est déjà présente à la nouvelle habitation j’ai choisi cette option lors de remplir la demande de déménagement mais depuis je n’ai reçu aucun mail de confirmation. Puis-je quand même venir avec mes appareils le 2 aout, les brancher et donc avoir internet etc directement ? Merci. 

BonjourJ’ai reçu une lettre de Proximus pour un échange de décodeur Pourriez vous me dire quel décodeur je vais recevoir, à la maison j’ai le moment j’ai une box 3Merci d’avanceEric

It’s the second time we wait the entire day for the technicien. No show and no information.This is incredibly unprofessional!

Bonjour, A la date du 31 juillet j’avais rendez-vous avec un technicien pour une installation à la suite d’un déménagement. La veille, ma connexion a bien été coupée a mon ancienne adresse. 24h sans internet, je peux le concevoir. J’ai donc passé toute ma journée à ma nouvelle addresse, mais aucun technicien n’est venu chez nous.a l’approche de 17h j’ai donc été voir le status de mon installation et j’ai vu que le rendez-vous était maintenant fixé au 14 aout. Sans aucune demande préalable de ma part. Je serai malheureusement en vacances et je vais donc devoir demander à un proche de venir faire du homesitting toute une journée en espérant voir quelqu’un sonner à la porte pour peut-être deux branchements dans une prise. L’appel au helpdesk, m’a informé que le technicien était injoignable et qu’il n’avait pas laissé de commentaire. Que la date du rendez-vous était fixée dans le système et qu’il n’avait pas la main dessus pour avoir une date plus proche, je suis donc en bout de file. Pas

Bonjour j ai effectué une commande sur le webshop ce dimanche et ne voyant aucune avance j ai contacté Proximus hier qui m as dit que je le recevrais aujourd’hui je ne ai reçu aucun mail de bpost et le statut de  la commande est commande reçue commande à planifier numéro de la commande : R4WEBSHOP045701029. Pourrais je avoir une réponse claire et précise concernant l avancement de ma commande car Ibai des réponses différentes à chaque fois et le délai de livraison svp. 

Bonjour Après maintes appels de vos agents nous avons décidé de faire confiance à Proximus en souscrivant à un pack complet plus achat de gsm chose que nous regrettons déjà.Tv internet installé ok toujours pas de carte sim ni de gsm que nous avons pourtant payé.Ma femme est   restée chez orange et je pense qu’elle  a bien fait du coup et je voudrais savoir comment annuler ma commande puis que personne de chez Proximus ne sait ce qui se passe.merci

DBonjour, j’ai commandé un nouveau téléphone pour le numéro de ma fille via le site internet car on m’a dit qu’il y avait aucun iphone en magasin pour le moment. La commande à été effectué ce Lundi 12/08/2024. J’ai bien reçue un email de confirmation mais depuis, aucun email de bpost concernant mon numéro des suivi alors que ma commande est censée arriver vendredi le 16/08/2024 donc demain. j’ai eu une discussion avec l’un de vos employés qui m’a dit que je devais recevoir un email de bpost le mercredi 14/08/2024 mais rien. voici le numero de ma commande: R4W********381

Bonjour Hier nous avons commandé un iPhone 15 sur le shop avec l’offre à 9€ ,nous avons fait le payement mais depuis aucun mail de confirmation , nous voyons bien la commande dans ´suivi ´ sur l’app mais y’a marqué  commande à planifier . Merci 

Bonjour,Le 21 juin, Bpost devait livrer un colis avec smartphone dans le cadre d'une joint-offer avec Proximus. Selon les informations de suivi, le colis a été livré, mais en réalité il était introuvable et je n'étais pas chez moi pendant le délai de livraison annoncé. Le colis est donc officiellement « perdu ».Le même jour (21/06), j'ai contacté Proximus et déposé mon premier support ticket. N'ayant aucune nouvelle de Proximus, j'ai recontacté et déposé un deuxième support ticket avec la plus haute priorité le 24/06. Là encore, aucun suivi ni contact de la part de Proximus. Le 28/06, j'ai envoyé un e-mail à info@proximus.com avec une nouvelle demande d'enquête et un formulaire signé "Verklaring 'Pakje niet ontvangen'".Le 28/06, une employée de Proximus m'a appelé mais comme nous ne pouvions pas discuter de ce problème dans sa langue (français), on m'a promis qu'une autre employée de Proximus me rappellerait dans ma langue préférée (anglais). À ce jour (3/07), je n'ai reçu aucun appel

Bonjour,  J’ai réalisé une commande en ligne pour un nouveau smartphone le  31/12.  J’ai bien reçu la confirmation par mail le jour même.  Depuis, plus rien ne bouge… Aucun mail, le suivi est toujours en même point (“votre livraison est préparée”) S’il faut encore attendre longtemps, je préfère aller en boutique et avoir directement le téléphone que d’attendre sans informations.  Savez vous si ça prend du temps pour les envois de commandes ? D’avance, merci pour votre retour.  Bryan

Bonjour,Nous sommes actuellement en pleine construction de notre nouvelle maison.Lorsque j’ai entamé les démarches de connect my home, Ores m’avait signalé que je n’étais pas éligible au programme pour les raisons suivantes :  Aujourd’hui en procédant à la demande de raccordement, j’apprends qu’en plus de devoir faire toutes les démarches administratives séparément (ORES, SWDE, Proximus,...) je dois payer les 90€ de frais de pré-raccordement.Est-ce bien le cas ? Votre concurrent semble lui bien vouloir les laisser tomber 😅Merci de votre retour

Bonjour, J'ai commandé sur le site internet de proximus, le 10 avril un iPhone 12 avec abonnement, le paiement a été effectué, j'ai reçu un mail de confirmation avec une date de livraison pour le mercredi 13 avril, nous sommes le 19 et je n'ai toujours rien reçu, pas même un mail de livraison de Bpost, serait-il possible de savoir ce qu’il en est?Merci 

Proximus est incapable d’installer la fibre chez moi depuis le mois d’avril.Après avoir blâmer Unifiber, il semble qu’il s’agit uniquement de leur incompétence !Quand les techniciens se présentent, ils se heurtent à cette même absurdité. Le service central est incapable de faire le patching avec le numéro de mon boitier fiber.Le fait de ne pas résoudre ce problème en central ne les empêche pas de programmer un rendez-vous avec un technicien. Il perd son temps, je perd le mien, ainsi que les 8 JOURS  de congé que j’ai du prendre et que je ne passerai pas avec mes enfants.Ils ont perdus les interventions précédentes, faciles n’est-ce pas?Jours 1 : Unifiber ne se présente pasJour 2 : Unifiber se présente mais il y a un soucisJour 3 : Unifiber vient remplacer une fibre car la première a été cassée par les installateursJour 4 : Un technicien Proximus se présente, la ligne n’est pas active en central. Il repart sans rien faireJour 5 : Le technicien ne se présente pas. Car apparemment, l’assi

Bonjour,Je dois retourner ma box et mon modemJ’ ai bien l’ etiquette de retour mais les identifiants des appareils ne correspondent pas. Les appareils ont déjà été changés depuis mon arrivée chez Proximus. Est ce un probleme ?j’ ai cru comprendre que seuls les appareils et les blocs d’ alimentation sont à retourner c’ est bien ca ?Merci par avance pour vos réponses

Bonjour j'ai effectué une commandeJ'ai reçu un email de confirmationMais après cela plus de nouvellesPouvez vous me donner plus d'information sur la date de livraison ainsi qu'un éventuel numéro de suivi bpost ?MerciMa commande est R4W************02833

Bonjour,  J'ai déménagé il y a 3 semaines dans une nouvelle construction et pour cela j'ai fait une demande de raccordement mi-février. Des techniciens sont venu tirer les câbles le 5 mars et il y aurait un soucis au niveau de la rue qui empêcherait le signal d'être correct. Les techniciens m'ayant assurer qu'une équipe s'en occuperait dans la semaine (même son de cloche au call center), depuis et ce malgré des appels tous les 2-3 jours (sans réponse convainquante) aucune nouvelle. Je sais que c'est la crise mais ça aurait dû être résolu avant, et là nous sommes sensé travailler de la maison. De plus je vois que les activation pour les déménagements d'avant le confinement sont toujours d'actualité.  Quel est la solution ? Contacter la concurrence ?   Merci

Bonjour,Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant le suivi de ma commande chez Proximus.Il est inacceptable de constater qu'après plusieurs tentatives de clarification via votre service de chat, la confusion persiste quant à l'état de ma commande. On m'a d'abord informé que ma commande était toujours en cours de validation. Ensuite, un autre conseiller m'a assuré que la livraison était prévue pour le 31/07 et que je recevrais un SMS de Bpost le jour-même, ce qui n'est jamais arrivé. Un troisième conseiller m'a indiqué que la livraison serait pour demain, mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de message ni d'instructions claires pour le suivi.De plus, lorsqu'on me demande d'utiliser le numéro de commande Proximus pour suivre l'expédition sur le site de Bpost, c'est tout simplement impossible car ce numéro n'est pas reconnu comme un numéro de suivi valide. Cela suggère une désorganisation totale et un manque flagrant de communication entre vos différents servi

Bonjour, Quelqu’un est passé dans la rue, prétendant être de Proximus (et puis après, etre un sous traitant) et voulant voir “la prise internet” “qui se trouve généralement à proximité de la télé”. Soit disant pour vérifier la compatiblilité pour la fibre.Je lui ai montré la prise, qui se trouve dans le garage.Il a dit “ah c’est bon vous avez la nouvelle prise, vous pouvez demander pour avoir la fibre, il faut appeller proximus.”alors déjà je me demande bien le rapport entre la prise de téléphone et la fibre, et rien ne ressemble plus à une prise de téléphone qu’une autre, nouvelle ou pas ça ne change rien. Alors que la fibre n’a pas encore été installée en façade dans ma rue, seulement au paté plus loin. Donc le mec n’a pas l’air de savoir de quoi il cause. Donc je lui signale que non elle n’est pas encore disponible. De plus chez mes parents et chez un ami qui ont la fibre, ils n’ont pas eu ce genre de démarche qui m’a l’air parfaitement stérile. Bref ça m’avait l’air d’être le petit

Bonjour j'ai effectué une commande J'ai reçu un email de confirmation Mais après cela plus de nouvelles Pouvez vous me donner plus d'information sur la date de livraison Merci Ma commande est R4WE*************0

Je tiens à prévenir les consommateurs que la société U smile démarche pour Proximus à l’aide de mensonges afin de faire valider des modification de contrat (dans notre cas passer de Voo à Proximus pour télé et internet + meilleur plan tarifaire pour 2 GSM professionnels)!D’abord j’ai été harcelée par téléphone par un call center qui s’est fait passer pour Proximus pour me proposer un rdv! Cette conversation était tellement brève que j’ai du insister pour savoir à quoi allait servir ce rdv: soi-disant pour comparer les prix. Je dis d’abord ok, puis je rappelle 3 jours avant afin d’annuler car nous ne comptions pas changer d’opérateur… Le vendeur s’est quand même pointé au rdv en prétextant que c’est le call center qui n’a pas annulé dans l’agenda pour pouvoir toucher sa commission...Vu qu’il était là et avait l’air sincere, je le laisse entrer me faire sa proposition. Il gribouille une offre ultra intéressante, me rassure que ce n’est pas une promo temporaire, me dit qu’en plus Proximus

Bonjour Comment faire pour avoir un duplicata du bon de livraison de mon samsung s20fe.  J'ai appelé 3 fois, personne ne sait  m'envoyer ce duplicata.  Merci 

Bonjour je suis tjrs en atte,te de ma commande R4WEBSHOP********5

Bonjour, ce samedi 13 mon père m’a commandé un iphone 15 pro max natural titanium avec un abonnement, depuis nous avons reçu un mail de confirmation le jour même.. sur votre site il est indiqué livraison en 48h mais nous n’avons toujours pas reçu de mail bpost mentionnant la prise en charge du colis.. la commande est a ce numéro: R4WEB************6Où en est elle et sauriez vous me dire pour quand elle est prévue ? d’avance merci ! 😉