Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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1048 Sujets

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Theo D.Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Toujours pas de date d'installation malgré plusieurs relances.

Bonjour,Ref. R0*********09-1 Ayant introduit une demande pour l'installation d'un pack Internet(avec installation fibre offerte) + TV (Flex Netflix compris dans la demande + 2 Mobile Flex MAXI en date du 20 Octobre 2022, nous n'avons toujours aucune nouvelle pour une date d'installation… La demande à été exécutée le 24, suite à quoi les 2 abonnements Mobile Flex MAXI on bien été activés. De là, en ayant scrupuleusement suivi les indications (et après avoir patienté un bon moment) j'ai contacté Proximus une première fois afin d'avoir une première date pour l'installation de la Fibre + Tv + Box Internet. De là on m'as dit TEXTUELLEMENT : "pas de soucis monsieur, on s'occupe de tout. Vous allez recevoir une date par e-mail dans les 7 jours." De ce fait je me suis pas fait de bile, j'ai attendu, attendu et encore ATTENDU ! Mais forcé de constaté que je ne recevais aucun mail, le 12 Novembre 2022 je décide alors de téléphoner (une fois de plus) à PROXIMUS. ET LÀ SURPRISE ! REBELOTE.On me re

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il y a 1 an
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Pist'H BelgiumApprenti
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Commande sans nouvelles

Bonjour, Il y a déjà 19 jours que j'ai passé une commande sur votre site, on m'a demandé d'envoyer par mail ma carte d'identité, un opérateur a d'ailleurs laissé un message vocal très sec afin de me demander de l'envoyer sous 48H hors je l'ai déjà fait et depuis... RIEN…Alors le numéro de commande est le R4WEBSHOP0089***** pour le numéro de client 6236498** J'aimerais vraiment ses réponses de votre part car en tant qu'indépendant, j'ai un besoin urgent de pouvoir être joignable par mes clients car en attendant j'ai du me procurer une carte sim prépayée pour être joignable.  Merci d'en tenir compte

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Isabelle.
il y a 3 ans
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mikahardware77Habitué
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Ajouter option à ma commande

Bonjour,   J’ai passé commande pour un abonnement FLEX S.   Serait il possible d’y ajouter l’option Wifi Booster à 2,49euros/mois ?   D’avance, je vous remercie  

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M
il y a 3 ans
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David91Néophyte
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Appels et rendez-vous indésirables

Bonjour, Je suis sans cesse contacté par le numéro 02 423 29 40 qui se présente comme Proximus et qui me propose des offres qui ne m’intéressent pas. Après avoir plusieurs fois refusé leurs propositions, j’ai bloqué le numéro.Ce matin, le numéro m’appelle, est bloqué mais je reçois néanmoins un e-mail de Proximus.NoReply@b-connected.be qui me confirme un “rendez-vous suite à notre conversation téléphonique”. Je crois rêver …Je ne sais pas si ce numéro est bien lié d’une façon ou d’une autre à Proximus mais le cas échéant, veuillez demander à vos “associés” de cesser de me harceler sans quoi je partirai chez un opérateur un peu plus sérieux et respectueux de ses clients.Bien à vous,Bertrand

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O
il y a 2 ans
J
jhenniferlee1308Apprenti
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Annulation d'une commande en cours

Bonjour je voudrais annuler ma commande xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxClient n xxxxxxx Merci d'avance pour votre compréhension,Jhennifer lee kelly Da Silva Farias

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ccol
il y a 3 ans
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BACHELART_28094853068Néophyte
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Colis Incomplet...

Bonjour,   J’ai commandé un Iphone avec une carte SIM. J’ai bien reçu la carte SIM dans un carton mais sans Iphone. sur le bon de commande il était juste indiqué un objet : la carte SIM. je suis étonnée mais je me dis que ça va être livré en deux fois. Pas du tout je téléphone à Proximus qui me dit que j’aurais du recevoir les deux dans un même colis. Pourtant le bon de commande indique juste carte sim et ‘est ce qui se trouve dans le colis.   Pour l’instant personne ne sait me dire quoi. Sauf que l’argent pour ce téléphone a déjà été débité de mon compte.  Je souhaiterais vraiment que l’on m’apporte des réponses concrètes. Chez Bpost ils me disent que c’est à l’expéditeur de vérifier.   Bien à vous      

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Sophie L.
il y a 3 ans
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bjornheadNéophyte
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finalisation de raccordement...

Bonjour,J’essaye en vain de solutionner mon problème via le 0800/33800.impossible!!! Aucune solution, on ne sait que me dire qu’on va me passer un autre service . Je reviens au même endroit, explique pour la nième fois mon problème, et cela fini toujours par raccrocher.je vous expose mon « soucis »j’ai déménagé, je demande un transfert de mes produits à ma nouvelle adresse.on me dis qu’une équipe de filleur /câbleur doit tirer une ligne de la rue . D’où le délai de 2 sem. Jusque là ok.l’équipe fait un trou dans le trottoir  , raccorde mon câble existant au réseau de la rue et on me mets un nouveau petit boîtier dans ma cave.boitier Proximus de la taille d’un jeu de carte avec 2 vis mais aucunes entrée câble.on me dis qu’un placeur passera pour finaliser les branchements.2 jours sans nouvelles, j’appelle le 0800/33800 et on me dis que l’installation est terminée….. j’ai beau dire que rien n’est raccordé, le résultat reste pour nous c’est ok.le clou du spectacle est lorsqu’un de vos coll

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Catherine M
il y a 3 ans
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marie6551Apprenti
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changer de pack tutimus vers flex all in pour les familles

bonjour,je voudrais changer de pack ,tutimus vers flex all in pour les famillesavec 4 mobiles, familly et experience superieur quel serait le montant que je devrais payer

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Catherine M
il y a 2 ans
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Chris 2611Néophyte
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Adresse légale incomplète pour mon compte client!

Bonjour, lors de la livraison prévue d’une commande effectuée sur votre webshop, je me suis aperçu que mon adresse légale de mon compte client est incomplète (il manque une lettre derrière le numéro de maison). Après plusieurs appels à vos services pour modifier cette erreur, on me dit que c’est fait mais quand je me connecte à mon compte ce n’est toujours pas fait!!! A cause de cela impossible d’être livré correctement et de faire une commande. De plus dans cette aventure ma commande concernait un gsm avec abonnement. Ayant réagit tout de suite après la non livraison de mon colis (déjà payé) une nouvelle était prévue ce jeudi mais hélas rupture de stock!!!!!   Ou est mon téléphone déjà payé!!!   Merci 

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Adriano
il y a 4 ans
Gegebadio
GegebadioHabitué
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81jours d attentes pour un jointeur!!!😡😡😡

Bon je refais un autre ... Et la j en ai ras le bol la maintenant !!!!😡 81jours que j attend un jointeur pour que ma connexion fibre soit enfin d actualités chez moi à la maison!!!plus de la moitié de mes voisin dans ma rue on la fibre et eux aucun soucis??il se passe quoi avec mon dossier punaise!!!!!! Où on se fout de moi 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬J en ai ras le bol la!!! Et me dites pas que je dois prendre patience !!!je pense que j ai été assez patient !!!Il faudras plus que un geste commercial qu on m a promis lorsque que ça sera fait!!

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Sophie L.
il y a 1 an
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wouwou14101987Apprenti
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Commande smartphone et rien recu

bonjour j’ai commandé un smartphone lundi 30 novembre , j’ai effectué le paiement. j’ai sonné jeudi car je n’avait rien recu , et on m’a dit qu’il etait parti et devait arrivé, lundi toujours rien je re telephone et la on me dit que non il n’est pas parti mais on ne sait pas pourquoi et mardi on me dit que c’est parce que la couleur n’etait plus disponible la semaine precedente. aujourd’hui toujours rien recu , l’evolution de l’envoi reste le meme toujours en preparation. pouvez vous me dire quand vais etre livré car je suis sans telephone et aucun moyen de contact je dois dependre de quelqu’un a chaque fois. merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
K
KarlaNéophyte
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Etiquettes retour décodeur

Bonjour,   J’ai recu un nouveau décodeur il y deux semaines. Je n’ai toujours pas recu aucun document, ni d’étiquettes pour renvoyoer l’ancien décodeur défectuex. Est-ce normal ? Merci d’avance.

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Patrice W.
il y a 4 ans
J
Jojo8585Apprenti
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Adresse immeuble commande smartphone

Bonjour. J ai craqué pour la promo avec l iphone 12. Au moment de l encodage je ne sais pas mettre mon adresse comme d habitude (j habite un immeuble) J ai bien réussi a noter le nom et numéro de la rue et ensuite détaillé le numéro de l appartement ainsi que l étage. Je me demandais si ça ne poserais pas de soucis ? Car au lieu de habituellement rue xxx 1/062 code postal J aiRue xxx 1  (App. 062 Block 1 Floor 6 Box 062) code postal D'ailleurs vous utilisez quoi comme transporteur pour la livraison smartphone+abonnement (j etais déjà client) Merci d avance  Bien à vous

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Adriano
il y a 3 ans
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Adem zaidNéophyte
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TV 4K toujours pas recu depuis une semaine

Depuis le 3 décembre j’ai payé, aujourd’hui le 14 toujours pas reçu ma TVappel 3 fois le support, il indique qu’elle a été livrée.si je ne reçois pas d'ici à 3 jours, j’annule tous avec PX.

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Julie T
il y a 4 mois
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maacruzApprenti
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Retour du modem BBOX3 après résiliation?

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat Internet et TV avec Proximus.J’ai reçu un email pour la résiliation avec des étiquettes pour le retour du WiFi Booster et de la TV Box, pas de soucis.Cependant, j’ai aussi un modem BBOX3 dont on ne me demande pas le retour. Allez-vous m’envoyer une autre étiquette pour retourner la BBOX3 ?Merci de votre aide. 

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Isabelle.
il y a 7 mois
S
StefffffNéophyte
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service mediocre

Bonjour, Que puis je faire si un technicien devait se présenter chez moi pour un raccordement hier, qu'il n est pas venu, que personne ne sait me dire pourquoi et qu'on me propose un rendez vous le 23 juin... j ai décidé d'introduire une plainte mais les services se renvoient la balle et personne ne sait me diriger! Service médiocre, et en plus on me prend pour une imbécile!  

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M_016F
il y a 3 ans
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27472398Néophyte
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cancel order

Dears,The order R************U should be cancelled. From the moment I sent the order until I received confirmation took 2 months. If I count also the days from the confirmation until now, add another 2 weeks. I told you to cancel many times through my proximus. Please cancel and take the package you sent it. In the mean time I contacted other internet supplier so I don’t need your services. I did not scheduled any appointment for installation and you did it without my consent on 5th of January (after more than 3 months from initial order). Please! You are too slow for me. This is the customer number: ********. If you have questions please call me. You have the number inside the customer profile. I don’t have time to spent waiting at your call line. The package you sent it, you can find where bpost left it. I will not touch. You can come and take it. You have the address because you sent it!.Sorry for that but it’s your fault, you solve it!Regards!

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Adriano
il y a 2 ans
M
Ma.CaApprenti
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Ras le bol, votre suivit est honteux

Suite à mon déménagement, j’ai introduit une demande de transfert de mon abonnement à ma nouvelle adresse le 3 juillet 2022 qui devait être effective le 01 aout 2022. Jusque là pas de soucis pour créer la demande (c’est le seul endroit ou il n’y a pas eu de problème).Le 5 juillet 2022 je suis recontacté par un vendeur pour acter ma demande et me signaler que ma nouvelle adresse possède la fibre et qu’il faudra donc que je change d’abonnement pour un abonnement « FIBER ». J’accepte que l’on change pour un pack identique mais avec la connexion à la fibre, et là surprise, lors de la réception du mail de confirmation, on m’a rajouté une ligne fixe QUE JE N’AI JAMAIS DEMANDEE (on appel ça de la vente forcée il me semble)Je recontacte donc immédiatement le helpdesk pour faire changer cette demande ce qui est effectuer directement. On me signale par la même occasion que je vais être recontacté d’ici peu par le service planification. NOUS SOMMES DONC LE 5 JUILLET.Le 23 juillet m’inquiétant de

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Isabelle.
il y a 1 an
C
Colin DNéophyte
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Commande Smartphone + abonnement : pas de nouvelles

Bonjour,J’ai commandé Lundi 3 août 2020 un iphone 11 et avec celui-ci un abonnement epic stories. Depuis lors je n’ai reçu aucune nouvelles si ce n’est le premier mail de confirmation et un mail me demandant une copie de carte d’identité. Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’aider à savoir si quelque chose bloque ma commande ou si cela est un délai normal. Numéro de client: 20539266 Numéro de commande : R4WEBSHOP008053318Merci d’avance !

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Sophie L.
il y a 3 ans
F
Fabio95Apprenti
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problème d'appel chez proximus

Bonjour, Je viens de rater un appel de proximus et j'ai effacé le message de ma boîte vocale sans le faire exprès.Un monsieur m'a donné un numéro de client et il m'a demandé une copie recto/verso de ma carte d'identité pour finaliser ma commande de smartphone via abonnement seulement je ne sais pas comment procéder et il est impossible d'avoir un opérateur au bout du fil pour lui expliquer mon cas. En attente depuis 1 semaine j'aimerais une solution. Bonne journée.

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Adriano
il y a 3 ans
C
crokaertEtoile montante
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retour matériel, preuve à demander ?

 Bonjour après un changement de décodeur, je dois retourner mon ancien décodeur .Il a bien été annulé et j’ai reçu une feuille à coller sur la boite de retour(juste une lettre imprimée, ça ne colle pas )Je me demandais si quand je dépose le colis à la poste si j’allais recevoir une preuve du dépot du colis (si jamais la feuille se déchire ou le colis se perd etc ), on parle quand meme de 149 euros de frais en cas de perte Merci

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C
il y a 1 an
Bureno
BurenoApprenti
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Souci de transfert scarlet vers proxmis

Bonjour,J’ai effectué une commande de pack proximus Epic sur le site proximus, j’ai renseigné les informations pour un easyswitch et demandé une date d’intervention au 15/07/2021. Confirmation d’intervention  proximus le 15/07/2021.Surpris, je reçois un mail de Scarlet qui m’informe de la résiliation de mon abonnement le 09/07/2021. Je n’ai évidemment entrepris aucune démarche de résiliation auprès de scarlet.J’ai contacté scarlet qui m’indique ne pas pouvoir réactiver l’abonnement et de n’agir que sur ordre de proximus, puis proximus qui m’indique n’avoir rien demandé avant le 15/07. Impossible de faire avancer mon problème dans ces circonstances… Que faire ? Cordialement,B 

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CarolineC
il y a 2 ans
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edkal01Néophyte
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Commande Iphone 12 pro avec abonnement

Bonsoir,je cherche à commander l’iPhone 12 pro depuis quelques jours déjà mais il n’est apparemment plus en stock en ligne,je voudrais savoir si il y en aurait en point de vente ou si ce n’est pas le cas,quand il sera de nouveau disponible pour la commande en ligne

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euronamur
il y a 3 ans
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KaratasNéophyte
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48h de délais pour installation toujours rien.

On m’a dit d’attendre 48 h avant d’avoir des nouvelles de votre part ça fais 1 semaine toujours rien je contacte le service part téléphone la seule chose qu’on me dit c’est d’attendre. Les cours en ligne de mes enfants reprennent mais toujours rien pas de wifi. J’attends des nouvelles de votre part.

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Cédric B
il y a 3 ans
R
RickyZApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquettes de retour

Bonjour,  J’ai reçu un mail de “rappel” m’indiquant que je devais remettre le matériel (decoder ) pour le 24 août. Sauf que je n’ai jamais reçu de premier mail.Je recherche donc actuellement l’étiquette en question.Mon numéro de client est le suivant :  6*******2 Merci d’avance pour votre aide, 

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R
il y a 3 ans

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