Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Mardi 07/01/23 je devais recevoir mon iPhone 14 pro max silver à la maison. Bpost me donne un colis vide dont je refuse de prendre. Donc je dépose une plainte via téléphone et mail. Mais j’ai aucun retour de votre part à propos de mon gsm. La première fois on m’a dit on va vous recontacter dans les 48h. 48h passé toujours pas été contacter. Je rappel Proximus on me dit il faut 5 à 7 jours. Aujourd’hui je recontact Proximus encore et encore on me dit qu’il faut 3 a 4 semaines pour traiter une plainte! Moi qui pensait que Proximus était un opérateur sérieux et serviable et qui faisait tous en temps et en heure. 0 pour les services client.  

Bonsoir, la communauté,  je viens vers vous pour savoir si il y'a une personne qui connait la procédure pour retourner une tv samsung reçu défectueuse à la suite d'un abonnement proximus flex  et cadeaux à 99euro , la tv et burn arrivé samedi passée et a l'installation la tv a affiché des ligne tricolore et puis plus rien ecran noir s'allume et s'éteint , je suis perdu car je me déplace vers la boutique on pour un échange on le dit faut contacter Samsung et eux me disent faut contacter proximus etc.... merci 

J'ai payer mon pack le 13 décembre ma livraison était sensé être le 16 décembre depuis j ai envoyé au moins 2 fois la preuve de payement ....et j ai toujours pas ma télé SAMSUNG!!le pire que que tout le reste suis comme les factures ...mais toujours aucune trace de ma télé!!!! J'en ai vraiment marre je veux un responsable proximus qui a des repose concrete ou qui me fait vraiment avancer MA télévision samsung 55'smart..ou porter plainte contre le service qui me fait tourner en rond avec plusieurs versions très agaçant ..je ne suis toujours pas rassurer..j ai même penser faire tout annulé..je suis à.bout ...j en peux plus...de me  battre pour cela ..on sent bien que le client n est pas roi en tout  casDonc ou oui je avoir un responsable ?ou Ou pui je porter plainte contre le service?Merci!. 

Bonjour, Il y a quelques jours, je suis passé à un pack flex famille (TV,Internet, téléphone fixe) à 70.99€/mois. Dans ce pack, il est stipulé que j'ai droit à un wifi-booster gratuit. Or maintenant dans My Proximus on me donne  le conseil de louer ce wifi-booster pour 2,49€/mois. J'aimerais comprendre ??? Un grand merci d'avance pour les futures informations  Marc Demaret

Bonjour,le 24 Novembre un technicien est venu pour effectuer l’installation de la fibre mais après avoir essayé pour 2 heures il n’a pas réussi.Je suis toujours en attente d’un nouveau rendez-vous pour l’installation et ça fait 20 jours que je suis sans internet à la maison. Je me demande si je ne devrais pas résilier ma demande de contrat et demander une indemnisation?MerciFrancesco

Bonjour ,j’ai un pack internet+tv+ligne fixe.vu que j’utilise pas la ligne fixe et que j’ai besoin juste de la tv et internet.serait-il possible de le changer.

Bonjour,Je vais essayer de prendre contact avec vous via votre Forum étant donné que les interlocuteurs que j’ai au téléphone ne sont pas capable de voir plus loin que le bout de leur nez et de réfléchir deux minutes OU me passer une personne compétente… Voici le résumé de ce qui arrive pour le raccordement de ma fibre: Nous avons une nouvelle construction présente dans un nouveau lotissement dans lequel la fibre Proximus vient d’être installée en rue.Nous avons fait le nécessaire pour avoir un raccordement à cette fibre mais apparemment mon adresse ne serait pas encodée dans votre système.Je tiens à souligner que mes deux voisins sont pourtant raccordé à la fibre… Nous avons téléphoné une dizaine de fois à vos services et ceux-ci me répondaient dans un premier temps que la fibre n’était pas disponible… (Je rappelle que mes deux voisins sont raccordé et que votre taque par ou la fibre passe est présente juste devant ma maison.).Dans un deuxième temps, vos services supports me disent qu

Bonjour, Nous sommes nouveaux client chez Proximus depuis fin décembre 2022 (3 abonnements mobiles, TV et internet).Nous avons bénéficier de la promotion avec la télévision samsung à 249 euros. Elle nous a été livrée par BpostNous l’avons bien reçue et venons de l’installer mais à notre grande surprise, celle -ci est inutilisable car elle présente de nombreuses lignes multicolores lors du lancement.Nous sommes passé dans la boutique Proximus d’Ath et vous avons contacté en vain le seul numéro que le vendeur nous a donné (011/264012). Ce dernier ne réponds jamais. Nous sommes dépités et ne savons plus quoi faire.Serait-il possible de nous venir en aide.D’avance, je vous en remercie.Bàv 

Bonjour à tous, Je commence légèrement à l’avoir mauvaise. J’ai fait les démarches concernant mon déménagement le 20/02/2022 via l’application Proximus, le déménagement est prévu le 27/01/2022, je sais que je risque de rester une semaine sans service, mais rien de grave. Tout se passe bien, j’ai même reçu un mail de confirmation m’indiquant que tout s’est bien passé. Waw, efficace. Mais le 28/02/2022, n’ayant plus eu de nouvelles, je me rends donc à une boutique Proximus où le conseiller me signale qu’aucune demande de déménagement n’a été encodée !!! Je lui montre le mail que j’ai reçu mais lui ne vois rien dans le système. Bref, il re-encode le tout. Quelques jours se passent, plus de nouvelle, je retourne donc dans cette boutique, un autre conseiller me dit que son collègue n’a rien fait et m’annonce que chez moi, je n’aurais jamais Proximus car pas de câble dans la rue !!!! Je rentre donc dépité chez moi et vais enquêter chez les voisins. Et la, quelle n’est pas ma surprise, ils m’

Bonsoir,  En date du 22 novembre dernier, j’ai passé une commande pour un iPhone 14 Plus 128GB Noir avec un abonnement. Nous sommes demain le 20 décembre 2022, et toujours rien malgré mes incessantes relances que ce soit en magasin ou par téléphone. Tout le monde se refile la patate chaude. “On ne peut rien faire d’ici”, “Ce sera d’ici fin de semaine prochaine”, “Cliquez sur ce lien et ce sera réglé !”  RIEN NE MARCHE ! Et personne n’est capable de me fournir une explication (d’abord ce sont les stocks qui sont épuisés à cause des usines en Asie) et quand je reviens dans le même magasin une semaine plus tard, magie, il y en a ! Mais pas pour moi apparemment puisque même en magasin je ne peux pas retirer ma commande. J’ai payé depuis le 22 novembre.  17 ans chez Orange et je n’ai jamais eu de problème. Proximus même pas capable de me livrer un malheureux téléphone après presque un mois ! Qu’est ce que ce sera quand j’aurais un réel problème ?  Est-ce possible de recevoir de l’aide ??? C

J'ai pris rdv le 27/12 pour l'installation de la fibre, qui devait avoir lieu ce 9 janvier. Devait, parce que à son arrivée le technicien a constaté que j'habite un 3ème étage et qu'il n'avait pas la nacelle pour acheminer la fibre. Outre que mon adresse mentionne bien que j'habite un 3ème, j'apprécie peu d'avoir perdu une journée puisque je suis astreint à rester chez moi de 8 à 17h (en 2023 !!!).Un autre rdv à été fixé, mais je pense que je vais l'annuler. La raison ? Il est impossible d'avoir la confirmation que l'installation est entièrement gratuite et que le coût de l'abonnement ne changera. A défaut de cette confirmation,  j'irai voir ailleurs pour ma connexion.

Bonjour, Tout d’abord, laissez-moi vous adresser mes meilleurs vœux pour 2023. Par ailleurs, c’est tout autre chose de moins agréable qui m’envoie vers vous et je ne sais plus qui contacter chez Proximus pour trouver une issue à mon dossier.  Le 28 novembre, je scanne le QR code de mon installation Proximus de ma nouvelle maison Matexi. Ce même jour, Proximus m’envoie un mail de confirmation qui indique que vous avez bien pris en compte ma demande. Le 30 novembre, je reçois un mail qui m’indique qu’il reste des achats dans ma panier. Ce qui n’est évidemment pas normal. Je contacte donc  votre call center qui m’indique qu’il y a un souci et qu’ils règleront ça assez rapidement. Ils m’indiquent qu’ils me retéléphoneront le lendemain. Le lendemain, une série de mails me reviennent avec le même message que la veille. Le lien présent dans ce mail n’aboutit nulle part. Je décide donc d’appeler le call center le 2 décembre. Ils m’annoncent qu’il y a effectivement des soucis, qu’ils tentent d’

Nous sommes le mardi 3 Janvier et un technicien devait venir a mon domicile ! Magnifique ! sauf qu’il n’est jamais venu !Histoire drôle… le lundi 2 janvier, je recrois dans ma boite mail, un courrier qui me me dit que textuellement “Notre technicien s'est rendu chez vous le 3 janvier 2023 entre mais personne n'était présent” … exceptionnel ! nous sommes le 2 janvier et le technicien a fait un bon dans le futur et sais déjà que le 3 j’était pas la ! GENIALAu soir je téléphone au call center, je leur explique l’histoire drôle, il me dise de pas en tenir compte, ok une erreur ca arrive. Mais que le rendez vous du 3 janvier est maintenu . Nous sommes le 3 janvier, je suis concierge dans une école, l’école est ouverte porte et tout, je quitte pas mon lieu de travail qui est aussi mon domicile … et a 18h04 toujours personne! pas de technicien personne !!!!  J’appel le call center, et au top la réponse, le technicien a pas trouver l’adresse, c’était une école qu’il a trouver… je lui dit oui c

j’ai commander mon smarphone jeudi 29 decembre via la boutique il m’a dit qu’il arrivera mercredi 4 janvier 2023 et je recevrai un email de comfirmation et le suivi de la poste ! a ce jourbje n’ai toujours rien recu R4W*********68

Bonjour utlisateurs de la force,J’aimerais vous faire part d’une expérience pour le moins obscure avec plusieurs de vos troopers et d’un manque flagrante de volonté ou d’organisation pour rétablir l’équilibre de la force. J’ai été contacté par téléphone par un de vos troopers  (probablement premier ordre commerciales) il y a qques semaines pour l’installation de la technologie fibre laser. Après de nombreuses tractations (informations erronées sur les conditions commerciales) nous avons convenu du passage d’un de vos maitres jedis pour l’évaluation du chantier. Depuis lors, le passage a été annulé (la veille) malgré la confirmation l’avant-veille par un autre de vos troopers empire (via chat MyProximus). Depuis lors, j’ai eu de nombreuses discussions chat + telephone + email avec d’autres troopers qui m’ont tous promis une résolution rapide de mon problème. Je ne sais plus par quel forum passer pour résoudre mon problème. Un autre utilisateur de la force m’a parlé de ce forum.   Au sec

Bonjour,La rue a été ouverte à 2 reprises au même endroit pour l’installation de la fibre.Avec les pluies ces derniers temps, la voirie s’enfonce et les klinkers se désagrègent au passage des voitures.Serait-il possible de remettre la voirie en état rapidement d’autant plus qu’il s’agit aussi d’accès aux garages.D’avance merci. 

Bonjour, j’ai commandé mon téléphone via l’opérateur Proximus. En appelle le 27/12 je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation comme quoi mon abonnement n’a bien été accepté.

J’ai un problème avec ma ligne Proximus, en septembre un technicien est venu pour raccorder un voisin.  Ayant des problèmes avec la distri, il m’a simplement déconnecté pour connecter le voisin à ma place.  3 techniciens sont déjà passés depuis, le problème est toujours présent (ligne complètement saturée, très mauvaise connexion et déconnexions régulières jusqu’à 10x/jour).  J’avais rdv avec un 4ème technicien aujourd’hui (entre 08h00 et 17h00), j’étais sur mon lieu de travail à 5 minutes de mon domicile et j’attendais le coup de fil du technicien (qui est sensé me prévenir 30 minutes avant son passage).  En lieu et place, à 15h30 je reçois un sms me confirmant un rdv pour la semaine prochaine.Je suis FURIEUX !  Le problème est dû à un technicien Proximus qui n’a pas fait son boulot, ce problème persiste depuis près de 5 mois et on me pose encore un lapin ??De plus, sur MyProximus il y a un onglet ‘Suivis’ avec un lien ‘Vous avez le dernier mot’ dans lequel on peu voir le suivi et les

Bonjour , j’ai commander le 29/12/2022 un iPhone 256gb deep purple en stock je voulais savoir où en est ma commande car le suivi reste bloqué sur en préparation ?merci bonne journée 

Bonjour je suis nouvelle cliente après x raison vous m avez enfin accorder ce droit lors de ma demande après x fois supprimer je reviens vers vous après notre appel téléphonique en novembre avec une dame très gentille et compréhensive pour une fois vous deviez me rappeller pour mon cadeau j avez demander play mais de stock en novembre donc j ai demander le pc vous m activer en décembre et on.me dit non donc maintenant je désire mon droit de recevoir mon pc demander car apparemment par mail rien ne fonctionne par tchatbon me répond d appeller et quand j appel vous me répondez par mail donc j aimerez que vous me rappeliez pour me dire quand aurez je mon cadeau?

 Bonjour, Je suis devenu client chez Proximus à partir du 18/11/2022. J’ai commandé un pack Flex Fiber et j’ai dès lors pu bénéficier de la TV à 99 euros que j’ai immédiatement payé le 19 novembre (les 99 euros ont été débités de mon compte bancaire). Je vous contacte chaque jour afin de savoir où en est le statut de la livraison (une plainte a été ouverte mais sans suite aucune solution n’a été trouvée). J’aimerai qu’une solution soit trouvée maximum la semaine prochaine. Je trouve cela inadmissible. Le bien a été payé en temps et en heure et cela fais plus d’un mois que j’attend la livraison de la télévision.  Le service se doit de respecter ses engagements.  Vous exigez un payement immédiatement pour au final nous laisser sans suite.  J’attend une réponse concrète concernant les solutions. Cordialement, Antoine DESLOOVERE  

Nous attendions l’installation de la fibre depuis le mois de juillet 2022. Premier rdv fixé pour le 1er aout et personne ne se présente … Ensuite, notre rdv est reporté au 22 septembre, on nous confirme la veille que tout est ok et le lendemain, même situation !! Personne ne vient !!! le rdv est à chaque fois reporté, on nous le confirme par sms et par appel la veille et ensuite on nous pose un lapin !! Cela est arrivé  fois c’est inadmissible !!! 5 jours de congé de perdus et irrécupérables ! En date du 01/08, en date du 22/09, en date du 24/10, en date du 21/11 et enfin du 13/12 et du 17/12 !  Nous sommes déçus et surtout furieux de cette situation et toutes les conséquences et concessions que cela engendre, car oui nous sommes parents, nous avons un travail et nous ne pouvons pas nous permettre de perdre des jours à attendre un service qui ne se fera jamais au final !  

Je suis scandalisée par la malhonnêteté du technicien (François) qui s’est présenté chez moi le 17/12/22.Nous avons regardé ensemble par où faire passer les fils pour une nouvelle installation: il me dit que c’est tout-à-fait faisable, mais il doit d’abord aller voir à la borne extérieure.Il sort et revient un peu après m’expliquant qu’il ne saura pas la faire ce jour-là car la borne est en réparation à cause du gel… Je suis étonnée qu’on l’ai envoyé faire une installation en sachant qu’elle ne sera pas possible à cause du gel… lui, n’avait pas l’air étonné.J’ai pensé: problème de communication entre les services: c’est bien dommage pour tout le monde!Mais il veut me “rassurer” en remettant le RDV avec lui-même (puisqu’il avait déjà étudié l’installation à faire) au plus vite à aujourd’hui 26/12/22 Ne le voyant pas venir, je prends contact avec Proximus qui me dit que sur sa fiche, il avait mis un commentaire disant que l’installation était techniquement impossible!!!INCROYABLE!!! Quel

Bonjour.Après avoir pris contact ce 8/12 pour faire la modification de la BBOX3 et Booster wifi vers Internet box et booster compatible, j’ai reçu 2 avis confirmant cette modification (le 8 et le 9/12) accompagné d’une étiquette pour le renvoi du booster. Dans ce mail un lien de suivi qui m’annonce que la modification est clôturée, or je n’ai encore rien reçu. Apple ce matin au service clientèle , ou au deuxième interlocuteur qui me découvre que la modification est annulée (pas prévenu) et découvre que “c’est du au fait que je n’ai pas de BBOX3 “ alors que je la possède depuis 7 à 8 ans (installée par un technicien belgacom)). Abonnement flex avec ligne fixe et donc location box et booster (comme indiqué sur l’avis de modification) Que faire ? Mon interlocutrice me signale que le call center n’est pas habitué pour gérer ce genre de situation et va faire des recherches. PS, elle va faire des recherches et me tiendra au courant ...