Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Tout d’abord, laissez-moi vous adresser mes meilleurs vœux pour 2023. Par ailleurs, c’est tout autre chose de moins agréable qui m’envoie vers vous et je ne sais plus qui contacter chez Proximus pour trouver une issue à mon dossier.  Le 28 novembre, je scanne le QR code de mon installation Proximus de ma nouvelle maison Matexi. Ce même jour, Proximus m’envoie un mail de confirmation qui indique que vous avez bien pris en compte ma demande. Le 30 novembre, je reçois un mail qui m’indique qu’il reste des achats dans ma panier. Ce qui n’est évidemment pas normal. Je contacte donc  votre call center qui m’indique qu’il y a un souci et qu’ils règleront ça assez rapidement. Ils m’indiquent qu’ils me retéléphoneront le lendemain. Le lendemain, une série de mails me reviennent avec le même message que la veille. Le lien présent dans ce mail n’aboutit nulle part. Je décide donc d’appeler le call center le 2 décembre. Ils m’annoncent qu’il y a effectivement des soucis, qu’ils tentent d’

Nous sommes le mardi 3 Janvier et un technicien devait venir a mon domicile ! Magnifique ! sauf qu’il n’est jamais venu !Histoire drôle… le lundi 2 janvier, je recrois dans ma boite mail, un courrier qui me me dit que textuellement “Notre technicien s'est rendu chez vous le 3 janvier 2023 entre mais personne n'était présent” … exceptionnel ! nous sommes le 2 janvier et le technicien a fait un bon dans le futur et sais déjà que le 3 j’était pas la ! GENIALAu soir je téléphone au call center, je leur explique l’histoire drôle, il me dise de pas en tenir compte, ok une erreur ca arrive. Mais que le rendez vous du 3 janvier est maintenu . Nous sommes le 3 janvier, je suis concierge dans une école, l’école est ouverte porte et tout, je quitte pas mon lieu de travail qui est aussi mon domicile … et a 18h04 toujours personne! pas de technicien personne !!!!  J’appel le call center, et au top la réponse, le technicien a pas trouver l’adresse, c’était une école qu’il a trouver… je lui dit oui c

j’ai commander mon smarphone jeudi 29 decembre via la boutique il m’a dit qu’il arrivera mercredi 4 janvier 2023 et je recevrai un email de comfirmation et le suivi de la poste ! a ce jourbje n’ai toujours rien recu R4W*********68

Bonjour utlisateurs de la force,J’aimerais vous faire part d’une expérience pour le moins obscure avec plusieurs de vos troopers et d’un manque flagrante de volonté ou d’organisation pour rétablir l’équilibre de la force. J’ai été contacté par téléphone par un de vos troopers  (probablement premier ordre commerciales) il y a qques semaines pour l’installation de la technologie fibre laser. Après de nombreuses tractations (informations erronées sur les conditions commerciales) nous avons convenu du passage d’un de vos maitres jedis pour l’évaluation du chantier. Depuis lors, le passage a été annulé (la veille) malgré la confirmation l’avant-veille par un autre de vos troopers empire (via chat MyProximus). Depuis lors, j’ai eu de nombreuses discussions chat + telephone + email avec d’autres troopers qui m’ont tous promis une résolution rapide de mon problème. Je ne sais plus par quel forum passer pour résoudre mon problème. Un autre utilisateur de la force m’a parlé de ce forum.   Au sec

Bonjour,La rue a été ouverte à 2 reprises au même endroit pour l’installation de la fibre.Avec les pluies ces derniers temps, la voirie s’enfonce et les klinkers se désagrègent au passage des voitures.Serait-il possible de remettre la voirie en état rapidement d’autant plus qu’il s’agit aussi d’accès aux garages.D’avance merci. 

Bonjour, j’ai commandé mon téléphone via l’opérateur Proximus. En appelle le 27/12 je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation comme quoi mon abonnement n’a bien été accepté.

J’ai un problème avec ma ligne Proximus, en septembre un technicien est venu pour raccorder un voisin.  Ayant des problèmes avec la distri, il m’a simplement déconnecté pour connecter le voisin à ma place.  3 techniciens sont déjà passés depuis, le problème est toujours présent (ligne complètement saturée, très mauvaise connexion et déconnexions régulières jusqu’à 10x/jour).  J’avais rdv avec un 4ème technicien aujourd’hui (entre 08h00 et 17h00), j’étais sur mon lieu de travail à 5 minutes de mon domicile et j’attendais le coup de fil du technicien (qui est sensé me prévenir 30 minutes avant son passage).  En lieu et place, à 15h30 je reçois un sms me confirmant un rdv pour la semaine prochaine.Je suis FURIEUX !  Le problème est dû à un technicien Proximus qui n’a pas fait son boulot, ce problème persiste depuis près de 5 mois et on me pose encore un lapin ??De plus, sur MyProximus il y a un onglet ‘Suivis’ avec un lien ‘Vous avez le dernier mot’ dans lequel on peu voir le suivi et les

Bonjour , j’ai commander le 29/12/2022 un iPhone 256gb deep purple en stock je voulais savoir où en est ma commande car le suivi reste bloqué sur en préparation ?merci bonne journée 

Bonjour je suis nouvelle cliente après x raison vous m avez enfin accorder ce droit lors de ma demande après x fois supprimer je reviens vers vous après notre appel téléphonique en novembre avec une dame très gentille et compréhensive pour une fois vous deviez me rappeller pour mon cadeau j avez demander play mais de stock en novembre donc j ai demander le pc vous m activer en décembre et on.me dit non donc maintenant je désire mon droit de recevoir mon pc demander car apparemment par mail rien ne fonctionne par tchatbon me répond d appeller et quand j appel vous me répondez par mail donc j aimerez que vous me rappeliez pour me dire quand aurez je mon cadeau?

 Bonjour, Je suis devenu client chez Proximus à partir du 18/11/2022. J’ai commandé un pack Flex Fiber et j’ai dès lors pu bénéficier de la TV à 99 euros que j’ai immédiatement payé le 19 novembre (les 99 euros ont été débités de mon compte bancaire). Je vous contacte chaque jour afin de savoir où en est le statut de la livraison (une plainte a été ouverte mais sans suite aucune solution n’a été trouvée). J’aimerai qu’une solution soit trouvée maximum la semaine prochaine. Je trouve cela inadmissible. Le bien a été payé en temps et en heure et cela fais plus d’un mois que j’attend la livraison de la télévision.  Le service se doit de respecter ses engagements.  Vous exigez un payement immédiatement pour au final nous laisser sans suite.  J’attend une réponse concrète concernant les solutions. Cordialement, Antoine DESLOOVERE  

Nous attendions l’installation de la fibre depuis le mois de juillet 2022. Premier rdv fixé pour le 1er aout et personne ne se présente … Ensuite, notre rdv est reporté au 22 septembre, on nous confirme la veille que tout est ok et le lendemain, même situation !! Personne ne vient !!! le rdv est à chaque fois reporté, on nous le confirme par sms et par appel la veille et ensuite on nous pose un lapin !! Cela est arrivé  fois c’est inadmissible !!! 5 jours de congé de perdus et irrécupérables ! En date du 01/08, en date du 22/09, en date du 24/10, en date du 21/11 et enfin du 13/12 et du 17/12 !  Nous sommes déçus et surtout furieux de cette situation et toutes les conséquences et concessions que cela engendre, car oui nous sommes parents, nous avons un travail et nous ne pouvons pas nous permettre de perdre des jours à attendre un service qui ne se fera jamais au final !  

Je suis scandalisée par la malhonnêteté du technicien (François) qui s’est présenté chez moi le 17/12/22.Nous avons regardé ensemble par où faire passer les fils pour une nouvelle installation: il me dit que c’est tout-à-fait faisable, mais il doit d’abord aller voir à la borne extérieure.Il sort et revient un peu après m’expliquant qu’il ne saura pas la faire ce jour-là car la borne est en réparation à cause du gel… Je suis étonnée qu’on l’ai envoyé faire une installation en sachant qu’elle ne sera pas possible à cause du gel… lui, n’avait pas l’air étonné.J’ai pensé: problème de communication entre les services: c’est bien dommage pour tout le monde!Mais il veut me “rassurer” en remettant le RDV avec lui-même (puisqu’il avait déjà étudié l’installation à faire) au plus vite à aujourd’hui 26/12/22 Ne le voyant pas venir, je prends contact avec Proximus qui me dit que sur sa fiche, il avait mis un commentaire disant que l’installation était techniquement impossible!!!INCROYABLE!!! Quel

Bonjour.Après avoir pris contact ce 8/12 pour faire la modification de la BBOX3 et Booster wifi vers Internet box et booster compatible, j’ai reçu 2 avis confirmant cette modification (le 8 et le 9/12) accompagné d’une étiquette pour le renvoi du booster. Dans ce mail un lien de suivi qui m’annonce que la modification est clôturée, or je n’ai encore rien reçu. Apple ce matin au service clientèle , ou au deuxième interlocuteur qui me découvre que la modification est annulée (pas prévenu) et découvre que “c’est du au fait que je n’ai pas de BBOX3 “ alors que je la possède depuis 7 à 8 ans (installée par un technicien belgacom)). Abonnement flex avec ligne fixe et donc location box et booster (comme indiqué sur l’avis de modification) Que faire ? Mon interlocutrice me signale que le call center n’est pas habitué pour gérer ce genre de situation et va faire des recherches. PS, elle va faire des recherches et me tiendra au courant ...  

Bonjour j’ai commandé sur le site le 20/12/2022 et aujourd’hui toujours pas de numéro de suivi. Ou est mon gsm svp ? R4WEBSHOP016410394 merci

Bonjour Comment obtenir la dernière internet box?Merci

Cliente Tuttimus Fiber, je suis sans service (TV, Wifi) depuis le 22 Novembre 2022.Le problème a été signalé au service technique le 22/11. 25 Novembre : Un premier technicien vient à mon domicile pour identifier le problème et conclure qu’il vient de la fibre mais il n’est pas habilité à intervenir sur cette partie de l’installation, un deuxième technicien devra venir. Soit…30 Novembre : Venue du deuxième technicien qui confirme que le problème vient de la fibre et situe le problème : section de la fibre à endroit dans l’immeuble, hors de mon appartement. Un autre technicien devra intervenir.12 Décembre : RDV du troisième technicien qui ne se présente pas13 Décembre : Appel au service technique pour savoir ce qu’il se passe. Aucune explication mais prise d’un nouveau rendez-vous.15 Décembre : RDV du troisième technicien qui ne se présente pas15 Décembre : Appel à nouveau au service technique pour demander des explications. La personne qui prend mon appel fait au moins l’effort de cont

Bonjour,Cela fait maintenant un mois que j’ai fait la demande pour venir installer la fibre chez moi. J’ai eu 3-4 technicien qui sont déjà passé et à chaque fois il y avait un souci qui faisait qu’il ne pouvait pas installer la fibre.échelle trop petite technicien malade reservation des emplacements devant la maison non effectuéCe soir, moins de 24h avant l’arrivé du technicien toujours pas de panneaux de stationnement devant chez moi. J’appelle donc le service client et on me dit que les panneaux seront mit demain avant l’arrivée du technicien alors qu’un autre collaborateur ce matin m’a affirmer que les panneaux allaient être mis aujourd’hui, car il faut les mettre 24h avant l’arrivée du technicien. Je dis donc cela au collaborateur que j’ai en ligne et il m’assure que demain ils n’y aura pas de souci. Excusez-moi d’avoir quelques doutes ! Il me dit aussi que cet fois-ci ce sera un jointeur et non pas un technicien… qu’elle est là différence ? j’espère réellement que demain après 1 m

Bonjour suite a l’intallation de la fibre de mon voisin j’ai plusieurs. Dégâts a mon habitation notamment la poussière sans compter les bricaillont de la trancher déposer devant ma porte sans presque plus de passage pour sortir de mon habitations et la quantité importante de poussière que ca generer sur ma façade due au manque de protection installer par votre sous traitant qui va payer le nettoyage de ma façade maintenant si rien n’est fait je compte déposer plainte a la police

BonjourJ’en ai ras le bol du manque de professionnalisme des opérateurs ProximusQue ce soit via le live chat, le téléphone,…Il y a 1 mois, je change de pack (vieux pack Tuttimus→ Flex avec option Disney+, Netflix, sport...)Le changement est confirmé et opérationnel rapidementJe reçois le nouveau matériel dans les 3 jours → TopMais, constat, mes décodeurs actuels ne sont pas compatibles, il faut une TV box.Les problèmes commencent :Premièrement, l’opérateur qui a été en charge du changement n’a pas sélectionné le changement de décodeur.Ensuite, il parait que le dossier est bloqué, le transfert bloque à cause de Netflix (qui est pourtant opérationnel), les serveurs bloquent la demande, problème technique chez Proximus que l’opérateur ne peut s’expliquer, …… etc etc etc, prenez patience (3 semaines c’est déjà pas mal)Je reprends pour la Xième fois contact avec Proximus par messagerie interposée (le canal téléphone dure une éternité, parfois 20minutes avant une réponse + transfert vers aut

Bonjour,Le 27 octobre dernier, j'ai souscrit a un pack Internet/TV.On m'annonce que la prise de rdv n'est pas possible avant le 30 novembre car des travaux pour la fibre doivent être effectué. Le lundi 12 décembre, le technicien a finalisé les travaux dans ma rue et m'a informée que dès à présent, la dernière étape était la prise de rdv pour l'installation et que mon rdv devrait être vite fixé rapidement car l'équipe sera en vacances dans 1 semaine. N'ayant pas eu de nouvelles pour mon rdv, je me suis rendue en boutique où on me dit qu'ils notifient à chaque fois le problème au service technique pour que cela bouge car plusieurs voisins sont également venus se plaindre du délai d'attente pour notre rue.De plus, ils me disent qu'ils ne savent pas fixer un rdv car le service technique doit prendre contact avec moi. Cependant, à l'heure actuelle, je n'ai aucune nouvelle de Proximus concernant ma prise de rdv.Je commence franchement à perdre patiente et me demande s'il ne serait mieux de s

Hello à tous,J’ai contacté le support pour commander / remplacer ma b-box 3 par la nouvelle box wifi 6 le 30 nov. dernier. Jusque là tout allait bien, j’ai reçu un mail de confirmation avec les instructions Bpost pour restituer mon ancienne box et j’allais normalement recevoir la box dans les 2 jours suivants d’après ce que m’avait affirmé l’opérateur Proximus…Bien entendu, les 2-3 jours passent et pas de nouvelles de ma commande… Je n’avais pas non plus reçu de mail Bpost de suivi de commande.Je rappelle Proximus via le chat pour savoir ce qu’il se passe, et là l’opératrice me dit que l’installateur doit prendre rdv avec moi ??? elle m’affirme que pour ce genre de changement le passage d’un installateur est obligatoire ??? Ca fait plus de 20 ans que je suis chez Proximus, j’ai déjà changé plein de fois du matériel et je n’ai jamais entendu parler de cette procédure…Je quitte le chat et j’appelle le service par téléphone et là l’opérateur me dit que c’est une erreur et que bien entendu

Bonjour; employé, mon patron m'a offert un iphone 14 pro max qui était bien disponible le 1 décembre et avions commandé ensemble.Nous avions choisis le 7 décembre entre 9-13h pour la livraison.J'ai appelé plusieurs fois Proximus.on me dit une fois que ma commande est expédiée et qu'il faut attendre bpost cela peut traîner jusque 18h et un autre me dit qu'on a pas choisis la date.. le numéro de ma commande est R4*******299. Si vous pourriez m'aider et avoir mon portable au plus vite.. je n'ai même pas reçus d'un numéro de suivis et malgré mes demandes Proximus n'arrive pas a me donner ce numéro de suivi!!

Bonjour, J’ai un pack flex S avec 2 mobiles dans celui-ci. J’aimerais changer de smartphone pour les 2 numéros. Est-ce possible de commander les 2 smartphone en même temps en ligne et d’être livré en même tempsMerci pour votre réponse

Je suis indépendant, voici les photos de la cave que je loue à Namur suite au passage des équipes techniques de Proximus (pour le passage de la fibre au sein de notre cave).Inacceptable : étagère cassée, pliée, forcée, certaines ramettes de papier jetées à même le sol et abîmées. Un cambrioleur aurait été plus soigneux. Sur les photos, le tout est exactement tel que je l’ai trouvé en arrivant ce midi (le 15 décembre 2022) !Même pas de R.V. pris à l’avance avec le locataire, notre propriétaire leur ouvre la porte de notre cave, et Proximus vient, force et brise tout et s’en va ! BRAVO PROXIMUS (voici le respect de ses clients, version Proximus).    

Bonjour,Suite à une commande effectuée le 02/12/2022. J’ai effectué le paiement pour recevoir une télé de marque Samsumg. J’ai choisi le 07/12/2022 comme date de livraison. J’ai pris congé le jour de livraison afin d’attendre ma commande, mais personne ne s’est présenté pour la livraison ou m’a laissé savoir la raison de non-livraison! J’ai contacté à plusieurs reprises vos services qui m’ont dit que je devais attendre, aller à Proximus center ou qu’on allait me contacter. etc..Ce jour, le 12/12/2022, je n’ai toujours pas de réponse concernant la livraison de ma commande, j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé, mais vous ne respectez pas vos engagements, vous prenez des rendez-vous avec vos futur clients et vous ne respectez pas la date de livraison. En espérant recevoir ma commande dans les plus brefs délais.