Rendez-vous & livraisons

Bonjour J'ai un gros problème.J'ai commandée un iphone 14 chez proximus avec abonnement le 01 fevrier 2023, j'étais sensé le récuperer le 06 fevrier 2023 au point de relais Delhaize mais je reçois un mail de la part de bpost qui annule la livraison du 6 et le remplace par le 07 fevrier.Le 07 feverier 2023 je reçois le mail tant attendu que mon produit est disponible au point de relais mais en allant la bas on me dis qu'ils n'ont jamais reçu mon colis. J'ai fais des va et viens en applant la bpost et proximus.Bpost m'a envoyé un mail de preuve que le colis n'est plus chez eu.Proximus me confirme qu'ils ont déposé une reclamation et que je serai recontacter par un collaborateur mais jusqu'à aujourdhui j'ai pas de nouvelles.Je souhaiterai juste être rembourser. Que dois je encore faire ? Aidez moi s'il vous plait.

Bonjour,J’ai rendez-vous ce jour pour l’installation de la fibre dans mon appartement.Rendez-vous fixé entre 08.00 et 17.00hrs, je commence à m’inquiéter de ne voir personne arriver étant donné que l’installation peut durer entre 2 et 4hrs. Appel au service client qui ne peut me confirmer que le rendez-vous est bien prévu et que qqun est en route. J’ai bien entendu pris congé pour être dispo à l’appartement.J’ai reçu les mails de confirmation ainsi que le SMS.  Est-il possible de vérifier que je n’attends pas pour rien 😏 Merci d’avance.  

Le 24 janvier 2023, je téléphone à Proximus après avoir demander un Pack car nous emménagerons dans un appartement. J’ai une dame au téléphone qui me dis que je pourrais seulement avoir un technicien le 23 février en attendant pas de wifi ni internet ni de téléphone puisque nous avons également pris 2 abonnement, soit disant a dame nous dit qu’il y’a pas de rendrez vous avant car il faut des plans pour ouvrir la route et l’approbation de la commune. Elle me dis me mettre sur liste d’attente afin d’avoir un rendez-vous plus proche car elle sait que nous déménageons. Je reçois un sms une nouvelle date proposer le 16 février on se dit que c’est déjà ça mais pas encore très proche.. (nous emménagions le 1 février) quelques jours plus tard, je regarde pour modifier mon rendez vous via le lien qu’elle nous avait fait parvenir pour notre rendez vous du 16 et je vois que j’ai plusieurs date de disponible dont la semaine où nous emménageons.. Le 3 février un technicien arrive chez nous pour ins

Bonjour,  J'ai commandé sur le site webshop  jeudi choisi ma date de livraison, reçu la confirmation avec un lien de suivi  mais qui a l'air de pas fonctionné Voici le message  Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33 800. Désolé pour le désagrément.  je n'arrive donc pas a voir comment suivre ma commande pouvez vous m'aider  😊 merci   

Courant décembre, j’ai introduit une demande de raccordement ProximusTV pour ma belle-mère, sur sa ligne Tf existante en remplacement de VOO TV très instable.A cet effet, j’ai renseigné mon GSM et mon adresse mail comme contacts pour ce travail.Je passe les détails avant d’avoir un rendez-vous pour l’exécution. Il y aurait déjà moyen d’écrire un petit roman !La ligne étant connectée sur une paire retour dans le câble, incompatible avec Proximus TV, on me propose un rendez-vous JOINTEUR pour ce lundi 30/01/2023, pour redresser la paire à l’introduction.Ce n’est pas un jointeur qui se présente, mais un TECHNICIEN pour l’installation du modem, décodeur et booster ! Je dois ici souligner le professionalisme de ce technicien qui à chercher une solution viable au raccordement, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du bâtiment. Après ses recherches, il est forcé de faire suivre le travail vers un jointeur. Je rappelle que c’était un jointeur qui était prévu !Il prend le rendez-vous devant moi d

Bonjour, Il y a 2 mois nous avons emménagé dans notre nouvelle construction dans un nouveau lotissement à Barchon. notre première demande de raccordement à été effectuée le 15 novembre. Notre promoteur immobilier a eu de la part de proximus une offre nous proposant l'installation de la fibre et 6 mois gratuit. Nous attendons toujours l'installation de cette fibre et nous retrouvons sans Internet et sans télévision depuis deux mois. Nous avons contacté tous les services possibles chez proximus et à chaque fois on me donne une réponse différente. soit mon dossier est toujours en attente, soit c'est ma commune qui bloque au niveau du dossier. (j'ai téléphoné à ma commune et rien ne bloque.), soit on va me téléphoner pour me donnez un rendez-vous et on ne me téléphone pas... après plusieurs recherches personnelles, plusieurs de mes voisins ont l'installation depuis leur emménagement. Lorsque je vais voir sur le site proximus pour pour voir si mon adresse est compatible avec l installation

Bonjour, Je viens de recevoir un mail avec un petit questionnaire à remplir avant l’installation de la fibre chez moi qui est déjà programmer.adress: D.Ségolène (CUO/ACN) Style: maison ou appart/proprio ou locataire/pas de travaux dans la rue...Et avant sa, le num 02xxxxx00 m’avait sonné. Je voulais savoir si c’est bien Proximus ou si c’est une arnaque? Merci pour vos réponses ;-)

Le 16 novembre 2022, j'ai signé un contrat au Mons Proximus Shop à Grand Pres pour l'installation d'Internet Fibre plus un abonnement Mobile. Le représentant du magasin m'a fait savoir que l'installation de la fibre aura lieu le 7 décembre 2022.Ce fut une longue période mais compréhensible pour la Belgique. Le 7, un technicien Proximus est venu, a installé le modem, mais il m'a dit qu'il y avait un problème avec la configuration de la fibre et qu'il ne pouvait pas le résoudre. Il créera donc un ticket avec Proximus et ils me contacteront.Au bout d'une semaine, personne ne m'a contacté alors j'ai contacté plusieurs fois le service client. Un des opérateurs a demandé l'activation de 1 To de données pour mon abonnement mobile pendant que j'attends.Après plusieurs autres appels avec le service client, l'un des opérateurs m'a dit que quelqu'un viendrait le 22 décembre au matin. J'ai pris congé du travail et j'ai attendu le technicien. Personne n'est venu. J'ai rappelé le service client et i

Bonjour,Je déménage le 15 février dans les environs de Mons et l’application ne me suggère aucun rendez-vous d’activation avant le.. 18 mars. Il n’y a pas de jointage à réaliser, une ligne fixe est existante.Dés lors, comment peut-il y avoir 2 mois d’attente ?Le délais suggéré dans MyProximus pour notifier son déménagement est: 1 mois.Proximus met-il à disposition une clé 4G temporaire ?A noter que je suis collègue chez Neo. Cordialement  

Bonjour.Je m'explique enfin je vais essayer. Voila 1 semaine que l'on me balade dans tout les sens, 3 agents, 3 contrat et 3 annulation !! pour que quelqu'un daigne comprendre que mon adresse n'était pas la bonne et la change réellement !Le 4eme la bien changer, il m'a soit disant refait le contrat .…et ce matin en posant la question sur le chat de Proximus l'agent me dit que la commande est annulé !!!Je pense que Proximus n'a pas besoin de clients ou que les agents sont de moins en moins motivé parce que la franchement je pense même plus réessayer. Il y en a marre c'est des heures de téléphone a dire la même chose pour après recommencé...on est en 2022 bientôt 2023 et vous y arrivez pas encore quoi... Cordialement un client raté.

Bonjour, j’ai commandé un téléphone (iPhone 14 pro) ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il est apparemment toujours en préparation. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi?numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

Ma télé avait lacher .j'ai voulu profiter de la promo lol mdr.. JE SUI SANS TELEVISION DEPUI LE 13 DECEMBRE JAI PASSER NOEL SANS TELEVISION..J AI VOULU PROFITER DU CADEAU PACK FLEX..DEPUI Q JAI PAYER AU MAGASIN POUR ETRE SUR Q SA SE PASSE BIEN!!!IL A EU UN COde ERREUER mai les 99 son parti...ET JE ME SUI BATU TOU LES JOURS.(OUI JE CONTAI DESSU)A APPELER ET ALLER DANS LES MAGASIN POUR ENTENDRE TOUTE SORTE DE VERSION DIFFERENTE DONC DES MENSONGE EN SOMME..TOU SQON A SU ME DIRE OU ME SAOULER CETAIT ;IL Y A DES TICKET PATIENTER.au tel.au magasin il était super désagréable.. le stock venais de rentrer elle m'a di rupture de stock!!...DERNIÈREMENT LA DAME ME DI MAI PROXIMUS VA PAS VOUS ARNAQUER!!!(TOU SA AVEC 1 MILIARD DE CHIFRE D'AFFAIRES)ET eN EFFAIT JE ME SENS BIEN ARNAQUER !!!!JE VAIS REFORMULER eNCORE UNE FOI Et sans excuses ou DE MAUVAISE FOI DE VOTRE PART A TROUVER deS EXCUSE B8DON COMME 14 JOURS IL yUAVAIT PA 14 JOUR VOU AVEZ RELEVE LA MAUVAISE DEMANDE ...SOITE OUUUU ETTTT MA TELEVIS

Bonjour,Il y a plus de 24 heures j’ai demandé une migration de Tuttimus vers Flex Netflix (avec ligne fixe + 2 mobiles + Proximus Pickx TV + Netflix + Internet + Apple TV).J’ai reçu un mail de confirmation et un mail avec le contrat.Je voudrais savoir combien de temps ça prendrait pour la migration complète? et l’activation de Netflix?Et aussi au téléphone on m’a dit que je vais recevoir un mail avec un lien pour payer la somme unique pour l’Apple TV… je n’ai pas reçu de mail en ce sens… donc je ne sais pas quand et comment je vais le payer et le recevoir ?Merci pour votre aide... 

Bonjour,Mardi 07/01/23 je devais recevoir mon iPhone 14 pro max silver à la maison. Bpost me donne un colis vide dont je refuse de prendre. Donc je dépose une plainte via téléphone et mail. Mais j’ai aucun retour de votre part à propos de mon gsm. La première fois on m’a dit on va vous recontacter dans les 48h. 48h passé toujours pas été contacter. Je rappel Proximus on me dit il faut 5 à 7 jours. Aujourd’hui je recontact Proximus encore et encore on me dit qu’il faut 3 a 4 semaines pour traiter une plainte! Moi qui pensait que Proximus était un opérateur sérieux et serviable et qui faisait tous en temps et en heure. 0 pour les services client.  

Bonsoir, la communauté,  je viens vers vous pour savoir si il y'a une personne qui connait la procédure pour retourner une tv samsung reçu défectueuse à la suite d'un abonnement proximus flex  et cadeaux à 99euro , la tv et burn arrivé samedi passée et a l'installation la tv a affiché des ligne tricolore et puis plus rien ecran noir s'allume et s'éteint , je suis perdu car je me déplace vers la boutique on pour un échange on le dit faut contacter Samsung et eux me disent faut contacter proximus etc.... merci 

J'ai payer mon pack le 13 décembre ma livraison était sensé être le 16 décembre depuis j ai envoyé au moins 2 fois la preuve de payement ....et j ai toujours pas ma télé SAMSUNG!!le pire que que tout le reste suis comme les factures ...mais toujours aucune trace de ma télé!!!! J'en ai vraiment marre je veux un responsable proximus qui a des repose concrete ou qui me fait vraiment avancer MA télévision samsung 55'smart..ou porter plainte contre le service qui me fait tourner en rond avec plusieurs versions très agaçant ..je ne suis toujours pas rassurer..j ai même penser faire tout annulé..je suis à.bout ...j en peux plus...de me  battre pour cela ..on sent bien que le client n est pas roi en tout  casDonc ou oui je avoir un responsable ?ou Ou pui je porter plainte contre le service?Merci!. 

Bonjour, Il y a quelques jours, je suis passé à un pack flex famille (TV,Internet, téléphone fixe) à 70.99€/mois. Dans ce pack, il est stipulé que j'ai droit à un wifi-booster gratuit. Or maintenant dans My Proximus on me donne  le conseil de louer ce wifi-booster pour 2,49€/mois. J'aimerais comprendre ??? Un grand merci d'avance pour les futures informations  Marc Demaret

Bonjour,le 24 Novembre un technicien est venu pour effectuer l’installation de la fibre mais après avoir essayé pour 2 heures il n’a pas réussi.Je suis toujours en attente d’un nouveau rendez-vous pour l’installation et ça fait 20 jours que je suis sans internet à la maison. Je me demande si je ne devrais pas résilier ma demande de contrat et demander une indemnisation?MerciFrancesco

Bonjour ,j’ai un pack internet+tv+ligne fixe.vu que j’utilise pas la ligne fixe et que j’ai besoin juste de la tv et internet.serait-il possible de le changer.

Bonjour,Je vais essayer de prendre contact avec vous via votre Forum étant donné que les interlocuteurs que j’ai au téléphone ne sont pas capable de voir plus loin que le bout de leur nez et de réfléchir deux minutes OU me passer une personne compétente… Voici le résumé de ce qui arrive pour le raccordement de ma fibre: Nous avons une nouvelle construction présente dans un nouveau lotissement dans lequel la fibre Proximus vient d’être installée en rue.Nous avons fait le nécessaire pour avoir un raccordement à cette fibre mais apparemment mon adresse ne serait pas encodée dans votre système.Je tiens à souligner que mes deux voisins sont pourtant raccordé à la fibre… Nous avons téléphoné une dizaine de fois à vos services et ceux-ci me répondaient dans un premier temps que la fibre n’était pas disponible… (Je rappelle que mes deux voisins sont raccordé et que votre taque par ou la fibre passe est présente juste devant ma maison.).Dans un deuxième temps, vos services supports me disent qu

Bonjour, Nous sommes nouveaux client chez Proximus depuis fin décembre 2022 (3 abonnements mobiles, TV et internet).Nous avons bénéficier de la promotion avec la télévision samsung à 249 euros. Elle nous a été livrée par BpostNous l’avons bien reçue et venons de l’installer mais à notre grande surprise, celle -ci est inutilisable car elle présente de nombreuses lignes multicolores lors du lancement.Nous sommes passé dans la boutique Proximus d’Ath et vous avons contacté en vain le seul numéro que le vendeur nous a donné (011/264012). Ce dernier ne réponds jamais. Nous sommes dépités et ne savons plus quoi faire.Serait-il possible de nous venir en aide.D’avance, je vous en remercie.Bàv 

Bonjour à tous, Je commence légèrement à l’avoir mauvaise. J’ai fait les démarches concernant mon déménagement le 20/02/2022 via l’application Proximus, le déménagement est prévu le 27/01/2022, je sais que je risque de rester une semaine sans service, mais rien de grave. Tout se passe bien, j’ai même reçu un mail de confirmation m’indiquant que tout s’est bien passé. Waw, efficace. Mais le 28/02/2022, n’ayant plus eu de nouvelles, je me rends donc à une boutique Proximus où le conseiller me signale qu’aucune demande de déménagement n’a été encodée !!! Je lui montre le mail que j’ai reçu mais lui ne vois rien dans le système. Bref, il re-encode le tout. Quelques jours se passent, plus de nouvelle, je retourne donc dans cette boutique, un autre conseiller me dit que son collègue n’a rien fait et m’annonce que chez moi, je n’aurais jamais Proximus car pas de câble dans la rue !!!! Je rentre donc dépité chez moi et vais enquêter chez les voisins. Et la, quelle n’est pas ma surprise, ils m’

Bonsoir,  En date du 22 novembre dernier, j’ai passé une commande pour un iPhone 14 Plus 128GB Noir avec un abonnement. Nous sommes demain le 20 décembre 2022, et toujours rien malgré mes incessantes relances que ce soit en magasin ou par téléphone. Tout le monde se refile la patate chaude. “On ne peut rien faire d’ici”, “Ce sera d’ici fin de semaine prochaine”, “Cliquez sur ce lien et ce sera réglé !”  RIEN NE MARCHE ! Et personne n’est capable de me fournir une explication (d’abord ce sont les stocks qui sont épuisés à cause des usines en Asie) et quand je reviens dans le même magasin une semaine plus tard, magie, il y en a ! Mais pas pour moi apparemment puisque même en magasin je ne peux pas retirer ma commande. J’ai payé depuis le 22 novembre.  17 ans chez Orange et je n’ai jamais eu de problème. Proximus même pas capable de me livrer un malheureux téléphone après presque un mois ! Qu’est ce que ce sera quand j’aurais un réel problème ?  Est-ce possible de recevoir de l’aide ??? C

J'ai pris rdv le 27/12 pour l'installation de la fibre, qui devait avoir lieu ce 9 janvier. Devait, parce que à son arrivée le technicien a constaté que j'habite un 3ème étage et qu'il n'avait pas la nacelle pour acheminer la fibre. Outre que mon adresse mentionne bien que j'habite un 3ème, j'apprécie peu d'avoir perdu une journée puisque je suis astreint à rester chez moi de 8 à 17h (en 2023 !!!).Un autre rdv à été fixé, mais je pense que je vais l'annuler. La raison ? Il est impossible d'avoir la confirmation que l'installation est entièrement gratuite et que le coût de l'abonnement ne changera. A défaut de cette confirmation,  j'irai voir ailleurs pour ma connexion.